年度信息技術(shù)支持服務(wù)合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度信息技術(shù)支持服務(wù)合同（04版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.3維護(hù)服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持服務(wù)2.1響應(yīng)時(shí)間2.2問題解決時(shí)間2.3技術(shù)支持人員資質(zhì)3.培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)時(shí)間3.3培訓(xùn)地點(diǎn)3.4培訓(xùn)人員4.維護(hù)服務(wù)4.1硬件維護(hù)4.2軟件維護(hù)4.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)4.4安全維護(hù)5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)成果6.1技術(shù)支持成果6.2培訓(xùn)成果6.3維護(hù)成果7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任8.違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約8.2客戶違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.其他條款11.1服務(wù)期限延長11.2服務(wù)范圍調(diào)整11.3技術(shù)支持人員更換12.合同的簽訂、修改和終止12.1簽訂12.2修改12.3終止13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明13.3培訓(xùn)資料14.簽署頁14.1客戶簽署14.2服務(wù)方簽署第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1.1提供電話支持服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；1.1.1.2提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，問題解決時(shí)間不超過4小時(shí)；1.1.1.3提供遠(yuǎn)程連接支持服務(wù)，問題解決時(shí)間不超過1小時(shí)；1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.2.1提供新員工入職培訓(xùn)，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件等基礎(chǔ)培訓(xùn)；1.1.2.2提供專項(xiàng)培訓(xùn)，針對(duì)特定的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)問題進(jìn)行培訓(xùn)；1.1.3維護(hù)服務(wù)1.1.3.1定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；1.1.3.2對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能；1.1.3.3監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)的正常使用；1.1.3.4提供安全管理服務(wù)，包括防病毒、防黑客攻擊等安全防護(hù)措施。第二條服務(wù)期限2.1技術(shù)支持服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算；2.2培訓(xùn)服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算；2.3維護(hù)服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。第三條服務(wù)地點(diǎn)3.1技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的辦公地點(diǎn)；3.2培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的培訓(xùn)場(chǎng)所；3.3維護(hù)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的硬件設(shè)備所在地。第四條服務(wù)時(shí)間4.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為工作日的工作時(shí)間；4.2培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間為客戶指定的時(shí)間，包括工作日和周末；4.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間為工作日的工作時(shí)間，緊急情況下可提供24小時(shí)服務(wù)。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1響應(yīng)時(shí)間：自客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求之時(shí)起，不超過2小時(shí)；5.2問題解決時(shí)間：自客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求之時(shí)起，不超過4小時(shí)；5.3技術(shù)支持人員資質(zhì)：支持人員應(yīng)具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和經(jīng)驗(yàn)。第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、專項(xiàng)培訓(xùn)等；6.2培訓(xùn)時(shí)間：按照客戶指定的時(shí)間進(jìn)行，包括工作日和周末；6.3培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶指定的培訓(xùn)場(chǎng)所；6.4培訓(xùn)人員：具有相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約8.1.1服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償客戶損失等；8.1.2服務(wù)方未按照約定完成服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、重新提供服務(wù)、賠償客戶損失等；8.2客戶違約8.2.1客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方損失等；8.2.2客戶未按照約定提供服務(wù)條件，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方損失等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；9.3仲裁解決：調(diào)解不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；9.4法律途徑解決：仲裁不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同變更：合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更，變更內(nèi)容以書面形式簽訂，與原合同具有同等法律效力；10.3合同解除：合同有效期內(nèi)，一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同，解除合同應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方。第十一條其他條款11.1服務(wù)期限延長：合同到期后，雙方同意延長服務(wù)期限的，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確延長后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)；11.2服務(wù)范圍調(diào)整：合同有效期內(nèi)，雙方同意調(diào)整服務(wù)范圍的，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的服務(wù)范圍、費(fèi)用等事項(xiàng)；11.3技術(shù)支持人員更換：合同有效期內(nèi)，客戶有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要要求服務(wù)方更換技術(shù)支持人員，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)予以安排。