管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）課件：計(jì)劃與決策

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

計(jì)劃與決策重點(diǎn)問題目標(biāo)管理的內(nèi)涵、過程及優(yōu)缺點(diǎn)計(jì)劃的內(nèi)容、類型以及工作步驟決策的基本類型及制定步驟不同決策制定模型及主要區(qū)別3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1.1計(jì)劃的概念組織是為了達(dá)到某些特定的目的而存在的，而為了要達(dá)到各種各樣的目的，管理者必須要針對(duì)目標(biāo)作出一系列的安排，以保證各項(xiàng)任務(wù)能夠順利完成，這就是管理的計(jì)劃職能。計(jì)劃是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所作的統(tǒng)籌安排，它是未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)文件，指出從當(dāng)前通往未來目標(biāo)的路線。計(jì)劃包括確定組織目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，制定全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。3.1.2計(jì)劃的內(nèi)容3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)程序（procedure）：指相互關(guān)聯(lián)的一系列做法的順序步驟，管理者遵循這些步驟對(duì)結(jié)構(gòu)良好的問題進(jìn)行解決。規(guī)則（rule）：是一種明確的陳述，它告訴管理者能做什么和不能做什么。政策（policy）提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南。規(guī)劃（formulation）是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)步驟所需的其他因素。預(yù)算（budget）是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，可以稱為是一份“數(shù)字化”的計(jì)劃。3.1.3計(jì)劃的類型按計(jì)劃的層次劃分，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃（strategicplans）、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（tacticalplans）和作業(yè)計(jì)劃（operationalplans）。按計(jì)劃的時(shí)期界限劃分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期計(jì)劃（longtermplans）、短期計(jì)劃（shorttermplans）以及中期計(jì)劃（mediumtermplans）。根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，計(jì)劃可分為方向性計(jì)劃（directionalplans）和具體性計(jì)劃（specificplans）。根據(jù)計(jì)劃的重復(fù)性維度，計(jì)劃可以分為經(jīng)常使用的經(jīng)常性計(jì)劃（standingplans）和只使用一次的一次性計(jì)劃（singleuseplans）。3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1.4計(jì)劃工作的目的和意義（1）明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作。（2）減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)。（3）減少浪費(fèi)和重復(fù)，提高效率。（4）設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1.5計(jì)劃工作步驟3.1計(jì)劃的基礎(chǔ)識(shí)別機(jī)會(huì)根據(jù)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、需求、

