RIS房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)V31

無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理精品資料網(wǎng)（）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓資料RIS房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)V3.1產(chǎn)品白皮書北京瀚維特科技有限公司地址： 北京市朝陽區(qū)安貞里金甌大廈3層電話： 86真： 86政編碼： 100029公司網(wǎng)址： 電子郵件： support@

目錄TOC\o"1-4"\h\z1 引言 22 RIS地產(chǎn)營銷管理軟件特點 43 RIS地產(chǎn)營銷管理軟件系統(tǒng)工作流程 84 RIS地產(chǎn)營銷管理軟件應(yīng)用功能結(jié)構(gòu) 95 RIS地產(chǎn)營銷管理軟件報表 106 產(chǎn)品版本及應(yīng)用范圍 117 系統(tǒng)軟硬件要求 118 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 129 成功案例 13

引言“地產(chǎn)廣告投向何處？”——平面媒體上刊登一個整版廣告僅換來不到10個垂詢電話，吸引客戶眼球的成本越來越高，通過怎樣手段吸引客戶？“客戶投訴成幾何級數(shù)增長，問題在哪里？”——投訴問題越來越尖銳，客戶服務(wù)該怎樣做？“銷售代表流動頻繁，帶走客戶資源?！薄蛻糍Y源屬于個人，企業(yè)投入巨額廣告費，竹籃打水一場空？……以上的問題，是國內(nèi)房地產(chǎn)公司普遍存在的共性問題?，F(xiàn)在，越來越多的房地產(chǎn)公司從過去“項目操作”型轉(zhuǎn)向“品牌經(jīng)營”型，由“項目”轉(zhuǎn)向“品牌”是一種必然的發(fā)展趨勢。在房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)型的過程中，如何解決上面提到的銷售、市場營銷、客戶服務(wù)的問題呢？——“企業(yè)所有的問題歸根到底是管理問題”有沒有好的方法或手段解決房地產(chǎn)公司的管理問題？——有！即：規(guī)范化管理制度的實施+實用化的管理軟件的固化=優(yōu)秀的企業(yè)管理。房地產(chǎn)企業(yè)為什么要使用管理軟件？——首先，管理軟件是知識積累的產(chǎn)物。房地產(chǎn)管理軟件是針對房地產(chǎn)公司存在的普遍共有問題的優(yōu)化解決方案，軟件本身凝集和固化了優(yōu)秀而實用的管理思想。每一個操作，是企業(yè)內(nèi)在的并優(yōu)化了的商業(yè)邏輯的體現(xiàn)，它本身就是企業(yè)的管理要求。誠然，有些問題可能不存在這個公司，但標準化的企業(yè)運營操作，無論從員工的工作效率還是對企業(yè)經(jīng)營目標的支持都是必然的根基?！浯危芾碥浖构镜墓芾淼玫焦袒?，也只有在這個軟件環(huán)境下才能最大限度的把企業(yè)的資源（如：客戶資源、市場資源）積累在企業(yè)的內(nèi)部，并從效率上提供超越于傳統(tǒng)手工運營的管理效率的提升空間和企業(yè)管理優(yōu)化的持續(xù)改進的可能性。管理軟件是一種手段、一種工具、一個環(huán)境，它使公司管理運作順暢，使優(yōu)秀的管理方法實施在每一個相關(guān)工作角色的工作任務(wù)中、確保企業(yè)的經(jīng)驗和資源保留下來，不會因員工的離職影響公司的管理和運營連續(xù)性。最后，管理軟件的實施主體是企業(yè)實體，因此所有運行環(huán)境下的活動和企業(yè)資源積累是被實施的公司知識產(chǎn)權(quán)的最大保證。房地產(chǎn)企業(yè)需要什么樣的管理軟件？——甲：我需要功能強大、價格合理、適合業(yè)務(wù)流程的軟件?！遥何倚枰N售、市場營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理一體化的軟件。——丙：我需要房地產(chǎn)多媒體展示軟件，來展示項目的形象。——?。何倚枰娴目蛻艄芾恚揽蛻舻谝淮蔚皆L時間、來了幾次、每次做了什么、成交沒成交、成交及不成交原因。……這樣的房地產(chǎn)管理軟件，有嗎？——有！RIS地產(chǎn)營銷管理軟件RIS地產(chǎn)營銷管理軟件的目標：提供“讓每個企業(yè)都用的上、用的好、用的起的管理軟件”。這一目標其實包含了三層意思：用的上：功能模塊設(shè)置最全面，在不做任何二次客戶開發(fā)的情況下可以滿足企業(yè)的管理需求。更有客戶根據(jù)自身管理實際自由設(shè)置的擴展功能，實現(xiàn)不改動程序，即可滿足客戶新的需求的目的。