2024年法律政策復(fù)習(xí)試題附答案

第頁2024年法律政策復(fù)習(xí)試題附答案1.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起()內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月【正確答案】：C解析：暫無解析2.營銷宣傳應(yīng)清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、()、退訂方式、違約責(zé)任等重點事項，未予明示的，不得作為限制性條件。A、在網(wǎng)期限B、在網(wǎng)許可C、在網(wǎng)期間D、在網(wǎng)允許【正確答案】：A解析：暫無解析3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)合理設(shè)置（）或代辦點，合理安排服務(wù)時間或開設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。A、營業(yè)廳B、服務(wù)網(wǎng)點C、渠道D、經(jīng)銷網(wǎng)點【正確答案】：B解析：暫無解析4.根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶。A、五B、十C、十五D、二十【正確答案】：C解析：暫無解析5.電信企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策，履行社會責(zé)任，建立健全電信資費內(nèi)部（），自覺規(guī)范經(jīng)營行為，努力降低經(jīng)營成本，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更低廉、更透明的電信服務(wù)。A、公證制度B、公開制度C、告示制度D、管理制度【正確答案】：D解析：暫無解析6.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得無正當(dāng)理由（）向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。A、拒絕、阻止、協(xié)助B、協(xié)助、阻止、拖延C、拒絕、協(xié)助、拖延D、拒絕、阻止、拖延【正確答案】：D解析：暫無解析7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信卡類業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，（）發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。A、不得B、可以C、嚴(yán)禁D、隨機【正確答案】：A解析：暫無解析8.（）人以上依法承擔(dān)按份責(zé)任，能夠確定責(zé)任大小的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；難以確定責(zé)任大小的，平均承擔(dān)責(zé)任。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B解析：暫無解析9.經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在（）以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準(zhǔn)，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。A、一個B、兩個C、三個D、四個【正確答案】：B解析：暫無解析10.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向（）報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。A、有關(guān)部門B、有關(guān)行政部門C、直屬領(lǐng)導(dǎo)部門D、相關(guān)管理部門【正確答案】：B解析：暫無解析11.消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起()內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)。A、3日B、7日C、15日D、30日【正確答案】：B解析：暫無解析12.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供（）服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。A、通信B、語音C、電信D、上網(wǎng)【正確答案】：C解析：暫無解析13.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定用戶個人信息收集、（）規(guī)則，并在其經(jīng)營或者服務(wù)場所、網(wǎng)站等予以公布。A、整理B、使用C、查詢D、審核【正確答案】：B解析：暫無解析14.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄接入其網(wǎng)絡(luò)的短信息服務(wù)提供者的（）等信息。A、名稱B、接入代碼C、接入地點D、以上都選【正確答案】：D解析：暫無解析15.（）對違法的廣告內(nèi)容作出審查批準(zhǔn)決定的，對負(fù)有責(zé)任的主管人員和直接責(zé)任人員，由任免機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、廣告審查機關(guān)B、市場監(jiān)督管理部門C、行政管理部門D、工商行政機關(guān)【正確答案】：A解析：暫無解析16.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得（）客戶使用擬推廣的服務(wù)項目，客戶拒絕選擇其推薦的服務(wù)項目時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得因此降低已有服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量，也不得因客戶拒絕選用擬推廣的服務(wù)項目而終止提供原有服務(wù)項目。