2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）確定3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）確定本合同目錄一覽1.服務(wù)描述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)時間2.服務(wù)等級指標(biāo)2.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性2.2數(shù)據(jù)安全性2.3系統(tǒng)可用性2.4客戶支持響應(yīng)時間3.服務(wù)承諾3.1服務(wù)等級目標(biāo)3.2服務(wù)等級保障措施3.3服務(wù)等級監(jiān)測與評估4.服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)升級4.3故障處理4.4客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)5.服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用5.2付費方式5.3付費周期5.4費用調(diào)整6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3賠償金額計算7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施10.3侵權(quán)責(zé)任11.法律法規(guī)遵守11.1合同遵守的法律11.2合同無效或不可執(zhí)行情況11.3法律法規(guī)變化的影響12.通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息12.3緊急聯(lián)系方式13.合同的修訂與補(bǔ)充13.1修訂條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容13.3修訂后的合同生效14.附則14.1合同的完整性與優(yōu)先級14.2合同的份數(shù)與保管14.3合同的英文版本第一部分：合同如下：第一條服務(wù)描述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供云計算服務(wù)，包括云主機(jī)、云存儲、云網(wǎng)絡(luò)等計算資源的使用，以及相關(guān)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的云計算服務(wù)范圍包括但不限于：云主機(jī)租賃、云存儲服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全防護(hù)、帶寬保障等。1.3服務(wù)地點乙方向甲方提供的云計算服務(wù)將在乙方的云計算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行。數(shù)據(jù)中心的位置在合同附件中具體說明。1.4服務(wù)時間乙方提供的云計算服務(wù)時間為合同簽訂之日起至合同到期之日止。具體的服務(wù)時間按照雙方協(xié)商確定的服務(wù)周期進(jìn)行。第二條服務(wù)等級指標(biāo)2.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性乙方的云計算服務(wù)保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保網(wǎng)絡(luò)的年度正常運(yùn)行時間不低于99.9%。2.2數(shù)據(jù)安全性乙方將采取必要的措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，確保數(shù)據(jù)的安全性不低于國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.3系統(tǒng)可用性乙方的云計算服務(wù)保證系統(tǒng)的可用性，確保系統(tǒng)的年度正常運(yùn)行時間不低于99.9%。2.4客戶支持響應(yīng)時間乙方提供7x24小時的客戶支持服務(wù)，對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方將在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)解決。第三條服務(wù)承諾3.1服務(wù)等級目標(biāo)乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)等級指標(biāo)向甲方提供服務(wù)。3.2服務(wù)等級保障措施乙方將采取必要的措施，包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等，以保障甲方能夠獲得約定的服務(wù)等級。3.3服務(wù)等級監(jiān)測與評估乙方將定期對提供的云計算服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測和評估，以確保服務(wù)等級的達(dá)成。第四條服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)升級乙方負(fù)責(zé)云計算服務(wù)系統(tǒng)的升級和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.3故障處理乙方承諾在接到甲方故障報告后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行處理，并在約定的時間內(nèi)解決。4.4客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方提供必要的產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，以幫助甲方更好地使用云計算服務(wù)。第五條服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用乙方向甲方提供的云計算服務(wù)費用按照雙方協(xié)商確定的價格計算。5.2付費方式甲方按照合同約定的周期向乙方支付服務(wù)費用。5.3付費周期甲方向乙方支付服務(wù)費用的周期為一個月。5.4費用調(diào)整合同履行期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第六條違約責(zé)任與賠償6.1違約行為雙方如未能履行合同約定的義務(wù)，均視為違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定計算。6.3賠償金額計算賠償金額根據(jù)甲方因違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失計算，具體金額雙方協(xié)商確定。第八條合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系按照合同約定處理。如合同未作約定，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密義務(wù)雙方在保密期限內(nèi)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露保密內(nèi)容。第十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)合同履行過程中的知識產(chǎn)權(quán)。10.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵權(quán)，另一方有權(quán)要求侵權(quán)方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條法律法規(guī)遵守11.1合同遵守的法律本合同遵守中華人民共和國法律法規(guī)。11.2合同無效或不可執(zhí)行情況如本合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。11.3法律法規(guī)變化的影響合同履行期間，如法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)，并根據(jù)變化情況調(diào)整合同內(nèi)容。第十二條通知與聯(lián)系12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知。12.2聯(lián)系信息雙方的聯(lián)系信息在合同附件中具體說明。12.3緊急聯(lián)系方式如遇緊急情況，雙方可通過附件中提供的緊急聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系。