xx項(xiàng)目物業(yè)保潔及保安服務(wù)方案

1XXXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)務(wù)方案第一章企業(yè)簡(jiǎn)介WYGS是一家以物業(yè)服務(wù)為核心的綜合服務(wù)供應(yīng)商，公司成立于2007年6月，注冊(cè)資本50萬元，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，一般納稅人企業(yè)，同時(shí)獲得勞務(wù)派遣23XXX優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)4技術(shù)的優(yōu)勢(shì)56第二章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況與服務(wù)人員要求XXX環(huán)境科技有限責(zé)任公司初創(chuàng)于2006年，經(jīng)過十年來的磨礪與積累，由最初的代理銷售制冷設(shè)備的傳統(tǒng)小企業(yè)，發(fā)展成為提供專業(yè)中央空調(diào)維保服務(wù)并且擁有多項(xiàng)專利的高新技術(shù)企業(yè)。公司已于2013年通過招商引資入駐高新創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園。以發(fā)展環(huán)境科技，創(chuàng)造美好生活為愿景，以打造節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈，開創(chuàng)綠色科技新紀(jì)元為使命，長(zhǎng)期致力于中央空調(diào)設(shè)計(jì)、安裝、維保、檢測(cè)等領(lǐng)域，公司與多家科研院所建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系并引進(jìn)多名專家。公司成功研發(fā)了一系列中央空調(diào)節(jié)能產(chǎn)公司成立以來，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)的發(fā)展思路，貫徹“領(lǐng)先一步，步步為贏”的經(jīng)營(yíng)方針，圍繞“誠(chéng)信為本，客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理XXX位于XXX處，為XXX環(huán)境科技有限責(zé)任公司未來重點(diǎn)打造的高端科技產(chǎn)(1)辦公大樓的公共場(chǎng)所、各類大小會(huì)議室、活動(dòng)室及附屬調(diào)入的日常衛(wèi)生保7(6)制定辦公區(qū)消殺制度，定期滅除害蟲。(7)完成業(yè)主交辦的其它工作等。為保證服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)環(huán)保系統(tǒng)的形象，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求禮貌熱全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的管理。人員配置要求年齡在45周歲收下，具有大專(含)以上文化程度，從事本崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的管理能力和工負(fù)責(zé)辦公大樓的安全護(hù)衛(wèi)，維護(hù)良好的工作秩序。人員配置5人，要求在50~55歲，身高1.70以上，身體健康，有責(zé)任心，有處理突發(fā)事故的經(jīng)驗(yàn)和(1)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制(12小時(shí)制),確保辦公大樓內(nèi)外無火災(zāi)、無刑事事件處理及時(shí)率100%;人員配置3人，要求年齡在50~55歲，身高1.55米以上，身體健康，儀表整8(3)大樓外墻(含玻璃窗)清洗1次/年；(4)樓內(nèi)墻面清洗高位1次/月、低位1次/周、瓷磚部分高位1次/季、低位1次/周(3米以上為高位);(5)大理石、花崗巖、地板革材質(zhì)部分(含墻、柱、地面)清洗打臘2次/年；筒需清倒2次/日，無異味；(9)室外道路(含地上停車場(chǎng)):每天對(duì)停車場(chǎng)、道路及兩側(cè)人行道隨時(shí)清掃，白(11)環(huán)衛(wèi)設(shè)施：垃圾桶、果皮箱每天清運(yùn)1次；外表干凈；每周清洗1次，清洗(13)化糞池：在確保出入口通暢的情況下每年清理2次，每周巡查1次；(15)標(biāo)識(shí)、宣傳牌：每天擦拭1次。9第二節(jié)設(shè)想及策劃根據(jù)XXX裝備制造基地辦公樓所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自身良好的秩序是全體業(yè)主工作、辦公的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)對(duì)本中心服務(wù)力求完善，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)管理指標(biāo)管理采取的主要措施1清潔保潔率98%以上1.采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造2.垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜3.定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠4.杜絕亂張貼現(xiàn)象。5.管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情2有效投訴率每年2%以下0.5‰以下竭誠(chéng)為業(yè)主提供一流的服務(wù)2.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的愿望和要3.設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。4.接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔投訴處理率95%以上3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。4物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%以上1.每半年做一次業(yè)主意見調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措2.服務(wù)中心經(jīng)理每周主持召開工作例會(huì)，總5違規(guī)處理率1.嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止2.通過通告、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得業(yè)主的理解和支持，從而避第三章物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)中心經(jīng)理服務(wù)方案1.1服務(wù)管理中心實(shí)行服務(wù)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)保安1.2服務(wù)管理中心經(jīng)理集指揮與職能于一2.6完成公司交辦的其他任務(wù)。第二節(jié)保安服務(wù)方案行三級(jí)常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候安全防范管理手段，落實(shí)各責(zé)任部一、管理內(nèi)容1、常規(guī)防范：采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤的方式，并設(shè)置車輛秩序管理人員進(jìn)行車停(1)門崗的任務(wù)：·禮儀服務(wù)(向駕車業(yè)主和個(gè)人行舉手禮或注目禮);(2)車輛秩序管理任務(wù)：B、加強(qiáng)夜間的巡更，每30分鐘一次。二、管理措施操作程序：攔下一敬禮一詢問一聯(lián)系一登記(有效證件或車牌)一發(fā)卡一放行1、門崗保安員應(yīng)主動(dòng)說“您好!請(qǐng)問您去哪?”請(qǐng)進(jìn)!”您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎?”2、交接班時(shí)，上一班班長(zhǎng)(或指定人員)須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交，并將7、接班班長(zhǎng)(或指定負(fù)責(zé)人)對(duì)上一班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問題還有異議的，可將問題記下，由上班班長(zhǎng)(或指定負(fù)責(zé)人)簽字后再接班。1管理內(nèi)容(二)地面及地下停車庫(kù)設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(三)對(duì)地下停車庫(kù)中業(yè)主專用的車位，車輛秩序管理員應(yīng)做好相關(guān)2管理措施(一)建立地面停車場(chǎng)管理規(guī)定；(二)做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。3操作規(guī)程1、對(duì)居住園區(qū)的業(yè)主和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立號(hào)、車牌號(hào)碼、顏色),對(duì)已登記備案的車輛發(fā)給園區(qū)出入通行證。(三)巡視車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，及時(shí)通知車主，以防2、管理措施(一)車輛秩序管理員對(duì)園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的(1)目的：迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。