物業(yè)服務(wù)2024年度合同內(nèi)質(zhì)量保證條款3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME物業(yè)服務(wù)2024年度合同內(nèi)質(zhì)量保證條款本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2物業(yè)管理1.1.3物業(yè)安全1.2公共設(shè)施維護(hù)1.2.1綠化養(yǎng)護(hù)1.2.2道路維修1.2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.3客戶服務(wù)1.3.1投訴處理1.3.2咨詢服務(wù)1.3.3業(yè)主溝通2.質(zhì)量保證條款2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查2.2.1定期檢查2.2.2不定期抽查2.2.3問題整改與追蹤2.3服務(wù)質(zhì)量提升2.3.1服務(wù)培訓(xùn)2.3.2技術(shù)更新2.3.3服務(wù)流程優(yōu)化3.違約責(zé)任與賠償3.1物業(yè)公司違約3.1.1未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2服務(wù)質(zhì)量問題3.1.3未履行合同義務(wù)3.2業(yè)主違約3.2.1未支付物業(yè)費(fèi)3.2.2損害公共設(shè)施3.2.3違反物業(yè)管理規(guī)定4.爭議解決方式4.1協(xié)商解決4.2調(diào)解解決4.3仲裁解決4.4法律途徑5.合同的生效、變更與解除5.1合同生效條件5.2合同變更5.3合同解除6.其他條款6.1保密條款6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3法律法規(guī)遵守7.合同的簽署、修改與終止7.1簽署7.2修改7.3終止8.附件8.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)8.3違約賠償計(jì)算方式9.合同期限9.1起始日期9.2終止日期10.合同雙方信息10.1物業(yè)公司信息10.2業(yè)主信息11.合同簽署日期12.合同簽署地點(diǎn)13.合同附件說明14.合同副本數(shù)量說明第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)、公共部位及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。1.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等。1.1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保證公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的及時(shí)清理。1.1.2物業(yè)管理1.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定小區(qū)管理制度，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和維護(hù)，確保小區(qū)的安全、秩序和環(huán)境。1.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客服中心，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴和其他需求。1.1.2.3物業(yè)公司應(yīng)建立和完善業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息。1.1.3物業(yè)安全1.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)制定并執(zhí)行小區(qū)的安全保衛(wèi)制度，確保小區(qū)的安全。1.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡查和監(jiān)控。1.1.3.3物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和技能。第二條公共設(shè)施維護(hù)2.1綠化養(yǎng)護(hù)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)確保綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物。2.2道路維修2.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保道路的暢通和安全。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修，包括但不限于路面、窨井蓋等。2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保其正常使用。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的檢查、維修和更換情況。2.3.3物業(yè)公司應(yīng)在公共設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，確保業(yè)主的正常生活。第三條客戶服務(wù)3.1投訴處理3.1.1物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，確保投訴的及時(shí)、有效處理。3.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總和分析，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2咨詢服務(wù)3.2.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)，為業(yè)主提供物業(yè)相關(guān)問題的咨詢服務(wù)。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供物業(yè)管理法規(guī)、政策、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)。3.2.3物業(yè)公司應(yīng)定期舉辦業(yè)主座談會(huì)，收集業(yè)主意見和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3業(yè)主溝通3.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立完善的業(yè)主溝通機(jī)制，定期向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)服務(wù)情況。3.3.2物業(yè)公司應(yīng)積極聽取業(yè)主的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。3.3.3物業(yè)公司應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)管理，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第四條質(zhì)量保證條款4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行物業(yè)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)維護(hù)服務(wù)進(jìn)行自檢和評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。4.1.2公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)進(jìn)行自檢和評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。4.1.3客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.2.1定期檢查4.2.1.