第十三條合同的修訂與補(bǔ)充13.1修訂條件合同修訂的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因法律法規(guī)變化，需要調(diào)整合同內(nèi)容；（3）因市場環(huán)境變化，需要調(diào)整合同內(nèi)容。13.2補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3修訂后的合同生效修訂后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條附則14.1合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件構(gòu)成完整的合同內(nèi)容，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。14.2合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方均妥善保管合同副本。14.3合同的英文版本第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方以外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方、分包商等。第二條第三方選擇與認(rèn)可2.1甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇進(jìn)行充分協(xié)商，并取得一致意見。2.2甲乙雙方應(yīng)對第三方的能力、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估，并確保第三方符合本合同的履行要求。2.3甲乙雙方應(yīng)就第三方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)益等進(jìn)行明確界定。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或履行合同義務(wù)。3.2第三方對其提供的服務(wù)或履行合同義務(wù)過程中產(chǎn)生的問題承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方如因履行合同義務(wù)導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方權(quán)益4.1第三方享有按照合同約定獲得報酬的權(quán)利。4.2第三方享有按照合同約定獲得合同履行過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。4.3第三方應(yīng)按照合同約定履行保密義務(wù)。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間建立的是獨立的服務(wù)關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同義務(wù)。5.2甲乙雙方就第三方履行合同義務(wù)過程中產(chǎn)生的問題與第三方直接溝通，協(xié)商解決。5.3甲乙雙方不得要求第三方履行本合同之外的義務(wù)。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方承擔(dān)的責(zé)任限額按照甲乙雙方協(xié)商確定的金額或比例進(jìn)行。6.2第三方如因履行合同義務(wù)導(dǎo)致甲方損失，第三方責(zé)任限額為本合同約定的一定比例的違約金。6.3如第三方違約，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額不超過其違約責(zé)任限額。第七條第三方違約處理7.1第三方如未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙雙方如認(rèn)為第三方的違約行為導(dǎo)致?lián)p失，有權(quán)要求第三方賠償。7.3第三方如因違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同。第八條第三方解除合同8.1第三方如因特殊原因無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，應(yīng)提前通知甲乙雙方。8.2第三方如未經(jīng)甲乙雙方同意解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3甲乙雙方如認(rèn)為第三方解除合同導(dǎo)致?lián)p失，有權(quán)要求第三方賠償。第九條第三方與合同變更9.1第三方不得未經(jīng)甲乙雙方同意，單方面要求變更合同內(nèi)容。9.2甲乙雙方如認(rèn)為第三方的變更要求合理，有權(quán)進(jìn)行合同變更。9.3合同變更后的第三方責(zé)任、權(quán)益等事項，按照變更后的合同約定執(zhí)行。第十條第三方與合同終止10.1第三方如未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)終止合同。10.2甲乙雙方如認(rèn)為第三方的違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，有權(quán)終止合同。10.3合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成合同未履行事項。第十一條第三方與保密義務(wù)11.1第三方應(yīng)承擔(dān)本合同約定的保密義務(wù)。11.2第三方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3第三方如因履行合同義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條第三方與法律法規(guī)遵守12.1第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)。12.2第三方如因違法行為導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.3甲乙雙方如認(rèn)為第三方的違法行為導(dǎo)致?lián)p失，有權(quán)要求第三方賠償。第十三條第三方與爭議解決13.1第三方與甲乙雙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院提起訴訟。13.3訴訟或仲裁過程中，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相關(guān)證據(jù)和文件。第十四條第三方與附則14.1第三方應(yīng)按照本合同附則的約定，履行合同義務(wù)。14.2第三方如違反附則約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.3本合同附則對第三方具有法律約束力。本第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于云主機(jī)租賃、云存儲服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全防護(hù)、帶寬保障等。附件二：第三方選擇評估標(biāo)準(zhǔn)本附件列出了選擇第三方時應(yīng)考慮的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于第三方的能力、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、價格等。附件三：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為第三方與甲乙雙方之間的服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)約定了第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、保密義務(wù)等。附件四：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書本附件明確了第三方的責(zé)任限額，包括但不限于第三方承擔(dān)的違約金金額、賠償金額限制等。附件五：保密信息清單本附件列出了合同中涉及的保密信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。附件六：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書本附件明確了合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)的歸屬方、使用權(quán)限等。附件七：法律法規(guī)遵守確認(rèn)書本附件確認(rèn)了第三方將遵守中華人民共和國法律法規(guī)，并承擔(dān)因違法行為導(dǎo)致的違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)。