第十二條合同的簽訂、修改和終止12.1簽訂：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2修改：合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行修改，修改內(nèi)容以書面形式簽訂，與原合同具有同等法律效力；12.3終止：合同有效期內(nèi)，一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)終止合同，終止合同應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方。第十三條附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：包括技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；13.2服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明：包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式、支付時(shí)間等；13.3培訓(xùn)資料：包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資質(zhì)等。第十四條簽署頁14.1客戶簽署：本合同自客戶簽字蓋章之日起生效；14.2服務(wù)方簽署：本合同自服務(wù)方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等；1.2第三方介入，是指在合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е录滓译p方無法正常履行合同義務(wù)的情況；1.3第三方介入包括但不限于：第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題、第三方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行、第三方侵犯甲乙方合法權(quán)益等。第二條第三方介入的處理2.1甲乙方應(yīng)立即通知對(duì)方，當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的情況；2.2甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)本合同及實(shí)際情況，采取合理措施，減輕或消除第三方介入對(duì)合同履行造成的影響；2.3甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同及實(shí)際情況，判斷第三方介入是否屬于不可抗力，并按照本合同關(guān)于不可抗力的規(guī)定處理。第三條第三方責(zé)任3.1第三方對(duì)甲乙方造成的損失，應(yīng)由第三方承擔(dān)責(zé)任；3.2甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同及實(shí)際情況，判斷第三方介入是否屬于甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并按照本合同的規(guī)定處理；3.3甲乙方在處理第三方介入過程中，應(yīng)遵循公平、合理、誠信的原則，不得濫用權(quán)利，損害對(duì)方合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同及實(shí)際情況，約定第三方的責(zé)任限額，但不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低限額；4.2甲乙方約定的第三方責(zé)任限額，適用于第三方介入導(dǎo)致甲乙方損失的情況；4.3甲乙方在約定第三方責(zé)任限額時(shí)，應(yīng)充分考慮合同履行過程中可能出現(xiàn)的第三方介入風(fēng)險(xiǎn)，確保合同的公平性和合理性。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1甲乙方應(yīng)在本合同中增加關(guān)于第三方介入的額外條款，包括但不限于：第三方介入的定義、處理方式、責(zé)任承擔(dān)、責(zé)任限額等；5.2甲乙方在增加第三方介入的額外條款時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，確保合同的合法性和有效性；5.3甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方與其他各方的劃分，界定各方的權(quán)利義務(wù)，確保合同的公平性和合理性。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1甲乙方在處理第三方介入的爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；6.2協(xié)商不成時(shí)，甲乙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；6.3調(diào)解不成時(shí)，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的合同變更和解除7.1甲乙方在處理第三方介入的合同變更和解除時(shí)，應(yīng)遵循本合同關(guān)于合同變更和解除的規(guī)定；7.2甲乙方在合同變更和解除過程中，應(yīng)充分考慮第三方介入的影響，確保合同的公平性和合理性。第八條第三方介入的簽署頁8.1甲乙方應(yīng)在本合同的簽署頁中明確第三方介入的相關(guān)內(nèi)容；8.2甲乙方在簽署合同時(shí)，應(yīng)確保第三方介入的相關(guān)內(nèi)容清晰、明確，避免產(chǎn)生歧義。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員資質(zhì)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、支付方式、支付時(shí)間等，包括但不限于各項(xiàng)費(fèi)用的金額、費(fèi)用支付的期限、費(fèi)用支付的途徑等。附件3：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資質(zhì)等，以確保培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和效果。附件4：硬件設(shè)備維護(hù)記錄記錄硬件設(shè)備的維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等，以保證硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。附件5：軟件系統(tǒng)維護(hù)記錄記錄軟件系統(tǒng)的維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等，以保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。附件6：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況記錄記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，包括網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)間、故障原因、故障處理過程等，以保障網(wǎng)絡(luò)的正常使用。附件7：安全管理記錄記錄安全管理情況，包括防病毒、防黑客攻擊等安全防護(hù)措施的實(shí)施情況，以保障系統(tǒng)的安全性。附件8：第三方服務(wù)記錄記錄第三方服務(wù)的提供情況，包括第三方服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等，以明確第三方的服務(wù)情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等不符合合同約定；2.服務(wù)方未按照約定完成服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致合同無法正常履行；3.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，延遲支付或未支付服務(wù)費(fèi)用；4.客戶未按照約定提供服務(wù)條件，導(dǎo)致服務(wù)方無法正常提供服務(wù)；5.第三方介入，導(dǎo)致甲乙雙方無法正常履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、重新提供服務(wù)、賠償客戶損失等；2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方損失等；3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)