A、欺騙B、強迫C、誤導(dǎo)D、強制【正確答案】：D解析：暫無解析17.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者登記個人電信用戶真實身份信息時，應(yīng)當(dāng)要求其出示下列有效身份證件。下列證件為有效證件的是：（）。A、單位證明B、香港身份證C、臺灣身份證D、外國公民護照【正確答案】：D解析：暫無解析18.《中國移動服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)編制是指為滿足標(biāo)準(zhǔn)需求，遵循一定的原則、方法和流程，對標(biāo)準(zhǔn)進行編制的過程。編制具體標(biāo)準(zhǔn)時，以下哪項不屬于標(biāo)準(zhǔn)編制六步法內(nèi)容：A、摸底現(xiàn)狀B、對比差距C、初設(shè)標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D解析：暫無解析19.電信管理機構(gòu)工作人員對調(diào)查所得資料中涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項有()。A、保密義務(wù)B、保存義務(wù)C、管理權(quán)利D、使用權(quán)利【正確答案】：A解析：暫無解析20.包修商品在包修期內(nèi)修理的,其修理部位,從交付使用之日起,();其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用天數(shù)。A、維修期間保修期中止B、原保修期延長半年C、原保修期延長三個月D、重新計算原來的保修期【正確答案】：D解析：暫無解析21.以下哪個機構(gòu)可以指定或招標(biāo)方式確定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)電信普遍服務(wù)的具體義務(wù)？A、國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)C、國務(wù)院財政部門D、價格主管部門【正確答案】：A解析：暫無解析22.電信管理機構(gòu)將用戶()作為對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量評價的核心指標(biāo)。A、調(diào)研評分B、滿意度指數(shù)C、申告率D、口碑【正確答案】：B解析：暫無解析23.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期、如實向電信管理機構(gòu)報告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，（）A、需繳交罰款B、給予警告C、給予嚴(yán)重警告D、進行掛牌督查【正確答案】：B解析：暫無解析24.根據(jù)《中國電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則》，如申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需滿足距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿（）日（自然日）。A、30B、60C、90D、120【正確答案】：D解析：暫無解析25.根據(jù)電信用戶申訴處理辦法，被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問，提供()。A、相關(guān)人員姓名B、相關(guān)人員地址C、相關(guān)聯(lián)系電話D相關(guān)證據(jù)【正確答案】：D解析：暫無解析26.根據(jù)電信用戶申訴處理辦法，申訴受理機構(gòu)（）將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構(gòu)。A、每年度B、每季度C、每月D每日【正確答案】：B解析：暫無解析27.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為電信用戶辦理固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的裝機、移機、過戶和移動電話、無線上網(wǎng)卡的開戶、過戶等入網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)要求電信用戶出示（），查驗并登記或者補登記電信用戶的證件類別以及證件上所記載的姓名（名稱）、號碼、住址等真實身份信息。A、身份證B、有效證明C、有效證件D、戶口本【正確答案】：C解析：暫無解析28.專用電信網(wǎng)運營單位在所在地區(qū)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守哪些條件和程序？A、需要取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B、需要取得運營許可證C、需要進行技術(shù)審核D、需要進行財務(wù)審查【正確答案】：A解析：暫無解析29.（）的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。A、人民B、自然人C、執(zhí)行人D、公民【正確答案】：B解析：暫無解析30.（）沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實施代理行為，相對人有理由相信行為人有代理權(quán)的，代理行為有效。A、行為人B、自然人C、被監(jiān)護人D、代理人【正確答案】：A解析：暫無解析31.對選擇套餐方式計費的電信客戶，在套餐（）滿前一個合理提前時段內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提醒客戶現(xiàn)行套餐到期日。