用的好：友好的用戶界面——易用；強大的業(yè)務(wù)功能遠超過用戶期望值——實用；基于行業(yè)經(jīng)驗系統(tǒng)預(yù)定置的系列管理報表——好用；5年的連續(xù)產(chǎn)品研發(fā)和完善，數(shù)十個客戶的應(yīng)用檢驗，穩(wěn)定的品質(zhì)和誠信的服務(wù)——放心使用。用的起：公司依靠一流的開發(fā)技術(shù)和一流的技術(shù)管理控制研發(fā)周期和成本，同時以誠信實在的經(jīng)營態(tài)度，控制管理產(chǎn)品價格（本軟件產(chǎn)品僅為其他同類售樓軟件價格的1/4~~1/2）——我們的一切努力將徹底降低企業(yè)管理軟件的價格門檻。本產(chǎn)品白皮書以下部分將結(jié)合大家最關(guān)心的問題展開——RIS地產(chǎn)營銷管理軟件能做什么？RIS地產(chǎn)營銷管理軟件能有效地解決我的問題嗎？本白皮書的目的是：幫助您了解本公司的RIS地產(chǎn)營銷管理軟件是如何能夠協(xié)助企業(yè)解決管理的實在問題和本軟件產(chǎn)品解決這些問題的效率和價值是什么。

RIS地產(chǎn)營銷管理軟件特點高效、清晰的業(yè)務(wù)流程，真正實現(xiàn)企業(yè)管理的可視性和可控性。針對房地產(chǎn)中銷售、市場營銷、客戶服務(wù)三個核心業(yè)務(wù)方面，并將廣告發(fā)布、客戶確認、銷售反饋、客戶成交、財務(wù)收款、財務(wù)催款、售后服務(wù)、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，形成優(yōu)化并高效的地產(chǎn)營銷管理業(yè)務(wù)流程——企業(yè)的每個業(yè)務(wù)活動運行在清晰的企業(yè)管理流程中，自動化的系統(tǒng)對企業(yè)管理者提供基于真實業(yè)務(wù)運營的管理可視性。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的管理控制思想，針對地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并按企業(yè)要求實時監(jiān)控業(yè)務(wù)運營，在高效、清晰的業(yè)務(wù)流程下實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的管理控制——企業(yè)提供的是管理思想，系統(tǒng)提供的執(zhí)行管理思想的自動化服務(wù)。清晰的業(yè)務(wù)流程明確各崗位職責，規(guī)范的業(yè)務(wù)操作提高各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率——軟件系統(tǒng)的實施能最大限度的減少管理漏洞，減少人為因素的干預(yù)，并提高企業(yè)運營和管理效率，支持企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn)，從而從根本上提高企業(yè)的行業(yè)競爭性?！白プ×斯芾砭妥プ×艘磺小薄芾淼目梢曅院涂煽匦允亲プ」芾淼母净A(chǔ)。工程進度監(jiān)控及銷售投資分析。系統(tǒng)通過對工程進度的統(tǒng)計，實現(xiàn)開發(fā)項目進展的監(jiān)控。并在此基礎(chǔ)上結(jié)合銷售投資分析，掌握項目的工程進度、銷售進度、計算分析項目的各期投資平衡點，以期達到最小的投入和最大的收益——提供管理決策實時的依據(jù)。銷售計劃及監(jiān)督。計劃是管理的關(guān)鍵要素。編制可行的、優(yōu)化的計劃并以計劃為基礎(chǔ)進行計劃跟蹤與監(jiān)控才能實現(xiàn)管理目標。本系統(tǒng)以銷售計劃為目標基線，提供各個階段項目銷售狀態(tài)報告及分析——計劃基線和銷售執(zhí)行偏差分析是公司管理者掌握銷售目標及完成情況的一手數(shù)據(jù)，同時也可以作為管理者考核銷售部門的業(yè)績的客觀依據(jù)。系統(tǒng)內(nèi)置的PDCA閉環(huán)管理邏輯直接支持用戶使用上以計劃和計劃監(jiān)控為基礎(chǔ)的目標管理的業(yè)務(wù)運營——這是保證項目按預(yù)期順利銷售的最直接支持。全面詳細的合同管理。全面詳細的合同管理，包括合同所涉及的所有內(nèi)容。用戶可以直接在計算機中查看合同的內(nèi)容、房屋資料、客戶資料、應(yīng)收應(yīng)付款、財務(wù)收款、售后服務(wù)、合同特殊條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、附屬房產(chǎn)銷售、工程變更等合同相關(guān)情況，而不用手工的查看真實合同。本系統(tǒng)更在基礎(chǔ)合同管理的前提下，對實際銷售合同中的存在的其他情況進行了功能擴展，包括：合同補充協(xié)議、車位協(xié)議、申請及批示等附屬于合同的擴展銷售條款和內(nèi)容進行了完整的管理。