示例：第三方未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方提供的服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致甲方損失。示例：第三方提供的云計算服務(wù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷。3.第三方未按照合同約定提供保密信息或泄露保密信息。示例：第三方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.第三方未按照合同約定使用知識產(chǎn)權(quán)，侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。示例：第三方在未經(jīng)甲方授權(quán)的情況下，使用甲方的商標(biāo)進(jìn)行宣傳或銷售。5.第三方未遵守法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生違法行為。示例：第三方在提供服務(wù)過程中，違反相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方受到行政處罰或民事賠償責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計算：根據(jù)合同約定的違約金比例或金額進(jìn)行計算。示例：合同約定第三方未按期提供服務(wù)應(yīng)支付違約金，按照合同約定的比例計算違約金金額。2.賠償金額計算：根據(jù)甲方因違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行計算。示例：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失即為賠償金額。3.違約行為導(dǎo)致的損失賠償：根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行賠償。示例：第三方未按照合同約定使用知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受侵權(quán)損失，雙方協(xié)商確定賠償金額。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）確定1本合同目錄一覽1.服務(wù)描述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)時間2.服務(wù)等級指標(biāo)2.1性能指標(biāo)2.2可靠性指標(biāo)2.3響應(yīng)時間指標(biāo)2.4安全性指標(biāo)3.服務(wù)級別目標(biāo)3.1可用性目標(biāo)3.2性能目標(biāo)3.3響應(yīng)時間目標(biāo)3.4安全目標(biāo)4.服務(wù)支持4.1技術(shù)支持4.2客戶服務(wù)4.3培訓(xùn)支持5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機(jī)制6.服務(wù)期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3續(xù)約條款7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.合同的修改和終止9.1修改條款9.2終止條款10.保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況10.3保密期限11.知識產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)商知識產(chǎn)權(quán)11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)12.通知機(jī)制12.1通知方式12.2通知時效13.服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任13.1服務(wù)義務(wù)13.2安全義務(wù)13.3合規(guī)義務(wù)14.客戶的權(quán)利和義務(wù)14.1支付義務(wù)14.2配合義務(wù)14.3使用限制第一部分：合同如下：第一條服務(wù)描述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方（服務(wù)商）向甲方（客戶）提供云計算服務(wù)，包括但不限于云主機(jī)、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的云計算服務(wù)，并確保服務(wù)達(dá)到約定的性能和可靠性指標(biāo)。1.3服務(wù)地點乙方向甲方提供的云計算服務(wù)將在乙方控制的云計算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行。1.4服務(wù)時間本合同項下的服務(wù)時間為合同有效期內(nèi)的工作日，具體服務(wù)時間按照雙方約定的時間表執(zhí)行。第二條服務(wù)等級指標(biāo)2.1性能指標(biāo)乙方保證云計算服務(wù)的平均響應(yīng)時間不超過500毫秒，平均系統(tǒng)可用率不低于99.9%。2.2可靠性指標(biāo)乙方確保云計算服務(wù)年故障時間不超過8小時。2.3響應(yīng)時間指標(biāo)乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)服務(wù)。2.4安全性指標(biāo)乙方應(yīng)采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。第三條服務(wù)級別目標(biāo)3.1可用性目標(biāo)乙方保證甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)月可用率不低于99.9%。3.2性能目標(biāo)乙方保證甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)平均響應(yīng)時間不超過400毫秒。3.3響應(yīng)時間目標(biāo)乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)服務(wù)。3.4安全目標(biāo)乙方保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險。第四條服務(wù)支持4.1技術(shù)支持乙方提供7×24小時技術(shù)支持，確保甲方在使用云計算服務(wù)過程中無技術(shù)難題。4.2客戶服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)，解答甲方關(guān)于云計算服務(wù)的疑問和問題。4.3培訓(xùn)支持乙方提供必要的云計算服務(wù)培訓(xùn)，確保甲方熟練掌握云計算服務(wù)的使用。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算本合同的服務(wù)費用根據(jù)甲方實際使用的云計算資源進(jìn)行計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件。5.2費用支付方式甲方按月向乙方支付云計算服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3費用調(diào)整機(jī)制合同有效期內(nèi)，如遇市場價格變動，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前30天通知甲方。第六條服務(wù)期限6.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同到期日期本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。6.3續(xù)約條款合同到期前30天，甲方未提出終止合同的，本合同自動續(xù)約一年。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約乙方未達(dá)到本合同約定的服務(wù)等級目標(biāo)的，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。7.2客戶違約甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供云計算服務(wù)，直至甲方支付完畢。本部分為2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）確定的合同內(nèi)容，共計7條。