聯(lián)通權益考試題及答案

聯(lián)通權益考試題及答案

單選題

1.權益產品包裝是指將引入的外部資源與內部資源，包括但不限于

（）、語音、套餐、服務等組合。

A^異業(yè)權益

B、流量

C、視頻會員

D、購物券

答案：B

2.權益業(yè)務客戶服務管理指用戶對（）、權益使用、渠道服務及其他

與權益相關的服務咨詢與投訴，并通過聯(lián)通服務渠道尋求解決的行

為。

A、權益領取

B、權益激活

C、權益兌換

D^權益失效

答案：A

3.權益平臺管理按照（）的思路，提供全國級權益增補申請、全國級

及省級權益上架及管理。

A、集團統(tǒng)籌，多級管理

B、集團統(tǒng)籌，兩級管理

C、集團統(tǒng)籌，多級運營

D、集團統(tǒng)籌、分級運營

答案：D

4.用戶因產品資費過高有意離網轉用其它運營商資費，以下做法正確

的是()o

A、推薦適配套餐

B、直接贈予用戶話費

C、置之不理

D、推薦使用最低檔套餐

答案：A

5.互聯(lián)網產品的運營要以()為運營導向，以()為運營中心，以()

為運營基礎，以產品生命周期為運營策略，不斷改進優(yōu)化產品，同時

做好品牌營銷。

A、用戶，數(shù)據，市場

B、市場，用戶，數(shù)據

C、數(shù)據，市場，用戶

D、數(shù)據，用戶，市場

答案：B

6.用戶投訴權益沒到賬，客服人員可在()菜單，查看用戶權益是否

到賬。

A、退費查詢

B、用戶投訴單處理

C、用戶信息查詢

D、系統(tǒng)管理

答案：C

7.5G升級包權益中騰訊視頻vip會員的有效期為自兌換成功之日起

一個月內。若用戶當前騰訊視頻VIP會員未結束，兌換后，會員截止

時間為()o

A、原會員結束日期后自動順延31天

B、原會員結束日期后自動順延一個月

C、原會員結束日期，不順延

D、兌換成功之日起一個月

答案：A

8.下列()是線上短視頻營銷及直播平臺。

A^斗魚

B、抖音

C、轉轉

D、淘寶

答案：B

9.省分公司需要錄入合作商戶信息時，在權益平臺()菜單進行創(chuàng)建。

A、合作伙伴信息管理

B、優(yōu)惠券信息管理

C、商品管理

D、用戶管理

答案：A

10.冬奧活力包9.9元月包包括（）GB流量？

A、A:3

B、B:5

C、C:8

D、D:10

答案：A

11.“冰激凌圣代包30元檔（權益版）”、“冰激凌圣代包50元檔（權

益版）”兩款增值包產品（Lite版），訂購后每月扣除30/50元話費，

每月獲贈（）、0高速流量。

A、10G、20G

B、20G、30G

C、30G、40G

D、20G、40G

答案：A

12.一次限速前冰激凌圣代包與定向流量包（視頻包、暢視包等）的優(yōu)

先級關系O

A、定向包（絕大部分）＞圣代包,套餐內

B、套餐內＞圣代包》定向包（絕大部分）

C、圣代包＞套餐內〉定向包（絕大部分）

D、圣代包）定向包＞（絕大部分）套餐內

答案：A

13.用戶購買權益產品后強烈要求退訂，以下哪種情況不能為用戶執(zhí)行

退訂？

A、用戶已支付

B、用戶已領券

C、用戶已兌券

D、券已發(fā)放

答案：C

14.總部市場線部門、權益中心負責()權益活動的策略制定、配置、

發(fā)布上線，各省分公司負責本地權益活動的策略制定、配置、發(fā)布上

線工作。

A、省分級

B、全國級

C、地市級

D、本省市

答案：B

15.在產品生命周期的成長期，為了擴大市場占有率，市場營銷策略要

突出的重點是0

A、“短”

B、“快”

C、“改”

D、“換”

答案：B

16.策劃一款權益產品前，往往需要調研友商的類似產品及運營思路,

此種方式屬于0?

A、競品分析

B、定量分析

C、數(shù)據分析

D、聯(lián)合營銷

答案：A

17.不屬于調研技巧的是0

A、識別公司站點的訪問者

B、在公司站點上的市場調查

C、使用電子郵件直接調查目標市場

D、請求反饋信息

答案：D

18.用戶畫像是處在不斷的（）中。

A、實施

B、修正

C、創(chuàng)造

D、美化

答案：B

19.用戶想通過短廳訂購白銀年卡，應該發(fā)送什么編碼?

A、PBN

B、PHY

C、PHN

D、PBY

答案：A

20.用戶辦理5G升級包輕合約對應檔位權益是6選2,但用戶只選了

一個權益，扣費是()

A、1.99元

B、2.98元

C、2.99元

D、5.98元

答案：C

21.產品獨特賣的兩大構成元素是？

A、產品本身的差異點和洽予消費者的利益點

B、產品本身的估化點和給予消費者的認知點

C、產品本身的差異點和給予消費者的認知點

D、產品本身的滿意點和給與消費者的心理承受度

答案：A

22.2022年，中國聯(lián)通權益業(yè)務要做到豐富權益引入，推動()產品

轉型升級。

A、平臺+云網+X

B、平臺+金融+X

C、平臺+網+X

D、平臺+云網+大數(shù)據

答案：A

23.總部各部門、省分公司、子公司為權益平臺需求方。需求方原則

上以()的方式向權益中心提出支撐需求。

A、權益平臺系統(tǒng)工單

B、郵件

C、微信

D、電話

答案：A

24.在權益平臺創(chuàng)建電子券時，若希望成本由商戶承擔，應該創(chuàng)建什

么類型的券

A、優(yōu)惠券

B、滿減券

C、代金券

D、通用券

答案：A

25.權益到賬短信可以配置是否需要免擾時間，具體時間為()?

