2024年度旅游服務合同：定制旅行服務提供與客戶權益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游服務合同：定制旅行服務提供與客戶權益保障本合同目錄一覽第一條旅游服務內容1.1旅游服務提供1.2定制旅行計劃1.3旅游服務咨詢與建議第二條客戶權益保障2.1服務質量和滿意度保障2.2旅游安全保障2.3隱私保護與個人信息保密第三條旅游服務費用3.1服務費用構成3.2服務費用支付方式3.3服務費用調整與退費政策第四條旅游服務時間與地點4.1旅游服務時間安排4.2旅游服務地點選擇第五條旅游服務團隊與人員5.1服務團隊組成5.2服務人員資質與培訓第六條交通與住宿安排6.1交通安排6.2住宿安排第七條餐飲與活動安排7.1餐飲安排7.2活動安排第八條保險責任與賠償8.1保險責任范圍8.2意外傷害賠償?shù)诰艞l不可抗力與意外事件9.1不可抗力事件的處理9.2意外事件的處理第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件與程序10.2合同解除條件與后果第十一條違約責任與賠償11.1違約行為與責任11.2賠償范圍與方式第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調解解決12.3法律途徑第十三條合同的有效期與終止13.1合同有效期13.2合同終止條件與后果第十四條其他條款14.1保密條款14.2通知與送達14.3法律適用與爭議解決14.4合同的附件與補充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條旅游服務內容1.1旅游服務提供（1）專業(yè)的旅行咨詢服務，根據(jù)甲方需求提供旅行建議和規(guī)劃；（2）定制旅行計劃，根據(jù)甲方的興趣、時間和預算，為甲方制定個性化的旅行方案；（3）旅游活動安排，包括景點游覽、文化體驗、特色活動等；（4）全程陪同服務，提供專業(yè)導游和助理，確保甲方的旅行順利進行。1.2定制旅行計劃乙方將在了解甲方需求后，提供符合甲方期望的定制旅行計劃，包括：（1）旅行目的地選擇，根據(jù)甲方的興趣和需求，推薦合適的旅行目的地；（2）行程安排，合理規(guī)劃旅行路線、景點游覽時間和活動安排；（3）住宿和交通安排，根據(jù)甲方需求，安排舒適的住宿和便捷的交通工具；（4）餐飲安排，根據(jù)甲方的飲食偏好，安排符合口味的餐飲服務。1.3旅游服務咨詢與建議乙方將為甲方提供專業(yè)的旅游咨詢服務，包括但不限于：（1）旅行目的地信息提供，介紹目的地的旅游資源、文化背景和旅游攻略；（2）旅行準備建議，提供旅行所需的各項準備建議，如簽證、機票、行李打包等；（3）旅行風險提示，告知甲方旅行中可能遇到的風險和注意事項；（4）旅行建議和推薦，根據(jù)甲方的需求，提供旅游活動、餐廳、購物等方面的建議和推薦。第二條客戶權益保障2.1服務質量和滿意度保障乙方承諾提供的旅游服務符合行業(yè)標準和甲方的期望，如甲方對服務不滿意，乙方將及時采取措施予以改進，確保甲方的旅行體驗。2.2旅游安全保障乙方將采取必要的措施保障甲方的旅游安全，包括但不限于：（1）提供專業(yè)的導游和助理，確保甲方在旅行中的安全；（2）為甲方購買旅游意外傷害保險，保障甲方的意外傷害風險；（3）提供緊急救援服務，如甲方遇到緊急情況，乙方將及時提供必要的幫助和支持。2.3隱私保護與個人信息保密乙方將嚴格保護甲方的隱私和個人信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的個人信息和旅行計劃。第三條旅游服務費用3.1服務費用構成（1）旅游服務費用：包括行程規(guī)劃、旅游活動安排、陪同服務等費用；（2）住宿費用：包括甲方在旅行過程中的住宿費用；（3）交通費用：包括甲方在旅行過程中的交通費用；（4）餐飲費用：包括甲方在旅行過程中的餐飲費用；（5）門票費用：包括甲方在旅行過程中所需支付的景點門票費用；（6）其他費用：包括甲方在旅行過程中產(chǎn)生的其他費用，如購物、活動參與費用等。3.2服務費用支付方式甲方應按照乙方的要求支付旅游服務費用，支付方式包括但不限于：（1）預付定金：甲方在確認旅行計劃后，支付一定比例的定金作為預訂費用；（2）支付全款：甲方在規(guī)定的時間內支付旅游服務費用的全款；（3）分期支付：甲方根據(jù)旅行計劃和乙方的要求，分階段支付服務費用。3.3服務費用調整與退費政策（1）提前通知乙方取消旅行計劃的時間少于規(guī)定天數(shù)，乙方有權扣除一定比例的費用作為違約金；（2）提前通知乙方取消旅行計劃的時間符合規(guī)定天數(shù)，乙方將在扣除已產(chǎn)生費用后，退還剩余款項；（3）甲方因特殊情況無法參加旅行，可以向乙方申請退費，具體退費事宜雙方協(xié)商解決。第四條旅游服務時間與地點4.1旅游服務時間安排乙方根據(jù)甲方的需求和旅行計劃，合理安排旅游服務時間，確保甲方在規(guī)定的時間內完成旅行。