改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案1

一個目標(biāo)

秉承“厚德、精醫(yī)、尚新、利民”服務(wù)宗旨，凝聚職工戰(zhàn)斗力，全員參與，

全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)群眾健康提供有力保障。

兩個作用

凝聚職工戰(zhàn)斗力的作用，服務(wù)群眾健康的作用。

三個保障

（一）推行“一站式〃服務(wù)流程，保障順暢的就醫(yī)通道。完善信息化建設(shè)，

開展線上預(yù)約、掛號服務(wù)；執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對來院就診群眾實(shí)行精準(zhǔn)

導(dǎo)醫(yī)，對不熟悉醫(yī)院環(huán)境或有特殊需求的患者，由導(dǎo)醫(yī)臺安排專人引導(dǎo)

至相關(guān)科室；嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，做到人人有接待，事事有結(jié)果。

（-）開展〃零距離〃服務(wù)模式，保障溫暖的就醫(yī)感受。加大醫(yī)院專業(yè)人

才和新設(shè)備新技術(shù)的宣傳和介紹，強(qiáng)化門診分診、導(dǎo)醫(yī)、就醫(yī)、治療、

隨訪等環(huán)節(jié)流程管理，及時(shí)了解患者的需求，提供診療和生活上的幫助。

（三）提升〃高質(zhì)量〃技術(shù)水平，保障基本的服務(wù)需求。加大專業(yè)人才培

養(yǎng)力度，提高專業(yè)服務(wù)綜合能力；加大與上級醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作，加強(qiáng)特

色專科建設(shè)和實(shí)用型人才培養(yǎng)；繼續(xù)開展全科醫(yī)生和健康管理師培養(yǎng),

組建以全科醫(yī)生+鄉(xiāng)村醫(yī)生+公衛(wèi)醫(yī)生為主，護(hù)理、藥師、婦保、兒保專

業(yè)人員為組成的農(nóng)村和社區(qū)健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，送健康到群眾家門口，提升

基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力，更好地服務(wù)基層群眾身體健康。

四項(xiàng)實(shí)踐

（一）營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。全院大力推行"6S〃管理，統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)識,

完善科室引導(dǎo)標(biāo)識，加大便民服務(wù)設(shè)施投入，讓每一位群眾都能適應(yīng)新

醫(yī)院的診療環(huán)境變化；完善職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化活動設(shè)施建設(shè)；完善醫(yī)

院綠化、美化，增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵。

（一）深化規(guī)范的醫(yī)院管理。按照一級甲等醫(yī)院目標(biāo)，啟動醫(yī)院一甲醫(yī)

院創(chuàng)建工作；完善各科管理制度，根據(jù)科室特點(diǎn)，以“寫我所做，做我

所寫〃為基本要求，制訂各科室工作制度和工作流程，深化〃用制度管人,

用流程管事〃；制訂和完善全院和各科室質(zhì)量控制管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量

控制管理；規(guī)范各項(xiàng)會議制度，加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)溝通例會和每周一次的科

室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍；加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修力度，提升人員

素質(zhì)；豐富職工業(yè)余文化生活，組織豐富多彩的職工文體活動。

（三）提供科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)。落實(shí)與市、縣等上級醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系，建

立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)和等待時(shí)間；密切與市中心醫(yī)

院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復(fù)治療中心建設(shè)，讓群眾

在基層就能享受到三甲醫(yī)院的診療服務(wù)；加強(qiáng)呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、

腎內(nèi)科和老年病科建設(shè)，力爭有一到兩個科室建設(shè)為省級重點(diǎn)?？?。以

科室為單位，結(jié)合實(shí)際，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，創(chuàng)建各具特色的科室服務(wù)品

牌。

（四）構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。以“十進(jìn)十建〃活動為載體，打造〃紅色杏林，

健康有我〃黨建品牌，調(diào)整支部組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮支部戰(zhàn)

斗堡壘作用，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)〃黨員示范崗〃和〃黨員示范窗口〃；

以骨科高值耗材管理為重點(diǎn)，開展醫(yī)療重點(diǎn)領(lǐng)域問題專項(xiàng)治理，規(guī)范服

務(wù)收費(fèi)行為，降低病人治療負(fù)擔(dān)；開展〃美麗鄉(xiāng)村，健康先行〃為主題的

醫(yī)防協(xié)同工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員帶頭，分片包村，定期到

村組開展送醫(yī)送藥活動；以村為單位，設(shè)立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)公示牌,

組建以骨干全科醫(yī)生、護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、婦保、兒保、公衛(wèi)人員為一體

的家醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期免贄為轄區(qū)群眾和重點(diǎn)人群提供健康服務(wù)，開展

以預(yù)防為主的疾病篩查，重點(diǎn)做好孕產(chǎn)婦為主要對象的孕前優(yōu)生檢查和

產(chǎn)后訪視服務(wù)，高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查，糖

尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查；要求醫(yī)務(wù)人員開展〃五心〃服務(wù),

密切與群眾的聯(lián)系，提高群眾滿意率。

五心服務(wù)

（一）態(tài)度要熱心。以積極主動的心態(tài)接待前來就診的患者，主動關(guān)心

和了解患者就診需求，解決患者健康訴求。

（二）解釋要耐心。對患者的的疑問要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行耐心解答，直

到患者滿意。

（三）診斷要細(xì)心。仔細(xì)詢問病情，根據(jù)患者病情需要作為合理診斷,

不人為給患者增加就醫(yī)檢查負(fù)擔(dān)。

（四）治療要貼心。在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)

和護(hù)理常規(guī)，調(diào)整優(yōu)化護(hù)理服務(wù)班次，設(shè)立溫馨服務(wù)崗位，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)

理先進(jìn)科室。

（五）隨訪要關(guān)心。嚴(yán)格落實(shí)出院病人隨訪制度，由主治醫(yī)師對出院病

人進(jìn)行隨訪，提供合理的出院治療和健康生活指導(dǎo)意見。

六點(diǎn)支撐

（一）微笑多一點(diǎn)。對待病人和同事多一點(diǎn)微笑，著力提升自身服務(wù)素

質(zhì)，做到真心關(guān)心病人、關(guān)愛同事，熱情主動服務(wù)，和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、

同事關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）言語暖一點(diǎn)。禮貌待人，以人為本，主動為群眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、

