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文檔簡介

QCC-電話銷售流程與技巧電話營銷的特點電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。電話溝通不受時間、地點限制，讓資訊能夠互動交流、及時溝通。

省時、省力、省錢，并能快速獲利。據(jù)統(tǒng)計：每一位受過專業(yè)訓(xùn)練的電話營銷人員其工作能力：每一小時可與5-7名商業(yè)界人士通話每一小時可與8-15名一般消費者人士通話電話營銷的特性？電話營銷靠聲音傳遞信息在面對面溝通中：身體語言55%、聲音38%、用語7%;在電話溝通中：聲音82%、用語18%。增強聲音的感染力五要素：1.熱情

2.語速

3.音量4.發(fā)音的清晰度5.善于運用停頓

營銷人員必須在極短時間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20—30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。電話營銷是一種互動的過程最好的拜訪過程是業(yè)務(wù)人員說1/3的時間，而讓客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。這是一種可以借鑒的辦法,一定要讓自己的每個電話在你來我往中產(chǎn)生價值.電話營銷的目標(biāo)設(shè)定主要目標(biāo)次要目標(biāo)電話營銷的目標(biāo)設(shè)定（1）

常見的主要目標(biāo)有下列幾種：·

1、根據(jù)客戶的需求，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否真正的潛

在客戶·

2、訂下約訪時間·

3、確定客戶關(guān)心的事情(價格\效果\服務(wù)..)·

4、確認(rèn)準(zhǔn)客戶何時作最后決定·

5、讓客戶同意接受你的建議,同意合作電話營銷的目標(biāo)設(shè)定（2）常見的次要目標(biāo)有下列幾種：·1、取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料·2、訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時間·3、引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意聽聽你的分析和介紹·4、得到轉(zhuǎn)介紹的客戶信息或者行業(yè)信息電話前的精心準(zhǔn)備1、我了解多少客戶信息？2、在通話后我希望客戶做什么？3、這個電話對客戶有什么幫助？4、他為什么愿意與我在電話中交談？探尋客戶需求1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊

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