A、有效期B、使用量C、計費D、合約【正確答案】：A解析：暫無解析32.未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得（）、使用用戶個人信息。A、泄露B、出賣C、收集D、銷毀【正確答案】：C解析：暫無解析33.落實電信用戶真實身份信息登記制度作出的決定是為保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，維護（）和（）的合法權(quán)益，根據(jù)的法律為《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》、《中華人民共和國電信條例》。A、手機用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者C、電信用戶，三家運營商D、手機用戶，電信運營商【正確答案】：B解析：暫無解析34.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，成立（）三級自律公約工作組，建立健全工作協(xié)同機制和內(nèi)部問責(zé)機制，加強聯(lián)合督導(dǎo)檢查，嚴(yán)肅執(zhí)行處罰問責(zé)，確保行業(yè)生態(tài)協(xié)同效果。A、省級-地市-縣級B、集團-省級-地市C、地市-縣級-網(wǎng)格D、省級-地市-渠道【正確答案】：B解析：暫無解析35.嚴(yán)格規(guī)范直播、代理商等線上線下營銷渠道管理，委托企業(yè)對渠道的營銷方案和投放內(nèi)容要()，未履行審批程序的不得投放展示。A、100%進行事前報備B、100%進行事前審批C、全面展示D、定期審核【正確答案】：B解析：暫無解析36.根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）小時通告所涉及的用戶。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二【正確答案】：D解析：暫無解析37.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)相互配合，確保用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)（）和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務(wù)質(zhì)量。A、正常服務(wù)B、正常預(yù)約C、正常辦理D正常咨詢【正確答案】：C解析：暫無解析38.根據(jù)工作需要，配備專供外出攜帶的涉密計算機和存儲介質(zhì)，對于每次歸還的設(shè)備和介質(zhì)應(yīng)當(dāng)＿＿。A、轉(zhuǎn)交給其他涉密人員，繼續(xù)攜帶外出使用B、刪除涉密文件后，放入保密柜保存C、進行保密技術(shù)檢查D、及時銷毀【正確答案】：C解析：暫無解析39.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)()。A、違約責(zé)任B、按份責(zé)任C、連帶責(zé)任D、補償責(zé)任【正確答案】：C解析：暫無解析40.（）的控股出資人、實際控制人、董事、監(jiān)事、高級管理人員不得利用其關(guān)聯(lián)關(guān)系損害法人的利益；利用關(guān)聯(lián)關(guān)系造成法人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、非營利法人B、捐助法人C、事業(yè)單位法人D、營利法人【正確答案】：D解析：暫無解析41.關(guān)于電信普遍服務(wù)成本補償管理辦法的制定和公布，以下哪個步驟是正確的？A、國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行B、國務(wù)院財政部門制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行C、價格主管部門制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行D、國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門、國務(wù)院財政部門、價格主管部門共同制定后報國務(wù)院批準(zhǔn)并公布施行【正確答案】：D解析：暫無解析42.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具()等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要()等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。A、營業(yè)執(zhí)照B、購物小票C、交易憑條D、發(fā)票【正確答案】：D解析：暫無解析43.經(jīng)營者不得以()、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。A、商事合同B、格式合同C、行業(yè)規(guī)定D、公司規(guī)章【正確答案】：B解析：暫無解析44.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的（）的權(quán)利。A、具體情況B、真實情況C、實際情況D、現(xiàn)實情況【正確答案】：B解析：暫無解析45.電信管理機構(gòu)實施電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可及經(jīng)營許可證年檢時，應(yīng)當(dāng)對用戶（）情況進行審查。A、個人資料B、個人信息保護C、信息安全D、個人權(quán)益保護【正確答案】：B解析：暫無解析46.（）應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄接入其網(wǎng)絡(luò)的短信息服務(wù)提供者的名稱、接入代碼和接入地點等信息。