2024年企業(yè)系統(tǒng)保障與運維服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)系統(tǒng)保障與運維服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)保障1.1.1保障范圍1.1.2保障時間1.1.3保障措施1.2系統(tǒng)運維1.2.1運維范圍1.2.2運維時間1.2.3運維響應(yīng)時間1.2.4運維措施2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用構(gòu)成2.2服務(wù)費用支付方式2.3服務(wù)費用調(diào)整3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款4.雙方義務(wù)4.1企業(yè)義務(wù)4.2服務(wù)提供方義務(wù)5.違約責任5.1企業(yè)違約5.2服務(wù)提供方違約6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2適用法律7.保密條款8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)保護8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.通知與送達10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1完整協(xié)議11.2可分割性11.3第三方受益11.4合同修改12.服務(wù)提供方信息13.企業(yè)信息14.簽字蓋章第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)保障1.1.1保障范圍包括但不限于：(a)系統(tǒng)硬件及軟件的常規(guī)維護和升級；(b)系統(tǒng)故障的診斷和修復(fù)；(c)系統(tǒng)性能的監(jiān)控和優(yōu)化；(d)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；(e)提供技術(shù)支持和服務(wù)。1.1.2保障時間：(a)系統(tǒng)保障服務(wù)自合同生效之日起計算；(b)保障時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00；(c)對于緊急故障，服務(wù)提供方應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。1.1.3保障措施：(a)服務(wù)提供方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行檢查和維護；(b)服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)生故障時立即采取措施進行修復(fù)；(c)服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.2系統(tǒng)運維1.2.1運維范圍包括但不限于：(a)系統(tǒng)軟件的升級和維護；(b)系統(tǒng)硬件的檢查和更換；(c)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和管理；(d)提供系統(tǒng)性能評估和優(yōu)化建議。1.2.2運維時間：(a)運維服務(wù)的時間與保障服務(wù)時間相同；(b)如有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整運維時間。1.2.3運維響應(yīng)時間：(a)對于一般性運維需求，服務(wù)提供方應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)響應(yīng)；(b)對于緊急運維需求，服務(wù)提供方應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)。1.2.4運維措施：(a)服務(wù)提供方應(yīng)按照行業(yè)標準和最佳實踐進行運維；(b)服務(wù)提供方應(yīng)定期提供運維報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況等。2.服務(wù)費用2.1服務(wù)費用構(gòu)成：(a)基本服務(wù)費用；(b)額外服務(wù)費用（如有）；(c)費用支付的具體金額和方式在合同附件中詳細列出。2.2服務(wù)費用支付方式：(a)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用；(b)服務(wù)提供方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。2.3服務(wù)費用調(diào)整：(a)服務(wù)提供方應(yīng)提前30天通知企業(yè)關(guān)于服務(wù)費用的調(diào)整；(b)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)基于市場行情、成本變化等因素進行合理調(diào)整。3.服務(wù)期限3.1合同期限：(a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2年；(b)合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約1年。3.2續(xù)約條款：(a)雙方應(yīng)在合同期滿前3個月協(xié)商續(xù)約事宜；(b)續(xù)約時，雙方可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費用。4.雙方義務(wù)4.1企業(yè)義務(wù)：(a)提供服務(wù)所需的設(shè)備、場地和必要的協(xié)助；(b)按照約定支付服務(wù)費用；(c)配合服務(wù)提供方進行系統(tǒng)維護和運維。4.2服務(wù)提供方義務(wù)：(a)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；(b)保護企業(yè)的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)；(c)在合同有效期內(nèi)，對服務(wù)人員進行必要的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。8.違約責任8.1企業(yè)違約：(a)企業(yè)未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付遲延利息，并承擔違約責任；(b)企業(yè)未按照約定提供設(shè)備、場地或協(xié)助的，服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔由此產(chǎn)生的責任；(c)企業(yè)違反合同其他條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。8.2服務(wù)提供方違約：(a)服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償企業(yè)因此遭受的損失；(b)服務(wù)提供方未按照約定保護企業(yè)商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任；(c)服務(wù)提供方違反合同其他條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式：(a)雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；(b)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.