基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施合同(2024版)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實施1.4技術(shù)支持與維護1.5商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)1.6違約與賠償1.7合同終止與解除1.8爭議解決1.9法律適用與管轄1.10其他術(shù)語解釋2.智能客服系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)任務與目標2.2技術(shù)規(guī)格與功能要求2.3開發(fā)周期與進度安排2.4開發(fā)團隊與人員配置2.5開發(fā)成果交付與驗收3.智能客服系統(tǒng)實施3.1實施范圍與目標3.2實施計劃與進度安排3.3實施團隊與人員配置3.4系統(tǒng)部署與上線3.5用戶培訓與支持3.6系統(tǒng)驗收與交付4.技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持服務內(nèi)容4.2技術(shù)支持服務時間4.3系統(tǒng)維護與升級4.4問題解決與故障排除4.5技術(shù)支持團隊與人員配置5.商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)5.1商業(yè)機密保護5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護5.3技術(shù)文檔與資料管理5.4保密協(xié)議與保密期限6.違約與賠償6.1違約行為與責任6.2賠償金額與方式6.3違約金計算與支付6.4違約責任免除7.合同終止與解除7.1合同終止條件7.2合同解除程序7.3合同終止后的權(quán)利與義務7.4合同終止或解除的原因消除8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4仲裁解決8.5訴訟解決9.法律適用與管轄9.1合同適用法律9.2合同爭議管轄法院9.3法律變更與影響10.其他條款10.1合同修改與補充10.2合同解除與終止10.3通知與送達10.4合同生效條件11.合同附件11.1技術(shù)規(guī)格說明書11.2系統(tǒng)實施計劃書11.3培訓資料與用戶手冊11.4其他相關文件12.簽署頁12.1甲方簽署頁12.2乙方簽署頁13.日期與地點13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點14.合同編號14.1合同編號的編制規(guī)則14.2合同編號的使用與管理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同主體1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實施開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對智能客服系統(tǒng)進行的定制化開發(fā)，包括系統(tǒng)設計、編碼、測試、優(yōu)化等過程。實施：指乙方將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的環(huán)境中，并進行必要的配置、調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運行的過程。1.4技術(shù)支持與維護技術(shù)支持：指乙方在系統(tǒng)交付后，為甲方提供的一定期限內(nèi)的系統(tǒng)維護、故障排除、功能升級等服務。維護：指乙方對智能客服系統(tǒng)進行定期檢查、優(yōu)化、升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。1.5商業(yè)機密與知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)機密：指在合同履行過程中，甲方和乙方知悉的對方未公開的、具有商業(yè)價值的信息。知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在開發(fā)智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。1.6違約與賠償違約：指合同一方未能履行合同義務或履行義務不符合約定的情況。賠償：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應承擔的賠償責任。1.7合同終止與解除合同終止：指合同雙方約定或法律規(guī)定的原因?qū)е潞贤Яο麥?。合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，提前終止合同履行。第八條爭議解決8.1爭議解決方式（1）調(diào)解：由雙方共同選定一名調(diào)解員進行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議對雙方具有法律約束力。（2）仲裁：任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（3）訴訟：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2協(xié)商解決雙方應本著誠實信用、公平公正的原則，積極履行合同義務，及時解決合同履行過程中的問題。8.3調(diào)解解決調(diào)解員應在本職工作中遵循客觀、公正、公平的原則，協(xié)助雙方解決爭議。