本系統(tǒng)擁有標準的合同管理和擴展的合同管理，能徹底實現(xiàn)地產(chǎn)銷售中以合同為主線，一次性全面的管理產(chǎn)品銷售的目的——銷售數(shù)據(jù)高度內(nèi)聚，直接提高管理效率并從根本上斬斷了傳統(tǒng)管理中“主輔”合同不一致缺陷的發(fā)生。先進的客戶管理——把企業(yè)的客戶資源控制在企業(yè)內(nèi)部。系統(tǒng)研發(fā)上采用國際最先進的CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）管理理念，并結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的行業(yè)特性要求，精心打造出專門針對地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)——從客戶第一次來訪開始，在整個客戶完整的消費生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄，形成客戶調(diào)查表記錄客戶的需求明細情況。系統(tǒng)擁有成交客戶的VIP管理；針對客戶資料分析篩選出來的最有價值客戶清單，進行深入的數(shù)據(jù)挖掘，通過銷售漏斗原理的科學應(yīng)用，以客戶管理促成實際銷售；針對未成交客戶，有詳細的報告分析未成交原因，提供產(chǎn)品和服務(wù)改進的基礎(chǔ)依據(jù)。有效的財務(wù)收款、催款功能。系統(tǒng)擁有財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款、欠款情況、收款明細、催款管理及預(yù)收款管理等功能，能有效管理財務(wù)付款、收款環(huán)節(jié)，有效進行催收客戶拖欠款。更可統(tǒng)計分析未來一段時間的預(yù)計收款預(yù)測，為公司資金的流動提供支持。強大的售后服務(wù)管理。售后服務(wù)是房地產(chǎn)營銷的一個重要環(huán)節(jié)，真正的銷售是從服務(wù)開始的。好的售后服務(wù)才能留住客戶，甚至促成客戶的二次購買。合同關(guān)鍵條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、工程變更、附屬房產(chǎn)銷售、合同文件管理等系統(tǒng)功能全面記錄客戶服務(wù)中的一切企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的細節(jié)，提高客服務(wù)部門的效率，提高客戶服務(wù)滿意度。企劃、廣告及費用管理—動態(tài)費效分析提高市場活動實效。針對公司內(nèi)部項目廣告發(fā)布情況，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享，使銷售部門、策劃部門、公司經(jīng)理及時得到公司廣告發(fā)布、活動情況。企劃費用是房地產(chǎn)營銷中重要支出費用，只有通過有效的費用管理并及時反饋企劃活動到相關(guān)部門，才能控制企劃費用的支出效果。本系統(tǒng)徹底實現(xiàn)地產(chǎn)廣告投入效果分析功能，并基于費效分析模型進行數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)經(jīng)理進行廣告發(fā)布效果評測，提高產(chǎn)品和企業(yè)兩個維度的有效宣傳推介率。同時，針對同行具有競爭性的項目，通過企劃文檔管理可以對其廣告宣傳、促銷手段、市場調(diào)查等進行分類整理，供策劃人員分析，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。隨時、全面的總經(jīng)理查詢—管理駕駛倉，體驗管理新高度。公司管理層可以實時的從宏觀和微觀的角度查詢公司產(chǎn)品、銷售、收款、市場、售后服務(wù)、工程進度、客戶資源、人力資源、工作績效等各個維度的運營情況，每個查詢都可以從不同角度提供企業(yè)運營的健康狀態(tài)，真實并實時的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據(jù)。系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)建的統(tǒng)計分析模型，對產(chǎn)品、銷售、客戶、銷售員、財務(wù)收款等幾條企業(yè)資源主線數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，得到公司各維度的狀態(tài)參數(shù)——管理駕駛倉的儀表指針，清晰明了的提示管理者管理決策的數(shù)據(jù)資源。