2024銀行工作人員的個人總結(jié)（29篇）

銀行工作人員的個人總結(jié)（通用29篇）

銀行工作人員的個人總結(jié)篇1

首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而

又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對

業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工

作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。

此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜

臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負(fù)責(zé)

金融產(chǎn)品的柜面營銷。

我們每個柜員都是本行的'一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響

到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作

必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷

學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明

顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這

份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)

導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我,

使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知

識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。

三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

在談到工作體會時，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。通過大家的

集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的

解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。

現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們

的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時，

我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅

能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。

然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能

讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來

讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題

做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題（最后我深信，在我們

全體員工的共同努力下，我行的業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌！

銀行工作人員的個人總結(jié)篇2

X年8月，我滿懷著對x銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了x銀

行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺

已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想

上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙

碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜

臺作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。

剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常

遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，擺脫現(xiàn)狀，于

是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事

請教，俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個

崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大

自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。

作為一名X銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此

必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)

務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；更重要的是要保持良好的職業(yè)操守，遵

守國家的法律、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,

從而清醒地認(rèn)識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。

每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提

醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來

進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助

同事；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我

秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。

于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展

工作，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制

度。

柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一

言一行都代表了X銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好陽光服務(wù)

禮儀，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不

傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。牢記善待別人，便

是善待自己，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想，針

對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也

許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機感，時常告誡自己不能滿足

現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁警、腳踏實地地將手

中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細、

做好、做精。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇3

“以史為鏡可以知興替”，20x年的工作已經(jīng)開展，回顧20x年的工

作可以溫故而知新，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗?？偟膩碚f，20x年取得了一

些成績，基本達到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在很多的問題，主要有以

下幾個方面：

一、客戶身份識別方面。

20x年，營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的

情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現(xiàn)象。柜

員在操作過程中風(fēng)險意識不夠強，保護自己的意識不夠強，尤其是在現(xiàn)

在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20x年對于新

留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件

反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時，復(fù)審柜員必須同時復(fù)核經(jīng)

辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。

二、傳票審核方面。

20x年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方

面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工,

整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù)，沒有第一時間做好審核工作。

20x年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核

三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜

員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問題降到最低。

二、柜員素質(zhì)提升方面。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必須做好柜員業(yè)

務(wù)素質(zhì)的提升，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20x年，通

過柜員等級考試，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。

老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)

平平。20x年，營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個平臺做好每日一練，青年

員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點，逐步

提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。

四、業(yè)務(wù)分流方面。

目前超柜分流還未達到9096的標(biāo)準(zhǔn)，通過分析存在三個方面的問題。

1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒

絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到達柜臺后，柜員擔(dān)心客

戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不

十分清楚。

3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺辦

理，柜員為避免麻煩未再次分流。20x年，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)

務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。

同時;也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào)，讓柜員對客

戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇4

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以

客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大

客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為X銀行做出新的貢

獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立X銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，

做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽

和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其耍爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位

成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。

我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，

急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在

我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。

我要緊緊抓住X縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)

勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、

用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在

在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在

我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作

為X銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服

務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不

斷推陳出新，米滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)

新服務(wù)理念融為X銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化

影響，更多地招納客戶。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇5

好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用。同時這也有利

于激勵其他人共同奮斗，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。下面是

小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計劃，僅供參考。時間飛逝，轉(zhuǎn)

眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人

的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。

入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“Ji人奮進，逼人奮

進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位

上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐

漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我己經(jīng)

從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐

將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲

蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到

過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是

五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時

時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做

就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心

向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的

金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉二為此，我

為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一

點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相

伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)'業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它

技能，點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行

里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地

練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永

不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,

總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了

盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間

用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體

技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客

戶的不同心理和需求為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我

都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。

記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡

和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面

對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，

按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我

們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們

身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素

質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,

我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好

“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問

題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛

謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不"在不違反原則的情況下盡量

滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情

當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對

不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在己經(jīng)熟練掌

握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明

白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做

的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,

儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)

日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方

的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得

安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提

高，這就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)

務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇6

在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在

奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了

比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)

務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)

章制度來進行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任

事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用土30

余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試，并在分行技能大賽中取

得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的

工作情況。

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的

各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜

員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如

何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)

上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、

敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。做為綜合柜員，

我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我

行的知名度，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過

一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛

心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其

他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩。

一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，苦練技能，在分行的柜員定級

考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己

制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸

代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行

領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：

一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高

的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和

失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝

通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。既要掌握主

要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要

及時掌握新興業(yè)務(wù)。

男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕

傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學(xué)習(xí)，成

長為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇7

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮

工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任

務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此,

在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向

周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他

柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)

