管理學(xué)第三版練習(xí)題及答案

1.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時，需要預(yù)估貨款回收理有關(guān)客戶資信的材料，但因為過程速度太慢，使許多客戶另覓他處購貨。該項信用審核工2.洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開始招3.在以下情況下，管理的幅度可以加寬的是()。位會計師氣憤地說：“你們生產(chǎn)、設(shè)計或推銷什么都無關(guān)緊要，如果不是我們對結(jié)果作了記錄，誰會發(fā)生了什么!”這段對話最可能在（）的組織中出現(xiàn)。5.在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是()6.在一場勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無比涯中超群的炮擊本領(lǐng)。鏖戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾料想竟職的處分。對這件事的最合理解釋是()。A.該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長的表現(xiàn)而錯誤地處7.某家用電器制造商以往從未向美國大型百貨店提供過產(chǎn)品A.搞好企業(yè)，關(guān)鍵在于有沒有一個合格的B.搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無能的人，讓“C.當好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，是要進行人力資源開發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“能將”9.職能職權(quán)通常較多地是由()行使。（）A.信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度D.信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一務(wù)科長，向他做了這樣的布置：“張科長，企業(yè)要上新的項目，需要資金，你也知道我們企業(yè)成任務(wù)。然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改善了，你也越來越少提醒她按時完成任務(wù)。她甚至還提出了改進其工作績效的若干建議。此時，應(yīng)當()。B.繼續(xù)監(jiān)督她的工作，但聽取她的建議并采納那些18.上題中，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來分D.企業(yè)銷售雖然取得了較好的成績，但仍需改進銷售行動，并調(diào)價廉方面這位先生最不可能購買的車是()。關(guān)于這句話，正確的理解是()。做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受，維護權(quán)威，尊重管理階層。可見，瑪麗朋友所提出的(建)議涉及人際技能。告反映，林女士是個單身母親，丈夫一年前班，以補上本周落下未完的活。對這樣的下屬，該采取的措施是()。A.提醒和警告她必須改變工作態(tài)度，否則就考慮采取懲B.鼓勵和獎賞她對工作的負責態(tài)度，因為她本質(zhì)上是一個C.承認她獨特的自我觀念和責任心，并采取措施幫助她將工作任務(wù)D.她對工作的盡心態(tài)度表明了她是個出色的員工，宜設(shè)法減輕其工作負擔，以免25.上題中該保險公司財務(wù)部門對林女士的工作除主管人員評價外，還采取同級人員相互評價的辦法，這直接地改善了控制信息的()。27.石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能28.在組織運作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來源于()。要按正確的方式操作。這是一種()。己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責令你停職三天，回去反省一下這些安全要!”以上兩種處理辦法()。10卒為一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；10鄉(xiāng)為一縣A.直線制，7B.直線制，8C.直線職能制，7D.直線職能制，8大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅行者前給球隊確定的賽場戰(zhàn)術(shù)、賽中換人或利用“暫停”指示隊員改變戰(zhàn)術(shù)、賽后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，都是為了球隊35.某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：試問這三條規(guī)定在常用計劃中各歸為()。以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中，最有可能不正確的是()。A.這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅B.這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了D.通知者所發(fā)信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一A.容易過多地重視學(xué)歷、資歷等而忽視實際工B.可能造成“近親繁殖”38.有位政界重要人物這樣說過：“我們做工39.在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團長、師長、軍長。這種組織設(shè)計的依據(jù)是()。40.某地區(qū)在調(diào)查區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時，發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：(1)某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；不安心工作；本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于()。41.以下是實際觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：(1)自行作出并宣布決策；(2)強行推銷自己所做的決策；(3)作出決定并允許提出問題；(4)提出可修改的討論計劃；(5)提出問題、征求意見并作A.(1)(2)屬于專制式，(3)(4)(5)屬于參與式，(6)(7)屬于B.(1)屬于專制式，(2)(3)(4)(5)屬于民主式，(6)(7)C.