8.4仲裁解決仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有法律約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。8.5訴訟解決訴訟期間，雙方仍應履行合同約定的義務。敗訴方應承擔訴訟費用。第九條法律適用與管轄9.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同爭議管轄法院本合同爭議由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。9.3法律變更與影響如法律規(guī)定發(fā)生變化，影響本合同的履行，雙方應友好協(xié)商，根據(jù)新法律規(guī)定調(diào)整合同內(nèi)容。第十條其他條款10.1合同修改與補充本合同的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同解除與終止合同解除或終止后，雙方仍應履行合同約定的義務，直至履行完畢。10.3通知與送達雙方應以書面形式通知對方，通知生效時間為對方實際收到通知之日。10.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第十一條合同附件11.1技術(shù)規(guī)格說明書11.2系統(tǒng)實施計劃書11.3培訓資料與用戶手冊11.4其他相關文件第十二條簽署頁12.1甲方簽署頁12.2乙方簽署頁第十三條日期與地點13.1合同簽署日期13.2合同簽署地點第十四條合同編號14.1合同編號的編制規(guī)則14.2合同編號的使用與管理第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義第三方：指除甲方、乙方之外的，與本合同履行有關聯(lián)的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)供應商等。15.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關法律法規(guī)，按照約定履行各自職責，確保合同的順利履行。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同約定，享有相應的權(quán)益，包括但不限于技術(shù)支持、服務費用、保密協(xié)議等。15.4第三方義務第三方應按照合同約定，履行相應的義務，包括但不限于提供技術(shù)支持、協(xié)助實施、維護系統(tǒng)穩(wěn)定等。15.5第三方責任限額第三方對因其原因?qū)е碌暮贤男胁焕?、損失等，應承擔相應的責任。責任限額根據(jù)第三方與甲乙方的約定確定。15.6第三方與甲乙方的關系第三方與甲方、乙方之間的關系，應遵循合同約定和法律法規(guī)。第三方與甲方、乙方之間的權(quán)益劃分，按合同約定執(zhí)行。15.7第三方違約處理第三方違約的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。第三方違約導致甲方、乙方損失的，甲方、乙方有權(quán)要求第三方賠償。15.8第三方解除與終止第三方未履行合同義務或履行義務不符合約定的，甲方、乙方有權(quán)解除或終止與第三方的合同關系。15.9第三方合同管理甲方、乙方與第三方簽訂的合同，應明確約定雙方的權(quán)益、義務和責任。合同管理按照甲方、乙方和第三方的約定執(zhí)行。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方、乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保第三方具備履行合同的能力和信譽。16.2第三方資質(zhì)審核甲方、乙方應對第三方進行資質(zhì)審核，確保第三方符合合同約定的條件。16.3第三方合同簽訂甲方、乙方與第三方簽訂合同時，應明確約定合同期限、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、違約責任等。16.4第三方合同履行監(jiān)督甲方、乙方應對第三方的合同履行進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務。16.5第三方合同變更與解除甲方、乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更或解除與第三方的合同。16.6第三方信息披露第三方應按照甲方、乙方的要求，及時披露與合同履行相關的信息。16.7第三方協(xié)調(diào)與溝通第十七條第三方責任劃分17.1第三方責任劃分原則第三方責任劃分應遵循合同約定和法律法規(guī)。甲方、乙方與第三方之間的責任劃分，按合同約定執(zhí)行。17.2第三方責任承擔第三方因違約、侵權(quán)等原因?qū)е录追?、乙方損失的，第三方應承擔相應的責任。17.3第三方責任免除（1）第三方按合同約定履行義務的。（2）第三方無法預見或無法避免的不可抗力原因?qū)е碌暮贤男胁焕?7.4第三方責任限制第三方對因其原因?qū)е碌暮贤男胁焕?、損失等，責任限額根據(jù)第三方與甲乙方的約定確定。17.5第三方責任追究甲方、乙方有權(quán)追究第三方的違約責任，要求第三方承擔相應的賠償責任。第十八條第三方介入的爭議解決18.1第三方介入爭議解決方式（1）調(diào)解：由雙方共同選定一名調(diào)解員進行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議對雙方具有法律約束力。（2）仲裁：任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。（3）訴訟：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。