通信行業(yè)外包服務(wù)質(zhì)量考核

通信行業(yè)外包服務(wù)質(zhì)量考核合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（承包方）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供通信行業(yè)外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）通信設(shè)備維護(hù)與管理；（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)；（3）通信工程設(shè)計(jì)與施工；（4）技術(shù)支持與咨詢；（5）其他與通信行業(yè)相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。2.2如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前__________個(gè)月書面通知對方。三、服務(wù)質(zhì)量考核3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保服務(wù)過程中各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成率、客戶滿意度等方面。3.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，乙方應(yīng)積極配合。如乙方在考核中不合格，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。3.4甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的具體辦法雙方另行商定。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。4.2乙方應(yīng)確保其員工遵守本保密條款，如因乙方員工違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的__________%。5.2雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方未履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2.保密協(xié)議3.違約金計(jì)算公式4.服務(wù)質(zhì)量improvement計(jì)劃5.培訓(xùn)材料6.技術(shù)支持文檔7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定為違約行為。3.乙方泄露甲方保密信息，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方損失，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：是指調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.勞動(dòng)法：是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切相關(guān)的社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱。3.違約金：是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的金錢。4.保密信息：是指合同雙方在合作過程中獲得的對雙方有保密義務(wù)的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，調(diào)整工作計(jì)劃，確保服務(wù)進(jìn)度。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)進(jìn)行人員培訓(xùn)。3.保密信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，與員工簽訂保密協(xié)議，對泄露保密信息的行為進(jìn)行追責(zé)。4.合同履行中產(chǎn)生爭議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民