建行河南省分行：建功“十二五”服務(wù)大中原

建行河南省分行：建功“十二五”服務(wù)大中原“十一五”規(guī)劃不斷實施的五年，是中國建設(shè)銀行股改的五年，更是建行河南省分行為河南做出巨大貢獻(xiàn)的五年。著眼未來——建行河南省分行：建功“十二五”服務(wù)大中原新華網(wǎng)河南頻道11月2日訊大河網(wǎng)-河南日報報道：股改五年，奮進(jìn)五年，貢獻(xiàn)五年。在對十七屆五中全會精神的深入學(xué)習(xí)貫徹中，建行河南省分行全體員工們認(rèn)真總結(jié)“十一五”，全面展望“十二五”?！拔覀儗⒃诠筛奈迥甏蛳碌膱詫嵒A(chǔ)之上，以自豪的業(yè)績和充分的準(zhǔn)備，在服務(wù)河南建設(shè)、造福百姓民生、建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的道路上再次出發(fā)。”建行河南省分行黨委書記、行長許會斌信心滿懷地說。發(fā)展的力量：在支持河南中成長壯大作為金融和資本市場一支舉足輕重的權(quán)重藍(lán)籌股，中國建設(shè)銀行2010年上半年業(yè)績甫一亮相，便引來各界矚目。“始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。”“為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。”五年前，一經(jīng)上市，建行便把這分別設(shè)定為企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和使命；五年后，這樣的愿景和使命正在從藍(lán)圖轉(zhuǎn)變成建行人的共識和實踐。建行股改的5年，適逢“十一五”全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，建行河南省分行把握河南經(jīng)濟(jì)建設(shè)的脈搏，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，在市場競爭力和價值創(chuàng)造力顯著增強(qiáng)的同時，為“擴(kuò)內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”提供有力金融支持。2006年以來，累計投放對公貸款3115億元。善建者，謀中原之勢。2009年4月7日，在鄭州舉行了中國建設(shè)銀行與河南省人民政府戰(zhàn)略合作備忘錄的簽約儀式，意向貸款2500億支持河南經(jīng)濟(jì)建設(shè)，傾力支持河南地方經(jīng)濟(jì)和龍頭型、行業(yè)性客戶發(fā)展，全面促進(jìn)河南經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。在支持綠色信貸上，該行積極發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，主動從產(chǎn)能過剩行業(yè)退出；在支持農(nóng)業(yè)上，積極研究開發(fā)“特農(nóng)?！钡犬a(chǎn)品，僅今年就突破了208億元；在大力謀求發(fā)展的同時，該行多管齊下降低風(fēng)險，資產(chǎn)質(zhì)量保持“雙降”。該行還著眼于提升居民消費(fèi)能力，積極投放個人貸款。截至9月底，該行自營性業(yè)務(wù)個人貸款余額317.69億元，比2005年底增長245億元，業(yè)務(wù)規(guī)模比2005年底擴(kuò)大了4.3倍，貸款增速達(dá)338%，其中個人住房貸款余額291.66億元，比2005年底增長238億元，個人消費(fèi)貸款余額26億元，比2005年底增長7億元?！案仓性滞粒谡衽d河南中努力先行，是我們實現(xiàn)又好又快發(fā)展的源動力?！苯ㄐ泻幽鲜》中悬h委書記、行長許會斌說。文化的力量：持續(xù)又好又快科學(xué)發(fā)展“思路決定出路，藍(lán)圖決定前途?！痹诮ㄐ泻幽鲜》中行虚L許會斌看來，該行之所以能夠在股改確定的軌道上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在于發(fā)揚(yáng)文化的力量，實現(xiàn)統(tǒng)籌謀劃和科學(xué)發(fā)展。2006年，許會斌掌舵建行河南省分行。迄今，該行先后出臺了滾動式的兩個三年發(fā)展規(guī)劃。第一個三年規(guī)劃是2006年到2009年之間的，第二個是2009年到2011年之間的?！暗谝粋€三年規(guī)劃，我們只用了不到兩年的時間就實現(xiàn)了目標(biāo)；第二個三年規(guī)劃，目前我行已經(jīng)全部實現(xiàn)了目標(biāo)。”五年來，建行河南省分行克難攻堅，許會斌倡導(dǎo)的“合規(guī)文化”功不可沒。許會斌告訴記者，合規(guī)文化的核心就是融合與規(guī)范。一方面，要讓團(tuán)隊中的每一個成員都有歸屬感；另一方面，每個成員也必須自覺遵循規(guī)范，這樣才能形成這個團(tuán)隊的凝聚力和向心力。曾撰寫《說商道幫》一書的許會斌，思索著金融與文化相結(jié)合的金融管理之道。