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)第八條違約責(zé)任與賠償8.1物業(yè)公司違約8.1.1未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1.1物業(yè)公司未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1.2物業(yè)公司未達(dá)到國家和地方相關(guān)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2服務(wù)質(zhì)量問題8.1.2.1物業(yè)公司提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2.2物業(yè)公司未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量要求完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.3未履行合同義務(wù)8.1.3.1物業(yè)公司未履行合同約定的義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.3.2物業(yè)公司違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2業(yè)主違約8.2.1未支付物業(yè)費(fèi)8.2.1.1業(yè)主未按照合同約定的時(shí)間、金額支付物業(yè)費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.1.2業(yè)主未支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司有權(quán)依法采取措施追討欠款。8.2.2損害公共設(shè)施8.2.2.1業(yè)主故意或者過失損害公共設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2.2業(yè)主未按照合同約定使用公共設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.3違反物業(yè)管理規(guī)定8.2.3.1業(yè)主違反合同約定的物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.3.2業(yè)主違反國家和地方相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，友好協(xié)商，解決發(fā)生的爭議。9.1.2雙方可通過互派代表進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成一致意見。9.2.2調(diào)解不成的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決9.3.1雙方可以約定仲裁委員會(huì)，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方都有約束力。9.4法律途徑9.4.1雙方可以依法向人民法院提起訴訟，解決合同爭議。9.4.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的審理規(guī)定，履行相關(guān)法律程序。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字或者蓋章后，合同立即生效。10.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.2合同變更10.2.1雙方可以通過協(xié)商一致，變更合同的部分或者全部條款。10.2.2合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。10.3合同解除10.3.1雙方可以協(xié)商一致解除合同。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十一條其他條款11.1保密條款11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。11.1.2保密期限自合同終止之日起計(jì)算，最長不超過五年。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸屬雙方約定的一方所有。11.2.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3法律法規(guī)遵守11.3.1雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法行為。11.3.2雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)依法解決。第十二條合同的簽署、修改與終止12.1簽署12.1.1雙方代表簽字或者蓋章，確認(rèn)合同內(nèi)容無異議。12.1.2雙方簽字或者蓋章后，合同立即第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1定義13.1.1第三方是指除甲乙方之外，根據(jù)本合同約定，參與合同履行或者與合同履行有關(guān)的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、維修方等。13.1.2第三方介入本合同，應(yīng)符合合同約定，并具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。13.2第三方責(zé)任13.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保合同的順利履行。13.2.2第三方未按照合同約定履行其職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.3第三方權(quán)益13.3.1第三方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，應(yīng)由甲乙方予以保障。13.3.2第三方與甲乙方之間的權(quán)益劃分，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。13.4第三方與甲乙方的關(guān)系13.4.1第三方與甲乙方應(yīng)保持獨(dú)立的關(guān)系，各自承擔(dān)合同約定的責(zé)任。13.4.2第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，必要時(shí)可依法解決。14.第三方責(zé)任限額14.1第三方責(zé)任限額的確定14.1.1甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、信譽(yù)等因素，約定第三方的責(zé)任限額。14.1.2甲乙方約定的第三方責(zé)任限額，不應(yīng)超過第三方能夠承擔(dān)的范圍。14.2第三方責(zé)任限額的變更14.2.1甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，調(diào)整第三方的責(zé)任限額。14.2.2甲乙方調(diào)整第三方責(zé)任限額的，應(yīng)書面通知第三方。14.3第三方責(zé)任限額的履行14.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守合同約定，不得超出責(zé)任限額。14.3.2第三方超出責(zé)任限額的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.第三方介入的額外條款及說明15.1第三方介入的程序15.1.1甲乙方邀請(qǐng)第三方介入的，應(yīng)提前與第三方溝通，明確介入的具體事項(xiàng)。15.1.2第三方接受邀請(qǐng)的，應(yīng)與甲乙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。15.2第三方介入的費(fèi)用15.2.1第三方介入的費(fèi)用，應(yīng)由甲乙方承擔(dān)。15.2.2甲乙方承擔(dān)的第三方介入費(fèi)用，應(yīng)在合同中明確。15.3第三方介入的期限15.3.1第三方介入的期限，應(yīng)由甲乙方約定。15.3.2第三方介入期限的變更，應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致。15.4第三方退出15.4.1第三方因故需退出合同的，應(yīng)提前通知甲乙方。