2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍本合同目錄一覽1.技術(shù)支持范圍1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級(jí)1.3硬件維護(hù)1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.5技術(shù)培訓(xùn)1.6故障處理1.7技術(shù)支持1.8遠(yuǎn)程協(xié)助1.9現(xiàn)場(chǎng)支持1.10技術(shù)更新通知1.11技術(shù)資料提供1.12技術(shù)交流會(huì)議1.13定制化開發(fā)1.14知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)2.技術(shù)支持時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持質(zhì)量4.1技術(shù)支持滿意度4.2技術(shù)支持響應(yīng)速度4.3技術(shù)支持成功率5.技術(shù)支持費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用5.2額外服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用退還條件6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持不履行的責(zé)任7.2違反保密義務(wù)的責(zé)任7.3違反服務(wù)期限的責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)8.3法律適用9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.其他條款10.1技術(shù)支持范圍調(diào)整10.2技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告10.3客戶反饋與投訴11.附錄11.1技術(shù)支持服務(wù)清單11.2技術(shù)支持人員名單11.3客戶信息表12.定義與解釋12.1合同術(shù)語定義12.2合同條款解釋13.合同簽署日期14.合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持范圍1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品使用咨詢1.1.2提供技術(shù)升級(jí)咨詢1.1.3提供故障排查咨詢1.2軟件升級(jí)1.2.1定期提供軟件升級(jí)服務(wù)1.2.2提供軟件補(bǔ)丁服務(wù)1.2.3提供定制化軟件升級(jí)方案1.3硬件維護(hù)1.3.1提供硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.3.2提供硬件設(shè)備更換服務(wù)1.3.3提供硬件設(shè)備故障排查服務(wù)1.4網(wǎng)絡(luò)支持1.4.1提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢1.4.2提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)1.4.3提供網(wǎng)絡(luò)故障排查服務(wù)1.5技術(shù)培訓(xùn)1.5.1提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)1.5.2提供技術(shù)提升培訓(xùn)1.5.3提供定制化培訓(xùn)方案1.6故障處理1.6.1提供故障排查服務(wù)1.6.2提供故障應(yīng)急處理服務(wù)1.6.3提供故障分析報(bào)告1.7技術(shù)支持1.7.1提供技術(shù)支持電話1.7.2提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.7.3提供技術(shù)支持服務(wù)流程1.8遠(yuǎn)程協(xié)助1.8.1提供遠(yuǎn)程連接協(xié)助服務(wù)1.8.2提供遠(yuǎn)程故障排查服務(wù)1.8.3提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)記錄1.9現(xiàn)場(chǎng)支持1.9.1提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)1.9.2提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試服務(wù)1.9.3提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.10技術(shù)更新通知1.10.1提供產(chǎn)品更新通知1.10.2提供技術(shù)升級(jí)通知1.10.3提供相關(guān)培訓(xùn)通知1.11技術(shù)資料提供1.11.1提供產(chǎn)品手冊(cè)1.11.2提供技術(shù)文檔1.11.3提供常見問題解答1.12技術(shù)交流會(huì)議1.12.1提供定期技術(shù)交流會(huì)議1.12.2提供會(huì)議議程安排1.12.3提供會(huì)議記錄和反饋1.13定制化開發(fā)1.13.1提供定制化軟件開發(fā)服務(wù)1.13.2提供定制化硬件配置服務(wù)1.13.3提供定制化解決方案1.14知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.14.1提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律咨詢1.14.2提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方案1.14.3提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理建議2.技術(shù)支持時(shí)間2.1服務(wù)期限2.1.1提供技術(shù)支持服務(wù)起止日期2.1.2提供技術(shù)支持服務(wù)續(xù)約條款2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.2.2提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)時(shí)間2.2.3提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)時(shí)間2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.3.1提供應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間承諾2.3.2提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)流程2.3.3提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)記錄3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.1.1提供技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單3.1.2提供技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2.1提供技術(shù)支持人員專業(yè)資質(zhì)3.2.2提供技術(shù)支持人員工作經(jīng)驗(yàn)證明3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3.1提供技術(shù)支持人員培訓(xùn)計(jì)劃3.3.2提供技術(shù)支持人員培訓(xùn)記錄3.3.3提供技術(shù)支持人員培訓(xùn)效果評(píng)估4.