溫馨服務(wù)；視老百姓為親人，以關(guān)懷與真誠作為行動準(zhǔn)則，推行文明服

務(wù)用語，用關(guān)懷式的語言對病人進(jìn)行詢問或指導(dǎo)，做到有問必答。

（三）溝通細(xì)一點(diǎn)。與患者保持耐心細(xì)致的溝通，培養(yǎng)溝通技巧，提高

醫(yī)患溝通質(zhì)量，把細(xì)致和耐心傳遞給患者，讓患者感受到真誠和關(guān)懷。

（四）關(guān)愛多一點(diǎn)。急病人之所急，一切為了方便病人，為病人提供方

便快捷的服務(wù)；改善門急診和各科室設(shè)置和就診流程，完善就醫(yī)保障設(shè)

施，積極主動詢問患者需求，精準(zhǔn)引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少就醫(yī)等候時(shí)間，

保證住院治療環(huán)境舒適度。倡導(dǎo)各科室輪班醫(yī)務(wù)人員參加門診志愿導(dǎo)醫(yī)

服務(wù)，增強(qiáng)門診導(dǎo)醫(yī)力量，解決群眾暫時(shí)不適應(yīng)新醫(yī)院科室設(shè)置布局問

題。

（五）診療好一點(diǎn)。樹立生命第一，安全第一意識，以高度的責(zé)任心,

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熟練的操作技術(shù)為廣大病人服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)疔核心

制度和質(zhì)量管理規(guī)定，杜絕醫(yī)療差錯事件，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，科學(xué)

運(yùn)用新技術(shù)，減輕患者的病痛。

（六）聯(lián)系密一點(diǎn)。密切與患者的聯(lián)系，視病人為親人，對前來就診和

出院患者加強(qiáng)隨訪，合理指導(dǎo)患者康復(fù)。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案2

為認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會精神，深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)

劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)

水平，全面完成〃一個目標(biāo)、兩個重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)〃工作任務(wù)，醫(yī)院研究

決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動。具體方案如

下：

一、活動目標(biāo)

以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動力，以打

造“三優(yōu)服務(wù)〃為追求目標(biāo)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步

強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)

展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)

腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。

二、活動范圍

各科室、各崗位及全體員工。

三、活動內(nèi)容

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出

重點(diǎn)質(zhì)控。對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)〃重點(diǎn)抓〃，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)

化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)

任人，有的放矢。

2、強(qiáng)化病案管理

加強(qiáng)病案知識培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識。試行〃跟查

代訓(xùn)〃。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病

歷檢查。開展病歷點(diǎn)評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點(diǎn)評，對優(yōu)

秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示。

3.加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪

強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好

患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級隨訪。利用〃易隨診〃系統(tǒng)，扎實(shí)做好

患者一級隨訪工作；拓展〃院后服務(wù)〃。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對周邊或

適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投

訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評估，最大限度保

障院患雙方權(quán)益。

4、延伸多學(xué)科會診

加強(qiáng)會診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院

專家主持的腫瘤多學(xué)科會診中心建設(shè)。延伸會診范圍。將多學(xué)科會診制

度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、開展體驗(yàn)式服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行貢任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理

工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對

患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工

作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

2、提高護(hù)理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人

員安全管理意識；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)

建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣

泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,

不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極

打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開護(hù)士長專題會議，開

展護(hù)理服務(wù)明星評選活動，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營造人人爭做服務(wù)明星

的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士儀容儀表、語言、行為管理，組

織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無

縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W(xué)

規(guī)劃門診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行錯時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患

者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)

外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)

告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實(shí)行文明用語、微笑

服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。

3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次。對導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、慢性病簽約、專家出診等

情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動式服務(wù)，變被動回答為主

動介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定

期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1、提高工作效率

增強(qiáng)工作時(shí)效性。對醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對一線需要工作及時(shí)辦；加

強(qiáng)工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下

收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周

至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問題;

促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完

成好工作。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)

知識培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于

服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組

織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價(jià)，結(jié)果與績效拄鉤。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為

患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。

健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長；完善各類標(biāo)示。使患者按照

標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。

5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時(shí)應(yīng)

急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進(jìn)行

檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢。主動服務(wù)，做

到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道,

使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作

效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作

人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運(yùn)行檔案。

四、活動步驟

每個階段不分時(shí)間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行。

（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實(shí)施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極

營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施。

（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、

自身確實(shí)存在的問題。各科室要克服“差不多〃、“說得過去〃等平庸思想，

結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等

方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。

（三）考核督導(dǎo)階段。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期、不定期對活動開展情況進(jìn)行督查考核，由社會服務(wù)部

進(jìn)行征求意見，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合。

（四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對整個活動開展

情況進(jìn)行評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長效機(jī)制。對在活動中表現(xiàn)

突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個人給予表彰獎勵。

五、活動要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升

年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對活動指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)

任，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全體工作人員要充分認(rèn)識開展服務(wù)提升年

活動的重要意義，統(tǒng)思、想認(rèn)識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過

開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（三）精心組織，周密安排。科室負(fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人,

切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。服務(wù)提升年活動與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

相結(jié)合，根據(jù)自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思

路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實(shí)施方案。及時(shí)向宣傳組匯

報(bào)工作亮點(diǎn)。

（四）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開展活動中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的

做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室工作的方案和措施。將加強(qiáng)對活動的宣

傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵作用，改進(jìn)不足之處,

推進(jìn)各項(xiàng)活動扎實(shí)有效地開展，確保服務(wù)提升年活動取得實(shí)效。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案3

為了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生會議部署，持續(xù)推進(jìn)“醫(yī)

療質(zhì)量萬里行活動〃和“三好一滿意〃活動，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療

服務(wù)質(zhì)量，保障人民身體健康，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于

印發(fā)《20xx年盧氏縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動實(shí)施方案》的通知要求（盧

衛(wèi)字[20xx]17號），結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案，具體如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)

范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建

設(shè)，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)

和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼

近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，促進(jìn)我院各項(xiàng)管

理工作再上新臺階。

二、活動范圍

獅子坪鄉(xiāng)衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生所，參照執(zhí)行。

三、活動目標(biāo)及內(nèi)容：

（一）成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制組織。

成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理控制組織以醫(yī)療質(zhì)量管理控制制度管理人、約束

人、獎懲人。

1、成立醫(yī)療質(zhì)量管理控制組織，定期與不定期相結(jié)合，督查依法執(zhí)業(yè)

