2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1制造商信息1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息1.3車主信息第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3配件供應(yīng)2.4技術(shù)支持第三條：服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間3.2服務(wù)地點(diǎn)第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用4.2保修期外費(fèi)用4.3特殊服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用第五條：維修配件更換5.1配件質(zhì)量保證5.2配件更換標(biāo)準(zhǔn)5.3配件價(jià)格及支付第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間6.3培訓(xùn)費(fèi)用第七條：售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.2服務(wù)質(zhì)量保證7.3客戶滿意度保障第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除第十條：違約責(zé)任10.1制造商違約10.2經(jīng)銷商違約10.3車主違約第十一條：隱私保護(hù)11.1個(gè)人信息保護(hù)11.2數(shù)據(jù)安全第十二條：合同的解釋和適用法律12.1合同解釋12.2適用法律第十三條：其他約定13.1制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項(xiàng)13.2車主的權(quán)利和義務(wù)第十四條：附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1制造商信息制造商名稱：[制造商全稱]制造商地址：[制造商詳細(xì)地址]制造商聯(lián)系方式：[制造商電話、郵箱等]1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息經(jīng)銷商名稱：[經(jīng)銷商全稱]經(jīng)銷商地址：[經(jīng)銷商詳細(xì)地址]經(jīng)銷商聯(lián)系方式：[經(jīng)銷商電話、郵箱等]1.3車主信息車主姓名：[車主全稱]車主聯(lián)系方式：[車主電話、郵箱等]車輛信息：[車輛型號(hào)、車輛識(shí)別碼（VIN）、購(gòu)車日期等]第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)制造商提供[保修期限]內(nèi)的保修服務(wù)，保修期自車輛交付之日起計(jì)算。保修服務(wù)范圍包括車輛的主要系統(tǒng)和部件，具體見(jiàn)附件一。2.2維修服務(wù)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)提供車輛的維修服務(wù)。維修服務(wù)包括但不限于車輛的定期保養(yǎng)、故障排除和維修。維修服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)附件二。2.3配件供應(yīng)制造商保證提供原廠配件，并按照保修政策和經(jīng)銷商的庫(kù)存情況提供配件供應(yīng)。配件價(jià)格和支付方式見(jiàn)附件三。2.4技術(shù)支持制造商提供技術(shù)支持，包括車輛使用咨詢、故障診斷和技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用見(jiàn)附件四。第三條：服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間維修服務(wù)和技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間如下：周一至周五：上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)周六：上午9點(diǎn)至下午1點(diǎn)節(jié)假日及公休日閉館3.2服務(wù)地點(diǎn)維修服務(wù)和技術(shù)支持的服務(wù)地點(diǎn)為經(jīng)銷商的維修服務(wù)中心，具體地址見(jiàn)附件二。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用在保修期內(nèi)，車輛的維修和更換配件費(fèi)用由制造商承擔(dān)。4.2保修期外費(fèi)用保修期外的維修和更換配件費(fèi)用由車主承擔(dān)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式見(jiàn)附件三。4.3特殊服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，如豪華車型專屬服務(wù)、高性能車型專屬服務(wù)等，由車主承擔(dān)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式見(jiàn)附件三。第五條：維修配件更換5.1配件質(zhì)量保證制造商提供的原廠配件，自安裝之日起[質(zhì)保期限]內(nèi)享有質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內(nèi)，因配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的車輛故障，制造商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。5.2配件更換標(biāo)準(zhǔn)配件更換標(biāo)準(zhǔn)遵循制造商的建議和車輛維修記錄。經(jīng)銷商不得擅自更換非原廠配件。5.3配件價(jià)格及支付配件價(jià)格及支付方式見(jiàn)附件三。車主應(yīng)在配件更換前確認(rèn)配件價(jià)格，并按照約定的支付方式支付。第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障排除等。培訓(xùn)課程安排見(jiàn)附件四。6.2培訓(xùn)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間安排見(jiàn)附件四。培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)車主的需求和經(jīng)銷商的安排進(jìn)行調(diào)整。6.3培訓(xùn)費(fèi)用技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用見(jiàn)附件四。車主應(yīng)在培訓(xùn)前確認(rèn)培訓(xùn)費(fèi)用，并按照約定的支付方式支付。第七條：售后服務(wù)承諾7.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間制造商和經(jīng)銷商承諾在接到車主服務(wù)請(qǐng)求后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排維修或服務(wù)。7.2服務(wù)質(zhì)量保證制造商和經(jīng)銷商承諾提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制造商的質(zhì)量要求。7.3客戶滿意度保障制造商和經(jīng)銷商承諾積極解決車主的投訴和不滿，提高客戶滿意度。具體的客戶滿意度保障措施見(jiàn)附件五。第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向制造商所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向制造商所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向制造商所在地的人民法院提起訴訟。第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。