《新零售實(shí)務(wù)（微課版）》教學(xué)案例匯 （20個(gè)） 1.4 智能配送機(jī)器人、無人值守便利店河南新零售服務(wù)重點(diǎn)培育項(xiàng)目集中展示-8.5 菜鳥驛站升級(jí) 推動(dòng)智慧物流末端數(shù)字化進(jìn)程

新零售實(shí)務(wù)新零售實(shí)務(wù)案例素材智能配送機(jī)器人、無人值守便利店，河南新零售服務(wù)重點(diǎn)培育項(xiàng)目集中展示2024年6月7日上午，河南省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新供給發(fā)布展示活動(dòng)在鄭州舉行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“老家心選”AI大模型電商（一期）項(xiàng)目、“房車驛四方，創(chuàng)業(yè)加速器”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化新零售項(xiàng)目、UU跑腿智能樓宇配送機(jī)器人項(xiàng)目、水酒云櫥-智能云酒柜項(xiàng)目、悅來悅喜便利店建設(shè)項(xiàng)目、拓航云鏈數(shù)字供應(yīng)鏈系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目、蜜雪冰城股份有限公司3D立體元宇宙平臺(tái)項(xiàng)目等7個(gè)新零售服務(wù)重點(diǎn)培育項(xiàng)目公布并逐項(xiàng)展示?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，7家新零售服務(wù)重點(diǎn)培育項(xiàng)目的企業(yè)代表登臺(tái)，集中授牌。透過這些項(xiàng)目，可以看到河南在新零售領(lǐng)域的發(fā)展方向。比如，“老家心選”AI大模型電商（一期）項(xiàng)目依托“老家河南”IP價(jià)值，通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能電商產(chǎn)業(yè)全鏈條，打造融合“AI大模型+文化傳播+新型電商”三位一體銷售模式，講述“河南故事”，種草“河南好物”。該項(xiàng)目強(qiáng)化數(shù)智化運(yùn)用，在供應(yīng)端，深度鏈接市場(chǎng)生產(chǎn)主體，通過AI大模型提升選品精準(zhǔn)度；在營(yíng)銷端，結(jié)合抖音、小紅書、視頻號(hào)等不同屬性的線上平臺(tái)分析消費(fèi)者心理，利用AI大模型從圖片設(shè)計(jì)、營(yíng)銷文案、直播話術(shù)、視頻配音等方面進(jìn)行高效的內(nèi)容生產(chǎn)；在服務(wù)端，在智能客服、用戶維護(hù)、倉儲(chǔ)物流等方面融入更多智能化技術(shù)，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。UU跑腿智能樓宇配送機(jī)器人項(xiàng)目主要在鄭州市中高端寫字樓和社區(qū)鋪設(shè)智能配送機(jī)器人，通過采購智能配送機(jī)器人、建設(shè)配送機(jī)器人運(yùn)營(yíng)中心、推廣智能配送機(jī)器人服務(wù)等形式，引入人工智能技術(shù)、對(duì)配送數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)更加智能化配送服務(wù)。悅來悅喜則聚焦便利店無人值守項(xiàng)目，智能監(jiān)控系統(tǒng)引入高清攝像頭和智能圖像識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控便利店內(nèi)外的環(huán)境；遠(yuǎn)程值守服務(wù)，通過云端服務(wù)器和移動(dòng)應(yīng)用，允許店主或員工在遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控便利店內(nèi)部情況；此外，自動(dòng)化管理系統(tǒng)，采用自助收銀設(shè)備和自助結(jié)算系統(tǒng)，提高管理效率和減少人為錯(cuò)誤；數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)，通過收集和分析便利店的銷售數(shù)據(jù)，以及顧客的購買行為和偏好，為店主提供精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)。夜間遠(yuǎn)程值守便利店可以為顧客提供更加安全、便捷的購物體驗(yàn)。蜜雪冰城股份有限公司3D立體元宇宙平臺(tái)項(xiàng)目通過抖音平臺(tái)以短視頻、直播等方式產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷內(nèi)容，帶動(dòng)門店銷售，打造萬店抖音運(yùn)營(yíng)矩陣。主要包括協(xié)助門店入駐抖音平臺(tái)，對(duì)門店進(jìn)行短視頻拍攝、直播開展的專業(yè)培訓(xùn)，幫助門店進(jìn)行私域沉淀等，搭建品牌與門店協(xié)作機(jī)制，品牌制定管理、激勵(lì)類規(guī)則，持續(xù)進(jìn)行效果追蹤，激勵(lì)門店常態(tài)化自運(yùn)營(yíng)，挖掘線上第二營(yíng)銷增長(zhǎng)曲線。案例思考河南新零售服務(wù)重點(diǎn)培育項(xiàng)目為什么集中在這些新技術(shù)上？參考答案：提升效率：新技術(shù)如智能配送機(jī)器人和無人值守便利店可以顯著提高配送和零售的效率。通過自動(dòng)化和智能化，減少人力成本，提高服務(wù)響應(yīng)速度。增強(qiáng)體驗(yàn)：利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。促進(jìn)創(chuàng)新：新技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，如AI大模型電商、3D立體元宇宙平臺(tái)等，這些創(chuàng)新有助于開拓新的市場(chǎng)和消費(fèi)者群體。響應(yīng)市場(chǎng)需求：隨著消費(fèi)者對(duì)便捷、智能服務(wù)需求的增加，新技術(shù)能夠滿足這些需求，提供更加現(xiàn)代化和科技化的服務(wù)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過智能化系統(tǒng)收集和分析數(shù)據(jù)，可以更好地理解消費(fèi)者行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)提供決策支持。推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)：新技術(shù)的引入有助于推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。案例素材即時(shí)零售將迎夏季快速增長(zhǎng)餓了么聯(lián)合多品牌開啟跨界營(yíng)銷餓了么聯(lián)合尼爾森IQ共同發(fā)布的《2024夏日宅爽生活方式趨勢(shì)》報(bào)告顯示，夏季（6-8月）即時(shí)零售全品類整體銷售額環(huán)比春季（3-5月）增長(zhǎng)顯著，冷藏奶和干脆小食等品類在即時(shí)零售渠道季度環(huán)比銷售額增速更將達(dá)全渠道的2倍及以上。報(bào)告根據(jù)夏季消費(fèi)行為和零售數(shù)據(jù)，分析總結(jié)出當(dāng)下大眾即時(shí)消暑的需求新趨勢(shì)，并直接為品牌商家提供選品和營(yíng)銷新思路?！凹磿r(shí)零售以其快速、便捷的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者即時(shí)的清涼心愿能夠當(dāng)下快速達(dá)成，從而享受當(dāng)下。餓了么等即時(shí)零售平臺(tái)在夏季所提供的24小時(shí)即時(shí)配送和保冰等特色服務(wù)，不僅為消費(fèi)者提供極大便利，也推動(dòng)了飲料、冷藏純奶、干脆小食等多品類在即時(shí)零售渠道的銷售增長(zhǎng)”，尼爾森IQ中國(guó)電商業(yè)務(wù)副總裁楊英介紹，“同時(shí)，在消費(fèi)者需求持續(xù)演變的當(dāng)下，即時(shí)零售渠道的不斷創(chuàng)新正成為吸引更多顧客的關(guān)鍵。無論是年輕的消費(fèi)者，三四線城市的潛在用戶，還是對(duì)特定品類有偏好的顧客，都為品牌提供了擴(kuò)大市場(chǎng)份額、挖掘潛在客戶群體的機(jī)會(huì)?！毖籽紫娜?，從“神清氣足”和“口感體驗(yàn)”的生理“爽”感到“心愿滿足”的自我實(shí)現(xiàn)“豐盈爽”，需求不同的年輕人均在追求屬于自己的即時(shí)“爽”滿足，對(duì)個(gè)護(hù)品牌商家來說即時(shí)零售也將成為夏季快速增長(zhǎng)的核心渠道。值得關(guān)注的是，報(bào)告顯示，即時(shí)零售用戶群體中，18-35歲的年輕人占比超過70%。他們?cè)诩磿r(shí)“夏日”味道里更偏好辣、冰、薯片和氣泡水等，同時(shí)無論在宅家還是戶外場(chǎng)景，都偏好消費(fèi)護(hù)膚、彩妝等個(gè)護(hù)用品，直接降溫的迷你車載冰箱夏日環(huán)比也增長(zhǎng)超過18倍，品類滲透面明顯較廣。如何抓住即時(shí)零售夏日生意的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，關(guān)鍵就是抓住這群潛力客群。在聯(lián)合利華全域重點(diǎn)客戶及數(shù)字化營(yíng)銷總監(jiān)姚曉強(qiáng)看來，以餓了么為代表的即時(shí)零售渠道正在成為品牌夏季增速最快的渠道。和餓了么夏季聯(lián)合的跨界營(yíng)銷，以及參與平臺(tái)推出的花樣夏日營(yíng)銷活動(dòng)等，都將創(chuàng)造更多消費(fèi)場(chǎng)景，催生出新需求和新用戶，為品牌帶來更多的增長(zhǎng)動(dòng)能。案例思考思考：根據(jù)《2024夏日宅爽生活方式趨勢(shì)》報(bào)告，分析即時(shí)零售在夏季的增長(zhǎng)趨勢(shì)，并討論品牌商家如何利用即時(shí)零售平臺(tái)進(jìn)行跨界營(yíng)銷以吸引年輕消費(fèi)者。參考答案：即時(shí)零售在夏季的增長(zhǎng)趨勢(shì)顯著，根據(jù)《2024夏日宅爽生活方式趨勢(shì)》報(bào)告，夏季（6-8月）即時(shí)零售全品類整體銷售額環(huán)比春季（3-5月）有顯著增長(zhǎng)。特別是冷藏奶和干脆小食等品類，在即時(shí)零售渠道的季度環(huán)比銷售額增速達(dá)到全渠道的2倍及以上。這表明即時(shí)零售以其快速和便捷的服務(wù)，滿足了消費(fèi)者即時(shí)消暑的需求，尤其是在夏季，消費(fèi)者對(duì)24小時(shí)即時(shí)配送和保冰等特色服務(wù)的需求增加，從而推動(dòng)了相關(guān)品類的銷售增長(zhǎng)。品牌商家可以通過以下方式利用即時(shí)零售平臺(tái)進(jìn)行跨界營(yíng)銷，以吸引18-35歲的年輕消費(fèi)者：創(chuàng)新產(chǎn)品選品：根據(jù)報(bào)告，年輕人在夏季偏好辣、冰、薯片和氣泡水等產(chǎn)品，品牌可以推出符合這些偏好的新產(chǎn)品或套餐。個(gè)性化營(yíng)銷：利用即時(shí)零售平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，提供個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)。參與平臺(tái)活動(dòng)：與即時(shí)零售平臺(tái)如餓了么合作，參與或創(chuàng)建夏季營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、買一送一等，以增加消費(fèi)者參與度。創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景：通過聯(lián)合營(yíng)銷，創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景，如戶外野餐、夏日派對(duì)等，推廣相關(guān)產(chǎn)品。利用社交媒體：結(jié)合社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行品牌故事講述和用戶互動(dòng)，提高品牌知名度和用戶粘性。關(guān)注品類滲透：報(bào)告指出，迷你車載冰箱等品類在夏日環(huán)比增長(zhǎng)超過18倍，品牌可以關(guān)注這類高增長(zhǎng)品類，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。案例素材新夏暉更名為順新暉邁向供應(yīng)鏈生態(tài)新征程2024年6月12日，全球領(lǐng)先的冷鏈及供應(yīng)鏈公司新夏暉正式宣布品牌煥新，更名為“順新暉”，將以嶄新的品牌形象開啟“成就客戶的供應(yīng)鏈生態(tài)伙伴”新征程。此次品牌煥新，旨在進(jìn)一步提升品牌影響力，順新暉將繼續(xù)堅(jiān)持高品質(zhì)交付及高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)承諾，在鞏固新夏暉冷鏈專家優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，響應(yīng)國(guó)家新質(zhì)生產(chǎn)力的號(hào)召，發(fā)揮供應(yīng)鏈科技和全周期管理優(yōu)勢(shì)，助力更多新餐飲新零售客戶提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。1981年，夏暉作為首家進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際冷鏈供應(yīng)鏈企業(yè)，以“開拓者”姿態(tài)引領(lǐng)行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)冷鏈行業(yè)發(fā)展的“根基力量”；2018年新夏暉成立，不斷以先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)造中國(guó)冷鏈物流行業(yè)新范式。