二零二四年度IT技術支持與維護合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT技術支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務時間2.3服務地點第三條服務費用3.1服務費用的計算3.2服務費用的支付方式3.3服務費用的調整第四條服務期限4.1合同的有效期4.2續(xù)約條款第五條技術支持與維護5.1乙方技術支持的響應時間5.2系統(tǒng)維護和升級5.3故障處理第六條乙方義務6.1保密義務6.2服務保證6.3培訓義務第七條甲方義務7.1配合乙方提供服務7.2支付服務費用7.3提供必要的信息和資源第八條違約責任8.1甲方的違約責任8.2乙方的違約責任第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的處理第十條爭議解決10.1爭議解決的方式10.2適用法律第十一條合同的變更和解除11.1合同變更的條件11.2合同解除的條件第十二條合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止后的處理第十三條保密協(xié)議13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護期限13.3保密信息的泄露處理第十四條其他條款14.1通知和送達14.2合同附件14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：IT技術支持有限公司乙方地址：市區(qū)路號1.3合同術語定義（1）IT技術支持：指乙方為甲方提供的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用軟件等的技術支持服務。（2）維護期：本合同約定的服務期限，自合同生效之日起至2024年12月31日止。（3）故障：指在維護期內，甲方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用軟件等出現(xiàn)的功能性障礙。第二條服務內容2.1乙方提供的服務范圍（1）提供IT技術支持服務，確保甲方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用軟件的正常運行。（2）為甲方提供系統(tǒng)維護和升級服務，保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（3）為甲方提供員工IT技術培訓，提升員工的IT技能水平。2.2服務時間：自合同生效之日起至2024年12月31日止，每天9:00至18:00。2.3服務地點：甲方所在地。第三條服務費用3.1服務費用的計算：根據(jù)甲方實際需求，雙方協(xié)商確定服務費用。3.2服務費用的支付方式：甲方按合同約定時間，通過銀行轉賬的方式支付乙方服務費用。3.3服務費用的調整：合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。第四條服務期限4.1合同的有效期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)約條款：合同到期前一個月，甲乙雙方可協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。第五條技術支持與維護5.1乙方技術支持的響應時間：自甲方報修之時起，乙方應在4小時內給予響應，并在約定的服務時間內到達現(xiàn)場進行處理。5.2系統(tǒng)維護和升級：乙方定期對甲方的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、應用軟件進行維護和升級，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。5.3故障處理：乙方接到甲方故障報修后，應在4小時內給予響應，并在約定的服務時間內到達現(xiàn)場進行處理。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長處理時間。第六條乙方義務6.1保密義務：乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。6.2服務保證：乙方應保證提供的服務符合約定的質量標準，如因乙方原因導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。6.3培訓義務：乙方應根據(jù)甲方的需求，定期為甲方員工提供IT技術培訓，提升員工的IT技能水平。第七條甲方義務7.1配合乙方提供服務：甲方應提供乙方所需的工作條件，包括辦公場所、設備、資料等。7.2支付服務費用：甲方應按合同約定時間，及時支付乙方服務費用。7.3提供必要的信息和資源：甲方應向乙方提供與IT技術支持服務相關的必要信息和資源，以便乙方更好地履行合同義務。第八條違約責任8.1甲方的違約責任（1）甲方未按合同約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應付款項的千分之五。（2）甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源的，乙方有權暫停提供服務，由此造成的乙方損失由甲方承擔。8.2乙方的違約責任（1）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同服務費用的百分之五。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密的，應向甲方支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成的甲方損失金額的兩倍。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義：不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件的處理：雙方應立即協(xié)商，以減輕不可抗力事件造成的損失。