電子商務專業(yè) 2020 年人才需求調(diào)研報告

湖南商務職業(yè)技術(shù)學院

電子商務專業(yè)2020年人才需求調(diào)研報告

一、調(diào)研目的

為了能夠制定更合理、更科學、更符合用人單位對電子商務專業(yè)

人才需求的人才培養(yǎng)方案，修訂2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，

我校電子商務教研室開展了此次調(diào)研活動。本次調(diào)研通過一系列針對

行業(yè)企業(yè)需求、開設電子商務專業(yè)的職業(yè)院校專業(yè)情況、學校人才培

養(yǎng)方案制定和實施情況、畢業(yè)生發(fā)展以及在校生反饋的調(diào)研活動，了

解電子商務用人單位對電子商務專業(yè)人才的需求情況、我院電子商務

專業(yè)在校學生專業(yè)認知與學習情況、我院電子商務專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)

情況與專業(yè)適應企業(yè)實際需要情況。

二、調(diào)研對象

本次調(diào)研的對象包括電子商務專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)、開設電子商

務專業(yè)的職業(yè)院校、電子商務專業(yè)的畢業(yè)生和在校生。

（一）調(diào)研行業(yè)企業(yè)情況

根據(jù)近幾屆學生的就業(yè)情況分布，此次調(diào)研的企業(yè)主要集中在湖

南省、浙江省、廣東?。ㄉ钲?、東莞等）一帶，以中小型企業(yè)為主。

具體調(diào)研單位包括：快樂購有限責任公司、湖南長鼎教育科技有

限公司、湖南競網(wǎng)智贏網(wǎng)絡技術(shù)有限公司、湖南創(chuàng)領(lǐng)電子商務公共服

務有限公司、杭州贏動教育咨詢有限公司、杭州有贊科技有限公司、

上海曉莊、阿里巴巴（總部）、湖南通亮信息科技有限公司、長沙愛

巴森網(wǎng)絡科技有限公司、湖南御家匯集團等專業(yè)行業(yè)相關(guān)企業(yè)。

（二）調(diào)研開設電子商務專業(yè)的職業(yè)院校情況

調(diào)研了全國開設了電子商務專業(yè)的全國10所高職學院。

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（三）調(diào)研畢業(yè)生情況

畢業(yè)生的調(diào)研選擇專業(yè)所有的畢業(yè)生，但主要是近三年畢業(yè)的學

生。

（四）調(diào)研在校生情況

在校生的調(diào)研選擇2018級、2019級所有在校生。

三、調(diào)研方法與組織實施情況

本次調(diào)研時間選擇在2020年6月，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案修訂

需要，針對不同的調(diào)研對象利用問卷星平臺設計不同的在線調(diào)研問卷，

在線發(fā)放調(diào)研問卷并結(jié)合各大知名人才招聘網(wǎng)站、專業(yè)機構(gòu)調(diào)查報告

進行綜合分析的辦法進行調(diào)研。

（一）行業(yè)企業(yè)調(diào)研

本次調(diào)查設計了行業(yè)企業(yè)調(diào)研問卷結(jié)合行業(yè)發(fā)展情況、專業(yè)調(diào)研

機構(gòu)的人才需求調(diào)研報告，分析行業(yè)企業(yè)的電子商務人才需求情況。

我們設計的調(diào)查問卷共包括畢業(yè)生個人信息相關(guān)問題共4題，電子商

務專業(yè)相關(guān)問題共10題。調(diào)查問卷完成設計后通過動員發(fā)動合作企

業(yè)、畢業(yè)生就業(yè)單位填寫調(diào)查問卷。

（二）開設電子商務專業(yè)的職業(yè)院校情況

本次調(diào)研選取了10所開設電子商務專業(yè)的職業(yè)院校。

（三）畢業(yè)生調(diào)研

本次調(diào)查設計了畢業(yè)生調(diào)查問卷，該調(diào)查問卷共包括19題，其

中畢業(yè)生個人信息相關(guān)問題9題，企業(yè)電子商務專業(yè)相關(guān)問題10題。

調(diào)查問卷完成設計后通過在畢業(yè)生的QQ群動員發(fā)動畢業(yè)生填寫調(diào)查

問卷。

（四）在校生調(diào)研

本次調(diào)查設計了在校學生專業(yè)情況調(diào)查問卷，該調(diào)查問卷相關(guān)問

題共16題，其中關(guān)于學生個人信息5題，關(guān)于電子商務專業(yè)問題11

題。調(diào)查問卷完成設計后通過在電子商務專業(yè)在校生的QQ群動員發(fā)

