2024專業(yè)技術支持服務協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)技術支持服務協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)技術支持服務1.3服務期限1.4服務內容1.5技術支持團隊1.6技術支持工具與資源1.7服務級別協(xié)議（SLA）1.8系統(tǒng)維護1.9系統(tǒng)升級1.10故障處理1.11技術培訓1.12技術文檔1.13保密協(xié)議1.14違約與賠償1.15爭議解決方式1.16法律適用與管轄1.17合同的生效、變更與終止1.18附則第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)技術支持服務（1）系統(tǒng)維護：確保甲方系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行定期檢查、維護和優(yōu)化。（2）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，為甲方提供系統(tǒng)升級服務，確保甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（3）故障處理：對于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應在規(guī)定時間內提供技術支持，確保甲方正常使用。（4）技術培訓：為甲方提供系統(tǒng)操作和維護培訓，提高甲方人員的技術水平。（5）技術文檔：提供詳細的技術文檔，方便甲方查閱和學習。1.3服務期限本合同的有效期為____年，自合同簽訂之日起計算。1.4服務內容乙方向甲方提供的專業(yè)技術支持服務具體內容包括：（1）系統(tǒng)維護：每天進行系統(tǒng)檢查，確保系統(tǒng)正常運行；定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。（2）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，制定升級計劃，并在規(guī)定時間內完成系統(tǒng)升級。（3）故障處理：對于甲方提出的故障，乙方應在4小時內響應，并在24小時內提供解決方案。（4）技術培訓：根據(jù)甲方需求，制定培訓計劃，并提供線上或線下培訓服務。（5）技術文檔：提供完整的系統(tǒng)操作手冊、維護手冊等技術文檔。1.5技術支持團隊乙方設立專門的技術支持團隊，為甲方提供專業(yè)技術支持服務。技術支持團隊人員應具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識。1.6技術支持工具與資源（1）遠程登錄工具：乙方提供遠程登錄甲方系統(tǒng)的工具，以便于快速診斷和解決問題。（2）技術支持平臺：乙方搭建技術支持平臺，用于問題跟蹤、工單管理等。（4）在線培訓課程：乙方提供在線培訓課程，甲方人員可隨時學習。第二條服務費用與支付（1）合同簽訂后____個工作日內，甲方支付合同總額的50%作為預付款。（2）服務期限內，甲方按照約定的時間節(jié)點支付剩余的50%款項。2.2甲方未按約定時間支付款項的，乙方有權暫停提供服務，且甲方應支付逾期付款的違約金，違約金為本合同服務費用的1%每天。第三條保密協(xié)議3.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。3.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。3.3雙方違反保密協(xié)議的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第四條違約與賠償4.1甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并追究甲方的違約責任。4.2乙方未按約定提供服務的，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。4.3因不可抗力導致一方不能履行合同的，該方應立即通知對方，并在____個工作日內提供相關證明。雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。4.4雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條技術支持服務的驗收與評價5.1甲方應對乙方提供的專業(yè)技術支持服務進行驗收，確保服務符合合同約定。5.2甲方應在服務期限屆滿后____個工作日內，向乙方出具服務評價報告。5.3乙方對甲方的評價報告如有異議，可在收到評價報告后____個工作日內提出，并由雙方協(xié)商解決。第六條附則6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋第八條服務級別協(xié)議（SLA）（1）系統(tǒng)維護：確保甲方系統(tǒng)99.9%的時間正常運行。（2）系統(tǒng)升級：在約定時間內完成系統(tǒng)升級，確保甲方業(yè)務不受影響。（3）故障處理：對于甲方提出的故障，乙方應在4小時內響應，并在24小時內提供解決方案。（4）技術培訓：根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓計劃，確保甲方人員能夠熟練掌握相關技術。8.2乙方未達到SLA約定的服務水平的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務費用的1%。第九條系統(tǒng)維護9.1乙方負責甲方系統(tǒng)的日常維護工作，包括但不限于：（1）檢查系統(tǒng)運行狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。