A、22:00-08:00

B、0:00-08:00

C、20:00-07:00

D、0:00-07:00

答案：A

26.冰激凌圣代包可選擇()權益

A、三選

B、五選二

C、六選三

D、七選三

答案：C

27.網絡的客戶服務主要有（）兩個特征。

A、季節(jié)性和個性化

B、交互性和季節(jié)性念

C、交互性和個性化

D、精細化和交互性

答案：C

28.訂購特惠7天假日包的智慧沃家共享版的號碼，（）其他成員使用。

A、共享

B、不可共享

C、對半使用

D、不可使用

答案：B

29.返利流量包月包10元版包含（）個禮金

A、5

B、9

C、13

D、18

答案：A

30.以下不屬于“內容運營”核心環(huán)節(jié)的是（）。

A、選題規(guī)劃

B、內容策劃

C、售后反饋

D、形式創(chuàng)意

答案：C

31.對競品分析，我們依據（），核心價值和延伸服務來進行研究。

A、供需狀況

B、品牌影響

C、用戶習慣

D、物流水平

答案：C

32.冰激凌圣代包流量優(yōu)先級：圣代包〉微信專屬〉加速包單次版》

0＞加速包自動版，圣代包+套餐內高速流量均消耗完畢后，將觸發(fā)

限速。

A、套外流量

B、定向流量

C、套內流量

D、用戶另行購買的流量

答案：C

33.新零售的一個常見案例是（）。

A、淘寶

B、叮咚買菜

C、拼多多

D、盒馬鮮生

答案：D

34.開展有效的網絡營銷活動必須深入了解網上用戶群體的（）。

A、需求特征、購買動機和購買行為模式

B、購買行為模式、購買時間和購買動機

C、需求特征、購買行為模式和購買時間

D、需求特征、購買行為模式和購買地點

答案：A

35.優(yōu)惠購益選包（5G升級專享合約版）活動是針對5G升級包用戶

推出的一款提升客戶體驗的促銷活動，辦理該合約后，用戶可以根據

5G升級包檔位以優(yōu)惠價格2.99元）任意購買對應個數(shù)的當今主流的

6款互聯(lián)網產品VIP月卡，合約期（），如合約期內購買任何權益不

收費，如合約未到期取消合約，需收?。ǎ┻`約金。

A、1年,20元

B、1年,30元

C、2年,20元

D、2年,30元

答案：B

36.權益平臺活動的創(chuàng)建應在（）工號權限下完成。

A、省分客服工號

B、省分審批工號

C、省分管理員工號

D、省分操作工號

答案：D

37.在網絡的購買活動中，網絡消費者由于認識、感情、意志等心理

過程而引起的購買動機并產生購買行為，這種購買動機稱為

A、需求動機

B、感情動機

C、心理動機

D、理智動機

答案：C

38.活動運營的完整流程不含（）。

A、收尾階段

B、發(fā)酵階段

C、執(zhí)行階段

D、策劃階段

答案：B

39.10010熱線對于無法通過知識庫解答的權益業(yè)務疑難咨詢問題，信

息采編人員通過知識反饋流程，提交業(yè)務發(fā)起部門，業(yè)務部門應在（）

個小時內增補相關口徑。

A、3

B、5

C、6

D、8

答案：D

40.冰激凌圣代包的目標用戶是()

A、達量不限速用戶

B、4G全國套餐用戶

C、21用戶

D、達量限速用戶

答案：D

41.省分公司權益如合作方提供的網頁形式，創(chuàng)建優(yōu)惠券時應該選擇

券類型為0

A、通用券

B、接口類

C、券碼兌換類

D、外鏈類

答案：D

42.智慧沃家組合版訂購在主號碼，副卡的共享原則是()。

A、A:共享流量，同步升級5G優(yōu)享服務

B、B:不可共享流量，不可升級5G優(yōu)享服務

C、C:共享流量，不可升級5G優(yōu)享服務

D、D:不可共享流量，可升級5G優(yōu)享服務

答案：A

43.一般而言，在產品市場生命周期的哪一階段競爭最為激烈()

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

答案：C

44.辦理5G升級專享合約版的用戶在合約期首月享受5G升級包折扣

優(yōu)惠，19元的升級包月費優(yōu)惠為()

A、9元

B、9.9元

C、10元

D、19.9元

答案：B

45.投放廣告時，周期長、時效性差、制作成本高的廣告媒體最有可能

是()o

A、雜志

B、廣播

C、互聯(lián)網廣告

D、地鐵廣告

答案：A

46.19/29元檔5G升級包可每月優(yōu)惠購()項，49/69元檔升級包可每

月優(yōu)惠購()項，99元檔升級包可每月優(yōu)惠購()項。

A、2/3/4

B、1/2/3

C、4/5/6

D、1/3/4

答案：B

47.權益營銷活動策劃的核心是要滿足()。

A、收入需求

B、用戶需求

C、產品需求

D、策劃需求

答案：B

48.用戶投訴愛奇藝視頻兌換后，登錄愛奇藝APP中沒有會員資格,

客服人員可在()菜單，查看用戶兌換情況。

A、用戶投訴單管理

B、綜合查詢一用戶信息查詢

C、綜合查詢一用戶三戶查詢

D、系統(tǒng)管理

答案：B

49.5G升級專享合約版每月包含()M國內流量

A、50

B、10

C、5

D、100

答案：C

50.返利流量包中贈送的禮金可在返利商城中使用，每（）個禮金可兌

換1個月的騰訊視頻VIPo

A、19

B、24

C、29

D、35

答案：C

51.省分公司需要給合作商戶錄入核銷工號時，核銷系統(tǒng)工號在權益平

臺0菜單進行創(chuàng)建。

A、合作伙伴信息管理

B、優(yōu)惠券信息管理

C、商品管理

D、用戶管理

答案：D

52.用戶訂購了5G升級包（19元/29元/49元/69元/99元），可獲得

辦理優(yōu)惠購益選包的資格，訂購后用戶可以（）元得價格購買優(yōu)惠權

益。

A、5

B、5.99

C、2.99

D、6.5

答案：C

53.“冰激凌圣代包30元檔（權益版）”、“冰激凌圣代包50元檔（權

益版）”兩款增值包產品，權益有效期為（）天，過期未領用（）。

A、60天，順延30天有效期

B、60天，自動作廢

C、31天，順延30天有效期

D、31天，自動作廢

答案：D

54.訂購5G升級包可享受5G優(yōu)享服務，下列選項正確的是（）。

A、上行峰值速率200Mbps,下行峰值速率700Mbps

B、上行峰值速率100Mbps,下行峰值速率500Mbps

CN上行峰值速率150Mbps,下行峰值速率500Mbps

D、上行峰值速率100Mbps,下行峰值速率700Mbps

答案：B

55.通過權益平臺創(chuàng)建營銷活動一次給用戶發(fā)多張電子券，若商家希

望一次僅可使用一張電子券，可通過以下哪種形式的電子券來實現(xiàn)?