如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十條爭議解決10.1爭議解決的方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更的條件：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內容的，可簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。11.2合同解除的條件：合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力、甲方違約等情況，導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條合同的終止12.1合同終止的條件：本合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同或合同因不可抗力解除的，本合同即告終止。12.2合同終止后的處理：合同終止后，乙方應向甲方移交所有與IT技術支持服務相關的資料、設備等，并辦理相關手續(xù)。第十三條保密協(xié)議13.1保密信息的定義：保密信息指合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方在提供服務過程中獲取的，未公開的信息。13.2保密信息的保護期限：自合同終止之日起，乙方應對保密信息繼續(xù)承擔保密義務，保護期限為五年。13.3保密信息的泄露處理：如乙方泄露保密信息，乙方應立即采取補救措施，并承擔因此給甲方造成的損失。第十四條其他條款14.1通知和送達：本合同履行過程中，雙方應以書面形式相互通知和送達，通知和送達地址均為合同約定的地址。14.2合同附件：本合同附件包括雙方簽訂的補充協(xié)議、變更協(xié)議等，附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲方和乙方之外，參與并提供服務或協(xié)助的其他個人或實體。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于中介機構、咨詢顧問、設備供應商、技術合作伙伴等。第二條第三方介入的程序2.1甲方乙方的義務：在第三方介入前，甲方乙方應充分溝通并達成一致，確保第三方的選擇符合雙方利益。2.2第三方選擇：甲方乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并對第三方的資質、信譽等進行評估。2.3第三方合同：甲方乙方與第三方簽訂合同，明確第三方的職責、權利、義務及服務內容。第三條第三方責任3.1第三方責任界定：第三方應按照雙方約定的服務內容、質量標準、時間要求等提供服務，并承擔相應責任。3.2第三方責任限額：如第三方因提供服務造成甲方損失的，甲方應向乙方提出索賠，乙方在承擔責任后有權向第三方追償。3.3第三方責任免除：第三方因不可抗力無法履行或部分履行合同的，甲方乙方應予以理解，并協(xié)商解決。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方：第三方應直接向甲方負責，提供約定的服務，并接受甲方的監(jiān)督和評價。4.2第三方與乙方：第三方應遵守本合同的約定，按照乙方的要求提供服務，并接受乙方的指導和管理。4.3第三方與甲方乙方：第三方在提供服務過程中，應維護甲方乙方的合法權益，不得泄露甲方乙方商業(yè)秘密、技術秘密等。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方變更：如甲方乙方同意變更第三方的，應簽訂書面變更協(xié)議，并明確新的第三方。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議：如第三方與甲方乙方發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方與甲方爭議：如第三方與甲方發(fā)生爭議，甲方應與乙方溝通，乙方在了解情況后，應協(xié)助甲方解決爭議。6.3第三方與乙方爭議：如第三方與乙方發(fā)生爭議，乙方應與甲方溝通，甲方在了解情況后，應協(xié)助乙方解決爭議。第七條第三方介入的額外條款與說明7.1第三方違約：如第三方違約，導致合同無法履行或履行不符合約定的，甲方乙方應按照本合同約定的違約責任向對方承擔責任。7.2第三方權益保護：甲方乙方應保護第三方的合法權益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。7.3第三方信息保密：甲方乙方應遵守本合同關于保密信息的約定，不得向第三方泄露。7.5第三方評價與監(jiān)督：甲方乙方應對第三方的服務進行評價與監(jiān)督，確保第三方的服務符合合同要求。第八條第三方介入后的合同修改8.1甲方乙方應在本合同中增加關于第三方介入的條款，明確第三方的責任、權益、義務等。8.2甲方乙方應根據(jù)第三方介入的情況，對本合同的其他相關條款進行修改和完善。8.3甲方乙方應確保本合同與第三方合同的一致性，以保障合同的履行和雙方的權益。第九條第三方介入后的合同履行9.1甲方乙方應按照本合同約定的條款，履行與第三方的合同，確保合同的順利實施。9.2甲方乙方應協(xié)助第三方履行合同，提供必要的條件和支持。9.3甲方乙方應監(jiān)督第三方的履行情況，確保第三方的服務符合合同要求。第十條第三方介入后的合同終止與解除10.1合同終止：本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同時，第三方合同亦相應終止。10.3合同終止與解除后的處理：第三方合同終止或解除后，甲方乙方應按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第十一條第三方介入后的爭議解決11.1第三方爭議：如第三方與甲方乙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT技術支持與維護服務詳細說明1.1服務內容清單1.2服務時間表1.3技術支持團隊介紹附件二：系統(tǒng)維護和升級方案2.1維護和升級計劃2.2維護和升級流程2.3維護和升級所需硬件和軟件清單附件三：員工IT技術培訓計劃3.1培訓課程安排3.2培訓教材和資源3.3培訓效果評估標準附件四：保密協(xié)議4.1保密信息定義4.2保密信息保護措施4.3保密信息泄露后的處理流程附件五：第三方選擇評估標準5.1第三方資質要求5.2第三方評估流程5.3第三方合同模板附件六：違約行為及責任認定6.1違約行為清單6.2違約責任認定標準6.3違約行為示例說明附件七：爭議解決方式及適用法律7.1爭議解決方式7.2適用法律7.3爭議解決機構信息說明二：違約行為及責任認定：6.1違約行為清單（1）甲方未按約定時間支付服務費用。