9.3合同終止合同終止的情形包括：雙方協(xié)議終止車主依法解除合同制造商依法解除合同9.4合同解除合同解除的情形包括：雙方協(xié)議解除車主單方面解除合同制造商單方面解除合同第十條：違約責(zé)任10.1制造商違約制造商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2經(jīng)銷商違約經(jīng)銷商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3車主違約車主未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條：隱私保護(hù)11.1個(gè)人信息保護(hù)制造商和經(jīng)銷商應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)車主的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。11.2數(shù)據(jù)安全制造商和經(jīng)銷商應(yīng)采取必要的措施保障車輛數(shù)據(jù)的安全。第十二條：合同的解釋和適用法律12.1合同解釋本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的約定和行業(yè)慣例。12.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：其他約定13.1制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項(xiàng)制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項(xiàng)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平交易的原則。13.2車主的權(quán)利和義務(wù)車主享有合同約定的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第十四條：附件14.1合同附件列表附件一：保修服務(wù)范圍附件二：維修服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)附件三：配件價(jià)格和支付方式附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排和費(fèi)用附件五：客戶滿意度保障措施14.2附件內(nèi)容說(shuō)明附件內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明了合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和具體實(shí)施細(xì)節(jié)。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和界定1.1第三方定義第三方是指除制造商和經(jīng)銷商之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、保險(xiǎn)公司、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他服務(wù)提供方。1.2第三方介入的情形保險(xiǎn)理賠監(jiān)管檢查技術(shù)鑒定法律訴訟第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入的情形時(shí)，制造商和經(jīng)銷商應(yīng)立即通知車主，并按照合同約定的程序處理。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：車主請(qǐng)求第三方介入制造商或經(jīng)銷商無(wú)法履行合同義務(wù)法律或監(jiān)管要求第三方介入第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過(guò)程中的具體情況確定，包括但不限于第三方服務(wù)的性質(zhì)、第三方的主體性質(zhì)、第三方服務(wù)的范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的告知制造商和經(jīng)銷商應(yīng)在第三方介入前向車主明確告知第三方的責(zé)任限額。第四條：第三方與其他各方的權(quán)責(zé)劃分4.1第三方與制造商的權(quán)責(zé)劃分第三方與制造商之間的權(quán)責(zé)劃分按合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。制造商應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)的質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。4.2第三方與經(jīng)銷商的權(quán)責(zé)劃分第三方與經(jīng)銷商之間的權(quán)責(zé)劃分按合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)的timely和質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.3第三方與車主的權(quán)責(zé)劃分第三方與車主之間的權(quán)責(zé)劃分按合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。車主應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)的合理使用和遵守相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)。第五條：第三方介入后的額外條款及說(shuō)明5.1額外條款第三方介入后，可能需要增加額外的條款，包括但不限于：第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式第三方服務(wù)的期限和效果保障第三方服務(wù)后的保修和售后服務(wù)5.2額外條款的說(shuō)明額外條款的說(shuō)明應(yīng)詳細(xì)描述第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和實(shí)施方式，以保障合同的履行和車主的權(quán)益。第六條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式包括但不限于：雙方協(xié)商第三方調(diào)解仲裁或訴訟6.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行，確保爭(zhēng)議的及時(shí)解決。第七條：第三方介入后的隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全7.1第三方介入后的隱私保護(hù)第三方介入后，制造商和經(jīng)銷商仍應(yīng)對(duì)車主的個(gè)人信息和車輛數(shù)據(jù)保密，并確保數(shù)據(jù)安全。7.2第三方介入后的數(shù)據(jù)安全第三方介入后，制造商和經(jīng)銷商應(yīng)采取必要的措施保障車輛數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。第八條：第三方介入后的其他約定8.1第三方介入后的合作事項(xiàng)第三方介入后，制造商和經(jīng)銷商之間的合作事項(xiàng)應(yīng)繼續(xù)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平交易的原則。8.2第三方介入后的車主權(quán)利和義務(wù)第三方介入后，車主仍享有合同約定的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第九條：第三方介入后的適用法律和解釋9.1第三方介入后的適用法律第三方介入后的合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2第三方介入后的合同解釋第三方介入后的合同解釋?xiě)?yīng)遵循合同的約定和行業(yè)慣例。第十條：第三方介入后的附件10.1第三方介入后的附件列表附件六：第三方服務(wù)范圍和內(nèi)容附件七：第三方服務(wù)費(fèi)用和支付方式附件八：第三方服務(wù)期限和效果保障10.2第三方介入后的附件內(nèi)容說(shuō)明附件內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明了第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和實(shí)施方式，以及額外的條款和說(shuō)明。