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動學生填寫。

四、調(diào)研內(nèi)容

（一）行業(yè)企業(yè)調(diào)研內(nèi)容

了解企業(yè)對電子商務專業(yè)人才的需求情況；企業(yè)對電子商務專業(yè)

的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎知識與核心能力的要求情況。

（二）開設電子商務專業(yè)的職業(yè)院校調(diào)研內(nèi)容

通過調(diào)研了解學校教學基本情況；有關(guān)學生就業(yè)情況；學校有關(guān)

專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容及執(zhí)行情況等。

（三）畢業(yè)生調(diào)研內(nèi)容

企業(yè)對于電子商務專業(yè)畢業(yè)生所適合的崗位的偏好情況，企業(yè)對

于電子商務專業(yè)畢業(yè)生的知識、技能、素質(zhì)的要求與以往有無差別，

畢業(yè)生所在單位的人才需求情況。

（四）在校生調(diào)研內(nèi)容

了解電子商務專業(yè)在校生的對專業(yè)的認識與在校學習情況，特別

關(guān)注學生對專業(yè)前景的看法、對未來就業(yè)崗位的考慮以及對電子商務

應該掌握的專業(yè)知識、核心能力與職業(yè)素質(zhì)的看法。

五、調(diào)研結(jié)果分析

（一）行業(yè)企業(yè)人才需求情況

1.行業(yè)人才需求情況

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展情況調(diào)查報告》

顯示，截止到2020年3月為止，我國網(wǎng)民規(guī)模達到9.04億，手機網(wǎng)

民規(guī)模達到8.97億，這為電子商務發(fā)展提供了良好的消費人群基礎，

必將促進電子商務大規(guī)模發(fā)展。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的

《2019年度電子商務人才狀況調(diào)查報告》顯示“面向未來，從傳統(tǒng)

電商到數(shù)字產(chǎn)業(yè)電商，乃至中間的各個階段，全面的行業(yè)變革需要大

量的多元化人才來應對。”報告顯示，八成電商企業(yè)存在人才缺口，

近三成有大規(guī)模招聘計劃。電子商務人才需求量大，其中隨著產(chǎn)業(yè)電

3

商的發(fā)展，需要大量的電子商務人才。在報告被調(diào)查企業(yè)中，47%的

企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才；35%的企業(yè)急需主播（助

理）、網(wǎng)紅達人方向人才；32%的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷等方向人

才；30%的企業(yè)急需專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應用人才，而這些專業(yè)方向人才

正是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的主要方向。被調(diào)查企業(yè)中，企業(yè)對員工

的基本學歷要求，中專水平占9%；大專水平占59%；本科生水平占

13%；學歷不重要，關(guān)鍵看能力占19%。綜合以上分析，電子商務專

業(yè)大專人才需求量很大，適合于本專業(yè)未來的發(fā)展。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2019年度電子商務人才

狀況調(diào)查報告》顯示企業(yè)需求的電子商務人才最重要的5項素質(zhì)：工

作執(zhí)行能力占比69%；持續(xù)學習能力占比63%；責任心和敬業(yè)度占46%；

積極主動有目標感占34%；專業(yè)知識和技能占29%。

2.企業(yè)人才需求情況

本次調(diào)研共涉及18家相關(guān)單位，其中長沙本地13家代表性企

業(yè)，杭州3家企業(yè)，上海2家企業(yè)。這些企業(yè)的性質(zhì)和屬性100%屬

于民營企業(yè)，以電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)較多的中小型企業(yè)為主，典

型性電子商務企業(yè)為主。

（1）企業(yè)電子商務人才需求分析

在調(diào)查的企業(yè)中，企業(yè)現(xiàn)有電子商務人員30人以下占27.78%的，

31-50人的占5.56%，200人以上的44.44%的，這些說明企業(yè)對電子

商務人才需求量大。

從調(diào)查的數(shù)來看,企業(yè)近三年招聘的崗位中網(wǎng)絡銷售客服類人才

需求量最大占83.33%,美工類人才占55.56%；其次是網(wǎng)絡營銷推廣類

占50%.