技術(shù)支持質(zhì)量4.1技術(shù)支持滿意度4.1.1提供技術(shù)支持滿意度調(diào)查問卷4.1.2提供技術(shù)支持滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2技術(shù)支持響應(yīng)速度4.2.1提供技術(shù)支持響應(yīng)速度承諾4.2.2提供技術(shù)支持響應(yīng)速度記錄4.3技術(shù)支持成功率4.3.1提供技術(shù)支持成功率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4.3.2提供技術(shù)支持成功8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1提供雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的方式8.1.2提供調(diào)解解決爭(zhēng)議的方式8.1.3提供仲裁解決爭(zhēng)議的方式8.2仲裁地點(diǎn)8.2.1提供仲裁地點(diǎn)選擇條款8.2.2提供仲裁地點(diǎn)的詳細(xì)地址8.3法律適用8.3.1提供合同適用的法律8.3.2提供法律適用解釋條款9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.1.1提供合同簽署后的生效條件9.1.2提供合同生效后的通知方式9.2合同變更程序9.2.1提供合同變更的申請(qǐng)程序9.2.2提供合同變更后的生效方式9.3合同終止條件9.3.1提供合同終止的條件9.3.2提供合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理10.其他條款10.1技術(shù)支持范圍調(diào)整10.1.1提供技術(shù)支持范圍調(diào)整的條件10.1.2提供技術(shù)支持范圍調(diào)整的程序10.2技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告10.2.1提供技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告的形式10.2.2提供技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容10.3客戶反饋與投訴10.3.1提供客戶反饋與投訴的渠道10.3.2提供客戶反饋與投訴的處理流程11.附錄11.1技術(shù)支持服務(wù)清單11.1.1提供技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單11.1.2提供技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述11.2技術(shù)支持人員名單11.2.1提供技術(shù)支持人員名單11.2.2提供技術(shù)支持人員資質(zhì)證明11.3客戶信息表11.3.1提供客戶基本信息表11.3.2提供客戶聯(lián)系信息表12.定義與解釋12.1合同術(shù)語定義12.1.1提供合同中術(shù)語的定義12.1.2提供合同術(shù)語解釋的請(qǐng)求方式12.2合同條款解釋12.2.1提供合同條款解釋的請(qǐng)求方式12.2.2提供合同條款解釋的響應(yīng)時(shí)間13.合同簽署日期13.1提供合同簽署的日期13.2提供合同簽署日期的記錄方式14.合同簽署地點(diǎn)14.1提供合同簽署的地點(diǎn)14.2提供合同簽署地點(diǎn)的詳細(xì)地址第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1提供第三方的概念界定15.1.2提供第三方的范圍限定15.2第三方責(zé)任15.2.1提供第三方的責(zé)任界定15.2.2提供第三方責(zé)任的限制條件15.3第三方權(quán)益15.3.1提供第三方的權(quán)益保障15.3.2提供第三方權(quán)益的行使方式16.第三方介入后的額外條款16.1第三方介入程序16.1.1提供第三方介入的申請(qǐng)程序16.1.2提供第三方介入的審批流程16.2第三方介入后的合同變更16.2.1提供合同變更的第三方介入條款16.2.2提供合同變更的第三方介入程序16.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決16.3.1提供第三方介入爭(zhēng)議解決的程序16.3.2提供第三方介入爭(zhēng)議解決的途徑17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制17.1.1提供第三方責(zé)任限額的界定17.1.2提供第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1提供第三方責(zé)任限額調(diào)整的條件17.2.2提供第三方責(zé)任限額調(diào)整的程序18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1提供第三方與甲方關(guān)系的界定18.1.2提供第三方與甲方關(guān)系的行使方式18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1提供第三方與乙方關(guān)系的界定18.2.2提供第三方與乙方關(guān)系的行使方式18.3第三方與合同其他方的關(guān)系18.3.1提供第三方與合同其他方關(guān)系的界定18.3.2提供第三方與合同其他方關(guān)系的行使方式19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后的合同履行方式19.1.1提供第三方介入后合同履行的程序19.1.2提供第三方介入后合同履行的方法19.2第三方介入后的合同履行監(jiān)督19.2.1提供第三方介入后合同履行監(jiān)督的方式19.2.2提供第三方介入后合同履行監(jiān)督的程序20.第三方介入后的合同解除20.1第三方介入后合同解除的條件20.1.1提供合同解除的第三方介入條件20.1.2提供合同解除的第三方介入程序20.2第三方介入后合同解除的后果20.2.1提供合同解除的第三方介入后果20.2.2提供合同解除的第三方介入處理方式21.第三方介入后的合同終止21.1第三方介入后合同終止的條件21.1.1提供合同終止的第三方介入條件21.1.2提供合同終止的第三方介入程序21.2第三方介入后合同終止的后果21.2.1提供合同終止的第三方介入后果21.2.2提供合同終止的第三方介入處理方式22.第三方介入后的合同續(xù)約22.1第三方介入后合同續(xù)約的條件22.1.1提供合同續(xù)約的第三方介入條件22.1.2提供合同續(xù)約的第三方介入程序22.2第三方介入后合同續(xù)約的后果22.2.1提供合同續(xù)約的第三方介入后果22.2.2提供合同續(xù)約的第三方介入處理方式23.第三方介入后的合同違約23.1第三方介入后合同違約的情形23.1.1提供合同違約的第三方介入情形23.1.2提供合同違約的第三方介入處理方式23.2第三方介入后合同違約的后果23.2.1提供合同違約的第三方介入后果23.2.2提供合同違約的第三方介入處理方式24.第三方介入后的合同爭(zhēng)議解決24.1第三方介入后合同爭(zhēng)議解決的程序24.1.1提供合同爭(zhēng)議解決的第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)描述：本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、技術(shù)培訓(xùn)、故障處理等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行方式和預(yù)期結(jié)果。2.附件二：技術(shù)支持人員名單詳細(xì)描述：本附件提供了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括每位成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式和專業(yè)資質(zhì)等信息。3.附件三：客戶信息表詳細(xì)描述：本附件包含了客戶的基本信息，如客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)地址等。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告詳細(xì)描述：本附件規(guī)定了技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告的形式和內(nèi)容，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)長、解決的問題等。