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：保修服務(wù)范圍詳細(xì)描述制造商提供的保修服務(wù)范圍，包括保修期限、保修條款和保修條件等。附件二：維修服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)詳細(xì)列出維修服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)等。附件三：配件價(jià)格和支付方式詳細(xì)列出配件的價(jià)格和支付方式，包括配件價(jià)格表、支付方式說(shuō)明等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排和費(fèi)用詳細(xì)描述技術(shù)培訓(xùn)的課程安排和費(fèi)用，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)費(fèi)用等。附件五：客戶滿意度保障措施詳細(xì)描述制造商和經(jīng)銷商為提高客戶滿意度所采取的措施，包括客戶反饋渠道、客戶投訴處理流程等。附件六：第三方服務(wù)范圍和內(nèi)容詳細(xì)描述第三方服務(wù)的范圍和內(nèi)容，包括第三方服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程等。附件七：第三方服務(wù)費(fèi)用和支付方式詳細(xì)列出第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式，包括服務(wù)費(fèi)用表、支付方式說(shuō)明等。附件八：第三方服務(wù)期限和效果保障詳細(xì)描述第三方服務(wù)的期限和效果保障，包括服務(wù)期限、服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)和保障措施等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.制造商未能按照合同約定提供保修服務(wù)或履行維修服務(wù)義務(wù)。2.經(jīng)銷商未能按照合同約定提供維修服務(wù)或履行配件供應(yīng)義務(wù)。3.車主未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.制造商違約責(zé)任制造商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償車主損失、支付違約金等。2.經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償車主損失、支付違約金等。3.車主違約責(zé)任車主未能履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償制造商和經(jīng)銷商損失等。示例說(shuō)明：若制造商未能在保修期內(nèi)提供保修服務(wù)，導(dǎo)致車主損失，制造商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，車主因制造商的違約行為導(dǎo)致車輛故障，制造商應(yīng)負(fù)責(zé)修理車輛并賠償車主因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。若經(jīng)銷商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致車主損失，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，車主因經(jīng)銷商的違約行為導(dǎo)致車輛無(wú)法及時(shí)維修，經(jīng)銷商應(yīng)負(fù)責(zé)支付車主因等待維修而產(chǎn)生的誤工費(fèi)。若車主未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致制造商或經(jīng)銷商損失，車主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，車主未能按時(shí)支付維修費(fèi)用，制造商或經(jīng)銷商有權(quán)依法追討欠款，并有權(quán)要求車主支付違約金。全文完。2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1制造商信息1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息1.3客戶信息第二條：售后服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3配件供應(yīng)2.4技術(shù)支持第三條：服務(wù)時(shí)效3.1保修期內(nèi)服務(wù)時(shí)效3.2保修期外服務(wù)時(shí)效3.3緊急情況下服務(wù)時(shí)效第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)4.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)4.3額外服務(wù)費(fèi)用第五條：配件更換與維修5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)5.2維修項(xiàng)目及費(fèi)用5.3維修質(zhì)量保證第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間安排6.3培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)第七條：客戶投訴與糾紛處理7.1投訴渠道7.2糾紛處理機(jī)制7.3投訴處理時(shí)效第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件后果9.3不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施第十條：合同的變更、解除與終止10.1變更條件10.2解除條件10.3終止條件第十一條：違約責(zé)任11.1制造商違約責(zé)任11.2經(jīng)銷商違約責(zé)任11.3客戶違約責(zé)任第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑第十三條：合同的生效、履行與終止13.1生效條件13.2履行方式13.3終止條件第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1制造商信息制造商全稱：汽車制造有限公司制造商地址：市區(qū)路號(hào)制造商聯(lián)系方式：1.2授權(quán)經(jīng)銷商信息經(jīng)銷商全稱：汽車銷售有限公司經(jīng)銷商地址：市區(qū)路號(hào)經(jīng)銷商聯(lián)系方式：1.3客戶信息客戶名稱：X客戶地址：市區(qū)路號(hào)客戶聯(lián)系方式：第二條：售后服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)制造商提供自購(gòu)車之日起一年的保修服務(wù)，保修期以購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)。保修服務(wù)包括車輛本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的零部件更換和維修。2.2維修服務(wù)制造商提供車輛的維修服務(wù)，包括車輛的日常維護(hù)、故障排查和維修。維修服務(wù)的內(nèi)容、項(xiàng)目和費(fèi)用詳見(jiàn)附件一。2.3配件供應(yīng)制造商負(fù)責(zé)提供車輛在保修期內(nèi)所需的正宗配件，配件的供應(yīng)時(shí)間按照制造商的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。2.4技術(shù)支持制造商提供車輛使用的技術(shù)支持，包括車輛操作培訓(xùn)、軟件升級(jí)和故障技術(shù)咨詢。第三條：服務(wù)時(shí)效3.1保修期內(nèi)服務(wù)時(shí)效保修期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)在接到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。