18.2第三方介入爭議的提交第三方介入爭議提交給甲方、乙方后，甲方、乙方應按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。18.3第三方介入爭議的處理時間第三方介入爭議的處理時間，應按照甲方、乙方與第三方約定的時間進行。19條至22條（如有）繼續(xù)按照上述編號順序，增加關于第三方介入后的其他詳細補充條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)規(guī)格說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等，包括但不限于：用戶界面設計自然語言處理能力數(shù)據(jù)存儲與處理能力系統(tǒng)集成與兼容性安全性能與隱私保護附件2：系統(tǒng)實施計劃書明確智能客服系統(tǒng)的實施步驟、時間表、資源分配、風險評估等，包括但不限于：系統(tǒng)部署與上線時間表人員培訓計劃系統(tǒng)測試與驗收標準實施過程中的風險識別與應對措施附件3：培訓資料與用戶手冊提供給甲方的培訓資料和用戶手冊，詳細介紹智能客服系統(tǒng)的使用方法、維護技巧等，包括但不限于：系統(tǒng)操作指南常見問題解答系統(tǒng)維護與故障排除用戶支持聯(lián)系方式附件4：其他相關文件包括與智能客服系統(tǒng)開發(fā)、實施相關的所有文檔，如需求分析報告、設計文檔、測試報告等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間提供必要的技術(shù)資料、業(yè)務數(shù)據(jù)或支付合同款項。2.乙方未按約定時間完成開發(fā)任務、部署系統(tǒng)或提供技術(shù)支持。3.第三方未按約定時間提供服務或提供的服務不符合合同要求。4.甲方、乙方或第三方違反合同中的保密條款，泄露對方商業(yè)機密。5.甲方、乙方或第三方未能履行合同中的其他義務。違約責任認定標準：1.根據(jù)合同約定的違約金計算公式，計算違約金。2.違約方需承擔因違約導致的直接經(jīng)濟損失。3.違約方需承擔因違約導致的間接經(jīng)濟損失。4.違約方需承擔因違約導致的合同履行延誤損失。示例說明：若甲方未按約定時間提供技術(shù)資料，導致乙方開發(fā)進度延誤，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延誤導致的直接經(jīng)濟損失。具體違約金計算方式和損失賠償標準，按照合同約定的條款執(zhí)行。全文完。本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實施2.系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍2.2技術(shù)標準2.3開發(fā)周期2.4開發(fā)團隊3.系統(tǒng)實施3.1實施計劃3.2實施范圍3.3培訓與支持3.4系統(tǒng)上線4.系統(tǒng)運營與維護4.1運營策略4.2維護責任4.3故障處理4.4系統(tǒng)升級5.知識產(chǎn)權(quán)5.1版權(quán)歸屬5.2商標使用5.3專利權(quán)6.費用與支付6.1開發(fā)費用6.2實施費用6.3運營費用6.4支付方式7.保密條款7.1保密義務7.2保密期限7.3泄露處理8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效與終止10.1合同生效10.2合同終止10.3合同解除11.一般條款11.1適用法律11.2合同修改11.3合同轉(zhuǎn)讓11.4附件12.客戶服務12.1服務內(nèi)容12.2服務時間12.3服務響應12.4服務質(zhì)量13.技術(shù)支持13.1技術(shù)響應13.2技術(shù)培訓13.3技術(shù)升級13.4技術(shù)咨詢14.附則14.1附件列表14.2附件說明14.3附件生效14.4附件修改第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同各方1.2智能客服系統(tǒng)1.3開發(fā)與實施本合同項下的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實施包括系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署和實施、用戶培訓及系統(tǒng)維護等工作。第二條系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)范圍（1）用戶咨詢管理：支持用戶通過文字、語音等方式發(fā)起咨詢，系統(tǒng)能自動或半自動回復用戶問題；（2）工單系統(tǒng)：用戶咨詢問題，系統(tǒng)無法自動回復時，自動工單，分配給相關人員處理；（3）知識庫管理：支持客戶自定義知識庫，方便快速檢索并回復用戶常見問題；（4）數(shù)據(jù)分析：收集并分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，為客戶優(yōu)化服務提供數(shù)據(jù)支持；（5）用戶管理：支持對用戶信息進行管理，包括用戶咨詢歷史、用戶標簽等。2.2技術(shù)標準（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行過程中，平均無故障時間不低于99.9%；（2）響應速度：系統(tǒng)平均響應時間不大于3秒；（3）可擴展性：系統(tǒng)具備可擴展性，能適應客戶業(yè)務發(fā)展需求；（4）安全性：系統(tǒng)應具備較強的安全性，保證客戶數(shù)據(jù)安全。