企業(yè)人才缺口大的崗位主要是營銷推廣類崗位，其次是網(wǎng)店運營

管理類，這里給我們啟示我們在制定人才培養(yǎng)方案主要把電子商務專

業(yè)人才定位于運營管理與網(wǎng)絡銷售客服類人才。

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圖1企業(yè)電子商務人才需求數(shù)量情況

圖2企業(yè)近三年招聘崗位情況

（2）企業(yè)招聘高職院校畢業(yè)生的意向情況

從調(diào)查數(shù)據(jù)來說，企業(yè)招聘高職院校畢業(yè)生的意向很高，85.71%

的企業(yè)愿意招聘高職院校畢業(yè)生，說明電子商務專業(yè)高職院校的畢業(yè)

生需求量大。

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圖3企業(yè)招聘高職院校畢業(yè)生的意向情況

（3）電子商務人才專業(yè)基礎知識需求分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，企業(yè)基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項都

是電子商務人才最應具備的專業(yè)知識，這里的調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開發(fā)

2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好的參考。

圖4電子商務人才專業(yè)基礎知識需求情況

（4）電子商務人才核心崗位能力需求分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，企業(yè)基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項外

都是電子商務人才最應具備的核心能力，這里的調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開發(fā)

2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好的參考。

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圖5電子商務人才核心崗位能力需求情況

（4）電子商務人才職業(yè)素質(zhì)需求分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，企業(yè)基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項都

是電子商務人才最應具備的職業(yè)素質(zhì)，最重要的職業(yè)素質(zhì)是“具有理

理智、真誠、坦蕩的性格和良好的人際關(guān)系，具有樂觀、積極向上的

優(yōu)良品質(zhì)”、“熱愛勞動”、“具有較強的企業(yè)文化融入的意識，具

備一定的企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)”、“具有團隊協(xié)作意思”占80%,這里的調(diào)查

數(shù)據(jù)給我們開發(fā)2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好的參

考。

圖6電子商務人才職業(yè)素質(zhì)需求情況

（二）開設電子商務專業(yè)的職業(yè)院校情況分析

2000年教育部將電子商務專業(yè)列入高等教育專業(yè)目錄。根據(jù)全

國電子商務行指委員的數(shù)據(jù)，截止至2018年，全國共有1250所高職

院校開設了電子商務專業(yè)，全國的電子商務專業(yè)2018年招生12.57

7

萬人，在校生規(guī)模達到36.63萬人。湖南省共有33所高職院校開設

了電子商務專業(yè)，在校生15757人，中職電子商務專業(yè)有137個辦學

點，在校生27150人。東部沿海地區(qū)高職院校的電子商務專業(yè)發(fā)展較

西部地區(qū)快，總體而言，電子商務專業(yè)發(fā)展還處于起步階段，在人才

培養(yǎng)方面存在一些問題。從我們調(diào)研的15所開設電子商務專業(yè)的院

校的情況來看，各院校對于電子商務專業(yè)的定位主要包括以下三類：

一類是定位于培養(yǎng)技術(shù)類電子商務專業(yè)人才，一類是培養(yǎng)電子商務運

營類人才，一類是培養(yǎng)營銷推廣類人才。各院校電子商務人才對口就

業(yè)率較高，達到50%以上。

（三）畢業(yè)生跟蹤回訪情況

通過一段時間的調(diào)查，共回收畢業(yè)生的有效答卷62份，其中2016

級畢業(yè)生答卷36份，2017級畢業(yè)生答卷26份。具體的調(diào)研結(jié)果情

況分析如下。

1.畢業(yè)生工作的單位類型調(diào)查

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，有58%的學生就職于民營企業(yè)，個人創(chuàng)業(yè)的占

了13%，這個比例基本符合當前電子商務專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀，電

子商務行業(yè)作為變化速度較快的行業(yè)之一，民營企業(yè)占比本身很大，

同時電子商務行業(yè)的低成本性也容易讓學生走上自我創(chuàng)業(yè)的道路，結(jié)

