2024年企業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)咨詢合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)咨詢合同范本版B版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方主體1.2技術(shù)支持與服務(wù)咨詢內(nèi)容定義第二條合同期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)咨詢內(nèi)容3.3非服務(wù)內(nèi)容說明第四條技術(shù)支持服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持4.2現(xiàn)場支持4.3緊急支持響應(yīng)時間第五條服務(wù)咨詢方式5.1電子郵件咨詢5.2電話支持5.3線上會議第六條技術(shù)支持人員要求6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持人員職責(zé)第七條服務(wù)咨詢?nèi)藛T要求7.1咨詢?nèi)藛T資質(zhì)7.2咨詢?nèi)藛T職責(zé)第八條服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算方式8.2服務(wù)費用支付方式8.3服務(wù)費用調(diào)整機制第九條保密條款9.1保密信息定義9.2保密信息保護措施9.3保密信息泄露后果第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點及適用法律第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后義務(wù)履行第十三條一般條款13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的適用法律13.3合同的附件第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3合同簽署主體代表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方主體甲方：（公司全稱）乙方：（公司全稱）1.2技術(shù)支持與服務(wù)咨詢內(nèi)容定義技術(shù)支持服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件應(yīng)用、系統(tǒng)維護、硬件設(shè)備等技術(shù)問題的解答和解決服務(wù)。服務(wù)咨詢：乙方為甲方提供關(guān)于產(chǎn)品使用、技術(shù)發(fā)展、市場趨勢等方面的咨詢服務(wù)。第二條合同期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同期滿之日。第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）對甲方使用的軟件和系統(tǒng)進行維護和升級；（2）對甲方出現(xiàn)的硬件故障進行診斷和修復(fù)；（3）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）協(xié)助甲方解決在使用過程中遇到的技術(shù)問題。3.2服務(wù)咨詢內(nèi)容（1）針對甲方產(chǎn)品使用的疑問提供解答；（2）針對行業(yè)發(fā)展趨勢提供市場分析報告；（3）針對新技術(shù)發(fā)展提供應(yīng)用建議；（4）其他雙方約定的咨詢服務(wù)。3.3非服務(wù)內(nèi)容說明（1）甲方產(chǎn)品的銷售和推廣；（2）甲方員工的個人技能培訓(xùn)；（3）甲方硬件設(shè)備的采購和維護；（4）其他雙方約定的非服務(wù)內(nèi)容。第四條技術(shù)支持服務(wù)方式4.1遠(yuǎn)程支持乙方通過電話、電子郵件、在線遠(yuǎn)程控制等方式，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方請求后的48小時內(nèi)，派員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)。4.3緊急支持響應(yīng)時間乙方對甲方的緊急技術(shù)支持請求應(yīng)在接到請求后的2小時內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供支持。第五條服務(wù)咨詢方式5.1電子郵件咨詢乙方通過電子郵件方式，為甲方提供服務(wù)咨詢。5.2電話支持乙方提供電話咨詢服務(wù)，電話號碼為：（電話號碼）。5.3線上會議乙方應(yīng)甲方邀請，參加線上會議，進行咨詢和交流。第六條技術(shù)支持人員要求6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷和工作經(jīng)驗。6.2技術(shù)支持人員職責(zé)技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)解答甲方的技術(shù)問題，維護系統(tǒng)正常運行，提供技術(shù)培訓(xùn)等。第七條服務(wù)咨詢?nèi)藛T要求7.1咨詢?nèi)藛T資質(zhì)乙方咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷和工作經(jīng)驗。7.2咨詢?nèi)藛T職責(zé)咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)為甲方提供市場分析、技術(shù)應(yīng)用建議等服務(wù)，協(xié)助甲方解決產(chǎn)品使用中的問題。第八條服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算方式（1）技術(shù)支持服務(wù)費用：根據(jù)甲方實際發(fā)生的技術(shù)支持次數(shù)，按照乙方的技術(shù)支持服務(wù)費率計算。（2）服務(wù)咨詢費用：根據(jù)甲方實際發(fā)生的服務(wù)咨詢次數(shù)，按照乙方的服務(wù)咨詢費率計算。8.2服務(wù)費用支付方式甲方按照雙方約定的周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。8.3服務(wù)費用調(diào)整機制如遇市場物價波動等因素，雙方可按照約定的調(diào)整機制，對服務(wù)費用進行調(diào)整。第九條保密條款9.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。9.2保密信息保護措施雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。9.3保密信息泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點及適用法律合同簽訂地人民法院管轄本合同爭議，適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方同意。12.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。12.3合同終止后義務(wù)履行合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前的義務(wù)，包括但不限于支付未付的服務(wù)費用、處理保密信息等。第十三條一般條款13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同的附件本合同附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)咨詢內(nèi)容清單、保密信息清單等。第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署地點本合同簽署地點為：（簽署地點）。14.3合同簽署主體代表甲方代表：（姓名），職務(wù)：（職務(wù)）。乙方代表：（姓名），職務(wù)：（職務(wù)）。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用維護、系統(tǒng)維護、硬件設(shè)備維護等。附件二：服務(wù)咨詢內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)咨詢內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)發(fā)展咨詢、市場趨勢咨詢等。附件三：保密信息清單詳細(xì)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，并明確保密信息的保護措施。附件四：技術(shù)支持服務(wù)費率表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費率，包括服務(wù)項目的費率和計算方式。附件五：服務(wù)咨詢費率表詳細(xì)列出服務(wù)咨詢的費率，包括咨詢項目的費率和計算方式。附件六：違約金計算公式詳細(xì)列出違約金的計算公式，包括違約金的比例和計算方式。附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)列出合同變更的條件、程序以及變更內(nèi)容的確認(rèn)方式。附件八：合同終止協(xié)議詳細(xì)列出合同終止的條件、程序以及終止后的義務(wù)履行事項。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或服務(wù)咨詢。3.乙方技術(shù)人員未滿足甲方對技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的要求。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)咨詢成果。5.雙方未按照約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金的具體金額按照附件六的計算公式計算。2.違約方應(yīng)賠償因違約行為導(dǎo)致對方產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除、重訂等費用。示例說明：如果甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。如果乙方未按照約定提供技術(shù)支持或服務(wù)咨詢，甲方可以要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同及附件所涉及的雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.甲方：指合同中作為委托方的企業(yè)或個人。3.乙方：指合同中作為受托方的企業(yè)或個人。4.技術(shù)支持服務(wù)：