“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動要和實踐科學(xué)發(fā)展觀緊密結(jié)合，要和‘言善信，行善規(guī)’的合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合，深入構(gòu)建誠信企業(yè)文化，使其成為業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭助推力。”正是在文化與思想的推動下，建行河南省分行一年一個大跨越，成就了股改五年來的輝煌之路。開拓的力量：為中小企業(yè)助力加油在積極開拓小企業(yè)服務(wù)方面，建行河南省分行獨(dú)具匠心提出了“五化”管理。堅持經(jīng)營管理的專業(yè)化。構(gòu)建小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的專業(yè)經(jīng)營模式，在省、市、縣三級組織架構(gòu)組建全行小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)隊伍，推行小企業(yè)“信貸工廠”模式，實現(xiàn)小企業(yè)信貸中后臺業(yè)務(wù)集中化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。堅持資源配置的科學(xué)化，加大人力資源、財力資源配置，優(yōu)化信貸審批機(jī)制，加大激勵約束機(jī)制的執(zhí)行力度，充分調(diào)動全行營銷小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的主動性和積極性。堅持產(chǎn)品打造的特色化。近兩年，“速貸通”、“成長之路”這兩種業(yè)務(wù)已成為建行小企業(yè)服務(wù)的兩個拳頭品牌；做強(qiáng)國內(nèi)保理等供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，有效解決了小企業(yè)客戶應(yīng)收賬款占用生產(chǎn)資金的問題；推出的“小額無抵押貸款”業(yè)務(wù)因其無需抵押物的特點(diǎn)，得到了廣大小企業(yè)客戶的熱捧；探索建立的“助保金”平臺，實施小企業(yè)“風(fēng)險池”管理，有效緩解小企業(yè)的信用擔(dān)保問題。堅持業(yè)務(wù)營銷的多元化。采用“兩層架構(gòu)、三元運(yùn)行”的模式開展小企業(yè)業(yè)務(wù)營銷，省分行和二級分行兩層架構(gòu)開展分級營銷管理，充分發(fā)揮小企業(yè)經(jīng)營中心、縣支行、城區(qū)支行三條線客戶經(jīng)理團(tuán)隊的力量，齊頭并進(jìn)共同開展業(yè)務(wù)營銷。堅持風(fēng)險規(guī)避的動態(tài)化。從源頭控制風(fēng)險，突出對“三品（人品、產(chǎn)品和押品）、三表（水表、電表和報關(guān)單表）”等相關(guān)軟信息指標(biāo)的審查，運(yùn)用小企業(yè)風(fēng)險預(yù)警工具，強(qiáng)化對新發(fā)貸款的早期預(yù)警和動態(tài)管理，強(qiáng)化貸后管理。截至2010年9月底，該行中小企業(yè)貸款余額373.3億元，較年初新增77.74億元，中小企業(yè)貸款占全部對公貸款的24%。在金融危機(jī)最嚴(yán)峻的時刻，建行河南省分行不忘大行責(zé)任，積極推動中小企業(yè)縮短資金回收周期，提高資金使用效率，助企業(yè)化危為機(jī)，共度時艱。創(chuàng)新的力量：科技改變生活創(chuàng)新服務(wù)民生“要理財，找建行?！比缃瘢@個品牌理念已被廣大客戶口口相傳。建行河南省分行擁有完善的高端財富管理、大眾理財業(yè)務(wù)等一系列金融產(chǎn)品；擁有手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡、理財卡、龍卡通、公積金龍卡、固網(wǎng)金融、銀盾商城、“百易安”交易資金托管、“龍鼎金”黃金等優(yōu)勢業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，全方位服務(wù)民眾現(xiàn)代生活；擁有短債承銷、理財產(chǎn)品、直接投資、IPO主承銷及資產(chǎn)證券化、資財管理、對公一戶通等多渠道對公客戶投融資體系與產(chǎn)品，對公理財能力卓著。建行河南省分行的電子銀行業(yè)務(wù)已走過10年歷程，一年一個新臺階，交易量等逐年增長。該行電子銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2008年該行新增客戶274萬戶，一年的增長量相當(dāng)于八年的總和。2010年前9個月新增客戶195萬戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增1.9萬戶，在全國系統(tǒng)內(nèi)勇奪“榜眼”。通過電子渠道的業(yè)務(wù)分流量相當(dāng)于新增了1000多個網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)能力?？萍几淖兩?。該行在產(chǎn)品創(chuàng)新上持續(xù)保持同業(yè)優(yōu)勢，連續(xù)推出十大創(chuàng)新產(chǎn)品基群，“E路同行”、“銀盾商城”、“固網(wǎng)金融”、“手機(jī)支付”、“短信銀行”、“銀教通”等成為同業(yè)佼佼者。