4.2旅游服務地點選擇乙方根據(jù)甲方的需求和興趣，選擇適合的旅游地點，提供多樣化的旅行體驗。第五條旅游服務團隊與人員5.1服務團隊組成乙方提供專業(yè)的旅游服務團隊，包括：（1）項目經(jīng)理：負責旅行計劃的制定和協(xié)調；（2）導游：負責甲方的旅行指導和講解；（3）助理：負責甲方的行程安排和日常生活協(xié)助；（4）司機：負責甲方的交通接送第八條保險責任與賠償8.1保險責任范圍乙方為甲方購買的旅游意外傷害保險，保險責任范圍包括但不限于：（1）甲方在旅行過程中發(fā)生的意外傷害事故；（2）甲方在旅行過程中因疾病產(chǎn)生的醫(yī)療費用；（3）甲方在旅行過程中發(fā)生的行李丟失、被盜等財產(chǎn)損失。8.2意外傷害賠償如甲方在旅行過程中發(fā)生意外傷害，乙方將根據(jù)保險公司的賠償規(guī)定和合同約定，承擔相應的賠償責任。第九條不可抗力與意外事件9.1不可抗力事件的處理（1）調整旅行計劃，確保甲方旅行體驗的順利進行；（2）提供必要的幫助和支持，如安排住宿、交通等；（3）如不可抗力事件導致旅行取消，乙方將按照合同約定處理退費事宜。9.2意外事件的處理（1）提供緊急救援服務，如聯(lián)系急救、報警等；（2）協(xié)助甲方處理相關事宜，如聯(lián)系保險公司、報警等；（3）如意外事件導致甲方受傷，乙方將負責安排醫(yī)療救治，并根據(jù)保險公司的賠償規(guī)定承擔相應責任。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件與程序如甲方需要變更合同內容，應提前與乙方溝通，并在雙方協(xié)商一致的基礎上簽訂變更協(xié)議。10.2合同解除條件與后果（1）提前通知乙方解除合同的時間少于規(guī)定天數(shù)，乙方有權扣除一定比例的費用作為違約金；（2）提前通知乙方解除合同的時間符合規(guī)定天數(shù)，乙方將在扣除已產(chǎn)生費用后，退還剩余款項；（3）如甲方因特殊情況無法參加旅行，可以向乙方申請解除合同，具體處理方式雙方協(xié)商解決。第十一條違約責任與賠償11.1違約行為與責任如乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：（1）退還已支付的服務費用；（2）賠償因違約給甲方造成的損失。11.2賠償范圍與方式如乙方違約，乙方應根據(jù)甲方的損失情況，承擔相應的賠償責任，賠償方式包括但不限于：（1）退還已支付的費用；（2）支付賠償金；（3）提供相應的補償服務。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。12.2調解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的旅游爭議調解機構申請調解。12.3法律途徑如調解不成，雙方同意向乙方所在地的法院提起訴訟。第十三條合同的有效期與終止13.1合同有效期本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期至合同約定的服務結束之日。13.2合同終止條件與后果如合同提前解除或到期終止，乙方應按照合同約定處理后續(xù)事宜，如退還剩余款項、提供補償服務等。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應對合同內容和甲方的個人信息保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知與送達雙方通過電子郵件、短信或電話等方式互相通知，并在合同中約定的地址和聯(lián)系方式送達相關文件。14.3法律適用與爭議解決本合同適用中華人民共和國法律，如發(fā)生爭議，雙方同意按照本合同約定的爭議解決方式處理。14.4合同的附件與補充協(xié)議本合同附件包括旅游行程安排、服務費用明細等，雙方可以在補充協(xié)議中約定其他事項。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義（1）提供交通工具、住宿、餐飲、景點門票、活動組織等服務的供應商；（2）醫(yī)療、救援、保險等服務提供者；（3）涉及旅行安排、行程協(xié)調的其他中介機構或平臺。第二條第三方責任限定第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應承擔的責任。第三方在其職責范圍內對甲乙雙方提供服務，并對其服務質量和結果承擔責任。甲乙雙方在選擇第三方服務時，應謹慎評估第三方的信譽、能力和服務質量。第三條第三方服務協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的服務協(xié)議，應明確雙方的權利、義務和責任，包括但不限于服務內容、質量標準、費用、時間安排、違約責任等。第三方服務協(xié)議應作為本合同的附件，或由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議予以明確。