同時系統(tǒng)通過各類工作角色日常工作中數(shù)據(jù)的搜集和錄入，可以在管理駕駛倉中查詢到公司競爭對手的詳細資料，提供管理層有針對性的改善企業(yè)和產(chǎn)品競爭力的決策參考。豐富、實用的報表—表現(xiàn)形式多樣，支持客戶定制。系統(tǒng)內(nèi)置十個大類的企業(yè)報表，全面涵蓋公司營銷管理的方方面面。實用性極強的報表可以提高公司各類角色的工作效率，準確反饋工作活動的調(diào)整方向。同時所有的系統(tǒng)報表都支持系統(tǒng)導出——可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)引出到Excel中進行二次編輯。量化模型下的績效考核—建立客觀公正的激勵機制。全面量化的銷售員考核體系（KPI），對工作績效進行指標級操作考核。不僅統(tǒng)計銷售員的銷售業(yè)績，而且記錄銷售員接待客戶次數(shù)、接待時間、工作表現(xiàn)、成交率，不成交客戶情況，配合投訴管理，全面詳實客觀的考核銷售員的績效——樹立企業(yè)客觀公正的激勵機制。根據(jù)銷售員流動大的問題，設(shè)有銷售員轉(zhuǎn)換功能，將離職銷售員客戶、合同資料自動轉(zhuǎn)給新的銷售員，避免人為交接的煩瑣和主觀。安全的權(quán)限管理—數(shù)據(jù)安全高枕無憂。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和用戶密碼三級權(quán)限設(shè)置，最大程度保障系統(tǒng)安全。按用戶角色劃分用戶權(quán)限級別，角色業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)通行無阻，共享范圍內(nèi)資源共享；角色業(yè)務(wù)范圍外從根本上不配置應(yīng)用功能程序，徹底保證系統(tǒng)各用戶角色模式下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)權(quán)限安全。面積實測及房款補差管理——精細的功能體現(xiàn)。軟件支持期房到現(xiàn)房的轉(zhuǎn)換，具有面積實測和已簽約合同的房款補差功能。獨特實用的銷售日志。軟件的銷售日志功能全面記錄每天的銷售情況、收款情況、客戶情況、廣告情況、天氣情況等日常營銷中涉及的內(nèi)容，是銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)管理、監(jiān)督銷售過程的得力助手。獨特的月歷形式顯示方式，UI布局，使用戶感到自然、方便。直觀明了的銷控圖顯示——領(lǐng)先同類產(chǎn)品設(shè)計。本系統(tǒng)銷控圖顯示方式，不僅可以顯示單個樓座的銷控，而且可以顯示整個項目的銷控——這是本產(chǎn)品卓越而領(lǐng)先的設(shè)計。同時系統(tǒng)設(shè)計上采用房屋融合技術(shù)，顯示躍層、整層等房屋，使銷控圖美觀逼真。系統(tǒng)可以自由設(shè)置銷控圖顯示內(nèi)容，如房號、銷售面積、戶型、銷售員、銷售組別、認購日期、客戶、付款方式、合同價格、合同備注、裝修方案等，并可打印。不僅在整體上掌握項目的銷控狀態(tài)，對于任一合同，還可雙擊查看合同的詳細內(nèi)容?？芍^“一圖在手，項目全有”，極大方便公司領(lǐng)導對項目的查看、監(jiān)督。多幣種財務(wù)支持。軟件支持多幣種收款、付款，適合涉外類型房地產(chǎn)項目直接使用。收藏夾功能。對于有問題的合同，將其放入收藏夾中，并標注提示信息。從而跟蹤該合同的執(zhí)行情況，防止問題的不良發(fā)展。軟件在線升級，提供最佳的可維護性。系統(tǒng)本身支持在線升級，也就是說，Client只需要安裝一次，以后所有的開發(fā)和升級都是在線進行。因此，系統(tǒng)的可維護性和系統(tǒng)運行效率性更有超越于B/S模式系統(tǒng)的獨有優(yōu)勢。多語種支持——走向國際化的軟件。本系統(tǒng)完全支持簡體中文，繁體中文，英文3種語言下完整功能的系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作。

RIS地產(chǎn)營銷管理軟件系統(tǒng)工作流程客戶確認客戶確認來電來訪客戶確認客戶調(diào)查客戶跟蹤未售查詢模擬成交預(yù)定房屋簽認購書交納定金契約合同按期付款售后服務(wù)交樓入住銷售認購財務(wù)收款廣告發(fā)布客戶服務(wù)廣告發(fā)布廣告反饋保留房屋到期應(yīng)收欠款催收客戶投訴工程變更預(yù)計收款催款通知