情況和接受投訴、咨詢，有記錄。

2、醫(yī)療、護(hù)理、藥事、院感等各質(zhì)量管理組織做到每周有質(zhì)量檢查重

點(diǎn)，每月有質(zhì)控小結(jié)，每季有質(zhì)控工作通報(bào)，并及時(shí)研究、處理醫(yī)療質(zhì)

量問題。

3、改善住院服務(wù)，滿足病人需求。病區(qū)臨床醫(yī)師在崗率100%；規(guī)范開

展護(hù)理服務(wù)，危重病人護(hù)理合格率N90%。護(hù)理病區(qū)病人滿意度達(dá)90%。

4、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，大力宏揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建

設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)護(hù)人員持證執(zhí)業(yè)率達(dá)100%；患者和社會

對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度290%。

（一）抓科室規(guī)范化、標(biāo)注化建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境

進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有科室建設(shè)，制定專科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施措施，增加服務(wù)內(nèi)

容，拓展服務(wù)范圍，向廣大群眾提供更加全面、質(zhì)量更高、專業(yè)性更強(qiáng)

的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號、收費(fèi)、取藥等窗

口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間。

2、采取措施縮短各項(xiàng)檢查、報(bào)告等的等候時(shí)間。

3、為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)

措施，門診提供候診椅，病房提供飲水、輪椅、擔(dān)架車、空調(diào)、電視等

設(shè)施。

4、積極加強(qiáng)中西醫(yī)科、中醫(yī)針灸等?？平ㄔO(shè)，按照?？茦?biāo)準(zhǔn)，制定專

科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施措施。

（三）規(guī)范診療行為，提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)

加強(qiáng)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，以法行醫(yī)，以常規(guī)診療，規(guī)范診療行為。抓

好診療工作的及時(shí)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和連貫性，落實(shí)好“三合理〃診療

規(guī)范，減少醫(yī)療差錯和失誤，保證醫(yī)療終末質(zhì)量的提高。

1、嚴(yán)格貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，核心制度執(zhí)行到位，

其中，疑難危重病例討論、術(shù)前討論、死亡病例討論率達(dá)到100%o對

病歷管理要重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理,

2、臨床用血科學(xué)、合理，成份輸血率290%,全血、成份輸血適應(yīng)癥符

合率達(dá)100%,無輸血安全事故發(fā)生。

3、合理檢查、合理用藥、因病施治。根據(jù)患者病情需要實(shí)施檢查，控

制不必要的檢查；按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者

選擇同類低價(jià)藥品。

4、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用

水平。制定和完善醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則。開展臨床用藥監(jiān)控,

對過度使用抗菌藥物的行為及時(shí)予以干預(yù)。

（四）加大檢查考核力度，落實(shí)醫(yī)療責(zé)任追究制度

根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及新出臺的《醫(yī)師定期考

核辦法》、《處方管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定獎懲規(guī)定，并認(rèn)真

檢查考核，與每個醫(yī)務(wù)人員的考核評價(jià)掛鉤。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)查和診療護(hù)理規(guī)范、常

規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。

2、建立醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。依法查處違反行為并予以公

示和懲罰。

3、制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，建立科學(xué)合理的醫(yī)患

糾紛處置組織體系和處置程序，妥善處理醫(yī)療事故爭議，全面及時(shí)上報(bào)

醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為，報(bào)告率100%;確保20xx年

度不發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。

4、執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，按藥品通用名處方，

制定醫(yī)院處方集，探索開展處方點(diǎn)評工作，登記并通報(bào)不合理處方。

5、按照《醫(yī)師定期考核辦法》制定本院醫(yī)師考核辦法，做到公平、公

正。

（五）加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

建立健全醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通水平，建設(shè)和諧醫(yī)院

1、建立醫(yī)患溝通考評制度和組織，不定期查看執(zhí)行情況和定期抽查集

體考評相結(jié)合，針對問題加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通內(nèi)容與技巧。

2.規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，服務(wù)態(tài)度良好，語

言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。增強(qiáng)醫(yī)患感情交流，增強(qiáng)

溝通效果。

3、充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)各同意書的執(zhí)行情況。

重點(diǎn)是疾病診斷情況、治療手段、重要檢查、手術(shù)方式及風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后、

費(fèi)用、與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等充分告知，尤其注重其中的內(nèi)容。

4、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格實(shí)行全面、規(guī)范公示制。

5、完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患

者投訴。

6、采取多種方式，收集患者意見，及時(shí)改進(jìn)工作。

（六）加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高醫(yī)療緊急救治水

平

改進(jìn)和完善急救管理制度，強(qiáng)化急救重要性教育，組織學(xué)習(xí)和演練，提

高急救能力和質(zhì)量。并堅(jiān)決做到〃六個必須堅(jiān)決執(zhí)行

1、提高急診科（室）能力，醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶

救工作，科學(xué)、合理、規(guī)范救治。

2、加強(qiáng)急救能力培訓(xùn)并演練，一是考查基本急救準(zhǔn)備情況；二是考查

如心肺復(fù)蘇、中毒等緊急救治情況。

3、做到急診綠色通道通暢、制度健全、設(shè)施設(shè)各、急救物品完好率達(dá)

100%：院內(nèi)病區(qū)急診會診、搶救5分鐘內(nèi)到達(dá)，急診病人處理及時(shí)，急

救醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范；急診急危重病人搶救成功率85%以上，病房危重

病人及時(shí)轉(zhuǎn)診。

4、堅(jiān)決做到〃六個必須〃，先救人后收費(fèi)、辦手續(xù)。

（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從根本上提高醫(yī)療質(zhì)量

加強(qiáng)法律法規(guī)和各科“三基〃學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)時(shí)間和成效，定期組織考核,

實(shí)行獎優(yōu)懲劣，保證醫(yī)療質(zhì)量的提升。

1、制定各科室學(xué)習(xí)計(jì)劃及考評辦法，做到有計(jì)劃性、有針對性、有合

理性、有成效性。

2、強(qiáng)化〃三基三嚴(yán)〃訓(xùn)練，有“三基三嚴(yán)〃訓(xùn)練計(jì)劃，安排、記錄、考核和

獎懲的制度及措施，并認(rèn)真落實(shí)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)、規(guī)章。診療、護(hù)理常規(guī)考核合格達(dá)100%；

嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳下發(fā)的病歷書寫規(guī)范；抗生素臨床應(yīng)用管理規(guī)范以及