A、優(yōu)惠券

B、滿減券

C、代金券

D、折扣券

答案：B

56.2022年，中國聯(lián)通權益業(yè)務將持續(xù)提升權益集約化（），做好全

網全量客戶服務，助力主業(yè)經營發(fā)展。

A、大數(shù)據運營能力

B、智慧運營能力

C、數(shù)字化運營能力

D、創(chuàng)新性運營能力

答案：B

57.用戶想參加存費送權益活動，參加了CBSS活動后，權益觸發(fā)后，

可通過手廳、公眾號、短鏈進入（）進行權益兌換。

A^權益中心

B、特權中心

C、服務中心

D、卡包

答案：B

58.批量發(fā)券活動號碼清單的審批，是審批工號在（）菜單進行審批。

A、活動審批

B、優(yōu)惠券審批

C、PK送券審批管理

D、合作伙伴審批

答案：C

59.省分公司在權益平臺創(chuàng)建商品時，兩個及以上的權益券資源可以

使用什么商品類型進行打包？

A、單商品

B、多商品

C、組合商品

D、商品組

答案：C

60.某省分公司開展線上單獨銷售權益的活動，溢價銷售模式，產生

的額外收入將會計入哪里？

A、用戶維系成本

B、其他業(yè)務收入

C、主營業(yè)務收入

D、省分減收

答案：B

61.權益業(yè)務運營故障依據影響范圍與持續(xù)時間分為（）個等級。故

障可動態(tài)升級。

A、一級故障（重大）二級故障（輕微）兩個等級

B、一級故障（致命）二級故障（非常嚴重）三級故障（嚴重）、四級

故障（輕微）三個等級

C、重大故障、嚴重故障、一般故障、輕微故障四個等級

D、一級（重大故障）、二級（嚴重故障）、三級（一般故障）三個等

級

答案：D

62.用戶有一張騰訊視頻會員月卡權益，在權益平臺（）路徑，能查

到用戶是否成功兌換。

A、用戶信息查詢

B、用戶交易查詢

C、規(guī)則工單查詢

D、綜合查詢

答案：A

63.省分公司權益如合作方提供的為卡密形式，創(chuàng)建優(yōu)惠券時應該選

擇券類型為（）。

A、通用類

B、卡密類

C、券碼兌換類

D、外鏈類

答案：C

64.寬移融合5G升級包分為19元檔和29元檔，兩檔產品包含流量分

別為0

A、5;10

B、10;20

C、5;15

D、15;25

答案：A

65.為了最快速的為已有用戶名單的用戶發(fā)放權益，應選用以下哪種

活動類型？

A＞接口調用

B、批量發(fā)券

C、權益組合

D、精準營銷平臺

答案：B

66.以下哪個模板不屬于權益平臺可以創(chuàng)建的活動類型（）：

A、產品模板

B、紅包模板

C、線下掃碼

D、精準營銷

答案：B

67.用戶通過PLUS會員優(yōu)惠購購買權益，每月最多可以優(yōu)惠價購買0

個權益？

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

68.進入市場不僅要知道用戶需要什么、愛好什么，也可以創(chuàng)造用戶，

通過0來改變用戶的愛好，或樹立新的消費觀念。

A、廣告宣傳

B、創(chuàng)新產品

c＞打造爆品

D、低價折扣

答案：A

69.下列選項中，對于零售中“即興購買多，且受情感影響較大”這一

特點表述錯誤的是（）。

A、受零售門店氣氛的影響增加額外購買

B、大部分顧客購物前并不注意廣告

C、受零售門店氣氛的影響轉移商品品牌

D、事先會準備購物清單

答案：D

70.影響用戶體驗的因素包括（）。

A、可行性和安全性

B、可用性和功能體驗

C、功能體驗和認知體驗

D、兼客性和信賴性

答案：C

71.5G升級包中除了流量外，還有（）服務。訂購用戶登錄手廳-5G

專區(qū)，即可按照優(yōu)惠價訂購相應權益。

A、辦理優(yōu)惠購益選包（5G升級專享合約版）的資格

B、辦理快樂購優(yōu)惠益選包（5G升級專享合約版）的資格

C、辦理樂享購益選包（5G升級專享合約版）的資格

D、辦理全家購益選包（5G升級專享合約版）的資格

答案：A

72.隨著新產品的不斷推出和消費者收入水平不斷提高，商品的流行周

期也越來越（）。

A、不確定

B、長

C、短

D、隨機

答案：C

73.以下（）不屬于權益平臺中的優(yōu)惠券分類。

A、外鏈類

B、秒殺券

C、通用券

D、接口類

答案：B

74.權益平臺FTP文件規(guī)范從權益平臺（）路徑下載？

A、省分公司OA

B、營銷活動信息管理

C、權益平臺首頁

D、報表中心

答案：C

75.訂購特惠7天假日包主副卡產品用戶均可訂購流量包，主卡用戶

訂購，副卡用戶0

A、共享

B、不可共享

C、對半使用

D、不可使用

答案：A

76.產品開發(fā)的動力來源于兩個方面：需求的拉動和()。

A、市場的推動

B、技術的推動

C、資金的支持

D、人才的支持

答案：B

77.某省分公司希望借助本地旅游資源優(yōu)勢將本地旅游權益以券碼形

式上架權益平臺，應該首先在權益平臺()版塊創(chuàng)建旅游公司信息?

A^券

B、合作方

C、商品

D、活動

答案：B

78.省分公司可以從權益平臺()位置獲得每周更新的權益資源列表?

A、權益平臺首頁

ftp

C、報表中心

D、oop

答案：A

79.以下()不是權益平臺優(yōu)惠券錄入的類型？

A、接口類

B、外鏈類

C、微信券

D、線下掃碼

答案：D

80.省分公司在權益平臺通過()路徑查詢PLUS會員訂購情況？

A、報表中心-PLUS會員.全渠道訂購量

B、報表中心-經分報表

C^報表中心-自有活動

D、權益平臺-報表下載

答案：A

81.特惠7天假日包訂購成功后，7天7GB全國流量(不含港澳臺)

立即生效，()元費用以()形式扣除。

A、20,話費

B、20,支付寶

C、30,話費

D、30,支付寶

答案：A

82.某省分公司將權益營銷活動H5鏈接放在外部合作方平臺，在一定

周期內，統(tǒng)計所有訪問頁面的用戶個數(shù)，可以稱之為（），簡稱為（）?

A、頁面點擊率，UV

B、用戶訪問數(shù)，UV

C、用戶點擊率，PV

D、頁面瀏覽量，PV

答案：B

83.在以下互聯(lián)網營銷工具中最重要的是（）?

A、競價廣告

B、彈窗通知

C、電子郵件

D、企業(yè)網站

答案：D

84.權益運營故障恢復后（），權益中心需完成故障報告。

A、1周內

B、3天內

C、24小時內

D、1個月內

答案：A

85.對微信群等社群運營及用戶維系中不可以采取以下（）哪種方式?