15.4.2第三方退出合同的，應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。16.第三方違約16.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。16.2第三方違約的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。16.3第三方違約的，甲乙方有權(quán)解除合同。17.第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)17.2第三方與甲乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)，應(yīng)遵守合同約定。18.附件18.1第三方介入?yún)f(xié)議18.1.1甲乙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，作為本合同的附件。18.1.2介入?yún)f(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容。18.2第三方資質(zhì)證明18.2.1第三方應(yīng)提供相關(guān)的資質(zhì)證明，以證明其具備履行合同的能力。18.2.2第三方提供的資質(zhì)證明，應(yīng)由甲乙方審核確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)附件3：違約賠償計(jì)算方式附件4：第三方介入?yún)f(xié)議附件5：第三方資質(zhì)證明附件6：物業(yè)公司服務(wù)記錄附件7：業(yè)主投訴記錄附件8：物業(yè)公司自檢報(bào)告附件9：公共設(shè)施維護(hù)記錄附件10：客戶服務(wù)記錄附件11：第三方服務(wù)記錄附件12：合同履行情況匯總表附件13：合同變更協(xié)議附件14：合同解除協(xié)議附件15：保密協(xié)議附件16：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件17：法律法規(guī)遵守聲明附件18：合同簽署日期證明附件19：合同簽署地點(diǎn)證明附件20：合同副本數(shù)量證明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1.1示例：物業(yè)公司未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備損壞。1.1.2責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)維修公共設(shè)施設(shè)備的責(zé)任，并賠償因此給業(yè)主造成的損失。1.2服務(wù)質(zhì)量問題1.2.1示例：物業(yè)公司的客戶服務(wù)人員未能及時(shí)處理業(yè)主的投訴，導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降。1.2.2責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并采取措施改進(jìn)。1.3未履行合同義務(wù)1.3.1示例：物業(yè)公司未按照合同約定定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修。1.3.2責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定履行檢查、維修義務(wù)。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未支付物業(yè)費(fèi)2.1.1示例：業(yè)主未能按照合同約定的時(shí)間、金額支付物業(yè)費(fèi)。2.1.2責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付欠繳的物業(yè)費(fèi)，并支付相應(yīng)的滯納金。2.2損害公共設(shè)施2.2.1示例：業(yè)主故意損壞小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備。2.2.2責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償因此給其他業(yè)主造成的損失。2.3違反物業(yè)管理規(guī)定2.3.1示例：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行違法建設(shè)，影響小區(qū)的整體環(huán)境。2.3.2責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)拆除違法建設(shè)、恢復(fù)原狀的費(fèi)用，并接受相應(yīng)的行政處罰。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按照合同約定履行義務(wù)3.1.1示例：第三方在合同履行過程中，未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.1.2責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲乙方造成的損失。3.2超出責(zé)任限額3.2.1示例：第三方在合同履行過程中，超出約定的責(zé)任限額。3.2.2責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)超出責(zé)任限額部分的違約責(zé)任。全文完。物業(yè)服務(wù)2024年度合同內(nèi)質(zhì)量保證條款1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理1.2物業(yè)服務(wù)人員的配置與管理1.2.1服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)1.2.2服務(wù)人員的值班安排與管理1.2.3服務(wù)人員的工作考核與評(píng)價(jià)1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證1.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行1.3.2服務(wù)過程的監(jiān)督與檢查1.3.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理與反饋2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付2.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法2.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式2.1.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制2.2費(fèi)用管理與使用規(guī)定2.2.1費(fèi)用的管理責(zé)任與權(quán)限2.2.2費(fèi)用的使用范圍與限制2.2.3費(fèi)用支出的審批與報(bào)銷流程3.物業(yè)服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限的約定3.1.1服務(wù)期限的起始與終止時(shí)間3.1.2服務(wù)期限的延長與終止條件3.1.3服務(wù)期限終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)3.2服務(wù)終止后的權(quán)利與義務(wù)3.2.1服務(wù)終止后的費(fèi)用結(jié)算3.2.2服務(wù)終止后的物業(yè)交接與管理責(zé)任3.2.3服務(wù)終止后的違約責(zé)任與賠償4.物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任4.1物業(yè)服務(wù)方的違約行為4.1.1服務(wù)內(nèi)容未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理4.1.2服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的處理4.1.3物業(yè)服務(wù)方未按照約定處理服務(wù)質(zhì)量問題的處理4.2業(yè)主的違約行為4.2.1業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的處理4.2.2業(yè)主未按照約定使用物業(yè)設(shè)施的處理4.2.3業(yè)主未按照約定履行其他相關(guān)義務(wù)的處理5.