技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議（2024年）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

免費技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議（2024年）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1免費技術(shù)支持服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3技術(shù)支持團隊第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢與解答2.2軟件升級與維護2.3硬件故障排查與修復(fù)2.4網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)第三條服務(wù)方式3.1在線支持3.2電話支持3.3現(xiàn)場支持第四條服務(wù)時間4.1在線支持時間4.2電話支持時間4.3現(xiàn)場支持時間第五條服務(wù)范圍5.1支持產(chǎn)品范圍5.2支持地域范圍第六條客戶責(zé)任6.1提供必要的信息與資源6.2配合技術(shù)支持團隊的工作第七條技術(shù)支持團隊的義務(wù)7.1提供專業(yè)的技術(shù)支持7.2保護客戶的隱私與數(shù)據(jù)安全第八條合同的有效期8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期第九條合同的終止與續(xù)約9.1合同終止條件9.2合同續(xù)約流程第十條違約責(zé)任10.1技術(shù)支持團隊的違約行為10.2客戶的違約行為第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用12.1合同適用的法律12.2法律沖突解決第十三條其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.3不可抗力第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1免費技術(shù)支持服務(wù)免費技術(shù)支持服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的軟件升級與維護、硬件故障排查與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)等技術(shù)支持服務(wù)，且不向甲方收取任何費用。1.2服務(wù)期限本合同約定的免費技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)期限為2024年全年。1.3技術(shù)支持團隊乙方指派專門的技術(shù)支持團隊為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，該團隊由具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持工程師組成，確保能夠及時、高效地解決甲方遇到的技術(shù)問題。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢與解答乙方為甲方提供全天候的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于軟件使用、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等方面的問題解答。2.2軟件升級與維護乙方負責(zé)對甲方的軟件產(chǎn)品進行升級維護，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運行，提高甲方的辦公效率。2.3硬件故障排查與修復(fù)乙方負責(zé)對甲方的硬件設(shè)備進行故障排查與修復(fù)，確保硬件設(shè)備的正常運行。2.4網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)乙方負責(zé)對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行故障排查與修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行。第三條服務(wù)方式3.1在線支持乙方通過遠程桌面、TeamViewer等在線支持工具為甲方提供在線技術(shù)支持。3.2電話支持乙方通過電話方式為甲方提供技術(shù)支持，解答甲方遇到的問題。3.3現(xiàn)場支持乙方在甲方所在地為甲方提供現(xiàn)場技術(shù)支持，解決甲方遇到的技術(shù)難題。第四條服務(wù)時間4.1在線支持時間乙方提供在線支持時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.2電話支持時間乙方提供電話支持時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。4.3現(xiàn)場支持時間乙方提供現(xiàn)場支持時間為甲方預(yù)約后的下一個工作日，根據(jù)甲方需求進行安排。第五條服務(wù)范圍5.1支持產(chǎn)品范圍乙方支持的產(chǎn)品范圍包括但不限于甲方所使用的操作系統(tǒng)、辦公軟件、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。5.2支持地域范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍限于甲方所在地。第六條客戶責(zé)任6.1提供必要的信息與資源甲方應(yīng)在乙方提供技術(shù)支持服務(wù)前，向乙方提供相關(guān)問題的詳細信息及必要的資源，包括但不限于操作日志、故障報告、設(shè)備資料等。6.2配合技術(shù)支持團隊的工作甲方應(yīng)積極配合乙方技術(shù)支持團隊的工作，及時提供所需信息，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進行。第八條合同的有效期8.1合同開始日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同結(jié)束日期本合同約定的免費技術(shù)支持服務(wù)的服務(wù)期限為2024年全年，合同結(jié)束日期為2024年12月31日。第九條合同的終止與續(xù)約9.1合同終止條件除非雙方另有約定，本合同在服務(wù)期限內(nèi)不得提前終止。服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議。9.2合同續(xù)約流程如需續(xù)約，甲方應(yīng)在本合同結(jié)束前至少30天向乙方提出書面續(xù)約申請。乙方應(yīng)在收到續(xù)約申請后15天內(nèi)回復(fù)甲方，確認續(xù)約事宜。第十條違約責(zé)任10.1技術(shù)支持團隊的違約行為乙方技術(shù)支持團隊未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)甲方請求，或響應(yīng)時間超過約定的服務(wù)時效，應(yīng)按約定向甲方支付違約金。10.2客戶的違約行為甲方未按約定提供必要的信息與資源，或未配合乙方技術(shù)支持團隊的工作，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)無法進行，應(yīng)按約定向乙方支付違約金。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。11.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至乙方所在地人民法院進行訴訟解決。第十二條法律適用12.1合同適用的法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律沖突解決如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行調(diào)整，但不影響本合同其他條款的有效性。