(1)(2)屬于專制式，(3)(4)(5)屬于民主式，(6)(7)D.(1)(2)屬于專制式，(3)(5)屬于民主式，(4)(6)(7)42.美國某步兵上尉對其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說明：“你問我怎么能在這樣混使命令得以貫徹？我認為，如果士兵們因在叢林里法下達命令時，我的職責就是使他們知道自己該怎歲男性消費者之間的相關(guān)性。在此基礎(chǔ)上，他設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目，并進行了前期宣傳。此喪失了大量的市場機會。下列說法中最能概括劉總的管理技能狀況的是()。了更好地完成這一工作，其中最重要的計劃前提是()。B.了解和把握公司的發(fā)展方向和與之相適應(yīng)工作任務(wù)。他非常高興，主動地向銷售主管揚的話，只字不提獎金的事。這位推銷員等工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一A.他怕大家過分地追求銷售量，而忽視了服C.企業(yè)正處于發(fā)展階段，許多方面需要資D.企業(yè)其他的推銷人員也同樣超額地完成47.某公司總經(jīng)理自創(chuàng)業(yè)以來一直都親自主管營銷工作。隨著公司規(guī)模的擴大，他所直管像從前那樣直接找總經(jīng)理溝通商量，常常采取背后理感到比較困惑，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，產(chǎn)生這種狀況的根本原因是()。A.市場規(guī)模增長太快，營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜B.總經(jīng)理對營銷人員關(guān)心不夠，致使營銷人員內(nèi)心C.總經(jīng)理直管營銷隊伍的方式已無法適應(yīng)公司日益D.公司管理層次太多，阻礙了總經(jīng)理與營銷人員間合格的人才。對于這一要求，以下評價中最有道理的是()。政后勤部負責人。該負責人立刻打電話告訴兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。的管理者就各不相同。技能要層類次別能根據(jù)表中的數(shù)據(jù)，左欄中相應(yīng)的管理層次是()。53.一件緊急的事向下傳達，不同的人可能有不同的方式。典型的有如下四種：(3)“這件事很急，能不能將其他的工作擱一擱，下班前把它辦按照體現(xiàn)職權(quán)關(guān)系強度的由高至低順序，可將上述四種方式排列為()。位輪換制度，規(guī)定處級以上的干部在同一崗位工作不得超過5年。這種做法可以認為是一種()。作這筆廣告投入。57.以下現(xiàn)象中不能在需要層次理論中得到合理的解釋的是()。D.一個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑58.在下列情況下，金錢可以成為“激勵因素”而不是“保健因素”的是()。A.那些未達到最低生活標準、急于要養(yǎng)家糊口的人的計按品牌分類的銷售情況表。下表顯示了5月份該機構(gòu)的銷售定額標準AB4CD2EFGHI該機構(gòu)中，這些品牌中需引起銷售經(jīng)理的注意的是()。60.政府機關(guān)中的人事部、司法部、教委、計委、工商局等機構(gòu)的設(shè)置是()。點中，不正確的是()。62.以下組織形式中最直接體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)化分工的思想的是()。產(chǎn)品開發(fā)部門合作研制出顧客需要的產(chǎn)品，組織的整體績效就會受到損害。這說明了()。B.分工與協(xié)作是組織設(shè)計和運作中必須同時考慮C.效率的取得必須帶來效果的提高，反之，D.職能分工可以促進組織效率的提高，但毫無疑問會損害組動世界的曼哈頓計劃，成功地將人類送上了月球。對此，如下結(jié)論中更具有典型性的是()。A.現(xiàn)實中確實存在某種普遍適用的、放之四海而皆準的最好的管理原理B.現(xiàn)實中并不存在適用于多種管理實踐的一般管理原理和方法，軍事指揮家領(lǐng)C.現(xiàn)實中存在某種共通性的管理原理和方法，只是這些原理和方法需要在具體實踐中加以靈活運用，而這種運用能力的高低就反映了組織領(lǐng)導(dǎo)者D.組織領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)自己靈活處理各種問題的能力，這點的重要性遠超過掌握一般性66.在管理中，決策是()。67.對一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列激勵措施中最能產(chǎn)生效果的是()。68.英國將軍漢密爾頓爵士曾經(jīng)說過：“我們越是接近整個組織的最高司令，就A.有管理幅度的大小實際上是應(yīng)當而且可以用一個數(shù)字來予以絕對B.處在組織高層的管理人員與基層的管理人員相比，用于指揮和領(lǐng)導(dǎo)工作的時C.軍事組織與其他類型的組織極不相同，其管理幅度是隨著管理69.以下陳述中表明主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分的是()。A.去了解這個問題，把事實告訴我，由我來決定B.采取行動，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結(jié)果。如果行動不成功，務(wù)D.提出各種可行的行動方案，由我來選擇采C.把太多的時間花在親自處理各種事情上，沒有做現(xiàn)在他必須在3天內(nèi)將這些數(shù)據(jù)交到任務(wù)小組。此時，你應(yīng)當(A.明確告訴他你希望他做什么，并嚴密監(jiān)督他完成這B.和他討論他為什么一直遲到，并對他完成該任務(wù)的努72.上題中，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來分類，它屬于()。74.某大學(xué)曾有一段時期，教員與行政人員之間總是會出現(xiàn)矛盾，矛盾通常產(chǎn)生在每學(xué)期的課程安排上。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達的。教務(wù)秘書通常是年輕人，大部分矛盾就都消失了。這一問題的解決可以認為是由于()。（）76.下面列舉的事物中不具有控制系統(tǒng)的特征的是()。主管人員的管理寬度要()。（）79.管理層次的存在是由于()。80.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于()。84.種莊稼需要水，但某地區(qū)近年老不下雨，怎么辦?