管理學(xué)基礎(chǔ)課件：個(gè)體行為的基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)10.1個(gè)體差異與個(gè)體行為10.2知覺與個(gè)體行為10.3態(tài)度與態(tài)度管理管理學(xué)基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)10.1.1個(gè)體差異的分類初級(jí)分類：年齡性別民族生理狀況核心分類：價(jià)值觀人格能力興趣勝任特征次級(jí)分類：教育工作經(jīng)驗(yàn)收入婚姻狀況地理位置父母狀況對(duì)個(gè)體行為的影響管理學(xué)基礎(chǔ)10.1.2傳記特點(diǎn)年齡性別婚姻狀況任職年限管理學(xué)基礎(chǔ)10.1.3價(jià)值觀價(jià)值觀的定義

價(jià)值觀（value）是指超越具體情況，引導(dǎo)個(gè)體對(duì)行為與事件進(jìn)行選擇與評(píng)價(jià)，指向希望達(dá)到的狀態(tài)與行為的，一些重要性程度不同的觀念與信仰。價(jià)值觀的影響因素遺傳父母行為社會(huì)文化背景組織影響其他相似環(huán)境價(jià)值觀的重要性管理學(xué)基礎(chǔ)10.1.3價(jià)值觀價(jià)值觀的分類奧爾波特等人的分類

理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型

羅克奇價(jià)值觀調(diào)查

工具價(jià)值觀和中級(jí)價(jià)值觀施瓦茲價(jià)值觀分類的四個(gè)維度

自我超越、對(duì)變化的而開放性態(tài)度、自我提高、保守管理學(xué)基礎(chǔ)10.1.4人格人格的定義

人格（personality）是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對(duì)應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性和整體性的特點(diǎn)。人格的影響因素遺傳環(huán)境情景

人格理論卡特爾的人格特質(zhì)理論（16PF）大五模型邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)（MBTI）管理學(xué)基礎(chǔ)10.1.4人格人格與工作的匹配

約翰·霍蘭德的人格——工作匹配理論現(xiàn)實(shí)型偏好規(guī)范、有序清楚明確的活動(dòng)。順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力。會(huì)計(jì)、出納、檔案管理員偏好需要思考組織和理解的活動(dòng)。分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立。生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾咂媚切┯绊懰撕瞳@得權(quán)力的活動(dòng)。自信、進(jìn)取、精力充沛。法官、管理人員、銷售人員、小企業(yè)主偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)。友好、合作、理解、樂群。社會(huì)工作者、教師、臨床心理家偏好創(chuàng)造性且無規(guī)則可循的活動(dòng)。理想、情緒化、富于想象力、無序。畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家偏好需要技能力量協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)。害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際。機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人IARCSE研究型企業(yè)型社會(huì)型傳統(tǒng)型藝術(shù)型管理學(xué)基礎(chǔ)10.1.5能力能力的定義

能力（ability）指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。能力的分類心理能力生理能力特殊能力能力的個(gè)體差異能力與工作的匹配管理學(xué)基礎(chǔ)10.1.6情緒智力情緒智力的定義

情緒智力（emotionalintelligence），即我們通常所說的情商，是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒，辨別不同情緒并用這些信息來指導(dǎo)自己的思維與行動(dòng)的能力。情緒智力的結(jié)構(gòu)及其測量工具心理能力模型：沙洛維和梅耶的智力結(jié)構(gòu)模型

四個(gè)維度：情緒覺察、情緒鑒別、情緒理解和情緒控制

綜合模型：戈?duì)柭那榫w智力結(jié)構(gòu)模型

五個(gè)維度：認(rèn)識(shí)自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、共情和人際關(guān)系管理管理學(xué)基礎(chǔ)10.1個(gè)體差異與個(gè)體行為10.2知覺與個(gè)體行為10.3態(tài)度與態(tài)度管理管理學(xué)基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)知覺的基本概念

知覺（perception）是指個(gè)體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程，可以分為：物知覺社會(huì)知覺社會(huì)知覺的影響因素知覺者知覺對(duì)象知覺環(huán)境10.2.1知覺與社會(huì)知覺管理學(xué)基礎(chǔ)態(tài)度；動(dòng)機(jī)；興趣；經(jīng)驗(yàn)10.2.1知覺與社會(huì)知覺社會(huì)知覺的規(guī)律管理學(xué)基礎(chǔ)規(guī)律選擇性知覺近因效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象歸因的內(nèi)涵

歸因（attribution），是社會(huì)心理學(xué)范疇上的一個(gè)名詞，是指人們利用信息對(duì)自己及他人行為的原因加以推斷的過程。歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展海德的樸素歸因理論內(nèi)部歸因外部歸因10.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展凱因的歸因理論

10.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)低高個(gè)體的行為區(qū)別性一貫性一致性外部內(nèi)部內(nèi)部外部外部內(nèi)部高高低低歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展維納的成敗歸因理論

能力、努力、任務(wù)難度和運(yùn)氣是人們解釋失敗或成功的四種主要原因，這四種因素可以按原因源、穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度劃分。