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方保證提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。對方應(yīng)根據(jù)情況部分或全部免除該方的責(zé)任。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期為合同簽署之日起。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，在甲乙方合同履行過程中介入并提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的個體。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、服務(wù)提供商、硬件和軟件供應(yīng)商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件當甲方或乙方在合同履行過程中需要第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品時，應(yīng)提前書面通知對方，并在合同中明確第三方介入的相關(guān)條款。2.2介入程序甲方或乙方如需引入第三方服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)向?qū)Ψ教峤坏谌浇槿氲纳暾垼ǖ谌降幕拘畔?、服?wù)內(nèi)容、產(chǎn)品規(guī)格等，并經(jīng)對方同意后方可進行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限額第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，由甲方和乙方在合同中約定，并在第三方介入時明確告知第三方。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合規(guī)。3.3第三方權(quán)利第三方在履行合同過程中，享有甲乙雙方給予的合理權(quán)益，包括但不限于合同權(quán)益、知識產(chǎn)權(quán)保護等。第四條甲乙方的義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，并在第三方介入前，將相關(guān)信息告知乙方。4.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額，并在第三方介入前，將相關(guān)信息告知甲方。4.3甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標準，如第三方未能履行義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.4乙方責(zé)任乙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標準，如第三方未能履行義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更程序如甲方或乙方需變更第三方服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)提前書面通知對方，并在合同中明確變更的相關(guān)條款。5.2終止條件如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方或乙方有權(quán)終止第三方介入，并通知對方。5.3終止程序甲方或乙方終止第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并在合同中明確終止的相關(guān)條款。第六條第三方介入的爭議解決6.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決因第三方介入產(chǎn)生的任何爭議和糾紛。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。6.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至乙方所在地人民法院進行訴訟解決。第七條法律適用與管轄7.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。7.2管轄法院本合同爭議的管轄法院為乙方所在地人民法院。第八條其他條款8.1保密條款甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方保證提供給甲方的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。對方應(yīng)根據(jù)情況部分或全部免除該方的責(zé)任。第九條合同的簽署與生效9.1合同簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同生效日期本合同的生效日期為合同簽署之日起。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件二：硬件設(shè)備保修政策附件三：軟件產(chǎn)品升級政策附件四：現(xiàn)場支持服務(wù)流程附件五：違約行為認定標準附件六：爭議解決流程附件七：保密協(xié)議附件八：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明附件九：不可抗力事件證明模板附件十：合同續(xù)約申請模板附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了技術(shù)支持服務(wù)的各項內(nèi)容，包括但不限于軟件升級與維護、硬件故障排查與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)等。附件二：硬件設(shè)備保修政策本附件明確了硬件設(shè)備的保修范圍、保修期限、保修服務(wù)流程等內(nèi)容。附件三：軟件產(chǎn)品升級政策本附件詳細說明了軟件產(chǎn)品的升級策略，包括升級頻率、升級內(nèi)容、升級流程等。附件四：現(xiàn)場支持服務(wù)流程本附件描述了現(xiàn)場支持服務(wù)的流程，包括預(yù)約流程、服務(wù)流程、服務(wù)跟進等。附件五：違約行為認定標準本附件列舉了違約行為的認定標準，包括違約的具體行為、違約的證據(jù)要求、違約責(zé)任等。附件六：爭議解決流程本附件詳細描述了爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等步驟。附件七：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方在合同履行過程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息的保密義務(wù)和責(zé)任。附件八：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明本附件聲明乙方提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，并明確了知識產(chǎn)權(quán)保護的具體措施。附件九：不可抗力事件證明模板本附件提供了一個不可抗力事件證明的模板，用于甲方在遇到不可抗力事件時向乙方提出證明。附件十：合同續(xù)約申請模板本附件提供了一個合同續(xù)約申請的模板，用于甲方在合同結(jié)束前向乙方提出續(xù)約申請。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定提供必要的信息與資源，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)無法進行。2.甲方未配合乙方技術(shù)支持團隊的工作，影響技術(shù)支持服務(wù)的進行。3.乙方技術(shù)支持團隊未能在約定的服務(wù)時間內(nèi)響應(yīng)甲方請求，或響應(yīng)時間超過約定的服務(wù)時效。4.乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標準。5.甲方或乙方未按約定履行合同義