智能客服機(jī)器人2024年度開(kāi)發(fā)與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

智能客服2024年度開(kāi)發(fā)與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲乙雙方地址第二條合同范圍與內(nèi)容2.1智能客服開(kāi)發(fā)范圍2.2智能客服服務(wù)內(nèi)容第三條合同時(shí)間3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1智能客服技術(shù)參數(shù)4.2智能客服功能要求4.3智能客服性能標(biāo)準(zhǔn)第五條開(kāi)發(fā)進(jìn)度與交付5.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排5.2交付時(shí)間及方式第六條服務(wù)支持與維護(hù)6.1乙方提供的服務(wù)支持6.2乙方提供的維護(hù)服務(wù)第七條合同價(jià)格與支付7.1合同總金額7.2支付方式與時(shí)間第八條保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)期限第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條附則12.1合同附件12.2合同的修訂與補(bǔ)充第十三條其他約定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：甲方全稱，即智能客服采購(gòu)方公司的全稱。1.2乙方名稱：乙方全稱，即智能客服的開(kāi)發(fā)與服務(wù)方公司的全稱。1.3甲乙雙方地址：甲乙雙方合同約定的法定地址，用于合同履行和法律文書(shū)送達(dá)。第二條合同范圍與內(nèi)容a)支持多平臺(tái)接入，包括但不限于網(wǎng)站、手機(jī)APP、、微博等；b)具備自然語(yǔ)言理解能力，能夠準(zhǔn)確理解用戶輸入的咨詢內(nèi)容；c)擁有完善的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶咨詢自動(dòng)匹配最佳答案；d)支持多輪對(duì)話，能夠根據(jù)對(duì)話上下文提供恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)；e)具備語(yǔ)音識(shí)別和合成能力，支持語(yǔ)音交互；f)提供用戶行為分析功能，幫助甲方優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。a)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：按照甲方的需求，完成智能客服的開(kāi)發(fā)工作；b)系統(tǒng)部署：在甲方服務(wù)器上部署智能客服系統(tǒng)；c)系統(tǒng)培訓(xùn)：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用智能客服；d)技術(shù)支持：在合同有效期內(nèi)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；e)系統(tǒng)維護(hù)：定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第三條合同時(shí)間3.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：本合同約定的服務(wù)期滿之日。第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)a)響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)3秒；b)準(zhǔn)確率：不低于85%；c)支持的語(yǔ)言：中文和英文；d)系統(tǒng)兼容性：兼容主流瀏覽器和操作系統(tǒng)。a)文本輸入輸出：支持用戶通過(guò)文本輸入咨詢內(nèi)容，以文本形式回復(fù)；b)語(yǔ)音輸入輸出：支持用戶通過(guò)語(yǔ)音輸入咨詢內(nèi)容，以語(yǔ)音形式回復(fù)；c)多輪對(duì)話：支持與用戶進(jìn)行多輪對(duì)話，根據(jù)對(duì)話上下文提供恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)；d)知識(shí)庫(kù)管理：具備完善的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶咨詢自動(dòng)匹配最佳答案；e)用戶行為分析：收集并分析用戶行為數(shù)據(jù)，為甲方提供優(yōu)化建議。a)處理能力：同時(shí)支持不低于1000個(gè)并發(fā)對(duì)話；b)可靠性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率不超過(guò)0.5%；c)可擴(kuò)展性：支持根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能擴(kuò)展和定制開(kāi)發(fā)。第五條開(kāi)發(fā)進(jìn)度與交付5.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排：乙方按照甲方需求，制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成開(kāi)發(fā)工作。5.2交付時(shí)間及方式：乙方在合同約定的服務(wù)期滿之日，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方，交付方式為在甲方服務(wù)器上部署。第六條服務(wù)支持與維護(hù)a)系統(tǒng)操作培訓(xùn)：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用智能客服；b)技術(shù)咨詢：解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；c)系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，為智能客服系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)。a)系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；b)故障處理：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時(shí)進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；c)數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。第八條保密條款8.1保密信息的定義：本合同涉及的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、合同內(nèi)容等。8.2保密信息的保護(hù)期限：雙方對(duì)保密信息的保護(hù)期限自合同簽署之日起計(jì)算，為期五年。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。9.2乙方違約責(zé)任：乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律：本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止條件：合同終止的條件如下：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)合同到期，雙方未續(xù)簽；c)一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；d)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條附則12.1合同附件：本合同附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書(shū)、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、報(bào)價(jià)單等。12.2合同的修訂與補(bǔ)充：本合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)由雙方以書(shū)面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1甲方特殊要求：甲方對(duì)乙方開(kāi)發(fā)的智能客服有特殊要求，具體要求如下：a)支持特定行業(yè)的專業(yè)知識(shí)；b)符合甲方品牌形象和設(shè)計(jì)風(fēng)格；c)支持甲方自有的CRM系統(tǒng)對(duì)接。