5.附件五：合同變更記錄詳細(xì)描述：本附件用于記錄合同變更的詳細(xì)信息，包括變更的日期、變更的內(nèi)容和雙方簽字確認(rèn)的信息。6.附件六：合同續(xù)約申請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述：本附件規(guī)定了合同續(xù)約的申請(qǐng)流程，包括續(xù)約申請(qǐng)的提交方式、續(xù)約期限等。7.附件七：違約行為記錄詳細(xì)描述：本附件用于記錄合同履行過程中的違約行為，包括違約的日期、違約行為描述和處理結(jié)果等。8.附件八：爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)描述：本附件記錄了合同爭(zhēng)議解決的整個(gè)過程，包括爭(zhēng)議發(fā)生的日期、爭(zhēng)議的性質(zhì)、解決的途徑和結(jié)果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未能按照合同約定的時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持人員未達(dá)到約定的資質(zhì)要求未能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和問題未能妥善處理客戶的投訴和反饋2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)違約行為給對(duì)方造成了直接經(jīng)濟(jì)損失違約行為影響了合同的正常履行違約行為違反了合同中的明確條款3.示例說明示例一：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例二：如果技術(shù)支持人員未能提供符合約定的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致甲方人員無法熟練使用產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方重新提供培訓(xùn)服務(wù)或支付違約金。全文完。2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍1本合同目錄一覽第一條技術(shù)服務(wù)概述1.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容1.2技術(shù)服務(wù)目標(biāo)1.3技術(shù)服務(wù)期限第二條技術(shù)支持范圍2.1技術(shù)咨詢2.1.1技術(shù)問題解答2.1.2技術(shù)方案提供2.1.3技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析2.2技術(shù)培訓(xùn)2.2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.2.2培訓(xùn)方式2.2.3培訓(xùn)時(shí)間安排2.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)2.3.1軟件升級(jí)2.3.2硬件維護(hù)2.3.3系統(tǒng)優(yōu)化2.4技術(shù)故障處理2.4.1故障報(bào)修2.4.2故障排查2.4.3故障解決與恢復(fù)2.5技術(shù)成果共享2.5.1技術(shù)成果定義2.5.2技術(shù)成果共享方式2.5.3技術(shù)成果保密與保護(hù)第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)與考核第四條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3技術(shù)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條技術(shù)服務(wù)成果交付5.1技術(shù)成果交付方式5.2技術(shù)成果交付時(shí)間5.3技術(shù)成果驗(yàn)收與反饋第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)與責(zé)任6.3保密期限第七條違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任解除條件第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件第十條一般條款10.1合同的解釋權(quán)10.2合同的適用法律10.3合同的附件第十一條附則11.1合同簽訂日期11.2合同簽訂地點(diǎn)11.3合同雙方蓋章及代表簽字第十二條技術(shù)服務(wù)合同的續(xù)簽12.1合同續(xù)簽條件12.2合同續(xù)簽程序12.3合同續(xù)簽期限第十三條技術(shù)服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓條件13.2合同轉(zhuǎn)讓程序13.3合同轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理第十四條技術(shù)服務(wù)合同的解除14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同解除后的權(quán)益處理第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)概述1.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容為本合同項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)，乙方應(yīng)提供如下技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：（1）對(duì)甲方提供的技術(shù)問題進(jìn)行解答，包括但不限于軟件、硬件、系統(tǒng)等方面的問題；（2）根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)方案，包括但不限于設(shè)計(jì)方案、實(shí)施計(jì)劃、優(yōu)化建議等；（3）對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方的技術(shù)水平和操作能力，培訓(xùn)內(nèi)容具體見附件一；（4）負(fù)責(zé)甲方現(xiàn)有技術(shù)的升級(jí)與維護(hù)，確保甲方的技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)行；（5）對(duì)甲方遇到的技術(shù)故障提供及時(shí)的排查和解決服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；（6）雙方約定的其他技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。1.2技術(shù)服務(wù)目標(biāo)乙方根據(jù)甲方提供的技術(shù)需求，提供專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)，確保甲方在合同期限內(nèi)的技術(shù)問題得到及時(shí)、妥善的解決，幫助甲方提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)效率。