二零二四年度IT技術(shù)支持與維護合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算3.2服務(wù)費用的支付方式3.3服務(wù)費用的調(diào)整第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期4.2續(xù)約條款第五條技術(shù)支持與維護5.1乙方技術(shù)支持的響應(yīng)時間5.2系統(tǒng)維護和升級5.3故障處理第六條乙方義務(wù)6.1保密義務(wù)6.2服務(wù)保證6.3培訓義務(wù)第七條甲方義務(wù)7.1配合乙方提供服務(wù)7.2支付服務(wù)費用7.3提供必要的信息和資源第八條違約責任8.1甲方的違約責任8.2乙方的違約責任第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的處理第十條爭議解決10.1爭議解決的方式10.2適用法律第十一條合同的變更和解除11.1合同變更的條件11.2合同解除的條件第十二條合同的終止12.1合同終止的條件12.2合同終止后的處理第十三條保密協(xié)議13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護期限13.3保密信息的泄露處理第十四條其他條款14.1通知和送達14.2合同附件14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：IT技術(shù)支持有限公司乙方地址：市區(qū)路號1.3合同術(shù)語定義（1）IT技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等的技術(shù)支持服務(wù)。（2）維護期：本合同約定的服務(wù)期限，自合同生效之日起至2024年12月31日止。（3）故障：指在維護期內(nèi)，甲方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等出現(xiàn)的功能性障礙。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍（1）提供IT技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的正常運行。（2）為甲方提供系統(tǒng)維護和升級服務(wù)，保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（3）為甲方提供員工IT技術(shù)培訓，提升員工的IT技能水平。2.2服務(wù)時間：自合同生效之日起至2024年12月31日止，每天9:00至18:00。2.3服務(wù)地點：甲方所在地。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算：根據(jù)甲方實際需求，雙方協(xié)商確定服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用的支付方式：甲方按合同約定時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的調(diào)整：合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)期限4.1合同的有效期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2續(xù)約條款：合同到期前一個月，甲乙雙方可協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。第五條技術(shù)支持與維護5.1乙方技術(shù)支持的響應(yīng)時間：自甲方報修之時起，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。5.2系統(tǒng)維護和升級：乙方定期對甲方的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件進行維護和升級，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。5.3故障處理：乙方接到甲方故障報修后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長處理時間。第六條乙方義務(wù)6.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。6.2服務(wù)保證：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標準，如因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。6.3培訓義務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，定期為甲方員工提供IT技術(shù)培訓，提升員工的IT技能水平。第七條甲方義務(wù)7.1配合乙方提供服務(wù)：甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括辦公場所、設(shè)備、資料等。7.2支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)按合同約定時間，及時支付乙方服務(wù)費用。7.3提供必要的信息和資源：甲方應(yīng)向乙方提供與IT技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的必要信息和資源，以便乙方更好地履行合同義務(wù)。第八條違約責任8.1甲方的違約責任（1）甲方未按合同約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的千分之五。（2）甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，由此造成的乙方損失由甲方承擔。8.2乙方的違約責任（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同服務(wù)費用的百分之五。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為泄露信息所造成的甲方損失金額的兩倍。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義：不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件的處理：雙方應(yīng)立即協(xié)商，以減輕不可抗力事件造成的損失。如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十條爭議解決10.1爭議解決的方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更和解除11.1合同變更的條件：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容的，可簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。11.2合同解除的條件：合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力、甲方違約等情況，導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條合同的終止12.1合同終止的條件：本合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同或合同因不可抗力解除的，本合同即告終止。