（2）甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源。（3）乙方未按約定提供服務或服務不符合質量標準。（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密。（5）第三方未按約定提供服務或服務不符合質量標準。（6）第三方泄露甲方乙方商業(yè)秘密、技術秘密。（7）不可抗力事件導致合同無法履行。6.2違約責任認定標準（1）甲方未按約定時間支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并有權要求甲方支付遲延履行違約金。（2）甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源的，乙方有權要求甲方在合理期限內提供，并有權要求甲方支付因此造成的損失。（3）乙方未按約定提供服務或服務不符合質量標準的，乙方應承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密的，乙方應承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（5）第三方未按約定提供服務或服務不符合質量標準的，甲方有權向乙方提出索賠，乙方在承擔責任后有權向第三方追償。（6）第三方泄露甲方乙方商業(yè)秘密、技術秘密的，第三方應承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（7）不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方應協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除違約責任。6.3違約行為示例說明（1）示例一：甲方未按約定時間支付服務費用，乙方暫停提供服務，甲方支付遲延履行違約金。（2）示例二：甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源，乙方要求甲方在合理期限內提供，并賠償因此造成的損失。（3）示例三：乙方提供的服務不符合質量標準，甲方要求乙方整改，乙方承擔違約責任。（4）示例四：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密，甲方要求乙方賠償損失。（5）示例五：第三方未按約定提供服務，甲方向乙方提出索賠，乙方承擔責任后向第三方追償。（6）示例六：不可抗力事件導致合同無法履行，雙方協(xié)商解決，部分或全部免除違約責任。全文完。二零二四年度IT技術支持與維護合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與服務內容第二條服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期第三條服務內容與標準3.1乙方應提供的服務3.2服務響應時間與標準3.3服務滿意度標準第四條技術支持與維護4.1乙方技術人員配置4.2技術支持服務時間4.3維護工作內容第五條技術培訓5.1培訓內容與安排5.2培訓方式與地點5.3培訓費用承擔第六條設備維修6.1維修范圍與流程6.2維修費用承擔6.3維修配件供應第七條技術升級7.1升級計劃與內容7.2升級費用承擔7.3升級效果保證第八條信息安全8.1乙方應采取的安全措施8.2數(shù)據(jù)備份與恢復8.3信息安全事件應對第九條費用與支付9.1服務費用總額9.2費用支付方式與時間9.3額外費用承擔第十條違約責任10.1違約行為與責任10.2賠償方式與限額10.3違約解除合同的條件第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3訴訟管轄法院第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的義務履行第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務與期限13.3違反保密條款的后果第十四條其他條款14.1合同的生效條件14.2合同的附件與附錄14.3合同的修改與補充第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：×××科技有限公司注冊地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱：×××信息技術有限公司注冊地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同范圍與服務內容（1）硬件設備維護：包括但不限于服務器、交換機、路由器等網(wǎng)絡設備及辦公設備的維護與維修；（2）軟件系統(tǒng)支持：包括但不限于操作系統(tǒng)、應用軟件及定制開發(fā)軟件的技術支持與維護；（3）技術咨詢與指導：包括但不限于網(wǎng)絡規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等方面的技術咨詢與指導；（4）技術培訓：根據(jù)甲方需求提供操作系統(tǒng)、應用軟件、網(wǎng)絡設備等的使用培訓；（5）故障響應與處理：針對甲方遇到的硬件故障、軟件問題、網(wǎng)絡故障等提供及時的技術支持與故障處理。第二條服務期限2.1服務開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始日期為2024年4月1日。2.2服務結束日期本合同服務期限為一年，自服務開始日期起至2025年3月31日止。第三條服務內容與標準3.1乙方應提供的服務乙方應按照本合同約定的服務內容，為甲方提供專業(yè)的IT技術支持與維護服務，確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。