1.3技術(shù)服務(wù)期限本合同項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)期限為2024年全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持范圍2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供全面的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于：（1）技術(shù)問題解答：對(duì)甲方提出的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)給予解答，確保甲方的問題得到及時(shí)解決；（2）技術(shù)方案提供：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供切實(shí)可行的技術(shù)方案，包括設(shè)計(jì)方案、實(shí)施計(jì)劃、優(yōu)化建議等；（3）技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析：乙方應(yīng)定期向甲方提供技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的分析報(bào)告，幫助甲方把握技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方的技術(shù)水平和操作能力，培訓(xùn)內(nèi)容具體見附件一。2.3技術(shù)升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方現(xiàn)有技術(shù)的升級(jí)與維護(hù)，確保甲方的技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)行。具體包括但不限于：（1）軟件升級(jí)：根據(jù)軟件供應(yīng)商的升級(jí)計(jì)劃，乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行升級(jí)；（2）硬件維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行；（3）系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。2.4技術(shù)故障處理2.4.1故障報(bào)修甲方在使用過程中如遇到故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并填寫《技術(shù)故障報(bào)修單》（見附件二），乙方接到報(bào)修單后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并開始處理。2.4.2故障排查乙方接到報(bào)修單后，應(yīng)立即對(duì)故障進(jìn)行排查，找出故障原因，并制定故障解決方案。2.4.3故障解決與恢復(fù)乙方應(yīng)按照故障解決方案，盡快解決故障，并確保甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。故障解決后，乙方應(yīng)將故障處理情況通知甲方，并提供相關(guān)資料。2.5技術(shù)成果共享2.5.1技術(shù)成果定義本合同項(xiàng)下的技術(shù)成果包括但不限于：技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙、實(shí)施計(jì)劃、優(yōu)化建議、培訓(xùn)資料等。2.5.2技術(shù)成果共享方式乙方應(yīng)將技術(shù)成果以書面形式提供給甲方，并確保甲方能夠充分理解和掌握技術(shù)成果。2.5.3技術(shù)成果保密與保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)技術(shù)成果保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。雙方應(yīng)共同維護(hù)技術(shù)成果的合法權(quán)益。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)服務(wù)，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單見附件三。3.2技術(shù)支持人員職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)，并遵守甲方的規(guī)章制度。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)與考核第四條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）技術(shù)咨詢費(fèi)：根據(jù)咨詢問題的復(fù)雜程度和時(shí)間，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)人數(shù)，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（3）技術(shù)升級(jí)與維護(hù)費(fèi)：根據(jù)升級(jí)和維護(hù)的項(xiàng)目數(shù)量和難度，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（4）技術(shù)故障處理費(fèi)第八條違約責(zé)任8.1違約行為定義（1）乙方未按照本合同約定提供技術(shù)服務(wù)；（2）乙方提供的技術(shù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方未按照約定的時(shí)間完成技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)；（4）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的技術(shù)秘密或商業(yè)秘密；（5）乙方違反合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方違約的，應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：（1）對(duì)于乙方的違約行為，甲方實(shí)際損失的計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+間接損失金額；（2）直接損失金額包括但不限于甲方因乙方違約而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、額外費(fèi)用支出等；（3）間接損失金額包括但不限于甲方因乙方違約而導(dǎo)致的預(yù)期利益喪失、業(yè)務(wù)中斷等；（4）違約金金額為本合同總價(jià)款的__%，但最高不超過甲方實(shí)際損失的300%。8.3違約責(zé)任解除條件乙方在違約行為發(fā)生后，若能及時(shí)采取補(bǔ)救措施，消除違約行為后果，并取得甲方書面諒解，則甲方有權(quán)解除違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院為爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用雙方應(yīng)承擔(dān)因爭(zhēng)議解決所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。第十條一般條款10.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.2合同的適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3合同的附件本合同的附件包括附件一、附件二、附件三等，附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一條附則11.1合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。11.2合同簽訂地點(diǎn)本合同在____省____市____區(qū)簽訂。11.3合同雙方蓋章及代表簽字甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________雙方代表（簽字）：____________________________日期：____年____月____日第十二條技術(shù)服務(wù)合同的續(xù)簽12.1合同續(xù)簽條件雙方同意，在本合同到期前，如雙方無異議，可按照本合同的條款續(xù)簽。12.2合同續(xù)簽程序雙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商確定續(xù)簽事宜，并簽訂新的技術(shù)服務(wù)合同。12.3合同續(xù)簽期限雙方同意，技術(shù)服務(wù)合同的續(xù)簽期限為____年，自續(xù)簽之日起至____年____月____日止。