《管理學(xué) 》課件第1章

第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)概述第二節(jié)管理者第三節(jié)管理學(xué)

第一節(jié)概述

作為人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)中最普遍的行為之一，“管理”是隨著人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并伴隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。從古到今，大到國(guó)家，小到企業(yè)或班組，幾乎任何組織開(kāi)展任何有序的活動(dòng)，都離不開(kāi)管理。從某種意義上說(shuō)，人類(lèi)社會(huì)物質(zhì)文明的積淀，都是人類(lèi)管理實(shí)踐的產(chǎn)物。

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長(zhǎng)城的建設(shè)是最令世人贊嘆不已的例子之一。早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前7世紀(jì))，各國(guó)為了互相防范，都在地勢(shì)險(xiǎn)要的地方開(kāi)始修建長(zhǎng)城，后來(lái)經(jīng)過(guò)秦朝、明朝的歷代修繕，于明朝萬(wàn)歷年間(1753年)終于形成了西起嘉峪關(guān)，東至山海關(guān)，總長(zhǎng)約6700多公里，連為一體的萬(wàn)里長(zhǎng)城。這一工程歷時(shí)2000多年，投入的勞動(dòng)力達(dá)到數(shù)百萬(wàn)人，動(dòng)用的土石如果建筑成一條一米高、一米寬的墻的話，可以繞地球13.5周。要完成這項(xiàng)工程，在科學(xué)技術(shù)尚不發(fā)達(dá)的當(dāng)時(shí)，其管理活動(dòng)的復(fù)雜程度是現(xiàn)代人難以想象的，這充分體現(xiàn)了我國(guó)古代先人的管理智慧。

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長(zhǎng)城的建設(shè)是最令世人贊嘆不已的例子之一。早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前7世紀(jì))，各國(guó)為了互相防范，都在地勢(shì)險(xiǎn)要的地方開(kāi)始修建長(zhǎng)城，后來(lái)經(jīng)過(guò)秦朝、明朝的歷代修繕，于明朝萬(wàn)歷年間(1753年)終于形成了西起嘉峪關(guān)，東至山海關(guān)，總長(zhǎng)約6700多公里，連為一體的萬(wàn)里長(zhǎng)城。這一工程歷時(shí)2000多年，投入的勞動(dòng)力達(dá)到數(shù)百萬(wàn)人，動(dòng)用的土石如果建筑成一條一米高、一米寬的墻的話，可以繞地球13.5周。要完成這項(xiàng)工程，在科學(xué)技術(shù)尚不發(fā)達(dá)的當(dāng)時(shí)，其管理活動(dòng)的復(fù)雜程度是現(xiàn)代人難以想象的，這充分體現(xiàn)了我國(guó)古代先人的管理智慧。一、管理的含義

管理活動(dòng)自古就有，但是，什么是“管理”，從不同的角度研究，可有不同的理解，從詞義上，管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，從字面上通常解釋為管轄、治理的意思。但是這種字面的解釋是不可能?chē)?yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整內(nèi)涵的。

由于管理概念本身具有多義性，因時(shí)代、社會(huì)制度和專(zhuān)業(yè)的不同，也就產(chǎn)生了不同的解釋和理解。長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理做出了不同的解釋。下面列舉一些關(guān)于管理具有代表性的認(rèn)識(shí)：

古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的奠基人弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick.W.Taylor)認(rèn)為：“管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它?！?/p>

古典管理學(xué)家亨利·?法約爾(HenriFayol)在他的著作《工業(yè)管理與一般管理》中認(rèn)為：“管理是所有的人類(lèi)組織(不論是家庭、企業(yè)或政府)都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！彼谝淮翁岢隽擞?jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理的五項(xiàng)職能。

1955年，管理學(xué)家哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)在與西里爾·奧唐奈(Cyril.O.Donnell)合著的《管理學(xué)》中認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。即：作為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；管理適合于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)；管理適合于各級(jí)組織的管理人員?！毙≌材匪???H???唐納利認(rèn)為：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

1960年，著名管理學(xué)家赫伯特·?西蒙(Herbert.A.Simon)在他的著作《管理決策的新科學(xué)》中認(rèn)為：“管理就是決策?！北说谩???德魯克認(rèn)為：歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。他認(rèn)為：“管理是一門(mén)學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)?！钡卖斂税压芾肀扔鞒墒且环N器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官。沒(méi)有機(jī)構(gòu)(如工商企業(yè))就不會(huì)有管理。但是，如果沒(méi)有管理，那也就只會(huì)有一群烏合之眾而不會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果?？墒?，器官?gòu)膩?lái)都不是由它們做些什么、更不要說(shuō)由它們?cè)趺醋鰜?lái)確定的。它們是由其貢獻(xiàn)來(lái)確定的。

我國(guó)學(xué)者楊文士、周三多等普遍認(rèn)為，管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。綜上所述，管理的定義可以概括為：在特定的環(huán)境中，管理者為了達(dá)到組織的既定目標(biāo)，通過(guò)有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)合理組織和配置所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源的過(guò)程。其內(nèi)涵包括：

(1)管理是在特定的環(huán)境中進(jìn)行的。

全面、正確地認(rèn)識(shí)環(huán)境是做好管理工作的重要前提。任何一個(gè)組織都有一定的生存環(huán)境。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。外部環(huán)境是組織的管理者所不能左右的，但又是可以認(rèn)識(shí)并加以把握的。管理活動(dòng)在一定的意義上講也就是使組織適應(yīng)環(huán)境的工作。應(yīng)當(dāng)特別注意的是，環(huán)境不僅是做好管理工作的外部約束條件，同時(shí)也是評(píng)價(jià)管理者管理成效的重要依據(jù)，一切管理成效都是在一定環(huán)境的約束下取得的。

(2)管理是在一定的組織中進(jìn)行的。

馬克思說(shuō)過(guò)：“一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮?！币?yàn)樵谝粋€(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織成員的活動(dòng)必須協(xié)調(diào)，組織的規(guī)模越大，這種協(xié)調(diào)在保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的作用也就越大。沒(méi)有協(xié)調(diào)的行動(dòng)，多人的組織不過(guò)是一群烏合之眾而已；沒(méi)有協(xié)調(diào)，多人的結(jié)合就不可能產(chǎn)生1+1>2的效果?！叭齻€(gè)和尚沒(méi)水吃”的古諺就是對(duì)這種現(xiàn)象最直觀的描述。所以說(shuō)，有組織就必須要有管理，管理必定是在一定的組織中進(jìn)行的。

(3)管理是對(duì)各種具體的管理活動(dòng)的抽象概括。

在現(xiàn)實(shí)生活中，存在的只是具體的管理工作，沒(méi)有抽象的管理。管理是通過(guò)各種職能來(lái)體現(xiàn)的，具體的管理活動(dòng)表現(xiàn)為管理者執(zhí)行各種管理職能，如計(jì)劃、決策、組織設(shè)計(jì)、人員配備、溝通、激勵(lì)、控制等。離開(kāi)了具體的管理職能，管理就只能是一個(gè)空洞的概念。

(4)管理的對(duì)象是組織中所有的資源。

一個(gè)組織中最重要的資源是人，因此人是管理最主要的對(duì)象。但是任何一個(gè)組織要生存與發(fā)展，僅僅只有人是不夠的，還要有不可缺少的物質(zhì)資源，充分地利用這些資源是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要條件。管理就是要使組織中人盡其才、物盡其用、財(cái)盡其力。所以說(shuō)，組織內(nèi)的一切資源都是管理的對(duì)象。由于人是所有的資源中最活躍、最具有主觀能動(dòng)性的資源，人力資源管理在整個(gè)管理中具有重要的意義，因此有人說(shuō)管理就是對(duì)人的管理。但對(duì)人的管理與對(duì)物的管理二者之間是分不開(kāi)的。

(5)管理的目的是要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

管理不僅要在組織中進(jìn)行，而且還要服務(wù)于組織的目標(biāo)。管理的最終目的是要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。離開(kāi)了這一點(diǎn)，管理就沒(méi)有意義。要保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就要求管理要有效率，就要求提高管理人員的管理水平和管理能力。這需要管理者深入管理實(shí)踐，不斷地總結(jié)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)管理的科學(xué)理論，不斷更新管理觀念。二、管理的性質(zhì)

(一)管理的二重性

管理的二重性是馬克思在《資本論》中首先提出來(lái)的，體現(xiàn)了馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)一方面表現(xiàn)為指揮勞動(dòng)，它是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)決定的，是進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)的一般要求和組織勞動(dòng)協(xié)作過(guò)程的必要條件，因此，管理具有與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理表現(xiàn)為監(jiān)督勞動(dòng)，它取決于共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)，同生產(chǎn)關(guān)系直接相連，體現(xiàn)著生產(chǎn)資料占有者的意志，是維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的重要手段，因此，管理同時(shí)又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