物業(yè)服務(wù)爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方協(xié)商解決5.1.2請(qǐng)求第三方調(diào)解5.1.3向人民法院提起訴訟5.2爭議解決的時(shí)間限制5.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起一定時(shí)間內(nèi)協(xié)商解決5.2.2第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)作出調(diào)解決定5.2.3向人民法院提起訴訟應(yīng)在爭議發(fā)生之日起一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行6.物業(yè)服務(wù)合同的修改與補(bǔ)充6.1合同的修改6.1.1修改的條件與程序6.1.2修改內(nèi)容的生效與執(zhí)行6.2合同的補(bǔ)充6.2.1補(bǔ)充的條件與程序6.2.2補(bǔ)充內(nèi)容的生效與執(zhí)行7.物業(yè)服務(wù)合同的解除7.1解除的條件與程序7.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的條件與程序7.1.2單方解除合同的條件與程序7.2解除合同后的相關(guān)處理事項(xiàng)7.2.1解除合同后的費(fèi)用結(jié)算7.2.2解除合同后的物業(yè)交接與管理責(zé)任7.2.3解除合同后的違約責(zé)任與賠償8.物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓8.1合同的繼承8.1.1繼承的條件與程序8.1.2繼承人的權(quán)利與義務(wù)8.2合同的轉(zhuǎn)讓8.2.1轉(zhuǎn)讓的條件與程序8.2.2受讓人的權(quán)利與義務(wù)9.物業(yè)服務(wù)合同的保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密信息的保護(hù)措施與期限9.3保密信息泄露的責(zé)任與處理10.物業(yè)服務(wù)合同的不可抗力10.1不可抗力的認(rèn)定與證明10.2不可抗力對(duì)合同履行影響的事項(xiàng)處理10.3不可抗力后的合同繼續(xù)履行與責(zé)任免除11.物業(yè)服務(wù)合同的適用法律11.1合同的簽訂、履行、解除、終止等行為適用法律的確定11.2合同爭議的解決適用法律的確定11.3合同無效、可撤銷或者部分無效、可撤銷的處理適用法律的確定12.物業(yè)服務(wù)合同的效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理乙方應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的安全和可靠性。對(duì)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，需提前通知甲方，并征得甲方同意。1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查乙方應(yīng)制定和完善物業(yè)設(shè)施的安全管理制度，定期進(jìn)行安全巡查，確保設(shè)施安全。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)采取措施予以消除。1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化乙方負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔工作，保持公共區(qū)域的整潔。同時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)綠化工作，定期修剪植被、維護(hù)花園設(shè)施，保持綠化區(qū)域的優(yōu)美環(huán)境。1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的維護(hù)與管理，包括樓梯、走廊、電梯等公共區(qū)域的清潔、維修和保養(yǎng)。確保公共區(qū)域設(shè)施的正常使用，定期檢查公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。1.2物業(yè)服務(wù)人員的配置與管理1.2.1服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的招聘、選拔和培訓(xùn)工作，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2.2服務(wù)人員的值班安排與管理乙方應(yīng)制定服務(wù)人員的值班安排，確保物業(yè)服務(wù)24小時(shí)不間斷。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)人員履行職責(zé)。1.2.3服務(wù)人員的工作考核與評(píng)價(jià)乙方應(yīng)建立服務(wù)人員的工作考核與評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證1.3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方報(bào)備。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.3.2服務(wù)過程的監(jiān)督與檢查乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查制度，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)行為的合規(guī)性。甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見。1.3.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理與反饋乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量問題反饋渠道，對(duì)甲方反映的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。對(duì)于重大質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并采取措施予以解決。第二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付2.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)面積、物業(yè)類型和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算。具體計(jì)算方法由乙方提出，報(bào)甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付。2.1.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情和甲方實(shí)際需求，可適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整方案由乙方提出，報(bào)甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.2費(fèi)用管理與使用規(guī)定2.2.1費(fèi)用的管理責(zé)任與權(quán)限乙方負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的管理和使用，保證費(fèi)用用于物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行和維護(hù)。甲方有權(quán)對(duì)乙方的費(fèi)用管理進(jìn)行監(jiān)督。2.2.2費(fèi)用的使用范圍與限制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用僅用于物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行和維護(hù)。