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營部門C、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者D、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營部門【正確答案】：C解析：暫無解析47.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()要求賠償。A、原企業(yè)法人代表B、原企業(yè)指定的分立或合并的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)D、消費者協(xié)會指定企業(yè)【正確答案】：C解析：暫無解析48.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（）。A、輿論監(jiān)督B、社會監(jiān)督C、輿論譴責(zé)D、監(jiān)督舉報【正確答案】：B解析：暫無解析49.服務(wù)通知是指對中國移動客戶在()、接受服務(wù)等過程中進行的服務(wù)信息提醒或者告知。A、業(yè)務(wù)辦理B、進行廣告宣傳C、開展?fàn)I銷活動D、辦理服務(wù)【正確答案】：D解析：暫無解析50.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得（）。A、故意泄露或向他人提供B、出賣或泄露給他人C、故意出賣或向他人提供D、泄露、出售或者非法向他人提供【正確答案】：D解析：暫無解析51.嚴(yán)禁任何形式變相給予攜入相關(guān)的激勵和補貼政策，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)費不得超過（），嚴(yán)禁以攜轉(zhuǎn)作為拉新手段核發(fā)放號酬金或達量激勵酬金。A、5元戶B、4元戶C、3元戶D、6元戶【正確答案】：C解析：暫無解析52.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，如三家在違規(guī)認(rèn)定上無法達成一致，可提交上一級工作組進行認(rèn)定，或者提交（）進行認(rèn)定。A、工業(yè)和信息化部B、通信管理局C、集團公司D、部、省電信用戶申訴中心【正確答案】：D解析：暫無解析53.《中國移動服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，需求管理是全生命周期管理的起點，通過明確需求的來源，梳理并確定標(biāo)準(zhǔn)需求，制定相關(guān)計劃，實現(xiàn)需求的規(guī)范化管理。標(biāo)準(zhǔn)的需求包括編制新標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)、廢止原有標(biāo)準(zhǔn)。以下哪項不屬于需求來源的是：A、基于公司發(fā)展戰(zhàn)略提出的需求。B、基于新的業(yè)務(wù)發(fā)展或客戶服務(wù)需要提出的需求。C、基于同業(yè)競爭的需求D、基于標(biāo)準(zhǔn)的實施監(jiān)督、評估結(jié)果提出的需求?！菊_答案】：C解析：暫無解析54.經(jīng)營者違反本法規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財產(chǎn)不足以同時支付的,先承擔(dān)()責(zé)任。A、民事責(zé)任B、侵權(quán)責(zé)任C、行政責(zé)任D、刑事責(zé)任【正確答案】：A解析：暫無解析55.下列哪些項目應(yīng)當(dāng)納入地方城市建設(shè)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃？A、全國性信息網(wǎng)絡(luò)工程B、公用電信網(wǎng)建設(shè)項目C、專用電信網(wǎng)建設(shè)項目D、基礎(chǔ)電信建設(shè)項目【正確答案】：D解析：暫無解析56.根據(jù)《中國電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則》，客戶攜出授權(quán)碼申請服務(wù),對于滿足條件的，如無攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)，將（）為客戶提供攜出授權(quán)碼A、立即B、12小時C、24小時D、48小時【正確答案】：A解析：暫無解析57.《中國移動服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)編制是指為滿足標(biāo)準(zhǔn)需求，遵循一定的原則、方法和流程，對標(biāo)準(zhǔn)進行編制的過程。以下哪項不屬于標(biāo)準(zhǔn)編制應(yīng)遵循的原則：A、可衡量性B、規(guī)范性C、前瞻性D、實用性【正確答案】：D解析：暫無解析58.工信部針對近期媒體報道的運營商不明扣費問題，（）我局召開專門會議，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向客戶主動推送通信賬單信息，讓客戶明明白白消費。A、2018年7月9曰B、2018年7月10曰C、2018年7月11曰D、2018年7月12曰【正確答案】：A解析：暫無解析59.電信管理機構(gòu)()組織對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行抽查，并向社會公布有關(guān)抽查結(jié)果。A、每月B、每季度C、每年D、不定期【正確答案】：D解析：暫無解析60.根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，短信息服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)被投訴或者舉報的短信息明顯含有制作、復(fù)制、發(fā)布和傳播含有《中華人民共和國電信條例》等法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的短信息，應(yīng)當(dāng)（），保存有關(guān)記錄，并及時向國家有關(guān)機關(guān)報告；涉及本單位的，應(yīng)當(dāng)立即開展調(diào)查，采取有效的防范或者處理措施，并及時將調(diào)查結(jié)果報告電信管理機構(gòu)。