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馬克思在《資本論》中指出：“凡是直接生產(chǎn)過(guò)程具有社會(huì)結(jié)合過(guò)程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的孤立勞動(dòng)的地方，都必然會(huì)產(chǎn)生監(jiān)督勞動(dòng)和指揮勞動(dòng)。一方面，凡是有許多人進(jìn)行協(xié)作的勞動(dòng)，過(guò)程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然表現(xiàn)在一個(gè)指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動(dòng)無(wú)關(guān)而與工場(chǎng)全部活動(dòng)有關(guān)的職能上，就像一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有一個(gè)指揮一樣，這是一種生產(chǎn)勞動(dòng)，是每一種生產(chǎn)方式中必須進(jìn)行的勞動(dòng)。另一方面——完全撇開(kāi)商業(yè)部門(mén)不說(shuō)——凡是建立在作為直接生產(chǎn)勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料所有者之間的對(duì)立上的生產(chǎn)方式中，都必然會(huì)產(chǎn)生這種監(jiān)督勞動(dòng)。這種對(duì)立越嚴(yán)重，這種監(jiān)督勞動(dòng)所起的作用也就越大。通過(guò)研究資本主義社會(huì)的管理活動(dòng)我們不難發(fā)現(xiàn)，資本主義社會(huì)生產(chǎn)管理活動(dòng)本身就具有二重性，其一方面是制造產(chǎn)品的社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程，另一方面是資本的價(jià)值增殖過(guò)程?！?/p>

1．管理的自然屬性

管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱(chēng)管理的生產(chǎn)力屬性。因?yàn)楣芾硎且磺泄餐顒?dòng)所要求的，是適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工發(fā)展的要求產(chǎn)生的，是社會(huì)協(xié)作過(guò)程本身的要求。馬克思曾經(jīng)指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮?！笔聦?shí)上，一切人類(lèi)的共同活動(dòng)——小至一個(gè)樂(lè)隊(duì)的演奏，大到整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，管理都是其順利進(jìn)行的必要條件，而且共同活動(dòng)的規(guī)模越大，管理就越顯得重要。管理的這種自然屬性是由生產(chǎn)力發(fā)展水平和人類(lèi)活動(dòng)的社會(huì)化程度決定的，是一種客觀存在，與生產(chǎn)方式、社會(huì)制度無(wú)關(guān)。管理的自然屬性表現(xiàn)為：管理活動(dòng)的產(chǎn)生具有客觀性和必然性，是由人們共同勞動(dòng)引起的。任何社會(huì)，只要進(jìn)行有組織的實(shí)踐活動(dòng)，人與人之間要實(shí)行分工協(xié)作，“指揮”這種管理活動(dòng)就不可缺少。

強(qiáng)調(diào)管理的自然屬性，并不是說(shuō)管理活動(dòng)就是生產(chǎn)活動(dòng)。管理是從生產(chǎn)勞動(dòng)分工中產(chǎn)生的，是管理活動(dòng)專(zhuān)門(mén)化的產(chǎn)物。管理活動(dòng)與生產(chǎn)活動(dòng)不同，但是都表現(xiàn)為生產(chǎn)力。這是現(xiàn)代生產(chǎn)力的特點(diǎn)，同樣是社會(huì)主義生產(chǎn)力的特點(diǎn)。

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綜觀當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、生產(chǎn)力水平較高的國(guó)家，不難發(fā)現(xiàn)，它們除了擁有豐富的自然資源、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)等條件之外，另一個(gè)最重要的原因就是這些國(guó)家的管理水平都比較高。瑞典發(fā)展研究院對(duì)2006年的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行的研究排名顯示：資源并不豐富，科技也不十分發(fā)達(dá)的小國(guó)——新加坡一直穩(wěn)居前三名，超過(guò)經(jīng)濟(jì)大國(guó)日本和歐洲許多老牌資本主義國(guó)家。發(fā)生這樣的奇跡，最重要的原因之一是新加坡政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的高超管理，推動(dòng)了該國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，極大地提高了國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2．管理的社會(huì)屬性

管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的，任何管理都是一定社會(huì)制度下的管理。管理作為生產(chǎn)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)方式之一，都要反映一定的生產(chǎn)關(guān)系。

管理的社會(huì)屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。管理的社會(huì)屬性通常也稱(chēng)做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。例如，管理權(quán)屬于誰(shuí)？管理的目的是什么？管理的基本方式是什么？等等。這些問(wèn)題歸根到底要反映社會(huì)制度的性質(zhì)，本質(zhì)上，管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)和生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理不能不是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，大到國(guó)家的管理小到企業(yè)的管理以及各種社會(huì)組織的管理概莫能外。管理的社會(huì)屬性會(huì)隨著社會(huì)的變化而變化，資本主義和社會(huì)主義國(guó)家管理的社會(huì)屬性明顯不同，主要表現(xiàn)在：

(1)經(jīng)理階層的產(chǎn)生，使生產(chǎn)資料的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生分離。

(2)中產(chǎn)階級(jí)的產(chǎn)生。他們擁有股票，參與管理。

(3)國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)。國(guó)家壟斷資本主義的產(chǎn)生。

(4)社會(huì)公眾與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的影響和權(quán)力日益擴(kuò)大。以上幾點(diǎn)說(shuō)明資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化了，但并沒(méi)有從根本上改變資本的剝削性和獨(dú)裁性，只不過(guò)是它把蛋糕做得更大了。而社會(huì)主義管理的社會(huì)屬性要求把握一點(diǎn)，即堅(jiān)持生產(chǎn)資料的社會(huì)主義公有制。社會(huì)主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要，人與人之間的關(guān)系是平等的。但由于我國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，仍存在理論和現(xiàn)實(shí)的許多問(wèn)題難以解決。

在階級(jí)社會(huì)中，管理者是有階級(jí)性的，他們總是某一階級(jí)的成員，是某一階級(jí)利益的代表，他們會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地為維護(hù)與實(shí)現(xiàn)本階級(jí)的利益服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，管理權(quán)力的基礎(chǔ)是財(cái)產(chǎn)的權(quán)力，管理過(guò)程也就是權(quán)力的應(yīng)用過(guò)程。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)證明，哪一個(gè)階級(jí)是生產(chǎn)資料的所有者，那一個(gè)階級(jí)就是社會(huì)的統(tǒng)治者、管理者，管理的權(quán)力也就要為這個(gè)階級(jí)服務(wù)。

管理的社會(huì)屬性表明，社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系決定著管理的性質(zhì)，決定著管理體制的建立，決定著管理方式、手段的選擇和運(yùn)用，決定著管理的目的。管理的社會(huì)屬性要求我們?cè)趯W(xué)習(xí)、借鑒他國(guó)的管理理論、管理方法和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，必須運(yùn)用唯物辯證法的觀點(diǎn)進(jìn)行分析，哪些是與生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)的一般性的東西，哪些是為了維護(hù)該國(guó)生產(chǎn)關(guān)系的特殊性的東西；哪些可以為我所用，哪些必須擯棄，切忌盲目照搬照套。

3．管理二重性理論的現(xiàn)實(shí)意義

(1)要全面認(rèn)識(shí)管理的任務(wù)和作用。管理要求既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢?！耙?jiàn)物不見(jiàn)人”和“見(jiàn)人不見(jiàn)物”的傾向都是錯(cuò)誤的。

(2)要全面認(rèn)識(shí)對(duì)管理人員的素質(zhì)要求。管理的基本任務(wù)決定了管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識(shí)和能力，又應(yīng)具備處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān)系的知識(shí)和能力。

(3)要全面地認(rèn)識(shí)國(guó)外的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。批判地吸收、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會(huì)關(guān)系方面的先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，不盲目照搬。

(二)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理就是為了將一些分散的部分組合起來(lái)，以期發(fā)揮系統(tǒng)的功能。但如何將分散的部分組合起來(lái)，不僅要靠一套科學(xué)的制度，也靠管理者的聰明與靈感，即管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

1．管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性是指管理是有理論可循的，可通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握管理知識(shí)。管理是一門(mén)科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐，從這一角度看，管理具有科學(xué)性。管理者如果沒(méi)有科學(xué)的管理知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，要進(jìn)行管理就必然只能是依靠經(jīng)驗(yàn)，或者憑主觀，靠運(yùn)氣；而有了系統(tǒng)化的科學(xué)的管理知識(shí)，他們就有可能對(duì)組織中存在的管理問(wèn)題提出可行的、正確的解決辦法。管理理論知識(shí)可通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握，學(xué)習(xí)的方式主要有兩種，一是通過(guò)書(shū)本、老師、電腦、網(wǎng)絡(luò)、電視等知識(shí)的載體去學(xué)習(xí)，另一種是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)去學(xué)習(xí)，這就是我們常說(shuō)的“邊干邊學(xué)”。這兩種學(xué)習(xí)方式都很重要，學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)出的管理理論，這與在實(shí)踐中總結(jié)出自己的管理理論同樣重要。管理來(lái)源于實(shí)踐又高于實(shí)踐，并最終指導(dǎo)實(shí)踐。

首先，管理活動(dòng)本身具有其內(nèi)在的規(guī)律，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，管理已經(jīng)成為一個(gè)由一系列概念、原則、原理和方法構(gòu)成的完整科學(xué)體系。管理的科學(xué)性體現(xiàn)在有效的管理上，成功的管理必需有科學(xué)化的理論、方法來(lái)指導(dǎo)。美國(guó)著名的管理學(xué)家孔茨說(shuō)：“醫(yī)生如果不掌握科學(xué)，幾乎跟巫師一樣。高級(jí)管理人員如果不具備管理科學(xué)知識(shí)，也只能碰運(yùn)氣、憑直覺(jué)或者照老經(jīng)驗(yàn)辦事?！睕](méi)有科學(xué)理論指導(dǎo)的管理，最終注定是要失敗的。其次，作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，管理學(xué)在實(shí)踐中起著不可替代的作用。