2.3開發(fā)周期本智能客服系統(tǒng)的開發(fā)周期為【開發(fā)周期】個月，自合同簽訂之日起計算。2.4開發(fā)團隊開發(fā)方應組建具備豐富經(jīng)驗的開發(fā)團隊，團隊成員包括但不限于項目經(jīng)理、開發(fā)工程師、測試工程師、技術(shù)支持等。第三條系統(tǒng)實施3.1實施計劃開發(fā)方應根據(jù)項目進度，制定詳細的系統(tǒng)實施計劃，包括但不限于實施時間、實施人員、實施內(nèi)容等，并提交客戶審核。3.2實施范圍系統(tǒng)實施范圍包括但不限于：（1）硬件設備安裝：包括服務器、網(wǎng)絡設備等；（2）軟件系統(tǒng)部署：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、智能客服系統(tǒng)等；（3）系統(tǒng)配置：根據(jù)客戶需求進行系統(tǒng)參數(shù)配置；（4）數(shù)據(jù)遷移：將客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)；（5）用戶培訓：對客戶相關人員提供系統(tǒng)操作培訓。3.3培訓與支持開發(fā)方應對客戶相關人員提供系統(tǒng)的操作培訓，確?？蛻裟苁炀毷褂弥悄芸头到y(tǒng)。同時，在系統(tǒng)實施期間，開發(fā)方應提供必要的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)順利實施。3.4系統(tǒng)上線系統(tǒng)經(jīng)過測試合格后，由客戶確認并正式上線。開發(fā)方應提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第四條系統(tǒng)運營與維護4.1運營策略開發(fā)方應根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求，制定合適的運營策略，包括但不限于：（1）定期更新智能客服系統(tǒng)的功能；（2）定期進行系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能；（3）定期收集并分析客戶使用反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量。4.2維護責任開發(fā)方應對智能客服系統(tǒng)提供【維護周期】年的技術(shù)支持與維護服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。4.3故障處理開發(fā)方應在接到客戶故障報告后【響應時間】小時內(nèi)響應，并按照客戶要求及時解決故障。4.4系統(tǒng)升級開發(fā)方應根據(jù)客戶需求和技術(shù)發(fā)展，定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)具備競爭力。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1版權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)及其相關文檔的版權(quán)均歸開發(fā)方所有。5.2商標使用開發(fā)方應在智能客服系統(tǒng)中使用其注冊的商標，客戶不得擅自使用。5.3專利權(quán)智能客服系統(tǒng)涉及的技術(shù)成果，開發(fā)方擁有專利申請權(quán)。第六條費用與支付6.1開發(fā)費用本智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費用為【開發(fā)費用金額】，客戶應按照合同約定支付。6.2實施費用本智能客服系統(tǒng)的實施費用為【實施費用金額】，客戶應第八條保密條款8.1保密義務雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。8.2保密期限本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【保密期限】年止。8.3泄露處理如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應立即采取補救措施，并承擔相應的違約責任。第九條違約責任9.1違約行為雙方應嚴格履行合同義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的【違約金比例】%。9.3違約賠償違約方還應賠償因違約給守約方造成的直接損失。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，爭議應提交【仲裁委員會名稱】進行仲裁。10.4法律訴訟仲裁裁決生效后，如一方不履行，另一方可以向合同簽訂地人民法院申請執(zhí)行。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同解除合同解除后，雙方應按照合同約定處理未履行部分的事宜，并承擔相應的違約責任。第十二條一般條款12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同修改合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.3合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4附件本合同附件包括：【附件列表】，附件說明：【附件說明】。第十三條客戶服務13.1服務內(nèi)容（1）系統(tǒng)使用培訓；（2）系統(tǒng)操作指導；（3）系統(tǒng)維護與升級服務；（4）技術(shù)支持與咨詢。13.2服務時間客戶服務時間為【服務時間】，如遇國家法定節(jié)假日及休息日，服務時間相應順延。