A、立即停止發(fā)送B、刪除內(nèi)容C、填寫報告D、說明情況【正確答案】：A解析：暫無解析61.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，共同維護（）的市場環(huán)境。A、健康有序B、健康有力C、健康正當(dāng)D健康良好【正確答案】：A解析：暫無解析62.根據(jù)電信用戶申訴處理辦法，用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合條件：申訴人是與申訴事項有()利害關(guān)系的當(dāng)事人。A、金錢B、間接C、直接D、職務(wù)【正確答案】：C解析：暫無解析63.根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，發(fā)生重大通信阻斷時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時限向電信管理機構(gòu)報告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存（）個月。A、1B、2C、3D、6【正確答案】：D解析：暫無解析64.機關(guān)單位對不明確事項,應(yīng)當(dāng)先行擬定密級、保密期限和知悉范圍,采取相應(yīng)的保密措施,并自擬定之日起（）個工作日內(nèi)報有關(guān)部門確定。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：暫無解析65.()是客戶通知內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則、短彩信業(yè)務(wù)端口管理的主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)協(xié)同制定用語規(guī)范，開展與市場、營銷、業(yè)務(wù)管理強相關(guān)的客戶通知內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則工作落實和管理。A、集團公司客戶服務(wù)部B、集團公司市場經(jīng)營部C、集團公司集團客戶部D、集團公司信息技術(shù)中心【正確答案】：B解析：暫無解析66.消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向()要求賠償。A、銷售者B、生產(chǎn)者C、銷售者或生產(chǎn)者D、運輸者或倉儲者【正確答案】：A解析：暫無解析67.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對于需要通過中繼線接入其電信網(wǎng)的集團用戶提供什么服務(wù)？A、平等、合理的接入服務(wù)B、免費接入服務(wù)C、限制接入服務(wù)D、擅自中斷接入服務(wù)【正確答案】：A解析：暫無解析68.根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，短信息服務(wù)需向客戶收費的，（）應(yīng)當(dāng)保證計費符合相關(guān)法律規(guī)定和電信標(biāo)準(zhǔn)，并事先明確告知客戶服務(wù)內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式和退訂方式等。A、短信息服務(wù)提供者B、電信業(yè)務(wù)提供者C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供者D、短信息內(nèi)容提供者【正確答案】：A解析：暫無解析69.根據(jù)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法，電信管理機構(gòu)工作人員實施監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)出示有效證件，并由（）名工作人員共同進行。A、兩名或兩名以上B、兩名C、三名D、三名以上【正確答案】：A解析：暫無解析70.根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)在（）小時前通知用戶。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二【正確答案】：B解析：暫無解析71.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取（）對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。A、政府B、行政機關(guān)C、政府管理部門D、消費者【正確答案】：D解析：暫無解析72.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背（）的規(guī)定。A、政策、法規(guī)B、法律、法規(guī)C、政策和法律D、法規(guī)、政策【正確答案】：B解析：暫無解析73.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（）。A、合法權(quán)益B、人身自由C、切身利益D、人身財物【正確答案】：B解析：暫無解析74.()是指中國移動業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品等發(fā)生重大變化或調(diào)整時，對全體客戶進行廣而告之的信息。A、服務(wù)通知B、公告通知C、廣告宣傳通知D、公益通知【正確答案】：B解析：暫無解析75.