（3）優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)處理速度。（4）及時更新系統(tǒng)補丁，修復系統(tǒng)漏洞。9.2乙方應制定詳細的系統(tǒng)維護計劃，并提前通知甲方。第十條系統(tǒng)升級10.1乙方根據(jù)甲方業(yè)務需求，制定系統(tǒng)升級計劃。10.2乙方在升級前應向甲方提供詳細的技術方案和風險評估報告。10.3乙方在升級過程中應確保甲方業(yè)務不受影響，并按照約定時間完成升級。第十一條故障處理11.1甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應及時通知乙方。11.2乙方接到通知后，應在4小時內響應，并在24小時內提供解決方案。11.3乙方應在故障解決后向甲方提供故障處理報告。第十二條技術培訓12.1乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓計劃，并提供培訓教材。12.2乙方應確保培訓質量，并對甲方人員進行實際操作考核。12.3乙方在培訓結束后，向甲方提供培訓證書。第十三條技術文檔13.1乙方提供完整的技術文檔，包括操作手冊、維護手冊等。13.2乙方應確保技術文檔的準確性和實用性。13.3乙方在合同有效期內，對技術文檔進行更新和補充。第十四條違約與賠償14.1任何一方違反本合同的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。14.2違約金為本合同服務費用的10%。14.3雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附則1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：專業(yè)技術支持服務詳細內容列表附件說明：詳細列舉乙方為甲方提供的專業(yè)技術支持服務的各項內容，包括系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、故障處理、技術培訓、技術文檔等。2.附件二：服務級別協(xié)議（SLA）附件說明：明確乙方應達到的服務水平，包括系統(tǒng)正常運行時間、系統(tǒng)升級完成時間、故障響應時間等。3.附件三：系統(tǒng)維護計劃附件說明：詳細列出乙方制定的系統(tǒng)維護計劃，包括維護時間、維護內容、數(shù)據(jù)備份等。4.附件四：系統(tǒng)升級計劃和技術方案附件說明：詳細說明乙方為甲方提供的系統(tǒng)升級計劃，包括升級時間、升級內容、風險評估等。5.附件五：培訓計劃和教材附件說明：明確乙方為甲方提供的培訓計劃，包括培訓時間、培訓內容、培訓教材等。6.附件六：技術文檔清單附件說明：詳細列舉乙方提供給甲方的技術文檔，包括操作手冊、維護手冊等。7.附件七：保密協(xié)議附件說明：明確雙方在合同履行過程中的保密義務，包括商業(yè)秘密、技術秘密等。8.附件八：違約行為及責任認定附件說明：詳細列舉合同中涉及的違約行為，以及違約責任認定標準和違約金等。9.附件九：法律名詞及解釋附件說明：詳細列舉本合同中涉及的法律名詞及其解釋，包括合同雙方、專業(yè)技術支持服務、服務期限等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定時間支付服務費用。責任認定：甲方應支付逾期付款的違約金，違約金為本合同服務費用的1%每天。示例說明：如果甲方在合同簽訂后第一個月未支付50%的服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金。2.違約行為：乙方未按約定時間提供服務。責任認定：乙方應支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。示例說明：如果乙方未能在約定時間內完成系統(tǒng)升級，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。3.違約行為：乙方未達到SLA約定的服務水平。責任認定：乙方應支付違約金，違約金為本合同服務費用的1%。示例說明：如果乙方未能確保甲方系統(tǒng)99.9%的時間正常運行，甲方有權要求乙方支付違約金。4.違約行為：雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他爭議。責任認定：雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。示例說明：如果雙方在技術培訓過程中產生爭議，雙方應嘗試友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，則可以向法院提起訴訟。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的委托人和受托人。應用說明：合同雙方在本合同中承擔各自的權利和義務。2.專業(yè)技術支持服務：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級、故障處理、技術培訓、技術文檔等服務。應用說明：專業(yè)技術支持服務是本合同的核心內容，乙方應按照約定提供相關服務。3.服務期限：指本合同的有效期，自合同簽訂之日起計算。應用說明：服務期限規(guī)定了合同雙方履行合同的時間范圍。4.服務內容：指乙方為甲方提供的各項專業(yè)技術支持服務具體內容。應用說明：服務內容詳細描述了乙方應提供的服務項目和服務標準。5.技術支持團隊：指乙方設立的專業(yè)技術支持團隊，為甲方提供專業(yè)技術支持服務。應用說明：技術支持團隊是本合同中提供服務的主體。6.