合數(shù)據(jù)來看，我們應該在教學過程中重視自我創(chuàng)業(yè)的教育。

圖7畢業(yè)生工作的單位類型調(diào)查

8

2.畢業(yè)生工作的薪資待遇調(diào)查

在薪資待遇方面，回訪的學生中77%的薪資待遇在3000-5000之間，

最高有達到2萬元的學生，從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，學生的薪資待遇符合電

子商務專業(yè)畢業(yè)生實際情況。

圖8畢業(yè)生工作的薪資待遇調(diào)查

3.畢業(yè)生工作的專業(yè)相關(guān)性調(diào)查

回訪的學生中有61%的學生工作與電子商務專業(yè)相關(guān)，有39%的學

生的工作與電子商務不相關(guān)。從這個比例來看，電子商務專業(yè)學生就

業(yè)的對口率還是不錯的，學生也能夠?qū)W而所用。

圖9畢業(yè)生工作的專業(yè)相關(guān)性調(diào)查

4.畢業(yè)生工作的崗位調(diào)查

9

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，回訪的學生中有16%的學生從事運營管理類的

工作，客服銷售類的占到45%，營銷推廣類占6.45%,其他的占到16.67%。

這個數(shù)據(jù)跟前幾年還是有些變化，學生更多的客服銷售類與運營推廣

崗位，有部分學生隨著學生工作年限的增加開始進入營銷推廣類崗位。

同時崗位的分布也讓我們在學校教育方面有了變化，在加強客服

銷售類與運營管理類崗位知識的教學，豐富營銷推廣類崗位知識的教

學內(nèi)容是重中之重。

圖10畢業(yè)生工作的崗位調(diào)查

5.畢業(yè)生所在單位人才需求情況

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，畢業(yè)生所在單位電子商務人才需求200人以上

的達到48%，證明企業(yè)對電子商務人才需求量是非常大的。

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圖11畢業(yè)生所在企業(yè)以電商人才的用人規(guī)模

6.畢業(yè)生所在單位近三年崗位人才缺口情況

圖12畢業(yè)生所在單位人才需求情況

7.畢業(yè)生所在單位電子商務業(yè)務情況

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，畢業(yè)生所在單位電子商務業(yè)務情況覆蓋比較均

勻，但最多的業(yè)務是自建電子商務網(wǎng)站、商城、產(chǎn)品的運營推廣占

31.58%，其次是國內(nèi)知名電子商務平臺網(wǎng)店經(jīng)營占42%，從這里可以

給我們制定2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案啟示，人才培養(yǎng)中加大

自建電子商務網(wǎng)站、商城、產(chǎn)品的運營推廣、國內(nèi)知名電子商務平臺

網(wǎng)店經(jīng)營、商務數(shù)據(jù)分析相關(guān)課程。

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圖13畢業(yè)生所在單位電子商務業(yè)務情況

8.畢業(yè)生認為電子商務人才最應具備的專業(yè)知識、核心能力、職

業(yè)素質(zhì)

（1）畢業(yè)生認為電子商務人才最應具備的專業(yè)知識

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，畢業(yè)生基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項

除了“其他”選項外都是電子商務人才最應具備的專業(yè)知識，這里的

調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開發(fā)2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好

的參考。

圖14畢業(yè)生認為電子商務人才最應具備的專業(yè)知識

（2）畢業(yè)生認為電子商務人才最應具備的核心能力

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，畢業(yè)生基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項

外都是電子商務人才最應具備的核心能力，這里的調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開

發(fā)2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好的參考。

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圖15畢業(yè)生認為電子商務人才最應具備的核心能力

（3）畢業(yè)生認為電子商務人才最應具備的職業(yè)素質(zhì)

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，畢業(yè)生基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項

都是電子商務人才最應具備的職業(yè)素質(zhì)，最重要的職業(yè)素質(zhì)是“具有

良好的社交禮儀”100%、“具有理理智、真誠、坦蕩的性格和良好的

人際關(guān)系，具有樂觀、積極向上的優(yōu)良品質(zhì)”占83.33%、“具有良

好的學習能力”占83.33%,這里的調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開發(fā)2020級電子

商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好的參考。

圖16畢業(yè)生認為電子商務人才最應具備的職業(yè)素質(zhì)

9.畢業(yè)生反饋需增強的課程

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，畢業(yè)生反饋網(wǎng)店運營類課程是最需要加強的課

程，有35%的畢業(yè)生認為需要加強，這給我們制定2020級電子商務人

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才培養(yǎng)方案啟示，需要加強相關(guān)課程的開設。