6年來，新夏暉不斷與順豐集團(tuán)加強(qiáng)融通，在業(yè)務(wù)數(shù)字化和業(yè)務(wù)多元化方面持續(xù)發(fā)力，以“4PL+3PL”一站式供應(yīng)鏈解決方案能力，構(gòu)建服務(wù)優(yōu)勢(shì)護(hù)城河。如今，順新暉將在科技創(chuàng)新、解決方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)等方面持續(xù)領(lǐng)跑，以強(qiáng)“韌”供應(yīng)鏈管理，支持客戶業(yè)務(wù)不斷迭代升級(jí)。順新暉首席執(zhí)行官林昌烜表示：“40多年來，新夏暉在中國(guó)市場(chǎng)建立了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)多元化和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力方面持續(xù)創(chuàng)新與提升。品牌煥新升級(jí)后，順新暉的核心業(yè)務(wù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)承諾等均保持不變，將繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和高品質(zhì)交付，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，為更多新餐飲新零售行業(yè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的一站式供應(yīng)鏈解決方案，踐行品質(zhì)承諾，成就客戶所托。”順新暉將推動(dòng)智慧物流全方位賦能，開拓細(xì)分行業(yè)全場(chǎng)景覆蓋，以及提升綜合服務(wù)全周期能力，為客戶與社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。一方面，通過科技賦能，順新暉打通信息孤島，建立高度協(xié)同的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，幫助客戶以更優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)使業(yè)務(wù)高效落地；另一方面，順新暉將基于對(duì)不同行業(yè)差異化需求的洞察和經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)西式快餐、中餐連鎖、咖啡茶飲、零售商超、甜點(diǎn)烘焙、零食潮點(diǎn)等各類新消費(fèi)領(lǐng)域場(chǎng)景覆蓋，讓供應(yīng)鏈生態(tài)與日俱豐。在服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面，順新暉將提升一站式供應(yīng)鏈解決方案能力，并通過提供貿(mào)易、采購、出海等增值服務(wù)，激發(fā)客戶增長(zhǎng)潛能。為響應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，順新暉堅(jiān)持以科技驅(qū)動(dòng)加強(qiáng)綠色供應(yīng)鏈建設(shè)，積極加大對(duì)環(huán)境、社會(huì)及治理(ESG)領(lǐng)域的投入，并即將迎來其在國(guó)內(nèi)首個(gè)智慧零碳園區(qū)的啟用。接下來，順新暉將持續(xù)搭建及優(yōu)化ESG治理架構(gòu)，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特性和市場(chǎng)定位，制定行之有效的ESG路線圖，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。案例思考順新暉供應(yīng)鏈升級(jí)變革的意義是什么？參考答案：品牌形象更新：通過品牌煥新，順新暉以新的品牌形象面向市場(chǎng)，這有助于提升品牌影響力和市場(chǎng)認(rèn)知度。服務(wù)承諾的堅(jiān)持：順新暉繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和高品質(zhì)交付的服務(wù)承諾，這有助于維護(hù)和增強(qiáng)客戶信任。技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：順新暉以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的智能化和信息化，提高供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)速度。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化：通過打通信息孤島，建立高度協(xié)同的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效落地。行業(yè)場(chǎng)景覆蓋：順新暉推進(jìn)不同新消費(fèi)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈場(chǎng)景覆蓋，使供應(yīng)鏈生態(tài)更加豐富和多元化。響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略：順新暉積極響應(yīng)國(guó)家的“雙碳”目標(biāo)，通過科技驅(qū)動(dòng)加強(qiáng)綠色供應(yīng)鏈建設(shè)，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。案例素材斥資30億打造3000家線下門店貓人在漢開啟新零售模式上世紀(jì)90年代初，漢派服裝風(fēng)起云涌，武漢服裝企業(yè)近兩千家，貓人是為數(shù)不多的內(nèi)衣品牌之一。當(dāng)初，貓人從原武漢經(jīng)開區(qū)沌陽街民營(yíng)工業(yè)園租用的一層廠房起步，到租用一棟樓，再到自建貓人時(shí)尚產(chǎn)業(yè)園，歷經(jīng)25年發(fā)展，貓人已擁有員工2000多名，2021年?duì)I業(yè)收入達(dá)69億元，連續(xù)三年稅收增長(zhǎng)超過50%，成為中國(guó)內(nèi)衣行業(yè)“一匹彪悍的黑馬”?！敖衲?，貓人營(yíng)收沖刺100億元！”貓人集團(tuán)董事長(zhǎng)品牌負(fù)責(zé)人表示，品牌發(fā)展至今，貓人不斷在品牌的發(fā)展過程中調(diào)整自身戰(zhàn)略與科技，一直致力于打造貼合人體設(shè)計(jì)，科技舒適的內(nèi)衣產(chǎn)品。今年，貓人在完成電商化轉(zhuǎn)型之后，將再赴“線下”，未來5年投資30億元，重新布局3000家高流量線下門店，“打造百億新零售連鎖模式，2025年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收300億元。在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，貓人營(yíng)收下降、進(jìn)入低谷。從2013年起，貓人開始艱難轉(zhuǎn)型，研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生態(tài)，打造貓人品牌加盟體系。據(jù)陳志友介紹，2016年貓人打通供應(yīng)商和零售商體系，由原先單向的內(nèi)衣生產(chǎn)企業(yè)向全品類品牌輸出平臺(tái)轉(zhuǎn)型，融入電商平臺(tái)，線上加盟商達(dá)到上千家?！案嬷纳砀唧w重，主播可以推薦您購買合適的尺碼。”在位于武漢經(jīng)開區(qū)的貓人直播基地，主播通過直播間向消費(fèi)者介紹貓人最新的一款內(nèi)衣。像這樣的自營(yíng)直播間，在貓人產(chǎn)業(yè)園還有50個(gè)，這些直播間單店年銷售目標(biāo)是至少5000萬元。“2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收69億元，其中80%來自于線上渠道”。品牌負(fù)責(zé)人介紹，在疫情多點(diǎn)散發(fā)、供應(yīng)鏈?zhǔn)苡绊懙那闆r下，貓人持續(xù)高增長(zhǎng)，得益于貓人的全面互聯(lián)化、平臺(tái)化、數(shù)字化和品牌IP化，“做好產(chǎn)品、講好故事、做好內(nèi)容，讓我們贏得了年輕用戶?！逼放曝?fù)責(zé)人在2022貓人全球戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上宣布，將繼續(xù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，重新布局線下零售渠道，重點(diǎn)以武漢為突破口，斥資30億元在五年內(nèi)打造3000家線下零售連鎖體驗(yàn)店，打造線上線下融合的新零售模式，目標(biāo)是“成為中國(guó)內(nèi)衣第一品牌，向全球內(nèi)衣第一品牌進(jìn)發(fā)”。品牌負(fù)責(zé)人表示，線上的高速發(fā)展遲早會(huì)到達(dá)瓶頸，所以貓人選擇再次布局線下體驗(yàn)店，將線上與線下有機(jī)融合，探索商業(yè)新模式，為消費(fèi)者提供更加多元化的服務(wù)。案例思考為什么貓人開始重視線下門店的建設(shè)？參考答案：貓人開始重視線下門店的建設(shè)主要有以下幾個(gè)原因：線上線下融合：貓人認(rèn)識(shí)到線上的高速發(fā)展最終會(huì)面臨瓶頸，因此選擇布局線下體驗(yàn)店，實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)融合。這種新零售模式可以為消費(fèi)者提供更加多元化的服務(wù)，增強(qiáng)品牌體驗(yàn)。增強(qiáng)品牌體驗(yàn)：線下門店可以提供更直接的產(chǎn)品體驗(yàn)和更個(gè)性化的服務(wù)，有助于提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。市場(chǎng)拓展：通過線下門店的布局，貓人可以進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)覆蓋，尤其是針對(duì)那些尚未充分開發(fā)或?qū)€上購物不夠熟悉的消費(fèi)群體。應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)：疫情對(duì)線上供應(yīng)鏈和物流造成了影響，線下門店可以作為補(bǔ)充，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。提升品牌形象：線下門店可以作為品牌展示的窗口，通過店面設(shè)計(jì)和產(chǎn)品陳列，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)消費(fèi)者互動(dòng)：線下門店可以舉辦各種活動(dòng)和體驗(yàn)，增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，收集消費(fèi)者反饋，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)：貓人有明確的營(yíng)收增長(zhǎng)目標(biāo)，通過線下門店的擴(kuò)張，可以增加銷售渠道，實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)收目標(biāo)。創(chuàng)新商業(yè)模式：貓人希望通過線下門店探索新的商業(yè)模式，如結(jié)合線上數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦，提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷和服務(wù)。案例素材不再是電商“獨(dú)角戲”，多行業(yè)線下門店借力即時(shí)零售掘金“618”2024年，更多行業(yè)的品牌與線下門店借助即時(shí)零售渠道掘金“618”這一原本專屬于電商的消費(fèi)旺季，在滿足消費(fèi)者“萬物到家”即時(shí)需求的同時(shí)拓寬自身增長(zhǎng)空間。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年，全國(guó)各地眾多數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、日用百貨、服飾鞋包、寵物用品、母嬰玩具等行業(yè)的線下門店通過美團(tuán)參與“618”活動(dòng)。端午消費(fèi)旺季期間（6月8日至6月10日），平臺(tái)上數(shù)碼家電類商戶的日均交易額同比增長(zhǎng)135%，日用百貨和服飾類商戶的日均交易額同比增長(zhǎng)95%，寵物用品類商戶的日均交易額同比增長(zhǎng)85%。促銷規(guī)則繁瑣，發(fā)貨周期長(zhǎng)，不愿囤貨……伴隨著消費(fèi)習(xí)慣變遷，近年來，在“618”“雙11”期間選擇“外賣買萬物”的消費(fèi)者日益增多，各行各業(yè)實(shí)體商家看準(zhǔn)這一趨勢(shì)，通過外賣等多種即時(shí)零售渠道，推出各類促銷活動(dòng)，吸引客流、拉動(dòng)消費(fèi)?！?18”已成為線下門店的生意新增量。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，在5月31日平臺(tái)“618開門紅”當(dāng)天，數(shù)碼家電類、母嬰玩具類、日用百貨和服飾類、美妝個(gè)護(hù)類實(shí)體商戶在平臺(tái)上的交易額同比分別增長(zhǎng)235%、90%、80%、70%。得益于升溫的消費(fèi)需求和精細(xì)的線上化運(yùn)營(yíng)，多個(gè)行業(yè)的實(shí)體商戶在“618”期間實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。與電商訂單不同，借助即時(shí)零售等手段，實(shí)體商家在“618”期間以“本地門店發(fā)貨，即時(shí)配送”的方式，精準(zhǔn)滿足了消費(fèi)者的本地化需求，看到了對(duì)生意立竿見影的助益。以近年來興起的“外賣買手機(jī)”消費(fèi)趨勢(shì)為例，針對(duì)消費(fèi)者買手機(jī)時(shí)“當(dāng)下就要”的需求，今年“618”，多個(gè)頭部手機(jī)品牌和連鎖商家深度參與美團(tuán)閃購“618”手機(jī)品類活動(dòng)。