保密條款10.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。10.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)保護：(a)服務(wù)提供方保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)；(b)服務(wù)提供方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題與企業(yè)協(xié)商確定。11.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬：(a)服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有；(b)企業(yè)提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等歸企業(yè)所有。12.通知與送達12.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址和聯(lián)系方式。12.2通知或其他通信在送達對方指定的地址和聯(lián)系方式后即視為送達。13.合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件：(a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；(b)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.2合同變更：(a)合同變更應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認；(b)合同變更不得影響合同的合法性和有效性。13.3合同終止：(a)本合同期滿后自行終止；(b)雙方協(xié)商一致可提前終止合同；(c)一方嚴重違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)提前終止合同。14.一般條款14.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于服務(wù)事項的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2可分割性：如本合同的任何條款在任何法律或行政法律無效，該條款將僅在該法律或行政法律范圍內(nèi)被視為無效，但本合同其他條款仍具有全部效力。14.3第三方受益：本合同中提及的第三方不享有任何合同權(quán)利，本合同的任何條款均不對第三方具有約束力。14.4合同修改：本合同的修改和補充只能以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細描述系統(tǒng)保障和系統(tǒng)運維的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件維護、軟件升級、故障修復(fù)、性能監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。附件二：服務(wù)費用明細表列出服務(wù)費用的具體構(gòu)成，包括基本服務(wù)費用、額外服務(wù)費用等，并明確費用的支付方式和時間。附件三：服務(wù)期限和續(xù)約條款詳細說明合同期限、續(xù)約條件、續(xù)約期限等條款的具體內(nèi)容。附件四：雙方義務(wù)的具體說明具體闡述企業(yè)在合同中的義務(wù)，如提供設(shè)備、場地和必要的協(xié)助等，以及服務(wù)提供方在合同中的義務(wù)，如提供技術(shù)支持和服務(wù)等。附件五：違約行為及責任認定標準列出各種違約行為的具體表現(xiàn)，并明確相應(yīng)的責任認定標準和違約責任。附件六：爭議解決方式和法律適用詳細說明爭議解決方式和適用法律的具體內(nèi)容。附件七：保密條款和知識產(chǎn)權(quán)保護具體描述保密條款的內(nèi)容，包括保密信息的范圍、保密期限等，以及知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)規(guī)定。附件八：通知與送達的具體規(guī)定詳細說明通知與送達的方式、時間和有效性的具體規(guī)定。附件九：合同的生效、變更與終止條款具體闡述合同的生效條件、變更方式和終止條件等條款的內(nèi)容。附件十：一般條款的解釋和說明對合同中的一般條款進行解釋和說明，包括完整協(xié)議、可分割性、第三方受益、合同修改等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.企業(yè)未按照約定支付服務(wù)費用的。2.企業(yè)未按照約定提供設(shè)備、場地或協(xié)助的。3.服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的。4.服務(wù)提供方未按照約定保護企業(yè)商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的。5.雙方未按照約定履行合同其他條款的。違約責任認定：1.企業(yè)違約責任：遲延支付服務(wù)費用：應(yīng)支付遲延利息，并承擔違約責任。提供設(shè)備、場地或協(xié)助不符合約定：服務(wù)提供方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔由此產(chǎn)生的責任。違反合同其他條款：應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.服務(wù)提供方違約責任：未按照約定提供服務(wù)：應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償企業(yè)因此遭受的損失。未按照約定保護企業(yè)商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)：應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。違反合同其他條款：應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。示例說明：如果企業(yè)未按照約定支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方可以要求企業(yè)在一定期限內(nèi)支付費用，并按照遲延支付的金額計算利息。如果企業(yè)未能提供合同約定的設(shè)備、場地或協(xié)助，服務(wù)提供方可以暫停提供服務(wù)，且不承擔由此產(chǎn)生的責任。如果服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償企業(yè)因此遭受的損失。如果服務(wù)提供方未按照約定保護企業(yè)商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年企業(yè)系統(tǒng)保障與運維服務(wù)協(xié)議版B版，由雙方簽訂并約定雙方權(quán)利和義務(wù)的法律文件。2.服務(wù)提供方：指承擔提供系統(tǒng)保障和運維服務(wù)的法人或其他組織。3.企業(yè)：指需要系統(tǒng)保障和運維服務(wù)，并與服務(wù)提供方簽訂本合同的法人或其他組織。4.系統(tǒng)保障：指對企業(yè)的硬件及軟件進行維護和升級，確保系統(tǒng)的正常運行和性能。5.系統(tǒng)運維：指對企業(yè)的系統(tǒng)軟件進行升級和維護，對硬件進行檢查和更換，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護和管