12.2合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與IT技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的資料、設(shè)備等，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條保密協(xié)議13.1保密信息的定義：保密信息指合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方在提供服務(wù)過程中獲取的，未公開的信息。13.2保密信息的保護期限：自合同終止之日起，乙方應(yīng)對保密信息繼續(xù)承擔保密義務(wù)，保護期限為五年。13.3保密信息的泄露處理：如乙方泄露保密信息，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并承擔因此給甲方造成的損失。第十四條其他條款14.1通知和送達：本合同履行過程中，雙方應(yīng)以書面形式相互通知和送達，通知和送達地址均為合同約定的地址。14.2合同附件：本合同附件包括雙方簽訂的補充協(xié)議、變更協(xié)議等，附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同的生效日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指在本合同履行過程中，除甲方和乙方之外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、設(shè)備供應(yīng)商、技術(shù)合作伙伴等。第二條第三方介入的程序2.1甲方乙方的義務(wù)：在第三方介入前，甲方乙方應(yīng)充分溝通并達成一致，確保第三方的選擇符合雙方利益。2.2第三方選擇：甲方乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并對第三方的資質(zhì)、信譽等進行評估。2.3第三方合同：甲方乙方與第三方簽訂合同，明確第三方的職責、權(quán)利、義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容。第三條第三方責任3.1第三方責任界定：第三方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、時間要求等提供服務(wù)，并承擔相應(yīng)責任。3.2第三方責任限額：如第三方因提供服務(wù)造成甲方損失的，甲方應(yīng)向乙方提出索賠，乙方在承擔責任后有權(quán)向第三方追償。3.3第三方責任免除：第三方因不可抗力無法履行或部分履行合同的，甲方乙方應(yīng)予以理解，并協(xié)商解決。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)直接向甲方負責，提供約定的服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和評價。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的指導和管理。4.3第三方與甲方乙方：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)維護甲方乙方的合法權(quán)益，不得泄露甲方乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方變更：如甲方乙方同意變更第三方的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并明確新的第三方。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議：如第三方與甲方乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方與甲方爭議：如第三方與甲方發(fā)生爭議，甲方應(yīng)與乙方溝通，乙方在了解情況后，應(yīng)協(xié)助甲方解決爭議。6.3第三方與乙方爭議：如第三方與乙方發(fā)生爭議，乙方應(yīng)與甲方溝通，甲方在了解情況后，應(yīng)協(xié)助乙方解決爭議。第七條第三方介入的額外條款與說明7.1第三方違約：如第三方違約，導致合同無法履行或履行不符合約定的，甲方乙方應(yīng)按照本合同約定的違約責任向?qū)Ψ匠袚熑巍?.2第三方權(quán)益保護：甲方乙方應(yīng)保護第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。7.3第三方信息保密：甲方乙方應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密信息的約定，不得向第三方泄露。7.5第三方評價與監(jiān)督：甲方乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進行評價與監(jiān)督，確保第三方的服務(wù)符合合同要求。第八條第三方介入后的合同修改8.1甲方乙方應(yīng)在本合同中增加關(guān)于第三方介入的條款，明確第三方的責任、權(quán)益、義務(wù)等。8.2甲方乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，對本合同的其他相關(guān)條款進行修改和完善。8.3甲方乙方應(yīng)確保本合同與第三方合同的一致性，以保障合同的履行和雙方的權(quán)益。第九條第三方介入后的合同履行9.1甲方乙方應(yīng)按照本合同約定的條款，履行與第三方的合同，確保合同的順利實施。9.2甲方乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同，提供必要的條件和支持。9.3甲方乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的履行情況，確保第三方的服務(wù)符合合同要求。第十條第三方介入后的合同終止與解除10.1合同終止：本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同時，第三方合同亦相應(yīng)終止。10.3合同終止與解除后的處理：第三方合同終止或解除后，甲方乙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第十一條第三方介入后的爭議解決11.1第三方爭議：如第三方與甲方乙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT技術(shù)支持與維護服務(wù)詳細說明1.1服務(wù)內(nèi)容清單1.2服務(wù)時間表1.3技術(shù)支持團隊介紹附件二：系統(tǒng)維護和升級方案2.1維護和升級計劃2.2維護和升級流程2.3維護和升級所需硬件和軟件清單附件三：員工IT技術(shù)培訓計劃3.1培訓課程安排3.2培訓教材和資源3.3培訓效果評估標準附件四：保密協(xié)議4.1保密信息定義4.2保密信息保護措施4.3保密信息泄露后的處理流程附件五：第三方選擇評估標準5.1第三方資質(zhì)要求5.2第三方評估流程5.3第三方合同模板附件六：違約行為及責任認定6.1違約行為清單6.2違約責任認定標準6.3違約行為示例說明附件七：爭議解決方式及適用法律7.1爭議解決方式7.2適用法律7.3爭議解決機構(gòu)信息說明二：違約行為及責任認定：6.1違約行為清單（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。