其中，“E路同行”獲得總行的科技進(jìn)步獎，該產(chǎn)品以客戶為中心，變客戶上門為銀行員工走出三尺柜臺，為客戶服務(wù)，開辟了移動金融先河?！般y盾商城”倡導(dǎo)誠信交易，作為信息化服務(wù)優(yōu)秀產(chǎn)品，也被列入總行的試點(diǎn)項目。為普及金融常識，投入1877套電子銀行體驗設(shè)備，建立了完善高效的客戶服務(wù)傳播體系。創(chuàng)新服務(wù)民生。該行率先在同業(yè)推出了民生領(lǐng)域金融品牌——“民本通達(dá)”，圍繞“教育慧民”、“醫(yī)療健民”、“社保安民”、“環(huán)保益民”四個專題組建專項營銷服務(wù)團(tuán)隊，受到客戶的廣泛好評。在該行的發(fā)展藍(lán)圖中，未來的電子金融生活更加美好：通過固網(wǎng)金融、移動閃付等業(yè)務(wù)讓金融走進(jìn)千家萬戶，為新農(nóng)村建設(shè)插上科技的翅膀，讓客戶能夠足不出戶實現(xiàn)金融辦理。如今，該行正在一步一個腳印實現(xiàn)著這樣的夢想。品牌的力量：叫響“同一個建行同一樣服務(wù)”口碑背后是建行河南省分行對“同一個建行、同一樣服務(wù)”理念的不懈追求?！般y行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行為客戶提供金融服務(wù)的窗口，其服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著一個銀行在客戶心目中的形象。為此，我行下大力氣狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的精細(xì)化管理?！痹S會斌說。2009年，該行完成了全部604家零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作，直接縮短了客戶等候時間；開業(yè)的財富中心數(shù)量達(dá)到8家，理財中心數(shù)量160家，理財中心已經(jīng)延伸到縣支行，設(shè)置有理財室的網(wǎng)點(diǎn)300個；新增附行式自助銀行82家，離行式自助銀行42家，新增自助設(shè)備318臺，多媒體查詢機(jī)50臺，離行式單臺ATM22臺，客戶服務(wù)能力持續(xù)提升。借助股改力量，建行引進(jìn)了美國銀行的服務(wù)評價體系，強(qiáng)化了留住客戶的軟實力；與此同時，河南省分行引入“客戶暗訪”制度，促使各網(wǎng)點(diǎn)不斷完善和改進(jìn)服務(wù)。在建行河南省分行，行長許會斌應(yīng)邀親自做客“政府在線”政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，現(xiàn)場接聽客戶電話，解答聽眾咨詢；堅持“客戶接待日”制度，在開通95533客戶服務(wù)咨詢、投訴熱線的基礎(chǔ)上，建立了每月一次由行領(lǐng)導(dǎo)主持的“客戶接待日”制度，已累計接待客戶2000多人次；新推出的鄭州火車站貴賓服務(wù)，已接待443人次，機(jī)場貴賓通道接待了高端客戶3000多人次。今年2月，河南省政府2009年度全省民主評議政風(fēng)行風(fēng)評議結(jié)果揭曉，建行河南省分行在參加評選的25個公共服務(wù)行業(yè)中綜合排名第四、金融同業(yè)排名蟬聯(lián)第一，第三次被省政府授予“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。該行鄭州國基路支行、洛陽南昌路支行等25個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被省政府授予“群眾滿意的基層站所”稱號。責(zé)任的力量：贏得社會尊重與認(rèn)同每前進(jìn)一步，就多獻(xiàn)一份愛心，多履行一份責(zé)任。建行河南省分行以積極、熱誠的態(tài)度和行動詮釋著一個現(xiàn)代企業(yè)高度的社會責(zé)任意識?！?·12”汶川大地震發(fā)生后，該行領(lǐng)導(dǎo)和員工三次捐款，累計捐款和交納特殊黨費(fèi)共計697萬元，不僅在省內(nèi)同業(yè)位居榜首，在系統(tǒng)內(nèi)也位居前列；幾年來，該行向洛陽宜陽縣三鄉(xiāng)鄉(xiāng)吉家廟村共捐資近25萬元，為村里打了11眼井，修建了小學(xué)教學(xué)樓、衛(wèi)生室、道路等；在建行總行“中國貧困英模母親”資助計劃中，該行首批資助河南省115名“貧困英模母親”建行河南省分行的成功受到社會各界的廣泛關(guān)注與認(rèn)同：在《當(dāng)代金融家》雜志社舉辦的“中國銀行業(yè)‘好分行’”評選中連續(xù)兩年被評為“十佳好分行”；被中國主流媒體理財聯(lián)盟評選為“2009年度最佳省分行”，是省內(nèi)同業(yè)唯一一家獲此殊榮的銀行；2007至2009年連續(xù)三年被省政府授予“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”；被河南銀監(jiān)局評選為“年度最佳支持中小企業(yè)機(jī)構(gòu)”；被主流媒體聯(lián)盟評為