在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：

(1)盲目照搬國(guó)外的管理理論。

(2)將書(shū)本上的管理原理當(dāng)作教條。

(3)認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專(zhuān)家。

尤其是第三種錯(cuò)誤，在管理者中廣泛存在。

2．管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性是指管理者管理除了遵循管理的規(guī)律外，更要靠自身的人格魅力和靈感去進(jìn)行管理創(chuàng)新，而管理本身是沒(méi)有規(guī)律可循的。管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理工作者以管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況作具體分析，以求得問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個(gè)角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用了系統(tǒng)化的知識(shí)并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。沒(méi)有一成不變的管理模式，也沒(méi)有放之四海皆適用的管理方法，從這個(gè)意義上講，管理是一門(mén)藝術(shù)。管理之所以需要有技巧性、創(chuàng)造性、實(shí)踐性和靈活性，一方面是由于管理總是在一定環(huán)境中的管理，而管理環(huán)境是不斷變化的，因此就不可能有一成不變的管理模式，不可能有處理所有環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題的包治百病的管理良方。另一方面是由管理的主要對(duì)象——人所具有的主觀能動(dòng)性和感情所決定的。人的主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思維，能夠自主地做出行為決定。管理工作者只有充分利用這種主觀能動(dòng)性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使他們自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)去努力工作。此外，人還是富有感情的，而感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，感情變化雖然有一定的規(guī)律，但是又帶有相當(dāng)?shù)牟淮_定性。一個(gè)人感情的變化受多種因素的影響，不同的個(gè)人對(duì)同一種管理方式可能會(huì)做出截然不同的反應(yīng)，會(huì)有完全不同的行為；在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問(wèn)題就必須采取不同的方法才能夠收到相同效果，達(dá)到管理的目的。所以，管理的原理與基本原則必須與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，靈活運(yùn)用，管理者只有根據(jù)具體的管理對(duì)象、管理環(huán)境、管理目的，創(chuàng)造性地去解決所遇到的問(wèn)題，管理才可能成功。在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：

(1)過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性。

(2)認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位。

(3)在管理實(shí)踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來(lái)作為決策的依據(jù)。

3．管理的藝術(shù)性與科學(xué)性之間的關(guān)系

管理的藝術(shù)性與科學(xué)性之間并不矛盾，兩者具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。

首先，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必須是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮，離開(kāi)科學(xué)的理論基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性，管理活動(dòng)是如此，其他一切帶有藝術(shù)性的活動(dòng)都是如此。但是，由于管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境條件下展開(kāi)的，因此要求管理者必須結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐?？梢哉f(shuō)，與其他的科學(xué)理論相比，管理學(xué)的理論并不難理解，但將這些簡(jiǎn)單的理論靈活地運(yùn)用于實(shí)踐，難度卻相當(dāng)大，成功的管理者與失敗的管理者的差別也就在于此。成功的管理者通常具有高超的管理藝術(shù)性，而失敗的管理者失敗的原因也往往表現(xiàn)在僅僅只知道管理原理而不會(huì)靈活地應(yīng)用。其次，管理科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一還表現(xiàn)為管理的藝術(shù)性是對(duì)管理的科學(xué)理論的合理發(fā)揮，藝術(shù)性和創(chuàng)造性的管理結(jié)果在普遍適用之后就必然會(huì)成為科學(xué)的理論。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的，只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人們才可能在管理的實(shí)踐中得心應(yīng)手地進(jìn)行創(chuàng)造性管理。當(dāng)然，把握管理理論的精髓與閱讀過(guò)大量的管理學(xué)著作二者之間不能簡(jiǎn)單地畫(huà)等號(hào)。在管理學(xué)理論的學(xué)習(xí)中，最重要的是學(xué)習(xí)的質(zhì)量，要讀“進(jìn)去”，更要讀“出來(lái)”，才能夠真正掌握管理的精髓。三、管理的職能

所謂管理的職能是指管理的職責(zé)和功能，即管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該盡到哪些職責(zé)。管理活動(dòng)到底具有哪些職能，至今仍是眾說(shuō)紛紜。最早對(duì)管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人法約爾，他在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中指出，管理就是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能。20世紀(jì)30年代以后，隨著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，人們?cè)诠芾碇袕闹匾暭夹g(shù)的因素轉(zhuǎn)向重視人的因素，因而古利克等人把人事、激勵(lì)、溝通等作為管理職能。后來(lái)，西蒙和馬奇等創(chuàng)立了決策理論，西蒙為了強(qiáng)調(diào)決策在管理中的作用，又把決策從計(jì)劃職能中分列出來(lái)，單獨(dú)作為一項(xiàng)管理職能。由于新技術(shù)革命浪潮的沖擊，為了突出創(chuàng)造和革新在管理中的作用，希克斯又把創(chuàng)造和革新作為一項(xiàng)管理職能。部分有代表性的管理職能提法如表1-1所示。我國(guó)的管理學(xué)者對(duì)管理的職能劃分也存在著不同的看法。中國(guó)人民大學(xué)楊文士教授等人認(rèn)為，孔茨等人對(duì)管理職能的劃分比較合理。而南京大學(xué)的周三多教授等人則認(rèn)為，管理的職能應(yīng)當(dāng)是決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。關(guān)于管理職能的劃分存在如此之大的分歧是完全可以理解的，因?yàn)閺牟煌慕嵌葋?lái)分解管理職能，必然會(huì)得到不同的結(jié)果。

結(jié)合各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)，本書(shū)認(rèn)為管理具有基本職能和具體職能兩大部分，它們均是由管理的性質(zhì)決定和引起的，具體關(guān)系見(jiàn)圖1-1。圖1-1管理的職能關(guān)系圖

(一)管理的基本職能

所謂管理的基本職能是指在管理的過(guò)程中所體現(xiàn)的最基本的職能，其往往隱藏在管理活動(dòng)之中，是管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。管理的基本職能包括合理組織和發(fā)展生產(chǎn)力、維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系，這兩大方面的實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)在管理的具體職能上，只有各個(gè)具體職能的逐步完成才能達(dá)到管理的根本目的。

(二)管理的具體職能

1．計(jì)劃職能

計(jì)劃職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，制定和執(zhí)行決策，對(duì)組織內(nèi)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置的行動(dòng)方案。它是對(duì)組織行為的謀劃和估計(jì)，既是行動(dòng)的指導(dǎo)，又是控制組織行為的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃職能包含著以下四項(xiàng)具體活動(dòng)：

(1)計(jì)劃制定。這是狹義的計(jì)劃職能，又稱(chēng)之為計(jì)劃制定工作，通常是指確定組織的行動(dòng)目標(biāo)和程序的職能，其主要的任務(wù)是制定書(shū)面形式的計(jì)劃。

(2)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)指對(duì)計(jì)劃方案中所確定的目標(biāo)的可信度、實(shí)現(xiàn)的概率等進(jìn)行的預(yù)先測(cè)評(píng)的職能。預(yù)測(cè)一般要根據(jù)預(yù)測(cè)的難易程度，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成。

(3)決策。決策指對(duì)多種計(jì)劃方案進(jìn)行優(yōu)選，選其最優(yōu)予以執(zhí)行的職能。在計(jì)劃的各項(xiàng)具體職能中，決策的職能顯得最為關(guān)鍵、最為重要，需要認(rèn)真地對(duì)待。

(4)制定與實(shí)施組織戰(zhàn)略。制定與實(shí)施組織戰(zhàn)略指對(duì)組織生存與發(fā)展中的重大戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行研究，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略方案，指揮實(shí)施戰(zhàn)略。

2．組織職能

組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，執(zhí)行組織的決策，對(duì)組織內(nèi)各種資源進(jìn)行制度化安排的職能。在組織的眾多資源中，由于人是最重要的資源，所以組織職能實(shí)際上主要研究人力資源的組合問(wèn)題。

組織的具體職能包括以下活動(dòng)：

(1)建立組織結(jié)構(gòu)。按照組織目標(biāo)的要求和組織的實(shí)際情況，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)人員進(jìn)行權(quán)責(zé)分工、角色定位。

(2)組織工作過(guò)程。根據(jù)組織運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，對(duì)組織進(jìn)行分層、分權(quán)、理順直線主管與參謀的關(guān)系等。

(3)人力資源管理。它是為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)所需要的人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、管理、培訓(xùn)等工作。具體包括管理人員的選任和一般員工的招聘、使用與培訓(xùn)。管理人員是組織人力資源中最為重要的資源，選任合適的管理人員是人力資源管理中的首要任務(wù)。

(4)塑造組織文化。在管理的過(guò)程中，管理者必須建立其明確并優(yōu)秀的組織文化，形成清晰明確的價(jià)值觀，以規(guī)范組織整體的行為與成員個(gè)體的行為。更進(jìn)一步地講，管理本身就是一種文化行為和表現(xiàn)，管理不僅要在一定的文化環(huán)境中開(kāi)展，而且也必須推動(dòng)一定的文化發(fā)展。對(duì)于一個(gè)成功的管理者來(lái)說(shuō)，塑造優(yōu)秀的組織文化是必然的任務(wù)。

3．領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)職能指領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和指導(dǎo)組織成員完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)可以分為兩大部分：一是帶領(lǐng)，它的意思是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，完成組織任務(wù)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要明確方向，更是要身先士卒，以身作則；二是指導(dǎo)，指領(lǐng)導(dǎo)者有指導(dǎo)下屬完成任務(wù)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)的具體職能包括以下活動(dòng)：

