2024售后客服外包價(jià)格

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024售后客服外包價(jià)格本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1售后客服外包服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)內(nèi)容1.4甲方1.5乙方第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第三條：服務(wù)人員與培訓(xùn)3.1乙方提供客服人員的要求3.2乙方客服人員的培訓(xùn)3.3客服人員的工作地點(diǎn)3.4客服人員的管理第四條：服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量考核方式4.3考核結(jié)果的應(yīng)用第五條：保密協(xié)議5.1保密信息的范圍5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息泄露的賠償?shù)诹鶙l：合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更程序6.3合同終止條件6.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條：爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3適用法律第九條：合同的附件9.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表9.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表9.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)和方法第十條：其他約定10.1甲方提供必要的協(xié)助和配合10.2乙方按照甲方要求進(jìn)行服務(wù)10.3雙方共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)第十一條：甲方（委托方）的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方應(yīng)提供的權(quán)利與義務(wù)第十二條：乙方（受托方）的權(quán)利與義務(wù)12.1乙方應(yīng)提供的權(quán)利與義務(wù)第十三條：合同的簽署與生效13.1合同簽署日期13.2合同生效日期第十四條：雙方確認(rèn)14.1雙方對合同內(nèi)容的確認(rèn)14.2雙方對合同的遵守承諾第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1售后客服外包服務(wù)：乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供客戶售后服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。1.2服務(wù)期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的售后客服服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、售后問題解答、投訴處理等服務(wù)。1.4甲方：指與乙方簽訂本合同，并委托乙方提供售后客服服務(wù)的單位或個(gè)人。1.5乙方：指與甲方簽訂本合同，提供售后客服服務(wù)的單位或個(gè)人。第二條：服務(wù)費(fèi)用（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/月；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際需求，乙方提供額外服務(wù)時(shí)，雙方協(xié)商確定費(fèi)用。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方每月____日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場行情變化或甲方業(yè)務(wù)需求變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三條：服務(wù)人員與培訓(xùn)3.1乙方提供客服人員的要求：乙方應(yīng)確保提供的客服人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，滿足甲方的服務(wù)需求。3.2乙方客服人員的培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。3.3客服人員的工作地點(diǎn)：客服人員應(yīng)在乙方的辦公場所提供服務(wù)，特殊情況除外。3.4客服人員的管理：乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行有效管理，確保客服人員遵守甲方的規(guī)章制度。第四條：服務(wù)質(zhì)量與考核4.1服務(wù)滿意度指標(biāo)：本合同的服務(wù)滿意度指標(biāo)為____%，甲方根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)對乙方服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。4.2服務(wù)質(zhì)量考核方式：甲方通過定期評估、客戶反饋等方式對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.3考核結(jié)果的應(yīng)用：甲方根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施由雙方協(xié)商確定。第五條：保密協(xié)議5.1保密信息的范圍：本合同涉及的保密信息包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務(wù)秘密等。5.2保密信息的保護(hù)期限：自合同終止之日起____年內(nèi)，乙方不得泄露任何保密信息。5.3保密信息泄露的賠償：如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條：合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件：本合同自雙方簽署之日起生效，經(jīng)雙方書面同意可變更或終止。6.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。6.3合同終止條件：合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方未按約定提供服務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額的__%。8.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用總額的__%。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)：雙方同意選擇____市/省作為爭議解決的地點(diǎn)。9.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條：合同的附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.3附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)和方法第十一條：甲方（委托方）的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方應(yīng)提供的權(quán)利與義務(wù)：（1）提供準(zhǔn)確的服務(wù)需求，明確乙方的工作內(nèi)容和要求；（2）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）提供必要的協(xié)助和配合，確保乙方順利提供服務(wù)；（4）對乙方服務(wù)人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)和指導(dǎo)。第十二條：乙方（受托方）的權(quán)利與義務(wù)12.1乙方應(yīng)提供的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定提供專業(yè)的售后客服服務(wù)；（2）確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；（3）對客服人員進(jìn)行有效管理，確保客服人員遵守甲方的規(guī)章制度；（4）保密甲方提供的保密信息，不得泄露給第三方。第十三條：合同的簽署與生效13.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同生效日期：本合同自簽字或蓋章之日起生效。第十四條：雙方確認(rèn)14.1雙方對合同內(nèi)容的確認(rèn)：雙方已經(jīng)充分閱讀、理解并同意本合同的條款，本合同是雙方真實(shí)的意思表示。14.2雙方對合同的遵守承諾：雙方承諾在合同有效期內(nèi)，嚴(yán)格遵守本合同的約定，確保合同的履行。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的售后客服服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：電話咨詢響應(yīng)時(shí)間在線客服響應(yīng)時(shí)間郵件回復(fù)時(shí)效投訴處理時(shí)效客服人員專業(yè)知識水平要求客服人員服務(wù)態(tài)度要求附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成額外服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制及觸發(fā)條件附件三：考核標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括但不限于：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷客服人員績效考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量問題反饋及處理流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用乙方未按約定提供服務(wù)乙方泄露甲方提供的保密信息甲方未提供必要的協(xié)助和配合違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：遲延付款的違約金計(jì)算方式：遲延付款金額的__%服務(wù)費(fèi)用違約金計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用總額的__%泄露保密信息違約金計(jì)算方式：泄露造成的損失金額的__%示例說明：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為遲延付款金額的5%。若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。若乙方泄露甲方提供的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付泄露造成的損失金額的20%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.售后客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供客戶售后服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、郵件回復(fù)等服務(wù)。2.服務(wù)期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為合同約定的期限，自合同生效之日起計(jì)算。3.服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的售后客服服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、售后問題解答、投訴處理等服務(wù)。4.