全國(guó)多地消費(fèi)者通過外賣直播等方式在附近門店下單，快速收到新的手機(jī)，美團(tuán)平臺(tái)上手機(jī)外賣直播間單日單場(chǎng)銷售額突破1億元。兒童節(jié)、端午節(jié)期間，越來越多消費(fèi)者選擇通過外賣挑選禮物，到旅游目的地購買必需品、實(shí)現(xiàn)“空包出游”。這類興起于即時(shí)零售業(yè)態(tài)的消費(fèi)方式，也為相關(guān)實(shí)體門店創(chuàng)造了更多訂單。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，實(shí)體商家“618”期間訂單、交易大漲，實(shí)質(zhì)上是即時(shí)零售等渠道通過更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)舉措，促進(jìn)了實(shí)體門店與本地消費(fèi)者需求的“雙向奔赴”，這為實(shí)體商家打開了新的增收渠道。針對(duì)實(shí)體商家分羹“618”的實(shí)際需要，美團(tuán)閃購等即時(shí)零售平臺(tái)結(jié)合“六一”“端午”等節(jié)慶熱點(diǎn)，推出線上專屬資源曝光、配套營(yíng)銷支持、開設(shè)外賣直播間等一系列針對(duì)性舉措，幫助各類線下門店更有效地從“618”獲取生意增量。除了商品類消費(fèi)需求，消費(fèi)者也有著“買服務(wù)到家”的需求。這種較之電商的差異化需求，也成為廣大線下門店借力即時(shí)零售平臺(tái)參與“618”的一大原因。通過即時(shí)零售平臺(tái)提供的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與即時(shí)配送能力，商家得以將服務(wù)“銷售”到消費(fèi)者家中，從而進(jìn)一步拓寬了生意的廣度和深度。案例思考你認(rèn)為新零售門店為什么重視618促銷活動(dòng)？參考答案：增加銷售額：618是中國(guó)電商行業(yè)的一個(gè)重要促銷節(jié)點(diǎn)，新零售門店通過參與這樣的大型促銷活動(dòng)，可以顯著提升銷售額和利潤(rùn)。擴(kuò)大市場(chǎng)份額：利用618促銷活動(dòng)，新零售門店可以吸引新顧客，擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)占有率。清理庫存：促銷活動(dòng)是清理庫存、加速資金周轉(zhuǎn)的有效手段，尤其對(duì)于季節(jié)性商品或即將換季的商品。提升品牌知名度：通過618等大型促銷活動(dòng)，新零售門店可以提高品牌曝光度，加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。滿足即時(shí)需求：新零售門店通過即時(shí)零售渠道，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的即時(shí)購物需求，提供便捷的購物體驗(yàn)。案例素材2024，社區(qū)團(tuán)購“狂飆”不能停短短不到三年的時(shí)間里，社區(qū)團(tuán)購就從資本的寵兒，淪落成了風(fēng)口的棄子，各大品牌如“十薈團(tuán)”和“你我您”等相繼黯然收?qǐng)觥?020年，得益于疫情“黑天鵝”帶來的特殊“風(fēng)口”，社區(qū)團(tuán)購一度引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)歷史上最為激烈的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”。但轉(zhuǎn)至今年，這一市場(chǎng)幾乎完全被大型平臺(tái)壟斷，已經(jīng)很少聽到有社區(qū)團(tuán)購初創(chuàng)企業(yè)與資本達(dá)成新的合作。不過吊詭的是，撞破南墻的巨頭們反而重新點(diǎn)燃戰(zhàn)火，暗地上演了一場(chǎng)攻防戰(zhàn)。社區(qū)團(tuán)購老大哥興盛優(yōu)選開啟團(tuán)店業(yè)務(wù)，正式叫板美團(tuán)旗下明日達(dá)超市；在湖南深耕7年的知花知果，則通過搭建社群團(tuán)購、單品開發(fā)、檔口批發(fā)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，打算拓展湖北、江西等鄰省業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，電商巨頭淘寶和京東也正積極備戰(zhàn)，釋放出重新進(jìn)軍社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)的決心。多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選兩個(gè)平臺(tái)繼續(xù)二人轉(zhuǎn)，根據(jù)2022年上半年的數(shù)據(jù)，兩者合計(jì)已占據(jù)超過80%的市場(chǎng)份額。不過相較于此前美團(tuán)的虧損不停，多多買菜似乎已看見爬出泥潭的曙光。據(jù)HaydenCapital（海登資本）預(yù)計(jì)，多多買菜將從2023年開始實(shí)現(xiàn)整體盈利。據(jù)保守估計(jì)，到2025年，該業(yè)務(wù)將為拼多多貢獻(xiàn)至少約140億元人民幣的息稅前利潤(rùn)?；蛟S這個(gè)消息會(huì)讓美團(tuán)更感緊迫，同時(shí)也解釋了為何各大巨頭始終放不下這塊肥肉。其中美團(tuán)優(yōu)選確立了以省區(qū)制替代大區(qū)制的調(diào)整，要求實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，并給予省區(qū)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)決策權(quán)，同時(shí)弱化業(yè)務(wù)部門的管理權(quán)限。此舉意在學(xué)習(xí)多多買菜精簡(jiǎn)的組織單元和總部對(duì)省區(qū)放權(quán)的舉措，試圖解決“小地方、大中央”造成的人員冗余、業(yè)務(wù)部門之間責(zé)任不清等問題，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)靈活度，減少資源重復(fù)消耗的現(xiàn)象。而拼多多則是細(xì)化品類的同時(shí)引入美團(tuán)的倉庫動(dòng)線管理方法，強(qiáng)化了廣東省區(qū)的網(wǎng)格倉質(zhì)量管理、售后服務(wù)和凍品冷藏。2022年二季度，多多買菜市場(chǎng)份額反超美團(tuán)優(yōu)選達(dá)到45%，成為絕對(duì)的行業(yè)第一。去年除四川、重慶、廣東、湘北、杭州以外，多多買菜在全國(guó)其他區(qū)域已實(shí)現(xiàn)毛利轉(zhuǎn)正。未來一年，多多買菜有望實(shí)現(xiàn)全面盈利。此前為降低虧損，美團(tuán)優(yōu)選將履約成本過高的西北四?。ǜ拭C、青海、寧夏、新疆）業(yè)務(wù)關(guān)閉，進(jìn)一步收縮戰(zhàn)線。而多多買菜則繼續(xù)聚焦農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，借助源頭直采的優(yōu)勢(shì)，意圖死守低價(jià)供應(yīng)鏈。案例思考你認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購未來發(fā)展趨勢(shì)如何？參考答案：市場(chǎng)集中度提高：隨著大型平臺(tái)的壟斷和初創(chuàng)企業(yè)的退出，社區(qū)團(tuán)購市場(chǎng)的集中度可能會(huì)進(jìn)一步提高。大型平臺(tái)通過規(guī)模效應(yīng)和資源整合，能夠提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。供應(yīng)鏈優(yōu)化：社區(qū)團(tuán)購企業(yè)將繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，通過源頭直采、倉庫動(dòng)線管理等方法降低成本，提高效率。技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析、用戶行為預(yù)測(cè)和個(gè)性化推薦，提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。品類多樣化：為了滿足不同消費(fèi)者的需求，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)可能會(huì)進(jìn)一步豐富商品品類，包括生鮮、日用品、家居等。服務(wù)模式創(chuàng)新：社區(qū)團(tuán)購可能會(huì)探索更多服務(wù)模式，如結(jié)合社群團(tuán)購、單品開發(fā)、檔口批發(fā)等，提供更多元化的服務(wù)。案例素材云徙科技全渠道一盤貨引領(lǐng)品牌供應(yīng)鏈變革在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)邁入了一個(gè)全新的時(shí)代。2024年618大促，各大平臺(tái)雖取消了預(yù)售模式，但品牌間的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。在這個(gè)背景下，全渠道一盤貨的戰(zhàn)略模式不僅提升了品牌的物流配送速度，更在數(shù)字化基建、渠道銷售和供應(yīng)鏈管理上帶來了深刻變革。一、全渠道一盤貨：快如閃電的配送秘訣在消費(fèi)者對(duì)于購物體驗(yàn)要求越來越高的今天，快速、準(zhǔn)確的配送服務(wù)已經(jīng)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。全渠道一盤貨模式，能夠基于全鏈條數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)線上線下所有銷售渠道共享一個(gè)庫存，以更少的物流次數(shù)、更低的成本、更個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)完成履約。當(dāng)你下單購買一件商品后，它能夠在短時(shí)間內(nèi)“潛伏”到你樓下，這種速度的背后，正是全渠道一盤貨的強(qiáng)大支持。通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)BC一盤貨，品牌能夠提升全渠道訂單的履約效率，實(shí)現(xiàn)快到“擦出火星”的配送速度和服務(wù)速度。二、數(shù)字化變革：品牌站在同一起跑線全渠道一盤貨模式的實(shí)踐，不僅帶來了物流配送的提速，更在數(shù)字化基建、渠道銷售和供應(yīng)鏈管理上引發(fā)了深刻變革。品牌通過數(shù)字化工具，能夠更精準(zhǔn)地管理庫存、預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，并快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。某美妝品牌在新SKU上市時(shí)，能夠在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布到4萬多個(gè)零售終端，36個(gè)小時(shí)后貨物就能分配到所有的零售終端。這種高效的市場(chǎng)鋪貨能力，正是全渠道一盤貨模式的典型應(yīng)用。它讓品牌能夠更快速地觸達(dá)消費(fèi)者，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，全渠道一盤貨也讓品牌們站上了同一個(gè)起跑線。在數(shù)字化工具的加持下，無論是大型品牌還是新興品牌，都能夠通過全渠道一盤貨模式提升自身的供應(yīng)鏈管理能力，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)。三、云徙科技：助力品牌實(shí)現(xiàn)高效供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理云徙科技作為全渠道一盤貨的先行者，通過8大核心功能，幫助各大消費(fèi)企業(yè)重掌供應(yīng)鏈命脈。從商品管理到客商管理，從訂單管理到庫存管理，再到訂單路由、計(jì)劃管理以及跨渠道分潤(rùn)結(jié)算，云徙科技提供了一站式的解決方案。這一方案不僅提升了品牌的物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量，更在數(shù)字化基建、渠道銷售和供應(yīng)鏈管理上帶來了全方位的優(yōu)化。品牌通過云徙科技的全渠道一盤貨解決方案，能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以某品牌的大促實(shí)戰(zhàn)為例，該品牌通過預(yù)售模式刺激消費(fèi)者下訂單，并借助云徙科技的全渠道一盤貨解決方案進(jìn)行庫存管理。在大促期間，品牌通過收集預(yù)售訂單數(shù)據(jù)，用WMS進(jìn)行預(yù)包處理。當(dāng)消費(fèi)者支付尾款后，物流能夠快速啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。這種預(yù)售模式下的數(shù)字化體驗(yàn)不僅提升了消費(fèi)者的購物滿意度，也降低了品牌的庫存壓力。通過與第三方物流、配送機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作，品牌能夠進(jìn)一步優(yōu)化物流配送流程，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于經(jīng)銷商而言，全渠道一盤貨模式同樣具有顯著優(yōu)勢(shì)。它支持經(jīng)銷商自有貨權(quán)、跨貨主發(fā)貨以及分潤(rùn)策略保障所有參與方的利益。暢銷商品通過配額確保各渠道有貨可售，總倉共享一定比例防止擊穿；滯銷商品則按比例共享至全網(wǎng)銷售。