(1)帶領(lǐng)指揮職能。這項(xiàng)職能需要通過(guò)建立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制、形成有效的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來(lái)完成。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹(shù)立自己的權(quán)威，要發(fā)揮影響力。

(2)溝通與沖突管理。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，必須與被領(lǐng)導(dǎo)者之間有充分的溝通，這樣才能做到上下一心，同心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使。

(3)員工激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者在掌握了被領(lǐng)導(dǎo)者的需要之后，為了充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，必須運(yùn)用合適的激勵(lì)手段與方法，這就是激勵(lì)的職能。需要指出的是，在管理的基本職能中，領(lǐng)導(dǎo)職能是最能體現(xiàn)管理者具有藝術(shù)性的職能。

4．控制職能

控制職能是指為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和決策得以順利地執(zhí)行，組織對(duì)其行為過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和調(diào)整等一系列的管理活動(dòng)?？刂埔恢笔枪芾淼囊粋€(gè)重要的職能，因?yàn)樵谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)無(wú)論考慮得多么周密，無(wú)論投入多少的人力與物力，也難以保證計(jì)劃的絕對(duì)準(zhǔn)確，決策的萬(wàn)無(wú)一失。況且，許多外部因素的變化還是組織的管理者根本無(wú)法控制的。在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，外部環(huán)境的變化、執(zhí)行人員的疏忽都可能使計(jì)劃偏離預(yù)想的軌道或者目標(biāo)。發(fā)揮控制職能，就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些偏差，并采取糾正措施。四、管理的對(duì)象

1．人力資源

由于在一個(gè)社會(huì)組織中，人是最重要的資源，人力資源也就成為管理的首要對(duì)象。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)代管理特別強(qiáng)調(diào)要以人為本，以人為中心。管理的首要任務(wù)就是要充分開(kāi)發(fā)、利用人力資源，積極地爭(zhēng)取外部人力資源。需要特別指出的是，現(xiàn)代管理思想主張人力資源的開(kāi)發(fā)利用不僅僅只是對(duì)人的勞動(dòng)能力的運(yùn)用，還要積極組織人員培訓(xùn)，不斷地提高人員的素質(zhì)，以承擔(dān)人力資源管理更為重要的任務(wù)。如果說(shuō)傳統(tǒng)的人力資源的管理目標(biāo)是人盡其才，那么當(dāng)今人力資源的管理則是要在人盡其才的基礎(chǔ)上，還要使人員的才智與才能不斷地增長(zhǎng)和提高。

2．物力資源

物力資源是人們從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，任何一個(gè)組織的生存與發(fā)展都離不開(kāi)一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。對(duì)組織的物力資源管理的要求是：遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律的要求，根據(jù)組織目標(biāo)和組織的實(shí)際情況，對(duì)各種物力資源進(jìn)行最優(yōu)配置和最佳利用，開(kāi)源節(jié)流，物盡其用。做好物力資源管理工作的核心問(wèn)題是提高物質(zhì)財(cái)富的投入產(chǎn)出率。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，無(wú)論是一個(gè)國(guó)家，還是一個(gè)企業(yè)，都不能夠長(zhǎng)期靠高投入來(lái)維持高增長(zhǎng)，不斷提高投入產(chǎn)出率是管理中的一個(gè)最基本原則。需要注意的是，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)組織的物力資源不僅包括組織的有形資產(chǎn)，還應(yīng)當(dāng)包括無(wú)形資產(chǎn)。在組織的無(wú)形資產(chǎn)中，有相當(dāng)一部分是與人力資源緊密地結(jié)合著的，物力資源管理與人力資源管理在當(dāng)今的管理活動(dòng)中緊密相連，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)知識(shí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

3．財(cái)力資源

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，財(cái)力資源既是各種經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值體現(xiàn)，又是具有一定獨(dú)立性的特殊資源。雖然資金、資本等財(cái)力資源是在利用物質(zhì)資源的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但是財(cái)力資源的分配和合理的使用，反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)物力資源、人力資源的合理運(yùn)用產(chǎn)生直接的影響。資源價(jià)值形式的運(yùn)動(dòng)引導(dǎo)著物質(zhì)或者說(shuō)實(shí)物的運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中的一個(gè)普遍現(xiàn)象，這表明對(duì)組織的財(cái)力資源的運(yùn)用效率，決定著組織的其他資源的運(yùn)用效率。所以，任何一個(gè)組織，都可以從財(cái)力資源運(yùn)用的角度來(lái)考察其管理的水平、成效，對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。財(cái)力資源的管理目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)財(cái)盡其力，通過(guò)聚財(cái)、用財(cái)而不斷地生財(cái)。

4．信息資源

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面發(fā)揮的作用日益重要。今天，沒(méi)有信息的組織是不可能生存的，就是缺乏足夠信息的組織，也肯定會(huì)被淘汰。在管理過(guò)程中，管理者的計(jì)劃、決策、控制等職能的完成都必須以一定的信息為前提，必須以一定的信息傳遞到被管理者一方去，被管理者執(zhí)行決策的情況也必須通過(guò)信息的反饋才可能為管理者知曉。因此，建立完善的信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握必要的外部信息，在組織內(nèi)部實(shí)行信息共享，這已經(jīng)是決定一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。組織中的信息資源包括各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料等。對(duì)信息資源管理的主要任務(wù)就是要根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理的要求，建立完善、高效的信息網(wǎng)絡(luò)，保證管理所需要的各種準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息；在組織內(nèi)建立合適的信息共享網(wǎng)絡(luò)，為平等、互動(dòng)、交流的新型管理提供條件。

5．時(shí)間資源

在其他資源既定的情況下，時(shí)間資源是一個(gè)組織發(fā)展所必需考慮的重要資源，它是制約一個(gè)組織能否良好發(fā)展的關(guān)鍵因素，具體表現(xiàn)在信息效用的時(shí)效性上。21世紀(jì)是信息的年代，哪一個(gè)組織能夠及時(shí)獲取市場(chǎng)的信息，它就掌握了決策的主動(dòng)權(quán)，就能夠充分利用有效的市場(chǎng)信息，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快的速度和最低的時(shí)間成本生產(chǎn)出質(zhì)美價(jià)廉的商品。五、管理的方法

1．行政方法

行政方法是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段(如行政命令、指示、規(guī)定)，按照行政隸屬關(guān)系來(lái)執(zhí)行管理職能、實(shí)施管理的一種方法。因?yàn)槿魏我粋€(gè)組織都是一個(gè)人造系統(tǒng)，都具有一定的目的性、相關(guān)性和矛盾性，行政方法就成為一種基本的管理方法。行政方法的特點(diǎn)是：

(1)具有一定的強(qiáng)制性。行政方法以組織的行政權(quán)力為基礎(chǔ)，以下級(jí)服從上級(jí)為原則，因此，行政方法的時(shí)效性很強(qiáng)，見(jiàn)效快。

(2)具有明確的范圍。行政方法只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。

(3)不平等性。行政管理方法是以組織的權(quán)力為基礎(chǔ)，以服從為天職的。上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)出的命令，下級(jí)在執(zhí)行中不能以利益或者是其他方面的要求討價(jià)還價(jià)。所以，在組織的管理中，下級(jí)與上級(jí)的地位是不平等的。

運(yùn)用行政方法，必須按照客觀規(guī)律辦事，切忌長(zhǎng)官意志。運(yùn)用行政方法要注意從實(shí)際出發(fā)，注意與其他的方法相結(jié)合。正確地使用行政方法，需要有一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，需要管理者具有正確地使用行政權(quán)力的意識(shí)和能力。

2．經(jīng)濟(jì)方法

經(jīng)濟(jì)方法是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來(lái)執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。

與其他的管理方法相比較，經(jīng)濟(jì)方法具有如下特點(diǎn)：

(1)利益性。經(jīng)濟(jì)方法主要是利用人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益，主要是物質(zhì)利益的追求來(lái)引導(dǎo)被管理者的。

(2)交換性。經(jīng)濟(jì)方法實(shí)際上是一種以一定的交換為前提的，管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段引導(dǎo)被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。

(3)關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟(jì)方法使用的范圍十分廣泛，影響面寬，與各個(gè)方面都有著直接或者是間接的聯(lián)系。

由于對(duì)物質(zhì)利益的追求是決定人們行為取向的最重要的動(dòng)力，即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)較高水平的國(guó)度里，物質(zhì)利益仍然是人們的基本利益，經(jīng)濟(jì)方法就成為現(xiàn)代管理中最主要的管理方法之一。在我國(guó)這樣一個(gè)生產(chǎn)力不夠發(fā)達(dá)，人民收入水平還不高，物質(zhì)利益還是人們行為的主要影響因素的國(guó)家，運(yùn)用好經(jīng)濟(jì)方法更是有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

應(yīng)當(dāng)指出的是，經(jīng)濟(jì)方法雖然具有多方面的積極意義，但是也有一定的局限性。人們的需求不可能僅僅只有物質(zhì)利益，決定人們行為積極性的也并非只有對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求，在一些具體的環(huán)境中就更是要注意這一點(diǎn)；否則，會(huì)導(dǎo)致“一切向錢(qián)看”的錯(cuò)誤傾向。

3．法律方法

法律方法是指根據(jù)國(guó)家廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和日益完善，行政方法將逐漸減少，法律方法將逐步增多。與其他管理方法相比，法律方法具有如下特點(diǎn)：

