心理疏導與咨詢服務制度

心理疏導與咨詢服務制度第一章總則第一條目的和依據為了保障醫(yī)院患者的心理健康，供應有效的心理疏導與咨詢服務，特訂立本制度。本制度依據國家相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定等，明確了心理疏導與咨詢服務的組織機構、服務對象、服務內容、服務流程、保密原則等內容。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。同時，也適用于醫(yī)院的患者及其家屬。第二章組織機構第三條心理疏導與咨詢服務組織架構醫(yī)院設立心理疏導與咨詢服務中心，中心下設主任、副主任和專職心理咨詢師等崗位。具體職責如下：心理疏導與咨詢服務中心主任負責全面組織和協調心理疏導與咨詢服務工作，訂立相關政策和制度；心理疏導與咨詢服務中心副主任幫助主任，并在主任不在崗時履行主任職責；心理咨詢師負責供應心理疏導與咨詢服務，開展日常工作。第三章服務對象第四條心理疏導與咨詢服務對象患者及其家屬：供應情緒疏導、焦慮緩解、壓力管理等相關懷理咨詢服務；醫(yī)院員工：供應工作壓力管理、心理平衡、人際關系處理等相關懷理咨詢服務。第五條服務范圍情緒疏導：針對患者及家屬的情緒困擾進行疏導，減輕焦慮和緊張情緒；壓力管理：為患者及家屬供應應對壓力的方法和工具，改善壓力反應；心理平衡：幫忙醫(yī)院員工處理工作壓力，加強心理韌性，提高工作效率；人際關系處理：針對患者及家屬、醫(yī)院員工的人際關系問題，供應解決方案和引導。第四章服務流程第六條預約與咨詢患者及家屬可通過咨詢服務中心電話、網絡平臺或前臺窗口進行預約；預約后，心理咨詢師會與患者或家屬進行確認，并布置具體的咨詢時間；咨詢時，心理咨詢師會與患者或家屬進行面對面開放式對話；咨詢內容將嚴格保密，不得外泄。第七條心理評估與診斷假如需要，心理咨詢師會進行心理評估與診斷；心理評估與診斷結果將被保管在患者的心理檔案中；心理評估與診斷結果不得用于其他非授權用途。第八條心理治療與干涉依據咨詢與評估結果，心理咨詢師會訂立個性化的心理治療方案；心理治療采用個別心理治療、家庭心理治療、群體心理治療等方式；心理治療結果將定期進行評估，并記錄在患者的心理檔案中。第五章保密原則與責任第九條保密原則心理咨詢師必需嚴格遵守患者隱私保護原則，保密有關個人信息。第十條責任和糾紛處理心理咨詢師在行使職責時，應遵守相關行為規(guī)范和道德規(guī)范；發(fā)生服務糾紛時，由心理咨詢服務中心進行調解處理，必需時可上報醫(yī)院管理層；心理咨詢師不得利用職務之便，以任何方式索要財物。第六章宣傳與培訓第十一條宣傳工作醫(yī)院將通過內部刊物、醫(yī)院網站、公眾號等渠道，定期開展心理疏導與咨詢服務的宣傳，提高服務的知曉率和接受度。第十二條培訓和提高心理疏導與咨詢服務中心將定期開展培訓，提高心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)；心理咨詢師應樂觀參加相關培訓和學術溝通活動，不絕提升自身專業(yè)本領。第七章附則第十三條本制度的解釋權本制度解釋權歸醫(yī)院心理疏導與咨詢服務中心全部，并最終由醫(yī)院管理層負責。第十四條本制度的修訂如需對本制度進行修訂，應經醫(yī)院管理層批準，并依法進行公示和告知。第十五條生效日期本制度自醫(yī)院管理層批準之日起正式生效。該制度是為了保障醫(yī)院患者的心理健康，供應高效、專業(yè)的心理疏導與咨詢服務而訂立。醫(yī)院全體員工應遵