2024年度云計算服務(wù)合同：企業(yè)級云存儲與計算服務(wù)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)合同：企業(yè)級云存儲與計算服務(wù)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1企業(yè)級云存儲服務(wù)1.1.1存儲空間1.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.3數(shù)據(jù)安全性1.2企業(yè)級云計算服務(wù)1.2.1計算資源1.2.2虛擬機(jī)部署與管理1.2.3云網(wǎng)絡(luò)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2數(shù)據(jù)可靠性4.3系統(tǒng)穩(wěn)定性5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持5.1.1支持范圍5.1.2支持響應(yīng)時間5.2系統(tǒng)維護(hù)5.2.1維護(hù)范圍5.2.2維護(hù)時間6.數(shù)據(jù)隱私與安全6.1數(shù)據(jù)隱私保護(hù)6.2數(shù)據(jù)安全防護(hù)6.3合規(guī)性要求7.合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同解除8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決10.法律適用11.合同的生效與終止日期12.其他條款12.1保密條款12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3通知條款13.甲方（客戶）信息14.乙方（服務(wù)提供商）信息第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1企業(yè)級云存儲服務(wù)1.1.1乙方提供給甲方的企業(yè)級云存儲服務(wù)包括不限于數(shù)據(jù)的、存儲、訪問、備份、恢復(fù)等功能。1.1.2乙方保證甲方數(shù)據(jù)在云存儲服務(wù)中的安全性和可靠性，確保數(shù)據(jù)不會因乙方原因而泄露、丟失或損壞。1.1.3乙方應(yīng)保證云存儲服務(wù)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)的穩(wěn)定性，對于可能影響服務(wù)穩(wěn)定性的因素，乙方應(yīng)采取必要的措施予以預(yù)防或解決。1.2企業(yè)級云計算服務(wù)1.2.1乙方提供給甲方的企業(yè)級云計算服務(wù)包括不限于虛擬機(jī)的部署、運(yùn)行、監(jiān)控和管理等功能。1.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的計算資源，包括但不限于CPU、內(nèi)存、存儲空間等，并保證資源的可用性和性能。1.2.3乙方應(yīng)提供云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于虛擬私有云、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)等功能，并保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性。2.服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)開始日期為__年__月__日，服務(wù)結(jié)束日期為__年__月__日。2.2服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)提供連續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，并按照本合同的約定進(jìn)行維護(hù)和升級。3.服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的企業(yè)級云存儲與計算服務(wù)費(fèi)用為人民幣__元整（大寫：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3在服務(wù)期間，如乙方因故需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前__天通知甲方，并由雙方協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證云存儲服務(wù)的響應(yīng)時間不超過__毫秒，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。4.2乙方應(yīng)保證云存儲服務(wù)中的數(shù)據(jù)可靠性不低于__%，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。4.3乙方應(yīng)保證云存儲服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保服務(wù)的正常運(yùn)行，對于可能影響服務(wù)穩(wěn)定性的因素，乙方應(yīng)采取必要的措施予以預(yù)防或解決。5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持，包括不限于對甲方使用的云存儲與計算服務(wù)進(jìn)行解答、指導(dǎo)、培訓(xùn)和問題解決等。5.1.1技術(shù)支持范圍包括但不限于云存儲與計算服務(wù)的使用、操作、配置、優(yōu)化等問題。5.1.2技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過__小時，以確保甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。5.2乙方應(yīng)定期對云存儲與計算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)范圍包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排查、性能優(yōu)化等。5.2.1維護(hù)時間定于__小時，在此期間，乙方將盡可能減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。5.2.2乙方應(yīng)在維護(hù)前__天通知甲方，以便甲方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。6.數(shù)據(jù)隱私與安全6.1乙方應(yīng)采取一切必要措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)隱私，確保甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和處理過程中不被未授權(quán)的訪問、泄露、復(fù)制、修改或刪除。6.2乙方應(yīng)采取一切必要措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、設(shè)置訪問控制、進(jìn)行安全審計等。6.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保提供的云存儲與計算服務(wù)符合甲方的合規(guī)性要求。7.