醫(yī)院投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)管理

醫(yī)院投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)管理合同編號(hào)：__________甲方：__________（醫(yī)院名稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________（投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)名稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，建立完善的投訴處理機(jī)制，確保患者投訴能夠得到及時(shí)、公正、有效的處理。1.2乙方應(yīng)對甲方的醫(yī)療行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并協(xié)助甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。1.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告投訴處理及風(fēng)險(xiǎn)管理情況，并提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)的醫(yī)療信息，以便乙方進(jìn)行投訴處理和風(fēng)險(xiǎn)評估。2.2甲方應(yīng)對乙方的投訴處理和風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行配合，并提供必要的協(xié)助。2.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。三、費(fèi)用及支付3.1雙方同意，乙方為甲方提供投訴處理和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，總額為人民幣_(tái)_________元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方另有約定的，從其約定。四、保密條款4.1乙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的甲方醫(yī)療信息予以保密，不得向任何第三方披露。4.2乙方應(yīng)保證其員工遵守本保密條款，如因乙方員工違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、合同的解除和終止5.1在合同期限內(nèi)，如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同。5.2在合同期限內(nèi)，如乙方無法履行本合同約定的義務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同。5.3合同期滿后，雙方未續(xù)簽或未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。六、爭議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方醫(yī)院資質(zhì)證明文件2.乙方投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件3.醫(yī)療服務(wù)合同4.投訴處理流程圖5.風(fēng)險(xiǎn)管理方案6.保密協(xié)議7.員工行為規(guī)范8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未能按照合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未能及時(shí)處理投訴：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)對患者的投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、有效的處理。3.乙方未能履行風(fēng)險(xiǎn)管理義務(wù)：乙方未能按照約定的義務(wù)對甲方的醫(yī)療行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)：雙方未能對在履行合同過程中獲得的醫(yī)療信息予以保密，導(dǎo)致信息泄露。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)合同：是指甲方提供醫(yī)療服務(wù)，乙方協(xié)助處理投訴及風(fēng)險(xiǎn)管理的合同。2.投訴處理：是指對患者對醫(yī)療服務(wù)過程中的不滿意進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)措施的過程。3.風(fēng)險(xiǎn)管理：是指對醫(yī)療行為可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、防范和控制的活動(dòng)。4.保密義務(wù)：是指合同雙方對在履行合同過程中獲得的醫(yī)療信息予以保密，不得向任何第三方披露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方可以與甲方進(jìn)行溝通，要求甲方按照合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如果甲方仍然未能履行付款義務(wù)，乙方可以依法解除合同，并尋求法律途徑進(jìn)行追討。2.乙方未能及時(shí)處理投訴：乙方應(yīng)當(dāng)提高投訴處理效率，完善投訴處理機(jī)制，確?；颊咄对V能夠得到及時(shí)、公正、有效的處理。3.乙方未能履行風(fēng)險(xiǎn)管理義務(wù)：乙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)評估準(zhǔn)確性，提出針對性的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并協(xié)助甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)：雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對涉及醫(yī)療信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保保密義務(wù)得到履行。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)院委托專業(yè)機(jī)構(gòu)處理投訴及風(fēng)險(xiǎn)管理2.醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立投訴處理部門及風(fēng)險(xiǎn)管理部門3.醫(yī)院與第三方合作開展科研項(xiàng)目，需要對風(fēng)