（2）甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源。（3）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標準。（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。（5）第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標準。（6）第三方泄露甲方乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。（7）不可抗力事件導致合同無法履行。6.2違約責任認定標準（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付遲延履行違約金。（2）甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源的，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)提供，并有權(quán)要求甲方支付因此造成的損失。（3）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標準的，乙方應(yīng)承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，乙方應(yīng)承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（5）第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標準的，甲方有權(quán)向乙方提出索賠，乙方在承擔責任后有權(quán)向第三方追償。（6）第三方泄露甲方乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，第三方應(yīng)承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（7）不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除違約責任。6.3違約行為示例說明（1）示例一：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方暫停提供服務(wù)，甲方支付遲延履行違約金。（2）示例二：甲方未提供乙方所需的工作條件、信息及資源，乙方要求甲方在合理期限內(nèi)提供，并賠償因此造成的損失。（3）示例三：乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標準，甲方要求乙方整改，乙方承擔違約責任。（4）示例四：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密，甲方要求乙方賠償損失。（5）示例五：第三方未按約定提供服務(wù)，甲方向乙方提出索賠，乙方承擔責任后向第三方追償。（6）示例六：不可抗力事件導致合同無法履行，雙方協(xié)商解決，部分或全部免除違約責任。全文完。二零二四年度IT技術(shù)支持與維護合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條服務(wù)內(nèi)容與標準3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)3.2服務(wù)響應(yīng)時間與標準3.3服務(wù)滿意度標準第四條技術(shù)支持與維護4.1乙方技術(shù)人員配置4.2技術(shù)支持服務(wù)時間4.3維護工作內(nèi)容第五條技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容與安排5.2培訓方式與地點5.3培訓費用承擔第六條設(shè)備維修6.1維修范圍與流程6.2維修費用承擔6.3維修配件供應(yīng)第七條技術(shù)升級7.1升級計劃與內(nèi)容7.2升級費用承擔7.3升級效果保證第八條信息安全8.1乙方應(yīng)采取的安全措施8.2數(shù)據(jù)備份與恢復8.3信息安全事件應(yīng)對第九條費用與支付9.1服務(wù)費用總額9.2費用支付方式與時間9.3額外費用承擔第十條違約責任10.1違約行為與責任10.2賠償方式與限額10.3違約解除合同的條件第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3訴訟管轄法院第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的義務(wù)履行第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)與期限13.3違反保密條款的后果第十四條其他條款14.1合同的生效條件14.2合同的附件與附錄14.3合同的修改與補充第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱：×××科技有限公司注冊地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱：×××信息技術(shù)有限公司注冊地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容（1）硬件設(shè)備維護：包括但不限于服務(wù)器、交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及辦公設(shè)備的維護與維修；（2）軟件系統(tǒng)支持：包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及定制開發(fā)軟件的技術(shù)支持與維護；（3）技術(shù)咨詢與指導：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等方面的技術(shù)咨詢與指導；（4）技術(shù)培訓：根據(jù)甲方需求提供操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的使用培訓；（5）故障響應(yīng)與處理：針對甲方遇到的硬件故障、軟件問題、網(wǎng)絡(luò)故障等提供及時的技術(shù)支持與故障處理。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為2024年4月1日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起至2025年3月31日止。第三條服務(wù)內(nèi)容與標準3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為甲方提供專業(yè)的IT技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。3.2服務(wù)響應(yīng)時間與標準乙方應(yīng)在接到甲方報修電話或書面通知后，根據(jù)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）承諾的響應(yīng)時間及時派員到現(xiàn)場進行處理。一般故障應(yīng)在4小時內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在8小時內(nèi)解決。