手術(shù)分級管理規(guī)范。門粉病歷合格率、住院病歷日級率290%,無丙級住

院病歷，處方合格率295%°

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

職責(zé)：

⑴按照上級要求，全面組織領(lǐng)導(dǎo)本院〃醫(yī)療質(zhì)量提升年〃活動，制定實(shí)施

方案，安排布置工作。

⑵定期組織召開各專項(xiàng)工作組及社會監(jiān)督員會議，聽取匯報(bào)和收集意見,

掌握活動動態(tài)，研究解決問題，不斷推進(jìn)工作。

⑶督促檢查醫(yī)院〃醫(yī)療質(zhì)量提升年〃活動的落實(shí)情況；

⑷組織對〃醫(yī)療質(zhì)量提升年〃活動進(jìn)行評價(jià)總結(jié)。

職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動期間相關(guān)文件、材料的形成及創(chuàng)建資料的收集、整

理及工作總結(jié)。

（2）建立健全各科室質(zhì)量管理組織，明確院長作為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理

第一責(zé)任人。

（3）建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度等。強(qiáng)化全員質(zhì)量意識。

（4）質(zhì)量管理控制的重點(diǎn)是病歷、處方質(zhì)量，藥品使用的合理性，手

術(shù)的效果，醫(yī)療工作規(guī)章制度的落實(shí)情況，醫(yī)療隱患和病人、家屬反應(yīng)

的問題調(diào)查、處理情況等。尤其醫(yī)患溝通制度、緊急救治能力、”三基

三嚴(yán)，，的督查。

（5）定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的工作，確立質(zhì)量與

安全工作的重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在問題落實(shí)持

續(xù)改進(jìn)措施。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展〃醫(yī)療質(zhì)量提升年〃活動，是醫(yī)療衛(wèi)生

系統(tǒng)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決群眾反映突出

問題的一項(xiàng)重大舉措。各科室要提高對加強(qiáng)醫(yī)院管理重要性、緊迫性的

認(rèn)識，確?！ㄡt(yī)療質(zhì)量提升年〃活動各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落

實(shí)人員職責(zé)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。必須把強(qiáng)化醫(yī)院管理作為首耍任務(wù)，認(rèn)真

部署，嚴(yán)格要求，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。各科室要結(jié)合實(shí)際，對照重點(diǎn)要求，抓住

重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂切實(shí)有效的整改措施，既突出重點(diǎn)，又以點(diǎn)帶面,

全面改進(jìn)醫(yī)院管理。

（三）加強(qiáng)交流，深入宣傳。各科室要總結(jié)〃醫(yī)院管理年〃活動中好的，

做法和經(jīng)驗(yàn)，采取多種方式組織交流。要繼續(xù)做好宣傳工作，營造良好

輿論氛圍，推動“醫(yī)療質(zhì)量提升年〃活動深入開展C

（四）立足長遠(yuǎn)，健全機(jī)制。加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理，是一項(xiàng)長期任務(wù),

要探索建立醫(yī)院管理評價(jià)制度和長效機(jī)制，體現(xiàn)長期效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改

進(jìn)。因此，各科室要認(rèn)真分析這次活動的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并以此活動為契

機(jī)，建立健全醫(yī)院管理的長效機(jī)制。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案4

為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)

貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生

服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)

療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè),

認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努

力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)

療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動范圍

全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督

機(jī)構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆能。

三、工作目標(biāo)

(-)加強(qiáng)班子和制度建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策，著力解

決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，

實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解

決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題，實(shí)現(xiàn)

醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)

用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)疔環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)疔單

位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

四、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提升管理能力。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量

管理第一責(zé)任人，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持正確的政績觀。院長

要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)

公益性質(zhì)。二要強(qiáng)化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療

安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展

經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。要建立科室每

周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會，查擺問題、分析原

因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強(qiáng)督導(dǎo)。要全面推

行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾

意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)

人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣〃上。

（二）健全工作制度，建立長效機(jī)制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)

職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)

則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求,

結(jié)合實(shí)際，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)

格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違

規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效

機(jī)制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí)、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)

療安全制度。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制

度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、

死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班

制度等醫(yī)院核心制度。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）、血液透析室、

感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提

高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員

資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對大型兵用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)

入和臨床應(yīng)用管理，維護(hù)患者安全，堅(jiān)持做到合理檢查、合理治療、合

理用藥，因病施治。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，營造

關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心〃的服務(wù)理念融入日

常護(hù)理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病

人、幫助病人的氛圍。積極開展〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)〃活動，強(qiáng)化分級護(hù)理質(zhì)

量管理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安

全。加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。

健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化護(hù)理人員〃三基三嚴(yán)〃訓(xùn)練與考核，提升護(hù)

理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項(xiàng)活動。各級醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技

術(shù)引進(jìn)，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技

術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動,

提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各

種形式的理論測試、督查考核、專家點(diǎn)評、突擊演練、滿意率調(diào)查等活

動，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動的成效。五要采取切實(shí)措施，努力降低次均醫(yī)

療費(fèi)用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù)，做到零

增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是

要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度；二是采取切實(shí)措施，提高基本藥物

使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%,二級醫(yī)院不低于30%,

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級

80%o85%

以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使

用率市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上，縣級達(dá)到85%以上；三是繼續(xù)開展臨

床路徑、單病種費(fèi)用限價(jià)管理；四是開展預(yù)約診療、錯峰服務(wù)、延長專

家門診時(shí)間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)°

（四）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。一是強(qiáng)化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源

投入，增加臨床績效。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)

導(dǎo)小組，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體

措施，建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相

關(guān)檔案。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入，單獨(dú)設(shè)帳，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自

主權(quán)，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用、支出合理規(guī)

范。鼓勵引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是

強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理

能力、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大?/p>

才培養(yǎng)力度，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出

人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，加大人才儲備。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔(dān)

省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年

有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進(jìn)步二等獎1項(xiàng)

以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對學(xué)科發(fā)展起到推動作用。

（五）強(qiáng)化防控機(jī)制，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。深入開展權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，

加快推進(jìn)二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全省統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件的安裝運(yùn)用，加

強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管

理。要堅(jiān)持〃統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理〃的財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支

必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和〃小

金庫建立科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究

制，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批。實(shí)行分級負(fù)責(zé)，責(zé)任

到人。要向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過多種方式（如電

子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用

藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。二要加強(qiáng)物資管理。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)

備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服

務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物

制度和藥品管理規(guī)定，語禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強(qiáng)收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)