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為依法設(shè)立的專門從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司，且公司中國有股權(quán)或者股份不少于（）。A、50%B、51%C、52%D、53%【正確答案】：B解析：暫無解析76.違反禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定第三條、第四條、第五條第一款，由工商行政管理機關(guān)依照（）第二十六條的規(guī)定處罰。A、《中華人民共和國電信條例》B、《消費者權(quán)益保護法》C、《反不正當(dāng)競爭法》D、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》【正確答案】：C解析：暫無解析77.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的()。A、國家機關(guān)B、企業(yè)法人C、人民團體D、社會組織【正確答案】：D解析：暫無解析78.根據(jù)電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對用戶個人信息保護情況每年至少進行（）自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A解析：暫無解析79.根據(jù)中華人民共和國電信條例規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自中斷以下哪項服務(wù)？A、電信用戶意見聽取B、接入服務(wù)C、服務(wù)質(zhì)量管理制度D、社會監(jiān)督【正確答案】：B解析：暫無解析80.（）依法對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者管理互聯(lián)網(wǎng)客戶注冊、使用賬號信息情況實施監(jiān)督檢查?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)予以配合，并提供必要的技術(shù)、數(shù)據(jù)等支持和協(xié)助。A、網(wǎng)信部門B、公安部門C、國家安全部D、市場監(jiān)督總局【正確答案】：A解析：暫無解析81.網(wǎng)絡(luò)直播、營銷短視頻等要()，涉及業(yè)務(wù)辦理的，須通過三種方式之一由用戶二次確認(rèn)。A、內(nèi)容豐富B、內(nèi)容正確C、內(nèi)容健康D、內(nèi)容完整【正確答案】：C解析：暫無解析82.機關(guān)單位應(yīng)建立健全互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布保密審查制度，指定機構(gòu)和人員負(fù)責(zé)對擬發(fā)布信息的審查，并建立＿＿，審查應(yīng)堅持＿＿、全面審查。A、審查記錄檔案一事一審B、信息發(fā)布檔案集中審查C、審查記錄檔案一周二審D、信息發(fā)布檔案一月一審【正確答案】：A解析：暫無解析83.（）以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門加強對利客戶外場所、空間、設(shè)施等發(fā)布戶外廣告的監(jiān)督管理，制定戶外廣告設(shè)置規(guī)劃和安全要求。A、市級B、省級C、縣級D、區(qū)級【正確答案】：C解析：暫無解析84.申訴處理以（）為依據(jù)，以（）為準(zhǔn)繩，堅持公正、合理、合法的原則。A、事實民意B、法律領(lǐng)導(dǎo)意見C、事實法律D領(lǐng)導(dǎo)意見法律【正確答案】：C解析：暫無解析85.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，針對代理渠道違規(guī)行為，違規(guī)1次處罰1萬元，累計違規(guī)（）次，做頂格經(jīng)濟處罰并解除代理合同。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無解析86.用戶可以依據(jù)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》向（）提出申請，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,B、電信業(yè)務(wù)制造商,C、工信部,D、電信業(yè)務(wù)服務(wù)者【正確答案】：A解析：暫無解析87.嚴(yán)禁采用（）等方式瞞報用戶查詢或申請攜轉(zhuǎn)信息，嚴(yán)禁組織策劃誘導(dǎo)代客查詢或申請攜轉(zhuǎn)、自行養(yǎng)卡等方式進行數(shù)據(jù)作假。A、多傳、漏傳B、少傳、漏發(fā)C、錯傳、漏傳D、少傳、漏傳【正確答案】：D解析：暫無解析88.電信管理機構(gòu)及其工作人員對在履行職責(zé)中知悉的用戶個人信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得（）、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。A、泄露B、批量導(dǎo)出C、復(fù)制D、銷毀【正確答案】：A解析：暫無解析89.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得采取（）等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量A、攔截、阻止B、攔截、限制C、禁止、限制D、攔截、禁止【正確答案】：B解析：暫無解析90.經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨,()。A、消費者應(yīng)當(dāng)支付因退貨產(chǎn)生的額外費用B、消費者與經(jīng)營者各負(fù)擔(dān)一半額外費用C、經(jīng)營者不得收取任何費用D、以上都不正確【正確答案】：C解析：暫無解析91.