3.2服務響應時間與標準乙方應在接到甲方報修電話或書面通知后，根據(jù)服務等級協(xié)議（SLA）承諾的響應時間及時派員到現(xiàn)場進行處理。一般故障應在4小時內解決，重大故障應在8小時內解決。3.3服務滿意度標準乙方應定期對甲方進行滿意度調查，調查結果作為評價乙方服務質量的重要依據(jù)。甲方對乙方服務的滿意度不應低于90%。第四條技術支持與維護4.1乙方技術人員配置乙方應根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的規(guī)模和技術需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)技術人員，負責甲方的技術支持與維護工作。4.2技術支持服務時間乙方提供技術支持與維護服務的標準工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商約定其他服務時間。4.3維護工作內容乙方應定期對甲方的硬件設備進行巡檢、保養(yǎng)，確保設備處于良好運行狀態(tài)；對甲方使用的軟件系統(tǒng)進行安全檢查、更新和優(yōu)化，防止系統(tǒng)故障和漏洞；對甲方員工進行技術培訓，提高員工的信息技術應用能力。第五條技術培訓5.1培訓內容與安排乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓計劃，內容包括但不限于操作系統(tǒng)、應用軟件、網(wǎng)絡設備的使用與維護等。培訓方式可采用線上或線下形式進行。5.2培訓方式與地點培訓方式：根據(jù)甲方需求，可采用線上直播、線下授課、實操演示等形式進行。培訓地點：乙方所在地或甲方指定地點。5.3培訓費用承擔乙方承擔培訓師的費用，甲方承擔培訓場地、材料和其他費用。如甲方安排乙方人員進行現(xiàn)場培訓，則甲方應承擔乙方人員的住宿、交通等相關費用。第八條信息安全8.1乙方應采取的安全措施（1）定期對甲方網(wǎng)絡和系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知甲方并協(xié)助解決；（2）為甲方提供安全防護方案，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護等；（3）對甲方重要數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全存儲；（4）對甲方員工進行信息安全培訓，提高員工的安全意識。8.2數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的存儲設備上。如甲方數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，乙方應在約定的時間內提供數(shù)據(jù)恢復服務。8.3信息安全事件應對乙方應制定信息安全事件應急預案，一旦發(fā)生信息安全事件，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施減輕或消除信息安全事件的危害，并及時通知甲方。第九條費用與支付9.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括但不限于技術支持與維護費、技術培訓費、硬件設備維修費等。9.2費用支付方式與時間甲方應按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉賬等方式向乙方支付服務費用。付款周期為一個月，甲方應在每個月的5日前支付上一個月的服務費用。9.3額外費用承擔如乙方提供的服務內容超出本合同約定的范圍，甲方應按照乙方實際發(fā)生的服務成本支付額外費用。第十條違約責任10.1違約行為與責任乙方如未能按照本合同的約定提供服務，應承擔違約責任，具體違約責任如下：（1）乙方未能按照約定的服務響應時間到達現(xiàn)場進行處理的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的2%；（2）乙方未能按照約定完成維護工作內容的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的5%；（3）乙方未能按照約定提供技術培訓的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為培訓費用的10%。10.2賠償方式與限額乙方應依法承擔因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任，賠償限額為本合同服務費用總額的200%。10.3違約解除合同的條件乙方嚴重違約，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付違約金及賠償損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機構如雙方同意通過仲裁解決爭議，應提交至甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。11.3訴訟管轄法院本合同爭議的訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止條件本合同在下列情況下可以終止：（1）合同服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違約導致合同無法履行，另一方解除本合同；（4）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。12.3合同終止后的義務履行合同終止后，乙方應按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理相關的善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、設備拆卸和移交等。第十三條保密條款13.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的內容、甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。