房地產(chǎn) -2023年度滿(mǎn)意度沖刺工作計(jì)劃（物業(yè)部分）

2023年度滿(mǎn)意度沖刺工作計(jì)劃2023年度滿(mǎn)意度沖刺工作計(jì)劃01基本情況content022.1服務(wù)品質(zhì)提升content滿(mǎn)意度調(diào)研客戶(hù)范圍：準(zhǔn)：C86-3未完款客戶(hù)+C86-1已售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研客戶(hù)范圍：準(zhǔn)：C86-3未完款客戶(hù)+C86-1已售客戶(hù)磨：C86-3已交付業(yè)主穩(wěn)：公園和光住宅序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)已接房住宅戶(hù)數(shù)（截止831）調(diào)研樣本量首選客戶(hù)（戶(hù)數(shù)）其它非VIP戶(hù)數(shù)友好客戶(hù)一般客戶(hù)低分客戶(hù)VIP戶(hù)數(shù)VIP占比1重慶復(fù)地花嶼城961969615259949010836336237.67%2重慶復(fù)地山與城1295130129523678284267716945034.75%3重慶復(fù)地公園和光2592625901742408532.82%4重慶君與墅類(lèi)別數(shù)量占比范圍準(zhǔn)業(yè)主1233.32%公園和光C86-3未完款客戶(hù)（39戶(hù)）公園和光C86-1已售客戶(hù)（84）磨合期業(yè)主43611.76%公園和光C86-3已交付客戶(hù)穩(wěn)定期業(yè)主43611.76%公園和光C88、C93住宅客戶(hù)老業(yè)主271273.16%君嶼墅及花嶼城項(xiàng)目總計(jì)3707100.00%業(yè)主聚焦問(wèn)題業(yè)主觸點(diǎn)打造客戶(hù)關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)服務(wù)提升已完成社區(qū)活動(dòng)已完成序號(hào)已完成業(yè)主聚焦問(wèn)題業(yè)主觸點(diǎn)打造客戶(hù)關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)服務(wù)提升已完成社區(qū)活動(dòng)已完成序號(hào)已完成粘性動(dòng)作已完成已完成已完成項(xiàng)目1重慶復(fù)地花嶼城2重慶復(fù)地山與城3重慶復(fù)地公園和光658511811101211864重慶君與墅聚焦人的服務(wù)、內(nèi)部管理、基礎(chǔ)服務(wù)（供方管理）執(zhí)行中事項(xiàng)如下：項(xiàng)目事項(xiàng)執(zhí)行動(dòng)作責(zé)任人完成時(shí)間備注花嶼城l【涉及項(xiàng)目】公園和光、君與墅、花與城、山與城。【公園和光】共計(jì)？項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？項(xiàng)?！揪c墅】共計(jì)？項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？項(xiàng)?！净◣Z城】。【花嶼城】共計(jì)？項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？項(xiàng)?！旧脚c城】共計(jì)？項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？項(xiàng)l重慶片區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升事項(xiàng)共計(jì)？項(xiàng)，已執(zhí)行完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？。責(zé)任人備注執(zhí)行動(dòng)作項(xiàng)目完成責(zé)任人備注執(zhí)行動(dòng)作項(xiàng)目1、9月22日前完成二三期停車(chē)場(chǎng)雜物集中）；4、9月30日前完成一二三期因高溫造成枯死綠化植物補(bǔ)栽。3、9月25日完成園區(qū)高位（雨棚、架空層、屋責(zé)任人備注執(zhí)行動(dòng)作項(xiàng)目完成責(zé)任人備注執(zhí)行動(dòng)作項(xiàng)目1、9月20日之前集中對(duì)一期樓道無(wú)主垃圾進(jìn)行清理。9月25日之前對(duì)二期無(wú)主垃圾進(jìn)行清l【涉及項(xiàng)目】公園和光、君與墅、花與城、山與城?！竟珗@和光】共計(jì)？項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？項(xiàng)?！揪c墅】共計(jì)？項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？項(xiàng)。【花嶼城】共計(jì)？項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成？項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？項(xiàng)?！旧脚c城】共計(jì)21項(xiàng)，業(yè)主服務(wù)類(lèi)已執(zhí)行完成2項(xiàng)，內(nèi)部管理類(lèi)已執(zhí)行完成1項(xiàng)，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)已完成15項(xiàng)，執(zhí)行中3項(xiàng)l重慶片區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升事項(xiàng)共計(jì)？項(xiàng)，已執(zhí)行完成？項(xiàng)，執(zhí)行中？。社區(qū)活動(dòng)：項(xiàng)目2023年累計(jì)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)17場(chǎng)，其中大型活動(dòng)6場(chǎng)，組建社群2個(gè)（舞蹈及籃球隊(duì)。員工培訓(xùn)：項(xiàng)目開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)160次，安全教育培訓(xùn)4次，消防演習(xí)1次，電梯困人及應(yīng)急培訓(xùn)3次。員工關(guān)懷：2023年開(kāi)展員工生日會(huì)3次，員工團(tuán)建6次，員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)4次。物業(yè)已完成提升事項(xiàng)項(xiàng)目事項(xiàng)問(wèn)題描述現(xiàn)場(chǎng)照片涉及位置數(shù)量涉及費(fèi)用是否完成備注為保證客戶(hù)服務(wù)提升及業(yè)主滿(mǎn)意度，為保證客戶(hù)服務(wù)提升及業(yè)主滿(mǎn)意度，共計(jì)提升？項(xiàng)，本年度以上事項(xiàng)物業(yè)共計(jì)支出費(fèi)用元地產(chǎn)物業(yè)整改提升中事項(xiàng)，聚焦地產(chǎn)類(lèi)問(wèn)題，物業(yè)已有計(jì)劃正在執(zhí)行中問(wèn)題：項(xiàng)目事項(xiàng)問(wèn)題描述現(xiàn)場(chǎng)照片涉及位置數(shù)量涉及費(fèi)用責(zé)任單位計(jì)劃完成時(shí)間備注截止10月15日正在推進(jìn)提升中事項(xiàng)？項(xiàng)，目前推動(dòng)困難需協(xié)調(diào)？項(xiàng)。項(xiàng)目項(xiàng)目報(bào)修已報(bào)修已整改整改率目前房修推項(xiàng)目項(xiàng)目報(bào)修已報(bào)修已整改整改率目前房修推動(dòng)困難事項(xiàng)備注重慶城市公司重慶復(fù)地花嶼城重慶復(fù)地山與城重慶復(fù)地公園和光重慶君與墅合計(jì)：意度。需地產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)解決或支持事項(xiàng)：項(xiàng)目事項(xiàng)問(wèn)題描述現(xiàn)場(chǎng)照片涉及位置數(shù)量涉及費(fèi)用需完成時(shí)間重要程度一般重要緊急地產(chǎn)關(guān)聯(lián)交易數(shù)據(jù)（