合同的變更與終止7.1在本合同有效期內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)需要變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前__天以書面形式通知乙方，并由雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。7.2在本合同有效期內(nèi)，如甲方提前終止本合同，應(yīng)向乙方支付提前終止費(fèi)用，提前終止費(fèi)用的計算方式雙方另行協(xié)商確定。8.違約責(zé)任8.1如甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方延遲支付超過__天，乙方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求甲方支付延遲支付期間的服務(wù)費(fèi)用、滯納金以及因此而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。8.2如乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)改正，如乙方未能在合理時間內(nèi)改正，甲方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)要求乙方支付違約金以及因此而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。9.爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.3雙方同意接受仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為__仲裁委員會。10.法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.合同的生效與終止日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__年，自合同生效之日起計算。本合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約__年。12.其他條款12.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場計劃等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保提供的云存儲與計算服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。12.3通知條款雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知地址為雙方在本合同中填寫的地址。任何通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方，自送達(dá)之日起視為已收到。13.甲方（客戶）信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________14.乙方（服務(wù)提供商）信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1本合同項下的第三方介入包括但不限于中介方、審計方、評估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，以及其他經(jīng)甲乙方同意的第三方。15.2第三方介入時，應(yīng)遵守本合同的約定，并按照甲乙方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。16.第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同項下的服務(wù)時，應(yīng)對其提供的服務(wù)或協(xié)助負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方在承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向第三方追償。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方介入本合同項下的服務(wù)時，應(yīng)對其造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過失。17.2第三方對甲方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過第三方從甲乙方獲取的報酬總額。18.第三方義務(wù)18.1第三方介入本合同項下的服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照甲乙方的要求提供服務(wù)或協(xié)助。18.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或協(xié)助的真實性、合法性和有效性，并保證不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。19.第三方退出19.2第三方退出后，應(yīng)協(xié)助甲乙方完成相關(guān)交接工作，并確保甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。20.第三方保密義務(wù)20.1第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場計劃等保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙方同意不得向任何第三方泄露。20.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙方因此造成的損失。21.第三方合規(guī)性21.1第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或協(xié)助符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如因第三方合規(guī)性問題導(dǎo)致甲乙方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。22.甲乙方的權(quán)利和義務(wù)22.1甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)或協(xié)助進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保其符合本合同的約定。22.2甲乙方應(yīng)對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方故意或重大過失造成的損失除外。23.第三方介入的變更和終止23.1如甲乙方同意第三方的變更或終止，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)甲乙方雙方簽字（或蓋章）生效。23.2第三方變更或終止后，甲乙方應(yīng)重新協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項。24.爭議解決24.1如第三方介入引起的爭議和糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。24.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟，或根據(jù)本合同約定的仲裁條款進(jìn)行仲裁。