第十三條技術(shù)服務(wù)合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓條件（1）甲方同意將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）乙方同意接受甲方的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓。13.2合同轉(zhuǎn)讓程序（1）甲方應(yīng)向乙方提交書面轉(zhuǎn)讓通知，說明轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容、范圍、目的等；（2）乙方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓通知后一個(gè)月內(nèi)，給予書面答復(fù)，同意或不同意轉(zhuǎn)讓。13.3合同轉(zhuǎn)讓后的權(quán)益處理（1）轉(zhuǎn)讓后的合同主體應(yīng)繼續(xù)履行本合同的約定；（2）轉(zhuǎn)讓后的合同主體應(yīng)承擔(dān)原合同主體的權(quán)利義務(wù)。第十四條技術(shù)服務(wù)合同的解除14.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可要求解除合同。14.2合同解除程序（1）雙方應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，明確解除合同的事由、日期等；（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理合同解除手續(xù)。14.3合同解除后的權(quán)益處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)等。1.2第三方職責(zé)第三方在本合同項(xiàng)下的職責(zé)包括但不限于：（1）協(xié)助甲方和乙方解決技術(shù)問題；（2）對(duì)甲方和乙方的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督；（3）提供專業(yè)意見和建議，以促進(jìn)合同的履行。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方介入程序第三方介入本合同的程序如下：（1）甲方和乙方應(yīng)向第三方提供必要的技術(shù)資料和相關(guān)信息；（2）第三方根據(jù)提供的資料進(jìn)行評(píng)估和分析，并提出解決方案；（3）甲方和乙方根據(jù)第三方的解決方案進(jìn)行實(shí)施，并按照約定支付相應(yīng)的費(fèi)用。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行其職責(zé)，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方的責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方在選擇第三方時(shí)共同協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確；（2）第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等；（3）第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮合同的總價(jià)款、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第三方不應(yīng)直接與甲方、乙方之外的任何第三方建立與本合同相關(guān)的合同關(guān)系。4.2第三方與中介方的關(guān)系如第三方為中介方，中介方應(yīng)承擔(dān)第三方與甲方、乙方之間的合同履行和協(xié)調(diào)工作。中介方應(yīng)對(duì)第三方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合本合同的約定。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方服務(wù)費(fèi)用（1）第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由甲方和乙方在選擇第三方時(shí)共同協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確；（2）甲方和乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付第三方的服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等應(yīng)在書面協(xié)議中約定。5.2第三方服務(wù)成果的歸屬第三方提供的服務(wù)成果包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖紙、實(shí)施計(jì)劃等，均歸甲方和乙方共同所有。5.3第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)甲方和乙方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為定義（1）第三方未按照本合同約定履行其職責(zé)；（2）第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方未按照約定的時(shí)間完成服務(wù)事項(xiàng)。6.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)方式第三方違約的，應(yīng)按照甲乙雙方的約定向甲方和乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：（1）對(duì)于第三方的違約行為，甲方和乙方實(shí)際損失的計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+間接損失金額；（2）直接損失金額包括但不限于甲方和乙方因第三方違約而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、額外費(fèi)用支出等；（3）間接損失金額包括但不限于甲方和乙方因第三方違約而導(dǎo)致的預(yù)期利益喪失、業(yè)務(wù)中斷等；（4）違約金金額為本合同總價(jià)款的__%，但最高不超過甲方和乙方實(shí)際損失的300%。6.3第三方違約責(zé)任解除條件第三方在違約行為發(fā)生后，若能及時(shí)采取補(bǔ)救措施，消除違約行為后果，并取得甲方和乙方書面諒解，則甲方和乙方有權(quán)解除違約責(zé)任。第七條第三方與甲方、乙方的溝通與協(xié)調(diào)7.1第三方應(yīng)定期與甲方、乙方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保本合同的順利履行。7.2甲方和乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持，以便第三方能夠有效履行其職責(zé)。7.3甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如有需要，應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)意見和建議。第八條第三方退出機(jī)制8.1第三方如有合理理由需提前退出的，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。8.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的退出情況，重新協(xié)商確定新的第三方介入本合同。