圖17畢業(yè)生反饋需增強的課程

10.畢業(yè)生反饋畢業(yè)時在學校所學知識技能是否能夠滿足進入企

業(yè)工作的需求

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，45%的畢業(yè)生認為畢業(yè)時在學校所學知識技能

能滿足工作的需求，這說明我們以往制定的電子商務人才培養(yǎng)方案符

合了市場與企業(yè)的需求，肯定了我們的人才培養(yǎng)是成功的。

圖18畢業(yè)生反饋畢業(yè)時在學校所學知識技能是否能夠滿足進入企業(yè)

工作的需求

通過對以往畢業(yè)生進行調(diào)查，從收集的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，社會對電

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子商務人才的需求較大，學生比較認可學校電子商務人才的培養(yǎng)質(zhì)量，

認可專業(yè)人才培養(yǎng)方案的課程與能力的培養(yǎng)，同時也給我們制定2020

級人才培養(yǎng)方案很多的建議與方向比如要加強美工設計類課程的開

設。

（四）在校學生專業(yè)學習情況

通過一段時間的調(diào)查，共回收在校生的有效答卷222份，其中

2018級在校生有效答卷110份，2019級在校生有效答卷108份。

1.在校生期望畢業(yè)后的月薪

在調(diào)查的在校生中，期望畢業(yè)后的月薪主要5001-8000元區(qū)間

占48%，其次為8001-10000元區(qū)間占12%，，根據(jù)麥可思研究院發(fā)布

的《就業(yè)藍皮書》顯示，2019屆高職畢業(yè)生平均月收入為4295元，

從調(diào)查收集的數(shù)據(jù)結(jié)合麥可思研究院的報告來看，在校生期望的月薪

偏高。

圖19在校生期望畢業(yè)后的月薪

2.在校生認為人才缺口大的崗位

從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，在校生認為電商務專業(yè)人才缺口最大的崗位

是跨境電商類占45.5%,其次為運營管理類占20%、營銷推廣類占

62.94%,根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2019年度電子商務人

才狀況調(diào)查報告》顯示：47%的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方

向人才；44%的企業(yè)急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運營人才。35%的企業(yè)急需主

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播（助理）、網(wǎng)紅達人方向人才；32%的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷等

方向人才；30%的企業(yè)急需專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應用人才，這些數(shù)據(jù)跟我

們在校生調(diào)查的數(shù)據(jù)基本相符。

圖20在校生認為人才缺口大的崗位

3.在校生期望畢業(yè)從事的工作崗位

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在校生期望畢業(yè)從事的工作崗位主要是運營管

理類占45%,其次為方案策劃類占11%、其它占21%。

圖21在校生期望畢業(yè)生從事的工作崗位

4.在校生認為電子商務人才最應具備的專業(yè)知識、核心能力、職

業(yè)素質(zhì)

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（1）在校生認為電子商務人才最應具備的專業(yè)知識

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在校生基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項

除了“其他”選項外都是電子商務人才最應具備的專業(yè)知識，這里的

調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開發(fā)2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好

的參考。

圖22在校生認為電子商務人才最應具備的專業(yè)知識

（2）在校生認為電子商務人才最應具備的核心能力

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在校生基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項

除了“其他”選項外都是電子商務人才最應具備的核心能力，這里的

調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開發(fā)2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好

的參考。

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圖23在校生認為電子商務人才最應具備的核心能力

（3）在校生認為電子商務人才最應具備的職業(yè)素質(zhì)

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在校生基本認為我們在調(diào)查問卷中設計的選項

都是電子商務人才最應具備的職業(yè)素質(zhì)，這里的調(diào)查數(shù)據(jù)給我們開發(fā)

2020級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案提供了良好的參考。

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圖24在校生認為電子商務人才最應具備的職業(yè)素質(zhì)

5.在校生期望深入學習的課程

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在校生期望深入學習的課程主要是美工設計類

占35%、運營管理類占28%。這些課程大類其實也是我們電子商務專

業(yè)人才培養(yǎng)方案中開設課程重點覆蓋的課程，說明我們的專業(yè)課程開

設符合學生期望。

圖25在校生期望深入學習的課程

6.在校生認為最有前景的電子商務發(fā)展領(lǐng)域

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在校生認為最有前景的