2024年度企業(yè)級IT硬件維護服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級IT硬件維護服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護服務(wù)1.1.1硬件設(shè)備維護1.1.2硬件設(shè)備升級1.1.3硬件設(shè)備故障處理1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1電話支持1.2.2現(xiàn)場支持1.2.3遠程支持1.3維護周期1.3.1定期維護1.3.2緊急維護1.3.3預(yù)防性維護2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域范圍2.2服務(wù)對象范圍2.3服務(wù)設(shè)備范圍3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1硬件維護費用4.1.2技術(shù)支持費用4.1.3其他費用4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用調(diào)整機制5.服務(wù)質(zhì)量和標準5.1硬件設(shè)備正常運行率5.2故障響應(yīng)時間5.3故障解決率6.保密條款7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止10.合同的生效10.1合同簽訂日期10.2合同生效條件11.附加條款12.合同的修訂12.1修訂條款12.2修訂生效日期13.通知和送達13.1通知方式13.2送達地址14.其他條款14.1法律適用14.2合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1硬件維護服務(wù)1.1.1乙方負責對甲方提供的硬件設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保硬件設(shè)備正常運行。1.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供硬件設(shè)備升級方案，并協(xié)助甲方實施升級工作。1.1.3乙方在接到甲方硬件設(shè)備故障報修后，應(yīng)立即進行響應(yīng)，并根據(jù)故障情況提供相應(yīng)的維修服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1乙方提供7×24小時的電話支持服務(wù)，解答甲方在使用硬件設(shè)備過程中遇到的問題。1.2.2乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場，提供硬件設(shè)備故障診斷和維修服務(wù)。1.2.3乙方通過遠程連接方式，為甲方提供硬件設(shè)備調(diào)試、故障排查和解決方案提供等服務(wù)。1.3維護周期1.3.1乙方按照甲方提供的硬件設(shè)備清單，制定定期維護計劃，并按照計劃進行維護工作。1.3.2乙方對硬件設(shè)備進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)潛在故障隱患時，應(yīng)及時通知甲方并協(xié)助甲方進行處理。1.3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，定期對硬件設(shè)備進行預(yù)防性維護，以降低故障發(fā)生率。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域范圍乙方提供的硬件維護服務(wù)范圍覆蓋甲方所在地及分支機構(gòu)。2.2服務(wù)對象范圍乙方提供的硬件維護服務(wù)適用于甲方所有注冊使用的IT硬件設(shè)備。2.3服務(wù)設(shè)備范圍乙方提供的硬件維護服務(wù)包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公電腦等。第三條服務(wù)期限3.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同有效期為一年，自合同起始日期起計算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1硬件維護費用根據(jù)甲方提供的硬件設(shè)備數(shù)量和類型，以及乙方制定的維護計劃，雙方協(xié)商確定硬件維護費用。4.1.2技術(shù)支持費用根據(jù)甲方提供的硬件設(shè)備數(shù)量和類型，以及乙方制定的技術(shù)支持服務(wù)方案，雙方協(xié)商確定技術(shù)支持費用。4.1.3其他費用雙方因履行本合同而產(chǎn)生的其他費用，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，由雙方承擔。4.2服務(wù)費用支付方式甲方按照雙方協(xié)商確定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用調(diào)整機制如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條服務(wù)質(zhì)量和標準5.1硬件設(shè)備正常運行率乙方應(yīng)確保甲方硬件設(shè)備正常運行率不低于98%。5.2故障響應(yīng)時間乙方在接到甲方硬件設(shè)備故障報修后，應(yīng)在2小時內(nèi)提供故障響應(yīng)，并按照約定時間到達現(xiàn)場進行處理。5.3故障解決率乙方應(yīng)確保故障解決率不低于95%。第六條保密條款乙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。第七條違約責任7.1甲方違約責任甲方未按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金。7.2乙方違約責任乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更和終止9.1合同變更甲乙雙方同意，除非法律另有規(guī)定，否則任何一方都不得單方面變更本合同的內(nèi)容。任何變更都需要雙方簽署書面協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。9.2合同終止本合同終止的情形如下：9.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；9.2.2合同到期，雙方未續(xù)簽；9.2.3一方嚴重違反合同規(guī)定，對方無法繼續(xù)履行合同；9.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十條合同的生效10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的生效條件是雙方簽字蓋章，并且甲方支付了乙方服務(wù)費用的一部分或全部。第十一條附加條款11.1乙方應(yīng)在合同生效后五個工作日內(nèi)向甲方提供詳細的服務(wù)的技術(shù)文檔和操作手冊。11.2乙方應(yīng)在合同生效后每個月的第一周內(nèi)向甲方提供一個月的服務(wù)報告，包括硬件的運行狀態(tài)，維修記錄等。第十二條合同的修訂12.1任何對主合同的修訂都應(yīng)以書面形式進行，并由雙方代表簽署。12.2修訂生效日期應(yīng)以雙方簽署的書面修訂文件為準。第十三條通知和送達13.1雙方應(yīng)以書面形式互相發(fā)送通知，通知應(yīng)以傳真或掛號郵件的方式發(fā)送。13.2甲乙雙方的送達地址如下：甲方：____________乙方：____________第十四條其他條款14.1本合同的適用法律為中華人民共和國法律。14.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：硬件設(shè)備清單詳細列出甲方所有需要乙方維護的硬件設(shè)備，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：維護計劃詳細列出乙方制定的硬件設(shè)備維護計劃，包括維護周期、維護內(nèi)容、維護時間等信息。附件三：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括電話支持、現(xiàn)場支持、遠程支持的具體安排和標準。附件四：服務(wù)費用明細表詳細列出乙方提供的服務(wù)費用的構(gòu)成，包括硬件維護費用、技術(shù)支持費用和其他費用的具體金額和計算方式。附件五：保密協(xié)議詳細列出乙方需要保密的甲方信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并約定保密期限和保密義務(wù)。附件六：違約行為及責任認定詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供相應(yīng)的示例說明。附件七：法律名詞及解釋詳細列出本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，并提供相應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用示例。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準。3.甲方未按照約定提供硬件設(shè)備或提供的設(shè)備不符合合同要求。4.乙方未按照約定保密甲方信息，泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，應(yīng)承擔違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。3.甲方未按照約定提供硬件設(shè)備或提供的設(shè)備不符合合同要求的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方承擔因此產(chǎn)生的費用。4.乙方未按照約定保密甲方信息，泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，乙方應(yīng)承擔違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的20%，并承擔因此給甲方造成的損失。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。如果乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。如果乙方未按照約定保密甲方信息，泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的20%，并承擔因此給甲方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同中雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系和違約責任等條款的書面文件。2.服務(wù)費用：指乙方提供服務(wù)所需的費用，包括硬件維護費用、技術(shù)支持費用和其他費用。3.硬件設(shè)備：指甲方所有需要乙方維護