13.2保密義務與期限乙方應對保密信息承擔保密義務，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3違反保密條款的后果乙方如違反保密義務，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的附件與附錄本合同附件包括但不限于服務項目清單、服務等級協(xié)議（SLA）、培訓計劃等。14.3合同的修改與補充本合同的修改與補充應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、團體或機構，包括但不限于中介機構、咨詢公司、審計機構、維修供應商等。1.2第三方介入范圍（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務；（2）甲方或乙方因合同履行需要，與第三方進行業(yè)務往來；（3）第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與項目實施。第二條第三方責任的界定2.1第三方責任第三方介入本合同項下的服務或項目時，應承擔與其介入范圍相應的責任。第三方責任的界定應以第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議為準。2.2第三方與甲乙方的關系第三方與甲方或乙方之間的關系，應由甲方和乙方根據(jù)實際情況進行界定。如第三方與甲方或乙方之間存在合同關系，則甲方和乙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。第三條第三方介入的協(xié)調與溝通3.1第三方協(xié)調當?shù)谌浇槿氡竞贤椣碌姆栈蝽椖繒r，甲方、乙方和第三方應共同協(xié)商，明確各方的權利、義務和責任，確保合同的順利履行。3.2溝通機制甲方、乙方和第三方應建立有效的溝通機制，確保信息的及時傳遞和交流。如出現(xiàn)爭議或糾紛，應及時協(xié)商解決。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定第三方介入本合同項下的服務或項目時，其責任限額應由甲方和乙方根據(jù)實際情況進行約定。責任限額可以采用固定金額、按比例分擔等方式確定。4.2第三方責任限額的調整甲方和乙方可以根據(jù)第三方介入的具體情況，適時調整第三方責任限額。如調整第三方責任限額，應及時簽訂書面補充協(xié)議。第五條第三方違約的處理5.1第三方違約第三方如違反本合同或與甲方、乙方之間的協(xié)議，應承擔相應的違約責任。5.2第三方違約的處理程序當甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約時，應及時通知對方，并共同協(xié)商解決。如協(xié)商無果，甲方和乙方均有權依法采取措施維護自身權益。第六條第三方權益的保護6.1第三方權益的保護甲方和乙方應尊重第三方的合法權益，不得擅自變更、解除與第三方的合同關系。6.2第三方權益的維護如第三方權益受到侵害，甲方和乙方應協(xié)助第三方維護其合法權益。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件（1）第三方明確表示無法繼續(xù)履行合同義務；（2）第三方違約行為嚴重影響到合同的履行；（3）法律規(guī)定或甲方、乙方約定的其他終止條件。7.2第三方介入終止的程序甲方和乙方終止第三方介入時，應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第八條第三方介入后的合同修訂8.1合同修訂本合同涉及第三方介入的條款，如因實際情況發(fā)生變化，需要進行修訂的，甲方和乙方應協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。8.2修訂后的合同生效修訂后的合同自甲方和乙方簽字蓋章之日起生效。第九條第三方介入的告知義務9.1告知義務甲方和乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)需要第三方介入的情況，應及時告知對方。9.2未履行告知義務的責任如甲方和乙方未履行告知義務，導致合同履行受到影響或產(chǎn)生額外費用的，應承擔相應的責任。第十條第三方介入的保密義務10.1保密義務第三方介入本合同項下的服務或項目時，應對合同內容及相關業(yè)務信息保密，不得泄露給任何無關第三方。10.2保密期限第三方保密義務的期限自合同終止之日起算，至保密信息成為公開信息之日止。第十一條第三方介入的適用法律本合同及第三方介入相關事項，適用中華人民共和國法律法規(guī)，雙方應遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條第三方介入的爭議解決如發(fā)生與第三方介入相關的爭議，各方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十三條合同的生效、修改與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改與終止，應遵循合同法及相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條合同的附件與補充協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務項目清單：詳細列明乙方在本合同期限內應提供的所有服務項目，包括服務內容、服務標準、響應時間等。2.服務等級協(xié)議（SLA）：規(guī)定乙方提供的服務等級，包括服務響應時間、故障處理時間、系統(tǒng)可用性等指標。3.技術培訓計劃：包括培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓方式等。4.設備維修清單：詳細列明乙方負責維修的硬件設備清單，包括設備名稱、型號、維修周期等。5.技術支持與維護記錄：記錄乙方在本合同期限內提供的技術支持與維護服務的詳細情況，包括服務時間、服務內容、服務結果等。6.費用支付計劃：詳細列明本合同的服務費用總額、付款周期、付款方式等。7.保密協(xié)議：規(guī)定乙方對甲方提供的保密信息的保密義務，包括保密范圍、保密期限、保密責任等。