根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，短信息服務(wù)規(guī)范規(guī)定的記錄應(yīng)當(dāng)保存至少5個月，其中（）應(yīng)當(dāng)保存至短信息服務(wù)提供者與客戶服務(wù)關(guān)系終止后5個月。A、用戶訂閱和退訂情況B、短信息發(fā)送和接收時間C、發(fā)送端和接收端電話號碼或者代碼D、端口類短信息【正確答案】：A解析：暫無解析92.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。A、3倍B、5倍C、7倍D、10倍【正確答案】：A解析：暫無解析93.堅守惠民服務(wù)定位。嚴(yán)格落實（）要求，按照方便客戶、公平公正、誠實守信、協(xié)同配合的原則，為客戶提供便捷高效的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。A、《中華人民共和國電信條例》B、《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》C、《中華人民共和國合同法》D、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》【正確答案】：B解析：暫無解析94.為規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者價格行為，完善電信服務(wù)明碼標(biāo)價監(jiān)督管理措施，維護電信客戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進電信市場（）競爭，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國電信條例》、國家計委《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。A、公平、公開和公證B、公平、公開和平等C、公平、公開和合法D、公證、公開和合法【正確答案】：C解析：暫無解析95.攜帶絕密級涉密載體外出，須經(jīng)本機關(guān)、單位()批準(zhǔn)。A、主管領(lǐng)導(dǎo)B、部門領(lǐng)導(dǎo)C、保密管理部門D、人事管理部門【正確答案】：A解析：暫無解析96.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)種類、范圍、資費標(biāo)準(zhǔn)和時限應(yīng)該向誰報備備案？A、國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)C、電信用戶D、國家發(fā)展和改革委員會【正確答案】：B解析：暫無解析97.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在為客戶開通包月付費或需要客戶支付功能費的服務(wù)項目時，應(yīng)征得客戶的同意。征得客戶同意的憑證作為電信服務(wù)協(xié)議的補充協(xié)議，與（）具有同等的效力。A、電信服務(wù)規(guī)范B、中華人民共和國電信條例C、中華人民共和國合同法D、電信服務(wù)協(xié)議【正確答案】：D解析：暫無解析98.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進行登記的，可以停止電信服務(wù)，并報（）處理。A、公安部門B、通信管理局C、公司上一級部門D、申訴中心【正確答案】：A解析：暫無解析99.攜轉(zhuǎn)爭議問題對于能當(dāng)場認(rèn)定的應(yīng)當(dāng)場認(rèn)定，不能當(dāng)場認(rèn)定的應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)完成認(rèn)定。A、1個月B、1天C、1周D、1小時?！菊_答案】：C解析：暫無解析100.國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽取消費者和（）等組織的意見。A、生產(chǎn)行業(yè)協(xié)會B、經(jīng)營者協(xié)會C、消費者協(xié)會D、人民代表大會【正確答案】：C解析：暫無解析1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)()和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。A、修理、重作B、更換、退貨C、補足商品數(shù)量D、退還貨款【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》，以下關(guān)于關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運營者安全保護義務(wù)說法正確的是（）。A、設(shè)置專門安全管理機構(gòu)和安全管理負(fù)責(zé)人；對負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位的人員進行安全背景審查；定期對從業(yè)人員進行網(wǎng)絡(luò)安全教育、培訓(xùn)和考核。B、在我國境內(nèi)運營中收集和產(chǎn)生的個人信息和重要數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在境內(nèi)存儲。確需向境外提供的，需經(jīng)國家安全評估；對重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進行容災(zāi)備份。C、制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。D、采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能影響國家安全的，應(yīng)當(dāng)通過國家安全審查。應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者簽訂安全保密協(xié)議?！菊_答案】：ABCD解析：暫無解析3.