行住院患者費(fèi)用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)

量、單價(jià)、金額等告知患者。患者出院時(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。要

接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患

者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度,

定期對患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。

四要加強(qiáng)行風(fēng)督查。充分運(yùn)用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自

覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅(jiān)決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)

賄賂，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法自律意識。堅(jiān)持合理檢查、合理診斷、合理用

藥、合理治療，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加

強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)患者合法權(quán)益，

暢通投訴渠道，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚(yáng)醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形

成〃優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)、誠信、創(chuàng)新〃的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。具

體為：加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當(dāng)工作力量，提

高窗口工作效率，縮短患者等候時(shí)間?？剖覙菍雍侠矸植?，標(biāo)識指示規(guī)

范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)

態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，堅(jiān)決杜絕〃生、冷、硬、頂、

推〃現(xiàn)象。落實(shí)”首診負(fù)責(zé)制〃和“首問負(fù)責(zé)制〃。提供雙休日辦理出入院手

續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險(xiǎn)實(shí)行出院即報(bào)。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。

具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任

制的落實(shí)，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生。強(qiáng)化治安防范工作，認(rèn)真落實(shí)

安全責(zé)任制，加大“人防、物防、技防〃治安防范工作的力度，建立和完

善各項(xiàng)安全措施，突出抓好門診、財(cái)務(wù)、藥品、刷、倉庫、微機(jī)、配電

室等重點(diǎn)部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強(qiáng)內(nèi)

部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室，提高

保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊

環(huán)境，防止和及時(shí)處置"職業(yè)醫(yī)鬧〃，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員

人身安全。

五、實(shí)施步驟

（一）工作部署階段（20xx年12月）。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單

位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，特

別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體

獎懲措施，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年12月―20xx年10月）。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)活動各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。

要加強(qiáng)信息報(bào)送工作，芬縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時(shí)將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活

動開展情況以工作信息形式報(bào)送市衛(wèi)生局，每月至少報(bào)送一次。

（三）督導(dǎo)檢查階段（20xx年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實(shí)情況進(jìn)行督

促、檢查和指導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實(shí)處。市衛(wèi)生局將組

織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量大提升活動進(jìn)行全面考核測評,

同時(shí)納入對縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo)。

（四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會，對活動開展情況進(jìn)

行總結(jié)，公布檢查和評價(jià)結(jié)果，促進(jìn)醫(yī)院管理評價(jià)制度和醫(yī)院管理長效

機(jī)制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進(jìn)行

全面總結(jié)通報(bào)。

六、工作耍求

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加

強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)

質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動

的指導(dǎo)、評價(jià)和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部

署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動的具體實(shí)施，并定期向市衛(wèi)生

局書面報(bào)告活動進(jìn)展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)

小組，組長由院長擔(dān)任，負(fù)責(zé)本單位活動的具體實(shí)施。

（二）深化活動內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)

量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，

使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌

道。

（三）強(qiáng)化責(zé)任追究。探索建立加強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、避

免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機(jī)制，落實(shí)跟蹤評價(jià)和責(zé)

任追究制度。通過追究責(zé)任人、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，促使醫(yī)院

服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典

型事例，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全社會大力宣傳，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職

業(yè)精神，進(jìn)?步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案5

一、檢查目的

通過專項(xiàng)檢查，查找定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療保險(xiǎn)基金以及勞動保障

事務(wù)代理機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)為代理人員、勞務(wù)派遣人員繳費(fèi)管理存在

的風(fēng)險(xiǎn)，查處違法、違規(guī)、違紀(jì)問題，提高管理水平，促進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)療服

務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行，逐步形成自

我約束機(jī)制，更好地維護(hù)基金安全。

二、檢查對象及內(nèi)容

（一）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)（含門診醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康復(fù)機(jī)構(gòu)、輔助器具配置

機(jī)構(gòu)等）：藥品及醫(yī)療器械等加成情況，藥品、醫(yī)療器械出入庫、結(jié)存

情況與臨床實(shí)際應(yīng)用數(shù)量情況，門診管理、門規(guī)病種管理、住院管理、

信息管理情況等。

（二）定點(diǎn)零售藥店：醫(yī)療服務(wù)協(xié)議履行情況，藥品加價(jià)情況，處方藥、

非處方藥銷售、財(cái)務(wù)與結(jié)算情況，POS機(jī)使用管理情況，單位執(zhí).業(yè)資格

情況等。

（三）勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)：代理人員、勞務(wù)派遣人

員的繳費(fèi)管理情況，與協(xié)議單位（個人）協(xié)議簽訂、履行情況，代理人

員、勞務(wù)派遣人員待遇申領(lǐng)及發(fā)放情況、賬戶管理情況等。

三、檢查方式和方法

本次專項(xiàng)檢查采取自查與省、市兩級抽查同步進(jìn)行的方式。市人社局成

立了專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專項(xiàng)檢查辦公室，由規(guī)劃財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)牽頭，

就業(yè)促進(jìn)科、社會保險(xiǎn)科、工傷保險(xiǎn)科和市社保局、市人管中心參與。

（一）各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)于

3月15日前開展自查，并將書面自查報(bào)告于3月15日前報(bào)專項(xiàng)檢查辦

公室。

（二）市檢查組3月18日—3月31日對全市各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞

動保障事務(wù)代理機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，聽取各被查單位自

查情況匯報(bào)，查看有關(guān)資料。

（三）4月10日前形成全市的檢查工作報(bào)告報(bào)市人社局。4月10日-5

月20日迎接市人社局對我市的檢查。

（四）迎接省人社廳抽查。

四、工作要求

（一）高度重視，認(rèn)真組織。各定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動保障事務(wù)代理

機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)耍高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，自查時(shí)要查全、查細(xì)、

查徹底，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證省、市抽查不出任何問題。

（二）找準(zhǔn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。市檢查組要結(jié)合審計(jì)、以前年度檢查情況

等，明確檢查重點(diǎn)，采取有效措施，查找存在的問題。通過檢查，掌握

各個機(jī)構(gòu)管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，積累檢查經(jīng)驗(yàn)，提高監(jiān)管能力。

（三）嚴(yán)格紀(jì)律，及時(shí)處理。檢查應(yīng)遵循依法監(jiān)督、實(shí)事求是、客觀公

正的原則。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要與被檢查單位充分交換意見，做到

不錯定，不包庇。對發(fā)現(xiàn)的問題要嚴(yán)格按照社會保險(xiǎn)法等相關(guān)法律法規(guī),

及時(shí)督促整改，并對違法行為作出相應(yīng)的行政處理，檢查中遇到的重大

事項(xiàng)，耍及時(shí)上報(bào)。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案6

