投訴管理信息平臺(tái)使用規(guī)范

投訴管理信息平臺(tái)使用規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為投訴管理信息平臺(tái)的開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)商，乙方愿意使用甲方提供的投訴管理信息平臺(tái)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、平臺(tái)使用范圍1.1乙方通過甲方提供的投訴管理信息平臺(tái)進(jìn)行投訴管理活動(dòng)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德和甲方制定的平臺(tái)規(guī)則。1.2乙方在使用投訴管理信息平臺(tái)時(shí)，不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)，包括但不限于發(fā)布虛假信息、侵犯他人合法權(quán)益、進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。1.3乙方在使用投訴管理信息平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)的使用規(guī)范，包括但不限于實(shí)名制注冊(cè)、妥善保管賬號(hào)密碼、不惡意攻擊他人、不傳播不良信息等。二、平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供給乙方的投訴管理信息平臺(tái)，包括投訴管理功能、數(shù)據(jù)分析功能、用戶交流功能等。2.2甲方應(yīng)保證投訴管理信息平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.3甲方有權(quán)對(duì)投訴管理信息平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，但應(yīng)提前通知乙方，盡量減少對(duì)乙方使用平臺(tái)的影響。三、平臺(tái)數(shù)據(jù)使用和保護(hù)3.1乙方在使用投訴管理信息平臺(tái)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括但不限于投訴信息、個(gè)人信息等，歸乙方所有。3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方在使用投訴管理信息平臺(tái)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。但甲方應(yīng)保證對(duì)數(shù)據(jù)的分析和使用符合相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乙方個(gè)人信息。3.3甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。如因甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1投訴管理信息平臺(tái)的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件程序、界面設(shè)計(jì)、文字圖表等，均歸甲方所有。4.2乙方在使用投訴管理信息平臺(tái)時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得復(fù)制、傳播、出租、修改投訴管理信息平臺(tái)或其相關(guān)內(nèi)容。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2若乙方違反本協(xié)議第一條規(guī)定，甲方有權(quán)終止提供平臺(tái)服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴管理信息平臺(tái)使用規(guī)范2.投訴管理信息平臺(tái)操作手冊(cè)3.投訴管理信息平臺(tái)技術(shù)參數(shù)文檔4.投訴管理信息平臺(tái)安全協(xié)議5.投訴管理信息平臺(tái)升級(jí)維護(hù)計(jì)劃6.乙方投訴管理數(shù)據(jù)樣本7.投訴管理信息平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能提供正常運(yùn)行的投訴管理信息平臺(tái)，或未能提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.甲方未按約定保證數(shù)據(jù)安全和保護(hù)乙方隱私。3.甲方未按約定保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.乙方違反平臺(tái)使用規(guī)范，進(jìn)行非法活動(dòng)或發(fā)布不實(shí)信息。5.乙方未按約定使用和保護(hù)平臺(tái)數(shù)據(jù)。6.乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、法律名詞及解釋：1.投訴管理信息平臺(tái)：指由甲方開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的用于投訴管理的在線服務(wù)平臺(tái)。2.違約金：指一方不履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金額。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等與知識(shí)相關(guān)的法律權(quán)利。4.實(shí)名制：指用戶在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，需要提供真實(shí)的身份信息進(jìn)行注冊(cè)。5.數(shù)據(jù)安全：指保護(hù)數(shù)據(jù)不被非法訪問、泄露、丟失或篡改的能力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)問題：如遇到平臺(tái)故障或功能異常，第一時(shí)間聯(lián)系甲方技術(shù)支持進(jìn)行解決。2.數(shù)據(jù)安全問題：如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露或被篡改，立即通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)查和修復(fù)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題：如發(fā)現(xiàn)乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)終止服務(wù)并要求乙方承擔(dān)責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向甲方所在地法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供投訴管理服務(wù)。2.乙方使用甲方提供的投訴管理信息平臺(tái)進(jìn)行投訴管理活動(dòng)。3.甲方為乙方提供投訴管理信息平臺(tái)的正常運(yùn)行和技術(shù)支持。4