這種模式不僅提升了經(jīng)銷商的物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量，還通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的庫存管理、銷售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)響應(yīng)。經(jīng)銷商能夠更快速地適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。案例思考 你認(rèn)為全渠道運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？提升配送效率：全渠道一盤貨模式允許品牌實(shí)現(xiàn)庫存共享，減少物流次數(shù)，降低成本，從而提供更快速、更準(zhǔn)確的配送服務(wù)。增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)：快速的配送和個(gè)性化服務(wù)可以顯著提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增加消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。優(yōu)化庫存管理：數(shù)字化工具可以幫助品牌更精準(zhǔn)地管理庫存，預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，減少庫存積壓和過剩風(fēng)險(xiǎn)。提高市場(chǎng)響應(yīng)速度：全渠道運(yùn)營(yíng)使品牌能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整策略，滿足消費(fèi)者需求。增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力：通過全渠道一盤貨模式，品牌能夠更快速地觸達(dá)消費(fèi)者，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。案例素材“新零售”背景下采購管理變革與創(chuàng)新探析——以國(guó)美零售為例自新零售概念被推出起，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭及蘇寧、國(guó)美等家電零售業(yè)紛紛投入大量資金布局新零售版圖。而作為零售業(yè)重要戰(zhàn)略因素--采購環(huán)節(jié)，必然也會(huì)“新零售”浪潮中得到進(jìn)一步優(yōu)化，從而推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。國(guó)美提出“以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，形成對(duì)用戶利益最大化的新零售模式”的新零售戰(zhàn)略。具體來說，國(guó)美所走的新零售策略是形成以“國(guó)美Plus超級(jí)平臺(tái)”為主流的線上入和以門店為基礎(chǔ)的線下入口端，打造“社交+商務(wù)+利益分享”的生態(tài)圈。相比起傳統(tǒng)零售業(yè)，國(guó)美零售在采購管理上的變革主要有三個(gè)方面。一是個(gè)性化采購。在大數(shù)據(jù)的支持下，傳統(tǒng)零售業(yè)所不能做到的精準(zhǔn)化營(yíng)銷可以被輕易完成。國(guó)美Plus超級(jí)平臺(tái)以及線上的用戶社交圈可以為其數(shù)據(jù)分析提供原始數(shù)據(jù)，通過技術(shù)手段可以挖掘用戶的喜好并進(jìn)行個(gè)性化推薦，同時(shí)線下的場(chǎng)景體驗(yàn)店也可以引發(fā)顧客的購買欲，無形中引領(lǐng)顧客消費(fèi)，線上線下兩方面深入挖掘顧客的潛在需求，而相應(yīng)的采購也便自然而然地由管理層指定商品改為由用戶喜好指定商品，一定程度上解決了傳統(tǒng)零售業(yè)中采購無法定位的問題和無法挖掘顧客潛在需求的問題。二是信息系統(tǒng)的建設(shè)與完善。國(guó)美新零售對(duì)于線上資源的整合，著重打造國(guó)美Plus超級(jí)平臺(tái)再一次證明了信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。國(guó)美總裁也強(qiáng)調(diào)了國(guó)美整個(gè)公司一定要形成數(shù)據(jù)化。沒有完備的信息系統(tǒng)，新零售模式無法運(yùn)作的，新零售模式企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的重視。在新零售模式中，信息系統(tǒng)不僅需要傳統(tǒng)零售業(yè)原有信息系統(tǒng)的功能，還要提供相應(yīng)的線上用戶的管理，物流系統(tǒng)的管理，線下體驗(yàn)店的管理等，而因?yàn)檫@些更復(fù)雜子系統(tǒng)的存在，存貨系統(tǒng)也需要進(jìn)一步的升級(jí)。同時(shí)，更優(yōu)質(zhì)的采購管理子系統(tǒng)不僅能減低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更能深入挖掘評(píng)價(jià)供貨商，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格等信息，為企業(yè)選擇更好的供貨商和更優(yōu)的產(chǎn)品。三是引入高素質(zhì)人才。在國(guó)美新零售的發(fā)展進(jìn)程中，其在注重引進(jìn)管理會(huì)計(jì)的同時(shí)，也注重財(cái)務(wù)人員的技術(shù)水平，其計(jì)劃至少有10%的財(cái)務(wù)人員具備產(chǎn)品技術(shù)能力。采購工作同樣是新零售模式下零售業(yè)價(jià)值鏈中至關(guān)重要的戰(zhàn)略因素，所以企業(yè)也應(yīng)重視其戰(zhàn)略地位，引入高素質(zhì)人來協(xié)助存貨管理的升級(jí)。在存貨管理中，不僅需要管理會(huì)計(jì)和技術(shù)人員的加入來優(yōu)化整個(gè)流程，為公司的下一步戰(zhàn)略的實(shí)施提高建議和保障，也需要他們來管理和培訓(xùn)采購人員。隨著信息化水平的提高，員工違反規(guī)定更容易被發(fā)現(xiàn)，相應(yīng)地，也需要高素質(zhì)人才來建立更完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以提高采購人員的積極性。案例思考國(guó)美新零售在采購管理的變革手段有哪些？參考答案：國(guó)美新零售在采購管理的變革手段主要有以下三個(gè)方面：利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化采購：國(guó)美通過其線上平臺(tái)（國(guó)美Plus超級(jí)平臺(tái)）和社交圈收集大量用戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用技術(shù)手段挖掘用戶喜好，從而進(jìn)行個(gè)性化推薦。這種基于用戶數(shù)據(jù)的采購策略使得國(guó)美能夠更精準(zhǔn)地滿足顧客的潛在需求，將采購決策從傳統(tǒng)的管理層指定商品轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩粝埠脕碇付ㄉ唐贰?qiáng)化信息系統(tǒng)的建設(shè)：國(guó)美新零售策略強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的完善，包括線上用戶管理、物流系統(tǒng)管理、線下體驗(yàn)店管理等。這要求存貨系統(tǒng)也需相應(yīng)升級(jí)，以適應(yīng)新零售模式下復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境。一個(gè)更完善的采購管理子系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更好地評(píng)價(jià)供貨商、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等信息，為企業(yè)選擇更合適的供貨商和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供支持。引入具備技術(shù)能力的高素質(zhì)人才：國(guó)美在推進(jìn)新零售策略時(shí)，不僅注重引進(jìn)管理會(huì)計(jì)，還強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)人員的技術(shù)水平，特別是具備產(chǎn)品技術(shù)能力的人才。這些高素質(zhì)人才在采購管理中的作用主要體現(xiàn)在優(yōu)化流程、提供戰(zhàn)略建議、培訓(xùn)采購人員以及建立更完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，從而提高采購人員的積極性和整體采購管理的效率。這些變革手段共同構(gòu)成了國(guó)美新零售在采購管理方面的創(chuàng)新策略，使其能夠在新零售的浪潮中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求案例素材新零售時(shí)代下實(shí)體店環(huán)境設(shè)計(jì)——看小米如何打包線下門店在過去的幾年間，小米已經(jīng)悄然完成了一場(chǎng)新零售的戰(zhàn)略布局。小米在線上、線下進(jìn)行了一次次整合，從用互聯(lián)網(wǎng)的方式做手機(jī)、再到如今人氣爆棚的品牌旗艦店，小米如今持續(xù)開拓線下市場(chǎng)，2019年店鋪已突破6000家，2020年截止到10月7日已經(jīng)突破7000家，并在瘋狂開店的路上越走越遠(yuǎn)！經(jīng)歷了前幾年年業(yè)績(jī)下滑灰暗時(shí)期后，小米開啟了以小米之家為核心的的線下新零售轉(zhuǎn)型。線下的快速擴(kuò)張，門店也覆蓋超過三百個(gè)城市。而相較于門店數(shù)量，小米將重要精力放在了體驗(yàn)質(zhì)量上。小米之家線下戰(zhàn)略，不僅僅是為了賣貨，更重要的是通過領(lǐng)地戰(zhàn)略進(jìn)一步提升小米和米家生態(tài)鏈的品牌形象。小米之家是小米公司成立的直營(yíng)客戶服務(wù)中心，為廣大消費(fèi)者和“米粉”提供手機(jī)及其配件的自提、技術(shù)支持、售后服務(wù)，更是“米粉”們的交流互動(dòng)場(chǎng)所。（1）偏愛客流，客群精準(zhǔn)也重要。小米部署于購物、休閑娛樂等人流更加密集、體驗(yàn)更加豐富的大型購物中心或者商業(yè)中心。這對(duì)于任何品牌店來說都是更優(yōu)選擇。小米要的是人流，小米的低毛利決定了需要高人流，這是小米選址因素之一。留心觀察過小米之家的人，很容易發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：很多小米之家開在星巴克、無印良品和優(yōu)衣庫周圍。手機(jī)店也變得很好“逛”。現(xiàn)在的小米店鋪不止賣手機(jī)，還有許多其它產(chǎn)品，比如說毛巾，插排，燈具等等，包羅萬象就像是“雜貨鋪”。從客戶需求強(qiáng)弱判斷，“雜貨鋪”和手機(jī)店相比，顯然“雜貨鋪”更容易吸引消費(fèi)者，更容易讓消費(fèi)者到里面逛上一逛。你可以想象，一家店只賣手機(jī)，而另一家什么稀奇古怪的都賣，并且性價(jià)比還很高，如果你不是一定要買手機(jī)，鐵定會(huì)選擇那間“雜貨鋪”。（3）簡(jiǎn)約清新的門店布置。小米之家的環(huán)境設(shè)計(jì)秉承了小米產(chǎn)品和品牌的一貫風(fēng)格——簡(jiǎn)約、清新。無論從面外部裝飾、LOGO布置、室內(nèi)裝修、柜面、產(chǎn)品展示等，都保持了統(tǒng)一風(fēng)格，與蘋果旗艦店頗為類似。小米在自家品牌店的設(shè)置上很注重店鋪設(shè)計(jì)和品牌調(diào)性的結(jié)合，店內(nèi)布置原木表面的展臺(tái)，配合純白色框架，整潔的墻面設(shè)計(jì)、展現(xiàn)了小米時(shí)尚生活體驗(yàn)店風(fēng)格（4）劃分明確的產(chǎn)品展示。新奇多樣的智能化單品，任由消費(fèi)者自由體驗(yàn)，使得實(shí)體店具備了娛樂體驗(yàn)的功能。店內(nèi)幾乎沒有明顯的營(yíng)銷的痕跡，如大量的價(jià)格或優(yōu)惠宣傳，也沒有營(yíng)業(yè)員盡力的推銷。消費(fèi)者在店內(nèi)純粹自由地玩樂和體驗(yàn)，不會(huì)受到打擾。小米之家將生態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行了品類劃分，并且設(shè)計(jì)了是實(shí)景體驗(yàn)區(qū)，消費(fèi)者能夠真切感受到產(chǎn)品買回以后的實(shí)際效果。小米之家內(nèi)還布置了很多休息的沙發(fā)和消費(fèi)者可以坐下來“玩”的座椅，這樣有利于延長(zhǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)的時(shí)間。案例思考小米新零售的線下門店環(huán)境設(shè)計(jì)有哪些要點(diǎn)？參考答案：小米新零售的線下門店環(huán)境設(shè)計(jì)主要有以下幾個(gè)方面：風(fēng)格統(tǒng)一與品牌調(diào)性：小米之家保持了與小米產(chǎn)品和品牌一貫的簡(jiǎn)約、清新風(fēng)格。從外部裝飾、LOGO布置、室內(nèi)裝修、柜面、產(chǎn)品展示等方面都體現(xiàn)了這一風(fēng)格，使得消費(fèi)者在進(jìn)入門店時(shí)就能感受到品牌的統(tǒng)一性和調(diào)性。豐富的產(chǎn)品展示：小米之家的產(chǎn)品展示不僅限于手機(jī)，還包括了各種智能家居、配件等生態(tài)鏈產(chǎn)品，形成了一個(gè)“雜貨鋪”的形象。這種豐富的產(chǎn)品展示更容易吸引消費(fèi)者的注意，并延長(zhǎng)他們?cè)诘陜?nèi)的停留時(shí)間。實(shí)景體驗(yàn)區(qū)：小米之家設(shè)置了實(shí)景體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者能夠真切感受到產(chǎn)品買回后的實(shí)際效果。