A、不定期發(fā)送小額手氣紅包

B、主動收集熱點信息結合營銷

C、每天極高頻次產品宣貫，提升用戶感知

D、定期組織有獎問答，本地熱點事件討論等多種形式活動

答案：C

86.返利流量包協(xié)議版的禮金可以在特權中心或沃特權微信公眾號的

0進行權益兌換

A、特權商城

B、返利商城

C、權益兌換

D、我的卡券

答案：B

87.以下哪項是“模板活動”可實現(xiàn)的模板類型？

A、訂購模板、領取模板

B、訂購模板、秒殺模板

C、秒殺模板、領取模板

D、大轉盤模板、訂購模板

答案：A

88.線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費是()模式？

A、B2C

B、020

C、B2M

D、B2B2C

答案：B

89.2022年中國聯(lián)通權益業(yè)務以市場線“1539”工作布局為主線，堅持

“集團統(tǒng)籌、分級（）、集中支撐、快速響應”原則，打造集約化高效

化的權益運營體系。

A、運營

B、實施

C、管理

D、操作

答案：A

90.PLUS會員中用戶選擇的熱門VIP,兌換有效期（）天，逾期未使

用則失效。

A、40

B、30

C、20

D、10

答案：B

91.權益中心負責省分公司客服10010及在線客服無法處理的權益相

關咨詢、0支撐，并將結果回復至問題提交單位。

A、投訴問題

B、訂購

C、支付

D、查詢

答案：A

92.PLUS會員可服務（）用戶群體?

A、5G用戶

B、4G、5G用戶

C、全網用戶

D、全網用戶（非融合套餐用戶）

答案：C

93.結合C2B模式設計產品，使其具有可定制性，以消費者為中心，

同時讓用戶參與設計和開發(fā)，實現(xiàn)“用戶一市場一產品”的逆向營銷,

此觀點指的是實現(xiàn)（）?

A、渠道互聯(lián)網化

B、營銷互聯(lián)網化

C、產品互聯(lián)網化

D、服務互聯(lián)網化

答案：C

94.PLUS白銀會員年卡標準價是？

A、39元

B、99元

C、199元

D、299元

答案：B

95.用戶每月最多可訂購（）次特惠7天假日包（單次版）？

A、5

B、6

C、8

D、10

答案：D

96.權益運營故障發(fā)現(xiàn)后，權益中心及周邊系統(tǒng)相關單位應遵循“()

原則進行，即先恢復業(yè)務，后定位原因，徹底解決問題。

A、先搶修，后搶通

B、先搶通，后搶修

C、先上報，后搶通

D、先上報，后搶修

答案：B

97.黃金會員享受的聯(lián)通云盤權益，包含()存儲空間

A、256G

B、512G

C、1024G

D、2T

答案：D

98.29元升級包短信訂購指令是()

A、DGSJB29

B、34+B34:M35

C、5G29

D、5G#29h

答案：D

99.權益可通過()實現(xiàn)用戶通過手機號碼直接獲取權益。

A、自動兌換

B、自動領取

C、自動發(fā)放

D、自動失效

答案：A

100.權益主要是指能夠給公司的客戶帶來()的資源。

A、信賴感

B、差異感

C、服務感

D、真實感

答案：B

ioi.地市工號申請流程為，0管理員在系統(tǒng)分配地市工號管理員，地

市工號管理員負責對所轄地市工號進行申請、賦權，無需系統(tǒng)審批，

地市工號管理員對本地市所申請的工號負責。

A、省分工號

B、權益中心工號

C、地市工號

D、權益工號

答案：A

多選題

1.市場細分的有效條件是()

A^可衡量性

B、可進入性

C、可獲利性

D、長期穩(wěn)定性

E、全面、綜合性

答案：ABC

2.訂購特惠7天假日包的用戶狀態(tài)是（）等特殊狀態(tài)下各類權益將無

法享受。

A^停機

B、欠費

C、未實名制登記

D、正常

答案：ABC

3.權益產品配置指通過權益平臺進行權益產品包裝，輸出權益產品，

包括但不限于（）等模式。

A、權益包

B、權益寶

C、權益卡

D、權益會員

答案：ABCD

4.下列哪些場景下適合進行微信加粉操作（）?

A、廳內辦理業(yè)務

B、線上陌拜

C、電話回訪

D、本地物業(yè)群

答案：ACD

5.PLUS黃金會員中包含的沃視頻權益包含()內容

A、電視直播

B、傳統(tǒng)點播

C、5G新視頻

D、5G新直播

答案：ABCD

6.屬于權益平臺新建活動頁面中，單用戶參與規(guī)則能設置的周期的是

()o

A、每周

B、每天

C、每月

D^每季度

答案：ABCD

7.權益產品贈送及銷售減收類業(yè)務場景是指：聯(lián)通日常開展客戶獲

取、維系過程中面向用戶基于特定合同、特定套餐和特定產品免費贈

送權益或以低于結算價的價格銷售權益，包括但不限于以下場景：0

等條件下贈送或折價單獨銷售權益產品。

A、用戶充值

B、購買業(yè)務

C、承諾在網

D、承諾低消

E、承諾升檔

答案：ABCDE

8.以下哪些()方式進行權益派發(fā)是權益平臺配置的時候可以實現(xiàn)的。

A、指定時間派發(fā)

B、活動訂購派發(fā)

C、用戶購買派發(fā)

D、活動生效派發(fā)

答案：ABCD

9.權益活動配置的關鍵信息包括但不限于:?；顒踊緦傩?、活動參與

規(guī)則等

A、異業(yè)權益贈送標識

B、審批流程截圖

C、活動效果

D、是否自動兌換

答案：ABD

10.營銷活動評估是指，衡量活動本身帶來的直接效果，包括但不限于:

0等

A^活動頁面pv

B、活動頁面uv

C、參與活動用戶數(shù)

D、活動開展時間

答案：ABC

11.CBSS系統(tǒng)配置好活動后，活動中心配置權益活動默認派發(fā)日期為

()o

A、7號

B、15號

C、12號

D、27號

答案：ABD

12.權益業(yè)務由集團公司委托上海分公司一點計收，列支成本，根據計

收結算分攤規(guī)則通過()，將收入與成本分攤至各省地市。

A、集中結算系統(tǒng)

B、收入管理系統(tǒng)

C、權益中心

D^活動中心

答案：AB

13.冰激凌圣代包中可選擇的權益有()

A、視頻權益

B、娛樂權益

C、出行權益

D、生活權益

E、教育權益

答案：ABCDE

14.將券打包為權益商品的時候，可以修改哪些信息？（加限定范圍）

A、商品生效時間

B、商品價格

C、包含券數(shù)量

D、商品描述

答案：ABCD

15.中國聯(lián)通5G創(chuàng)新中心將聚焦（）方面工作，切實推進5G業(yè)務的

融合創(chuàng)新。

A、合作拓展

B、創(chuàng)新應用

C、產品孵化

D、應用推廣

答案：ABCD

16.以下（）是新增本地權益需商戶提供的信息？

A、銀行賬號

B、合作伙伴名稱

C、統(tǒng)一社會信用代碼

D、商家LOGO

答案：BCD

17.省分公司財務部負責（）、（）、稅率等結算相關標識審核確認。

A、活動時間

B、全成本指標

C、本省權益活動類型

D、活動頁面

答案：BC

18.報表中心可以通過()字段搜索活動報表？

A、卡券名稱

B、活動名稱

C、上線日期

D、統(tǒng)計日期

答案：ABD

19.為吸引更多用戶參與活動，可采用()活動形式激發(fā)用戶參與積極

性？

A、拼團優(yōu)惠

B、低價秒殺

C、抽獎活動

D、簽到有禮

答案：ABCD

2().如何從客戶層面實現(xiàn)互聯(lián)網化()?