3.2保修期外服務(wù)時(shí)效保修期外，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)在接到客戶通知后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。3.3緊急情況下服務(wù)時(shí)效在緊急情況下，如車輛出現(xiàn)故障導(dǎo)致無(wú)法正常行駛，客戶可撥打經(jīng)銷商緊急救援電話，經(jīng)銷商應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)提供救援服務(wù)。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)保修期內(nèi)，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，所需維修和更換的零部件費(fèi)用由制造商承擔(dān)。4.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)保修期外，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，所需維修和更換的零部件費(fèi)用由客戶承擔(dān)。4.3額外服務(wù)費(fèi)用除保修服務(wù)范圍內(nèi)的維修和更換零部件外，客戶如需其他額外服務(wù)，費(fèi)用按照附件一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五條：配件更換與維修5.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)配件更換應(yīng)嚴(yán)格按照制造商提供的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保車輛的安全和性能。5.2維修項(xiàng)目及費(fèi)用維修項(xiàng)目及費(fèi)用詳見(jiàn)附件一。經(jīng)銷商應(yīng)在維修前向客戶報(bào)價(jià)，并經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。5.3維修質(zhì)量保證制造商對(duì)維修質(zhì)量提供一年內(nèi)的保修服務(wù)，保修期以維修完工日期為準(zhǔn)。第六條：技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛操作、維護(hù)和常見(jiàn)故障排查等。6.2培訓(xùn)時(shí)間安排技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間由經(jīng)銷商與客戶協(xié)商確定，培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)不影響客戶的正常使用。6.3培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用由客戶承擔(dān)，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件一。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變動(dòng)等。9.2不可抗力事件后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。9.3不可抗力事件應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理措施減輕損失，共同解決問(wèn)題。第十條：合同的變更、解除與終止10.1變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。10.3終止條件合同終止條件詳見(jiàn)附件二。第十一條：違約責(zé)任11.1制造商違約責(zé)任制造商未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商未按合同約定提供服務(wù)或銷售不符合約定的產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.3客戶違約責(zé)任客戶未按合同約定支付費(fèi)用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。12.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。12.4法律途徑仲裁裁決不服的，可在接到裁決書(shū)之日起三個(gè)月內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十三條：合同的生效、履行與終止13.1生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2履行方式雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.3終止條件合同終止條件詳見(jiàn)附件二。第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件合同附件包括附件一：維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)；附件二：合同終止條件。14.3合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的情形1.1本合同所述第三方，包括但不限于中介方、保險(xiǎn)公司、質(zhì)監(jiān)部門等與合同執(zhí)行相關(guān)的單位或個(gè)人。1.2第三方介入的情形包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議鑒定、售后服務(wù)糾紛調(diào)解、維修質(zhì)量評(píng)估等。第二條：第三方選擇的約定2.1甲方和乙方應(yīng)共同選擇具備資質(zhì)和良好信譽(yù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行介入。2.2第三方機(jī)構(gòu)的選取應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，公正、客觀地進(jìn)行介入工作。3.2第三方應(yīng)對(duì)介入過(guò)程中的相關(guān)信息和資料保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。3.3第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方介入的費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商一致承擔(dān)。4.2第三方因故意或重大過(guò)失造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3除第三方故意或重大過(guò)失外，第三方不對(duì)甲方和乙方之間的合同糾紛承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方介入的程序5.1甲方和乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如有需要第三方介入的情形，應(yīng)立即通知對(duì)方。5.2雙方應(yīng)在接到第三方介入通知后五個(gè)工作日內(nèi)，共同選擇第三方并進(jìn)行委托。5.3第三方介入工作完成后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的報(bào)告或意見(jiàn)，協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。第六條：第三方介入結(jié)果的采納6.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的介入結(jié)果，并按照介入結(jié)果采取相應(yīng)措施。6.2如有異議，甲方和乙方可依法申請(qǐng)重新鑒定或仲裁，但需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第七條：第三方介入與合同履行7.1第三方介入不影響甲方和乙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。7.2甲方和乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行介入工作，確保介入工作的順利進(jìn)行。