乙方不得擅自改變費(fèi)用用途，不得挪用甲方資金。2.2.3費(fèi)用支出的審批與報(bào)銷流程乙方應(yīng)建立健全費(fèi)用支出審批與報(bào)銷流程，確保費(fèi)用支出的合規(guī)性。對(duì)于大額費(fèi)用支出，乙方應(yīng)在事前向甲方報(bào)告，并按照甲方要求進(jìn)行報(bào)銷。第三條物業(yè)服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限的約定3.1.1服務(wù)期限的起始與終止時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為2024年。服務(wù)期限屆滿，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前3個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致。3.1.2服務(wù)期限的延長與終止條件雙方同意，在合同到期前3個(gè)月，如有續(xù)約意向，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確續(xù)約期限和條件。如雙方未能達(dá)成一致，合同到期自動(dòng)終止。3.1.3服務(wù)期限終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)服務(wù)期限終止后，乙方應(yīng)向甲方辦理物業(yè)交接手續(xù)，結(jié)清所有費(fèi)用，并在終止后的1個(gè)月內(nèi)第八條物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任4.1物業(yè)服務(wù)方的違約行為4.1.1服務(wù)內(nèi)容未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理如乙方提供的物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.1.2服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的處理如乙方服務(wù)人員未按照約定的值班安排提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.1.3物業(yè)服務(wù)方未按照約定處理服務(wù)質(zhì)量問題的處理如乙方對(duì)甲方反映的質(zhì)量問題未在約定的時(shí)間內(nèi)處理，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.2業(yè)主的違約行為4.2.1業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的處理如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)催告甲方支付，并有權(quán)要求甲方支付違約金。4.2.2業(yè)主未按照約定使用物業(yè)設(shè)施的處理如甲方未按照約定使用物業(yè)設(shè)施，造成設(shè)施損壞或影響其他業(yè)主利益，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。4.2.3業(yè)主未按照約定履行其他相關(guān)義務(wù)的處理如甲方未按照合同約定履行其他相關(guān)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定的時(shí)間內(nèi)履行，并有權(quán)要求甲方支付違約金。第九條物業(yè)服務(wù)爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方協(xié)商解決5.1.2請(qǐng)求第三方調(diào)解雙方可共同選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在30日內(nèi)作出調(diào)解決定。5.1.3向人民法院提起訴訟如調(diào)解不成，雙方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.2爭議解決的時(shí)間限制5.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)協(xié)商解決。5.2.2第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在雙方共同選擇的調(diào)解機(jī)構(gòu)接受調(diào)解之日起30日內(nèi)作出調(diào)解決定。5.2.3向人民法院提起訴訟應(yīng)在爭議發(fā)生之日起6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。第十條物業(yè)服務(wù)合同的修改與補(bǔ)充6.1合同的修改6.1.1修改的條件與程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.1.2修改內(nèi)容的生效與執(zhí)行修改協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照修改協(xié)議的約定履行合同。6.2合同的補(bǔ)充6.2.1補(bǔ)充的條件與程序合同的補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.2.2補(bǔ)充內(nèi)容的生效與執(zhí)行補(bǔ)充協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行合同。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的解除7.1解除的條件與程序7.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的條件與程序雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.1.2單方解除合同的條件與程序如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)單方解除合同。解除合同的一方應(yīng)通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.2解除合同后的相關(guān)處理事項(xiàng)7.2.1解除合同后的費(fèi)用結(jié)算雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。7.2.2解除合同后的物業(yè)交接與管理責(zé)任雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，辦理物業(yè)交接手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)物業(yè)交接后的管理責(zé)任。7.2.3解除合同后的違約責(zé)任與賠償如一方違反合同約定導(dǎo)致合同解除，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓8.1合同的繼承8.1.1繼承的條件與程序如甲方發(fā)生繼承事項(xiàng)，本合同由繼承人繼承。繼承人應(yīng)繼續(xù)履行合同，并承擔(dān)合同約定的權(quán)利與義務(wù)。8.1.2繼承人的權(quán)利與義務(wù)繼承人應(yīng)按照合同約定履行合同，并承擔(dān)合同約定的權(quán)利與義務(wù)。8.2合同的轉(zhuǎn)讓8.2.1轉(zhuǎn)讓的條件與程序如甲方需將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前30日通知乙方，并第二部分：第三方介入后的修正第十三條第三方介入的條件與程序13.1第三方介入的條件本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等。第三方介入應(yīng)基于甲乙雙方的共同協(xié)商或單方申請(qǐng)，并經(jīng)對(duì)方同意。13.2第三方介入的程序13.2.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入達(dá)成一致，并明確介入的第三方機(jī)構(gòu)。