一種辦法是灌溉辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是(日常的工作計劃；(2)安排和分派工作；(3)控制質(zhì)量和成本；(4)溝通政策和程序；(5)激勵和指揮職紀律約束；(7)訓(xùn)練職工；(8)評價職工的工作成果；(9)維護設(shè)備，保證各項補給品的供應(yīng)；(10)保證安全。上述各項中屬于管理者的控制職能的工作主要是()?？赡軟]有時間，他相繼又對奶奶和姐姐提出事情后，分別將這條褲子裁短了一截。第二部門劃分。89.有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣的動機，而每個人映了人力資源開發(fā)的思想的是()。91.中小企業(yè)采用最多的劃分部門方法是()。92.職能職權(quán)的運用最可能造成()。 ()方面的工作存在問題。（）95.上題中，老王對大李目前所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。較長。因此，在決定是否采用群體決策方式時，最需要考慮()。B.決策過程耗時較長所引起的決策時效性的降低是否會使決人也被誘離這個行業(yè)。幾年之后反而形成人造成供過于求。從這個循環(huán)周期中可以看出，該行業(yè)企業(yè)()。A.開始訓(xùn)練人才的最好時機，是人力市場達到飽和B.開始訓(xùn)練人才的最好時機，是供應(yīng)不足的情況正D.人才培訓(xùn)在循環(huán)周期的自始至終都堅持進A.由權(quán)威當局批準的、供有關(guān)各方面共同遵守的D.傳播學(xué)的研究結(jié)果并不能用來說明管理中100.美國通用汽車公司對下屬經(jīng)營特定品以利潤指標考核其經(jīng)營業(yè)績。我國不少汽車制造企為獨立的利潤中心；與此同時，小轎車制造廠內(nèi)部基地、整車裝配基地等。這些利潤中心單位的組織結(jié)構(gòu)形式是()。101.日本企業(yè)對產(chǎn)品實行“兩年保證期”制之差，但反映的本質(zhì)區(qū)別是()。B.人無完人，產(chǎn)品亦不可能不會出問題。只要做好免費保修服務(wù)，就會贏得D.產(chǎn)品質(zhì)量既不是能事先控制的，也不是事后修補的，而是出廠前要通過嚴格檢102.某企業(yè)物流采購經(jīng)理在通知分供商備獨給每家分供商下訂單，而是在周四將一份一天由采購經(jīng)理決定哪家分供商送多少，并A.有利于確保物料供應(yīng)的靈活性，因為現(xiàn)實中難免出現(xiàn)因生產(chǎn)計劃變更而對具體用料量的調(diào)B.計劃不具體，物料供應(yīng)實際是由采購經(jīng)理一人決定，為其留下了謀C.計劃不具體，容易出現(xiàn)分供商備料不及時而103.一家公司的董事長的工作時間是這樣訂貨情況，還為他們的訂貨不斷地給工廠打電話。關(guān)于此，以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.該董事長的行為符合現(xiàn)代企業(yè)的走動式管理和現(xiàn)場管理B.該董事長的行為不恰當，因為董事長應(yīng)該主要關(guān)注企業(yè)重大的、戰(zhàn)略性的問D.董事長了解客戶訂貨的完成情況是其職責所在，問題是他只了解他所認識的那些客戶的訂貨情況，104.生產(chǎn)節(jié)拍受到許多因素的影響。某企藝經(jīng)理、二分廠工藝經(jīng)理等。存在的弊端是，某分卻照樣存在。企業(yè)老總多次批評工藝經(jīng)理一則自身能力差，二則知識共享不夠。工藝經(jīng)理則抱屈道：“說實話，一個人的精力有限，搞不清到底有多少問題型號產(chǎn)品生產(chǎn)中影響節(jié)拍的要素都找了出來C.工藝經(jīng)理管轄范圍由分廠向全企業(yè)范圍的拓寬以及105.如果一個很窮的人得到一張彩票，他有50％的可能中2萬元的大獎，當然也可能什么都得不到。假如這個人以8000元的價格將這張彩票轉(zhuǎn)讓給他人。對于這樣的行為，最合適的評價是()。B.考慮到8000元的收益對這個窮人已很可觀，C.這個人的決策雖然可能是理性的，但以風(fēng)險中和的立場來判斷，它D.這個人將可能中大獎的彩票轉(zhuǎn)讓給他人的行為，不能從決策106.下圖為1998年聯(lián)想電腦公司組織結(jié)構(gòu)簡圖。根A.小公司可采用這種組織結(jié)構(gòu)，聯(lián)想集團是大公司，不應(yīng)該采用這種組B.這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點之一是橫向協(xié)調(diào)好，橫向信息傳C.這種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則之一是專業(yè)化分工，有利于提高D.這是一種按工作流程的原則設(shè)計的一種組織，比較適合于高科技性質(zhì)的聯(lián)107.惠普公司曾公開宣稱，惠普公司是一致力于創(chuàng)建這些技術(shù)，并通過簡單的信息家商業(yè)機構(gòu)更加容易地從中獲益。根據(jù)以上信息，以下說法中比較恰當?shù)氖?)。A.這些內(nèi)容是惠普公司的某個車間主任制定的，也是該車間主任經(jīng)常思考B.這些內(nèi)容實際上主要解決了惠普公司的技C.制定該內(nèi)容的管理者應(yīng)當具有的概念技能的要求程度要高于對其D.這些內(nèi)容應(yīng)當是惠普公司的某個部門經(jīng)理制定的，也是該部門努力108.有一家大型公司的總經(jīng)理，每天都到衛(wèi)生間、住集體宿舍等，得到員工們的稱贊這樣能有效地激勵員工的工作熱情，樹立好的榜樣。以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.該總經(jīng)理的行為能夠有效激勵員工努力工作，應(yīng)該大B.該總經(jīng)理不應(yīng)該這樣做，因為總經(jīng)理與普通員工共同吃同住同勞動，109.張裕公司規(guī)定，任何人都不能在車間你一杯我一杯喝得高興，抬頭一看，孫總來二天，處分就下來了。以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.孫總不應(yīng)該喝那杯酒，因為這意味著他帶頭在車間喝酒，造成了不好B.應(yīng)該當時就對那兩位違反紀律的工人進行嚴厲的處罰，不應(yīng)該在第二天C.造酒的員工喝點酒，可以理解，有助于公司員工熱愛公D.孫總的行為比較恰當，這體現(xiàn)了管理的科學(xué)的？”指揮官說：“在我們那里，我只是個負責人。假如我的下屬在叢林里遭遇敵人卻又不知道該怎么辦，而那時我離他們又太遠，沒法告訴他們該怎么行動取決于當時的實際情況，只能由他們自己來判斷。A.該指揮官的說法不對，他應(yīng)該時刻與下屬在一起，并由他來指揮下屬B.該指揮官非常聰明，知道管理就是讓下屬自主地做決策，這有助C.這支部隊管理混亂，指揮官非常笨，不知道如何有效D.該指揮官的說法有道理，在某些時候，適當授權(quán)，得到的數(shù)量方面的資料。這些數(shù)據(jù)充分證明轎車時，他們的想法是否已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)的變化車投放市場以后，在銷售中失敗了。