(1)嚴(yán)肅性。法律和法規(guī)的制定必須嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。一旦制定和頒布出來(lái)后，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性。法律和法規(guī)不可因人而異，濫加修改，必須保持它的嚴(yán)肅性。

(2)規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力。法律和法規(guī)之間不允許相互沖突，法規(guī)應(yīng)服從法律，法律應(yīng)服從憲法。

(3)強(qiáng)制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫不例外地遵守執(zhí)行，否則必將受到國(guó)家強(qiáng)制力量的懲處。

4．教育方法

教育是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。

教育方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為：

(1)教育是以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?、價(jià)值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的的，是一個(gè)較緩慢的過(guò)程。雖然教育產(chǎn)生作用的過(guò)程較長(zhǎng)，但是產(chǎn)生了作用之后，所維持的時(shí)間要比其他的方法持久得多。

(2)教育是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。在教育的過(guò)程中，授教者和受教者都在提高，是一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互影響的活動(dòng)。因此，教育不是教訓(xùn)，不是灌輸。教育要起作用，授教者必須以身作則，身體力行；否則，教育方法是無(wú)效的，至少會(huì)是低效的。

(3)教育的形式是多樣的。思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、工作崗位培訓(xùn)、對(duì)員工的感情投資等都是行之有效的教育方法。管理的發(fā)展史表明，雖然教育的方法不是萬(wàn)能的，但是缺少教育的管理也不能成為有效的管理。人們?cè)谌魏我粋€(gè)社會(huì)組織中，除了謀求一定的物質(zhì)利益、社會(huì)歸屬、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等追求之外，還包括著自身的成長(zhǎng)、自我的完善。這些方面的要求，單靠報(bào)酬、職位是不能滿(mǎn)足的，對(duì)人員進(jìn)行教育，就成為提高管理效率、增強(qiáng)組織的凝聚力、調(diào)動(dòng)員工積極性的重要方法。

在管理活動(dòng)中運(yùn)用教育方法，一定要注意必須從實(shí)際出發(fā)，采取合適的具體方式，將教育的內(nèi)容融于各種人們喜聞樂(lè)見(jiàn)、愿意接受并積極參加的健康活潑的形式中，避免形式主義、教條主義的做法。

5．?dāng)?shù)量分析方法

數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列定量分析、決策方法，如排隊(duì)論、博弈論、投入產(chǎn)出論、線性與非線性規(guī)劃等。

數(shù)量分析方法的特點(diǎn)如下：

(1)模型化。模型化是指在假定的前提條件下，運(yùn)用一定的數(shù)理邏輯分析，就所要解決的問(wèn)題建立起一定的模型。

(2)客觀性強(qiáng)。在使用這些方法時(shí)，除了假定前提條件和選擇具體分析方法之外，在建立模型和進(jìn)行推導(dǎo)過(guò)程中，基本上不受人為因素的影響，結(jié)果具有較強(qiáng)的客觀性。數(shù)量分析方法目前在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用越來(lái)越普遍，現(xiàn)代管理理論體系中的管理科學(xué)學(xué)派就是以這種方法為主導(dǎo)的學(xué)派。這種方法運(yùn)用得當(dāng)，可以提高管理的科學(xué)性、決策的準(zhǔn)確性。將這種定量分析的方法與定性分析的方法相結(jié)合，可以大大提高管理的效率，特別是生產(chǎn)管理工作的效率。數(shù)量分析方法在組織的物力資源和財(cái)力資源的管理中運(yùn)用的空間極其廣闊，在人力資源的管理中也有一定的使用范圍。不過(guò)，首先要注意的是，雖然數(shù)量分析方法在模型建立起來(lái)之后的分析推導(dǎo)不受人的主觀偏好的影響，但是在對(duì)復(fù)雜的環(huán)境進(jìn)行前提條件假定、具體分析方法的選擇上仍然受人的主觀因素的影響，也可能出現(xiàn)體現(xiàn)長(zhǎng)官意志的數(shù)量分析結(jié)果；其次，即使沒(méi)有人為因素的影響，由于管理的環(huán)境復(fù)雜多變，許多因素難以量化，以包含有限的變量模型來(lái)代替現(xiàn)實(shí)的管理環(huán)境，二者之間必然存在一定的差異，如果差異過(guò)大，就會(huì)影響數(shù)量分析結(jié)論的可信性；再次，數(shù)量分析方法對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平要求較高。因此，數(shù)量分析管理方法也同樣存在一定的局限，在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中將其與其他方法結(jié)合起來(lái)，會(huì)取得更好的效果。不承認(rèn)數(shù)量分析方法的價(jià)值和完全迷信這種方法都是不正確的。

第二節(jié)管理者

一、管理者的含義

一個(gè)組織中的活動(dòng)可以劃分為管理活動(dòng)與生產(chǎn)活動(dòng)兩大類(lèi)，從這個(gè)意義上講，從事管理活動(dòng)的人就是管理者。但由于管理活動(dòng)與生產(chǎn)活動(dòng)之間的分類(lèi)具有相對(duì)性，從而也就使得管理者與非管理者的分類(lèi)也存在一定的相對(duì)性。作為一名管理者應(yīng)具有如下幾方面的特征：

(1)管理者擁有制度化的權(quán)力，特別是獎(jiǎng)懲他人的權(quán)力。

一個(gè)組織的主管，具有全面的指揮權(quán)，對(duì)所管轄的成員擁有最大限度的獎(jiǎng)懲權(quán)力；而一個(gè)職能部門(mén)的管理者，如計(jì)劃部門(mén)的管理者，其指揮他人的權(quán)力卻需要通過(guò)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程來(lái)體現(xiàn)。雖然不同層次、不同職能部門(mén)的管理者的制度化權(quán)力的大小和性質(zhì)各不相同，但在擁有制度化權(quán)力方面具有共性。

(2)管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。

管理要通過(guò)一定的管理職能來(lái)體現(xiàn)，執(zhí)行這些職能是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提，而這些職能必須由管理者來(lái)執(zhí)行。

(3)管理者的人格一般情況下都是雙重的。

每一個(gè)管理者都是活生生的人，是自身利益的代表；但是，每一個(gè)管理者又是一定職位上的代表，是組織權(quán)力的化身，要保證組織的利益。這兩種利益有時(shí)是一致的，但是在相當(dāng)多的情況下可能又是存在矛盾的。管理者在實(shí)施有效的管理時(shí)，就必須處理好這一矛盾。

因此，所謂管理者通常是指擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人。二、管理者的分類(lèi)

在一個(gè)規(guī)模較大的組織中，管理者之間將進(jìn)行明確而細(xì)致的分工，因此形成了各種不同的管理者。以一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)眾多的管理者進(jìn)行劃分，就是對(duì)管理者的分類(lèi)。對(duì)管理者進(jìn)行合理的分類(lèi)，有助于確定各種不同管理者的任務(wù)、技能結(jié)構(gòu)要求和對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)等。常見(jiàn)的管理者分類(lèi)有：

(一)基層管理者、中層管理者和高層管理者

按照管理者在組織中所處的層次劃分(見(jiàn)圖1-2)，管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。圖1-2管理者在組織中所處的層次示意圖

1．基層管理者

基層管理者又被稱(chēng)為第一線的管理者，也就是處于組織中的最低層次的管理者。這些管理者所管轄的僅僅是生產(chǎn)人員，不涉及其他的管理者。這類(lèi)管理者的主要職責(zé)是給生產(chǎn)人員分派具體的工作，直接指揮、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)活動(dòng)，保證各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)有效地完成。

2．中層管理者

中層管理者通常指處于高層與基層管理者之間的管理人員。中層管理人員可能是一個(gè)層次，也可能是幾個(gè)層次。他們的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，給所管轄的基層管理人員分派任務(wù)，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員完成他們的工作。中層管理者在組織的管理活動(dòng)中常常起著承上啟下的作用。

3．高層管理者

高層管理者指對(duì)整個(gè)組織或者是組織活動(dòng)的某一個(gè)方面負(fù)有全面的管理責(zé)任的管理人員。他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針，評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。在管理活動(dòng)中，高層管理者掌握著最高的制度權(quán)。在組織與外界交往的過(guò)程中，高層的管理者往往是組織的代表。

(二)綜合管理人員、專(zhuān)業(yè)管理人員

按照管理者的管理工作的性質(zhì)劃分，可分為綜合管理人員和專(zhuān)業(yè)管理人員。

1．綜合管理人員

綜合管理人員指對(duì)一個(gè)組織的活動(dòng)負(fù)有全面責(zé)任的管理者。綜合管理人員往往又稱(chēng)之為組織管理系統(tǒng)中的直線主管。對(duì)于一個(gè)小型的組織來(lái)說(shuō)，綜合管理人員可能只有一個(gè)，但是對(duì)一個(gè)大型的組織來(lái)說(shuō)，綜合管理人員就需要分層次，即形成高層、中層、基層的綜合管理人員。