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決調(diào)解不成或者甲方不同意調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.4法律訴訟如雙方同意仲裁，任何一方均有權(quán)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁申請。第九條合同的修改和終止9.1修改條款本合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.2終止條款合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方暫停提供云計算服務(wù)后，甲方在合同約定的期限內(nèi)仍未支付；（4）合同約定的其他終止條件。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。10.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）雙方同意公開的信息；（3）第三方依法獲取的信息。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計算，至合同終止之日起兩年內(nèi)有效。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)商知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的云計算服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)甲方對其提供的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容享有知識產(chǎn)權(quán)，并確保這些數(shù)據(jù)和內(nèi)容不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第十二條通知機(jī)制12.1通知方式雙方通過電子郵件、電話、短信等方式進(jìn)行溝通和通知。12.2通知時效通知發(fā)出后，對方應(yīng)在24小時內(nèi)予以回復(fù)或者做出相應(yīng)處理。第十三條服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任13.1服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定提供云計算服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。13.2安全義務(wù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險。13.3合規(guī)義務(wù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保云計算服務(wù)的合法性。第十四條客戶的權(quán)利和義務(wù)14.1支付義務(wù)甲方按約定期限向乙方支付云計算服務(wù)費用。14.2配合義務(wù)甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行云計算服務(wù)的實施，包括但不限于提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和訪問權(quán)限。14.3使用限制甲方不得將云計算服務(wù)用于非法用途，不得損害乙方合法權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的其他自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形（1）中介方提供服務(wù)，協(xié)助甲乙方履行合同；（2）監(jiān)理方對云計算服務(wù)實施過程進(jìn)行監(jiān)督；（3）評估方對云計算服務(wù)的性能、安全性等進(jìn)行評估；（4）其他經(jīng)甲乙方同意的第三方參與。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入并不意味著轉(zhuǎn)移甲乙雙方的合同責(zé)任。第三方僅承擔(dān)其承諾的義務(wù)和責(zé)任，并對甲乙雙方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相關(guān)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。2.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費用，并在合同約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系3.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定，接受乙方的管理和監(jiān)督，確保云計算服務(wù)的質(zhì)量和安全性。3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方對甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。4.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素確定，具體限額在合同附件中明確。4.3責(zé)任限額調(diào)整合同有效期內(nèi)，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。5.2第三方違約責(zé)任第三方違約造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3第三方違約解除合同第三方嚴(yán)重違約導(dǎo)致甲乙雙方無法繼續(xù)履行合同的，甲乙雙方有權(quán)解除合同。第六條第三方退出6.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，因特殊情況需要退出的，應(yīng)提前30天通知甲乙雙方。6.2第三方退出后果第三方退出后，應(yīng)按照甲乙雙方約定，完成交接工作，并承擔(dān)因退出導(dǎo)致的損失。第七條第三方引起的爭議解決7.1第三方引起的爭議第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2第三方引起的爭議調(diào)解協(xié)商不成時，可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3第三方引起的爭議訴訟調(diào)解不成或者甲方不同意調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條合同的修改和終止8.1修改條款本合同的修改應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。8.2終止條款合同終止條件如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲乙雙方同意提前終止合同；（3）第三方因故退出，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（4）合同約定的其他終止條件。第九條保密條款9.1保密義務(wù)甲乙雙方及第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）甲乙雙方及第三方同意公開的信息；（3）第三方依法獲取的信息。9.3保密期限甲乙雙方及第三方的保密義務(wù)自合同生效之日起計算，至合同終止之日起兩年內(nèi)有效。第十條知識產(chǎn)權(quán)10.1第三方知識產(chǎn)權(quán)第三方保證其提供服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。10.2甲乙雙方知識產(chǎn)權(quán)甲乙雙方對其提供的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容享有知識產(chǎn)權(quán)，并確保這些數(shù)據(jù)和內(nèi)容不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第十一條通知機(jī)制11.1通知方式甲乙雙方及第三方通過電子郵件、電話、短信等方式進(jìn)行溝通和通知。11.2通知時效通知發(fā)出后，對方應(yīng)在24小時內(nèi)予以回復(fù)或者做出相應(yīng)處理。第十二條服務(wù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于云主機(jī)、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、使用方法等。