以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.埃澤爾轎車失敗的原因是決策的失敗，應(yīng)當收集到所有的信息才能B.福特汽車公司應(yīng)該采取多做廣告等措施，努力改變消費者的愛好，說服消費C.消費者的愛好變化太快，根本無法預(yù)測，這說明福特汽車公司運氣112.有人認為，在知識經(jīng)濟社會，精通專界的，或者是政府部門的，他們只需要精通自己專一名工程師，不需要了解如何促銷某種新產(chǎn)品；作部的官員，不需要研究國際政治和國際法律。以下說法中更恰當?shù)氖?)。B.作為一名管理者，首先應(yīng)該精通自己專業(yè)的知識，其他知C.這種說法不利于管理者做好管理工作，因為管理要求的管理113.通用汽車公司的前總裁斯隆有一個習(xí)慣：任何人事任命第一A.斯隆的決策太慢，有可能錯過良好時機，在當今社會不B.斯隆的方法比較好，因為只有對人進行反復(fù)的考察才能使決D.斯隆的方法比較好，因為他深深懂得領(lǐng)導(dǎo)生114.20世紀30年代中期，年輕的艾森豪威爾只是個少校，馬歇爾卻有意將他安置在作戰(zhàn)計劃部工作，以幫助他獲得系統(tǒng)的戰(zhàn)略知識。這種知識對歷使他克服了某種嚴重的局限性，使他在做排，以下說法中最恰當?shù)氖?)。B.馬歇爾是一個有效的管理者，因為他懂得管理任務(wù)之一就C.馬歇爾非常明智，他知道如何利用自己的權(quán)力培養(yǎng)自己的親D.管理經(jīng)驗非常重要，艾森豪威爾在作戰(zhàn)計劃部的經(jīng)歷使他成為了有115.企業(yè)管理實踐中經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。下屬一般不大可能從職位或者聲望上超過其不稱職的上司。如果上司沒有得到提升，其下屬往往也只能作而被解除職務(wù)，繼承該職務(wù)的也不大可能會帶來他自己熟悉的年輕有為的副手。相反得成功。以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.一個管理者成功的關(guān)鍵因素在于選擇一位有能力B.一個能力強的領(lǐng)導(dǎo)者往往不但自己能做好工作得到升遷，而且應(yīng)該使其下C.一個管理者成功的因素之一是遇到一個有能力的上司，并且努116.有一家染織廠，企業(yè)主為了提高產(chǎn)品工什么是好質(zhì)量，質(zhì)量管理關(guān)鍵是第一次就格的原材料、加強機器設(shè)備的保養(yǎng)維修和工作環(huán)境的改善等。以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.該企業(yè)主的做法不恰當，應(yīng)該加強產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，增加檢D.這是一種非常好的管理方法，它有助于降低管理的成本，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，比亡羊補個計劃，而且那位將領(lǐng)已經(jīng)不是第一次這樣發(fā)雷霆。等他稍微平靜下來以后，一位助手恭敬地問他道：“你為什么不撤他的職？”李吃驚地回過頭來，看著他的助手說：“多么荒唐的問題！把他撤了，叫誰去打仗？”以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.李將軍知道如何用人，如何發(fā)揮人的長處，因為有效用人的原則是用B.李將軍這樣做很不恰當，因為這會破壞軍隊嚴明的紀律，造成C.李將軍因為和這個將領(lǐng)的關(guān)系非同一般D.因為李將軍知道成功而有效的管理方法之一就是授118.有一個人說，我應(yīng)該做好三個方面的干的人，并把他們配置到合適的位置上去；三是像A.這是任何一位管理者都應(yīng)該做好的工作，三個方面對所有的管理者都非B.這個人的職位應(yīng)該是車間主任，因為他知道如何吸引人才C.這個人不適合當企業(yè)的總經(jīng)理，因為總經(jīng)理不應(yīng)該119.蒸汽機上有這樣一個裝置。這個裝置會隨著鍋爐內(nèi)的氣壓上升而被頂開一個口子，通過這個口子，使多余的蒸汽得以蒸發(fā)，這樣就使得氣壓充分下降下說法中更恰當?shù)氖?)。120.有一個盲人摸象故事講道，一個盲人子，說大象像一條蛇；一個盲人摸到大象的耳朵，像一堵墻。其實他們講的都不正確。以下說法中更恰當?shù)氖?)。A.這個故事講的道理和管理的矩陣組織的缺點B.按勞動分工、任務(wù)和職能設(shè)計的組織容易發(fā)生這類盲D.盲人摸象的問題出現(xiàn)在信息系統(tǒng)不健全的場合；企A.這是因為該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)水平低，應(yīng)該制定更好的企業(yè)戰(zhàn)略和更規(guī)范的規(guī)B.這是因為該企業(yè)行銷部門、制造部門和工程部門的管理者水平比較低，應(yīng)該C.這種事情是所有企業(yè)都會發(fā)生的事情，不值得大驚小怪，解決之策是對各部D.這主要是因為各個部門溝通較少、合作機制不健全題122.國內(nèi)某商業(yè)銀行對銀行卡業(yè)務(wù)部門的考核法。從管理原理的角度來評價，對這種做法的科學(xué)性的評價是()。A.非?？茖W(xué)，體現(xiàn)了嚴格控制和控制工作抓關(guān)鍵B.控制過嚴，不符合以“人情味”來管理現(xiàn)代C.沒有必要，因為商業(yè)銀行中銀行卡部的業(yè)務(wù)是通過有自動取款功能D.對銀行卡部的業(yè)績考核很有必要，但考評指標不應(yīng)該既有利潤，又同時包含銷了，高層經(jīng)理人秘密討論的內(nèi)容竟然外泄，他本人和家人還不時地收到恐嚇信，員工們對他充滿了敵意，等等。一位咨詢師進入該企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所有這些讓該CEO驚駭?shù)氖绿氐脑谠撈髽I(yè)中工作了30年的男性員工被廠方解雇。就像該廠中許多其曾經(jīng)吸引了他的朋友和家人到這家制造廠來員工被管理層解雇后，激活了在該企業(yè)中的A.博特的朋友和家人來到這同一家制造廠工作后，都擁戴B.社會網(wǎng)絡(luò)中的成員通常表現(xiàn)為一種非正式關(guān)系，而這種關(guān)系結(jié)構(gòu)往往是無形的、不124.有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大定誰來分粥，每天輪一個。于是每周，他們只有一出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平氣，日子越過越好。從這個故事中可以推出的最合適的論斷是()。C.權(quán)力的行使應(yīng)該有合理的制度保證D.人可能都有自私的心理，但只要有了良好的組織文化，自私的人也變125.