3.3服務(wù)滿意度標準乙方應(yīng)定期對甲方進行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為評價乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。甲方對乙方服務(wù)的滿意度不應(yīng)低于90%。第四條技術(shù)支持與維護4.1乙方技術(shù)人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的規(guī)模和技術(shù)需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，負責甲方的技術(shù)支持與維護工作。4.2技術(shù)支持服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的標準工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商約定其他服務(wù)時間。4.3維護工作內(nèi)容乙方應(yīng)定期對甲方的硬件設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好運行狀態(tài)；對甲方使用的軟件系統(tǒng)進行安全檢查、更新和優(yōu)化，防止系統(tǒng)故障和漏洞；對甲方員工進行技術(shù)培訓，提高員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力。第五條技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容與安排乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓計劃，內(nèi)容包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用與維護等。培訓方式可采用線上或線下形式進行。5.2培訓方式與地點培訓方式：根據(jù)甲方需求，可采用線上直播、線下授課、實操演示等形式進行。培訓地點：乙方所在地或甲方指定地點。5.3培訓費用承擔乙方承擔培訓師的費用，甲方承擔培訓場地、材料和其他費用。如甲方安排乙方人員進行現(xiàn)場培訓，則甲方應(yīng)承擔乙方人員的住宿、交通等相關(guān)費用。第八條信息安全8.1乙方應(yīng)采取的安全措施（1）定期對甲方網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知甲方并協(xié)助解決；（2）為甲方提供安全防護方案，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護等；（3）對甲方重要數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全存儲；（4）對甲方員工進行信息安全培訓，提高員工的安全意識。8.2數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應(yīng)定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上。如甲方數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復服務(wù)。8.3信息安全事件應(yīng)對乙方應(yīng)制定信息安全事件應(yīng)急預案，一旦發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，采取有效措施減輕或消除信息安全事件的危害，并及時通知甲方。第九條費用與支付9.1服務(wù)費用總額本合同服務(wù)費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括但不限于技術(shù)支持與維護費、技術(shù)培訓費、硬件設(shè)備維修費等。9.2費用支付方式與時間甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費用。付款周期為一個月，甲方應(yīng)在每個月的5日前支付上一個月的服務(wù)費用。9.3額外費用承擔如乙方提供的服務(wù)內(nèi)容超出本合同約定的范圍，甲方應(yīng)按照乙方實際發(fā)生的服務(wù)成本支付額外費用。第十條違約責任10.1違約行為與責任乙方如未能按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，具體違約責任如下：（1）乙方未能按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間到達現(xiàn)場進行處理的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的2%；（2）乙方未能按照約定完成維護工作內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的5%；（3）乙方未能按照約定提供技術(shù)培訓的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為培訓費用的10%。10.2賠償方式與限額乙方應(yīng)依法承擔因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任，賠償限額為本合同服務(wù)費用總額的200%。10.3違約解除合同的條件乙方嚴重違約，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金及賠償損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)提交至甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。11.3訴訟管轄法院本合同爭議的訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止條件本合同在下列情況下可以終止：（1）合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方違約導致合同無法履行，另一方解除本合同；（4）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。12.3合同終止后的義務(wù)履行合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，協(xié)助甲方處理相關(guān)的善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、設(shè)備拆卸和移交等。第十三條保密條款13.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的內(nèi)容、甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。13.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對保密信息承擔保密義務(wù)，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3違反保密條款的后果乙方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第十四條其他條款14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的附件與附錄本合同附件包括但不限于服務(wù)項目清單、服務(wù)等級協(xié)議（SLA）、培訓計劃等。