13.2.2甲乙雙方應(yīng)向第三方機(jī)構(gòu)提交相關(guān)證據(jù)和材料，第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)提交的證據(jù)和材料進(jìn)行介入。13.2.3第三方機(jī)構(gòu)根據(jù)介入情況，提出解決方案或裁決結(jié)果，甲乙雙方應(yīng)按照第三方機(jī)構(gòu)的解決方案或裁決結(jié)果執(zhí)行。第十四條第三方介入下的權(quán)利與義務(wù)14.1第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)14.1.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理介入事項(xiàng)，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。14.1.2第三方機(jī)構(gòu)有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的證據(jù)和材料，甲乙雙方應(yīng)予以配合。14.1.3第三方機(jī)構(gòu)作出的解決方案或裁決結(jié)果，甲乙雙方應(yīng)予以執(zhí)行。14.2甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)14.2.1甲乙雙方應(yīng)按照第三方機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)證據(jù)和材料，并接受第三方機(jī)構(gòu)的介入處理。14.2.2甲乙雙方應(yīng)遵守第三方機(jī)構(gòu)提出的解決方案或裁決結(jié)果，如有異議，可通過法律途徑予以解決。第十五條第三方責(zé)任限額15.1第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額15.1.1第三方機(jī)構(gòu)對(duì)介入處理的后果不承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的責(zé)任。15.1.2第三方機(jī)構(gòu)在介入處理過程中，如因故意或過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2甲乙雙方的責(zé)任限額15.2.1甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，如因違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2.2甲乙雙方對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的介入處理結(jié)果，不承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。第十六條第三方介入與其他各方的關(guān)系16.1第三方機(jī)構(gòu)與其他各方均為獨(dú)立的主體，彼此之間不存在隸屬或委托關(guān)系。16.2第三方機(jī)構(gòu)介入處理的事項(xiàng)，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。16.3第三方機(jī)構(gòu)介入處理的結(jié)果，對(duì)甲乙雙方具有約束力，但第三方機(jī)構(gòu)對(duì)甲乙雙方之間的事務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任。第十七條第三方介入的終止17.1第三方介入終止的條件17.1.1第三方機(jī)構(gòu)作出的解決方案或裁決結(jié)果得到甲乙雙方的執(zhí)行。17.1.2甲乙雙方就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成一致，并明確終止第三方介入。17.2第三方介入終止的程序17.2.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入終止達(dá)成一致，并書面通知第三方機(jī)構(gòu)。17.2.2第三方機(jī)構(gòu)在接到終止通知后，應(yīng)停止介入處理，并做好相關(guān)善后工作。第十八條第三方介入后的合同履行18.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。18.2甲乙雙方對(duì)第三方介入事項(xiàng)不得再行爭議，如有異議，可通過法律途徑予以解決。18.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的介入處理結(jié)果保密，不得泄露給無關(guān)第三方。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算與支付說明4.物業(yè)服務(wù)期限與終止詳細(xì)說明5.物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任詳細(xì)說明6.物業(yè)服務(wù)爭議解決詳細(xì)說明7.物業(yè)服務(wù)合同修改與補(bǔ)充詳細(xì)說明8.物業(yè)服務(wù)合同解除詳細(xì)說明9.物業(yè)服務(wù)合同繼承與轉(zhuǎn)讓詳細(xì)說明10.物業(yè)服務(wù)合同保密條款詳細(xì)說明11.物業(yè)服務(wù)合同不可抗力條款詳細(xì)說明12.物業(yè)服務(wù)合同適用法律條款詳細(xì)說明13.物業(yè)服務(wù)合同效力條款詳細(xì)說明14.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入條款詳細(xì)說明15.物業(yè)服務(wù)合同附件清單16.物業(yè)服務(wù)人員配置與管理詳細(xì)說明17.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證詳細(xì)說明18.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理與使用規(guī)定詳細(xì)說明19.物業(yè)服務(wù)合同簽訂與生效詳細(xì)說明20.物業(yè)服務(wù)合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)詳細(xì)說明21.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決時(shí)間限制詳細(xì)說明22.物業(yè)服務(wù)合同修改與補(bǔ)充生效與執(zhí)行詳細(xì)說明23.物業(yè)服務(wù)合同解除條件與程序詳細(xì)說明24.物業(yè)服務(wù)合同繼承與轉(zhuǎn)讓生效與執(zhí)行詳細(xì)說明25.物業(yè)服務(wù)合同保密條款保護(hù)措施與期限詳細(xì)說明26.物業(yè)服務(wù)合同不可抗力條款處理事項(xiàng)詳細(xì)說明27.物業(yè)服務(wù)合同適用法律條款詳細(xì)說明28.物業(yè)服務(wù)合同效力條款詳細(xì)說明29.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入條件與程序詳細(xì)說明30.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入下的權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明31.物業(yè)服務(wù)合同第三方責(zé)任限額詳細(xì)說明32.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入與其他各方關(guān)系詳細(xì)說明33.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入終止條件與程序詳細(xì)說明34.物業(yè)服務(wù)合同第三方介入后的合同履行詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)內(nèi)容未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：乙方提供的物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：乙方服務(wù)人員未按照約定的值班安排提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.