2．專(zhuān)業(yè)管理人員

專(zhuān)業(yè)管理人員指僅僅負(fù)責(zé)組織的某一類(lèi)活動(dòng)的管理人員，也可以將其稱(chēng)之為職能管理人員。這些管理人員往往負(fù)責(zé)組織中的某一方面活動(dòng)的管理工作，對(duì)所管理的領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能的要求較高。如一個(gè)制造業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理者就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)管理人員，他不僅要具備一般的管理技能，與其他的管理者相比較，對(duì)這樣的管理者在企業(yè)財(cái)務(wù)這一專(zhuān)業(yè)技能上的要求就會(huì)高得多。在企業(yè)中，專(zhuān)業(yè)的管理人員根據(jù)各自所負(fù)責(zé)的管理任務(wù)不同可以分為生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、研究開(kāi)發(fā)部門(mén)等。有人認(rèn)為，在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著組織規(guī)模的日漸擴(kuò)大，對(duì)管理職能有著越來(lái)越專(zhuān)門(mén)化的要求，因此管理人員中專(zhuān)業(yè)管理人員所占的比重會(huì)越來(lái)越大。

此外，按管理者從事的工作領(lǐng)域，則劃分為營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事、后勤、研發(fā)等不同類(lèi)型的管理者。三、管理者的角色

在20世紀(jì)60年代末期，加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的跟蹤研究，得出了著名的管理者角色理論。明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演著三大類(lèi)共10種不同但是又高度相關(guān)的角色，這些角色的具體內(nèi)容見(jiàn)表1-2。繼明茨伯格之后，在美國(guó)進(jìn)行的大量的研究證明：不論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次，管理者都扮演著相似的角色。但是，在不同的管理層次，管理者扮演的角色的側(cè)重點(diǎn)是變化的。特別是傳播者、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人等角色，對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)比低層的管理者要重要得多。相反，領(lǐng)導(dǎo)者的角色，低層管理者就比高層管理者扮演得要多。

【小鏈接】

亨利·?明茨伯格1939年出生于加拿大多倫多市，他是一位管理戰(zhàn)略家，也是在全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師，是最具原創(chuàng)性的管理大師，對(duì)管理領(lǐng)域常提出打破傳統(tǒng)及偶像迷信的獨(dú)到見(jiàn)解，是經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。他在組織管理學(xué)方面的主要貢獻(xiàn)在于對(duì)管理者工作的分析。1973年，明茨伯格以一本《管理工作的實(shí)質(zhì)》(TheNatureofManagerialWork)一舉成名，書(shū)中揭示了管理者的三大類(lèi)角色：人際角色、信息角色、決策角色，仔細(xì)考察了管理者的工作及其對(duì)組織的巨大作用，并就如何提高管理效率為管理者提供了建議。四、管理者的素質(zhì)要求

作為一名管理者應(yīng)當(dāng)具備文化科學(xué)、專(zhuān)業(yè)科技、管理科學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。在擁有堅(jiān)實(shí)的基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，管理者在學(xué)習(xí)各種基礎(chǔ)知識(shí)的過(guò)程中，還應(yīng)注意形成合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，高層管理者知識(shí)面要廣，所學(xué)的知識(shí)應(yīng)盡可能多樣和豐富；基層管理者則要求具備一定深度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

1．較高的思想政治素質(zhì)

任何社會(huì)都會(huì)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)具有較高的思想政治素質(zhì)，只不過(guò)是內(nèi)容不同罷了。正如我國(guó)古人說(shuō)的“人乎才，有德以為功，無(wú)德以為亂”。即具備同樣才能的人，如有較高道德水平，對(duì)社會(huì)就會(huì)有貢獻(xiàn)，道德水平較低的人就會(huì)給社會(huì)添亂。日本企業(yè)界要求管理人員具備的基本品德就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；美國(guó)管理學(xué)家們則認(rèn)為管理人員必須有獻(xiàn)身事業(yè)的精神，有為社會(huì)、為職工所敬仰的品德。在我國(guó)，一個(gè)合格的管理者的思想政治素質(zhì)要求具有如下幾方面：

(1)具有奉獻(xiàn)精神。對(duì)于一個(gè)建設(shè)社會(huì)主義的管理者來(lái)說(shuō)，必須具有社會(huì)主義覺(jué)悟，有共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想，有為人民服務(wù)的精神。

(2)具有馬列主義的世界觀和方法論，堅(jiān)持辯證唯物主義和歷史唯物主義。

(3)有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。

(4)有較高的品行修養(yǎng)。思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等各方面都為人們所敬仰，能以身作則，帶頭示范。

【小鏈接】

成立于1999年初的內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團(tuán))股份有限公司，總部設(shè)在中國(guó)乳都核心區(qū)――?呼和浩特市和林格爾縣盛樂(lè)經(jīng)濟(jì)園區(qū)，擁有總資產(chǎn)超過(guò)80億元，職工近3萬(wàn)人，乳制品年生產(chǎn)能力達(dá)500萬(wàn)噸。該公司從創(chuàng)業(yè)初“零”的開(kāi)始，本著“致力于人類(lèi)健康的牛奶制造服務(wù)商”的企業(yè)定位，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)在短短九年中，創(chuàng)造出了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。至2007年底，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)213億元，年均遞增121%，成為全國(guó)首家收入過(guò)200億元的乳品企業(yè)；利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)10.87億元，年均遞增159%；稅收實(shí)現(xiàn)10.35億元，年均遞增138%；主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率超過(guò)35%；UHT牛奶銷(xiāo)量全球第一，液體奶、冰淇淋和酸奶銷(xiāo)量居全國(guó)第一；乳制品出口量、出口的國(guó)家和地區(qū)居全國(guó)第一。據(jù)2006年9月國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的“中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)首屆競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)”統(tǒng)計(jì)，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)位居第11位，名列全區(qū)和全國(guó)同行業(yè)之首；在2006年首屆“亞洲品牌500強(qiáng)排行榜”中，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)位居亞洲乳制品企業(yè)第3位(前兩名為日本企業(yè))。另?yè)?jù)最新公布的2008年全國(guó)大企業(yè)集團(tuán)500強(qiáng)統(tǒng)計(jì)，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)躋身第225位，居全國(guó)同行業(yè)之首。這無(wú)不與公司董事長(zhǎng)牛根生的用人理念有關(guān)。牛根生在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中堅(jiān)守的用人之道為：有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。這充分道出了管理者及員工思想道德情操的重要性。

2．良好的社會(huì)綜合知識(shí)、專(zhuān)業(yè)理論和業(yè)務(wù)技能

管理科學(xué)是一門(mén)綜合性科學(xué)，融會(huì)了眾多學(xué)科知識(shí)。管理活動(dòng)涉及政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等社會(huì)各個(gè)方面的復(fù)雜活動(dòng)。知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)，管理者對(duì)某方面知識(shí)的缺乏，都會(huì)導(dǎo)致管理上的失誤。

對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，應(yīng)掌握如下知識(shí)和技能：

(1)政治、法律方面的知識(shí)。作為一個(gè)管理者，要掌握所在國(guó)家執(zhí)政的路線、方針、政策和國(guó)家的有關(guān)法律和規(guī)定。只有這樣才能有較強(qiáng)的法制觀念，以把握組織法制的正確

方向。

(2)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。一個(gè)管理者只有掌握了管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)，才能按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，了解當(dāng)今管理的發(fā)展趨勢(shì)，掌握基本的管理理論和方法。

(3)心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)。面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，管理者將承受著巨大的社會(huì)壓力，管理者掌握了相應(yīng)的社會(huì)和心理學(xué)知識(shí)，可以幫助自己做好自身的心理調(diào)適，同時(shí)做好他人的思想政治工作，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

(4)工程技術(shù)方面的知識(shí)。任何一個(gè)管理者從事的管理工作都涉及到某一方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。管理者對(duì)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的了解和掌握，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)知識(shí)，可以使得自己成為一個(gè)內(nèi)行的管理者。

3．良好的心理素質(zhì)

管理活動(dòng)同時(shí)也是一種很艱苦的實(shí)踐活動(dòng)，它要求管理者必須具有良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為：

(1)意志堅(jiān)強(qiáng)。管理者除了要樹(shù)立遠(yuǎn)大的抱負(fù)，有事業(yè)心之外，在追求所確立的目標(biāo)上，應(yīng)有堅(jiān)強(qiáng)的意志；在任何時(shí)候，都不盲從，不隨波逐流，不受內(nèi)外各種因素的干擾；遇困難不氣餒，取得成績(jī)不驕傲；緊要關(guān)頭沉著冷靜，果敢堅(jiān)決；名利面前，不受引誘。

(2)胸懷寬廣。在管理活動(dòng)中，人們具有不同的看法、不同的意見(jiàn)是不可避免的。管理者應(yīng)當(dāng)胸懷寬容大度，求大同，存小異；在非原則問(wèn)題上做到寬以待人，對(duì)反對(duì)過(guò)自己的人，甚至后來(lái)被實(shí)踐證明是反對(duì)錯(cuò)了的人，要能不計(jì)前嫌，更不能耿耿于懷；要善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，特別是對(duì)立面的意見(jiàn)，絕不能認(rèn)為自己的意見(jiàn)一貫正確，聽(tīng)不進(jìn)不同的意見(jiàn)，聽(tīng)不得批評(píng)意見(jiàn)；對(duì)人，特別是對(duì)同事，對(duì)下級(jí)要尊重；要敢于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不文過(guò)飾非，居功自傲。

(3)自信。管理者要相信自己的能力，相信自己能把群眾的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵(lì)群體成員工作積極性的重要因素。特別是作為一個(gè)有個(gè)人影響力的管理者，自信更是第一素質(zhì)要求。