14.3合同的修改與補充本合同的修改與補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改補充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、團體或機構(gòu)，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、審計機構(gòu)、維修供應(yīng)商等。1.2第三方介入范圍（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲方或乙方因合同履行需要，與第三方進行業(yè)務(wù)往來；（3）第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與項目實施。第二條第三方責任的界定2.1第三方責任第三方介入本合同項下的服務(wù)或項目時，應(yīng)承擔與其介入范圍相應(yīng)的責任。第三方責任的界定應(yīng)以第三方與甲方或乙方簽訂的協(xié)議為準。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方或乙方之間的關(guān)系，應(yīng)由甲方和乙方根據(jù)實際情況進行界定。如第三方與甲方或乙方之間存在合同關(guān)系，則甲方和乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1第三方協(xié)調(diào)當?shù)谌浇槿氡竞贤椣碌姆?wù)或項目時，甲方、乙方和第三方應(yīng)共同協(xié)商，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保合同的順利履行。3.2溝通機制甲方、乙方和第三方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保信息的及時傳遞和交流。如出現(xiàn)爭議或糾紛，應(yīng)及時協(xié)商解決。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定第三方介入本合同項下的服務(wù)或項目時，其責任限額應(yīng)由甲方和乙方根據(jù)實際情況進行約定。責任限額可以采用固定金額、按比例分擔等方式確定。4.2第三方責任限額的調(diào)整甲方和乙方可以根據(jù)第三方介入的具體情況，適時調(diào)整第三方責任限額。如調(diào)整第三方責任限額，應(yīng)及時簽訂書面補充協(xié)議。第五條第三方違約的處理5.1第三方違約第三方如違反本合同或與甲方、乙方之間的協(xié)議，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。5.2第三方違約的處理程序當甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約時，應(yīng)及時通知對方，并共同協(xié)商解決。如協(xié)商無果，甲方和乙方均有權(quán)依法采取措施維護自身權(quán)益。第六條第三方權(quán)益的保護6.1第三方權(quán)益的保護甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除與第三方的合同關(guān)系。6.2第三方權(quán)益的維護如第三方權(quán)益受到侵害，甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方維護其合法權(quán)益。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件（1）第三方明確表示無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）第三方違約行為嚴重影響到合同的履行；（3）法律規(guī)定或甲方、乙方約定的其他終止條件。7.2第三方介入終止的程序甲方和乙方終止第三方介入時，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。第八條第三方介入后的合同修訂8.1合同修訂本合同涉及第三方介入的條款，如因?qū)嶋H情況發(fā)生變化，需要進行修訂的，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。8.2修訂后的合同生效修訂后的合同自甲方和乙方簽字蓋章之日起生效。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知義務(wù)甲方和乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)需要第三方介入的情況，應(yīng)及時告知對方。9.2未履行告知義務(wù)的責任如甲方和乙方未履行告知義務(wù)，導致合同履行受到影響或產(chǎn)生額外費用的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)第三方介入本合同項下的服務(wù)或項目時，應(yīng)對合同內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)信息保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方。10.2保密期限第三方保密義務(wù)的期限自合同終止之日起算，至保密信息成為公開信息之日止。第十一條第三方介入的適用法律本合同及第三方介入相關(guān)事項，適用中華人民共和國法律法規(guī)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條第三方介入的爭議解決如發(fā)生與第三方介入相關(guān)的爭議，各方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十三條合同的生效、修改與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改與終止，應(yīng)遵循合同法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條合同的附件與補充協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項目清單：詳細列明乙方在本合同期限內(nèi)應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、響應(yīng)時間等。2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：規(guī)定乙方提供的服務(wù)等級，包括服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理時間、系統(tǒng)可用性等指標。3.技術(shù)培訓計劃：包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓方式等。4.設(shè)備維修清單：詳細列明乙方負責維修的硬件設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、維修周期等。5.技術(shù)支持與維護記錄：記錄乙方在本合同期限內(nèi)提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。