有四種產(chǎn)品分別以甲、乙、丙、丁代表，各種產(chǎn)品都面臨高需求及低需求概率分別如下：低需求甲乙丙丁若企業(yè)要以期望收益水平來決定宜選擇哪一種產(chǎn)品為重點經(jīng)營產(chǎn)品，應(yīng)選擇。制造和銷售，兼營房地產(chǎn)開發(fā)、科技開發(fā)與咨詢、商業(yè)貿(mào)易、進出口業(yè)務(wù)等。先后被評為廣東省省級先進企業(yè)和全國第三大鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以及國家二級企業(yè)。為開拓國內(nèi)龐大的家電市場，這家經(jīng)營取得令人矚目成績的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企電機制造有限公司、WL鋼鐵開發(fā)有限公司等。美的公司1992正式成立后的主要產(chǎn)品包括空調(diào)器、電風(fēng)扇、微電機、小家電等等。美的公司認為，緩慢啟動，90年代后年需求量迅速增加?？照{(diào)器的主要消費者為社會團體和城鎮(zhèn)居民，1991普及率為1%左右。至于廣大農(nóng)村地區(qū)，隨著家庭收入的提高和供電問題求。因此，美的公司預(yù)計今后10年將是空調(diào)器高需求期。急劇擴大之勢。1992年底，全國空調(diào)器的生產(chǎn)能力已達300萬臺，開始有80余家空調(diào)器主要生產(chǎn)廠家，不過沒有任何一家的規(guī)模超過50萬臺。美的公司從1986年開始生產(chǎn)空調(diào)器，到1991年底已有窗式、分體式、柜空調(diào)器出口也取得了顯著成績。美的小家電產(chǎn)品最初是利用風(fēng)扇生產(chǎn)的富余設(shè)備和場地開始的，90產(chǎn)品為暖氣機、加濕器、冰箱蒸發(fā)器，1992年實際產(chǎn)銷量為17.1萬臺。199大的小家電制造基地，預(yù)計包括風(fēng)扇、電飯小家電產(chǎn)品年產(chǎn)值將達到50億元。隨著各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，美的集團在1997位分為五個事業(yè)部，即空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、電機此同時，組織運行中也發(fā)現(xiàn)，風(fēng)扇與電飯煲優(yōu)化資源配置，美的公司在1999年下半年又將風(fēng)扇事業(yè)部和電飯煲事業(yè)部產(chǎn)廠組成。營銷公司與生產(chǎn)廠之間的關(guān)系由單純的產(chǎn)銷關(guān)系轉(zhuǎn)變成買賣關(guān)系，營銷公司是生產(chǎn)廠的顧客，營銷環(huán)節(jié)的問題由兩大營銷公司全權(quán)負責，為，新體制的推行使該事業(yè)部全面進入市場經(jīng)營和顧客服務(wù)狀態(tài)中。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1.美的公司以家用電器制造和銷售為主，公司；(3)MD冷氣機制造有限公司、WL電機制造有4.根據(jù)案例材料，1992年時，國內(nèi)市場空調(diào)器產(chǎn)銷量的總規(guī)模達到()。A.2.2億元6.在美的公司1987年開始推行五大事業(yè)間內(nèi)，原設(shè)于公司總部的如下機構(gòu)，最可能在此次改革中被調(diào)整或7.在重組后設(shè)立的美的小家電事業(yè)一部內(nèi)，營銷公司和生產(chǎn)廠各自成為()。勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了3如下哪一個生產(chǎn)車間之外，兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負責生產(chǎn)技工收入在當?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額為企業(yè)立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小鍋飯”現(xiàn)象很快就會消失。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間時均出現(xiàn)了一些問題。安，不合格品率上升了0～6個百分點。他準備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上，重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。時，不合乎規(guī)格要求，當即給予了糾正。之把勁，爭取早日攻克幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了有論文發(fā)表，公司將承擔其參加學(xué)術(shù)會議的全部費用。大家感到備受鼓舞。赤之外，其他基本順利。散會以后，與一個的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企展，也將使勝利電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：2.使張平受委屈的原因在于()。（）（）6.為了使公司的目標管理計劃切實有效，比較而言，對目標的下列要輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符，因此拒絕給予加薪。均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應(yīng)當由了行使最后決定權(quán)?公司雖制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)?公司是否應(yīng)當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并之用。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：（）3.人事部門主管拒絕給財務(wù)管理人員增加薪資，這是行使了()。4.人事部門認為，公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴格遵照因此而流失優(yōu)秀人才。對這種行為應(yīng)給予的評判是(5.公司總經(jīng)理準備考慮薪資制度的改革問題，這是一種()。6.就薪資制度是否要改革及如何改革問題成立專案小組，它所起的作用將主要是()。7.根據(jù)案例材料，該公司薪資酬勞方案的決策是一種()。了60倍和52倍。這是一家“以市場為導(dǎo)向，以科技為動力代化生產(chǎn)線，集提取、濃縮、干燥等工序于一體，自動化、管道化、密閉化。從職工隊伍構(gòu)成來看，銷售一線人員包括62名負責高級業(yè)務(wù)代表和229名負責各地市場推廣工作的常駐業(yè)務(wù)代表；另信息工作的編外的專職或兼職信息員。