25.法律適用和效力本合同的第三方介入相關(guān)條款的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。本合同第三方介入相關(guān)條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等的法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云存儲與計算服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的云存儲與計算服務(wù)的具體內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)范圍等，包括但不限于存儲空間、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全性、計算資源、虛擬機(jī)部署與管理、云網(wǎng)絡(luò)等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用的各項明細(xì)，包括云存儲服務(wù)費(fèi)用、云計算服務(wù)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計算方式、支付周期和支付方式等。3.附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、維護(hù)范圍等，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)的范圍、維護(hù)服務(wù)的范圍、維護(hù)時間等。4.附件四：數(shù)據(jù)隱私與安全保護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了乙方采取的數(shù)據(jù)隱私與安全保護(hù)措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方介入本合同項下的服務(wù)時的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等，以及第三方與甲乙方的關(guān)系劃分等。6.附件六：服務(wù)變更與終止協(xié)議本附件詳細(xì)描述了合同變更與終止的條件、程序以及雙方的責(zé)任和義務(wù)等。7.附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方違約行為包括但不限于未按約定支付服務(wù)費(fèi)用、延遲支付服務(wù)費(fèi)用、未按約定使用乙方提供的服務(wù)、未履行合同約定的其他義務(wù)等。甲方違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的__%。示例說明：如果甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過__天，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣__元整（大寫：_______________________元整）。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未履行合同約定的其他義務(wù)等。乙方違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的__%。示例說明：如果乙方未按約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣__元整（大寫：_______________________元整）。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)或協(xié)助、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未履行合同約定的其他義務(wù)等。第三方違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為，第三方應(yīng)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方在承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向第三方追償。示例說明：如果第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方在承擔(dān)責(zé)任后有權(quán)向第三方追償，賠償金額為人民幣__元整（大寫：_______________________元整）。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同：企業(yè)級云存儲與計算服務(wù)2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云存儲服務(wù)1.1.1數(shù)據(jù)存儲空間1.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)1.2計算服務(wù)1.2.1虛擬機(jī)部署與management1.2.2云原生應(yīng)用部署與scaling1.2.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.1.1存儲費(fèi)用3.1.2計算費(fèi)用3.1.3其他增值服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式和周期4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1可用性保證4.2性能保證4.3響應(yīng)時間保證5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.1.1支持渠道5.1.2響應(yīng)時間5.1.3問題解決流程5.2系統(tǒng)維護(hù)與升級5.2.1維護(hù)時間窗口5.2.2維護(hù)通知5.2.3升級政策6.數(shù)據(jù)遷移與集成6.1數(shù)據(jù)遷移服務(wù)6.1.1遷移方案制定6.1.2遷移實施與監(jiān)控6.1.3遷移后支持6.2系統(tǒng)集成服務(wù)6.2.1集成方案制定6.2.2集成實施與測試6.2.3集成后支持7.用戶管理與訪問控制7.1用戶賬號管理7.2權(quán)限管理7.3審計與合規(guī)8.數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)8.1數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息泄露的處理10.風(fēng)險管理10.1風(fēng)險識別與評估10.2風(fēng)險應(yīng)對措施10.3風(fēng)險監(jiān)控與報告11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3爭議解決方式12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭議的管轄法院13.其他條款13.1合同的修改與終止13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3合同的解除與終止14.簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效條件14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1云存儲服務(wù)1.1.1數(shù)據(jù)存儲空間甲方同意向乙方提供企業(yè)級云存儲服務(wù)，為乙方提供必要的數(shù)據(jù)存儲空間。云存儲空間的規(guī)模將根據(jù)乙方的實際存儲需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以滿足乙方的業(yè)務(wù)增長。1.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)將其數(shù)據(jù)存儲在甲方提供的云存儲服務(wù)中。甲方承諾，按照約定的備份策略，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)甲方應(yīng)采取包括但不限于加密、訪問控制等技術(shù)措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全與隱私保護(hù)。同時，甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和保護(hù)。1.2計算服務(wù)1.2.1虛擬機(jī)部署與管理甲方同意向乙方提供企業(yè)級云計算服務(wù)，包括虛擬機(jī)的部署、配置和管理。甲方應(yīng)確保虛擬機(jī)的性能穩(wěn)定，并提供7x24小時的監(jiān)控和維護(hù)。1.2.2云原生應(yīng)用部署與擴(kuò)展甲方應(yīng)支持乙方在其云平臺上部署和運(yùn)行云原生應(yīng)用。甲方承諾，當(dāng)乙方應(yīng)用需要擴(kuò)展時，甲方應(yīng)及時提供相應(yīng)的資源支持，確保乙方的應(yīng)用能夠高效運(yùn)行。1.2.3數(shù)據(jù)庫服務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)庫的部署、維護(hù)和優(yōu)化。甲方保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)的性能穩(wěn)定，并確保數(shù)據(jù)的安全與一致性。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起的下一個工作日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起算。除非一方提前終止本合同，否則服務(wù)結(jié)束日期為服務(wù)開始日期加一年。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.1.1存儲費(fèi)用乙方向甲方支付的存儲費(fèi)用，根據(jù)實際使用的存儲空間按月計費(fèi)。費(fèi)率如下：每GB存儲空間每月元。3.1.2計算費(fèi)用乙方向甲方支付的計算費(fèi)用，根據(jù)實際使用的計算資源按小時計費(fèi)。費(fèi)率如下：每臺虛擬機(jī)每小時元。3.1.3其他增值服務(wù)費(fèi)用除存儲和計算服務(wù)外，甲方提供其他增值服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。乙方向甲方支付的其他增值服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)實際使用情況按月計費(fèi)。3.2支付方式和周期乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑進(jìn)行支付。支付周期為每月一次，甲方應(yīng)在每月的第一個工作日內(nèi)向乙方出具上個月的費(fèi)用清單，乙方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后的7個工作日內(nèi)完成支付。4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1可用性保證甲方保證云存儲服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，計算服務(wù)的年度可用性不低于99.95%。4.2性能保證甲方保證云存儲服務(wù)的數(shù)據(jù)讀寫速度不低于約定的最低性能標(biāo)準(zhǔn)。計算服務(wù)的性能標(biāo)準(zhǔn)，按照雙方約定的性能需求進(jìn)行保證。4.3響應(yīng)時間保證甲方保證對乙方提出的技術(shù)支持請求，在約定的工作時間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）響應(yīng)時間不超過1小時。5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.1.1支持渠道5.1.2響應(yīng)時間甲方承諾在乙方報修后，按照約定的響應(yīng)時間及時處理乙方的問題。5.1.3問題解決流程5.2系統(tǒng)維護(hù)與升級5.2.1維護(hù)時間窗口甲方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級時，應(yīng)提前通知乙方，并在非業(yè)務(wù)高峰時段進(jìn)行。5.2.2維護(hù)通知甲方通過電話、郵件等方式，提前通知乙方系統(tǒng)維護(hù)的時間、范圍和預(yù)計影響。5.2.3升級政策甲方在進(jìn)行系統(tǒng)升級時，應(yīng)確保乙方數(shù)據(jù)的安全和服務(wù)的連續(xù)性。如升級導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。6.數(shù)據(jù)遷移與集成6.1數(shù)據(jù)遷移服務(wù)6.1.1遷移方案制定甲方根據(jù)乙方的數(shù)據(jù)遷移需求，制定詳細(xì)的遷移方案，包括8.數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)8.1數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)乙方對其在使用甲方云服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有完整的產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得以任何方式使用或披露乙方數(shù)據(jù)。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得使用乙方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何形式的宣傳或其他商業(yè)用途。9.保密條款9.1保密信息定義保密信息是指在合同有效期內(nèi)，甲方和乙方在履行合同過程中交換的、未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。9.3保密信息泄露的處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知受害方，并采取一切合理措施減輕損失。10.風(fēng)險管理10.1風(fēng)險識別與評估雙方應(yīng)共同識別和評估與本合同相關(guān)的潛在風(fēng)險，并采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。10.2風(fēng)險應(yīng)對措施甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保云服務(wù)的穩(wěn)定和安全。