廣告公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

廣告公司客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、客戶(hù)關(guān)系管理1.客戶(hù)溝通：與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。2.需求分析：深入分析客戶(hù)的市場(chǎng)需求和品牌定位，提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。3.客戶(hù)維護(hù)：定期回訪客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，挖掘潛在需求，促進(jìn)二次合作。二、項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目策劃：根據(jù)客戶(hù)需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源配置和預(yù)算控制，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、媒介等）資源，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成，保持項(xiàng)目的高效運(yùn)作。3.進(jìn)度監(jiān)控：定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。三、市場(chǎng)調(diào)研與分析1.市場(chǎng)調(diào)研：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及消費(fèi)者反饋，為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)支持和市場(chǎng)洞察。2.數(shù)據(jù)分析：分析廣告投放效果，評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的ROI，提出優(yōu)化建議，幫助客戶(hù)提升廣告效果。3.報(bào)告撰寫(xiě)：撰寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，向客戶(hù)匯報(bào)項(xiàng)目成果和市場(chǎng)分析，提供后續(xù)改進(jìn)建議。四、預(yù)算管理1.預(yù)算制定：根據(jù)項(xiàng)目需求，制定合理的預(yù)算方案，確保資源的有效利用。2.費(fèi)用控制：監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的費(fèi)用支出，確保不超出預(yù)算范圍，及時(shí)調(diào)整資源配置。3.財(cái)務(wù)對(duì)接：與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，確保項(xiàng)目款項(xiàng)的及時(shí)結(jié)算，維護(hù)公司與客戶(hù)的良好財(cái)務(wù)關(guān)系。五、創(chuàng)意與策略支持1.創(chuàng)意溝通：與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)密切合作，傳達(dá)客戶(hù)需求，確保創(chuàng)意方案符合客戶(hù)品牌形象和市場(chǎng)定位。2.策略制定：參與制定廣告投放策略，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，提出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，提升廣告效果。3.創(chuàng)意評(píng)審：參與創(chuàng)意方案的評(píng)審，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，確保最終方案的可行性和創(chuàng)新性。六、客戶(hù)培訓(xùn)與支持1.產(chǎn)品培訓(xùn)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，幫助客戶(hù)更好地理解廣告投放的策略和效果。2.技術(shù)支持：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，提供必要的技術(shù)支持，確?？蛻?hù)能夠順利使用相關(guān)工具和平臺(tái)。3.反饋收集：收集客戶(hù)對(duì)廣告效果的反饋，及時(shí)調(diào)整策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。七、行業(yè)知識(shí)更新1.行業(yè)動(dòng)態(tài)：關(guān)注廣告行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，定期參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2.競(jìng)爭(zhēng)分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略，了解市場(chǎng)變化，幫助客戶(hù)制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)方案。3.知識(shí)分享：定期與團(tuán)隊(duì)分享行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)信息，提升團(tuán)隊(duì)整體的專(zhuān)業(yè)水平和市場(chǎng)敏感度。八、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造良好的工作氛圍。2.績(jī)效評(píng)估：協(xié)助上級(jí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)估，提出合理的改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展。3.知識(shí)傳承：將自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給新入職員工，幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。九、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升1.滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)反饋，分析客戶(hù)需求變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.問(wèn)題解決：及時(shí)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，提供有效的解決方案，維護(hù)公司形象和客戶(hù)關(guān)系。3.增值服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求，提供增值服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。十、職業(yè)發(fā)展與自我提升1.自我學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)和技能，提升自身專(zhuān)業(yè)能力，適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.職業(yè)規(guī)劃：制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，積極尋求職業(yè)發(fā)展機(jī)