DB32T 4182-2021 家庭養(yǎng)老照護(hù)床位建設(shè)和服務(wù)規(guī)范　　

IDB32Specificationfortheconstructionandserviceofhome-basedcarebeds江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 6 6 7 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的本文件起草單位：江蘇省民政廳、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化本文件主要起草人：沙維偉、陸敏、林莉、吳磊、葉翔宇、錢敏雷、張書、劉曉倩、梁彥1家庭養(yǎng)老照護(hù)床位建設(shè)和服務(wù)規(guī)范GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量家庭養(yǎng)老照護(hù)床位home-basedca4.2根據(jù)每位老年人個(gè)性化需求確定其適老化改造與服務(wù)內(nèi)容。4.3充分整合服務(wù)資源，引導(dǎo)社會(huì)力量參與家庭養(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)。5.1.1應(yīng)依法登記并具備相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)，有兩年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)且兩年內(nèi)未納入社會(huì)失信名單、未發(fā)生5.1.2應(yīng)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定服務(wù)場(chǎng)所，宜選在老年人口相對(duì)集中、交通便利的社區(qū)。5.1.3應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的管理部門并明確家庭養(yǎng)老照護(hù)25.1.4應(yīng)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或與基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，能夠?yàn)榧彝ヰB(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)對(duì)體檢設(shè)備、霧化器、制氧機(jī)、醫(yī)用充氣氣墊等其5.1.6宜根據(jù)服務(wù)需要配備無障礙汽車、爬樓機(jī)、護(hù)理床、洗浴床等。5.2機(jī)構(gòu)管理5.2.1.1建立服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)5.2.1.2建立財(cái)務(wù)管理制度，明確各類開支項(xiàng)目，憑證、賬簿符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定，政府補(bǔ)貼、慈善捐5.2.1.3建立人事管理制度，規(guī)范員工招錄、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理要求，完善服務(wù)人員上5.2.1.4建立檔案管理制度，由專人及時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成5.2.1.5建立信息公示制度，在醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、投訴電話5.2.2.1應(yīng)具有支撐信息平臺(tái)運(yùn)行的安全可靠的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等。5.2.2.2計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)保證交換5.2.2.4應(yīng)遵循統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，具備接入所在區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)與業(yè)5.2.3.1床位建設(shè)數(shù)量應(yīng)與機(jī)構(gòu)管理服務(wù)能力相匹配。宜將家庭養(yǎng)老照護(hù)床位納入機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任險(xiǎn)保5.2.3.2應(yīng)制定醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方案，并為老年人制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。服務(wù)前做好服務(wù)安全預(yù)案與事項(xiàng)5.2.3.3應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。5.2.3.4應(yīng)制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控方案，通過公告、電話、微信等多種方式向老年人及家屬開展5.3服務(wù)人員5.3.1醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)治療師、社會(huì)工作者等團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，且持有健康證。5.3.2養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)取得職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定證書，且持有健康證。5.3.3與床位配套照護(hù)服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)接受5.3.4上門服務(wù)人員應(yīng)掌握與老年35.3.5上門服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，在指定位置佩戴工牌，工牌應(yīng)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)志、所在部門、員工姓6服務(wù)對(duì)象6.1.2老年人應(yīng)同意在其家中進(jìn)行適老化改造并配置適當(dāng)智能化設(shè)備，家居環(huán)境能確保上門服務(wù)人員NYN服務(wù)到期Y圖1家庭養(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)流程圖8服務(wù)要求8.1床位申請(qǐng)48.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專業(yè)人員上門評(píng)估，有條件的地區(qū)可聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同評(píng)估。8.2.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)經(jīng)老年人或其委托代理人簽字確認(rèn)，機(jī)構(gòu)根據(jù)確認(rèn)后的評(píng)估結(jié)果制定家庭養(yǎng)老照護(hù)8.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或其委托代理人確認(rèn)服務(wù)計(jì)劃和方案后，簽訂服務(wù)8.3.2機(jī)構(gòu)提供服務(wù)協(xié)議約定范圍以外的增值服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知服8.3.3機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)過程中潛在意外風(fēng)險(xiǎn)明確告知老年人或其委托代理人，并由其簽字確認(rèn)。8.5.1機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，以“一戶一案”為原則，依據(jù)老年人個(gè)性化需求制定改造方案。8.5.4智能化設(shè)備的配置可參考附錄C《基本智能設(shè)備配置項(xiàng)目》。設(shè)備均應(yīng)能實(shí)現(xiàn)8.5.5改造工程結(jié)束后應(yīng)組織工程驗(yàn)收，并記錄存58.6.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)協(xié)議，制定每月具體服務(wù)內(nèi)容和頻次，并安排具備相應(yīng)資質(zhì)的人68.7.1機(jī)構(gòu)應(yīng)定期監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估老年人身體機(jī)能，及時(shí)更新健康檔案與服務(wù)檔案，并根據(jù)老年人身體狀況的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)期滿后應(yīng)重8.7.2跟蹤監(jiān)測(cè)過程中對(duì)不再適合家庭養(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)的老年人，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可終止服務(wù)或9服務(wù)監(jiān)督管理9.1機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴反饋機(jī)制，暢通投訴渠道。9.2機(jī)構(gòu)應(yīng)建立定期評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)制，對(duì)上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)質(zhì)量定期督導(dǎo)，也可請(qǐng)第三方對(duì)老年人或9.3機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議及時(shí)9.4各級(jí)民政部門應(yīng)建立家庭養(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管及獎(jiǎng)懲機(jī)制。當(dāng)機(jī)構(gòu)發(fā)生以下情形時(shí)予以警7身份證號(hào)碼：）：機(jī)構(gòu)地址：平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就提供家庭養(yǎng)老照護(hù)床位服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本協(xié)議。平臺(tái)信息化服務(wù)生活照料服務(wù)康復(fù)保健服務(wù)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)心理/精神支持服務(wù)家庭照料者指導(dǎo)服務(wù) 2、合計(jì)元/月；雙休日或國(guó)家法定假日的費(fèi)用按照4、支付方式：現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬電子支付社?？ńY(jié)算。5、其他情況82、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行投訴反饋，有權(quán)拒絕乙方服務(wù)人員在服（2）甲方或其家庭成員對(duì)乙方服務(wù)人員實(shí)施嚴(yán)重刁難、謾罵、侮辱、誹謗嚴(yán)行為，或?qū)σ曳椒?wù)人員實(shí)施人身傷害等損害其生命健康（4）甲方要求增加超出服務(wù)協(xié)議內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目但（6）其他情況1、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)估結(jié)果和服務(wù)需求安排體檢合2、乙方應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)人員按照甲方服務(wù)需求4、乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)、教育和管理、考核工作，并實(shí)行跟蹤管理，對(duì)于甲方的投訴9雙方可協(xié)商解除本合同，未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式