13.2乙方特殊承諾：乙方針對(duì)甲方的特殊要求，做出如下承諾：a)按照甲方要求，定制開(kāi)發(fā)智能客服；b)保證智能客服的功能和性能滿足甲方需求；c)及時(shí)響應(yīng)甲方的定制化需求，確保項(xiàng)目進(jìn)度。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字：甲方授權(quán)代表簽字。14.2乙方簽字：乙方授權(quán)代表簽字。14.3簽字日期：雙方簽字蓋章的日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：a)甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或協(xié)助履行合同義務(wù)；b)甲方或乙方因自身原因無(wú)法履行合同義務(wù)，需要第三方替代履行；c)甲方或乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定第三方參與合同的履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定：第三方介入本合同，不改變甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方對(duì)甲乙雙方的承諾和責(zé)任，由甲乙雙方與第三方另行約定。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并保證服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量、安全、合規(guī)。3.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用，以及享有合同約定的權(quán)益。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲乙雙方的合作伙伴，與甲方建立合同關(guān)系。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲乙雙方的合作伙伴，與乙方建立合同關(guān)系。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額包括但不限于第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任、違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。具體責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方另行約定。5.2第三方責(zé)任限額的支付：第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)的責(zé)任限額進(jìn)行賠償或支付。如第三方未按約定承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第六條第三方介入的程序6.1第三方選擇：甲方或乙方根據(jù)合同需要，選擇合適的第三方。6.2第三方評(píng)估：甲方或乙方對(duì)選定的第三方進(jìn)行評(píng)估，確保第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)。6.3第三方簽訂合同：甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第七條第三方管理與協(xié)調(diào)7.1甲方或乙方負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。7.2甲方或乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。7.3甲方或乙方應(yīng)協(xié)調(diào)解決第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議和問(wèn)題。第八條第三方退出8.1第三方退出的情形：第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，或甲乙雙方協(xié)商一致解除與第三方的合同。8.2第三方退出的程序：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，辦理退出手續(xù)，并交接相關(guān)工作。8.3第三方退出的后果：第三方退出不影響甲乙雙方之間的合同履行。甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照合同約定履行各自義務(wù)。第九條第三方信息的保密9.1第三方信息保密：第三方應(yīng)對(duì)其在合同過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息保密，不得泄露給他人。9.2第三方信息保密期限：第三方對(duì)甲乙雙方信息的保密期限自合同簽署之日起計(jì)算，為期五年。第十條不可抗力10.1第三方不可抗力：因第三方原因?qū)е碌暮贤瑹o(wú)法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2甲方或乙方不可抗力：因甲方或乙方原因?qū)е碌暮贤瑹o(wú)法履行，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1第三方爭(zhēng)議解決：第三方與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2第三方爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律：第三方爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十二條附則12.1合同附件：本合同附件包括但不限于第三方資質(zhì)證明、評(píng)估報(bào)告等。12.2合同的修訂與補(bǔ)充：本合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方與第三方以書(shū)面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1甲方特殊要求：甲方對(duì)第三方有特殊要求，具體要求如下：a)第三方應(yīng)具備特定行業(yè)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；b)第三方應(yīng)符合甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的要求；c)第三方應(yīng)提供甲方滿意的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。13.2乙方特殊承諾：乙方針對(duì)甲方的特殊要求，第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格書(shū)詳細(xì)說(shuō)明智能客服的技術(shù)參數(shù)、功能要求、性能標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)詳細(xì)列出智能客服的開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排，包括各個(gè)階段的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、工作內(nèi)容等。附件3：報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出乙方為甲方提供智能客服服務(wù)的報(bào)價(jià)，包括服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。附件4：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件5：評(píng)估報(bào)告提供第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)智能客服的評(píng)估報(bào)告，包括評(píng)估結(jié)果、評(píng)估過(guò)程等。附件6：服務(wù)方案和報(bào)價(jià)提供第三方服務(wù)提供方的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、報(bào)價(jià)明細(xì)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定完成開(kāi)發(fā)工作。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助。4.甲方或乙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)