“郢匠杯”快遞員項(xiàng)目技術(shù)文件

荊州市第一屆“郢匠杯”職業(yè)技能大賽

快遞員項(xiàng)目技術(shù)工作文件

快遞員項(xiàng)目專家組

2022年10月

—1—

目錄

技術(shù)描述………………3

試題與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)…………5

競(jìng)賽規(guī)則………………5

場(chǎng)地設(shè)施………………11

管理與健康…………15

—2—

一、技術(shù)描述

（一）項(xiàng)目概要

快遞員和快件處理員是快遞服務(wù)的主要提供者，是快遞

服務(wù)體系的重要支撐保障。2015年發(fā)布的《中華人民共和

國職業(yè)分類大典（2015版）》中新增了快遞員、快件處理

員、快遞工程技術(shù)人員3個(gè)快遞領(lǐng)域職業(yè)，反映了快遞業(yè)快

速發(fā)展的新情況和從業(yè)人員的新特點(diǎn)。

（二）基本知識(shí)與能力要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能按規(guī)定檢查取件裝備有效性1.1.1手持終端、POS機(jī)、發(fā)

票機(jī)等設(shè)備知識(shí)

1.1.2能按規(guī)定攜帶國際快件相關(guān)單

1.快件收寄1.1收寄前準(zhǔn)備

證1.1.2車輛及駕駛平安知

識(shí)

1.1.3能檢查車輛平安性

1.2.1能根據(jù)合同條款向客戶解釋寄1.2.國際快件收寄知識(shí)國際快件單證知識(shí)

遞權(quán)利和責(zé)任

1.2.2國際快件報(bào)關(guān)單證

1.2.2能向客戶提供關(guān)于快件包裝的知識(shí)

合理建議

1.2.3快遞合同知識(shí)

能告知客戶快件查詢、更址、撤

1.2.31.2.4投訴和賠償程序知

回和索賠的程序

1.2收寄指導(dǎo)識(shí)

能指導(dǎo)逆向快遞客戶進(jìn)行寄件

1.2.41.2.5逆向快件收寄要求

準(zhǔn)備

1.2.6國際出口快件的原

能介紹寄往主要國家或地區(qū)快

1.2.5木包裝知識(shí)

件的根本要求，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需

文件

1.2.6能指導(dǎo)客戶正確書寫英文地址

—3—

1.3.1能確認(rèn)協(xié)議客戶信息1.3.1平安協(xié)議知識(shí)

1.3.2能識(shí)別限運(yùn)品，并對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)確1.3.2限運(yùn)品知識(shí)

定平安性的物品進(jìn)行處置

1.3.3無法確定平安性物

收寄驗(yàn)視

1.31.3.3能核對(duì)國際快件中常見的寄遞品處理要求

物品英文品名

1.3.4常見寄遞物品英文

名稱

1.3.5國際快件禁限寄規(guī)

1.4.1能對(duì)不規(guī)那么物品進(jìn)行封裝或1.4.1不規(guī)那么物品封裝知

提出封裝方案識(shí)

1.4.2能對(duì)液體、易碎品等特殊屬性物1.4.2液體、易碎品等特殊

1.4快件封裝與品進(jìn)行封裝屬性物品封裝知識(shí)

計(jì)費(fèi)

1.4.3能識(shí)別主要國家的首都及主要1.4.3主要國家和地區(qū)的

城市的英文名稱、縮與、航空代碼和英文名稱、縮寫、航空代碼

郵編格式和郵編規(guī)那么

1.4.4能識(shí)別港、澳、臺(tái)的英文名稱、1.4.4港、澳、臺(tái)的英文名

1.5.1能按照海關(guān)清關(guān)要求整理出口1.5.1單證整理知識(shí)

快件報(bào)關(guān)單、裝箱單、發(fā)票等所需文

1.5收寄后處理1.5.2限時(shí)快件和保價(jià)快

件

件處理原那么

能處理限時(shí)快件和保價(jià)快件

1.5.2153禁限寄物品處理要求

2.1.1能核對(duì)批譯英文名址及單位名2.1.1英文名址翻譯知識(shí)

稱

2.1.2特殊天氣快件防護(hù)