8.3第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)問題解答格式附件二：技術(shù)故障報(bào)修單附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單附件四：技術(shù)成果共享清單附件五：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容附件六：軟件升級(jí)計(jì)劃表附件七：硬件維護(hù)計(jì)劃表附件八：系統(tǒng)優(yōu)化方案附件九：技術(shù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十：技術(shù)成果保密協(xié)議附件十一：技術(shù)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議附件十二：技術(shù)服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議附件十三：第三方服務(wù)協(xié)議附件十四：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件十五：第三方服務(wù)費(fèi)用支付協(xié)議附件十六：第三方服務(wù)成果歸屬協(xié)議附件十七：第三方保密義務(wù)協(xié)議附件十八：第三方退出機(jī)制協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)咨詢違約違約行為：乙方未按照約定的時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)咨詢，導(dǎo)致甲方無法正常使用技術(shù)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+間接損失金額。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)咨詢，導(dǎo)致甲方無法按時(shí)完成項(xiàng)目，甲方因此產(chǎn)生的直接損失為項(xiàng)目延誤的罰款，間接損失為因項(xiàng)目延誤導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。2.技術(shù)培訓(xùn)違約違約行為：乙方未按照約定的時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方無法掌握所需技術(shù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+間接損失金額。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方無法按時(shí)完成項(xiàng)目，甲方因此產(chǎn)生的直接損失為項(xiàng)目延誤的罰款，間接損失為因項(xiàng)目延誤導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。3.技術(shù)升級(jí)與維護(hù)違約違約行為：乙方未按照約定的時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成技術(shù)升級(jí)與維護(hù)，導(dǎo)致甲方技術(shù)設(shè)備無法正常運(yùn)行。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+間接損失金額。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)升級(jí)與維護(hù)，導(dǎo)致甲方技術(shù)設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方因此產(chǎn)生的直接損失為設(shè)備維修費(fèi)用，間接損失為因設(shè)備故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷損失。4.技術(shù)故障處理違約違約行為：乙方未按照約定的時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決技術(shù)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+indirect損失金額。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決技術(shù)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方因此產(chǎn)生的直接損失為業(yè)務(wù)中斷期間的損失，indirect損失為因業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。5.技術(shù)成果共享違約違約行為：乙方未按照約定的時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向甲方共享技術(shù)成果。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+indirect損失金額。示例說明：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)向甲方共享技術(shù)成果，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)應(yīng)用新技術(shù)，甲方因此產(chǎn)生的直接損失為因技術(shù)落后而導(dǎo)致的損失，indirect損失為因技術(shù)落后而導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。6.保密義務(wù)違約違約行為：乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的技術(shù)秘密或商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+indirect損失金額。示例說明：若乙方泄露甲方的技術(shù)秘密，導(dǎo)致甲方遭受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失，甲方因此產(chǎn)生的直接損失為因技術(shù)泄露而導(dǎo)致的損失，indirect損失為因技術(shù)泄露而導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。7.合同履行違約違約行為：乙方未按照約定的時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成其他約定事項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額=直接損失金額+indirect損失金額。全文完。2024年度技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持范圍2本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持范圍1.1軟件技術(shù)支持1.1.1提供軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)1.1.2解答軟件使用過程中遇到的問題1.1.3提供軟件升級(jí)服務(wù)1.2硬件技術(shù)支持1.2.1提供硬件產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)1.2.2解答硬件使用過程中遇到的問題1.2.3提供硬件維護(hù)和維修服務(wù)1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.3.1提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置和優(yōu)化指導(dǎo)1.3.2解答網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的問題1.3.3提供網(wǎng)絡(luò)故障排查和修復(fù)服務(wù)1.4技術(shù)咨詢1.4.1提供技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)咨詢服務(wù)1.4.2提供技術(shù)方案設(shè)計(jì)和優(yōu)化建議1.4.3提供技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略1.5技術(shù)培訓(xùn)1.5.1提供員工技術(shù)培訓(xùn)課程1.5.2提供培訓(xùn)資料和教學(xué)支持1.5.3提供培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋1.6技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.6.1軟件和硬件技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)1.6.