而生產(chǎn)一線上“三班倒”的工人共藥研究人員37人。丸、正天九、感冒靈沖劑等6個中成藥產(chǎn)品成功地推向了市場。這與其高強度的人員推銷、廣告宣傳有密切關(guān)系．但從1991年底開始，全國醫(yī)院市場出現(xiàn)了不利的競爭局面，藥廠的主打產(chǎn)品銷售明顯地出現(xiàn)“斷層”。為加強經(jīng)營工作，三九企業(yè)將原隸屬總公司內(nèi)的貿(mào)易部獨立出來，成立了相對獨立于藥品(當時主要是中成藥)制造系統(tǒng)的三九貿(mào)易公司，以強化銷售環(huán)節(jié)。貿(mào)易公司著力進行銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全國各大城市建立了3000多個銷售網(wǎng)點，并于1994年完成了對寧波、長沙、商業(yè)單位的收購，使三九醫(yī)藥銷售規(guī)模達到了8.6億元。其中南方片副總管轄華東、華南、中南三大片區(qū)，北方片副總則管轄另外四大片區(qū)。的規(guī)模和種類不斷擴大以后，原有的組織形式愈益發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)新的業(yè)銷售工作的三個辦公室，由有責任心、有能力的第分頭組織落實。這樣“分線”的專業(yè)職能管理與“分塊”的銷售業(yè)務(wù)管理緊密結(jié)合，使各方面的關(guān)系包括藥品銷售和進口藥品代理的關(guān)系以及產(chǎn)品銷售與市場營銷策劃、銷售與回款的關(guān)系得以理順。與此同時，保健品和生物工程產(chǎn)品等各種類別，因此，如何抓另一關(guān)鍵問題。公司有些人員提議設(shè)立化學(xué)藥品部、保健品部、生物工程產(chǎn)品部等，通過這些“分類”的產(chǎn)品銷售管理與“分塊”的銷售業(yè)務(wù)管理的相互協(xié)調(diào)配合，促進企業(yè)各類藥品銷售的平衡發(fā)展。銷售和庫存情況與生產(chǎn)部協(xié)商確定，各藥品安排，然后將計劃方案報請三九總公司領(lǐng)導(dǎo)易公司可直接通過電話與生產(chǎn)制造廠聯(lián)系、好地面向市場開展經(jīng)營，也使三九企業(yè)真正地成為一家以需定產(chǎn)和以市場為導(dǎo)向的企業(yè)。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：2.三九貿(mào)易公司在設(shè)立了抓回款、抓新產(chǎn)品開發(fā)和抓代理進口藥銷售工作的三個辦公室構(gòu)最有可能的表現(xiàn)形式是()。3.三九企業(yè)將貿(mào)易部獨立出來成為貿(mào)易公司后，各銷售片區(qū)業(yè)績考評和控制的A.原來一定是成本中心，獨立出來后成為收4.如果三九企業(yè)各制造廠與貿(mào)易公司之間采取內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的形式來進行結(jié)算，其制造系統(tǒng)的責任中心體制應(yīng)該()。5.如果三九貿(mào)易公司最后決定成立化學(xué)藥品部、保健品部、生物工程產(chǎn)品部等來改進各類產(chǎn)品的聯(lián)銷，那么，這些部門與各片區(qū)銷售業(yè)務(wù)機構(gòu)之間的關(guān)系應(yīng)該是()。6.從案例中可知，三九企業(yè)隨著藥品經(jīng)營規(guī)模和種類的不斷擴大，原有的組業(yè)務(wù)拓展的需要。就銷售系統(tǒng)而言，其結(jié)構(gòu)變化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系表明了()。B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略的改變而相應(yīng)改變，所以企業(yè)戰(zhàn)略的制定無須考慮組織C.企業(yè)戰(zhàn)略的改變要考慮組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，企業(yè)戰(zhàn)略確定以后，組織結(jié)茨太太都在生產(chǎn)和銷售小甜餅，他們烘制的餅里，帶有大片脆脆的巧克力；費爾茨夫人至還有些像是半生不熟的面團。人們在費爾里，甜餅不夠涼是不出售的。造商所期望的顧客消費量的一半。戴維公司甜餅店不僅在甜餅的口味上風(fēng)格各異，而且對于如何發(fā)展甜餅公司也有迥然不同的看法及做法。尚諸如“永無盡善”之類的企業(yè)格言與警訓(xùn)的人會喜歡費爾茨夫人，而那些對這套做法感到格格會把戴維的做法當做慰藉。費爾茨夫人去管戴維的公司，她是一天也干不了的都干不下去。他們的公司正像他們的甜餅一樣，反映了他們各自的風(fēng)格。在紐約市曼哈頓區(qū)50號東大街上沿河走去，你就會來到小草坪上，停有一輛配有私人司機的凱迪拉門鈴，經(jīng)過隱蔽的電視攝像機的檢查，穿過正是在這里，戴維對他的甜餅帝國發(fā)號施令，調(diào)度指揮。此刻，這個帝國部辦公室和在長島市的一家工廠，這家工廠生產(chǎn)著做甜餅的生面團并運往全國的150維甜餅店。這150家甜餅店中，有31家位于曼哈頓區(qū)，有些歸購得專營特許權(quán)的人所有，另一些則由像梅的概率減至最小。而這在戴維的頭腦里，就意味著將參與該盡可能緊密地對他們進行監(jiān)控。獨生產(chǎn)所有的甜餅生面團，因為就在近旁，各店，而各店職工要做的就是把面團放到一個烘盤上，將烘盤推入一個自動烘焙品甜餅烘成后取出即可。都對遠在外地(例如在田納西州)的柜臺進行管理，可不是一件容易的事。因此，就只好把甜餅的零售塊轉(zhuǎn)讓給在田納西的某一個特許專營者，其生意的好壞就取決于這個人的經(jīng)營水平了。售業(yè)務(wù)可不是什么妙不可言的：你得防范外來的搶爾德納那樣的人。因為他們年紀輕，雄心勃“你必須從最根本的地方去考慮。我們在甜餅這一行里干得這么好，原因之一就在于我們可以把操作分割成很簡單的一個個步驟。這樣，甚至一“我在日本跟我的合伙人說過的一件事，就是要搞到一臺完全自動化的甜餅烘焙爐。你知道現(xiàn)在已經(jīng)果戴維聽了這話，他準會作嘔的。么稱呼她。他說：“她實際上是聽她丈夫蘭迪·費爾茨的，是他公司做戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢工作的資深的老專家，也在公共食堂里一本正經(jīng)地討論起公司“給顧客良好感覺”來。十足”。明她的工作。她說：“有時，在我感到垂頭喪氣和灰心失望的時候，我就想，哎，也許是我的好事做得不咨詢而發(fā)了大財。他說：“我妻子說的那些話聽起來像是蠢話，尤其對于企業(yè)家來說。不過她費爾茨夫人出面經(jīng)辦她的公司是在1977年，當時只有一家羅拉多市，資本僅為5萬美元，還是她從丈夫蘭迪那兒借以及設(shè)在新加坡、悉尼和香港的300家甜餅店，創(chuàng)造出了至該公司獨資擁有，每塊甜餅都是由費爾茨夫人公司的員工經(jīng)銷的。