2024年企業(yè)級SaaS服務(wù)協(xié)議樣例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級SaaS服務(wù)協(xié)議樣例版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)3.用戶注冊與權(quán)限管理3.1用戶注冊3.2權(quán)限分配3.3用戶管理4.費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2授權(quán)使用6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.terminationandterminationofservice8.1提前終止服務(wù)8.2合同終止8.3終止后義務(wù)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律9.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.適用法律與管轄10.1適用法律10.2管轄法院11.其他條款11.1通知11.2合同修改11.3合同解除12.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)指標(biāo)12.2服務(wù)承諾12.3服務(wù)監(jiān)控與報告13.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.1數(shù)據(jù)備份13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)13.3數(shù)據(jù)安全14.附錄14.1定義與解釋14.2附加服務(wù)14.3附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述甲方同意向乙方提供2024年企業(yè)級SaaS服務(wù)，乙方有權(quán)使用甲方提供的服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1.2服務(wù)范圍甲方提供的服務(wù)包括但不限于：（1）SaaS應(yīng)用軟件的使用；（2）技術(shù)支持與維護(hù)；（3）用戶注冊與權(quán)限管理；（4）系統(tǒng)升級與優(yōu)化。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約一年。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持（1）解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（2）提供軟件版本更新與升級服務(wù)；（3）定期檢查系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2系統(tǒng)維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運行。維護(hù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢查與維修；（2）軟件系統(tǒng)的升級與優(yōu)化；（3）及時處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常使用。第三條用戶注冊與權(quán)限管理3.1用戶注冊乙方應(yīng)在甲方提供的平臺上進(jìn)行用戶注冊，并提供真實、準(zhǔn)確、完整的注冊信息。3.2權(quán)限分配甲方根據(jù)乙方的實際需求，為乙方分配相應(yīng)的操作權(quán)限。乙方應(yīng)按照甲方的要求使用權(quán)限，不得轉(zhuǎn)讓、出租或授權(quán)他人使用。3.3用戶管理乙方應(yīng)對其用戶的行為負(fù)責(zé)，確保用戶遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方制定的規(guī)章制度。如乙方用戶發(fā)生違法行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付方式乙方應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。5.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）為司法訴訟提供證據(jù)；（3）獲得對方的明確書面同意。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方擁有本合同項下所提供服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2授權(quán)使用乙方獲得甲方授權(quán)，有權(quán)使用甲方提供的服務(wù)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方使用甲方服務(wù)時侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方應(yīng)在得知侵權(quán)情況后【】日內(nèi)采取措施消除侵權(quán)行為。第八條terminationandterminationofservice8.1提前終止服務(wù)在合同期限內(nèi)，任何一方不得擅自提前終止本合同。如一方因特殊情況需提前終止本合同，應(yīng)提前【】天書面通知對方，并按雙方協(xié)商的方式處理后續(xù)事項。8.2合同終止本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。8.3終止后義務(wù)本合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前已發(fā)生的義務(wù)，并按照本合同約定處理后續(xù)事項。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇訴訟解決爭議，甲方所在地人民法院為爭議解決機(jī)構(gòu)。第十條適用法律與管轄10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同爭議的管轄法院為甲方所在地人民法院。第十一條其他條款11.1通知任何一方就本合同事項發(fā)出的通知，均可采用書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。通知自送達(dá)對方之日起視為送達(dá)。11.2合同修改本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，方為有效。11.3合同解除除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除本合同。如一方擬解除本合同，應(yīng)提前【】天書面通知對方，并按雙方協(xié)商的方式處理后續(xù)事項。第十二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)指標(biāo)（1）系統(tǒng)可用率不低于99.9%；（2）響應(yīng)時間不超過【】秒；（3）數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%。12.2服務(wù)承諾甲方保證按照本合同的約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。12.3服務(wù)監(jiān)控與報告甲方應(yīng)實時監(jiān)控服務(wù)運行情況，并定期向乙方提供服務(wù)報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括：系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、服務(wù)改進(jìn)措施等。第十三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.1數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上。13.2數(shù)據(jù)恢復(fù)如數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞，甲方應(yīng)在【】小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。13.3數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取有效措施保障乙方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。第十四條附錄14.1定義與解釋本合同下列術(shù)語的含義如下：（1）甲方：指提供2024年企業(yè)級SaaS服務(wù)的公司。（2）乙方：指購買甲方提供的SaaS服務(wù)的公司。（3）服務(wù)期限：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。14.2附加服務(wù)如雙方在本合同有效期內(nèi)達(dá)成新的服務(wù)協(xié)議，可作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.3附件本合同附件包括：（1）服務(wù)范圍詳細(xì)說明；（2）費用支付明細(xì)表；（3）其他雙方認(rèn)為需要附上的文件。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了甲方提供給乙方的服務(wù)范圍，包括但不限于軟件應(yīng)用、技術(shù)支持、用戶注冊與權(quán)限管理等。本附件旨在明確雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件2：費用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)支付的服務(wù)費用明細(xì)，包括服務(wù)費用、支付方式、費用調(diào)整等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照費用支付明細(xì)表的約定向甲方支付服務(wù)費用。附件3：用戶注冊和權(quán)限管理指南本附件提供了乙方用戶注冊和權(quán)限管理的具體操作指南。乙方應(yīng)按照指南進(jìn)行用戶注冊和權(quán)限分配，確保用戶合規(guī)使用甲方提供的服務(wù)。附件4：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)指南本附件詳細(xì)描述了甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、系統(tǒng)維護(hù)的措施等。乙方應(yīng)遵循本指南享受甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。附件5：保密協(xié)議本附件明確了雙方在履行本合同過程中的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本附件約定履行保密義務(wù)。附件6：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明了甲方對本合同項下所提供服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。附件7：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)列出了甲方承諾的服務(wù)級別指標(biāo)，包括系統(tǒng)可用率、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)備份成功率等。甲方應(yīng)按照本附件的約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。附件8：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述了甲方對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)的方案，包括備份周期、備份存儲方式、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。乙方應(yīng)按照本附件的約定，確保數(shù)據(jù)的安全和可靠性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按照約定支付服務(wù)費用；（2）乙方未按照指南進(jìn)行用戶注冊和權(quán)限分配；（3）乙方使用甲方服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)；（4）甲方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)；（5）甲方未按照SLA提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%；（3）違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）違約方在違約后【】日內(nèi)未能采取補(bǔ)救措施的，守約方有權(quán)解除合同并追究違約方的法律責(zé)任。示例說明：如果乙方未按照費用支付明細(xì)表的約定及時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費用的10%。如果乙方未按照指南進(jìn)行用戶注冊和權(quán)限分配，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔(dān)由此導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指提供2024年企業(yè)級SaaS服務(wù)的公司。2.乙方：指購買甲方提供的SaaS服務(wù)的公司。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。4.技術(shù)支持：指甲方在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供解答技術(shù)問題、軟件版本更新與升級等服務(wù)。5.維護(hù)服務(wù)：指甲方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運行。6.用戶注冊：指乙方在甲方提供的平臺上進(jìn)行注冊，并提供真實、準(zhǔn)確、完整的注冊信息。7.知識產(chǎn)