按國家及省市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，我區(qū)20xx年啟動為期三年的〃進(jìn)一步改

善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃〃，實(shí)施一年，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識、服務(wù)水平有

所提高。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)戈『’的進(jìn)展和成效,

根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》要求,

結(jié)合我區(qū)實(shí)際，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動?，F(xiàn)將《XX

區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案〃）通知如下:

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)十八屆五中全會精神，弘揚(yáng)〃不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、

大愛無疆〃的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實(shí)〃改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃〃取得

的成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會輿論氛圍，

以創(chuàng)建〃群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）〃活動為抓手，以改

善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段，逐步推動各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)〃以病人為中心〃

服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

二、活動時(shí)間

2U18年月日至2U18年8月1日。

三、活動主體

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

四、活動內(nèi)容

（-）開展集中宣傳報(bào)道活動

開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動〃宣傳活動。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、

各單位自行撰稿等形式，利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種

途徑，展示活動成果，弘揚(yáng)正能量。

（二）開展典型創(chuàng)建評選活動

1開展〃群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）〃創(chuàng)建評選活動;

2開展〃優(yōu)秀家庭醫(yī)生〃和〃全科團(tuán)隊(duì)〃微視頻作品推選活動;

開展〃改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)〃推選活動。

（三）推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃〃40項(xiàng)服務(wù)舉措；

2開展〃改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃〃效果評價(jià)工作；

xx市眼科醫(yī)院開展〃醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查〃，每季度適時(shí)通報(bào)。

五、工作要求

（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方

案。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報(bào)道、典型創(chuàng)建評選活動。并

于2018年8月1日前將活動總結(jié)報(bào)我局。

（二）各單位要把〃進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃〃和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)

衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）〃活動以及〃醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查〃工作有機(jī)

結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進(jìn)。

（三）各單位要繼續(xù)按照《XX市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)

劃實(shí)施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政（201）1號）、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)

辦（201）22號）要求，將相關(guān)宣傳活動的.視頻、圖片、字及媒體報(bào)道

等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案7

為貫徹落實(shí)十八屆五中全會精神，更好地宣傳〃進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行

動計(jì)劃〃的進(jìn)展和成效，按照《XX省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開展改善醫(yī)

療服務(wù)百日宣傳活動的通知》（X衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）耍求,

制定本方案。

、活動目的

一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事

跡，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆〃的行業(yè)精神，助

推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動更上新臺階。

一、活動時(shí)間

20xx年12月1日至2016年3月1日。

三、活動內(nèi)容

（一）舉行改善醫(yī)療服務(wù)百口宣傳活動啟動儀式。

（二）召開〃進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動〃座談會。

（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。

1、院外宣傳活動

按市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，我系本地媒體開展宣傳報(bào)道，積極向市廣播電視

中心《健康生活》欄目、湄洲日報(bào)《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人

口與家庭》欄目、市衛(wèi)計(jì)委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療

服務(wù)行動工作。

2、院內(nèi)宣傳活動

通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、微信、志愿者服務(wù)、會議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步

改善醫(yī)療服務(wù)行動工作的最新進(jìn)展。

（四）結(jié)合〃改善醫(yī)療服務(wù)〃主題，推出推選活動C

1、開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。

2、推進(jìn)〃改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)〃項(xiàng)目評選。

（五）結(jié)合"改善醫(yī)療服務(wù)〃主題，推出征集活動C

1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類文章，各科室每個月

向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報(bào)及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。

2、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)"改善醫(yī)療服務(wù)〃內(nèi)容的攝影作品。由工會牽

頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。

各科室在12月25日之前啟動本科室〃改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動〃，召

開動員會，將宣傳工作落實(shí)下去。各科室要動員全體醫(yī)務(wù)人員，從我做

起，從日常工作的點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學(xué)、趕、幫、

超的良好氛圍。

（二）推廣典型，示范先行。

開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理

部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務(wù)〃為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個人；由黨

辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開

展；結(jié)合〃青年文明號〃、“巾幗文明崗〃等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通

過典型帶動、示范先行，在全院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍，向大

眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。

（三）及時(shí)匯總，報(bào)送信息。

各科室要及時(shí)匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動〃中有關(guān)視頻、圖片、文

字，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報(bào)辦公室,

將擇優(yōu)向市衛(wèi)計(jì)委上報(bào)。醫(yī)院開展〃改善醫(yī)療服務(wù)百H宣傳活動〃情況將

列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點(diǎn)（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不

同的權(quán)重），納入醫(yī)院評價(jià)內(nèi)容。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案8

為進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場管理，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)市場中

的各種違法違規(guī)的醫(yī)療行為，確保人民群眾就醫(yī)安全，市政府決定從

20xx年6月起，集中6個月時(shí)間在全市開展醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)治理工作。

治理工作實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目的

專項(xiàng)治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、

監(jiān)察、宣傳等部門聯(lián)合行動，以維護(hù)規(guī)范有序的醫(yī)療服務(wù)市場為目標(biāo),

以保護(hù)人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強(qiáng)烈

的突出問題進(jìn)行集中整頓。嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動，依法查處

違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場經(jīng)營活動，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,

保障群眾的身心健康，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展劃造良好環(huán)境。

通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場經(jīng)濟(jì)秩序的非法行醫(yī)活動，使嚴(yán)重違

法違規(guī)案件得到依法嚴(yán)肅處理，醫(yī)療廣告市場得到凈化，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)

營活動進(jìn)一步規(guī)范，人民群眾對醫(yī)療市場秩序滿意程度明顯提高。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

全市醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以市衛(wèi)生局為

主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察等部門組織實(shí)施。

為了加強(qiáng)治理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)市政府同意成立醫(yī)療服務(wù)市場專項(xiàng)

治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長:XX

成員：XX

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)整頓醫(yī)療服務(wù)市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任,

市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負(fù)責(zé)制

定整頓工作計(jì)劃，具體組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和督導(dǎo)醫(yī)療市場的治理整頓工

作。各成員單位要指定有關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)部門之間的聯(lián)

系并落實(shí)各自的工作任務(wù)。

各區(qū)縣的整治工作在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府的部署，成立相應(yīng)的組

