管理學(xué)原理（第2版）管理環(huán)境與組織文化

管理環(huán)境與組織文化管理環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境組織文化環(huán)境管理第一節(jié)管理環(huán)境一、組織與環(huán)境（一）環(huán)境對(duì)組織的影響

1.環(huán)境是組織賴以生存的土壤2.環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動(dòng)3.環(huán)境對(duì)組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用（二）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和影響二、管理環(huán)境的分類1、常見分類

一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化科技、自然等

外部環(huán)境

特殊環(huán)境：現(xiàn)有廠商、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品廠商、原材料供應(yīng)者及用戶等管理環(huán)境

物質(zhì)條件：人力、物力、財(cái)力等

內(nèi)部環(huán)境

組織文化：共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、團(tuán)體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等

圖4-1管理環(huán)境分類圖

2、依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性分類

復(fù)高雜性低

低高

動(dòng)態(tài)性圖4-2環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性分類圖

復(fù)雜和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境簡(jiǎn)單和穩(wěn)態(tài)的環(huán)境簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境第二節(jié)外部環(huán)境一、外部一般環(huán)境1、政治和法律環(huán)境2、社會(huì)文化環(huán)境（人口、文化、物質(zhì)）3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（宏觀、微觀）4、科學(xué)技術(shù)環(huán)境5、自然環(huán)境二、外部特殊環(huán)境圖4-3企業(yè)的外部特殊環(huán)境分析

企業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

替代品廠家用戶供應(yīng)商1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究（1）基本情況的研究（銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力）（2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向

—資產(chǎn)的專有性、退出成本的高低、心理因素、政府和社會(huì)的限制2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別在位優(yōu)勢(shì)）3、替代品生產(chǎn)廠家分析4、用戶研究（需求、討價(jià)還價(jià)的能力）5、供應(yīng)商研究

—是否存在其它資源、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度尋求替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性第三節(jié)內(nèi)部環(huán)境一、組織活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境

組織活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，是指影響組織進(jìn)行日常工作的各

種構(gòu)成、因素和條件。圖4-4一個(gè)企業(yè)的組織與管理所處的內(nèi)部環(huán)境

管理股東員工財(cái)務(wù)狀況董事會(huì)組織歷史部門機(jī)構(gòu)產(chǎn)品技術(shù)組織文化二、內(nèi)部環(huán)境對(duì)管理的影響和制約三、內(nèi)部環(huán)境的研究1、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究

—人力資源研究、物力資源研究、財(cái)力資源研究2、內(nèi)部文化研究

四、管理過程中內(nèi)部環(huán)境因素的利用第四節(jié)環(huán)境管理

圖4-5企業(yè)系統(tǒng)活動(dòng)原理圖一、處理環(huán)境問題的一般步驟了解認(rèn)識(shí)環(huán)境分析判斷環(huán)境能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境

二、對(duì)不同的環(huán)境因素的管理方法

—廣告、聯(lián)合、輿論、制定戰(zhàn)略外部資源

輸入生產(chǎn)系統(tǒng)

輸出

顧客第五節(jié)組織文化一、組織文化的概念組織文化，有時(shí)也稱企業(yè)文化，是以無形的“軟約束”力量構(gòu)成組織有效的驅(qū)動(dòng)力，這種力量被人們稱為管理之魂。二、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響圖4-6組織文化對(duì)管理決策的影響計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組來完成部門經(jīng)理間的互相聯(lián)系程度領(lǐng)導(dǎo)管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜是否所有的分歧（甚至是建設(shè)性的分歧）都應(yīng)當(dāng)消除

