年度企業(yè)軟件維護(hù)及技術(shù)支持協(xié)議

年度企業(yè)軟件維護(hù)及技術(shù)支持協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“軟件”指由甲方開發(fā)的用于乙方的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件。1.1.2“維護(hù)服務(wù)”指甲方為保障軟件正常運(yùn)作而提供的各項(xiàng)服務(wù)。1.1.3“技術(shù)支持”指甲方為乙方解決軟件使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題而提供的服務(wù)。第二章軟件維護(hù)2.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供如下軟件維護(hù)服務(wù)：2.1.1軟件的日常維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、修復(fù)已知錯(cuò)誤、優(yōu)化系統(tǒng)功能。2.1.2根據(jù)乙方的需求，提供定制的功能升級(jí)或優(yōu)化服務(wù)。第三章技術(shù)支持3.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方提供如下技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1提供軟件操作相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。3.1.2對(duì)乙方提出的技術(shù)問題，甲方應(yīng)在接到通知后的____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持的質(zhì)量，保證軟件的正常運(yùn)行和乙方的業(yè)務(wù)不受影響。4.1.1甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，保證乙方能夠及時(shí)得到有效支持。4.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持費(fèi)用：5.1.1乙方應(yīng)在協(xié)議生效后的____個(gè)工作日內(nèi)支付本協(xié)議約定的首期服務(wù)費(fèi)用。5.1.2乙方應(yīng)在每期服務(wù)費(fèi)用到期后的____個(gè)工作日內(nèi)支付下一期的服務(wù)費(fèi)用。5.1.3若乙方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，直至乙方支付完畢。第六章服務(wù)期限6.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。6.1.1協(xié)議到期后，如雙方均無異議，協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。6.1.2任何一方希望終止協(xié)議，應(yīng)至少提前____個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。第七章保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.1保密期限自本協(xié)議終止或解除之日起計(jì)算，期限為____年。7.1.2除非雙方另有書面約定，任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用對(duì)方的保密信息。第八章違約責(zé)任8.1若任何一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。8.1.1違約金金額為合同總金額的____%。8.1.2若因違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)要求解除合同，并追究違約方的法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章一般條款10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.1任何口頭修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。10.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.1.1甲方應(yīng)保證其系統(tǒng)具備防火墻、入侵檢測(cè)等基本安全防護(hù)措施。11.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。12.1.1甲方應(yīng)在每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在異地保存?zhèn)浞菸募?2.1.2在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障的情況下，甲方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十三章權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.1若發(fā)生轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方同意并履行本協(xié)議的所有條款。第十四章終止與解除14.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：14.1.1一方違反本協(xié)議且無法糾正或在合理期限內(nèi)未糾正。14.1.2一方發(fā)生重大違約，嚴(yán)重影響對(duì)方利益。14.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)，并結(jié)清所有款項(xiàng)。第十五章其他15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.1.1補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書面形式通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件送達(dá)對(duì)方。簽字部分：甲方（服務(wù)提供