A、拓展新業(yè)務迎合客戶的新需求

B、通過互聯(lián)網工具與線上手段，增加客戶觸點

C、優(yōu)化與改進營銷、渠道和客服功能

D、改善升級原有產品

答案：BC

21.通過上海權益中心支撐本地權益營銷活動，相較內部商城采購模

式，有以下哪些優(yōu)勢()。

A、免除權益使用成本

B、節(jié)省手工處理工作量

C、節(jié)省結算環(huán)節(jié)

D、節(jié)省財務流程

答案：BCD

22.用戶在線下辦理的5G升級包，在線上無法退訂，如何處理()?

A、如果10010有退訂權限，可直接為用戶退訂

B、如果10010無退訂權限，引導至營業(yè)廳

C、讓用戶發(fā)送退訂短信至10010自主退訂

D、只能到營業(yè)廳辦理

答案：AB

23.權益平臺的商品中提供的商品打包方式為()?

A、單商品

B、多商品

C、組合商品

D、流量商品

答案：ACD

24.冰激凌圣代包包含的檔位是()

A、30元檔

B、40元檔

C、50元檔

D、60元檔

E、65元檔

答案：AC

25.權益中心審批工號的權限有（）？

A、營銷活動管理

B、活動審批

C、合作伙伴審批

D、活動修改審批

答案：BCD

26.權益活動落地形式包括（）

A、通過權益平臺直接發(fā)布活動

B、調用平臺能力開展權益活動進行資源發(fā)放。

C、將活動配置于cBSS進行權益發(fā)放。

D、將活動配置于省分公司BSS進行權益發(fā)放。

答案：ABCD

27.按照集團發(fā)文限定，以下不屬于權益資源六大分類的為（）。

A、快消類

B、食品類

C、生活類

D、健康醫(yī)療類

答案：AB

28.5G升級包訂購用戶可通過手廳()點擊()后登錄“優(yōu)惠購”頁

面按優(yōu)惠價訂購相關權益。

A、服務專區(qū)

B、5G專區(qū)

C、權益

D、優(yōu)惠購

答案：BD

29.權益平臺要充分利用大數(shù)據能力，結合用戶基礎信息和消費行為數(shù)

據，分群畫像，提供權益與用戶行為偏好的()適配，開展權益用戶

的精細化運營。

A、精準度

B、實時度

C、持續(xù)度

D、活躍度

答案：AB

30.權益平臺權限申請是指對角色所賦予權限的申請，包括()，角色

與權限對應關系應確保同一角色不存在互斥權限。

A、新增

B、變更

C、凍結

D、解凍

E、關閉

答案：ABCDE

31.聯(lián)通A公司準備對B2I用戶開展升級套餐享權益活動，以提升用

戶ARPU值，可以通過以下（）渠道告知用戶參與活動。

A^外呼

B、短信

C、營業(yè)廳

D、微信公眾號

答案：ABCD

32.某分公司通過大數(shù)據建模精準篩選權益活動目標用戶，有助于（）。

A、精準引流

B、降低營銷成本

C、提升轉化率

D、擴充用戶覆蓋面

答案：ABC

33.以下哪些產品是冬奧流量包相關資費產品？

A、A:冬奧活力包9.9元/月

B、B:冬奧活力包99元/年

C、C:冬奧尊享包19.9元/月

D、D:冬奧尊享包159元/年

答案：ABC

34.PLUS會員日由以下哪些會員活動組成？

A、PLUS云講堂活動

B、PLUS冬奧主題活動

C、PLUS會員主題日活動

D、PLUS會員國乒主題活動

答案：ABCD

35.用戶投訴權益產品的一般范圍有（）。

A、權益未到賬

B、權益無法使用

C、三方平臺內容問題

D、權益兌換路徑問題

答案：ABD

36.如何實現(xiàn)通訊行業(yè)互聯(lián)網化（）？

A、產品互聯(lián)網化

B、渠道互聯(lián)網化

C、客服互聯(lián)網化

D、服務互聯(lián)網化

答案：ABD

37.運營者要做好（），以提升參與度，確?；顒有Ч?/p>

A、過量投放廣告

整合

C、跨界

D、宣傳優(yōu)化

答案：BCD

38.尊享權益包包括()()()等檔位

A、A尊享權益包(青銅版)

B、B尊享權益包(白銀版)

C、C尊享權益包(黃金版)

D、D5G尊享權益包

答案：ABCD

39.中國聯(lián)通以互聯(lián)網思維打造了()產品？

A、地王卡

B、嘩哩嘩哩卡

C、螞蟻寶卡

D、冰淇淋套餐

答案：ABC

40.權益中心為權益運營平臺權限功能開發(fā)設定、維護的執(zhí)行部門，負

責()o

A、將平臺新增發(fā)布權限告知省分公司

B、在規(guī)定時間內對各省審批通過的角色申請單完成權限設定

C、留存平臺工號使用記錄

D、對省分公司平臺工號和角色抽查并通報

答案：ABCD

41.權益平臺權益到賬短信功能可配置的選項有哪些？

A、是否需要發(fā)短信

B、短信發(fā)送頻次

C、短信是否需要免打擾

D、短信模板

E、短信白名單

答案：ACD

42.運營者可以從（）入手，優(yōu)化轉化頁的內容并提高轉化率

A、簡明介紹

B、場景設計

C、具體參數(shù)