6.費用支付計劃：詳細列明本合同的服務(wù)費用總額、付款周期、付款方式等。7.保密協(xié)議：規(guī)定乙方對甲方提供的保密信息的保密義務(wù)，包括保密范圍、保密期限、保密責任等。8.合同變更協(xié)議：當本合同需要進行變更時，由雙方簽訂的書面變更協(xié)議。9.終止協(xié)議：當本合同需要終止時，由雙方簽訂的書面終止協(xié)議。10.第三方介入?yún)f(xié)議：當本合同涉及第三方介入時，由三方簽訂的書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，包括未能按時到達現(xiàn)場處理故障、未能按約定完成維護工作內(nèi)容等。責任認定：乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失等。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的2%。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定標準，包括服務(wù)響應(yīng)時間過長、故障處理效果不理想等。責任認定：乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失等。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)解決故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的5%。3.乙方未經(jīng)甲方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)。責任認定：乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失等。示例說明：如果乙方擅自終止服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的10%。4.乙方泄露甲方提供的保密信息，導致甲方遭受損失。責任認定：乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)依法承擔賠償責任。5.乙方未按照約定履行與第三方的合同義務(wù)，導致第三方介入本合同項下的服務(wù)或項目。責任認定：乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方未能按照約定支付第三方服務(wù)費用，導致第三方終止服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此遭受的損失。6.甲方未按照約定支付服務(wù)費用，導致乙方無法正常履行合同義務(wù)。責任認定：甲方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的損失等。示例說明：如果甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的2%。7.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合，導致乙方無法正常履行合同義務(wù)。責任認定：甲方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：如果甲方未按照約定提供設(shè)備維修所需的備件，導致乙方無法及時完成維修工作，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。全文完。二零二四年度IT技術(shù)支持與維護合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍界定第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細內(nèi)容2.3服務(wù)不包括的項目第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間安排3.3服務(wù)延期的條件和方式第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持概述4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間4.3技術(shù)支持服務(wù)的方式第五條維護服務(wù)內(nèi)容5.1維護服務(wù)概述5.2定期維護內(nèi)容5.3緊急維護響應(yīng)時間第六條設(shè)備更換與升級6.1設(shè)備更換條件6.2設(shè)備升級計劃6.3相關(guān)費用承擔方式第七條人員培訓7.1培訓內(nèi)容7.2培訓時間安排7.3培訓費用承擔方式第八條費用與支付8.1服務(wù)費用總計8.2費用支付方式8.3發(fā)票開具與報銷第九條保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)與期限9.3違反保密條款的責任第十條違約責任10.1違約行為界定10.2違約責任承擔方式10.3因不可抗力導致的違約第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點與適用法律11.3爭議解決時效第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的生效與失效13.3附件列表第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址為：×××市×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址為：×××市×××路×××號1.3合同范圍界定本合同范圍內(nèi)的IT技術(shù)支持與維護服務(wù)包括但不限于：服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、系統(tǒng)軟件更新、硬件設(shè)備故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全防護等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供全方位的IT技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行。2.2服務(wù)詳細內(nèi)容（1）服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護：定期對甲方的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢、升級、優(yōu)化，確保設(shè)備穩(wěn)定運行。（2）系統(tǒng)軟件更新：及時為甲方的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等提供更新，修復已知漏洞，提高系統(tǒng)安全性。（3）硬件設(shè)備故障排除：對甲方出現(xiàn)的硬件設(shè)備故障進行及時排查、維修或更換。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復：定期為甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份，并在必要時提供數(shù)據(jù)恢復服務(wù)。（5）安全防護：部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，定期進行安全漏洞掃描，保障甲方網(wǎng)絡(luò)安全。