2.1.2能對(duì)特殊天氣米取適宜的快件措施

2.快件派送2.1派送前準(zhǔn)備防護(hù)措施

2.1.3貴重物品派送防護(hù)

2.1.3能對(duì)貴重物品派送采取防護(hù)措措施

施

2.1.4國際快件稅費(fèi)知識(shí)

2.2.1214能對(duì)能核對(duì)代收貨款3個(gè)派送段路線進(jìn)行合理設(shè)到付資費(fèi)等2.2.1接駁派送設(shè)計(jì)要求

計(jì)，并在時(shí)效范圍內(nèi)完成派送

2.2.2派送書寫潦草、名址

2.2.2能按程序派送書寫潦草、名址不不詳、地址變更、信息不完

2.2派送效勞詳、地址變更、信息不完整等問題件整等問題件處理與派送要

求

2.2.3能收取代收貨款、到付資費(fèi)等

代收貨款快件派送

2.2.4能收取國際快件稅費(fèi)2.2.3

要求

2.2.5能使用智能快件箱派送快件

224智能快件箱操作要

—4—

2.3.1能按規(guī)定處理無法派送的國內(nèi)2.3.1無法派送的國內(nèi)快

快件件處理要求

2.3派送后處理2.3.2能按派送路單復(fù)核派送信息2.3.2派送信息復(fù)核要求

2.3.3能按規(guī)定核對(duì)和整理代收貨款、2.3.3單據(jù)整理知識(shí)

到付、國際關(guān)稅等單據(jù)，并結(jié)算款項(xiàng)

2.3.4投訴和賠償知識(shí)

3.1.1能根據(jù)客戶需求推薦效勞和產(chǎn)3.1.1客戶分類方法

品

3.1.2客戶溝通技巧

3.客戶服務(wù)3.1客戶開發(fā)

3.1.2采集客戶效勞、產(chǎn)品等需求信

息

3.2.1能統(tǒng)計(jì)和整理客戶需求信息3.2.1客戶信息采集原那么

能制訂客戶回訪方案與要求

3.2客戶維護(hù)3.2.2

客戶回訪知識(shí)

3.2.3能現(xiàn)場(chǎng)處理延誤、效勞態(tài)度等簡(jiǎn)3.2.2

單投訴3.2.3投訴處理規(guī)那么

二、試題與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

（一）試題（參考）

《中華人民共和國郵政法》、《快遞暫行條例》、《禁止寄遞物品

管理規(guī)定》、《快遞員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2019年版）、《快遞

服務(wù)》第三部分（GB/T27917-2011）、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》

(YZ0149-2015)、《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》、《郵件快件

包裝填充物技術(shù)要求》(YZ/T0166-2018)、《快遞封裝用品》

（GB/T16606）

（二）比賽時(shí)間及試題具體內(nèi)容

1.比賽時(shí)間安排：2022年10月底。

2.試題：快件收寄、快件查驗(yàn)、快件封裝、分揀操作、信息管

理、快件投遞

（三）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

—5—

競(jìng)賽競(jìng)賽分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分細(xì)則

項(xiàng)目?jī)?nèi)容值

1.未能核對(duì)寄件人有效身份證件

（-3分）

1.執(zhí)行實(shí)名收寄

2.未能登記寄件人有效身份證件

基本程序和要求

（-3分）

（5分)

3.能核實(shí)快遞運(yùn)單所填寫的信息

2.查驗(yàn)并登記居

快是否與寄遞物品相一致（-3分）

民有效身份證明

4.能按程序和要求對(duì)國內(nèi)快件的

快件（5分)

遞25內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)視，漏寄物品1個(gè)扣

收寄3.執(zhí)行驗(yàn)視快件

1分，扣完為止（-7分）

的程序和操作方

員5.未識(shí)別禁止寄遞物品（毒品、

法（5分)

打火機(jī)、不明液體、公文、反動(dòng)

4.掌握禁限寄物

書刊等）1個(gè)扣1分，漏寄物品1

品種類和辨識(shí)方

個(gè)扣1分，扣完為止（-7分）

法（10分)