織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，抽調(diào)專人，扎扎實(shí)實(shí)組織實(shí)施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務(wù)市場的

整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級聯(lián)動，部門協(xié)作，執(zhí)法有力的

整頓工作局面，確保整治工作順利推進(jìn)，取得良好效果。

三、部門分工

衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進(jìn)一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)

厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全市醫(yī)療

服務(wù)市場的專項(xiàng)治理工作。

宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項(xiàng)治理整頓工作的意義，及時(shí)報(bào)道整

頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。

工商行政管理部門進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的

長效監(jiān)管機(jī)制。

公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪

活動，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的

順利進(jìn)行。

藥品監(jiān)督管理部門要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品管理，查處使用假劣藥品、

過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)疔機(jī)構(gòu)。

市科技局重新審定醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)的資格，明確科研機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍，規(guī)

范醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，禁止其開展醫(yī)療活動。

監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。

四、主要任務(wù)

（-）依法取締擅自開展醫(yī)療活動的無證機(jī)構(gòu)、個人診所、未經(jīng)審批的

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）

（二）清理醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的非衛(wèi)生技術(shù)人員承包開設(shè)?？?，特別是泌尿性

病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營和管理。（市衛(wèi)生局）

（三）依法查處超范圍執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及未注冊的衛(wèi)生技術(shù)人員從業(yè)

（含未變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）

（四）清理未經(jīng)審批亂掛的"中心〃、"研究所〃、“專家門診〃等不規(guī)范的

醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）

（五）清理醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)

局）

（六）查處為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所的房屋出租戶，清理非法開設(shè)

醫(yī)療點(diǎn)的外地流動人員。（市公安局）

（七）停止各媒體刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告，超

出審批內(nèi)容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。

查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（市工商

局）

（A）重新審核醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)的資格，凡不符合醫(yī)學(xué)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)的一律撤銷，禁止以醫(yī)學(xué)研究所的名義開展醫(yī)療活動，刊登醫(yī)療廣

告。（市科技局、市工商局）

（九）嚴(yán)厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動，禁止以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行非法經(jīng)

營。（市公安局）

（十）組織各媒體對非法行醫(yī)的行為及時(shí)曝光，揭露非法行醫(yī)的內(nèi)幕,

向社會宣傳衛(wèi)生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）

（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法

追究直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)任人的責(zé)任。（市監(jiān)察局）

五、工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。專項(xiàng)治理工作實(shí)行各區(qū)縣、各部

門〃一把手〃負(fù)責(zé)制，各區(qū)縣政府要成立專項(xiàng)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確

分工，落實(shí)責(zé)任。各職能部門要制定出相應(yīng)的工作方案，指定專人落實(shí)

各項(xiàng)工作。各主要負(fù)責(zé)人對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)任務(wù)、重大案件要親自抓,

親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權(quán)責(zé)一致的責(zé)任追究制，對整治工

作不力，失職瀆職導(dǎo)致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領(lǐng)

導(dǎo)干部，要追究其責(zé)任。

（二）分工負(fù)責(zé)，密切合作，形成合力。專項(xiàng)治理工作按照依法管理、

屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)

部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。

（三）突出重點(diǎn)，集中精力，嚴(yán)查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結(jié)合自

身工作和當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定整頓工作重點(diǎn)，要進(jìn)一步加大辦案力度，查處

一批影響惡劣、危害嚴(yán)重的違法大案要案，從重從快懲處，推進(jìn)整頓和

規(guī)范醫(yī)療市場工作順利發(fā)展。

（四）發(fā)動群眾，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。各部門要公布舉報(bào)電話，發(fā)

動群眾和社會力量積極舉報(bào)，置違法違規(guī)行為于社會嚴(yán)密監(jiān)督之下。

（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、

報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大張旗鼓地宣傳專項(xiàng)整治活動的意義、目的和內(nèi)容，

及時(shí)反映整治工作的進(jìn)展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。采取上

街宣傳、發(fā)放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式,

提高群眾的維權(quán)意識和自我保護(hù)意識，自覺抵制非法行醫(yī)活動，維護(hù)自

身的合法權(quán)益。

（六）整建結(jié)合，建立健全管理機(jī)制。在專項(xiàng)治理工作中，各部門要結(jié)

合本行業(yè)工作查找漏洞，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)制定管理措施，建立長效

的管理機(jī)制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復(fù)。

（七）嚴(yán)格執(zhí)法程序，確保辦案質(zhì)量。在專項(xiàng)治理工作中，各執(zhí)法部門

要增強(qiáng)法律意識、證據(jù)意識和時(shí)效意識，依法嚴(yán)懲違法經(jīng)營者，要堅(jiān)持

嚴(yán)格執(zhí)法、文明辦案、嚴(yán)格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運(yùn)行。

（八）加強(qiáng)信息溝通工作。各部門之間要經(jīng)?；ネㄐ畔?，及時(shí)向市專項(xiàng)

整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作進(jìn)展情況、存在的問題和取得的工作經(jīng)驗(yàn)。

六、工作步驟

（一）準(zhǔn)備階段（半個月）。

1.召開全市整頓醫(yī)療服務(wù)市場禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理工

作動員大會。

2.各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作方案，建立組織機(jī)構(gòu)，明確工作

任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任人。

（二）整頓階段（三個半月）。

各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的任務(wù)，結(jié)

合工作實(shí)際，組織開展全面的治理整頓。

（三）核查階段（一個月）。

市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分組對各區(qū)縣工作和各部門的工作

情況進(jìn)行考核，核查的結(jié)果要在全市通報(bào)，對整頓工作達(dá)不到目標(biāo)的，

要責(zé)令限期達(dá)到。

（四）總結(jié)階段（一個月）。

各區(qū)縣、各部門進(jìn)行專項(xiàng)治理工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，鞏固成

果，表彰先進(jìn)。整頓工作總結(jié)材料要按時(shí)上報(bào)市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

改善醫(yī)療服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量的方案9

一、總體要求和主要目標(biāo)

（一）總體要求。

深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會及全國

衛(wèi)生與健康大會精神，通過加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，完善兒童醫(yī)療

衛(wèi)生服務(wù)體系，推進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域改革與創(chuàng)新，促進(jìn)兒童醫(yī)療

衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和兒童健康目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。增加兒科醫(yī)務(wù)人員數(shù)量，提高隊(duì)伍

整體素質(zhì)。加快調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局，提升兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，實(shí)