這種體驗(yàn)方式使得消費(fèi)者在購買前就能對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，減少了購物風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增加了購物的樂趣。消費(fèi)者友好：門店內(nèi)部布置了許多休息的沙發(fā)和座椅，讓消費(fèi)者可以在體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)，也能坐下來休息和玩耍。這種設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者在店內(nèi)感受到舒適和放松，延長(zhǎng)了他們的體驗(yàn)時(shí)間。選址策略：小米之家的選址策略也體現(xiàn)了其線下門店環(huán)境設(shè)計(jì)的一部分。它們傾向于選擇人流密集、體驗(yàn)豐富的大型購物中心或商業(yè)中心，以便吸引更多的消費(fèi)者。案例素材胖東來超市陳列：強(qiáng)迫癥的福音，零售界的藝術(shù)館在零售業(yè)的海洋中，胖東來超市以其獨(dú)特的陳列藝術(shù)和對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求，脫穎而出，成為了眾多消費(fèi)者心中的購物圣地。首先，胖東來的陳列擺放之整齊，可謂前所未有。每一排貨架，每一瓶飲料，都經(jīng)過精心的排列，確保每一瓶飲料的標(biāo)簽都正面朝外，間距完全一致。這樣的細(xì)節(jié)處理，讓人在購物時(shí)不禁感到一種難以言喻的舒適和滿足。而更讓人驚訝的是，胖東來對(duì)于商品陳列的創(chuàng)新和想象力。即使是燒雞這樣形狀不規(guī)則的商品，也能夠被擺放得井井有條，仿佛在進(jìn)行一場(chǎng)隊(duì)列表演。饅頭、蔬菜、水果，每一樣商品都像是經(jīng)過了精挑細(xì)選，按照顏色、大小、形狀有序排列，讓人在挑選時(shí)都不忍心破壞這份整齊。胖東來的生鮮區(qū)更是讓人眼前一亮。新鮮的蔬菜和水果，不僅光鮮亮麗，更是被擺放得像是藝術(shù)品一般。售貨員們甚至用尺子進(jìn)行精確測(cè)量，確保每一個(gè)水果蔬菜都擺放到位，展現(xiàn)出最完美的狀態(tài)。走進(jìn)胖東來，你不僅會(huì)感受到一場(chǎng)視覺盛宴，更會(huì)被這里的生活哲學(xué)所打動(dòng)。這里將商業(yè)行為與生活態(tài)度完美融合，讓每一個(gè)顧客都能在這里找到心靈的慰藉。這里的每一處陳列，每一處細(xì)節(jié)，都經(jīng)過精雕細(xì)琢，賦予了普通商品以藝術(shù)的內(nèi)涵。在這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是最平凡的物品，也能成為生活中的藝術(shù)品，為人們帶來美的享受。案例思考案例素材除了陪聊還能賣貨，這樣的亞馬遜Alexa你喜歡嗎說起智能語音助手，相信大家都不會(huì)感到陌生，無論是蘋果的Siri、小米的小愛同學(xué)、三星的Bixby、vivo的jovi、OPPO的Breeno，還是亞馬遜的Alexa，這類產(chǎn)品幾乎已經(jīng)成為了每一個(gè)擁有消費(fèi)電子產(chǎn)品的科技巨頭標(biāo)配。然而曾經(jīng)盛極一時(shí)的語音助手，如今在各家科技企業(yè)的新品發(fā)布會(huì)上卻愈發(fā)邊緣化，甚至連用戶也開始對(duì)曾經(jīng)新奇的語音助手“麻木”了。在語音助手有了變成“花瓶”的趨勢(shì)時(shí)，有廠商就琢磨著將其“變廢為寶”。日前，亞馬遜方面在年度賣家大會(huì)AmazonAccelerate中宣布，旗下的智能語音助手Alexa將推出新功能“CustomersAskAlexa”，而這一功能的核心就是讓Alexa用贊助商廣告來回答用戶的問題。根據(jù)官方公布的例子顯示，諸如在用戶提出“如何去除地毯上的寵物毛發(fā)”這樣的問題時(shí)，Alexa將會(huì)直接推送合作品牌的除塵器給用戶作為答案。亞馬遜AlexaShopping總經(jīng)理RajivMehta針對(duì)Alexa的這一新功能表示，“亞馬遜將這些品牌方作為其產(chǎn)品的專家，并借助這項(xiàng)新的功能，讓各品牌更容易與客戶建立聯(lián)系，以幫助回答常見問題，并更好地為他們的購買決策提供信息”。并且亞馬遜方面還在博客文章中進(jìn)一步解釋到，在亞馬遜的注冊(cè)品牌商可通過賣家中心使用CustomersAskAlexa這一功能，還可以在賣家中心使用自動(dòng)化工具尋找用戶的常見問題，并提交自己的回答?？蛻舨粌H可以通過語音命令向“Alexa”詢問商品信息、下單購買、查詢訂單狀態(tài)等。通過AI的應(yīng)用，亞馬遜能夠提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。此外，智能客服還能為客戶提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。例如，一些零售商已經(jīng)開始使用AI技術(shù)，根據(jù)客戶的購物歷史和喜好，推薦符合他們需求的商品。這種個(gè)性化的服務(wù)，不僅可以提升客戶滿意度，也能增加企業(yè)的銷售額。如今，亞馬遜的智能語音助手Alexa已經(jīng)成為全球最受歡迎的語音助手之一。通過與智能家居設(shè)備、智能手機(jī)等終端的深度融合，Alexa為用戶提供了便捷的語音交互體驗(yàn)。此外，亞馬遜還不斷拓展Alexa的技能庫，使其能夠更好地服務(wù)用戶。案例思考亞馬遜Alexa能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？參考答案：亞馬遜Alexa能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：查詢商品信息：客戶可以通過語音命令向Alexa詢問商品的相關(guān)信息，如價(jià)格、特性、評(píng)價(jià)等。下單購買：客戶可以直接通過語音告訴Alexa想要購買的商品，Alexa能夠協(xié)助完成購買流程。查詢訂單狀態(tài)：客戶可以查詢已購買商品的訂單狀態(tài)，如發(fā)貨、配送進(jìn)度等。智能家居控制：Alexa能夠與智能家居設(shè)備連接，通過語音控制家中的燈光、空調(diào)、電視等設(shè)備。提供個(gè)性化推薦：基于客戶的購物歷史和喜好，Alexa能夠提供個(gè)性化的商品推薦?；卮鸪Ｒ妴栴}：通過CustomersAskAlexa功能，Alexa能夠回答用戶提出的常見問題，特別是與亞馬遜注冊(cè)品牌商品相關(guān)的問題。提供24小時(shí)不間斷服務(wù)：無論是查詢信息還是處理訂單，Alexa能夠提供24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)。案例素材盒馬開始“賣”科技了：新零售操作系統(tǒng)亮相，AI收銀機(jī)登場(chǎng)在阿里巴巴云棲大會(huì)上，盒馬率先發(fā)布了首款新零售智能設(shè)備ReXPOS。ReXOS基于盒馬的業(yè)務(wù)實(shí)踐，包含門店、APP、倉儲(chǔ)物流、餐飲管理等一整套系統(tǒng)解決方案，能實(shí)現(xiàn)線上線下無縫連接，首款新零售智能硬件——AI驅(qū)動(dòng)的智能收銀機(jī)ReXPOS機(jī)也同步推出。ReXPOS智能收銀機(jī)擁有28項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專利的收銀機(jī)搭載人臉攝像系統(tǒng)、防損攝像系統(tǒng)、智能購物袋機(jī)和門店收銀小二可用的智能手表，可以實(shí)現(xiàn)智能防損和快速結(jié)帳，還可以為品牌定制營(yíng)銷功能。其中，AI攝像頭可以實(shí)時(shí)評(píng)估人體姿態(tài)并進(jìn)行運(yùn)動(dòng)分析，不僅可以針對(duì)老人、兒童提供不同的交互語言，還可以實(shí)時(shí)捕捉交易中可能存在的漏掃行為，并通知人工收銀員。據(jù)盒馬鮮生數(shù)據(jù)顯示，4件商品的掃碼支付時(shí)間平均僅需24秒，掃碼支付和刷臉支付都可以快速完成。目前盒馬作為國(guó)內(nèi)首個(gè)大規(guī)模使用自助收銀機(jī)的門店，自助收銀占比高達(dá)73%，收銀人效是行業(yè)平均水平的4倍，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)降低36%。阿里巴巴REX智能科技總經(jīng)理周天牧透露，目前已有包括大潤(rùn)發(fā)、中百超市、旺中旺在內(nèi)的約30家零售商選擇使用ReXPOS產(chǎn)品，未來除了超市賣場(chǎng)外，ReXPOS還將為便利店、母嬰、美妝和煙酒等行業(yè)定制適合各自業(yè)態(tài)的收銀產(chǎn)品。另據(jù)此前在阿里巴巴投資者日上公布的數(shù)據(jù)顯示，盒馬鮮生平均線上日訂單量提升1200單，單店月度銷售額提升10%，每家新店都增加了2萬名以上年輕用戶。盒馬CTO（首席技術(shù)官）王曦若表示，“智能收銀機(jī)只是阿里新零售經(jīng)驗(yàn)對(duì)外開放的第一步，未來還有更多硬件、軟件等科技零售產(chǎn)品對(duì)行業(yè)開放。阿里巴巴希望可以成為新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)零售發(fā)展，最終打造一個(gè)完整的數(shù)字化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的零售商、品牌商共生的新生態(tài)?！卑咐伎己旭RAI收銀機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？參考答案：盒馬AI收銀機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：智能防損：通過AI攝像頭實(shí)時(shí)捕捉交易中可能存在的漏掃行為，并通知人工收銀員，確保商品結(jié)算的準(zhǔn)確性?？焖俳Y(jié)賬：支持掃碼支付和刷臉支付，提供快速的結(jié)賬體驗(yàn)，平均支付時(shí)間可以大幅縮短。智能交互：AI攝像頭可以實(shí)時(shí)評(píng)估人體姿態(tài)并進(jìn)行運(yùn)動(dòng)分析，針對(duì)老人、兒童提供不同的交互語言，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。定制營(yíng)銷：為品牌提供定制化的營(yíng)銷功能，可能包括根據(jù)用戶購物行為和偏好推送相關(guān)優(yōu)惠或產(chǎn)品信息。智能購物袋機(jī)：與收銀機(jī)配合，可能提供自動(dòng)計(jì)數(shù)、封裝購物袋的便捷服務(wù)。門店收銀員輔助：通過智能手表等設(shè)備，為門店收銀員提供實(shí)時(shí)的信息提示和輔助，提升工作效率。數(shù)據(jù)收集與分析：通過智能收銀系統(tǒng)收集和分析消費(fèi)者購物數(shù)據(jù)，為商家提供決策支持，優(yōu)化庫存管理、商品陳列等。案例素材沃爾瑪百余家門店實(shí)踐眾包揀貨O2O履約效能再提升2021年7月沃爾瑪和達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合宣布，眾包揀貨模式在全國(guó)百余家沃爾瑪大賣場(chǎng)為期一年的運(yùn)行中，取得喜人成果。該模式已吸納近萬名眾包揀貨員靈活就業(yè)，并帶動(dòng)O2O訂單履約效能提升高達(dá)雙位數(shù)。今年“618”期間，沃爾瑪門店眾包揀貨數(shù)量超過930萬件，環(huán)比增長(zhǎng)34%。線上消費(fèi)受促銷或特殊天氣等影響，普遍存在繁忙時(shí)段訂單集中、需求峰值波動(dòng)大的痛點(diǎn)。眾包揀貨模式將沃爾瑪門店的線上訂單需求匹配“達(dá)達(dá)優(yōu)揀”平臺(tái)，對(duì)眾包揀貨員進(jìn)行系統(tǒng)化的招募和管理，吸納了來自于商圈3公里范圍內(nèi)的家庭主婦、高校學(xué)生、超市促銷員等群體自主上崗。將揀貨環(huán)節(jié)向社會(huì)開放，有效整合了閑置勞動(dòng)力資源，模式運(yùn)行一年來已經(jīng)為近萬人創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮彈性工作制的社會(huì)價(jià)值。共創(chuàng)新模式的同時(shí)，沃爾瑪與達(dá)達(dá)雙方合作平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，通過“達(dá)達(dá)優(yōu)揀”系統(tǒng)，將用工與門店需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并通過數(shù)字化管理，保障揀貨效率、揀貨質(zhì)量可追蹤。同時(shí)，系統(tǒng)還對(duì)防損安全進(jìn)行管控，標(biāo)準(zhǔn)化揀貨作業(yè)和人效管理，保證訂單分發(fā)到人，責(zé)任到人，激勵(lì)到人，由此大幅降低揀貨漏錯(cuò)率，提高O2O整體履約效能。以沃爾瑪成都蜀西店為例，去年9月上線初期眾包揀貨滲透率僅為60%，隨著線上訂單量的快速增長(zhǎng)，今年“618”期間眾包揀貨滲透率已達(dá)95%。門店采用新模式后，揀貨員專人專事，避免抽調(diào)其他崗位人手應(yīng)對(duì)訂單高峰，成功確保每張訂單揀貨時(shí)長(zhǎng)控制在3分鐘之內(nèi)，為達(dá)達(dá)騎士節(jié)省出更多在途送貨時(shí)間，避免了訂單積壓，保證了顧客體驗(yàn)。眾包揀貨并非毫無門檻，不僅需要揀貨員快速掌握揀貨終端使用、熟悉揀貨區(qū)和門店環(huán)境，同時(shí)，線上訂單量穩(wěn)步增長(zhǎng)、揀貨流程規(guī)范化以及完善的激勵(lì)體系，也為門店眾包揀貨員的留存提供了保障。沃爾瑪全國(guó)所有門店在去年已經(jīng)全部接入“到家”平臺(tái)，為門店周圍3至5公里顧客提供線上下單線下送貨到家的“極速達(dá)”服務(wù)。實(shí)體門店的“在線化”加速了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，今年618當(dāng)天有115家沃爾瑪門店當(dāng)日單量創(chuàng)歷史新高，全國(guó)店均單量實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)大幅增長(zhǎng)。