【小鏈接】

前巨人集團(tuán)總裁史玉柱，安徽懷遠(yuǎn)縣人。1989年深圳大學(xué)研究生畢業(yè)，隨即下海創(chuàng)業(yè)，在深圳研究開(kāi)發(fā)M6401桌面中文電腦軟件。1991年巨人高科技集團(tuán)成立，注冊(cè)資金1.19億元。并受到半數(shù)以上中央政治局委員以上級(jí)別中央領(lǐng)導(dǎo)的造訪。1995年被列為《福布斯》中國(guó)大陸富豪第8位，是當(dāng)年唯一以高科技起家的企業(yè)家。從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，史玉柱是具有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)者之一。他曾經(jīng)是莘莘學(xué)子萬(wàn)分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才，5年時(shí)間內(nèi)躋身財(cái)富榜第8位；也曾是無(wú)數(shù)企業(yè)家引以為戒的失敗典型，一夜之間負(fù)債2.5億元；而如今他又是一個(gè)著名的東山再起者，再次創(chuàng)業(yè)成為一個(gè)保健巨鱷、網(wǎng)游新銳、身家數(shù)十億的資本家。2006年，史玉柱當(dāng)選“IT十大風(fēng)云人物”、“2006年度中國(guó)游戲行業(yè)新銳人物”，并榮獲“2006年度中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)最具影響力人物”獎(jiǎng)；2007年，史玉柱當(dāng)選“2007最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖”、“2007十大影響力精英”；2008年12月20日，史玉柱獲“中國(guó)改革開(kāi)放30年創(chuàng)新人物”稱(chēng)號(hào)。史玉柱再次崛起的故事，凸顯了其“執(zhí)著與毅力”的魅力與價(jià)值。史玉柱事業(yè)的跌宕起伏、世間的是非議論證明，唯有敢與苦難做伴和具有超強(qiáng)的心理素質(zhì)的人才能從跌倒的陰影中爬起來(lái)邁向成功。

4．良好的身體素質(zhì)

管理活動(dòng)既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種體力勞動(dòng)。特別是處于紛繁復(fù)雜的環(huán)境之中時(shí)，管理勞動(dòng)通常要耗費(fèi)相當(dāng)大的腦力與體力。要成為一名優(yōu)秀的管理者，特別是優(yōu)秀的高層主管人員，健康的體魄與充沛的精力是必不可少的。管理人員應(yīng)注重身體素質(zhì)的鍛煉，做到工作好、休息好、生活好。五、管理者的技能要求

(一)管理者基本技能的內(nèi)容

1．技術(shù)技能

技術(shù)技能指的是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。技術(shù)技能一般都是與組織的生產(chǎn)工作有關(guān)的技能，例如工廠有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)品的技能；財(cái)務(wù)管理中的會(huì)計(jì)核算技能；銷(xiāo)售產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技能；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)等。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)有必要成為精通某一領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的專(zhuān)家，但需要了解并初步掌握與其管理的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則管理者就將很難與他所管理的領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就難于對(duì)自己所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體、有效的指導(dǎo)。一個(gè)有效的管理者可以不是專(zhuān)家，但是必須不是外行。過(guò)去那種外行可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的說(shuō)法是完全錯(cuò)誤的。一個(gè)對(duì)醫(yī)學(xué)一竅不通、對(duì)治療過(guò)程一無(wú)所知的人肯定不可能成為一個(gè)合格的醫(yī)院院長(zhǎng)；同樣，一個(gè)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)一無(wú)所知的人也不可能成為一個(gè)合格的工廠負(fù)責(zé)人?？梢哉f(shuō)，技術(shù)技能是一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能。

技術(shù)技能主要與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的多少有關(guān)，是一種通過(guò)教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑掌握的技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握得越多，技術(shù)技能的水平一般也就越高。因此，許多常見(jiàn)的培訓(xùn)主要是針對(duì)管理者的技術(shù)技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

2．人際技能

人際技能指的是管理者處理人與人之間的關(guān)系的技能，即理解激勵(lì)他人、與他人進(jìn)行溝通的能力。管理活動(dòng)最根本的特點(diǎn)是對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理的每一項(xiàng)活動(dòng)都要處理人與人之間的關(guān)系。實(shí)際調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在管理者成功的影響因素中，絕大多數(shù)人都將人際技能排在第一位，因此，人際技能是管理者應(yīng)當(dāng)掌握的最重要的技能之一。

人際技能首先是領(lǐng)導(dǎo)技能，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)同下屬溝通，影響下屬，使下屬追隨，激勵(lì)下屬去積極主動(dòng)地完成任務(wù)；此外，一個(gè)管理者還必須與上級(jí)、與同事、與組織的外部有關(guān)的人打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)，學(xué)會(huì)與其他部門(mén)的同事溝通、合作；與有關(guān)的外部人員溝通，傳播組織的有關(guān)信息，與外部環(huán)境協(xié)調(diào)。與技術(shù)技能不同的是，決定一個(gè)人的人際技能水平高低的因素不僅僅是掌握書(shū)本上有關(guān)的人際技能知識(shí)，更重要的是一個(gè)人的性格。實(shí)踐表明，一個(gè)人的性格通過(guò)實(shí)踐可以在一定的程度上發(fā)生變化，但是不可能有根本性的改變。從這個(gè)意義上說(shuō)，一個(gè)人能否成為一個(gè)成功的管理者，先天的性格因素也在起著一定的作用。承認(rèn)先天性的性格因素對(duì)管理者的影響并不是唯心論，也不是要否定管理理論學(xué)習(xí)的作用，而是使我們?cè)诠芾碚叩姆止ず凸芾砑w結(jié)構(gòu)等問(wèn)題上，能夠考慮不同管理工作對(duì)性格的特殊要求，以便提高管理者的管理效率。

3．概念技能

概念技能又稱(chēng)之為思維技能，指的是綜觀全局，對(duì)影響組織的生存與發(fā)展的重大因素做出正確的判斷，并在此基礎(chǔ)上做出正確的決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。有人認(rèn)為，概念技能主要是理解事物的相互關(guān)系，從而找出關(guān)鍵性的影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各個(gè)方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。概念技能是一種抽象思維的能力，而這種抽象思維的能力主要指對(duì)組織的戰(zhàn)略性問(wèn)題的分析、判斷和決策的能力。概念技能水平的高低與一個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)等因素有關(guān)。因?yàn)楦拍罴寄懿粌H僅表現(xiàn)為一種分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，更為重要的是在此基礎(chǔ)上做出決策的能力。在事關(guān)組織生存與發(fā)展問(wèn)題上做出決策是需要相當(dāng)?shù)哪懧缘?。另外，與技術(shù)技能不同的是，提高概念技能所需要的知識(shí)是相當(dāng)廣泛的，不僅僅限于專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)。如在家用電冰箱供不應(yīng)求的20世紀(jì)80年代中期，青島電冰箱總廠(青島海爾集團(tuán)的前身)廠長(zhǎng)張瑞敏(現(xiàn)任海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官)就認(rèn)識(shí)到，這樣的現(xiàn)象肯定是暫時(shí)的，將來(lái)企業(yè)的生存發(fā)展必須靠過(guò)硬的質(zhì)量和不斷的創(chuàng)新?；谶@樣的判斷，在許多的冰箱廠拼命抓產(chǎn)量，搶利潤(rùn)的時(shí)候，張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量，一次就當(dāng)著全廠工人的面砸掉了在當(dāng)時(shí)肯定可以賣(mài)出去的不合格冰箱76臺(tái)。結(jié)果，全廠上下的質(zhì)量意識(shí)大大增強(qiáng)，質(zhì)量大幅度提高。隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化，諸多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)在賺取了有限的利潤(rùn)之后被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰了，而海爾卻不斷地發(fā)展壯大。從一定的意義上說(shuō)，正是張瑞敏的高水平的概念技能，比同行更早地看到了電冰箱市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并且順應(yīng)了這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，才有了海爾興旺發(fā)達(dá)的今天?？梢?jiàn)，一個(gè)管理者特別是一個(gè)高層管理者的概念技能，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是十分重要的。概念技能的提高也需要通過(guò)一定的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的科學(xué)知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人受教育的時(shí)間越長(zhǎng)，掌握的知識(shí)越豐富、越廣泛，他的概念技能就會(huì)越高。但是，概念技能的提高過(guò)程與技術(shù)技能的提高過(guò)程又是不同的。技術(shù)知識(shí)由不懂到懂，技能由不會(huì)到會(huì)，二者之間有明顯的界線；而由較低的概念技能提高到較高的概念技能就是一個(gè)漸進(jìn)的、緩慢的、潛移默化的過(guò)程。所以，提高概念技能比提高技術(shù)技能在一定的意義上講要難得多。并且，由于這個(gè)過(guò)程的變化不那么明顯，提高概念技能也就往往容易為人們所忽視。就我國(guó)今天的企業(yè)管理者的總體狀況來(lái)看，大多數(shù)管理者的技術(shù)技能基本上能夠滿(mǎn)足管理的要求，而概念技能則遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到管理的要求。在某種意義上講，概念技能缺乏是影響我國(guó)企業(yè)管理水平的一個(gè)重要因素。