6.未能加蓋驗(yàn)視標(biāo)識(shí)或采集驗(yàn)視

信息（-2分）

快件201.運(yùn)單知識(shí)（5分）1.1未能辨識(shí)運(yùn)單信息不完整的

查驗(yàn)2.快件重量和規(guī)快件（-2分）和運(yùn)單信息錯(cuò)誤的

格要求（5分）快件（-3分）

—6—

3.禁寄物品目錄2.1未能辨識(shí)包裝不合格的快件

及處理要求（5分）（-2分)和破損的快件(-2分)

2.2未能辨識(shí)重量不符合要求的

快件(-2分)和規(guī)格不符合要求的

快件（-2分）

3.未能辨識(shí)貼有危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)的快

件（-2分）

1.紙質(zhì)文件類和

1.未能檢查客戶封裝完畢的快件

物品類的封裝知

（-4分）

識(shí)（4分）

2.未能正確使用包裝箱（包裝

2.快遞封套、包裝

袋）、快遞封套、填充物、膠帶

箱、包裝袋、填

快件等封裝快件，每項(xiàng)扣1分，扣完

15充物、膠帶的使用

封裝為止（-4分）

及封裝知識(shí)（4分）

3.未能為客戶提供使用綠色包裝

3.綠色包裝要求

用品的建議（-4分）

（4分）

4.未能使用相應(yīng)的運(yùn)輸標(biāo)識(shí)（-3

4.包裝運(yùn)輸標(biāo)識(shí)

分）

（3分）

—7—

1.未能按照一級(jí)行政區(qū)劃名稱、

1.直轄市、省會(huì)電話區(qū)號(hào)和郵政編碼對(duì)待發(fā)運(yùn)快

（首府）城市的名件進(jìn)行分揀（共5分，錯(cuò)一個(gè)扣

稱、電話區(qū)號(hào)和郵1分，扣完為止）

快政編碼（5分）2.未能按派送段對(duì)待派送快件進(jìn)

2.快件碼放規(guī)則行分揀（共5分，錯(cuò)一個(gè)扣1分，

分揀

遞20（5分）扣完為止）

操作

3.分揀作業(yè)規(guī)范3.未能按照各類警示標(biāo)識(shí)進(jìn)行碼

員（5分）放（共5分，錯(cuò)一個(gè)扣1分，扣

4.城市區(qū)域及派完為止）

送段劃分等知識(shí)4.未能按照規(guī)范進(jìn)行搬運(yùn)、移動(dòng)、

（5分）碼放等作業(yè)（共5分，錯(cuò)一個(gè)扣

1分，扣完為止）

信息101.信息錄入要求1.未能在限定時(shí)間內(nèi)使用設(shè)備掃

管理（2分）描完快件信息（-2分）

2.信息采集設(shè)備2.未能在限定時(shí)間內(nèi)錄入快遞運(yùn)

操作要求（3分）單信息并上傳系統(tǒng)（-3分）

3.快件差異報(bào)告3.未能向上一環(huán)節(jié)反饋漏發(fā)、錯(cuò)

制作知識(shí)（2—分）8—分等信息（-2分）

4.中途攔截快件4.未能查詢中途攔截快件信息

信息查詢方法（3（-3分）

分）

1.未能核對(duì)交接快件的數(shù)量和質(zhì)

量（-2分），未檢查包裝是否完

好（-1分）

1.安全搬運(yùn)和裝

2.未能按派送段進(jìn)行快件的排序

卸要求（3分）

（-2分）和登單（-1）

2.快件排序知識(shí)

3.1未能對(duì)1個(gè)派送段的派送路

快件和方法（3分）

15線進(jìn)行合理設(shè)計(jì)（-2分），未在

投遞3.派送路線設(shè)計(jì)

時(shí)效范圍內(nèi)完成派送（-1分）

知識(shí)（6分）

3.2未能判斷快件收件人地址是

4.快件驗(yàn)收和簽

否準(zhǔn)確（-2分），未正確處理（-1

收知識(shí)（3分）

分）

4.未能能指導(dǎo)客戶驗(yàn)收（-2分）

和未能指導(dǎo)客戶簽收快件（-1分）

三、競(jìng)賽細(xì)則

（一）競(jìng)賽規(guī)則