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)1.6.3技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)1.7技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.7.1軟件和硬件技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，8:0018:001.7.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，8:0018:001.7.3技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間為預(yù)約時(shí)間，根據(jù)雙方協(xié)商確定第二條技術(shù)支持人員2.1提供專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能第三條技術(shù)支持方式3.1提供電話支持3.2提供在線支持3.3提供現(xiàn)場(chǎng)支持3.4提供遠(yuǎn)程桌面支持3.5提供電子郵件支持第四條技術(shù)支持費(fèi)用4.1技術(shù)支持費(fèi)用按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間計(jì)算4.2技術(shù)支持費(fèi)用包括技術(shù)支持人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用等4.3技術(shù)支持費(fèi)用不含稅，如需開具發(fā)票，按照稅務(wù)規(guī)定執(zhí)行第五條技術(shù)支持期限5.1技術(shù)支持期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止5.2如需延長技術(shù)支持期限，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以約定第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密6.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止6.3違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)7.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任7.3雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的爭(zhēng)議，如協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九條合同的生效、變更和解除9.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效9.2合同的變更和解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)第十條合同的簽署和備案10.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份10.2雙方應(yīng)將合同簽署后的副本報(bào)送相關(guān)備案部門進(jìn)行備案第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以約定11.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽署后生效11.3本合同一經(jīng)簽署，即取代所有之前的談判、協(xié)商和書面文件第十二條法律適用和管轄12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律12.2合同簽訂地為準(zhǔn)據(jù)法所在地，雙方應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的規(guī)定第十三條合同主體13.1甲方（客戶）：____________13.2乙方（服務(wù)提供商）：____________第十四條合同第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持范圍1.1軟件技術(shù)支持1.1.1提供軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方熟練掌握軟件操作方法，提高工作效率。1.1.2解答軟件使用過程中遇到的問題，確保甲方正常使用軟件，減少停機(jī)時(shí)間。1.1.3提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的是最新版本，享有最新的功能和性能。1.2硬件技術(shù)支持1.2.1提供硬件產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方熟練使用硬件設(shè)備。1.2.2解答硬件使用過程中遇到的問題，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.3提供硬件維護(hù)和維修服務(wù)，確保硬件設(shè)備在保修期內(nèi)得到及時(shí)維護(hù)和修復(fù)。1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.3.1提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置和優(yōu)化指導(dǎo)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.3.2解答網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的問題，確保甲方網(wǎng)絡(luò)正常使用。1.3.3提供網(wǎng)絡(luò)故障排查和修復(fù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)故障得到及時(shí)解決。1.4技術(shù)咨詢1.4.1提供技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)咨詢服務(wù)，幫助甲方了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。1.4.2提供技術(shù)方案設(shè)計(jì)和優(yōu)化建議，幫助甲方提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。1.4.3提供技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略，幫助甲方防范和應(yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。1.5技術(shù)培訓(xùn)1.5.1提供員工技術(shù)培訓(xùn)課程，根據(jù)甲方需求定制培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工技術(shù)水平。1.5.2提供培訓(xùn)資料和教學(xué)支持，確保員工培訓(xùn)效果。1.5.3提供培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。1.6技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.6.1軟件和硬件技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，確保甲方問題得到及時(shí)解決。1.6.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)問題得到及時(shí)處理。1.6.3技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，確保甲方咨詢和培訓(xùn)需求得到及時(shí)響應(yīng)。