D、放心售后

答案：ABCD

43.寬移融合5G升級包可在以下（）、（）權益中進行2選1

A、騰訊視頻超級影視VIP會員

B、酷嗡VIP會員

C、愛奇藝星鉆會員

D、芒果全屏影視會員

答案：AB

44.權益營銷活動常見的包裝活動形式有（）。

A、存費領權益

B、權益抽獎轉盤

C、限量秒殺

D、好友助力享權益

答案：ABCD

45.總部、省分公司等營銷單元申請配置產品時，需提供以下哪些材

料？

A、新增產品正式文件

B、產品審批截圖

C、產品及資費ID

D、權益中心活動工單申請

答案：ABCD

46.2021年中國聯(lián)通權益業(yè)務按照《中國聯(lián)通2021年權益業(yè)務工作要

點》要求，堅持“集團統(tǒng)籌、分級實施、集中支撐、快速響應”的原

則，重點圍繞（）、（）、（）開展工作。

A、深化權益合作

B、優(yōu)化權益運營

C、創(chuàng)新權益產品

D、強化權益運營

答案：ACD

47.以下哪些功能屬于聯(lián)通助理智能應答的功能？

A、AI接聽

B、設置應答語

C、選擇AI語音

D、自定義回復

答案：ABCD

48.通過權益平臺把權益活動配置好之后，通?？梢苑旁谀男┯|點進

行推廣()o

A^營業(yè)廳

B、沃行銷

C、微信公眾號

D、手廳

答案：ABCD

49.權益中心本地權益核銷系統(tǒng)支持()核銷本地優(yōu)惠券。

A、禮品券

B、二維碼

C、APP

D、權益券碼

答案：BD

50.權益平臺支撐需求分為()、()、()三類。

A、開發(fā)需求

B、數(shù)據需求

C、配置需求

D、建設需求

答案：ABC

51.權益運營平臺操作權限包括()。

A、權益成本修改

B、優(yōu)惠券信息管理

C、營銷活動管理

D、合作伙伴信息管理

答案：BCD

52.審批工號審批活動時可通過（）字段進行檢索？

A、省分

B、地市

C、審批類型

D、活動大類

E、活動名稱

答案：ABCDE

53.關于5G升級包優(yōu)惠購益選包合約內容，下列說法正確的是（）。

A、每項益選包產品包含1個權益+5M流量

B、19元/29元檔可優(yōu)惠購買1項權益，49元/69元檔可優(yōu)惠購買2

項權益，99元檔可優(yōu)惠購買3項權益

C、19元/29元檔可優(yōu)惠購買2項權益，49元/69元檔可優(yōu)惠購買3

項權益，99元檔可優(yōu)惠購買4項權益

D、每項權益優(yōu)惠價格2.99元，按照購買數(shù)量扣費。

答案：ABD

54.如用戶想退訂PLUS月卡會員，需要用戶通過哪些渠道退訂？

A、附近營業(yè)廳

B、短信

C、10010熱線

D、微信營業(yè)廳

答案：AC

55.策劃一個線上運營活動，其準備階段需要（）。

A^確定活動目的

B、建立用戶畫像

C、分析公司現(xiàn)有資源

D、分析活動結果

答案：ABC

56.創(chuàng)建活動時，異業(yè)權益贈送標識分為以下幾種（）?

A、售賣類

B、減收

C、成本

D、免費權益

答案：ABCD

57.需求方提交開發(fā)需求時需提供哪些等內容？

A、需求描述

B、上線時間要求

C、相關業(yè)務規(guī)則

D、結算規(guī)則

答案：ABCD

58.秒殺作為常見的互聯(lián)網活動，主要作用有？

A＞用戶拉粉

B、增加曝光度

C、促銷活動

D、消耗庫存

答案：ABCD

59.權益運營平臺審批權限包括()o

A、合作伙伴審批

B、優(yōu)惠券審批

C、活動審批

D、PK送券審批

答案：ABCD

60.以下()權益包含在5G升級專享合約版優(yōu)惠購中。

A、愛奇藝黃金會員月卡

B、騰訊視頻會員月卡

C、學而思輕課素養(yǎng)課月卡

D、喜馬拉雅VIP會員月卡

答案：ABCD

61.攜號轉網轉入用戶可享受的服務()。

A、電話業(yè)務

B、點對點短消息業(yè)務

C、多媒體消息業(yè)務

D、免費增值產品服務

答案：ABC

62.A省開展“存費送權益”活動，通過權益平臺配置活動并上線推廣

后，部分用戶投訴未收到權益，此時應如何處理()。

A、與業(yè)務歸屬部門核實是用戶是否在發(fā)券清單中

B、在權益平臺核實用戶的權益是否到賬

C、核實用戶是否狀態(tài)異常

D、對于不在發(fā)券清單中的用戶，若業(yè)務歸屬部門核實具備參加活動

的資格，由業(yè)務部門進行補券處理

答案：ABCD

63.合作權益成本由上海市分公司與對外合作單位根據協(xié)議約定一點

結算。結算分為()和()兩種模式。

A、一次性采購結算

B、T+1結算

C、按兌換量結算

D、按發(fā)放量結算

答案：AC

64.權益平臺與cBSS系統(tǒng)對接后，主要可以實現(xiàn)權益產品的哪些功能

0?

A、可配置

B、可監(jiān)控

C、可受理

D、可查詢

答案：ACD

65.5G升級專享合約版訂購渠道包含（）

A、營業(yè)廳

B、中國聯(lián)通APP

C、網上營業(yè)廳

D、短信營業(yè)廳

答案：ABCD

66.權益平臺中，報表中心能實現(xiàn)或查看的內容有（）。

A、發(fā)放量

B、號碼明細

C、兌換率

D、活動ID

E、活動清單導出

答案：ACD

67.用戶運營的核心目標包括（）。

A、促活

B、拉新

C、留存

D、盈利

答案：ABCD

68.權益活動管理流程包括（）、（）、（）、（）、業(yè)務通知發(fā)布、權益活

動開展、權益活動下線、權益活動稽核八個環(huán)節(jié)。

A、權益活動政策方案擬定

B、權益活動政策審批

C、權益活動創(chuàng)建及測試

D、權益活動上線

答案：ABCD

69.用戶訂購5G升級包，并購買優(yōu)惠權益，合約期內若用戶（）5G

升級包或（）優(yōu)惠購益選包（5G升級專享合約版），收取30元違約金。

一年之后，合約自動續(xù)訂，用戶取消不收違約金。

A、中途退訂

B、升級

C、退訂

D、更改

答案：AC

70.疊加權益資源開展營銷活動，有利于（）。

A＞拉新用戶

B、維系老用戶

C、提升用戶價值

D、提升用戶獲得感與歸屬感

答案：ABCD

71.以下屬于活動運營“執(zhí)行階段”的是（）。

A^效果評估

B、活動發(fā)布

C、過程執(zhí)行

D、活動預熱

答案：BCD

72.把公司客戶分為主力客戶、一般客戶和零散客戶，這種分類依據的

標準是0

A、客戶市場地位

B、客戶交易數(shù)量

C、客戶交易流程

D、客戶的性質

答案：AB

73.智慧沃家()套餐用戶不可訂購5G升級包，需遷轉到()產品后

訂購

A、組合

B、共享

C、升級版

D、組合版

答案：BD

74.產品運營需要關注哪些產品主要數(shù)據()?

A、新增

B、活躍

C、留存

D、曝光度

答案：ABCD

75.新建活動時設置庫存預警有()閥值可以選擇？

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答案：ABC

76.對于互聯(lián)網產品的用戶營銷，有三點必須搞清楚：用戶/消費者的

0

A^趨向性

B、精準性

C、群體性

D、客觀性

答案：ABC

77.如何從產品層面實現(xiàn)互聯(lián)網化()?