各種(已按比例裝在容器中的)原料攪拌起來，這些原料由獨立批發(fā)商按照與公司簽訂的合同批發(fā)到各分店。各分店的烘焙爐也不是自動化的，得靠員工餅取出來。在鹽湖城費爾茨夫人甜餅店工作的柯列恩·克在費爾茨夫人公司總部，有兩位分管經(jīng)營的副總裁，負責監(jiān)控6名(后來增到了10名)地區(qū)營業(yè)主任，這些主任又各自負責分管30家分店。分店經(jīng)理中有的人掌管兩三家分店這些小組長是從各店里按小時領(lǐng)取計時工資的每個人都要到公園市的培訓(xùn)學(xué)校受訓(xùn)。公拉普在加入這家公司后不久，曾有一次隨費爾茨夫人去視察圣弗朗西斯科的一家分店。他說：公司職工面前講演。那些表演自然、口齒伶俐的人就會在競爭中占先。費爾茨夫人說：“我們希望人們能只對他們說，我們希望他們能在工作中找到樂趣?？棵赓M來招徠顧客，散發(fā)完甜餅后，就帶領(lǐng)聚集起來的人歡呼“費爾茨夫人啦克里西問：“你們買了多少了?”眾答：“我們買了一打啦!”克里西：“哦嗬咳!”眾：“哦嗬嗬咳咳!!”每個分店每天都要編制一份盈虧日報表，可是并不給分店經(jīng)理看。費爾茨夫人說：“分店廢期限是12小時。戴維公司的甜餅是涼的，可費爾茨夫人公司提倡的是吃熱乎乎的甜餅。費爾茨夫人說：“我們公司的甜餅就是我對世界看法的引申。我相信人們是會盡力干好自己的工作的，夠好了’這句話。我會走進店去，把價值600美元的不合格的貨扔掉而在所不惜么……我只是認為誰也沒有權(quán)利不把公司的質(zhì)“你問我怎么會知道一塊甜餅烘過了頭?因為我自己就曾把甜餅烘過頭過!我知道哪一塊烘得火候不足，那也是因為我就親自這么干過。我都干過，和靠山。我們并肩一起干活，而我們就開始對自己干的有了良好的感覺了?！斑@是一家以人為本的公司?？偟恼f來就是這么一回事?！M爾茨夫人公司干的確是出售甜餅這一行，不過這只是顧客們的看法。我們實際上在干的是……我們關(guān)心和照“你說人們是為了錢才來干活的，我可不同意這看法。錢只是整個問題的一部分而已。人們干活是因“我不聰明，不過我懂得一件事，那就是人們的感情和他們的情緒、他們的心事。你知道，誰都喜歡讓人覺得自己不同凡響，是個重要人物。他就是要使人們覺得自己是重要的，我要為他人，我的真正職業(yè)實際上是這個?！拔覍ψ约涸谀姆矫嬲嫘?，是心里有數(shù)的。我做出了了不起的甜餅，這方面我確實干得挺不錯。而且也有些事我可算不上什么神童，我在數(shù)字演嚼頭的甜餅市場實在太大了，而且正以極快的速度擴展著。戴維說：“我們是在賽跑，不過我們雙方都會贏。我們雙方出售的都是挺不錯的甜餅——是頂呱呱的最好的甜餅，她那兒賣的是蠻不錯的甜餅，這對我說來是挺滑稽可笑的事。“甜餅業(yè)里的問題是，有4家公司，誰都想爭當老大，就像麥當勞公司在漢堡包快餐業(yè)里取得那樣的地位。這并不是說，如果誰當不上老大，而屈居老二、老三(就像漢堡包業(yè)里的溫迪公司和漢下吧，冰淇淋業(yè)里的貝斯金羅賓斯公司就有多達3200家就有9家之多。“甜餅這一行如今只算剛開個頭，而我們?nèi)枷褚蝗盒‰u似的亂哄哄兜著圈子，這個啄一下，那個啄一下，一次撈上一個地點。照我們正在做的美國開的還要多，這并不意味著我們在美國不也有個產(chǎn)品生命周期嗎?’‘你們不是要使大家心情舒暢嗎?你們的甜餅不是和家里手工做的一樣嗎?’確實，在我看來也是這樣。但人們不是很愛吃我們的甜餅嗎?那么，他們會放棄去外面買愛吃的東西吃嗎?我是不妙不可言的，而且能使你感覺良好的，你會不再買它了嗎?要知道，你不是從小到大都沒有離開過甜餅嗎?你媽媽打從你小時候起就給你做甜餅了!”不賣給我們兩家紐約的分店?’你用不著是位腦外科大夫，也能看出我遲早得學(xué)說日語，不過是不是目前就該學(xué)，我還不能肯定?！拔以O(shè)想開幾百家分店……并且在本公司里維持我的控制權(quán)。我怎么才能實現(xiàn)這個目標呢?到現(xiàn)在我還根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1.作為甜餅公司的經(jīng)營者，戴維先生和費爾茨夫人各自最擅長的管理2.關(guān)于戴維先生和費爾茨夫人在小甜餅經(jīng)營中各自持有什么樣的觀念，并采取了何種經(jīng)A.都是以產(chǎn)品觀念來經(jīng)營，并通過產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略展B.都是從生產(chǎn)觀念的角度進行經(jīng)營，并都采用低成本戰(zhàn)略展開C.都是從推銷觀念的角度進行經(jīng)營，但采用不同的戰(zhàn)D.戴維先生是以推銷觀念和低成本戰(zhàn)略進行經(jīng)營，費有助于指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。A.產(chǎn)品壽命周期的投入期階段，有明確的目標和行動方案的具B.產(chǎn)品壽命周期的成長期階段，有明確的目標和行動方案C.產(chǎn)品壽命周期的成熟期階段，有靈活性的D.產(chǎn)品壽命周期的衰退期階段，有靈活性的、長期的4.在戴維甜餅公司內(nèi)，受總部行政管理的下屬單位有()。5.在費爾茨夫人公司里，地區(qū)營業(yè)主任的管理幅度平均為()。6.總體上看，戴維公司和費爾茨夫人公司的組織結(jié)構(gòu)形式()。8.以下對兩家甜餅公司的評價，不正確的是()。A.戴維公司實行多種經(jīng)營方式，內(nèi)部結(jié)構(gòu)較簡單B.戴維公司實行多種經(jīng)營方式，內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對比較節(jié)D.戴維公司與費爾茨夫人公司相比，前者組織結(jié)構(gòu)的規(guī)，但因為設(shè)有更多的管理層次，所以可促進組織的集權(quán)，并由此實9.關(guān)于兩家公司的總裁，以下說法中不正確的是()。A.兩人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，戴維是專制式的，費爾茨夫人是民B.戴維比費爾茨夫人在企業(yè)發(fā)展方面更重視戰(zhàn)略計劃工作，但費爾茨夫人公司有其獨特C.戴維重視工作過程標準化，而費爾茨夫人D.雖然戴維不像費爾茨夫人那樣重視組織氣氛的營造A.戴維依靠的是職位權(quán)力，而費爾茨夫人依靠的則是個B.戴維的權(quán)力基礎(chǔ)單一化，而費爾茨夫人的權(quán)力不僅來源于職位，更來源于C.費爾茨夫人不僅與戴維一樣擁有職位權(quán)力，更擁有D.戴維依靠職位權(quán)力發(fā)揮影響力，是正式領(lǐng)導(dǎo)者，而費爾茨夫人依靠個人權(quán)力，是A.戴維對公司內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營單位的領(lǐng)導(dǎo)采取了高任務(wù)、低關(guān)系B.費爾茨夫人對公司各經(jīng)營單位的領(lǐng)導(dǎo)采取了低任務(wù)、高D.戴維對購得公司專營特許權(quán)的經(jīng)營者是實行低任務(wù)、低關(guān)系12.