1.7技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.7.1軟件和硬件技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，8:0018:00，確保甲方在正常工作時(shí)間得到支持。1.7.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，8:0018:00，確保甲方網(wǎng)絡(luò)問題得到及時(shí)處理。1.7.3技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間為預(yù)約時(shí)間，根據(jù)雙方協(xié)商確定，確保甲方需求得到滿足。第二條技術(shù)支持人員2.1提供專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持人員，確保技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。2.2技術(shù)支持人員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠解答甲方的技術(shù)問題。第三條技術(shù)支持方式3.1提供電話支持，方便甲方隨時(shí)聯(lián)系乙方，咨詢和解決問題。3.2提供在線支持，通過遠(yuǎn)程協(xié)助工具，實(shí)時(shí)協(xié)助甲方解決問題。3.3提供現(xiàn)場(chǎng)支持，必要時(shí)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)。3.4提供遠(yuǎn)程桌面支持，通過遠(yuǎn)程控制甲方計(jì)算機(jī)，快速解決問題。3.5提供電子郵件支持，通過郵件回復(fù)甲方的問題，便于記錄和跟蹤。第四條技術(shù)支持費(fèi)用4.1技術(shù)支持費(fèi)用按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間計(jì)算，確保費(fèi)用合理。4.2技術(shù)支持費(fèi)用包括技術(shù)支持人員費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，明確費(fèi)用構(gòu)成。4.3技術(shù)支持費(fèi)用不含稅，如需開具發(fā)票，按照稅務(wù)規(guī)定執(zhí)行，確保合規(guī)。第五條技術(shù)支持期限5.1技術(shù)支持期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止，明確支持期限。5.2如需延長技術(shù)支持期限，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以約定，便于合同的續(xù)簽和調(diào)整。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，保護(hù)雙方利益。6.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止，明確保密期限。6.3違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失，確保雙方權(quán)益。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同順利履行。7.2如第八條技術(shù)支持交付8.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方需求提供技術(shù)支持服務(wù)。8.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間提供技術(shù)培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)質(zhì)量。8.3乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料和文檔，以輔助甲方的技術(shù)支持。第九條技術(shù)支持效果評(píng)估9.1乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估，以確保服務(wù)達(dá)到甲方滿意的效果。9.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整技術(shù)支持策略，以提高服務(wù)質(zhì)量。9.3甲方有權(quán)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議。第十條技術(shù)支持文檔10.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)支持文檔，包括培訓(xùn)資料、操作手冊(cè)、故障排除指南等。10.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持文檔的準(zhǔn)確性和可讀性。10.3甲方應(yīng)妥善保管技術(shù)支持文檔，并按照約定使用。第十一條技術(shù)支持費(fèi)用支付11.1甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間，支付技術(shù)支持費(fèi)用。11.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，以便甲方進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷。11.3甲方支付技術(shù)支持費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。第十二條合同的變更和解除12.1任何一方提出變更或解除合同，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。12.2合同的變更或解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。第十三條爭(zhēng)議解決13.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同的簽署和備案14.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2雙方應(yīng)將合同簽署后的副本報(bào)送相關(guān)備案部門進(jìn)行備案。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但未直接參與合同簽訂的其他個(gè)體或組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、維修服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的條件和程序2.1當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。2.2甲方或乙方在引入第三方前，應(yīng)與對(duì)方充分溝通，確保第三方的介入符合雙方利益。2.3第三方介入需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在合同中明確第三方介入的具體內(nèi)容和范圍。第三條第三方介入的責(zé)任和義務(wù)3.1第三方介入的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)在合同中詳細(xì)界定，包括但不限于第三方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求等。3.2第三方應(yīng)遵守合同約定，按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任。3.3第三方介入期間，甲方和乙方仍應(yīng)履行合同約定的各自權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方介入的費(fèi)用和支付4.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方介入的費(fèi)用。4.3