物業(yè)服務(wù)方未按照約定處理服務(wù)質(zhì)量問題的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：乙方對(duì)甲方反映的質(zhì)量問題未在約定的時(shí)間內(nèi)處理，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金。4.業(yè)主未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)催告甲方支付，并有權(quán)要求甲方支付違約金。5.業(yè)主未按照約定使用物業(yè)設(shè)施的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按照約定使用物業(yè)設(shè)施，造成設(shè)施損壞或影響其他業(yè)主利益，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和賠償責(zé)任。6.業(yè)主未按照約定履行其他相關(guān)義務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按照合同約定履行其他相關(guān)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定的時(shí)間內(nèi)履行，并有權(quán)要求甲方支付違約金。7.第三方機(jī)構(gòu)未公正、公平地處理介入事項(xiàng)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：第三方機(jī)構(gòu)未公正、公平地處理介入事項(xiàng)，導(dǎo)致甲乙雙方合法權(quán)益受損，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.甲乙雙方未按照第三方機(jī)構(gòu)提出的解決方案或裁決結(jié)果執(zhí)行的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲乙雙方未按照第三方機(jī)構(gòu)提出的解決方案或裁決結(jié)果執(zhí)行，導(dǎo)致對(duì)方合法權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.甲乙雙方未按照合同約定履行各自的義務(wù)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲乙雙方未按照合同約定履行各自的義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方合法權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.甲乙雙方未對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的介入處理結(jié)果保密的違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：甲乙雙方未對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的介入處理結(jié)果保密，導(dǎo)致第三方機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。物業(yè)服務(wù)2024年度合同內(nèi)質(zhì)量保證條款2本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全檢查與保障1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化1.1.4物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與服務(wù)1.2物業(yè)增值服務(wù)1.2.1物業(yè)咨詢與策劃1.2.2物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析1.2.3物業(yè)設(shè)施的升級(jí)與改造1.2.4物業(yè)項(xiàng)目的宣傳與推廣2.質(zhì)量保證條款2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.2物業(yè)環(huán)境清潔綠化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.3物業(yè)管理人員的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查2.2.1定期質(zhì)量檢查與評(píng)估2.2.2用戶投訴處理與反饋2.2.3質(zhì)量問題的整改與落實(shí)3.服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1物業(yè)服務(wù)合同的有效期限3.1.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽與終止條件3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算3.2.3用戶欠費(fèi)處理與催繳4.違約責(zé)任與賠償4.1物業(yè)公司的違約行為4.1.1物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任4.1.2物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合約定的違約責(zé)任4.1.3物業(yè)公司未及時(shí)處理用戶投訴的違約責(zé)任4.2用戶的違約行為4.2.1用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任4.2.2用戶損壞物業(yè)設(shè)施的違約責(zé)任4.2.3用戶違反物業(yè)管理規(guī)定的違約責(zé)任5.爭議解決方式5.1雙方協(xié)商解決5.2調(diào)解組織調(diào)解5.3仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5.4人民法院訴訟6.其他條款6.1物業(yè)服務(wù)合同的修改與補(bǔ)充6.2物業(yè)服務(wù)合同的保密條款6.3物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓6.4物業(yè)服務(wù)合同的解除與終止7.合同的生效、修改與解除7.1合同的簽訂與生效7.2合同的修改與生效7.3合同的解除與終止8.合同的附件8.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單8.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單9.合同的簽字蓋章9.1甲方簽字蓋章9.2乙方簽字蓋章10.合同的日期10.1合同簽訂日期10.2合同生效日期10.3合同終止日期第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理，包括但不僅限于建筑物、公共設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。1.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)設(shè)施的安全檢查與保障，確保設(shè)施安全運(yùn)行，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改。1.1.3物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化，保持公共區(qū)域衛(wèi)生，定期修剪綠化植物，維護(hù)綠化環(huán)境。1.1.4物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2物業(yè)增值服務(wù)1.2.1物業(yè)公司可根據(jù)市場(chǎng)需求，提供物業(yè)咨詢與策劃服務(wù)，為物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營提供專業(yè)支持。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為物業(yè)項(xiàng)目的改進(jìn)提供依據(jù)。