在公司內(nèi)部信息溝通方面，以下說法中B.戴維先生重視口頭溝通和書面溝通，但從不使用C.費爾茨夫人將正式溝通與非正式溝通有機地結(jié)合起來，并重D.戴維公司和費爾茨夫人公司在日常的信息溝通中都使用了核13.對公司內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)和控制，兩家甜餅公司各自采A.戴維公司以指揮監(jiān)督與成果控制為主，費爾茨夫人公司則以現(xiàn)場視察和過程控B.戴維公司的主要控制手段是依賴各部門的相互調(diào)整，而費爾茨夫人公司則主C.戴維公司主要依賴直接監(jiān)督和過程標準化進行控制，費爾茨夫人公15.戴維公司和費爾茨夫人公司，更重視組織文16.據(jù)有關(guān)報刊登載，費爾茨夫人公司到1988年已經(jīng)開辦了600家分店，年銷售額超過1億美元，成A.公司最高領(lǐng)導(dǎo)者不懂得“在商言商”的道理，組織中充滿過濃的B.公司強調(diào)對所有的甜餅店全資擁有，經(jīng)營方C.組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，使規(guī)模擴大后的企業(yè)面D.高層領(lǐng)導(dǎo)者獨特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格難以在增擴的分店17.作為對手，戴維對費爾茨夫人的評價在內(nèi)心深處C.她精通日語，又掌握熱乎乎的巧克力甜餅的制作和推銷技巧，這是D.她發(fā)揮女人的天性形成了一套獨特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)運營方式，其中有不少值C.它們都具有獨立法人地位，是體現(xiàn)有限責D.依照有關(guān)的法律，戴維甜餅店、費爾茨夫人巧克力分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥款。在中國工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨工商銀行作為國有銀行，有義務(wù)用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款、開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。其中不僅包括一些完全國有的銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小、更靈活，務(wù)范圍、客戶對象等方面的限制，在國內(nèi)從業(yè)的國外銀行數(shù)量明顯增加。0—2的平均資產(chǎn)收益率數(shù)據(jù)顯示了發(fā)達國家主要銀行在全球市場上的經(jīng)營業(yè)績。表0—1中國銀行業(yè)的凈0在表0—21997年一些國在中國的金融市場上，客戶的需求也正處于變股市和債券。公司也不再單純依靠銀行和國求。一般來說，中國銀行業(yè)的客戶有私人客品和服務(wù)(通常稱為零售業(yè)務(wù))包括傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)、代客理財業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)。在目前私費信貸的需求急劇增加并出現(xiàn)多樣化的情形業(yè)務(wù)成為許多銀行爭取更多存款的手段，因到可以盡量獲得更多效益的地方，這樣，代行占領(lǐng)客戶消費市場、提高手續(xù)費收入的重要途徑。不過，客戶對供全天候服務(wù)的要求。正迅速由傳統(tǒng)的存、貸、匯等產(chǎn)品向現(xiàn)金管理乃至整個財務(wù)管理過渡。不能提供統(tǒng)一、快捷的清算產(chǎn)品，不能提供完整的現(xiàn)金管理解決方案，將意味轉(zhuǎn)變成為顧問，從風(fēng)險承擔者轉(zhuǎn)為風(fēng)險代理的收入結(jié)構(gòu)。以德意志銀行為例，其存貸款利差收入在1995年時占銀行總收入的56%，而到了2000年，利率和匯率為基礎(chǔ)的各種遠期、期貨、期權(quán)、互換等衍生中國境內(nèi)的客戶對銀行作為信用中介之外的“服務(wù)提供種趨勢在西方發(fā)達國家早在20多年前就開始出現(xiàn)了。因此，國外各大銀行已普從原信用中介定位轉(zhuǎn)向了更注重服務(wù)中介功能。與的私人客戶和公司客戶基礎(chǔ)上納入了金融機構(gòu)及政機構(gòu)兩類。前者有商業(yè)銀行、投資銀行、信托投資基金會等。這些金融機構(gòu)不僅是銀行服務(wù)的對象，務(wù)等混業(yè)經(jīng)營的一些西方國家中的銀行(全能銀行)的聯(lián)合對象。在我國，為規(guī)避金融風(fēng)險而規(guī)定分業(yè)的政策在一段時間內(nèi)還不會徹底改變，但目前光大人銀行類機構(gòu)。目前各界對境內(nèi)國有的商業(yè)商業(yè)銀行以及外資銀行之間的戰(zhàn)略合作和聯(lián)證券和基金業(yè)務(wù)已被證明是收益的顯著增長長空間，但這要求銀行要時常關(guān)注國家對政及資金管理的要求和改革、海關(guān)報稅制度的改變等。這些變化均給銀行經(jīng)營管理活動帶來了機遇和挑戰(zhàn)。入WTO后金融業(yè)開放度不斷提高的新形勢，外國銀行和其他性質(zhì)銀行的研究的一大焦點。這些銀行為什么普遍取得定性、網(wǎng)點分布廣，以及與政府有密切聯(lián)系少外國銀行表示愿意與中國工商銀行聯(lián)合經(jīng)金融機構(gòu)有許多接觸的機會，并積累了與它展方向出發(fā)加以安排。實行的是“三級(總行、分行、二級分行)管理、一級(支行)經(jīng)營”的經(jīng)營管理體制。1996—1997府對金融部門進行了廣泛的改革，要求中國現(xiàn)代商業(yè)銀行模式平穩(wěn)過渡。在經(jīng)營管理體制方面推出了總分行制度下的“統(tǒng)一法人、授權(quán)經(jīng)營總行作為一級法人，對各級分支機構(gòu)實行統(tǒng)開展經(jīng)營。中國工商銀行各級分支機構(gòu)的建制如表0—3所示。這次改革級行的市場觀念和客戶觀念，突出了管理為二級分行向基本經(jīng)營核算單位和經(jīng)營中心、管理又經(jīng)營的“多級管理、多級經(jīng)營”格局。表0—31997機構(gòu)所在地1行各省轄市、地、針對中國加入WTO后，政府將放松對金融業(yè)的管制，允許有商業(yè)銀行要按現(xiàn)代企業(yè)制度要求進行綜合下，他們面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運作效激烈競爭中立于不敗之地，甚至在某些方面占據(jù)主動地位。請分析中國工商銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境條件，并提出其未來的發(fā)展計劃及其實施的對策。第1章