為進(jìn)一步提高履約效率，沃爾瑪不斷嘗試新舉措，提高運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，包括在門店后區(qū)規(guī)劃出約300平米的揀貨區(qū)，集中陳列線上所售商品，便于揀貨員一站式完成訂單接收、揀貨、打包、交付達(dá)達(dá)騎士的全部流程，大大縮短了揀貨路徑。沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜女士表示，“持續(xù)創(chuàng)新模式、提高效能，是沃爾瑪踐行‘顧客第一’企業(yè)使命的堅(jiān)守之路。零售市場(chǎng)和消費(fèi)方式正在發(fā)生變革，我們‘顧客第一’的承諾始終不變。面對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，我們選擇打造自身敏捷性、提高自身效率，創(chuàng)造更多價(jià)值回饋顧客，讓他們生活得更好?！卑咐伎嘉譅柆斉c達(dá)達(dá)合作的眾包揀貨有哪些作用？參考答案：沃爾瑪與達(dá)達(dá)合作的眾包揀貨模式帶來了多方面的顯著作用，具體體現(xiàn)在：提升履約效能：通過將線上訂單需求與眾包揀貨員有效匹配，該模式顯著提高了訂單處理的效率和速度，減少了訂單積壓，從而提升了O2O訂單的履約效能。創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會(huì)：眾包揀貨模式吸納了來自商圈周邊的家庭主婦、高校學(xué)生、超市促銷員等群體，為他們提供了靈活的就業(yè)機(jī)會(huì)，充分利用了閑置勞動(dòng)力資源。優(yōu)化人力資源配置：該模式使得沃爾瑪門店能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，避免了在訂單高峰時(shí)抽調(diào)其他崗位人員參與揀貨，確保了門店日常運(yùn)營(yíng)的平穩(wěn)進(jìn)行。提升顧客體驗(yàn)：通過縮短揀貨時(shí)間和提高訂單處理效率，眾包揀貨模式有助于更快地將商品送達(dá)顧客手中，從而提升了顧客的購物體驗(yàn)和滿意度。促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：隨著眾包揀貨模式的成功實(shí)施，沃爾瑪?shù)木€上業(yè)務(wù)得到了顯著增長(zhǎng)，不僅提高了訂單量，還帶動(dòng)了整體銷售額的提升。增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化管理：通過達(dá)達(dá)優(yōu)揀系統(tǒng)的數(shù)字化管理，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了對(duì)用工和門店需求的精準(zhǔn)匹配，以及揀貨效率、質(zhì)量和安全的管控，提升了運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化水平。降低運(yùn)營(yíng)成本：眾包揀貨模式有助于降低沃爾瑪在人力和物流方面的成本，通過靈活的用工方式提高了資源利用效率，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。案例素材“預(yù)售+自提”商業(yè)新模式興盛優(yōu)選新晉超級(jí)獨(dú)角獸企業(yè)12月26日，在2022中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)研究報(bào)告發(fā)布會(huì)上，新經(jīng)濟(jì)智庫長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢?nèi)笆浇沂玖?021年中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)的狀況。湖南湘江新區(qū)企業(yè)興盛優(yōu)選作為新晉超級(jí)獨(dú)角獸企業(yè)榮登2021年中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)名單，2021年估值達(dá)100億美元。興盛優(yōu)選作為一家關(guān)注民生的互聯(lián)網(wǎng)“新零售”平臺(tái)，為何能獨(dú)占“超級(jí)”二字？它在推動(dòng)社區(qū)電商發(fā)展中，又有怎么樣的創(chuàng)新動(dòng)能？1.借力互聯(lián)網(wǎng)，探索商業(yè)新模式從2017年開始，興盛優(yōu)選選擇“預(yù)售+自提”模式，僅用半年時(shí)間就發(fā)展到了62家門店，日均訂單量增長(zhǎng)了十倍。模式一經(jīng)跑通，加上下單系統(tǒng)的上線，興盛優(yōu)選業(yè)務(wù)迎來了爆發(fā)式發(fā)展，到2018年底，短短兩年多的時(shí)間，興盛優(yōu)選的訂單量已經(jīng)飆升至每天1000000單，5年來，興盛優(yōu)選的GMV更是實(shí)現(xiàn)了1400倍的增長(zhǎng)。搶占高地，自建物流服務(wù)體系區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，興盛優(yōu)選基于門店，服務(wù)于門店附近的社區(qū)、小區(qū)或樓盤?！盎陂T店最大的優(yōu)勢(shì)在于，如果出現(xiàn)售后問題，門店店主可以及時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行售后處理，避免了售后處理時(shí)間長(zhǎng)的問題，提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)感?！迸d盛優(yōu)選還有一大不同之處即自建物流體系，不僅確保了食材的新鮮度，也提升了商品配送的時(shí)效性。過去的快遞模式被分解成“干線+落地配+自提”的三段論模式，大多數(shù)社區(qū)電商多用第三方物流來做干線這一段，物流成本已然很低，但是在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下要想進(jìn)一步降低成本、提高效率，興盛優(yōu)選選擇了自建符合社區(qū)電商業(yè)務(wù)模型的物流體系。興盛優(yōu)選首創(chuàng)“中心園區(qū)-網(wǎng)格站-門店”三級(jí)物流體系，可以讓平臺(tái)商品在數(shù)小時(shí)內(nèi)，以最合適的儲(chǔ)運(yùn)方式配送至全省的任何一家服務(wù)門店，真正意義上打通了工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的最后一公里。目前，在興盛優(yōu)選的絕大部分業(yè)務(wù)轄區(qū)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“211”的物流配送，即消費(fèi)者當(dāng)天晚上11時(shí)前下單，第二天上午11時(shí)前到貨。正是通過自建物流并不斷迭代，興盛優(yōu)選得以快速下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)甚至自然村市場(chǎng)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者也能享受到與城市社區(qū)消費(fèi)者同樣高效的購物體驗(yàn)。據(jù)介紹，興盛優(yōu)選伙伴超過40000人，其中物流伙伴占比約90%。在興盛優(yōu)選業(yè)務(wù)所覆蓋的區(qū)域，有效解決了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力的就近就業(yè)問題。作為社區(qū)電商賽道的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，興盛優(yōu)選以復(fù)興門店、賦能上游、改變消費(fèi)者生活方式為使命，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，促進(jìn)商品、服務(wù)與現(xiàn)代物流的深度融合，在新零售行業(yè)，大展身手。案例思考興盛優(yōu)選“預(yù)售+自提”模式如何取得成功？參考答案：興盛優(yōu)選“預(yù)售+自提”模式的成功主要?dú)w因于以下幾個(gè)方面：提精準(zhǔn)定位與快速響應(yīng)：該模式通過預(yù)售機(jī)制，有效預(yù)測(cè)了市場(chǎng)需求，使得供應(yīng)鏈能夠提前準(zhǔn)備，減少庫存積壓和浪費(fèi)，同時(shí)快速響應(yīng)消費(fèi)者需求。這種前置的訂單處理機(jī)制，極大地提高了運(yùn)營(yíng)效率。成本優(yōu)化與效率提升：通過自建物流體系，興盛優(yōu)選能夠更直接地控制物流成本和配送效率。其“中心園區(qū)-網(wǎng)格站-門店”的三級(jí)物流體系，確保了商品能夠迅速、準(zhǔn)確地送達(dá)至各服務(wù)門店，降低了物流成本，并提升了配送的時(shí)效性。增強(qiáng)用戶體驗(yàn)：自提模式為消費(fèi)者提供了便利的取貨方式，尤其是對(duì)于那些無法頻繁接收快遞包裹的消費(fèi)者來說，自提點(diǎn)成為了一個(gè)理想的選擇。同時(shí)，門店作為售后服務(wù)的直接觸點(diǎn)，能夠迅速解決消費(fèi)者的問題，提升了整體的用戶滿意度。深入市場(chǎng)與本地化運(yùn)營(yíng)：興盛優(yōu)選通過快速下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)甚至自然村市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)更廣泛消費(fèi)群體的覆蓋。這種深入市場(chǎng)的策略，結(jié)合本地化運(yùn)營(yíng)，使得興盛優(yōu)選能夠更好地理解并滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的需求，從而贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：興盛優(yōu)選依托互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品、服務(wù)與現(xiàn)代物流進(jìn)行了深度融合。這種技術(shù)創(chuàng)新不僅提升了運(yùn)營(yíng)效率，還為消費(fèi)者帶來了更加個(gè)性化、智能化的購物體驗(yàn)。案例素材瑞幸咖啡破萬店，數(shù)字化賦能的人貨場(chǎng)隨著廈門中山路店旗艦店的開業(yè)，成立五年多的瑞幸咖啡，成為中國(guó)首個(gè)門店數(shù)突破萬家的連鎖咖啡品牌。在這個(gè)被業(yè)內(nèi)稱為“史無前例”的新節(jié)點(diǎn)上，瑞幸咖啡董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官郭謹(jǐn)一，以“從價(jià)值觀開始的重塑”，概括新瑞幸的發(fā)展之路?！肮窘?jīng)歷的是整個(gè)體系的革新和涅槃重生。如今的瑞幸咖啡，和三年前相比，除了還保留著最初的名字，其實(shí)，已經(jīng)是一家全新的企業(yè)。”自此，在國(guó)內(nèi)目前4家萬店餐飲連鎖：蜜雪冰城，正新雞排，華萊士，絕味鴨脖之外，又新增了一個(gè)超級(jí)新玩家。要知道，與瑞幸同樣處于茶飲大賽道的蜜雪冰城，從1家到1萬家門店用了13年，瑞幸將這個(gè)時(shí)間縮短了一半。能走出更快的步伐，尤其是，在殘酷多變的商業(yè)世界，能涅槃重生，瑞幸咖啡有其更特別的敘事方式。新瑞幸的三大引擎：數(shù)字化賦能的人貨場(chǎng)要達(dá)成更快的開店速度，一個(gè)最核心的保障是整個(gè)品牌層面始終具有高速增長(zhǎng)的動(dòng)力。這需要實(shí)現(xiàn)的是，在一個(gè)長(zhǎng)期維度里，門店數(shù)量與營(yíng)收、利潤(rùn)能同頻增長(zhǎng)。目前看，瑞幸財(cái)報(bào)一直在傳遞這樣的增長(zhǎng)訊號(hào)。2022年瑞幸實(shí)現(xiàn)營(yíng)收規(guī)模突破百億元，且全年整體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)首次扭虧為盈的跨越式增長(zhǎng)后，今年一季度，瑞幸繼續(xù)延續(xù)高速且強(qiáng)勁的增長(zhǎng)：總營(yíng)收44.37億元，同比增長(zhǎng)84.5%；相較比2022年末新開1137家門店至9351家，其中直營(yíng)門店新增658家，加盟門店新增479家。一季度，幾乎每?jī)尚r(shí)就有一家瑞幸開業(yè)。門店數(shù)量與營(yíng)收、利潤(rùn)均要保持同頻增長(zhǎng)，須達(dá)到兩個(gè)條件：每家店都能覆蓋足夠的目標(biāo)客戶，且交易客戶數(shù)需要持續(xù)增長(zhǎng)，以保證每家店的良好盈利預(yù)期。在奔向萬店的路上，瑞幸的月平均交易客戶數(shù)一直都與門店數(shù)量一路攀升。瑞幸2022年全年月均交易客戶數(shù)約2160萬，同比增長(zhǎng)66.2%；今年一季度，瑞幸的月均交易客戶數(shù)再次拉高，達(dá)到2949萬人，同比增長(zhǎng)85%。細(xì)化成單店月均交易客戶數(shù)為3154人，同比增長(zhǎng)30%。也就是說，瑞幸每開一家新店，都能保證有客戶增量，而源源不斷的客流指向的正是良好的盈利預(yù)期。今年一季度，瑞幸凈利潤(rùn)5.65億元，相比去年同期的1983.5萬元，實(shí)現(xiàn)了直線上升的增長(zhǎng)。瑞幸高速增長(zhǎng)的動(dòng)力，來自數(shù)字化貫穿始終的后端供應(yīng)鏈、前端門店運(yùn)營(yíng)以及市場(chǎng)端產(chǎn)品力“三大引擎”。郭謹(jǐn)一曾經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化能力是瑞幸的核心優(yōu)勢(shì)之一，也是瑞幸與傳統(tǒng)餐飲企業(yè)最顯著的區(qū)別。瑞幸數(shù)字化覆蓋門店選址、算法驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈采購，到用戶營(yíng)銷自動(dòng)化以及門店設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)管理的全業(yè)務(wù)鏈條，各環(huán)節(jié)。