(3)職責(zé)(4)突發(fā)事件的處理赴現(xiàn)場(chǎng)院進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)A.應(yīng)急工具齊備(排水設(shè)備，水帶等)性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位，備用沙袋(5)車輛事故處理2)拔打122報(bào)警，移交交警處理。(1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬誤報(bào)則查明原行撲救，并通知物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)(3)消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對(duì)現(xiàn)第三節(jié)保潔服務(wù)方案序號(hào)1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，無雜物、無積水、無污跡、無痰3墻面天花板每天擦拭(2米內(nèi)),每月全面刮洗一次無積灰，無污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，4瓷磚內(nèi)墻面每天(2米內(nèi))抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無塵、無污漬5窗戶、門門頁(yè)門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每周刮洗一次，玻璃外側(cè)面每月清洗一次玻璃明亮，門頁(yè)門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污漬。6玻璃門、窗玻璃臺(tái)、玻璃桌隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈，無水跡、無手印、無污點(diǎn)，門上貼物保持7各類鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺(tái)階無雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無塵，及時(shí)清除亂堆放物9天花板、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬?！备鲗与娞萸笆业孛妗Ρ诘孛婷刻烨逋隙?，每月清洗一次，墻面每天擦拭(2米內(nèi)),每月全面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次，隨時(shí)清抹保潔無水漬、無污跡、無手印大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時(shí)用除銹劑清除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺(tái)面無積水、無污漬衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時(shí)清除干凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等，無過分異味。其他器材設(shè)施隨時(shí)保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵一次(遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪)屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時(shí)清除道路垃圾、積水、各類指示牌每天抹塵一次，用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無亂張貼物花盆隨時(shí)清除雜物、枯葉，每天抹塵表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯一次葉開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬防火門、消火栓隨時(shí)保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬綠化帶垃圾隨臟隨掃無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、無積水下水道、留泥井、化糞池每半年清理一次保持暢通梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝第一節(jié)人員配置序號(hào)備注保安人員門崗4人、巡邏崗1人保潔人員2各樓層及室內(nèi)外的清潔工作9人第二節(jié)培訓(xùn)方案持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙，可以通過有效培訓(xùn)加以改善?；A(chǔ)員工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理公司高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為50人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計(jì)劃貫徹到每個(gè)崗位上，制訂了不同級(jí)別、不同專業(yè)、不同時(shí)期、不同階段的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機(jī)制，構(gòu)建一支為了把XXX辦公大樓管理成為市高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要●理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致；●嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。2、培訓(xùn)期員工聘用入職后，安排15天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)分類培訓(xùn)3、培訓(xùn)內(nèi)容●服務(wù)知識(shí)——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行●物業(yè)管理知識(shí)與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理●交際常識(shí)與溝通技能等?！耥?xiàng)目物業(yè)信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況?！耥?xiàng)目物業(yè)管理信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)●物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。4、培訓(xùn)方式塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊(duì)伍。在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明、倡導(dǎo)愛國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好XXX辦公大樓的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管(1)、確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率98%。(3)、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率98%。新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗員工經(jīng)過二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)XXX辦公大樓的使用功能不同對(duì)員工開展具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗位的特殊服第三節(jié)管理方案物業(yè)服務(wù)中心在內(nèi)部管理中將按照IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司各項(xiàng)管理制物業(yè)服務(wù)中心在人力資源的管理上，堅(jiān)持“以人為本”的管理方式，調(diào)動(dòng)員工積XXX物業(yè)管理部XXX物業(yè)管理部XXXXXX辦公大樓物業(yè)服務(wù)中心室內(nèi)外保潔各樓層保潔車輛管理巡邏檢查門崗管理(二)、職位：保安隊(duì)長(zhǎng)2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量(四)、職位：保潔員1、負(fù)責(zé)樓道梯級(jí)、車棚(庫(kù))及公共區(qū)域的清掃保潔。第五章報(bào)價(jià)表投標(biāo)報(bào)價(jià)(元/月)序號(hào)人均月費(fèi)用5000元/月保安6人4400元/月/人26400元/月2人3250元/月/人6500元/月37900元2018年1月7日序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目項(xiàng)目金額金額小計(jì)(元/月))人員工資3600元/人/月*1人)商業(yè)保險(xiǎn)200元/人/月*1人)節(jié)日福利400元/人*3個(gè)節(jié)÷12個(gè)月*1人一年按3個(gè)節(jié)計(jì)算)法定節(jié)假日加班120元/天*11天÷12個(gè)月*1人)服裝費(fèi)150元/套/人*4套÷12個(gè)月*1人春秋裝、夏裝各2套)通訊費(fèi)250元/人/月*1人)企業(yè)管理成本費(fèi)用)企業(yè)合理利潤(rùn)百五利潤(rùn))企業(yè)稅金提供增值稅專票合計(jì)：(1)+(2)+(3)