第四條第三方責任限額甲乙雙方與第三方約定的責任限額，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。如第三方因過錯導致甲方損失，甲方應先行向第三方提出索賠。如第三方拒絕或無法賠償，甲方可向乙方提出索賠要求。乙方在承擔賠償責任后，有權向第三方追償。第五條第三方介入的協(xié)調與溝通第六條第三方服務的變更與解除如甲方因特殊情況需要變更或解除與第三方的服務協(xié)議，應提前通知乙方，并由乙方與第三方協(xié)商處理。如因此導致甲方損失，乙方應根據(jù)實際情況予以適當補償。第七條第三方服務的監(jiān)督與質量控制乙方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督，確保服務質量符合甲方的期望和合同約定。如乙方發(fā)現(xiàn)第三方服務存在問題，應及時采取措施予以改進，保障甲方的旅行體驗。第八條第三方信息的披露與保密甲乙雙方應向對方披露與第三方簽訂的服務協(xié)議等相關信息。雙方均應對第三方提供的服務內容、方式、費用等保密，未經(jīng)第三方同意，不得向任何第三方泄露。第九條第三方服務風險提示乙方應在合同中明確告知甲方第三方的服務風險，包括但不限于第三方的服務穩(wěn)定性、合法性、保險覆蓋范圍等。甲方在了解并認可第三方服務風險后，有權選擇是否繼續(xù)使用第三方服務。第十條第三方服務評價與反饋甲方有權對第三方提供的服務進行評價與反饋。乙方應積極傾聽甲方的意見和建議，并根據(jù)甲方反饋改進第三方服務。第十一條第三方介入的額外條款與說明甲乙雙方可根據(jù)本合同約定，與第三方簽訂額外的條款與說明，明確雙方在第三方服務過程中的權利、義務和責任。額外條款與說明應作為本合同的附件或補充協(xié)議。第十二條第三方服務的法律適用與爭議解決第三方服務協(xié)議應適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，甲乙雙方應嘗試協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依照本合同約定的爭議解決方式尋求進一步解決。第十三條第三方服務的終止條件與后果第十四條第三方介入的其他事項甲乙雙方與第三方之間的其他事項，應由甲乙雙方另行簽訂協(xié)議予以明確。雙方應在簽訂任何與第三方相關的協(xié)議前，征得對方的同意。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游行程安排附件說明：詳細列出旅行過程中每天的行程安排，包括景點游覽、文化體驗、特色活動等。2.服務費用明細附件說明：詳細列出旅游服務費用的構成，包括住宿、交通、餐飲、門票等費用的明細。3.第三方服務協(xié)議附件說明：甲乙雙方與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。4.保險單據(jù)附件說明：提供甲方購買的旅游意外傷害保險的單據(jù)，以證明保險購買情況。5.甲方個人信息登記表附件說明：收集甲方的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等，用于旅行過程中的協(xié)調和溝通。6.旅行須知與風險提示附件說明：告知甲方旅行過程中的注意事項和可能面臨的風險，以提高甲方的安全意識。7.變更與解除合同協(xié)議附件說明：甲乙雙方就合同變更或解除事宜簽訂的協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。8.爭議解決協(xié)議附件說明：甲乙雙方就合同爭議解決方式簽訂的協(xié)議，明確雙方在爭議解決過程中的權利、義務和責任。9.第三方服務評價與反饋表附件說明：甲方對第三方提供的服務進行評價與反饋的表格，用于收集甲方的意見和建議。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用違約責任：乙方有權要求甲方支付違約金，違約金的標準為未支付服務費用的5%。2.甲方未按照約定時間參加旅行違約責任：乙方有權要求甲方承擔因此產(chǎn)生的額外費用，如更改機票、酒店等。3.乙方未按照約定提供旅游服務違約責任：乙方應退還已支付的服務費用，并支付賠償金，賠償金的標準為甲方實際損失的10%。4.第三方未按照約定提供服務違約責任：乙方應在承擔賠償責任后，向第三方追償。甲方有權要求乙方承擔賠償責任。5.甲方違反合同中的保密條款違約責任：乙方有權要求甲方承擔賠償責任，賠償金的標準為乙方因此遭受的損失。6.乙方違反合同中的服務質量和滿意度保障違約責任：乙方應采取措施改進服務，并支付賠償金，賠償金的標準為甲方實際損失的10%。7.甲方違反合同中的旅游安全規(guī)定違約責任：甲方應承擔因此產(chǎn)生的醫(yī)療費用、救援費用等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政