第八條：第三方介入的終止8.1第三方介入工作完成后，甲方和乙方應(yīng)終止第三方介入。8.2第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第九條：第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議9.1如甲方和乙方在第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生新的爭(zhēng)議，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)符合本合同的原則和條款，并由雙方簽署生效。第十條：第三方介入的適用法律10.1本合同第三方介入相關(guān)條款的的解釋和執(zhí)行，適用中華人民共和國(guó)法律。10.2第三方介入涉及的法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十一條：第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1甲方和乙方在第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：本合同的修訂12.1本合同第三方介入相關(guān)條款的修訂，需甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修訂協(xié)議。12.2修訂協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本部分條款的修正，旨在明確第三方介入的情形、選擇、責(zé)任限額、程序、結(jié)果的采納、合同履行、終止以及補(bǔ)充協(xié)議等事項(xiàng)，以確保甲方、乙方和第三方的權(quán)益得到充分保障，維護(hù)合同的公平、公正和順利履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出制造商提供的維修項(xiàng)目及相應(yīng)費(fèi)用，包括更換零部件的價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等。附件二：合同終止條件明確合同終止的條件和程序，包括提前終止和違約終止的情況。附件三：第三方介入機(jī)構(gòu)名錄提供第三方機(jī)構(gòu)的名單，包括中介方、保險(xiǎn)公司、質(zhì)監(jiān)部門等，并注明各機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和聯(lián)系方式。附件四：第三方介入費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出第三方介入的費(fèi)用項(xiàng)目，包括鑒定費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等，并注明費(fèi)用的承擔(dān)方式。附件五：第三方介入流程圖清晰地展示第三方介入的整個(gè)流程，包括甲方和乙方通知第三方介入、第三方介入工作的開(kāi)展、介入結(jié)果的采納等步驟。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議明確甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括第三方的責(zé)任、義務(wù)以及責(zé)任限額等。附件七：合同爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明合同爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等步驟，并提供相應(yīng)的聯(lián)系方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.制造商未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。2.經(jīng)銷商未按合同約定提供服務(wù)或銷售不符合約定的產(chǎn)品。3.客戶未按合同約定支付費(fèi)用或違反合同其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.制造商違約責(zé)任制造商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失，如修理費(fèi)用、誤工費(fèi)等。示例說(shuō)明：若制造商提供的零部件質(zhì)量不合格導(dǎo)致車輛再次出現(xiàn)故障，制造商需承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用。2.經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失，如額外維修費(fèi)用、配件費(fèi)用等。示例說(shuō)明：若經(jīng)銷商未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶車輛長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用，經(jīng)銷商需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外維修費(fèi)用。3.客戶違約責(zé)任客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付額外費(fèi)用、賠償制造商或經(jīng)銷商因此遭受的損失。示例說(shuō)明：若客戶未按約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，制造商或經(jīng)銷商可依法采取措施，如暫停提供服務(wù)，直至客戶支付欠款。全文完。2024年度汽車制造商售后服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1制造商信息1.2經(jīng)銷商信息第二條服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3配件供應(yīng)2.4技術(shù)支持第三條服務(wù)期限3.1保修期限3.2維修服務(wù)期限3.3配件供應(yīng)期限第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用4.2維修費(fèi)用4.3配件價(jià)格第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)地點(diǎn)第六條服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)流程6.3客戶滿意度第七條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1維修響應(yīng)時(shí)間7.2配件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條違約責(zé)任12.1制造商違約責(zé)任12.2經(jīng)銷商違約責(zé)任第十三條一般條款13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決13.3合同的生效、變更和終止13.4其他條款第十四條附錄14.1合同附件14.2相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1制造商信息制造商名稱：汽車制造商有限公司制造商地址：省市區(qū)路號(hào)1.2經(jīng)銷商信息經(jīng)銷商名稱：汽車銷售有限公司經(jīng)銷商地址：省市區(qū)路號(hào)第二條服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)制造商承諾對(duì)其銷售的汽車提供個(gè)月的保修服務(wù)，保修期自購(gòu)車之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，若汽車出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，制造商將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換相應(yīng)的零部件。2.2維修服務(wù)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)提供汽車的維修服務(wù)。