1.2.3物業(yè)公司可提供物業(yè)設(shè)施的升級(jí)與改造服務(wù)，提升物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)。1.2.4物業(yè)公司應(yīng)積極開展物業(yè)項(xiàng)目的宣傳與推廣，提高物業(yè)項(xiàng)目的知名度。第二條質(zhì)量保證條款2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)環(huán)境的清潔綠化，提供宜居的居住環(huán)境。2.1.3物業(yè)公司應(yīng)按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，滿足用戶需求。2.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查2.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量檢查與評(píng)估，對(duì)于存在的問題，應(yīng)及時(shí)整改。2.2.2用戶如有投訴，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)處理，并在處理后向用戶反饋處理結(jié)果。2.2.3物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量問題，整改措施應(yīng)落實(shí)到位，確保用戶滿意度。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的有效期限為2024年度。3.1.2如雙方同意續(xù)簽，可在合同到期前30日內(nèi)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。3.1.3在合同有效期內(nèi)，任何一方未履行合同義務(wù)，均可提前終止合同。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式收取。3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)提前30天通知用戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。3.2.3用戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如有欠費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)采取催繳措施。第四條違約責(zé)任與賠償4.1物業(yè)公司的違約行為4.1.1如物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。4.1.2如物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)按用戶損失金額賠償。4.1.3如物業(yè)公司未及時(shí)處理用戶投訴，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的5%。4.2用戶的違約行為4.2.1如用戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向物業(yè)公司支付滯納金，滯納金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的2%。4.2.2如用戶損壞物業(yè)設(shè)施，應(yīng)按設(shè)施修復(fù)費(fèi)用賠償。4.2.3如用戶違反物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決方式5.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。5.2如協(xié)商不成，可向物業(yè)公司所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。5.3如調(diào)解不成，可向物業(yè)公司所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。5.4如仲裁不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。6.2雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容的保密性負(fù)責(zé)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.3本合同的繼承和轉(zhuǎn)讓，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。6.4在合同有效期內(nèi)，如一方解除或終止合同，應(yīng)提前30天通知對(duì)方。第八條合同的附件8.1附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容。8.2附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單，詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.3附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單，詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。第九條合同的簽字蓋章9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2雙方代表應(yīng)在合同的每一頁上簽字，并加蓋公司公章。第十條合同的日期10.1本合同簽訂日期為____年____月____日。10.2本合同生效日期為簽字蓋章之日起。10.3本合同終止日期為2024年度結(jié)束之日。第十一條合同的履行地點(diǎn)和方式11.1本合同的履行地點(diǎn)為甲方所在地。11.2雙方應(yīng)按照合同約定的方式和時(shí)間，履行各自的義務(wù)。第十二條合同的解除和終止12.1在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.2在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。第十三條合同的修改和終止13.1本合同的修改和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.2雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容的保密性負(fù)責(zé)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。第十四條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.1本合同的繼承和轉(zhuǎn)讓，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。14.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓不得違反法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入是指第三方在合同履行過程中，根據(jù)合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的行為。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入應(yīng)遵循合同約定的程序和條件。2.2甲乙方如需第三方介入，應(yīng)提前30天通知對(duì)方，并說明介入的第三方、介入事項(xiàng)、介入時(shí)間等。2.3甲乙方應(yīng)審慎選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙方的要求，提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方應(yīng)保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，并承擔(dān)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間建立的是