(二)管理者技能構(gòu)成關(guān)系

上述三種技能是每一個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)具備的，但是對(duì)于不同的管理者，特別是處于組織的不同層次的管理者，其技能的構(gòu)成結(jié)構(gòu)又應(yīng)當(dāng)有區(qū)別(如圖1-3所示)。對(duì)于基層管理者，由于他們需要直接指導(dǎo)生產(chǎn)人員，需要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決許多生產(chǎn)問(wèn)題，因此對(duì)技術(shù)技能的要求較高。對(duì)于這些基層管理者來(lái)說(shuō)，由于管理的主要任務(wù)是執(zhí)行上級(jí)的決策，沒(méi)有必須對(duì)組織的戰(zhàn)略問(wèn)題做出決策的任務(wù)，因此比較而言，對(duì)概念技能的要求就低一些。對(duì)于高層管理者，由于他們與組織的生產(chǎn)人員直接接觸較少，不需要直接指揮現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)活動(dòng)，因此對(duì)他們來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能的要求就相對(duì)低一些；反過(guò)來(lái)，由于高層管理者負(fù)有戰(zhàn)略決策的任務(wù)，而這些決策都是非程序性的，要求創(chuàng)新，因此要求高層管理者必須具有較高的概念技能。因此，對(duì)于高層管理者，最重要的是概念技能；而對(duì)于基層管理者最重要的則是技術(shù)技能。對(duì)于中層管理者，由于他們的職責(zé)任務(wù)介于高層管理者和基層管理者之間，其技能的構(gòu)成結(jié)構(gòu)也在這二者之間。人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)通常具有同等重要的意義。圖1-3管理者的技能構(gòu)成圖

第三節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的概念

管理學(xué)是人類(lèi)長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，是以組織為載體，研究管理活動(dòng)過(guò)程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)來(lái)源于人類(lèi)社會(huì)的管理實(shí)踐活動(dòng)，而社會(huì)的管理實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域是多樣化的，有的從事企業(yè)管理活動(dòng)，有的從事政府、軍隊(duì)、公安等國(guó)家機(jī)關(guān)管理活動(dòng)，有的從事學(xué)校、文藝團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體管理活動(dòng)等。有多種不同的社會(huì)組織，就會(huì)有多種解決這些領(lǐng)域特殊問(wèn)題的管理原理和方法，由此形成了各種不同門(mén)類(lèi)的管理學(xué)。例如，企業(yè)管理學(xué)、行政管理學(xué)、教育管理學(xué)、旅游管理學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)、軍隊(duì)管理學(xué)、交通管理學(xué)、物資管理學(xué)、財(cái)政管理學(xué)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)等。但是，也要看到，這些專(zhuān)門(mén)管理學(xué)中又包含著共同的普遍的管理原理和管理方法，這就是管理學(xué)所要研究的對(duì)象。所以說(shuō)，管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為其研究對(duì)象的。管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科的基本思想體系，最初是由法國(guó)管理學(xué)家亨利·法約爾首先提出來(lái)的。他認(rèn)為需要一種反映政治、宗教、慈善機(jī)構(gòu)、軍事及企業(yè)、事業(yè)單位等各種組織管理共性的一般管理理論。為此他寫(xiě)了《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)，為管理學(xué)的研究和發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，以后的管理學(xué)學(xué)者基本上是依據(jù)該著作中的思想進(jìn)一步進(jìn)行研究和發(fā)展的。

管理學(xué)正式形成于20世紀(jì)50年代，其代表作是美國(guó)管理學(xué)家孔茨和奧唐奈1955年出版的《管理學(xué)原理》，該書(shū)于1976年第6版時(shí)更名為《管理學(xué)》。20世紀(jì)60年代以來(lái)，管理學(xué)受到各國(guó)管理學(xué)界的廣泛重視，提出了各種各樣的觀點(diǎn)，并形成了各種管理理論學(xué)派。二、管理與管理學(xué)的關(guān)系

管理指的是一種實(shí)踐活動(dòng)，是對(duì)這類(lèi)特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的概括，是管理學(xué)中的一個(gè)最基本的范疇。管理學(xué)則指的是一門(mén)理論學(xué)科體系，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究管理實(shí)踐的規(guī)律、原則、方法、手段等的科學(xué)。二者相互聯(lián)系，但是又各不相同。

管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展是相互促進(jìn)的。管理實(shí)踐直接為管理學(xué)研究提供對(duì)象和素材，管理的發(fā)展直接推動(dòng)管理學(xué)的發(fā)展。反過(guò)來(lái)，管理學(xué)對(duì)管理實(shí)踐又具有特別重要的指導(dǎo)作用，它產(chǎn)生于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐。在管理學(xué)指導(dǎo)下的管理實(shí)踐才是自覺(jué)的管理，管理的效率才能夠得到保證。我們每天的生活都與管理息息相關(guān)：如果你在機(jī)動(dòng)車(chē)管理部門(mén)花了幾個(gè)小時(shí)來(lái)更新駕照，你不覺(jué)得很沮喪嗎？當(dāng)你在某個(gè)商店買(mǎi)東西而沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員愿意理睬你時(shí)，你不覺(jué)得很困惑嗎？……這些都是管理效率低下的典型事例。那些管理較差的企業(yè)的顧客正在減少，營(yíng)業(yè)收入也在不斷下降。最終，這些企業(yè)自身的生存都會(huì)受到威脅。30年前，Gimbels、W.T.Grant、EasternAirlines等公司都曾經(jīng)輝煌一時(shí)，這些公司的雇員有數(shù)萬(wàn)名，每天為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的顧客提供商品和服務(wù)。但是到后來(lái)，糟糕的管理葬送了它們，今天這些公司都已不復(fù)存在。三、管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

管理學(xué)作為一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，雖然不同領(lǐng)域的管理活動(dòng)千差萬(wàn)別，但它們都有一個(gè)基本的規(guī)律和研究對(duì)象，它們都要通過(guò)一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，有著共同的研究對(duì)象和內(nèi)容。

(1)根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：

①生產(chǎn)力。該方面主要研究如何合理配置和使用組織中的人、財(cái)、物，使各生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用的問(wèn)題；研究如何根據(jù)組織目標(biāo)，社會(huì)的需求，合理使用各種資源，以求得最佳經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的問(wèn)題。②生產(chǎn)關(guān)系。該方面主要研究如何處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問(wèn)題；研究如何完善組織機(jī)構(gòu)與各種管理體制的問(wèn)題，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

③上層建筑。該方面主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與組織外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題；研究如何使組織各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律與社會(huì)正常的生產(chǎn)關(guān)系相適應(yīng)，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

(2)從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。

通過(guò)了解管理理論發(fā)展的來(lái)龍去脈，幫助我們正確理解當(dāng)今管理理論之所以發(fā)展到現(xiàn)在的歷史必然性，預(yù)測(cè)和展望管理理論發(fā)展的趨勢(shì)。

(3)從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。具體包括：管理活動(dòng)中管理者要承擔(dān)哪些職能；執(zhí)行這些職能要涉及組織中的哪些要素；在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)；執(zhí)行職能過(guò)程中會(huì)遇到哪些障礙、阻力。四、管理學(xué)的研究方法

管理學(xué)是一門(mén)綜合性科學(xué)，它與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、數(shù)學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等密切相關(guān)，并汲取了這些學(xué)科的有關(guān)部分，因而管理學(xué)不僅研究范圍十分寬廣，而且研究方法也多種多樣，主要包括以下幾種：

1．系統(tǒng)研究方法

系統(tǒng)是由各個(gè)部分組成的、具有特定功能的有機(jī)整體。按照系統(tǒng)理論，世界是由大大小小的系統(tǒng)構(gòu)成的，系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性、有序性等特點(diǎn)。研究管理對(duì)象就應(yīng)把管理對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮，研究該系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成、運(yùn)行以及發(fā)展變化規(guī)律，研究該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系，等等。

2．比較研究方法

沒(méi)有比較就沒(méi)有鑒別。比較研究方法是通過(guò)縱向、橫向比較，發(fā)現(xiàn)異同，探索規(guī)律，找出事物結(jié)果所產(chǎn)生的原因，為指導(dǎo)管理活動(dòng)提供依據(jù)。

3．矛盾研究方法

管理工作的目的就是為了解決一定的問(wèn)題。矛盾研究方法是把事物矛盾的雙方看成為一個(gè)統(tǒng)一體，通過(guò)對(duì)矛盾的正面與反面、內(nèi)因與外因、矛盾雙方的辯證關(guān)系、矛盾的成因和發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行分析，從而達(dá)到找出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的目的。

4．案例研究方法

在管理學(xué)中廣泛地使用案例研究方法，即通過(guò)選取典型案例進(jìn)行分析研究，歸納出經(jīng)驗(yàn)、理論和規(guī)律，再用這些經(jīng)驗(yàn)、理論和規(guī)律去指導(dǎo)實(shí)踐。在運(yùn)用案例研究方法時(shí)，要注意案例的代表性以及搞清楚事物發(fā)生結(jié)果的前提、背景和條件。要運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的方法去找出事物發(fā)展中的因果關(guān)系。

5．試驗(yàn)研究方法

試驗(yàn)研究方法是使研究對(duì)象在特定的條件下，觀察其實(shí)際發(fā)展結(jié)果，以尋求事物發(fā)展因果關(guān)系的一種研究方法。往往可采取改變研究對(duì)象的條件來(lái)觀察其結(jié)果如何變化，這種試驗(yàn)稱(chēng)之為比較試驗(yàn)。試驗(yàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、規(guī)模不同，對(duì)試驗(yàn)的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生一定的影