附件二：服務(wù)等級目標(biāo)具體數(shù)值本附件列出了服務(wù)等級目標(biāo)的具體數(shù)值，包括可用性目標(biāo)、性能目標(biāo)、響應(yīng)時間目標(biāo)、安全目標(biāo)等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了云計算服務(wù)費用的計算方式，包括費用構(gòu)成、費用支付方式、費用調(diào)整機(jī)制等。附件四：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明本附件提供了第三方的資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件五：第三方服務(wù)提供商的業(yè)績證明本附件提供了第三方服務(wù)提供商的相關(guān)業(yè)績證明，包括但不限于合同履行情況、客戶滿意度調(diào)查報告等。附件六：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方及第三方之間的保密協(xié)議，明確了各方對保密信息的保密義務(wù)、例外情況以及保密期限等。附件七：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了甲乙雙方及第三方對云計算服務(wù)及相關(guān)文件的知識產(chǎn)權(quán)聲明，包括各方對提供信息的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及許可使用情況等。附件八：服務(wù)協(xié)議修改記錄本附件列出了服務(wù)協(xié)議自成立以來進(jìn)行的修改記錄，包括修改的日期、修改的內(nèi)容及其對合同的影響等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按照約定提供云計算服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求；3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求；4.各方未履行合同中的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任；2.違約方的賠償責(zé)任以其違約程度和造成損失的程度為依據(jù)；3.違約方在履行合同過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任；4.各方在合同中約定的違約金、損害賠償金等，作為違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供云計算服務(wù)，并要求甲方支付違約金。若甲方持續(xù)違約，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付因解除合同而產(chǎn)生的損失賠償。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）確定2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)性能指標(biāo)2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度3.服務(wù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2維護(hù)和升級3.3問題解決和故障排除4.服務(wù)等級保障4.1服務(wù)等級目標(biāo)4.2服務(wù)等級承諾4.3服務(wù)等級評估和監(jiān)控5.服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式和期限5.3費用調(diào)整和通知6.保密和隱私保護(hù)6.1保密義務(wù)6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任7.3責(zé)任限制8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果的處理9.合同的變更、解除與終止9.1變更條件9.2解除和終止條件9.3合同終止后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄11.適用法律與管轄11.1適用法律11.2合同爭議的管轄12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式13.其他條款13.1合同的生效與終止日期13.2雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充條款14.附件14.1服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容14.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.3服務(wù)費用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同約定的服務(wù)內(nèi)容為云計算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于：（1）提供云服務(wù)器的租賃及管理服務(wù)；（2）提供云存儲服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的可靠存儲和快速讀寫；（3）提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、遷移等；（4）提供云安全服務(wù)，保障云服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)性能指標(biāo)2.1服務(wù)可用性服務(wù)提供方應(yīng)保證云服務(wù)器的可用性不低于99.9%，即每年不可用時間不超過8.76小時。2.2響應(yīng)時間服務(wù)提供方應(yīng)保證云服務(wù)器的平均響應(yīng)時間不大于2000毫秒。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度服務(wù)提供方應(yīng)保證云服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于100Mbps。第三條服務(wù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持服務(wù)提供方應(yīng)提供7×24小時在線技術(shù)支持，確保用戶在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。3.2維護(hù)和升級服務(wù)提供方應(yīng)定期對云服務(wù)平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。在維護(hù)和升級過程中，應(yīng)提前通知用戶，并盡量減少對用戶服務(wù)的影響。3.3問題解決和故障排除服務(wù)提供方應(yīng)在接到用戶故障報告后，盡快進(jìn)行故障排查和解決問題。對于一般性故障，應(yīng)在4小時內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，應(yīng)在24小時內(nèi)解決。第四條服務(wù)等級保障4.1服務(wù)等級目標(biāo)服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)性能指標(biāo)提供服務(wù)，并保證用戶的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.2服務(wù)等級承諾服務(wù)提供方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同約定的服務(wù)性能指標(biāo)提供服務(wù)，并確保用戶的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.3服務(wù)等級評估和監(jiān)控服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)的性能進(jìn)行評估和監(jiān)控，以確保服務(wù)達(dá)到約定的性能指標(biāo)。服務(wù)提供方還應(yīng)定期向用戶提供服務(wù)報告，包括服務(wù)性能、故障處理情況等內(nèi)容。第五條服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣萬元整，用于購買約定的云計算服務(wù)。5.2支付方式和期限用戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向服務(wù)提供方支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整和通知服務(wù)提供方如要調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前30天通知用戶，并說明調(diào)整的原因和調(diào)整后的費用。