10.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)原因源穩(wěn)定性控制性能力內(nèi)因穩(wěn)定不可控制努力內(nèi)因不穩(wěn)定可控制任務(wù)難度外因穩(wěn)定不可控制運(yùn)氣外因不穩(wěn)定不可控制歸因中的偏差1.基本歸因錯(cuò)誤：指人們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)往往忽視情境的巨大影響，將其他人的行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素（如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格），即使這個(gè)人的行為方式很明顯地受情境的影響時(shí)也如此；然而，在解釋自己的行為時(shí)，人們則傾向于強(qiáng)調(diào)情境的作用，往往做出情境歸因（如任務(wù)難度、其他人的作用、運(yùn)氣等）。2.自我服務(wù)偏見：指人們傾向于做出有利于自己的歸因。當(dāng)人們被告知成功時(shí)，往往會(huì)做出內(nèi)部歸因，而當(dāng)被告知失敗時(shí)，則會(huì)做出外部歸因。

10.2.2歸因管理學(xué)基礎(chǔ)10.1個(gè)體差異與個(gè)體行為10.2知覺與個(gè)體行為10.3態(tài)度與態(tài)度管理管理學(xué)基礎(chǔ)個(gè)體行為的基礎(chǔ)態(tài)度的概念

態(tài)度（attitude）是人們關(guān)于人和事物較為穩(wěn)定的評(píng)價(jià)性陳述。這種評(píng)價(jià)可以是贊同的也可以是反對(duì)的，它反映一個(gè)人對(duì)某一具體事物的心理傾向。態(tài)度是行為的前提，是一種反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的成分認(rèn)知成分情感成分行為成分10.3.1態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)認(rèn)知失調(diào)理論

1.認(rèn)知失調(diào)是社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出的，指任何的不和諧，包括個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不一致。

2.人們消除認(rèn)知失調(diào)的愿望的強(qiáng)烈程度取決于三個(gè)因素：造成失調(diào)的要素的重要性；個(gè)體認(rèn)為自己影響、應(yīng)付失調(diào)的能力有多大；個(gè)體卷入失調(diào)而可能獲得的收益有多大。

3.減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法：改變態(tài)度增加認(rèn)知改變行為10.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)認(rèn)知平衡模型

1.認(rèn)知平衡模型（P-O-X模型）是由海德提出的，他認(rèn)為人類普遍地有一種平衡、和諧的需要。一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不平衡和不和諧性，就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮，從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化。10.3.2態(tài)度與行為的關(guān)系管理學(xué)基礎(chǔ)OPX+++OPX+--OPX++-OPX---OPX-+-OPX--+OPX+-+OPX-++P—知覺主體O—其他人X—某一現(xiàn)象或事件123服從認(rèn)同內(nèi)化管理學(xué)基礎(chǔ)10.3.3態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過程經(jīng)過的三個(gè)階段：10.3.4組織中的態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)工作滿意度

1.工作滿意度的內(nèi)涵對(duì)于工作情境的一種情緒反應(yīng)。取決于結(jié)果在多大程度上符合或超出期望。代表了幾種相關(guān)的態(tài)度，多年來人們確定了工作的五個(gè)維度來代表一個(gè)員工對(duì)工作的最重要特征。這些維度是：工作本身、薪水、晉升、上級(jí)的管理、同事。

2.工作滿意度的影響因素：

工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系

3.工作滿意度的影響結(jié)果：生產(chǎn)率缺勤率流動(dòng)率10.3.4組織中的態(tài)度管理學(xué)基礎(chǔ)組織承諾

1.組織承諾的定義對(duì)組織價(jià)值觀和目標(biāo)的認(rèn)同程度；愿意為組織付出努力的承諾以及繼續(xù)留在組織中保持成員身份的期望。承諾的三種成分：情感承諾,持續(xù)承諾和規(guī)范承諾

2.組織承諾的影響因素：員工對(duì)組織的投入工作本身的特性組織因素宏觀環(huán)境因素

3.組織承諾的結(jié)果工作績效工作滿意度員工的離職傾向和離職行為關(guān)鍵詞管理學(xué)基礎(chǔ)價(jià)值觀人格16種人格因素測驗(yàn)大五模型邁爾斯-布瑞格斯人格特質(zhì)問卷霍蘭德人格-工作適應(yīng)理論韋克斯勒智力量表情緒智力社會(huì)知覺選擇性知覺首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射作用歸因態(tài)度認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知平衡模型工作滿意度組織承諾復(fù)習(xí)思考題哪些傳記特點(diǎn)能夠最好地預(yù)測生產(chǎn)率、流動(dòng)率、缺勤率以及工作滿意度？什么是價(jià)值觀？價(jià)值觀對(duì)人們的行為有什么影響？什么是大五模型？其中哪一項(xiàng)對(duì)績效的影響最大？為了保證個(gè)體有恰當(dāng)?shù)哪芰τ行У貜氖陆o定的工作，管理者應(yīng)該做哪些工作？什么是情緒智力？你是否認(rèn)為一名管理者的EQ比IQ更重要？為什么？我們?cè)谂袛嗨藭r(shí)，常常會(huì)走哪些捷徑？請(qǐng)列舉你在生活中的事例加以說明。