急救中心服務(wù)規(guī)范制度

急救中心服務(wù)規(guī)范制度第一章急救中心服務(wù)概述第一條急救中心服務(wù)的定義急救中心是醫(yī)院為了應(yīng)對(duì)緊急醫(yī)療需求而設(shè)立的一種醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，其重要職責(zé)是供應(yīng)及時(shí)、有效的急救救治服務(wù)。第二條急救中心服務(wù)的原則生命至上：急救中心服務(wù)的首要原則是保證患者生命安全，盡最大努力挽救患者生命?？焖夙憫?yīng)：急救中心應(yīng)以最快的速度響應(yīng)急救需求，并派遣專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行救治。全程服務(wù)：急救中心將供應(yīng)全程服務(wù)，包含急救、治療、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)，確?；颊叩玫饺娴尼t(yī)療照料。第二章急救中心服務(wù)流程第三條報(bào)警及接診流程當(dāng)接到急救電話(huà)時(shí)，接線(xiàn)人員應(yīng)查明患者信息、現(xiàn)場(chǎng)情況，并登記相關(guān)記錄。接線(xiàn)人員依據(jù)信息推斷所需應(yīng)急資源，搭配醫(yī)護(hù)人員盡快派遣到現(xiàn)場(chǎng)。接診醫(yī)生應(yīng)充分了解患者病情，并予以適當(dāng)?shù)呐R時(shí)止血、護(hù)理等處理，確?；颊甙踩?。上級(jí)醫(yī)生應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)并幫助接診醫(yī)生進(jìn)行救治。第四條救治及治療流程接診醫(yī)生在救治過(guò)程中，應(yīng)全面評(píng)估患者情況，及時(shí)對(duì)癥施救，確保救治的質(zhì)量。急救人員應(yīng)依據(jù)患者情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)募本忍幚恚幌抻谛姆螐?fù)蘇、止血、固定傷口等處理。治療醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情做出相應(yīng)的治療計(jì)劃，并進(jìn)行治療措施，確?；颊咭磺嗅t(yī)療過(guò)程合法、規(guī)范、安全。第五條轉(zhuǎn)運(yùn)及后續(xù)治療流程當(dāng)患者病情穩(wěn)定后，應(yīng)依據(jù)疾病類(lèi)型決議是否需要轉(zhuǎn)院治療。轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)依照規(guī)定程序，妥當(dāng)布置轉(zhuǎn)運(yùn)事宜。轉(zhuǎn)運(yùn)前，應(yīng)對(duì)患者病情、轉(zhuǎn)運(yùn)路線(xiàn)、設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員等做好全面的準(zhǔn)備工作。接收醫(yī)院應(yīng)提前做好接收準(zhǔn)備工作，在接收患者后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)護(hù)人員，了解患者情況并對(duì)其進(jìn)行治療。第三章急救中心人員職責(zé)與要求第六條急診接診醫(yī)生急診接診醫(yī)生應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并接受過(guò)相關(guān)急救培訓(xùn)。急診接診醫(yī)生應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠冷靜應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況。急診接診醫(yī)生應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者隱私及醫(yī)療信息安全。第七條急診護(hù)士急診護(hù)士應(yīng)具備合格的護(hù)士資格，并接受過(guò)急救相關(guān)培訓(xùn)。急診護(hù)士應(yīng)具備嫻熟的急救技能，能夠緊急救治患者。急診護(hù)士應(yīng)保持良好的職業(yè)道德操守，樂(lè)觀(guān)與患者及家屬溝通，供應(yīng)人性化的服務(wù)。第八條救助人員救助人員應(yīng)接受相關(guān)急救技能培訓(xùn)，并獲獲救助員資格證書(shū)。救助人員應(yīng)日常保持良好的體能素養(yǎng)，確保在急救現(xiàn)場(chǎng)能夠有效履行職責(zé)。救助人員應(yīng)熟知救助車(chē)及急救設(shè)備的使用，保障患者在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的安全。第四章急救中心服務(wù)質(zhì)量管理第九條急救中心服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)急救中心應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。急救中心應(yīng)嚴(yán)格掌控急救時(shí)間，確保救治及轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程高效完成。第十條急救中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估急救中心應(yīng)定期進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的評(píng)估。急救中心應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章急救中心服務(wù)安全管理第十一條急救中心服務(wù)安全意識(shí)急救中心應(yīng)建立安全意識(shí)，提升員工對(duì)急救服務(wù)安全的認(rèn)得。急救中心應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，確保員工具備防備和應(yīng)對(duì)急情的技能。第十二條急救中心醫(yī)療設(shè)備管理急救中心應(yīng)建立醫(yī)療設(shè)備管理制度，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。急救中心應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和檢修，并建立相應(yīng)記錄。第十三條急救中心醫(yī)療廢物管理急救中心應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理制度，確保醫(yī)療廢物的安全處理。急救中心應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類(lèi)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和處理。第六章急救中心服務(wù)投訴處理第十四條急救中心投訴渠道急救中心應(yīng)設(shè)立投訴專(zhuān)線(xiàn)，供應(yīng)便捷的投訴渠道。急救中心應(yīng)確保投訴信息的安全和保密。第十五條急救中心投訴處理急救中心應(yīng)及時(shí)受理投訴，并進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。急救中心應(yīng)依據(jù)投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理，并向投訴人