消費者投訴調(diào)解協(xié)議書

合同編號：__________消費者投訴調(diào)解協(xié)議書甲方（投訴方）：_______乙方（被投訴方）：_______鑒于甲方作為消費者在購買、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，發(fā)生了一系列爭議，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，通過友好協(xié)商，達成如下調(diào)解協(xié)議：第一條爭議事項1.1甲方投訴的主要內(nèi)容包括：（1）_______（2）_______（3）_______1.2乙方對甲方投訴的事項已充分了解，并承認上述爭議事實。第二條調(diào)解方案（1）_______（2）_______（3）_______2.2乙方承諾在_______天內(nèi)完成整改，并將整改結(jié)果通知甲方。第三條賠償事項3.1乙方同意向甲方支付賠償金人民幣_______元，用于賠償甲方因爭議事項所遭受的損失。3.2甲方同意在收到乙方賠償金后，不再就此事向乙方提出任何索賠要求。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2雙方同意，本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議所涉爭議事項完全解決后終止。第五條法律適用及爭議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第六條其他條款6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（投訴方）：_______乙方（被投訴方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項：1.合同編號：填寫唯一的合同編號，以便于雙方識別和歸檔。2.甲方（投訴方）和乙方（被投訴方）：明確雙方的名稱或身份信息，確保合同的當(dāng)事人主體資格。3.爭議事項：詳細列舉出甲方投訴的具體內(nèi)容，確保雙方對爭議事項有清晰的認識。4.調(diào)解方案：乙方應(yīng)針對甲方的投訴事項提出具體的整改措施，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。5.賠償事項：明確乙方應(yīng)支付的賠償金額，以及賠償金的目的。6.保密條款：雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。7.法律適用及爭議解決：明確本合同適用的法律，以及解決爭議的方式。8.其他條款：包括合同的生效條件、簽字蓋章等。解決辦法：1.雙方通過友好協(xié)商，達成調(diào)解協(xié)議。2.乙方根據(jù)調(diào)解協(xié)議，采取具體整改措施，并向甲方支付賠償金。3.雙方履行本協(xié)議，確保爭議得到妥善解決。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.消費者：指購買、使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)的個人或單位。2.投訴方：指出訴甲方，即認為自身權(quán)益受到侵害的消費者。3.被投訴方：指被甲方投訴的乙方，即消費者投訴的對象。4.調(diào)解協(xié)議：指雙方通過協(xié)商，就爭議事項達成的一致意見。5.賠償金：指乙方因爭議事項向甲方支付的賠償金額。6.保密義務(wù)：指雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，不得向第三方披露。7.法律適用：指本合同適用的時間、地域、法律體系等。8.爭議解決：指雙方通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決合同爭議的過程。場景一：線上購物糾紛假設(shè)甲方在乙方開設(shè)的電商平臺上購買了一件衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，與乙方溝通無果，于是提出投訴。在這種情況下，雙方可以依據(jù)上述合同進行調(diào)解。補充條款：7.1甲方同意在收到貨物后_______小時內(nèi)提出質(zhì)量問題異議，否則視為甲方對貨物的質(zhì)量狀況默認滿意。7.2乙方應(yīng)在收到甲方異議后_______小時內(nèi)回應(yīng)，并采取相應(yīng)措施解決問題。場景二：服務(wù)行業(yè)服務(wù)不滿投訴假設(shè)甲方在乙方提供的酒店服務(wù)中遇到不滿意的情況，例如房間衛(wèi)生不達標(biāo)，服務(wù)態(tài)度差等，向乙方提出投訴。在這種情況下，雙方可以依據(jù)上述合同進行調(diào)解。補充條款：8.1甲方同意在入住期間及時向乙方反映遇到的問題，以便乙方及時處理。8.2乙方應(yīng)在收到甲方投訴后_______小時內(nèi)采取措施