優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)確立目標(biāo)要在什么方向、需要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)和何時(shí)完成擬定前提條件我們的計(jì)劃將在什么樣的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境中執(zhí)行確定可供選擇的方案為完成目標(biāo)開發(fā)可供選擇的行動(dòng)方針評(píng)價(jià)可供選擇的方案哪種方案將提供最佳機(jī)會(huì)，按最低成本、最大利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化選擇方案根據(jù)對(duì)各個(gè)方案的評(píng)價(jià)選擇最合適的編制支持（派生）計(jì)劃按照基本計(jì)劃，如何購(gòu)買設(shè)備，分配和培訓(xùn)人員，開發(fā)產(chǎn)品3.2目標(biāo)管理3.2.1目標(biāo)管理的內(nèi)涵所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2目標(biāo)管理的過程3.2目標(biāo)管理目標(biāo)制定：1、高層制定總目標(biāo)2、相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整3、下屬人員的目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施：目標(biāo)實(shí)施過程主要依靠目標(biāo)執(zhí)行者進(jìn)行自主管理、實(shí)施自我控制?？?jī)效評(píng)價(jià)以目標(biāo)為基本依據(jù)，根據(jù)恰當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)目標(biāo)完成者的工作績(jī)效，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，加以改進(jìn)，對(duì)好的做法進(jìn)一步鞏固保留。3.2.3好的目標(biāo)的特征是以結(jié)果而不是以行為來表述的是可度量和定量化的具有明確的時(shí)間框架具有挑戰(zhàn)性但卻是可實(shí)現(xiàn)的是書面的與組織的有關(guān)成員溝通過的3.2目標(biāo)管理3.2.4目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3.2目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵(lì)員工的作用。（2）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)之二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（3）目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。（4）有利于管理人員對(duì)組織結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識(shí)（5）目標(biāo)管理鼓勵(lì)個(gè)人投入，激勵(lì)員工專心于他們的目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理有助于開展有效的控制工作。缺點(diǎn)：（1）它忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對(duì)人性的假設(shè)過于樂觀。（2）目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本。（3）目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。（4）目標(biāo)管理會(huì)使得員工在制定目標(biāo)時(shí)，傾向于選擇短期目標(biāo)3.3決策與決策制定決策（decisionmaking），是指作出決定或選擇。決策的科學(xué)化是在20世紀(jì)初開始形成的。二戰(zhàn)以后，決策研究在吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門科學(xué)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合決策實(shí)踐，到20世紀(jì)60年代形成了一門專門研究和探索人們作出正確決策規(guī)律的科學(xué)——決策學(xué)。3.3.1決策的基本類型3.3決策與決策制定按決策的作用分類1、戰(zhàn)略決策2、管理決策3、業(yè)務(wù)決策按決策的性質(zhì)分類1、結(jié)構(gòu)化決策2、非結(jié)構(gòu)化決策3、半結(jié)構(gòu)化決策按決策問題的條件分類1、確定性決策2、風(fēng)險(xiǎn)性決策3、不確定性決策理性模型（rationalmodel）指的是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應(yīng)該遵循的一系列階段。有限理性模型（boundedrationalitymodel）制定出一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到或超過了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是可行方案。政治模型（politicalmodel）決策是根據(jù)強(qiáng)有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)對(duì)決策結(jié)果進(jìn)行博弈的過程。3.3決策與決策制定3.3.2決策制定類型3.3決策與決策制定3.3.3決策制定的基本步驟識(shí)別和界定問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)擬定和評(píng)價(jià)備選行動(dòng)方案選擇一種行動(dòng)方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)結(jié)果3.4計(jì)劃的方法和技術(shù)3.4.1定性計(jì)劃方法1、專家會(huì)議法通過某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业膭?chuàng)造性思維來研究問題或者進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種定性預(yù)測(cè)方法。過組織專家會(huì)議，對(duì)某一問題進(jìn)行討論和交流，從而相互啟發(fā)，產(chǎn)生“思維共振”，獲取更多更有價(jià)值的信息來達(dá)到解決問題或者預(yù)測(cè)的目的。2、德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員產(chǎn)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對(duì)問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。3、層次分析法一種常用的定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法，但其分析的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是決策者或者管理者對(duì)某個(gè)問題的定性看法。3.4.2定量計(jì)劃方法

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：是關(guān)鍵路線法（CPM）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）和其他一些方法如組合網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法（CNT）、決策關(guān)鍵路線法（DCPM）的總稱。其主要包括：網(wǎng)絡(luò)圖、時(shí)間參數(shù)、關(guān)鍵路線、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資源分配和活動(dòng)安排的簡(jiǎn)單排程技術(shù)預(yù)測(cè)技術(shù)：最為常用的方法包括回歸預(yù)測(cè)方法、時(shí)間序列的平滑與分解方法和時(shí)間序列的博克斯金肯斯方法運(yùn)籌學(xué)方法：用于研究在物質(zhì)條件（人、財(cái)、物）已定的情況下，為了達(dá)到一定的目的，如何統(tǒng)籌兼顧整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇一個(gè)最好的方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便能為最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)、物作出綜合性的合理安排，取得最好的效果?，F(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)：包括項(xiàng)目管理和腳本技術(shù)3.4計(jì)劃的方法和技術(shù)關(guān)鍵術(shù)語計(jì)劃（plan）程序（procedure）規(guī)則（rule）政策（policy）規(guī)劃（formulation）預(yù)算（budget）戰(zhàn)略性計(jì)劃(strategicplans)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃(tacticalplans)作業(yè)性計(jì)劃(operationalplans)長(zhǎng)期計(jì)劃(longtermplans)短期計(jì)劃(shorttermplans)具體性計(jì)劃(specificplans)方向性計(jì)劃(directionalplans)目標(biāo)管理(managementbyobjective,MBO)決策（decisionmaking）理性模型（rationalmodel）有限理性模型（boundedrationalitymodel）政治模型（politicalmodel）專家會(huì)議法（panelconsensus）德爾菲法（Delphimethod）層次分析法（theanalytichierarchyprocess）甘特圖（Ganttchart）負(fù)荷圖（loadchart）時(shí)間序列預(yù)測(cè)（timeseriesforecasting）回歸分析（regressionanalysis）運(yùn)籌學(xué)方法（operationalr