控制是否允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響三、組織文化的基本特征、層次及分類1、組織文化的基本特征（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化（3）組織文化的管理方式是以軟性管理為主（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力2、組織文化的層次四、組織文化的分類及功能1、組織文化的分類（1）強(qiáng)力型組織文化（2）策略合理型組織文化（3）靈活適應(yīng)型組織文化2、組織文化的功能（1）凝聚功能導(dǎo)向功能（2）激勵(lì)功能提高素質(zhì)功能（3）塑造形象功能五、組織文化的建設(shè)1、組織文化建設(shè)的原則（1）目標(biāo)原則價(jià)值（2）觀念原則合理原則（3）參與原則2、組織文化建設(shè)的途徑（1）選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（2）強(qiáng)化員工認(rèn)同（3）提煉定格（4）鞏固落實(shí)（5）豐富發(fā)展本章小結(jié)任何組織及管理活動(dòng)都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，都要受到各種環(huán)境因素的影響。所謂管理環(huán)境，是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。管理環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。其中外部環(huán)境又分為兩大層次：第一個(gè)層次是組織的一般環(huán)境，又稱宏觀環(huán)境，包括政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)文化環(huán)境以及自然環(huán)境等。這些都是組織不可控制的社會(huì)因素，通過微觀環(huán)境對(duì)組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大影響。第二個(gè)層次是組織的特殊環(huán)境，又稱任務(wù)環(huán)境或微觀環(huán)境，是與組織經(jīng)營(yíng)過程和經(jīng)營(yíng)要素直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境，是決定組織生存和發(fā)展的基本環(huán)境。一般包括現(xiàn)有廠家、潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造者、原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶等。組織活動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境，是指影響組織進(jìn)行日常工作的各種構(gòu)成、因素和條件，其中對(duì)管理影響比較大的是組織內(nèi)部文化和內(nèi)部物質(zhì)條件。由于不同的組織，其內(nèi)部物質(zhì)條件各不相同，因此在本書中，我們只著重討論了組織文化及其影響。組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須引起管理者們的足夠重視。組織管理者的工作受到這些來自組織內(nèi)外環(huán)境因素的制約，因此，必須學(xué)會(huì)怎樣管理者其所處的環(huán)境，通過環(huán)境管理工作變消極因素為積極因素，保證組織更好的適應(yīng)與生存。中英文對(duì)照專業(yè)名詞管理環(huán)境managerialenvironment外部環(huán)境externalenvironment內(nèi)部環(huán)境internalenvironment組織內(nèi)部環(huán)境organizationalenvironment一般環(huán)境因素generalenvironmentalfactors特殊環(huán)境因素specialenvironmentalfactors潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手potentialcompetitors組織文化organizationculture復(fù)習(xí)思考題1.什么是管理環(huán)境？管理環(huán)境由哪幾部分所組成?2.舉例說明哪些組織受外部環(huán)境的影響較大。3.常見的組織外部環(huán)境因素有哪些？它們?cè)鯓佑绊懡M織環(huán)境？4.一個(gè)組織怎樣才能對(duì)自身的環(huán)境做出正確的評(píng)估？5.什么是組織文化？組織文化如何影響管理實(shí)踐？6.運(yùn)用組織文化的幾個(gè)特征對(duì)你所在的組織進(jìn)行分析。

案例：克萊斯勒公司如何面對(duì)挑戰(zhàn)在20世紀(jì)80年代，李?艾珂卡因拯救瀕于破產(chǎn)邊緣的美國(guó)汽車巨頭之一——克萊斯勒公司而聲名鵲起，頗具傳奇色彩。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場(chǎng)挑戰(zhàn)：在過熱的競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)測(cè)到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場(chǎng)危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，克萊斯勒不得不先解決以下問題。首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場(chǎng)份額，不僅美國(guó)的汽車公司要靠增加投資來提高效率，而且日本的汽車制造商也不斷在美國(guó)建廠，這就帶來了問題。另外，歐洲和韓國(guó)的廠商也想增加它們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對(duì)某些車型削價(jià)，為此，他運(yùn)用全面打折和其它激勵(lì)手段來吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車陳列室?？墒?，艾珂卡和克萊斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買主的方法。事實(shí)上，那不是最好的方法，尤其從長(zhǎng)期性來看。相反，克萊斯勒必須解決第二個(gè)問題：改進(jìn)它所生產(chǎn)的汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，他犯了個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)樗炎⒁饬^分集中在市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家。此外，克萊斯勒還必須重視向消費(fèi)者提供的售后服務(wù)的高質(zhì)量。產(chǎn)業(yè)分析家一致認(rèn)為，優(yōu)良的消費(fèi)者服務(wù)在一種飽和市場(chǎng)中至關(guān)重要。艾珂卡的第三個(gè)問題，是把美國(guó)汽車公司（AMC）和克萊斯勒的運(yùn)作結(jié)合起來。兼并美國(guó)汽車公司意味著克萊斯勒不得不解雇許多員工，既有藍(lán)領(lǐng)工人，又有白領(lǐng)階層。剩余的員工對(duì)這些解雇工人的態(tài)度由憤怒到擔(dān)心，這種局面給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力，難以和勞工方面密切合作，以便回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級(jí)管理人員和員工（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程和生產(chǎn)）必須通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)的形式開發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊(duì)合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商和消費(fèi)者更好的關(guān)系。在其它方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的建議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬(wàn)名員工都談降低成本。”艾珂卡現(xiàn)在已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時(shí)光。一位