素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，

能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)噪作

系統(tǒng)等.業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的

本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意

識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，

不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認(rèn)真

落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強

管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析

和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的

發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安

排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、

權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組

織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗

位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行

結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重

要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍

頭柜員即時.、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)

算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律

監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命

線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點，促進服務(wù)

的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范

化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供

比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客

戶資源。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇8

本人20xx年進入###銀行，至今己5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工

作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總

結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知職、提高操作能力尤為重要。

在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機構(gòu)構(gòu)成等

企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)

勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握

點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的

伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團隊

意識，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操

作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家

庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但

在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇

到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過

程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做

到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把

客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡（兩學(xué)一做學(xué)習(xí)活動總結(jié)）努

力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)

現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行

復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,

豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動池去

適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，

柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對

本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不

足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用

期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同

事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真#記錄

下來；在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操

作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有

迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),

始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的

票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的

新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球

匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，

全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的

速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公

等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之

間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通

過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自

己，做到以下兒點：

1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；

3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處；

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深

的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)I,

不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中

的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行

的輝煌做出更大的貢獻。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇9

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以

下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)

區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長期使

用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道；指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠

道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)

客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先

服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評

和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶

滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)

品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款

630萬。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多，主要有幾方面

需要改進：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很

熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠

主動。

二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，

與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱?/p>

解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意

度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷

效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下

幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；

注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與

理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)

系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;

加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇10

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。問首過去的20XX年，有領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也

有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理

論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的

學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)

的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與

我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的巾場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益，我

利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到

了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至

辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和

維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了

大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運

的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不

是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。

工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂，他們

甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人

的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定

留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的

顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一

名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),

又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體

業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行

的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位

顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的

良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、

穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

20xx年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓

創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出

屬于我的一份貢獻。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇11

郵政儲蓄銀行第二季度工作總結(jié)及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二

屆董事會目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，

狠抓了組織資金和市場份額拓展，6月底，各項存款總額突破150億元

大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的

進展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上

一年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，

我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由

年初22.貨下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,

不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持

組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力

爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨

立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署

了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全

市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組，分別下達各自

目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到

了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在

的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份

額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行

長，在—支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻、

爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看—支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體

員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽—支行組織資金實行公開、公正、

透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯

報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好

領(lǐng)先精神、拼搏精衿、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛

圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自

己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，

我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽

簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹

組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。6月末總存款

比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

（二）投身先進性教育，支持地方力度再提高。

三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動

開展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)

實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發(fā)

員工工作積極性，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進性提升

地方銀行聲譽。以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進，三服務(wù)”長效

機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培

植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員

每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三

農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，6月末，

我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%。繼續(xù)保持了我

行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。

同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工

作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作

用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押

企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，6月

底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計—多家，貸款余額一億

元，比年初增長一億元，比3月末新增—億元。其中抵押貸款占總貸款

比例首次突破30%,達到30.2%,比年初提高了2.4個百分點，有效地

拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

（三）常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范商?業(yè)銀行風(fēng)險的批

示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件

專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、

專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升

級達標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)

范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計

達標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).

通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸

款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款

抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部

多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。

通過案件專項治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。案件專項治理過程

中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，

促進業(yè)務(wù)發(fā)展，增強防險能力”的總要求，抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干，

分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查，找出了

內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施

整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改

到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

（四）廣泛開展演講會，金融服務(wù)水平得到提升。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一

方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)

勢，我行自下而上，從支行一一各片一一總部，在7月份廣泛開展了“假

如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽

活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā),

實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而

促進全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進

—商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張

激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選

手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意

識得到了提高，收到了明顯的效果。

另外，以—支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期

就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務(wù)排棄了營業(yè)

大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù)，

從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒

適。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)

立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您

最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進一步擴大市場份額，提升—行形象

作出貢獻。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇12

來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經(jīng)歷了

在大學(xué)四年都沒有經(jīng)歷過的東西。我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了

由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。在這半年的時間里，經(jīng)過了一

輪輪的面試、培訓(xùn)，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。

下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是

一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大

量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒

自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度

來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，

當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥

姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開

始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這并不影響我

對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知

識。雖然我對這個崗位不熟悉，業(yè)務(wù)辦的速度不是很快，但是我仍然不

會放棄，繼續(xù)努力做到最好。

在金融市場激烈競爭的今天，我覺得除了要加強自身的理論素質(zhì)和

專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競

爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平

民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服

務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一

年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，

以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我

行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負(fù)責(zé)盡

力把工作做到最好。

20—年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓

勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈

子，要著眼于大局，

著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變

化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而

改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己

的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自

己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,

我會在今后的_E作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高

自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇13

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小

不為不成的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工

作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體

現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己XX年工作

進行總結(jié)：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事

來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的

事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對

待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持

對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù),

不惜犧牲.業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，

做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在XX年的工作中，為

自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到三勤，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以

贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次

走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事

后通過六叔介紹，自己又兒次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和

產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還

不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集

村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村

民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，

使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己

的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦

我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在爭一保二活動中完成了營

銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保

險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足

自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要

掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，

向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)

務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p

氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，

在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，

驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時

繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為

一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的

勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和

發(fā)達。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇14

x年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將

釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)半年了，在

這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,

還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的

柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平

凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點，作

為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜

臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱

情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)

行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客

戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓

客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工

作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一

是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操

守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和

睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，

向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗

的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、

取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁

雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,

排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操

作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，

也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度

的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客

戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練

掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、

準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、

隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢

闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正

是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深

深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓

你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生

價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青

年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自

己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中

實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇15

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡

的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和

分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，噌加

各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成

了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等

方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜

面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操

作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心

對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量

相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅

持對每一張票據(jù)各個要素進行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填

寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七

步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時

間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆

有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實

現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取,

因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職

工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能

做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們

的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，

力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶；當(dāng)然，

通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在

的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較

好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)

能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能

向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核

為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，

堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己

的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)

險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是

一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。

一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，

漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,

需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是

對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知

自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技

術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問

世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相

信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售

資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以

上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素

質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀

態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的

道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將

個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性

和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更

好的明天。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇16

這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻

是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細和認(rèn)真是必不

可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。

剛實習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營一業(yè)部的同事豪不保

留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、

用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每

個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜

的，其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲

音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖

然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提

出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都

是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃

起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對

工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精

益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做

到。

經(jīng)過這段時期的實習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)

用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各

種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有

把書本和實際結(jié)合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。

我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開

始...

銀行工作人員的個人總結(jié)篇17

時光荏苒，光陰似箭，我來到—己有一年了。這段時間里，我完

成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會

經(jīng)驗的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工

作人員。二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主，

在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的

緊密性。在這一年的時間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)

崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲,

但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面

在剛剛加入—的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對

這份工作重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工

作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我認(rèn)識到了大

堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表

現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認(rèn)識到了柜員崗

位是銀行把控風(fēng)險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)

系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險，甚至關(guān)系到銀行立身之本一一信用。通過這些

不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有

真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因

此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜

員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方

以及可能存在的風(fēng)險。

二、服務(wù)方面

通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我深刻認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅停留在

機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度

上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著—的形象，為此，我常常提醒

自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶答疑解惑，面

對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自己多受些

委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍

讓。面對客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”

的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，

只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來

辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，

理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)

時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提

供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

三、生活方面

在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初

來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生,

不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫

大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的

支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了

我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作

中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要

真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式

表達自己的真實情感。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不同的意見，

學(xué)會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不

窮，新知識新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的

東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自

身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基

儲與專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，

一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。

在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己

的心理素質(zhì)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,

利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，

真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手。認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，

堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學(xué)習(xí)，

進一步提高自身綜合素質(zhì)。純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識，努力克服

消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,

還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更

加努力，為____貢獻力量。

銀行工作人員的個人總結(jié)篇18

我自XX年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)

格要求自己，本著愛行如家，業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行的原則嚴(yán)

格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報

告。

第一，信用卡銷售認(rèn)識方面。

入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認(rèn)識有了很大的提升，

信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的但是也是風(fēng)險最大一種，我們

不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自己需

要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進，我們是在幫助他們很開

心，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便

的時候，我覺得自己很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我

們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這

我會做一個有準(zhǔn)備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)

點功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點我要怎么向我的客戶介紹，我的客

戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場

景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我的

卡實在是好，不辦是自己的一種損失。

第二，風(fēng)險控制方面。

在業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴(yán)格要求自

己，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，通過向同單位同事進行直接間接

詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，始終以控制風(fēng)險

為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風(fēng)險警示

案例時，也會在自己心里敲一次警鐘，時刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的

工努力，疑似欺詐率都控制在控制線攸以下。對此會再接再厲努力做到

疑似欺詐率為0、

第三，提升業(yè)績方面。

機會總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自己一年

來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，從原來一個月

進件100來張，上漲到現(xiàn)在的一個月150多張。從原來一個月核卡70

多分，上漲到現(xiàn)在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開

中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫助，也離不開自己的

不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜

歡團辦，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦7096的人，要不就是失

敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠流長，自己也不會覺得工作

壓力大，把客戶當(dāng)肢友去幫助，客戶也會把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大

的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持

不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

第四，團隊文化建設(shè)方面。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候,