2.3服務(wù)不包括的項目第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時間安排乙方提供全天候技術(shù)支持，服務(wù)響應(yīng)時間如下：（1）工作日：上午8:00至下午6:00，響應(yīng)時間不超過4小時。（2）非工作日：上午8:00至下午6:00，響應(yīng)時間不超過8小時。（3）節(jié)假日：上午8:00至下午6:00，響應(yīng)時間不超過12小時。3.3服務(wù)延期的條件和方式如需延期，甲乙雙方應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)協(xié)商達成一致，并簽訂書面延期協(xié)議。第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持概述乙方通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間根據(jù)服務(wù)時間安排，乙方在接到甲方報修后，按照約定的響應(yīng)時間進行處理。4.3技術(shù)支持服務(wù)的方式（1）電話支持：工作日全天候接受甲方咨詢，提供遠程故障診斷與解決。（2）遠程登錄：通過遠程登錄方式，為甲方提供系統(tǒng)調(diào)試、故障排查等服務(wù)。（3）現(xiàn)場支持：如需現(xiàn)場支持，乙方在接到甲方報修后4小時內(nèi)派出技術(shù)人員到達現(xiàn)場。第五條維護服務(wù)內(nèi)容5.1維護服務(wù)概述乙方對甲方的IT系統(tǒng)進行定期維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。5.2定期維護內(nèi)容（1）服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：每月進行一次全面巡檢，升級必要的驅(qū)動和補丁。（2）系統(tǒng)軟件：每季度進行一次升級和優(yōu)化，確保軟件版本最新。（3）硬件設(shè)備：每半年進行一次全面檢查，對易損件進行更換。（4）數(shù)據(jù)備份：每周進行一次關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份，并檢查備份完整性。5.3緊急維護響應(yīng)時間乙方在接到甲方緊急報修后，應(yīng)在2小時內(nèi)派出技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行處理。第六條設(shè)備更換與升級6.1設(shè)備更換條件如設(shè)備出現(xiàn)故障或性能不能滿足甲方需求，乙方負責進行設(shè)備更換。6.2設(shè)備升級計劃乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，每半年提供一次設(shè)備升級方案，并經(jīng)甲方確認后實施。6.3相關(guān)費用承擔方式設(shè)備更換與升級的費用按實際情況另行協(xié)商確定。第八條費用與支付8.1服務(wù)費用總計本合同的服務(wù)費用總計為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按照約定的付款周期向乙方支付。8.2費用支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式向乙方支付服務(wù)費用。8.3發(fā)票開具與報銷乙方應(yīng)在開具發(fā)票后【】個工作日內(nèi)將發(fā)票寄送至甲方指定地址，甲方在收到發(fā)票后【】個工作日內(nèi)完成報銷流程。第九條保密條款9.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，未公開的、具有商業(yè)價值的信息。9.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對甲方的保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方泄露、復制或利用。保密期限自合同終止之日起計算，為期【】年。9.3違反保密條款的責任如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，賠償金額為違約行為導致的甲方損失的【】倍，最高不超過人民幣【】元整（大寫：【】元整）。第十條違約責任10.1違約行為界定10.2違約責任承擔方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%。10.3因不可抗力導致的違約因不可抗力導致違約的，雙方互不承擔違約責任。不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點與適用法律爭議解決地點為【】市，適用法律為中華人民共和國法律。11.3爭議解決時效雙方在爭議發(fā)生之日起【】個月內(nèi)未能解決的，視為僵局，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。12.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未書面續(xù)約。（2）一方明確表示不再續(xù)約。（3）一方嚴重違約，對方有權(quán)單方面終止合同。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2合同的生效與失效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。合同到期后，如雙方未書面續(xù)約，則合同自動失效。13.3附件列表附件列表如下：（1）IT系統(tǒng)維護項目明細表（2）設(shè)備更換與升級方案（3）保密信息清單第十四條簽署14.1甲方代表簽字甲方代表：【】14.2乙方代表簽字乙方代表：【】14.3合同簽署日期合同簽署日期：【】年【】月【】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義第三方是指非甲乙方之外的個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢顧問、審計機構(gòu)等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方要求乙方引入第三方提供專業(yè)服務(wù)。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，因技術(shù)或資源限制，需要第三方協(xié)助完成特定任務(wù)。（3）第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與項目實施。第二條第三方責任的劃分2.1第三方責任第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔責任。甲方和乙方不承擔第三方行為的法律后果。2.2甲方與第三方責任劃分如第三方行為導致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)第三方承擔相應(yīng)責任。2.3乙方與第三方責任劃分如第三方行為導致乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任，或要求第三方賠償。第三條第三方介入的程序3.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，