在數(shù)字底盤之上，瑞幸能快速響應(yīng)新需求，不斷提升供應(yīng)鏈和門店效率，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。去年6月，5個(gè)季度打造的“混合雙云項(xiàng)目”上線，已能支撐500萬日訂單量。瑞幸脫胎換骨，數(shù)字化賦能的三大引擎，已成為無數(shù)咖啡入局者甚至整個(gè)茶飲賽道言之必及的“門道”，早已是“業(yè)界教科書”。但瑞幸的每一步迭代，都伴隨“引擎”再升級(jí)，即便身形已成“大象”，仍能在極致內(nèi)卷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，疾速奔跑。比如，在競(jìng)爭(zhēng)壁壘足夠高的供應(yīng)鏈端，瑞幸一邊啟動(dòng)“全球?qū)ざ怪谩庇?jì)劃，讓W(xué)BC冠軍咖啡師深度參與全球優(yōu)質(zhì)咖啡產(chǎn)區(qū)的種植采收等環(huán)節(jié)，從源頭把握品質(zhì)；另一邊，則是打造領(lǐng)先行業(yè)的全產(chǎn)線自動(dòng)化智慧型烘焙基地，在江蘇烘焙基地已動(dòng)工之后，云南保山生豆處理廠也將在今年動(dòng)工。供應(yīng)鏈能力強(qiáng)大的“顯學(xué)”，還在新品推出和爆款打造上。瑞幸的“爆款制造機(jī)”稱號(hào)早已聲名在外，今年一季度，碧螺知春拿鐵上市首周實(shí)現(xiàn)447萬杯的銷量，冰吸生椰拿鐵上市首周銷量更是突破666萬杯。伴隨門店數(shù)量增長(zhǎng)，瑞幸在運(yùn)營(yíng)上也實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)在擴(kuò)張，成本在下降”的理想模型，坐收“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”。一季度，瑞幸運(yùn)營(yíng)費(fèi)用在總營(yíng)收中占比，已從去年同期的99.3%降至84.7%。數(shù)字化提供“燃料”，三大引擎使瑞幸能以高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品覆蓋更多用戶，用戶增量又構(gòu)成了瑞幸快速拓店的底氣，讓用戶購買便利性持續(xù)提高。如此的正向循環(huán)，瑞幸以門店、營(yíng)收、利潤(rùn)的三重同步增長(zhǎng)“飛向”萬店，穩(wěn)列中國(guó)咖啡市場(chǎng)頭部梯隊(duì)。案例思考瑞幸咖啡怎樣通過“人貨場(chǎng)”實(shí)現(xiàn)的重生？參考答案：瑞幸咖啡通過“人貨場(chǎng)”的深度融合與數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)了從困境到重生的華麗轉(zhuǎn)身。具體而言，瑞幸采取了以下策略：人的重塑：瑞幸咖啡注重顧客體驗(yàn)與忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。通過精準(zhǔn)的用戶畫像和數(shù)據(jù)分析，瑞幸能夠深入了解顧客需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)。同時(shí)，瑞幸不斷優(yōu)化顧客觸點(diǎn)，如提升門店環(huán)境、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保每位顧客都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，瑞幸還通過會(huì)員制度和優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)顧客粘性，促進(jìn)復(fù)購率的提升，從而確保每開一家新店都能吸引并留住足夠的顧客群體。貨的創(chuàng)新：在產(chǎn)品端，瑞幸咖啡不斷推陳出新，打造爆款產(chǎn)品。利用數(shù)字化工具進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，瑞幸能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，推出符合消費(fèi)者口味的新品。同時(shí)，瑞幸注重產(chǎn)品品質(zhì)的把控，從咖啡豆的源頭采購到烘焙、制作等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，確保每一杯咖啡都能達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。這種對(duì)產(chǎn)品的極致追求，不僅贏得了消費(fèi)者的口碑，也為瑞幸的品牌形象加分不少。場(chǎng)的重構(gòu)：在門店布局和市場(chǎng)拓展方面，瑞幸咖啡充分利用數(shù)字化工具進(jìn)行精細(xì)化管理。通過數(shù)據(jù)分析，瑞幸能夠精準(zhǔn)選址，確保新店能夠覆蓋到足夠的目標(biāo)客戶群體。同時(shí)，瑞幸還通過線上線下融合的方式，拓寬銷售渠道，提升品牌曝光度。在門店運(yùn)營(yíng)上，瑞幸也實(shí)現(xiàn)了高度的數(shù)字化管理，從訂單處理、庫存控制到員工排班等各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和智能化，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率。這種對(duì)“場(chǎng)”的重構(gòu)，使得瑞幸能夠在保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，保持良好的盈利狀況。案例素材百度助力用戶畫像的創(chuàng)新——立體畫像如果我們把定性的用戶畫像，投射到我們要了解用戶這件事情上，可以理解成它是一個(gè)點(diǎn)。把基于用戶行為數(shù)據(jù)的定量的用戶畫像，理解為一條線.那什么樣的用戶畫像，可以理解成一個(gè)面呢？對(duì)用戶畫像進(jìn)行三個(gè)維度的闡述。分為地理維度，時(shí)間維度，用戶維度。用戶屬性畫像：?jiǎn)我挥脩粼谟脩艟S度下的畫像，處于用戶維度上的一個(gè)點(diǎn)。用戶行為畫像：?jiǎn)我挥脩粼跁r(shí)間維度下的行為信息畫像，加上了時(shí)間維度，由點(diǎn)擴(kuò)展為線。用戶地理畫像：?jiǎn)我挥脩粼诘乩砭S度下基于用戶行為的信息畫像，由線擴(kuò)展為面。用戶地理畫像＋時(shí)間維度：?jiǎn)我挥脩粼谝欢〞r(shí)間周期內(nèi)的地理畫像，包含了用戶屬性與行為、時(shí)間、地理位置三維度，由面擴(kuò)展為體。立體用戶畫像是目前為止對(duì)用戶群體最多維度、最全角度、最高準(zhǔn)確度的用戶畫像體系。他為傳統(tǒng)的用戶畫像提供了更加真實(shí)的場(chǎng)景信息驗(yàn)證，同時(shí)豐富了數(shù)據(jù)來源，提升了論證結(jié)果的真實(shí)性。百度擁有海量的用戶搜索行為數(shù)據(jù)，騰訊擁有海量的用戶社交行為數(shù)據(jù)，阿里擁有海量的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。所以其在各個(gè)領(lǐng)域，均有各自數(shù)據(jù)的特長(zhǎng)。我們以某品牌商家為例。某商家希望在北京某地附近選擇一處地域，建立一家無人售貨超市。但對(duì)于具體選擇哪里，如何提高客流，超市貨品應(yīng)該如何配置等問題，始終不知道如何下手。1.如何選址首先，我們應(yīng)該選擇客流密集，每日顧客來往頻繁的地域。以“百度慧眼”產(chǎn)品舉例，我們先通過客流熱力圖來分析：根據(jù)熱力圖分布，我們發(fā)現(xiàn)居住人口在此居住占比較多，且相對(duì)較為分散。工作人口在此工作占比相對(duì)較小，但較為集中。我們?cè)谶x擇無人超市建設(shè)區(qū)域時(shí)，應(yīng)該同時(shí)選擇居住人口與工作人口都相對(duì)靠近的地點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)選擇顧客通行的主要街道，不能為了過于靠近人口集中地點(diǎn)而過分隱蔽。此處只是對(duì)選址功能做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，真實(shí)的快消零售選址方案是一項(xiàng)非常重要而龐雜的工作，遠(yuǎn)不是單純分析人口熱力圖這么簡(jiǎn)單。但基于立體用戶畫像得出的基于工作人口與居住人口不同的熱力圖分布結(jié)果，會(huì)為選址方案提供強(qiáng)有力的結(jié)論支撐與思路。商戶根據(jù)熱力圖的分析結(jié)果，同時(shí)結(jié)合行業(yè)內(nèi)的其他經(jīng)驗(yàn)，并調(diào)查了周邊的居民與工作人員出行情況，確定了超市的建設(shè)地址。那么下一個(gè)問題是，如何調(diào)查用戶對(duì)哪類商品更感興趣？用戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)水平，是什么樣的？2.如何了解用戶興趣基于地理信息的“立體”用戶畫像，除了同樣參考用戶的搜索、瀏覽等行為數(shù)據(jù)的同時(shí)，還會(huì)根據(jù)用戶日常的行動(dòng)路線及出行習(xí)慣以及經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)所，來進(jìn)行用戶興趣愛好的深層次協(xié)同過濾。比如用戶A通過定位數(shù)據(jù)了解到經(jīng)常出現(xiàn)在母嬰用品區(qū)，且一周有多次出現(xiàn)在幼兒園附近，說明用戶是一名3-5歲兒童的媽媽，主要愛好在于母嬰親子。用戶B通過日常瀏覽搜索行為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)對(duì)數(shù)碼類新聞非常感興趣，且在商場(chǎng)產(chǎn)生定位數(shù)據(jù)時(shí)，多半是在小米、華為等體驗(yàn)店。通過地理位置信息反向判定了該用戶的興趣點(diǎn)。同樣的例子還有許多。地理位置信息除了可以反向分析判斷通過產(chǎn)品端得出的用戶興趣標(biāo)簽是否準(zhǔn)確，還可以得出某些線上行為數(shù)據(jù)信息不夠充足的用戶的興趣愛好標(biāo)簽。立體用戶畫像將了解用戶興趣愛好這件事從線上轉(zhuǎn)到了線下，并通過結(jié)論轉(zhuǎn)回線上，形成OMO閉環(huán)。3.如何制定推廣策略下圖是某商戶客源來源居住地小區(qū)的分析情況，藍(lán)色區(qū)域?yàn)榭驮磳儆诘男^(qū)。右側(cè)為客源來源居住地的排行。通過上圖我們可以看到：排名第一的小區(qū)用戶來源量很大，對(duì)此小區(qū)的推廣工作可以暫時(shí)放緩，業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)向提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)的方向；排名第四與第五的小區(qū)之間用戶來源數(shù)差距較大，現(xiàn)階段應(yīng)在排名第五的小區(qū)加大營(yíng)銷推廣力度，比如在該小區(qū)投放更多的宣傳材料，在小區(qū)電梯內(nèi)增設(shè)廣告牌，有必要時(shí)可以加派通勤班車等。案例思考立體畫像如何賦能新零售運(yùn)營(yíng)？1.選址優(yōu)化：客流分析：利用立體畫像中的客流熱力圖，可以分析不同區(qū)域的居住和工作人口分布，選擇客流密集且顧客頻繁的地域作為無人售貨超市的建設(shè)地點(diǎn)。地理位置選擇：選擇居住人口與工作人口都相對(duì)靠近的地點(diǎn)，同時(shí)考慮顧客通行的主要街道，避免過于隱蔽。2.用戶興趣分析：行為數(shù)據(jù)：通過用戶的搜索、瀏覽等行為數(shù)據(jù)，結(jié)合地理位置信息，可以深入了解用戶的興趣愛好。例如，通過定位數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常出現(xiàn)在母嬰用品區(qū)或幼兒園附近，可以推斷用戶是一名3-5歲兒童的媽媽，主要愛好在于母嬰親子。消費(fèi)習(xí)慣：通過用戶的日常行動(dòng)路線及出行習(xí)慣，可以分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，從而更好地配置商品。3.商品配置：興趣匹配：根據(jù)用戶的興趣和消費(fèi)習(xí)慣，可以優(yōu)化商品配置，提供更符合用戶需求的商品組合。個(gè)性化推薦：利用立體畫像中的用戶行為數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行個(gè)性化推薦，提升用戶體驗(yàn)和購買率。4.推廣策略制定：客源分析：通過分析客源來源居住地小區(qū)，可以了解不同小區(qū)的用戶來源量，從而制定有針對(duì)性的推廣策略。營(yíng)銷調(diào)整：對(duì)于用戶來源量大的小區(qū)，可以放緩?fù)茝V工作，轉(zhuǎn)向提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)；對(duì)于用戶來源量小的小區(qū)，可以加大營(yíng)銷推廣力度，如投放更多的宣傳材料、增設(shè)廣告牌等。5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：多維度分析：立體畫像提供了多維度的用戶數(shù)據(jù)，幫助商家從不同角度了解用戶，從而做出更精準(zhǔn)的決策。實(shí)時(shí)調(diào)整：利用實(shí)時(shí)的用戶行為數(shù)據(jù)，商家可以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升運(yùn)營(yíng)效率。6.形成閉環(huán)：OMO閉環(huán)：立體畫像將線上行為數(shù)據(jù)與線下地理位置信息相結(jié)合，形成線上線下融合的閉環(huán)，提升用戶的整體體驗(yàn)。案例素材“人人都是李佳琦”——特步私域流量運(yùn)營(yíng)案例體育行業(yè)一直以線下直營(yíng)門店作為最主要的經(jīng)營(yíng)模式，如果說疫情黑天鵝是體育業(yè)一場(chǎng)前所未有的大考，那么特步則是行業(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的學(xué)習(xí)課代表。