加油站管理規(guī)范理論考核試題

加油站管理規(guī)范理論考核試題一、判斷題1.加油站應對神秘顧客檢查，應及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，提高服務水平。[判斷題]*對√錯2.神秘顧客檢查加油站時，會提前通知加油站。[判斷題]*對錯√3.神秘顧客只關注加油站的加油服務，不關注便利店服務。[判斷題]*對錯√4.加油站員工在面對神秘顧客時，應保持自然、真實的服務狀態(tài)。[判斷題]*對√錯5.加油站應對神秘顧客檢查，只需在檢查當天做好準備即可。[判斷題]*對錯√6.神秘顧客檢查加油站的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題并幫助加油站改進。[判斷題]*對√錯7.加油站的員工培訓記錄是神秘顧客檢查的內容之一。[判斷題]*對√錯8.神秘顧客檢查加油站的安全設施時，只看滅火器是否配備齊全。[判斷題]*對錯√9.加油站應對神秘顧客檢查，應確保加油設備的計量準確。[判斷題]*對√錯10.神秘顧客檢查加油站的服務質量時，主要以自己的主觀感受為準。[判斷題]*對錯√二、選擇題11.神秘顧客在加油站進行檢查時，通常會關注加油站的（）。[單選題]*A.地理位置B.周邊環(huán)境C.整體運營情況√D.員工人數(shù)12.加油站員工在面對神秘顧客時，應保持（）的態(tài)度。[單選題]*A.熱情友好√B.冷漠C.緊張D.隨意13.神秘顧客檢查加油站的加油槍時，會關注其（）。[單選題]*A.外觀是否整潔√B.計量是否包含小數(shù)點C.操作是否快捷D.以上都是14.加油站為應對神秘顧客檢查，應確保便利店的（）擺放整齊。[單選題]*A.商品B.貨架C.促銷品D.以上都是√15.神秘顧客檢查加油站的衛(wèi)生間時，會關注其（）是否正常。[單選題]*A.照明B.通風C.沖水設備D.以上都是√16.神秘顧客檢查加油站的員工是否具備良好的（）。[單選題]*A.溝通能力B.團隊協(xié)作能力C.應急處理能力D.以上都是√17.加油站應對神秘顧客檢查，應加強對（）的管理。[單選題]*A.油品儲存B.油品運輸C.油品銷售D.以上都是√18.神秘顧客檢查加油站的促銷活動宣傳時，會關注宣傳資料是否（）。[單選題]*A.擺放醒目B.內容準確C.及時更新D.以上都是√19.神秘顧客檢查加油站的服務設施時，會關注其是否（）。[單選題]*A.高端大氣B.正常使用√C.符合經營標準D.以上都是20.加油站應對神秘顧客檢查，應提前對員工進行（）培訓。[單選題]*A.服務規(guī)范B.產品知識C.安全知識D.以上都是√21.神秘顧客檢查加油站的收銀臺時，會關注（）[單選題]*A.收銀員的操作是否熟練B.找零是否準確C.發(fā)票開具是否規(guī)范D.以上都是√22.神秘顧客檢查加油站的加油員是否有（）行為。[單選題]*A.違規(guī)操作B.與顧客爭吵C.玩手機D.以上都是√23.神秘顧客檢查加油站的便利店員工是否有（）行為。[單選題]*A.不理會顧客B.私自離崗C.推薦商品不積極D.以上都是√24.加油站應對神秘顧客檢查，應確保油罐區(qū)的（）符合要求。[單選題]*A.安全距離B.標識清晰C.設備完好D.以上都是√25.神秘顧客檢查加油站的車輛疏導情況時，會關注（）。[單選題]*A.車輛是否有序進出B.有無車輛堵塞通道C.員工是否及時引導車輛D.以上都是√26.神秘顧客檢查加油站的油品質量時，可能會采?。ǎ┓绞健單選題]*A.查看油品外觀B.詢問油品來源C.抽取油樣檢測D.以上都是√27.加油站應對神秘顧客檢查，應保持（）的環(huán)境整潔。[單選題]*A.加油區(qū)B.便利店C.辦公區(qū)D.以上都是√28.神秘顧客檢查加油站的服務質量時，會關注員工是否能夠（）。[單選題]*A.滿足顧客需求B.提供個性化服務C.關注顧客投訴D.以上都是√29.加油站應對神秘顧客檢查，應確保設備的（）。[單選題]*A.正常運行B.定期維護C.清潔衛(wèi)生D.以上都是√30.神秘顧客檢查加油站的目的是為了（）加油站的服務質量。[單選題]*A.監(jiān)督B.評估C.提高D.以上都是√31.神秘顧客檢查加油站時，可能會關注以下哪些方面（）[多選題]*A.員工的儀容儀表√B.加油站的環(huán)境衛(wèi)生√C.加油設備的運行情況√D.便利店的商品陳列√32.加油站應對神秘顧客檢查，應加強對員工的哪些方面的培訓（）[多選題]*服務禮儀√業(yè)務知識√溝通技巧√迎檢能力33.神秘顧客檢查加油站的加油操作時，會關注哪些要點（）[多選題]*加油前的安全提示√加油過程中的操作規(guī)范√加油后的清理工作√對講機的正確使用員工精神狀態(tài)√34.加油站為應對神秘顧客檢查，在便利店管理方面應做到（ABCD）[多選題]*商品陳列整齊美觀√及時補貨確保商品充足√商品價格標簽清晰準確√35.神秘顧客檢查加油站的安全管理時，會檢查哪些內容（）[多選題]*消防設施是否完好有效√廣告標識是否齊全清晰員工是否熟悉安全操作流程√應急預案是否完善√36.加油站應對神秘顧客檢查，在車輛引導方面應做到（）[多選題]*及時引導車輛進入正確加油位√指揮車輛有序停放√避免車輛在站內擁堵√為普通車輛提供優(yōu)先服務37.神秘顧客檢查加油站的收銀服務時，會關注哪些方面（）[多選題]*收款速度√找零準確√發(fā)票開具規(guī)范√禮貌用語√38.加油站應對神秘顧客檢查，應確保油品的哪些方面符合要求（）[多選題]*質量合格√數(shù)量準確√銷售合規(guī)√39.神秘顧客檢查加油站的員工服務態(tài)