第六條保密和隱私保護(hù)6.1保密義務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)對用戶在使用云服務(wù)過程中提供的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。6.2隱私保護(hù)措施服務(wù)提供方應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施，保護(hù)用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。6.3數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性服務(wù)提供方應(yīng)確保提供服務(wù)的云服務(wù)器符合國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定，并對用戶的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。第八條不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）以及技術(shù)事件（如網(wǎng)絡(luò)故障、硬件故障等）。8.2不可抗力后果的處理如因不可抗力事件導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供，服務(wù)提供方應(yīng)立即通知用戶，并采取合理的措施減少不可抗力事件對用戶服務(wù)的影響。不可抗力事件持續(xù)期間，服務(wù)提供方不承擔(dān)因服務(wù)中斷或延遲產(chǎn)生的責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止9.1變更條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。9.2解除和終止條件本合同解除和終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除或終止合同；（2）用戶違反本合同的約定，服務(wù)提供方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方均可解除合同。9.3合同終止后的處理合同終止后，服務(wù)提供方應(yīng)按照用戶的要求，提供必要的服務(wù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)備份等服務(wù)，并按照合同約定處理未支付的服務(wù)費用。第十條爭議解決10.1爭議解決方式如本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條適用法律與管轄11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄本合同爭議的管轄地為合同簽訂地人民法院。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過電子郵件、傳真、快遞等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式雙方應(yīng)在本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┳钚碌乃瓦_(dá)地址和聯(lián)系方式。第十三條其他條款13.1合同的生效與終止日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為2024年度。13.2雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條附件14.1服務(wù)等級協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容14.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14.3服務(wù)費用明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方介入本合同所稱的第三方介入，是指在甲乙方履行本合同過程中，除甲乙方外，涉及到的其他主體，包括但不限于中介方、技術(shù)合作伙伴、服務(wù)提供商等。15.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）為甲乙方提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)的合作伙伴；（2）協(xié)助甲乙方處理合同履行過程中的相關(guān)事務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)；（3）提供云服務(wù)所需硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商。第十六條第三方責(zé)任限定16.1第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對其提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、合法性等承擔(dān)責(zé)任。如第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。16.2第三方責(zé)任限額除非本合同另有約定，第三方對甲乙方的責(zé)任限額為第三方收取甲乙方的費用總額。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方均為獨立的主體，本合同的履行不妨礙甲乙方與第三方之間的其他合同關(guān)系。17.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方介入本合同履行過程中，僅負(fù)責(zé)履行甲乙方指定的特定義務(wù)，第三方對甲乙方的權(quán)利義務(wù)不產(chǎn)生擴(kuò)大或變更。第十八條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通18.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方介入本合同履行過程中的相關(guān)事務(wù)，確保合同的順利履行。18.2第三方溝通甲乙方與第三方之間的溝通應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并保留相應(yīng)的溝通記錄。第十九條第三方介入的變更與解除19.1第三方變更如第三方發(fā)生變更，包括但不限于主體資格、股權(quán)結(jié)構(gòu)、服務(wù)能力等，甲乙方應(yīng)及時通知對方，并按照本合同約定的條件進(jìn)行變更。19.2第三方解除如第三方未能履行其義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其法律責(zé)任。第二十條第三方介入的違約責(zé)任20.1第三方違約第三方如未能履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償。20.2第三方違約責(zé)任限額第三方對甲乙方的責(zé)任限額按照本合同第十七條第二款的規(guī)定執(zhí)行。第二十一條本合同的補(bǔ)充與修訂21.1補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，甲乙方可以書面形式簽訂補(bǔ)充條款，作為本合同的附件。21.2修訂條件本合同的修訂應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并書面簽署。修訂內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背公序良俗。第二十二條合同的生效、變更與終止22.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。22.2合同變更本合同的變更應(yīng)按照本合同第十五條、第十九條的規(guī)定進(jìn)行。22.3合同終止本合同的終止條件、終止后的處理等事宜，按照本合同第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條的規(guī)定執(zhí)行。第二十三條爭議解決23.1爭議解決方式如本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。23.2訴訟管轄本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第二十四條適用法律與管轄24.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。24.2合同爭議的管轄本合同爭議的管轄地為合同簽訂地人民法院。第二