A、結合互聯(lián)網創(chuàng)新玩法

B、改善升級原有產品

C、拓展新業(yè)務迎合客戶的新需求

D、優(yōu)化與改進營銷、渠道能力

答案：ABC

78.特惠7天假日包可以選擇的權益有()

A、騰訊視頻7日會員

B、愛奇藝7日會員

C、優(yōu)酷7日會員

D、PP視頻7日會員

答案：ABC

79.2022年在權益引入統(tǒng)等方面，建立（）等細分市場權益體系，引

入差異化、定制化權益，滿足客戶多元化的需求。

A、青少年與校園市場

B、社區(qū)與智家

C、銀發(fā)市場

D、數(shù)字鄉(xiāng)村

E、聚類市場

答案：ABCDE

80.特惠7天假日包通過以下（）渠道領取權益

A、第三方平臺

B、特權中心

C、短信提示鏈接

D、自有營業(yè)廳

答案：BC

81.以下屬于目前聯(lián)通大眾市場在售產品體系的是（）。

A、流量王套餐體系

B、冰激凌套餐系統(tǒng)

C、5G套餐體系

D、21套餐體系

答案：ABCD

82.替客戶需求尋找相對應的產品或服務效益的意思是指（）

A、根據事先準備的內容向客戶說明產品或服務的特點

B、使客戶參與銷售過程

C、針對客戶需求來描述你的產品或服務的特色

D、針對特殊需求而提供相對應的效益，從而使銷售拜訪中討論更加

具體和精確

答案：BCD

83.引導線下營業(yè)廳用戶到手廳掃碼動作的意義在于（）。

A、替代營業(yè)廳線下叫號功能，用戶不用排隊；

B、引導用戶全部轉向線上辦理業(yè)務

C、提升營業(yè)廳的人流量，形成集群效應

D、增加用戶的線上觸點

答案：ACD

84.權益活動配置指通過權益平臺運用各類型權益活動模板或權益平

臺能力進行“（）、（）、（）、促活躍”等活動配置、發(fā)布上線的行為。

A、拉新增

B、提價值

C、增收入

D、降投訴

答案：ABC

85.聯(lián)通D公司申請C權益后，權益中心大區(qū)經理告知需要走單一來

源

采購的形式，D公司應該準備（）材料。

A、決策會會議紀要

B、定向引入會議紀要

C、營銷活動審批流程

D、活動需求工單

答案：ABCD

86.PLUS會員的訂購方式包括以下哪些渠道？

A、短信

B、H5鏈接

C、短廳

D、手廳固定入口

答案：ABCD

87.成功的用戶運營可以起到哪些作用（）。

A、提升曝光

B、增加復購

C、提升用戶體驗

D、好評分享

答案：ABCD

88.營銷廣告的設計原則包括（）。

A、主題性原則

B、簡明性原則

C、藝術性原則

創(chuàng)新性原則

答案：ABCD

89.中國聯(lián)通權益業(yè)務以“優(yōu)質、高頻、溢價”為標準引入優(yōu)質權益，

與()領域頭部企業(yè)開展合作。

A、視頻

B、出行

C、生活

D、娛樂

E、教育

F、健康醫(yī)療

答案：ABCDEF

90.權益運營中心深入推進“大區(qū)經理”屬地化支撐模式，充分掌握對

口服務省分的經營狀況及權益運營需求，定制省分專屬權益運營方

案，有效保障省分0等。

A、權益上架

B、產品配置

C、頁面設計

D、活動運營

答案：ABD

91.PLUS會員的手廳固定入口在？

A、首頁-九宮格-PLUS會員

B、服務-權益-PLUS會員

C、服務-特權-PLUS會員

D、服務-權益-特權中心-PLUS會員

答案：ABD

判斷題1.新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程，分為爆發(fā)

期（Explotion）、發(fā)展期（Growth）、成熟期（Mature）、衰退期（Dec

line）四個階段？

AN正確

B、錯誤

答案：B

2.寬移融合5G升級包中的大屏視頻會員結算價固定為12元/月。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.通過新零售、無界零售，加快新零售互聯(lián)網化，加快產品互聯(lián)網化，

實現(xiàn)客戶隨時、隨地、隨心消費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.互聯(lián)網營銷是建立在互聯(lián)網基礎上，由營銷人員利用專業(yè)的網絡營

銷工具，開展營銷活動的新型營銷方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.在權益平臺創(chuàng)建電子券時，必須選擇出資方賬號。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.省分公司權益主管部門為權益運營平臺權限申請和審核部門，主要

負責確定本省角色與權限、工號對應關系，負責對本省所申請角色的

使用進行管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.在權益平臺中，電子券類型里的代金券可以和滿減券同時疊加使

用O

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.訂購特惠7天假日包，7GB全國7日流量次月到賬

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.權益產品贈送及銷售減收類財務處理：采取簡化處理原則，直接在

贈送當期或用戶激活權益當期按結算價格或折扣優(yōu)惠沖減主營業(yè)務

收入，進項稅認證后做轉出處理，如各省稅務機關有明確規(guī)定的，從

其規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.在特權中心H5中（手廳、公眾號）核銷電子券支持使用現(xiàn)金支付

AN正確

B、錯誤

答案：B

11.電話回訪是最好的客戶營銷方式，但比較適合VIP客戶，而且要

注意控制次數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.權益平臺的合作權益及權益產品可直接向聯(lián)通集團外部單位銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.權益平臺已上線的活動，如需延長活動開展時間，可至營銷活動信

息管理延長活動有效期，操作員自行審批通過后正式生效。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.聯(lián)通與拼多多合作推出聯(lián)合產品，開展異業(yè)合作，屬于聯(lián)合營銷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.PLUS會員云講堂產生的成本費用由集團承擔。

AN正確

B、錯誤

答案：A

16.PLUS會員領熱門權益板塊省分不可自主選取權益加入。

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.尊享權益包不同檔位之間產品支持重復疊加訂購。

AN正確

B、錯誤

答案：B

18.付費權益活動需要提供省分公司工單、營銷活動審批截圖等全量信

息，測試活動無需提供。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.BSS2/3G套餐用戶可以訂購5G升級包。

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.本省可以使用其他省分公司在權益平臺創(chuàng)建的權益券資源。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.在特權中心H5中（手廳、公眾號）核銷電子券的形式是由用戶掃

商戶收款碼。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22.用戶可每月自動到特權中心卡券包頁面領取權益

AN正確

B、錯誤

答案：B

23.省分本地權益由上海市分公司與省分公司簽約，上架到權益平臺，

但僅可供本省查看、使用。

A、正確

B、錯誤

答案：B

24.權益運營中心實行“大區(qū)經理”責任制，以輕包、半包、全包三類

模式對各省權益運營進行“個性化支撐”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.市場營銷的核心是銷售