現(xiàn)區(qū)域兒童醫(yī)療衛(wèi)生資源均衡發(fā)展。

深化體制機(jī)制改革，建立完善促進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策體系和

激勵機(jī)制，調(diào)動兒科醫(yī)務(wù)人員積極性。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、發(fā)揮

基層作用，做好兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，增強(qiáng)人美群眾獲得感。

（二）工作目標(biāo)。

到2017年，初步構(gòu)建符合我省實(shí)際的兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，每千名

兒童床位數(shù)增加到2.0張。加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，每千名兒童

兒科執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)達(dá)到0.60名，80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服

務(wù)機(jī)構(gòu)至少有1名全科醫(yī)生提供規(guī)范的兒童基本醫(yī)療服務(wù)。

到2020年，建立健全功能明確、布局合理、規(guī)模適當(dāng)、富有效率的兒

童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，每千名兒童床位數(shù)增加到2.2張。加強(qiáng)兒科醫(yī)

務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，每千名兒童兒科執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)達(dá)到0.69名，

每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)至少有1名全科醫(yī)生提供規(guī)范的

兒童基本醫(yī)療服務(wù)，基本滿足兒童醫(yī)療衛(wèi)生需求。

二、主要措施

（一）加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。

1.推進(jìn)高等院校兒科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)。改革兒科學(xué)專業(yè)化教育，制定普

通高校開展兒科學(xué)專業(yè)人才培訓(xùn)規(guī)劃。支持普通高等醫(yī)學(xué)院校設(shè)置兒科

學(xué)本科專業(yè)。在我省8所舉辦「5+3」一體化醫(yī)學(xué)教育的高校開展一體

化兒科醫(yī)生培養(yǎng)。根據(jù)教學(xué)資源和崗位需求，逐年增加招生人數(shù)，力爭

2018年兒科學(xué)本科專業(yè)招生規(guī)模達(dá)200名，并逐步擴(kuò)大兒科學(xué)專業(yè)研

究生招生規(guī)模。

醫(yī)疔機(jī)構(gòu)優(yōu)先招聘兒科學(xué)專業(yè)本科生和研究生。繼續(xù)推進(jìn)我省農(nóng)村訂單

定向醫(yī)學(xué)生免費(fèi)培養(yǎng)工作，「十三五」期間每年為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)招

收培養(yǎng)一批從事兒科等各科常見疾病診療服務(wù)的全科醫(yī)學(xué)人才。（省教

育廳、衛(wèi)生計(jì)生委負(fù)責(zé)，省財(cái)政廳參與）

2.擴(kuò)大兒科專業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)規(guī)模。根據(jù)臨床醫(yī)學(xué)、兒科學(xué)畢

業(yè)生數(shù)量和崗位需求，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)招生向兒科傾斜，到2020

年累計(jì)招收培訓(xùn)兒科專業(yè)住院醫(yī)師1750名以上，加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)及

培訓(xùn)過程管理，注重培養(yǎng)臨床診療能力，提高臨床技能水平，使培訓(xùn)合

格的兒科專業(yè)住院醫(yī)師具備獨(dú)立從事兒科臨床工作的能力。

各地統(tǒng)籌使用住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)財(cái)政補(bǔ)助資金時(shí)，在生活補(bǔ)助等方面

適當(dāng)向兒科傾斜，鼓勵各地探索訂單式培養(yǎng)的有效途徑。鼓勵和吸引經(jīng)

過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)住院醫(yī)師從事中醫(yī)兒科

診療工作。（省衛(wèi)生計(jì)生委、中醫(yī)藥局負(fù)責(zé)，省教育廳、財(cái)政廳參與）

3.開展兒科、產(chǎn)科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。建立兒科、產(chǎn)科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作

機(jī)制，通過財(cái)政補(bǔ)助和兵院自籌等方式拓寬經(jīng)費(fèi)來源，開展兒科、產(chǎn)科

醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。從2017年起，每年為粵東西北地區(qū)培訓(xùn)1000名產(chǎn)科

醫(yī)師及助產(chǎn)士，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)360名兒科醫(yī)生。鼓勵各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)范

圍為非兒科專業(yè)的臨床類別醫(yī)師，以及中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)的醫(yī)師參

加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

開展市、縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)專業(yè)醫(yī)師的兒科轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，使其能系統(tǒng)掌握

兒科季節(jié)性疾病、常見病、多發(fā)病的病因、發(fā)病機(jī)理、臨床表現(xiàn)、診斷

及鑒別診斷、治療、康復(fù)與預(yù)防等專業(yè)知識和技能。經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核合

格且符合條件的，在原專科執(zhí)業(yè)范圍的基礎(chǔ)上增加兒科執(zhí)業(yè)范圍，并納

入相關(guān)專業(yè)和兒科專業(yè)醫(yī)師定期考核。對已轉(zhuǎn)到其他崗位的兒科醫(yī)師,

通過提高崗位薪酬待遇等方式鼓勵和引導(dǎo)他們返回兒科崗位。（省衛(wèi)生

計(jì)生委負(fù)責(zé)，省財(cái)政廳參與）

4.促進(jìn)兒科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展。健全我省兒科領(lǐng)軍人才和拔尖創(chuàng)新人

才培養(yǎng)體系，將兒科高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)納入我省「醫(yī)療衛(wèi)生高地行

動計(jì)劃」，「百人醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才計(jì)劃」和「千人杰出青年醫(yī)學(xué)人才計(jì)劃」，

給予兒科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)一定的政策傾斜。

經(jīng)過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的兒科醫(yī)師，可參照國家衛(wèi)生計(jì)生委等五部門

《關(guān)于開展全科醫(yī)生特設(shè)崗位計(jì)劃試點(diǎn)工作的暫行辦法》的規(guī)定，在職

稱晉升和主治醫(yī)師崗位聘用中給予政策傾斜。在衛(wèi)生計(jì)生突出貢獻(xiàn)專家

選拔和其他評優(yōu)評先工作中，對符合條件的兒科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以重點(diǎn)考

慮。（省衛(wèi)生計(jì)生委、中醫(yī)藥局負(fù)責(zé)，省人力資源社會保障廳參與）

（二）完善兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

5.加強(qiáng)兒童醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。各地要將增加兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源

供給作為「十三五」期間衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)傾斜支持的重點(diǎn)，進(jìn)一

步加大政府投入，大力支持地級以上市兒童