8.合同變更協(xié)議：當本合同需要進行變更時，由雙方簽訂的書面變更協(xié)議。9.終止協(xié)議：當本合同需要終止時，由雙方簽訂的書面終止協(xié)議。10.第三方介入?yún)f(xié)議：當本合同涉及第三方介入時，由三方簽訂的書面協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務，包括未能按時到達現(xiàn)場處理故障、未能按約定完成維護工作內容等。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失等。示例說明：如果乙方未能在約定時間內到達現(xiàn)場處理故障，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的2%。2.乙方提供的服務不符合約定標準，包括服務響應時間過長、故障處理效果不理想等。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失等。示例說明：如果乙方未能在約定時間內解決故障，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的5%。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更服務內容或終止服務。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失等。示例說明：如果乙方擅自終止服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為服務費用的10%。4.乙方泄露甲方提供的保密信息，導致甲方遭受損失。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應依法承擔賠償責任。5.乙方未按照約定履行與第三方的合同義務，導致第三方介入本合同項下的服務或項目。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方未能按照約定支付第三方服務費用，導致第三方終止服務，甲方有權要求乙方賠償因此遭受的損失。6.甲方未按照約定支付服務費用，導致乙方無法正常履行合同義務。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失等。示例說明：如果甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務費用的2%。7.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合，導致乙方無法正常履行合同義務。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：如果甲方未按照約定提供設備維修所需的備件，導致乙方無法及時完成維修工作，甲方應賠償乙方因此遭受的損失。全文完。二零二四年度IT技術支持與維護合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍界定第二條服務內容2.1服務概述2.2服務詳細內容2.3服務不包括的項目第三條服務時間3.1服務期限3.2服務時間安排3.3服務延期的條件和方式第四條技術支持服務4.1技術支持概述4.2技術支持響應時間4.3技術支持服務的方式第五條維護服務內容5.1維護服務概述5.2定期維護內容5.3緊急維護響應時間第六條設備更換與升級6.1設備更換條件6.2設備升級計劃6.3相關費用承擔方式第七條人員培訓7.1培訓內容7.2培訓時間安排7.3培訓費用承擔方式第八條費用與支付8.1服務費用總計8.2費用支付方式8.3發(fā)票開具與報銷第九條保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務與期限9.3違反保密條款的責任第十條違約責任10.1違約行為界定10.2違約責任承擔方式10.3因不可抗力導致的違約第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點與適用法律11.3爭議解決時效第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權利與義務處理第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的生效與失效13.3附件列表第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址為：×××市×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術有限公司乙方地址為：×××市×××路×××號1.3合同范圍界定本合同范圍內的IT技術支持與維護服務包括但不限于：服務器及網(wǎng)絡設備維護、系統(tǒng)軟件更新、硬件設備故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全防護等。第二條服務內容2.1服務概述乙方將為甲方提供全方位的IT技術支持與維護服務，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行。2.2服務詳細內容（1）服務器及網(wǎng)絡設備維護：定期對甲方的服務器及網(wǎng)絡設備進行巡檢、升級、優(yōu)化，確保設備穩(wěn)定運行。（2）系統(tǒng)軟件更新：及時為甲方的操作系統(tǒng)、應用軟件等提供更新，修復已知漏洞，提高系統(tǒng)安全性。（3）硬件設備故障排除：對甲方出現(xiàn)的硬件設備故障進行及時排查、維修或更換。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復：定期為甲方的關鍵數(shù)據(jù)進行備份，并在必要時提供數(shù)據(jù)恢復服務。（5）安全防護：部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設備，定期進行安全漏洞掃描，保障甲方網(wǎng)絡安全。