13.3服務響應開發(fā)方應在接到客戶服務請求后【響應時間】小時內(nèi)響應，并按照客戶要求及時提供服務。13.4服務質(zhì)量開發(fā)方應保證客戶服務質(zhì)量，滿足客戶業(yè)務需求。第十四條技術(shù)支持14.1技術(shù)響應開發(fā)方應對客戶的技術(shù)問題提供及時響應，提供必要的技術(shù)指導。14.2技術(shù)培訓開發(fā)方應對客戶相關人員提供技術(shù)培訓，確?？蛻裟苷_使用智能客服系統(tǒng)。14.3技術(shù)升級開發(fā)方應根據(jù)技術(shù)發(fā)展，定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，提高系統(tǒng)性能。14.4技術(shù)咨詢開發(fā)方應提供技術(shù)咨詢服務，解答客戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助完成合同部分義務的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、運營維護方等。1.2第三方責任第三方介入合同履行過程中，應對其提供的服務或產(chǎn)品負責。第三方如因故意或過失導致合同違約，應承擔相應的違約責任。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇甲方或乙方如需引入第三方協(xié)助履行合同義務，應事先通知對方，并在合同中明確第三方的職責和義務。2.2第三方評估甲方或乙方應確保第三方的選擇符合合同約定的標準，包括但不限于技術(shù)能力、信譽、經(jīng)驗等。2.3第三方合同甲方或乙方與第三方簽訂的合同，應符合本合同的約定，且不得違反本合同的任何條款。第三條第三方義務與責任限額3.1第三方義務第三方應按照甲方或乙方的要求，提供約定的服務或產(chǎn)品，并確保服務或產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求。3.2責任限額除非第三方存在故意或重大過失行為，導致甲方或乙方損失的，第三方對甲方或乙方的責任限額為【責任限額金額】。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系第三方與甲方之間的權(quán)利義務關系，由雙方簽訂的合同確定。第三方對甲方承擔的責任，不應超過甲方與乙方合同約定的范圍。4.2第三方與乙方關系第三方與乙方之間的權(quán)利義務關系，由乙方與第三方簽訂的合同確定。第三方對乙方承擔的責任，不應超過乙方與甲方合同約定的范圍。第五條第三方介入的變更與終止5.1變更程序如甲方或乙方需變更第三方服務內(nèi)容或更換第三方，應提前【通知期限】天通知對方，并按照本合同約定的程序進行。5.2終止條件第三方介入的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除第三方介入；（2）合同履行完畢，第三方服務不再需要；（3）不可抗力導致第三方服務無法繼續(xù)；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約第三方如發(fā)生違約行為，甲方或乙方應與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲方或乙方可依法向第三方追償。6.2違約責任第三方應因其違約行為承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方或乙方的直接損失。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決第三方介入產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，爭議應提交【仲裁委員會名稱】進行仲裁。7.2仲裁效力仲裁裁決對甲方、乙方和第三方均具有約束力。第八條附件本部分關于第三方介入的修正內(nèi)容，作為合同附件，與主合同具有同等效力。第九條生效與終止9.1生效條件本部分修正內(nèi)容自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2終止條件本部分修正內(nèi)容的終止條件，同主合同的終止條件。第十條一般條款10.1適用法律本部分修正內(nèi)容適用中華人民共和國法律。10.2合同修改本部分修正內(nèi)容的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同轉(zhuǎn)讓本部分修正內(nèi)容未經(jīng)雙方同意，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4附件本部分修正內(nèi)容附件包括：【附件列表】，附件說明：【附件說明】。第十一條客戶服務11.1服務內(nèi)容第三方應按照合同約定，提供客戶服務，包括但不限于系統(tǒng)使用培訓、技術(shù)支持與咨詢等。11.2服務時間客戶服務時間應符合合同約定，如遇國家法定節(jié)假日及休息日，服務時間相應順延。11.3服務響應第三方應在接到客戶服務請求后【響應時間】小時內(nèi)響應，并按照客戶要求及時提供服務。11.4服務質(zhì)量第三方應保證客戶服務質(zhì)量，滿足客戶業(yè)務需求。第十二條技術(shù)支持12.1技術(shù)響應第三方應對客戶的技術(shù)問題提供及時響應，提供必要的技術(shù)指導。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說明書該附件詳細描述了智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能