維修服務(wù)包括但不限于：定期保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等。制造商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保維修服務(wù)的質(zhì)量。2.3配件供應(yīng)制造商承諾在保修期內(nèi)提供原廠配件供應(yīng)。經(jīng)銷商應(yīng)按照制造商提供的配件價(jià)格向客戶提供配件。2.4技術(shù)支持制造商應(yīng)提供汽車使用的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等。技術(shù)培訓(xùn)可以采取線上或線下的形式進(jìn)行，具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限3.1保修期限保修期限為個(gè)月，自購(gòu)車之日起計(jì)算。3.2維修服務(wù)期限維修服務(wù)的期限由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3配件供應(yīng)期限配件供應(yīng)的期限由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用保修費(fèi)用已包含在汽車銷售價(jià)格中，制造商不再收取任何保修費(fèi)用。4.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容的不同而有所差異。具體費(fèi)用由經(jīng)銷商向客戶提供報(bào)價(jià)，并在雙方確認(rèn)后進(jìn)行維修。4.3配件價(jià)格配件價(jià)格按照制造商提供的配件價(jià)格執(zhí)行。制造商應(yīng)保證配件價(jià)格的合理性和透明性。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括汽車操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排查等。具體培訓(xùn)內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。5.2培訓(xùn)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.3培訓(xùn)地點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第六條服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制造商和經(jīng)銷商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制造商提供的服務(wù)指南提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)流程服務(wù)流程包括服務(wù)咨詢、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)跟蹤等環(huán)節(jié)。具體服務(wù)流程由雙方協(xié)商確定。6.3客戶滿意度制造商和經(jīng)銷商應(yīng)共同努力提高客戶滿意度，通過(guò)定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式了解客戶需求和反饋，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3仲裁解決如果調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.4法律途徑如上述解決方式均無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)采取法律途徑解決。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更需要雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3合同終止合同終止的條件和方式按照合同約定的條款執(zhí)行。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限為合同終止后五年。10.3泄露后果如果一方泄露了對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同的情況。11.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條違約責(zé)任12.1制造商違約責(zé)任制造商未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向經(jīng)銷商支付違約金。12.2經(jīng)銷商違約責(zé)任經(jīng)銷商未按照合同約定支付貨款或履行其他合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向制造商支付違約金。第十三條一般條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議的解決方式按照第八條的約定執(zhí)行。13.3合同的生效、變更和終止本合同的生效、變更和終止按照第九條的約定執(zhí)行。13.4其他條款本合同未涉及的事項(xiàng)，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十四條附錄14.1合同附件合同附件包括合同履行過(guò)程中涉及的相關(guān)文件和資料。14.2相關(guān)法律法規(guī)本合同執(zhí)行過(guò)程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)，雙方應(yīng)共同遵守。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的個(gè)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方、技術(shù)支持方等。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，由于某些原因，需要第三方參與以完成合同的某些條款或義務(wù)。15.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：技術(shù)支持：當(dāng)甲方或乙方在履行合同過(guò)程中遇到技術(shù)難題，需要第三方提供技術(shù)支持時(shí)；監(jiān)管要求：當(dāng)合同履行涉及到政府或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審批或監(jiān)督，需要第三方提供相關(guān)服務(wù)時(shí)；評(píng)估鑒定：當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行評(píng)估或鑒定時(shí)。15.3第三方責(zé)任第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和法律法規(guī)的要求履行其義務(wù)。第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確。雙方應(yīng)根據(jù)合同的性質(zhì)、金額、風(fēng)險(xiǎn)等因素，與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額。如第三方不同意限額，雙方應(yīng)重新考慮是否引入該第三方。15.5第三方選擇甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同需求和第三方的能力、信譽(yù)等因素，選擇合適的第三方。雙方應(yīng)對(duì)第三方的主體資格、業(yè)務(wù)資質(zhì)等進(jìn)行審查，確保第三方具備履行合同的能力。15.6第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方?jīng)Q定引入第三方時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并協(xié)商確定第三方的介入程序。包括但不限于：第三方與甲乙雙方之間的合同簽訂；第三方介入的具體時(shí)間、方式和工作內(nèi)容；第三方與甲乙雙方之間的溝通、協(xié)