2.3服務不包括的項目第三條服務時間3.1服務期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務時間安排乙方提供全天候技術支持，服務響應時間如下：（1）工作日：上午8:00至下午6:00，響應時間不超過4小時。（2）非工作日：上午8:00至下午6:00，響應時間不超過8小時。（3）節(jié)假日：上午8:00至下午6:00，響應時間不超過12小時。3.3服務延期的條件和方式如需延期，甲乙雙方應在本合同到期前30日內協(xié)商達成一致，并簽訂書面延期協(xié)議。第四條技術支持服務4.1技術支持概述乙方通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術支持服務。4.2技術支持響應時間根據(jù)服務時間安排，乙方在接到甲方報修后，按照約定的響應時間進行處理。4.3技術支持服務的方式（1）電話支持：工作日全天候接受甲方咨詢，提供遠程故障診斷與解決。（2）遠程登錄：通過遠程登錄方式，為甲方提供系統(tǒng)調試、故障排查等服務。（3）現(xiàn)場支持：如需現(xiàn)場支持，乙方在接到甲方報修后4小時內派出技術人員到達現(xiàn)場。第五條維護服務內容5.1維護服務概述乙方對甲方的IT系統(tǒng)進行定期維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。5.2定期維護內容（1）服務器及網(wǎng)絡設備：每月進行一次全面巡檢，升級必要的驅動和補丁。（2）系統(tǒng)軟件：每季度進行一次升級和優(yōu)化，確保軟件版本最新。（3）硬件設備：每半年進行一次全面檢查，對易損件進行更換。（4）數(shù)據(jù)備份：每周進行一次關鍵數(shù)據(jù)備份，并檢查備份完整性。5.3緊急維護響應時間乙方在接到甲方緊急報修后，應在2小時內派出技術人員到達現(xiàn)場進行處理。第六條設備更換與升級6.1設備更換條件如設備出現(xiàn)故障或性能不能滿足甲方需求，乙方負責進行設備更換。6.2設備升級計劃乙方根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求，每半年提供一次設備升級方案，并經(jīng)甲方確認后實施。6.3相關費用承擔方式設備更換與升級的費用按實際情況另行協(xié)商確定。第八條費用與支付8.1服務費用總計本合同的服務費用總計為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應按照約定的付款周期向乙方支付。8.2費用支付方式甲方可通過銀行轉賬、支票等方式向乙方支付服務費用。8.3發(fā)票開具與報銷乙方應在開具發(fā)票后【】個工作日內將發(fā)票寄送至甲方指定地址，甲方在收到發(fā)票后【】個工作日內完成報銷流程。第九條保密條款9.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，未公開的、具有商業(yè)價值的信息。9.2保密義務與期限乙方應對甲方的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露、復制或利用。保密期限自合同終止之日起計算，為期【】年。9.3違反保密條款的責任如乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，賠償金額為違約行為導致的甲方損失的【】倍，最高不超過人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第十條違約責任10.1違約行為界定10.2違約責任承擔方式違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%。10.3因不可抗力導致的違約因不可抗力導致違約的，雙方互不承擔違約責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點與適用法律爭議解決地點為【】市，適用法律為中華人民共和國法律。11.3爭議解決時效雙方在爭議發(fā)生之日起【】個月內未能解決的，視為僵局，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更應書面簽署，并經(jīng)雙方確認。12.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未書面續(xù)約。（2）一方明確表示不再續(xù)約。（3）一方嚴重違約，對方有權單方面終止合同。12.3合同終止后的權利與義務處理第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2合同的生效與失效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。合同到期后，如雙方未書面續(xù)約，則合同自動失效。13.3附件列表附件列表如下：（1）IT系統(tǒng)維護項目明細表（2）設備更換與升級方案（3）保密信息清單第十四條簽署14.1甲方代表簽字甲方代表：【】14.2乙方代表簽字乙方代表：【】14.3合同簽署日期合同簽署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義第三方是指非甲乙方之外的個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計機構等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方要求乙方引入第三方提供專業(yè)服務。（2）乙方在提供服務過程中，因技術或資源限制，需要第三方協(xié)助完成特定任務。（3）第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與項目實施。第二條第三方責任的劃分2.1第三方責任第三方應為其提供的服務或產(chǎn)品承擔責任。甲方和乙方不承擔第三方行為的法律后果。2.2甲方與第三方責任劃分如第三方行為導致甲方損失，甲方有權要求乙方協(xié)調第三方承擔相應責任。2.3乙方與第三方責任劃分如第三方行為導致乙方損失，乙方有權要求甲方承擔相應責任，或要求第三方賠償。第三條第三方介入的程序3.1第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商選擇第三方，