AN正確

B、錯誤

答案：B

26.疫情期間的遠程辦公，是指利用信息網絡技術，將處于不同地點的

人們聯(lián)系在一起，共同完成工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.展示商品的同時，營業(yè)員應實事求是地、恰如其分地對商品加以說

明和介紹，剌激顧客產生購物欲望。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.權益平臺要依托“中國聯(lián)通”APP開展權益業(yè)務線上運營，根據

營銷效果持續(xù)優(yōu)化，支撐權益數(shù)字化運營。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.在權益平臺上，如有需要可以把一些免費H5類權益設置為自動激

活，用戶不需要再進特權中心領取。

A、正確

B、錯誤

答案：B

30.特惠7天假日包訂購成功后，用戶可在當月進行視頻會員周卡4

選1領取。

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.省分公司負責本省權益的引入、簽約和結算工作，引入的合作權益

提供本省使用。

AN正確

B、錯誤

答案：A

32.5G升級專享合約版內容5G升級專享合約版內容，19/29元檔升級

包可每月優(yōu)惠購1項，49/69元檔升級包可每月優(yōu)惠購3項，99元檔

升級包可每月優(yōu)惠購4項。

A、正確

B、錯誤

答案：B

33.活動開展前3個工作日內，權益活動客服解釋文檔由活動發(fā)起單位

同步至客服部門。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.在權益平臺中，電子券中的多張代金券可以疊加使用，也可以只使

用代金券部分金額

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.CBSS權益活動可通過配置紅點資費觸發(fā)權益發(fā)放，實現(xiàn)充值送、

權益N選1功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.用戶在合約期內，變更5G升級包檔位，則需要繳納30元違約金

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.權益平臺通過對接活動中心具備精準營銷能力。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.5G套餐用戶不能訂購5G升級包。

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.如果用戶退訂了圣代包，次月又定了，那么電子券和權益還是可以

領的，目前沒對這樣的用戶做限制。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.訂購特惠7天假日包的用戶所獲權益僅針對個人使用，嚴禁轉售和

轉移。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.聯(lián)通C公司準備開展粉絲注冊享權益活動，用戶注冊后可在頁面

進行權益5選2,對用戶選擇及兌換權益的明細數(shù)據，C公司可聯(lián)系

權益中心通過對接FTP方式，即時獲取用戶明細數(shù)據。

A、正確

B、錯誤

答案：B

42.在權益平臺上，對于已經完成清單上傳并首次發(fā)放的批量發(fā)券活

動，為了更快實現(xiàn)二次發(fā)放，可操作復制為新活動并重傳用戶清單

A、正確

B、錯誤

答案：B

43.對于兌換騰訊視頻等騰訊系權益的用戶，省分公司客服人員可直接

通過qq號或微信號進行權益問題查詢。

AN正確

B、錯誤

答案：B

44.用戶可同時訂購PLUS白銀會員（年卡）、黃金會員（月卡、年卡）

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.系統(tǒng)配置方需對權益平臺數(shù)據配置結果進行確認。

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.用戶興趣點所涉及的渠道屬于渠道選擇的依據。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.手廳上目前無法辦理5G升級包退訂服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.用戶交易信息查詢中，可以查詢用戶通過特權中心進行獲取的詳細

卡券情況。

AN正確

B、錯誤

答案：B

49.已銷售的合作權益激活后，按銷售價計收，供貨價減收。收入攤分

至購買用戶的歸屬省/地市。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50.主副卡產品用戶訂購PLUS會員后，可共享會員內容

A、正確

B、錯誤

答案：B

51.智慧沃家共享版成員用戶訂購特惠7天假日包，成員間共享流量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

52.用戶養(yǎng)成模型的養(yǎng)成環(huán)節(jié)是：接觸、認知、體驗、使用、付費、習

慣、分享。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.短信聯(lián)絡是第一次與客戶溝通的最好辦法

AN正確

B、錯誤

答案：B

54.返利多日流量包協(xié)議版內流量，用戶可選擇在每月的任意時間選擇

激活。

A、正確

B、錯誤

答案：A

55.權益中心僅負責全國級合作權益引入及權益產品對外銷售，包括但

不限于商務洽談、簽約、結算等工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56.不限量包用戶訂購圣代包后，如果取消了不限量包，那下月圣代包

會同時失效。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57.無論接口調用活動規(guī)則如何配置，省分公司均可多次調用活動為用

戶發(fā)券。

A、正確

B、錯誤

答案：B

58.互聯(lián)網降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運營效率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59.活動的標題優(yōu)化中，要迎合用戶體驗，按照用戶的心理可以適度夸

大產品的功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60.根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持0.5米左右

的空間距離。

A、正確

B、錯誤

答案：B

61.省級權益的引入由省分公司負責，省分公司與權益合作方簽署權益

業(yè)務合作協(xié)議后上架至權益平臺。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.特惠7天假日包訂購后下月扣費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63.通過將合作權益與聯(lián)通內部資源組合、或者將不同合作權益重新組

合成為權益產品。權益產品主要有權益包、權益卡、權益券、權益寶

等模式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

權益券64.主卡訂購5G升級包后，副卡可共享流量、速率以及“優(yōu)惠

購”權益。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65.秒殺活動為權益平臺具有互聯(lián)網化屬性的活動之一，常常用戶拉

粉、拉新、促活等場景，同時，結合流量包組合秒殺也可以實現(xiàn)自有

+異業(yè)權益的打包出售。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66.存量4G用戶訂購5G升級包后，持5G終端登陸5G網絡，即可享

受5G基礎服務（下行速率500Mbps）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.訂購5G升級專享合約版產品，則不可以訂購其他合約

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.PLUS黃金會員年卡不可支持退訂及退費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69.特惠7天假日包產品主副卡產品用戶可訂購流量包，主卡用戶訂

購，副卡用戶不可共享流量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

70.權益中心可根據活動需求配置發(fā)放規(guī)則，實現(xiàn)當月、次月、分月等

個性化權益發(fā)放。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71.權益平臺僅省分公司管理工號新建的省分公司普通工號，需要向權

益中心全國管理員進行審批，其他的不需要審批。

AN正確

B、錯誤

答案：A

72.在權益平臺創(chuàng)建滿10減2的電子券時，券面額應填寫為10元。

A、正確

B、錯誤

答案：B

73.為了充分利用全業(yè)務資源，拉動寬帶、移網業(yè)務規(guī)模增長，保有已

有用戶群，提高用戶黏性，提升用戶發(fā)展質量，中國聯(lián)通推出融合業(yè)

務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.尊享權益包流量可與親情卡/副卡共享。

A、正確

B、錯誤

答案：A

75.權益活動于指定失效日期到達時自動下線。權益活動下線后，權益

平臺上該權益活動信息狀態(tài)顯示為“已下架”，并顯示下線時間。

A、正確

B、錯誤

答案