乙方應(yīng)對其使用云服務(wù)的行為負(fù)責(zé)，確保不從事違法活動。10.3風(fēng)險監(jiān)控與報告甲方應(yīng)監(jiān)控云服務(wù)的運(yùn)行狀況，并及時向乙方報告可能影響服務(wù)正常運(yùn)行的風(fēng)險。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對方損失賠償責(zé)任。11.3爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.法律適用與管轄12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議的管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。13.其他條款13.1合同的修改與終止本合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利義務(wù)不得遺傳、轉(zhuǎn)讓，但甲方可以將本合同項下的服務(wù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的解除與終止本合同提前終止的條件和程序，按照雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行。14.簽署與生效14.1合同簽署方式本合同采用書面形式，雙方簽字或蓋章后生效。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同簽署日期本合同于年月日簽署。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方以外，根據(jù)本合同約定介入甲方和乙方之間的合同履行過程，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)的各方。第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維護(hù)服務(wù)方、數(shù)據(jù)遷移方、系統(tǒng)集成方等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任限額第三方對甲方和乙方承擔(dān)的合同義務(wù)，應(yīng)限于第三方與甲方或乙方之間單獨(dú)簽訂的協(xié)議范圍內(nèi)。除非本合同或第三方與甲方、乙方之間的協(xié)議另有規(guī)定，第三方對甲方和乙方不承擔(dān)超出其協(xié)議范圍的義務(wù)和責(zé)任。15.2.2第三方權(quán)利和義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同或與甲方、乙方之間的協(xié)議約定，履行其合同義務(wù)，并保證其提供的服務(wù)質(zhì)量和效果。第三方應(yīng)確保其服務(wù)不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，不會對甲方和乙方的業(yè)務(wù)造成不利影響。15.3第三方與甲方、乙方的關(guān)系15.3.1第三方與甲方、乙方的獨(dú)立關(guān)系第三方與甲方、乙方之間各自的合同關(guān)系獨(dú)立存在，一方與第三方之間的合同履行情況，不影響另一方與第三方之間的合同履行。15.3.2第三方與甲方、乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)15.4第三方介入的程序15.4.1第三方選擇與委托甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并委托第三方履行特定的合同義務(wù)。15.4.2第三方評估與審批甲方和乙方應(yīng)對第三方的能力、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估，并在必要時進(jìn)行審批。15.4.3第三方合同簽訂甲方和乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)確保第三方了解并同意本合同的條款和條件。15.5第三方責(zé)任的免除如第三方因不可抗力、自然災(zāi)害、政策法規(guī)變化等原因?qū)е潞贤x務(wù)無法履行或造成損失，甲方和乙方應(yīng)免除第三方的責(zé)任。15.6第三方違約處理如第三方違反本合同或與甲方、乙方之間的協(xié)議，甲方和乙方應(yīng)按照本合同或與第三方之間的協(xié)議約定處理。如本合同或與第三方之間的協(xié)議未作約定，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商處理。15.7第三方退出第三方在履行完合同義務(wù)或提前解除合同時，應(yīng)向甲方和乙方提供退出合同的服務(wù)和協(xié)助。16.第三方與其他各方的劃分說明16.1第三方與甲方、乙方的劃分第三方在本合同中的角色和義務(wù)，與甲方、乙方之間的合同關(guān)系有明確的劃分。第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，不應(yīng)超越其合同范圍干涉甲方和乙方的內(nèi)部管理。16.2第三方與用戶、客戶的劃分第三方在本合同中的角色和義務(wù)，與甲方和乙方的用戶、客戶之間的合同關(guān)系有明確的劃分。第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，不應(yīng)直接與甲方和乙方的用戶、客戶建立合同關(guān)系。16.3第三方與供應(yīng)商、合作伙伴的劃分第三方在本合同中的角色和義務(wù)，與甲方和乙方的供應(yīng)商、合作伙伴之間的合同關(guān)系有明確的劃分。第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，不應(yīng)直接與甲方和乙方的供應(yīng)商、合作伙伴建立合同關(guān)系。17.第三方介入的附加條款17.1第三方介入的條件和程序詳細(xì)描述第三方介入的條件和程序，包括但不限于選擇標(biāo)準(zhǔn)、評估審批流程、合同簽訂要求等。17.2第三方服務(wù)的質(zhì)量保證第三方應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量保證，包括但不限于服務(wù)可用性、性能、響應(yīng)時間等。17.3第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式詳細(xì)描述第三方服務(wù)的費(fèi)用計算、支付方式和周期等。17.4第三方服務(wù)的變更和終止詳細(xì)描述第三方服務(wù)變更和終止的條件、程序和后果等。17.5第三方服務(wù)的保密和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方應(yīng)按照本合同的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款履行其義務(wù)，包括但不限于保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)等。17.6第三方服務(wù)的違約處理詳細(xì)描述第三方服務(wù)違約的處理方式，包括但不限于違約責(zé)任的認(rèn)定、違約賠償?shù)挠嬎愫椭Ц兜取５谌糠郑浩渌a(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)級別協(xié)議（SL