充分賦能導(dǎo)購商業(yè)的本質(zhì)就是賣貨，流量是永恒話題，導(dǎo)購就是待開發(fā)的一個(gè)流量資源。在特步的私域運(yùn)營(yíng)中，最重要的一點(diǎn)就是將導(dǎo)購變?yōu)闋I(yíng)銷的觸點(diǎn)，聚合并轉(zhuǎn)化導(dǎo)購們可以觸達(dá)到的流量資源。導(dǎo)購的流量潛能有多大呢？如果一家企業(yè)有兩千家的門店，每個(gè)門店差不多4個(gè)導(dǎo)購，加起來就是8萬人，每一個(gè)導(dǎo)購都有自己的微信體系和其他社群體系，如果他有100個(gè)好友，能夠觸達(dá)的潛在的流量對(duì)象就有800萬人。在特步內(nèi)部，有一個(gè)超級(jí)導(dǎo)購的概念，去年的超級(jí)導(dǎo)購定義是年銷售額百萬級(jí)，今年已經(jīng)升為兩百萬級(jí)，可以說特步是通過培養(yǎng)無數(shù)個(gè)小李佳琦，實(shí)現(xiàn)私域的快速增長(zhǎng)的。特步是怎樣賦能導(dǎo)購的？如何激活導(dǎo)購，讓導(dǎo)購有意愿執(zhí)行在私域里運(yùn)營(yíng)客戶的動(dòng)作，成為特步在私域里首要解決的問題。同為“打工人”，稍微換位思考一下，你就知道員工雖然也會(huì)按要求完成任務(wù)，但很可能不會(huì)全力以赴。特步及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，很快做出了調(diào)整：將線上私域的業(yè)績(jī)算入本店的店效考核里，小程序的成交量也和他們的KPI掛鉤，直接增強(qiáng)員工推廣小程序并促成交易的動(dòng)力。特步采取的具體措施有三步：（1）任務(wù)下達(dá)總部在管理端向?qū)з徣藛T發(fā)布業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，導(dǎo)購接收到總部發(fā)布的任務(wù)后，完成任務(wù)可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。吸引了不少導(dǎo)購參與，整體的任務(wù)完成率達(dá)到95%以上。（2）標(biāo)桿打造特步設(shè)立“開單達(dá)人“和”拔草之王“評(píng)比，根據(jù)業(yè)績(jī)和開單情況，每日評(píng)選出標(biāo)桿導(dǎo)購，每一位標(biāo)桿導(dǎo)購都會(huì)收到運(yùn)營(yíng)部門寄來的小禮品。標(biāo)桿導(dǎo)購進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)上技巧分享，同時(shí)也展示自己收到的獎(jiǎng)品實(shí)物。在標(biāo)桿作用下，利用榜樣的力量以點(diǎn)帶面，發(fā)動(dòng)全體導(dǎo)購行動(dòng)起來。（3）業(yè)績(jī)PK為了助攻單品銷售，特步會(huì)定期組織線上PK。不僅有以分公司為單位的線上戰(zhàn)隊(duì)PK，也有導(dǎo)購個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)PK，每天根據(jù)業(yè)績(jī)及關(guān)鍵指標(biāo)情況進(jìn)行排名，通過設(shè)立PK每日目標(biāo)以及相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)導(dǎo)購不斷挑戰(zhàn)自我。去年五一期間，圍繞“賣爆減震旋”目標(biāo)，特步幾個(gè)核心大區(qū)近80%導(dǎo)購參與線上PK，專題模塊下近20000個(gè)導(dǎo)購回帖，圍繞業(yè)績(jī)達(dá)成不斷給自己和戰(zhàn)隊(duì)吶喊助威。導(dǎo)購賦能（1）提升私域運(yùn)營(yíng)能力為了幫助導(dǎo)購快速從被動(dòng)的線下銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的全域營(yíng)銷，特步給導(dǎo)購開設(shè)了微信營(yíng)銷課程，在2020開年第一周就在微信群進(jìn)行過百場(chǎng)直播，培訓(xùn)了超一萬名一線員工。課程內(nèi)容圍繞私域運(yùn)營(yíng)技巧，包括如何引流建群、如何做營(yíng)銷活動(dòng)、社群溝通技巧、線上成交技能、社群運(yùn)營(yíng)方法、小程序?qū)ｍ?xiàng)能力培訓(xùn)等，讓導(dǎo)購開始熟悉，并逐漸掌握線上營(yíng)銷方式。（2）提升內(nèi)容營(yíng)銷能力對(duì)于特步來說，導(dǎo)購在私域呈現(xiàn)出的內(nèi)容也與品牌定位及品牌形象息息相關(guān)，為了打造統(tǒng)一IP，同時(shí)避免員工只會(huì)一味輸出廣告，特步甚至“下場(chǎng)”教導(dǎo)購如何包裝朋友圈，總部統(tǒng)一管理輸出素材，包含文章、圖文、海報(bào)、小視頻等多種形式。特步也為此做了自媒體計(jì)劃。為了能更好地把導(dǎo)購打造為“自媒體”，特步在員工里挖掘了KOC，選擇了一批有代表性的導(dǎo)購，讓他們成為了朋友圈素材輸出的主要窗口，再將信息匯總為素材庫。（3）差異化社群運(yùn)營(yíng)針對(duì)不同的消費(fèi)客群，特步在建群過程中將社群劃分成不同種類。對(duì)于選購品牌時(shí)對(duì)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)更加敏感的客戶，圍繞線上“業(yè)績(jī)爆破”活動(dòng)進(jìn)行社群經(jīng)營(yíng)，策劃"周期性的活動(dòng)+商品購買鏈接"去推動(dòng)他們轉(zhuǎn)化對(duì)于愛好體育運(yùn)動(dòng)的客戶，特步則打造了專業(yè)性跑步社群，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括步態(tài)分析、新品試穿、跑團(tuán)聚會(huì)、跑步訓(xùn)練營(yíng)、馬拉松賽事等。以精品內(nèi)容為主要輸出方向，再配合產(chǎn)品優(yōu)惠信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化。一方面，能夠非常有效地傳遞特步品牌的專業(yè)性，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知；另一方面，通過社群交互產(chǎn)生大量產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新思路，推動(dòng)研發(fā)迭代，對(duì)產(chǎn)品、銷售等環(huán)節(jié)產(chǎn)生推動(dòng)力。目前特步已經(jīng)搭建起百萬數(shù)量級(jí)的私域流量池，2020年整個(gè)2月，單純通過微信社群就為特步貢獻(xiàn)了四千多萬銷售額。以門店為經(jīng)營(yíng)單元開展社群營(yíng)銷時(shí)，最高社群成交轉(zhuǎn)化率能夠達(dá)到16%。案例思考特步是如何充分賦能門店導(dǎo)購的？參考答案：特步通過一系列創(chuàng)新策略充分賦能門店導(dǎo)購，以應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)并提升整體業(yè)績(jī)。具體措施包括：業(yè)績(jī)激勵(lì)機(jī)制：特步將線上私域的業(yè)績(jī)直接納入門店的績(jī)效考核體系，使導(dǎo)購的線上成交量與其KPI緊密掛鉤。這種機(jī)制極大地激發(fā)了導(dǎo)購的積極性和動(dòng)力，促使他們主動(dòng)在私域中運(yùn)營(yíng)客戶，推動(dòng)交易達(dá)成。競(jìng)賽與表彰機(jī)制：通過設(shè)立“開單達(dá)人”和“拔草之王”等評(píng)比，每日評(píng)選標(biāo)桿導(dǎo)購并寄送獎(jiǎng)品，以及定期組織線上業(yè)績(jī)PK活動(dòng)，特步營(yíng)造了一種競(jìng)爭(zhēng)與合作的氛圍。這些舉措不僅表彰了優(yōu)秀導(dǎo)購，還通過標(biāo)桿的示范作用帶動(dòng)了全體導(dǎo)購的積極參與和相互學(xué)習(xí)。專業(yè)培訓(xùn)與技能提升：特步為導(dǎo)購提供了全面的微信營(yíng)銷課程培訓(xùn)，包括私域運(yùn)營(yíng)技巧、社群溝通技巧、線上成交技能等，幫助導(dǎo)購從傳統(tǒng)的線下銷售角色轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆淙驙I(yíng)銷能力的專業(yè)人士。此外，特步還注重提升導(dǎo)購的內(nèi)容營(yíng)銷能力，通過統(tǒng)一管理輸出素材和挖掘KOC，讓導(dǎo)購在私域中呈現(xiàn)出符合品牌形象的內(nèi)容。差異化社群運(yùn)營(yíng)策略：特步根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，將社群劃分為不同類型的群組，并針對(duì)不同群組制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略。例如，針對(duì)價(jià)格敏感型客戶，特步策劃周期性的優(yōu)惠活動(dòng)推動(dòng)轉(zhuǎn)化；而針對(duì)運(yùn)動(dòng)愛好者，則打造專業(yè)的跑步社群，通過精品內(nèi)容和產(chǎn)品優(yōu)惠相結(jié)合的方式強(qiáng)化品牌認(rèn)知和推動(dòng)銷售。案例素材屈臣氏中國(guó)：新零售下人力資源需要數(shù)字化、品牌和組織合力創(chuàng)新截至2020年底，屈臣氏全國(guó)門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4000+?！?0年10倍”的奇跡，讓屈臣氏遍布全國(guó)438個(gè)城市，從繁華商圈到社區(qū)門口，屈臣氏與消費(fèi)者的距離僅是“下樓后過一條馬路”。新零售“始于技術(shù)，成于組織”。屈臣氏在兩年前大力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建數(shù)字化生態(tài)體系，數(shù)字化的投入比之前增加了三倍有余，真正實(shí)現(xiàn)了O+O（線上線下無縫融合）零售商。人力資源的數(shù)字化自然是重要的一環(huán)，面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)需求，屈臣氏將如何通過數(shù)字化的措施，創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新型人才，保障新零售成功實(shí)施？1.招聘數(shù)字化：提升效率，不止于效率招聘方面，屈臣氏選擇了Moka智能化招聘管理系統(tǒng)。“選擇招聘系統(tǒng)，就是為了節(jié)省HR的工作時(shí)間，提高工作效率?！鼻际现袊?guó)高級(jí)人力資源經(jīng)理Kristy說道，“于是我們將整個(gè)招聘流程實(shí)施了數(shù)字化的部署?！痹谡衅高^程中，HR往往會(huì)有許多重復(fù)的事務(wù)性工作，例如將招聘信息發(fā)送到各個(gè)平臺(tái)，在招聘需求量大時(shí)，會(huì)耗費(fèi)HR許多的時(shí)間和精力。屈臣氏通過招聘系統(tǒng)，將招聘職位一鍵同步到各個(gè)平臺(tái)，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理，監(jiān)測(cè)各平臺(tái)數(shù)據(jù)，判斷渠道的有效性，并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。與候選人溝通面試，往往需要多方協(xié)調(diào)時(shí)間，包括確定候選人和用人部門的時(shí)間，其實(shí)中間存在著較大的溝通成本。使用招聘系統(tǒng)后，屈臣氏直接在系統(tǒng)中確定用人部門的面試時(shí)間，并且自動(dòng)發(fā)送給候選人，降低溝通成本。“這樣不僅提高了HR的工作效率，還給候選人帶來很好的感受，會(huì)讓他覺得整個(gè)過程很緊湊，不需要漫長(zhǎng)的等待和反復(fù)的溝通?！痹诿嬖囘^程中有不同的環(huán)節(jié)，候選人需要面對(duì)不同的面試官，在面試完成后，如何建立客觀、豐滿的候選人畫像和評(píng)價(jià)，對(duì)于招到合適的人非常重要。屈臣氏通過招聘系統(tǒng)，在招聘過程中將各個(gè)面試官對(duì)于候選人的評(píng)價(jià)標(biāo)簽匯總，形成清晰的測(cè)評(píng)報(bào)告，使候選人的情況立體的呈現(xiàn)在HR和用人部門面前。（1）優(yōu)化協(xié)同與管理招聘模塊是組織的入口，也是人力資源管理體系的開端。招聘系統(tǒng)開放的接口，可以將信息有效的對(duì)接到之后的流程?！扒际系娜肆Y源系統(tǒng)與Moka智能化招聘管理系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，”Kristy說道：“當(dāng)招聘流程結(jié)束后，其信息會(huì)自動(dòng)鏈接到我們的系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)在線的辦理錄取、合同簽約等工作?！闭衅赶到y(tǒng)還提升了屈臣氏對(duì)HR工作的管理。管理者可以看到每個(gè)職位的招聘花了多長(zhǎng)時(shí)間，HR在招聘過程中對(duì)接了多少個(gè)候選人，每個(gè)招聘環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率是多少等。這些數(shù)據(jù)都會(huì)在招聘系統(tǒng)中自動(dòng)生成，便于對(duì)整個(gè)招聘工作進(jìn)行管理，并作出基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化和決策。（2）不只是效率，還更加智能提升效率是使用招聘系統(tǒng)的基本目的，而智能化則會(huì)使招聘工作產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。屈臣氏在招聘過程中，通過系統(tǒng)留存關(guān)于候選人的各項(xiàng)數(shù)據(jù)標(biāo)簽，建立人才畫像，并通過AI與崗位需求相匹配，快速找到符合需求的候選人?！罢衅赶到y(tǒng)對(duì)于我們更好地盤