患者就醫(yī)咨詢與導(dǎo)診管理制度

患者就醫(yī)咨詢與導(dǎo)診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院患者就醫(yī)咨詢和導(dǎo)診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范以及醫(yī)院實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于我院全部患者就醫(yī)咨詢和導(dǎo)診工作。第三條定義就醫(yī)咨詢：指患者及家屬在醫(yī)院就醫(yī)過程中提出的與診療有關(guān)的問題、需求和要求。導(dǎo)診：指專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員為患者及家屬供應(yīng)出診前、途中、途徑、治療、病愈及出院后的信息及幫助。第二章患者就醫(yī)咨詢管理第四條患者咨詢渠道患者可通過以下渠道進(jìn)行咨詢：門診接待處：由專業(yè)接待人員供應(yīng)就醫(yī)咨詢服務(wù)。醫(yī)院電話咨詢：醫(yī)院設(shè)立統(tǒng)一的咨詢熱線，由專業(yè)咨詢服務(wù)人員供應(yīng)就醫(yī)引導(dǎo)與解答。在線咨詢平臺：醫(yī)院設(shè)立官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用，患者可以通過網(wǎng)絡(luò)提交咨詢信息，由專業(yè)咨詢服務(wù)人員回答。第五條咨詢服務(wù)要求接待人員、咨詢服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并具備良好的溝通技巧和基本醫(yī)學(xué)知識。接待人員、咨詢服務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，耐性聽取患者的問題，并供應(yīng)準(zhǔn)確、明確的答案。接待人員、咨詢服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守患者隱私，對患者咨詢信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁私自泄露患者個人信息。接待人員、咨詢服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章導(dǎo)診管理第六條導(dǎo)診部門設(shè)置醫(yī)院設(shè)立導(dǎo)診部門，負(fù)責(zé)患者導(dǎo)診工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。導(dǎo)診部門由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員構(gòu)成，依據(jù)工作需要設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位。第七條導(dǎo)診流程患者來院后，首先到達(dá)導(dǎo)診臺進(jìn)行登記和排隊。導(dǎo)醫(yī)人員依據(jù)患者的情況進(jìn)行初步評估，并供應(yīng)相應(yīng)的就醫(yī)引導(dǎo)。依據(jù)患者就診需求和醫(yī)生科室布置，導(dǎo)醫(yī)人員布置患者就診時間和科室，并供應(yīng)就診等待時間的估量。導(dǎo)醫(yī)人員引領(lǐng)患者至相應(yīng)科室，并告知相關(guān)注意事項。就診后，導(dǎo)醫(yī)人員依據(jù)醫(yī)生建議布置下一步治療、檢查或病愈工作，并供應(yīng)相應(yīng)的引導(dǎo)。第八條導(dǎo)醫(yī)人員要求導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，熟識醫(yī)院的科室設(shè)置、醫(yī)生專長和就診流程。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)具備基本醫(yī)學(xué)知識和臨床常識，能夠?qū)ΤＲ姴?、多發(fā)病進(jìn)行初步推斷和引導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識，能夠與患者及家屬進(jìn)行有效溝通并供應(yīng)專業(yè)引導(dǎo)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)定期接受相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不絕提高自身綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平。第四章附則第九條管理責(zé)任醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)對患者就醫(yī)咨詢與導(dǎo)診工作的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并負(fù)責(zé)訂立和修訂管理制度。接待人員、咨詢服務(wù)人員、導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確?；颊呔歪t(yī)咨詢和導(dǎo)診工作的規(guī)范運行。違反本制度的行為將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條附加規(guī)定醫(yī)院將在合適的時候設(shè)立導(dǎo)診信息系統(tǒng)，供應(yīng)實時的科室和醫(yī)生排班信息，方便患者就醫(yī)。針對緊要科室的患者導(dǎo)診工作，醫(yī)院可依據(jù)需要設(shè)立特地的導(dǎo)醫(yī)隊伍，供應(yīng)個性化、專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)。醫(yī)院將定期開展就醫(yī)咨詢與導(dǎo)診工作的質(zhì)量評估，并依據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)工作機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量。第十一條法律責(zé)任對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的行為，將依法追究刑事責(zé)任。對于違反本制度的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章生效與修改第十二條生效時間本制度自經(jīng)醫(yī)院管理層審核通過后生效，并通過內(nèi)部通知的方式全院推行。第十三條修訂管理本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修訂，修訂時應(yīng)充分征求相關(guān)部門和人員的看法，并經(jīng)醫(yī)院管理層審核通過后生效。第十四條特殊情況處理對于特殊情況下的患者就醫(yī)咨詢和導(dǎo)診工作，相關(guān)人員應(yīng)依據(jù)實際情況采取適當(dāng)