RIS地產(chǎn)營銷管理軟件應(yīng)用功能結(jié)構(gòu)項目管理項目管理銷售管理財務(wù)管理客服管理廣告營銷統(tǒng)計分析系統(tǒng)管理公用管理物業(yè)項目樓座管理戶型管理房屋管理付款方式管理價格管理推出管理面積實測補差房屋查詢客戶管理預(yù)定管理保留管理合同管理退換房管理銷售提示銷售日志我的收藏夾項目文檔收款管理付款查詢應(yīng)收應(yīng)付管理退房退款管理欠款催收管理客戶投訴管理合同條款管理合同優(yōu)惠管理貸款按揭管理工程變更管理售后服務(wù)管理附屬銷售管理合同文件管理企劃文檔管理廣告管理企劃費用管理權(quán)限管理組別劃分更改密碼科目管理字典管理幣種管理利率管理討論區(qū)RIS地產(chǎn)營銷管理軟件工程進度投資分析銷售計劃統(tǒng)計分析報表

RIS地產(chǎn)營銷管理軟件報表報表清單報表清單項目分析工程進度統(tǒng)計表投資分析統(tǒng)計表月度經(jīng)營匯總表銷售統(tǒng)計銷售匯總統(tǒng)計表銷售業(yè)績統(tǒng)計表銷售業(yè)績明細表銷售進度周報表銷售進度月報表銷售進度年報表房源銷控房源狀態(tài)匯總表房源狀態(tài)明細表項目銷控表項目報價項目報價匯總表項目報價明細表報價成交分析表銷售分析付款方式分析表面積分析表戶型分析表戶型類別分析表樓層分析表景觀分析表朝向分析表裝修標準分析表客戶統(tǒng)計客戶匯總統(tǒng)計表客戶分類明細表客戶分析匯總表客戶分析統(tǒng)計表銷售員業(yè)績銷售員業(yè)績統(tǒng)計表銷售員業(yè)績明細表銷售員績效統(tǒng)計表財務(wù)分析客戶付款統(tǒng)計表客戶欠款統(tǒng)計表預(yù)計收款統(tǒng)計表財務(wù)收款統(tǒng)計表財務(wù)收款日報表客服統(tǒng)計客戶投訴統(tǒng)計表合同條款統(tǒng)計表合同優(yōu)惠統(tǒng)計表貸款按揭匯總表工程變更匯總表售后服務(wù)匯總表附屬銷售匯總表合同文件匯總表廣告企劃廣告發(fā)布統(tǒng)計表廣告效果反饋表企劃費用統(tǒng)計表成交/費用統(tǒng)計表未成交客戶分析表欠款催收通知單客戶跟蹤明細表銷售日志統(tǒng)計表

產(chǎn)品版本及應(yīng)用范圍RIS地產(chǎn)管理軟件分為集團版、企業(yè)版和單機版。單機版為單機環(huán)境使用，不擁有軟件中的網(wǎng)絡(luò)功能。標準版和企業(yè)版為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用，擁有上述全部功能。各版產(chǎn)品具體配置要求和應(yīng)用功能范圍參考產(chǎn)品報價單。系統(tǒng)軟硬件要求服務(wù)器要求：硬件配置要求企業(yè)服務(wù)器或高級PC服務(wù)器。PII–733以上；256MRAM以上；20GHD；推薦使用512MRAM操作系統(tǒng)要求WIN2000Server；或WindowsNT；數(shù)據(jù)庫要求SQLServerV7.0或V2000客戶機要求：硬件配置要求普通PC機。PII、PIII、賽揚等；64MBRAM以上；根據(jù)客戶端數(shù)量購買/安裝。操作系統(tǒng)要求Windows98/2000/ME/XP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用RIS地產(chǎn)營銷管理軟件支持各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，通過Internet，可以在全國甚至全球范圍內(nèi)組建自己的遠程辦公系統(tǒng)，以下是典型的幾種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：局域網(wǎng)應(yīng)用：將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在企業(yè)局域網(wǎng)中，客戶端使用“服務(wù)器名稱”登錄系統(tǒng)。撥號遠程辦公：遠程或家庭辦公用戶通過撥號訪問企業(yè)局域網(wǎng)，客戶端使用“服務(wù)器名稱”或“服務(wù)器IP”登錄系統(tǒng)。Internet遠程辦公：企業(yè)局域網(wǎng)通過專線接入Internet，給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一個Internet外網(wǎng)的IP地址，遠程用戶接入Internet后，客戶端使用“服務(wù)器IP地址”登錄系統(tǒng)。（注：有防火墻的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)注意將SQLServer的TCP/IP應(yīng)用排除在防火墻之外）VPN（虛擬專用網(wǎng)）遠程辦公：企業(yè)局域網(wǎng)通過專線接入Internet，并設(shè)置一個VPN服務(wù)器，遠程用戶接入Internet，通過VPN撥號訪問局域網(wǎng)，客戶端使用“服務(wù)器IP地址”或“服務(wù)器名稱”登錄系統(tǒng)。如果用戶需要在一個系統(tǒng)中同時允許Internet訪問和局域