根據(jù)《中華人民共和國電信條例（工信部電管函〔2011〕306號）》的規(guī)定，基礎(chǔ)電信運營企業(yè)在開展校園營銷，不得有下列行為（）A、與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議（含口頭協(xié)議）。B、詆毀競爭對手，開展與競爭對手的通信網(wǎng)絡(luò)、電信終端設(shè)備進行對比的宣傳或者任何影響競爭對手正常開展業(yè)務(wù)的宣傳。C、經(jīng)用戶同意、在錄取通知書中夾寄移動電話用戶身份識別卡（SIM、UIM卡等）、業(yè)務(wù)宣傳資料等。D、收購競爭對手在網(wǎng)用戶的電信終端設(shè)備（含手機電池等）、移動電話用戶身份識別卡等?！菊_答案】：ABD解析：暫無解析4.在客戶通知用語規(guī)范中，服務(wù)用語類要素包含()、宣傳用語等A、問候用語B、關(guān)懷用語C、評價用語D、慰問用語【正確答案】：ABC解析：暫無解析5.在客戶通知用語規(guī)范中，業(yè)務(wù)通知是指對中國移動客戶在()等過程中進行的業(yè)務(wù)信息提醒或告知。A、業(yè)務(wù)辦理B、使用C、變更D、退訂【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.各級機關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照訴訟與信訪分離制度要求，將涉及()等訴訟權(quán)利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，由有關(guān)政法部門依法處理。A、民事B、行政C、刑事D、政事【正確答案】：ABC解析：暫無解析7.根據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得實施下列侵犯客戶合法權(quán)益的行為，以下描述正確的是：A、無正當(dāng)理由限定用戶使用或者不使用其指定的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或者產(chǎn)品B、未經(jīng)提示并由用戶主動選擇同意，修改用戶瀏覽器配置或者其他設(shè)置C、未提供與軟件安裝方式同等或者更便捷的卸載方式D、在未受其他軟件影響和人為破壞的情況下，未經(jīng)用戶主動選擇同意，軟件卸載后有可執(zhí)行代碼或者其他不必要的文件駐留在用戶終端【正確答案】：AB解析：暫無解析8.根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)客戶個人信息保護規(guī)定》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反第（）條規(guī)定的，由電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處一萬元以下的罰款。A、七B、八C、十一D、十二【正確答案】：BD解析：暫無解析9.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()原則，合理制定電信業(yè)務(wù)資費方案。A、合規(guī)B、合法C、公平D、誠信【正確答案】：BCD解析：暫無解析10.在客戶通知用語規(guī)范中，客戶信息類要素包含()。A、客戶稱謂B、客戶地址C、客戶號碼D、客戶年齡【正確答案】：AC解析：暫無解析11.信訪人提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，不得()，不得()他人。A、捏造B、歪曲事實C、誣告D、陷害【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.有代收業(yè)務(wù)的還應(yīng)清列以下內(nèi)容：（）等。A、服務(wù)單位名稱B、服務(wù)產(chǎn)品名稱C、收費項目名稱D、計費單位【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.強化前后端銜接，完善并動態(tài)更新知識庫，確保對用戶的服務(wù)口徑一致，符合_______的各項規(guī)定和要求。A、業(yè)務(wù)辦理B、政策宣貫C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)D、營銷服務(wù)【正確答案】：AD解析：暫無解析14.各級機關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，加強教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得()。A、敷衍B、拖延C、推諉D、拒收【正確答案】：ABC解析：暫無解析15.公司推出某項優(yōu)惠營銷服務(wù)方案，規(guī)定訂購服務(wù)同時默認(rèn)訂購某型號手機，否則無法成功辦理，對此，以下說法正確的有A、出售商品或者服務(wù)不得搭售商品或服務(wù)，搭售行為違反法律規(guī)定B、法律沒有禁止搭售行為，對于某種特別優(yōu)惠的產(chǎn)品，搭售另一個產(chǎn)品，符合商家經(jīng)營自主權(quán)C、搭售屬于商家經(jīng)營自主權(quán)，但不得默認(rèn)同意，需要提供其他選擇項目。D、公司需要對默認(rèn)訂購型號手機進行顯著提醒，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項?！菊_答案】：BCD解析：暫無解析16.代理方在向客戶出具收費單據(jù)時，應(yīng)向客戶提供代理收費的（）、（），并就其中代理收費部分明確注明“代收費”字樣。A、被代理方名稱B、代理方名稱C、代理收費項目D、代理收費金額【正確答案】：AD解析：暫無解析17.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有()得到尊重的權(quán)利,享有()依法得到保護的權(quán)利。A、人格尊嚴(yán)B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、個人信息D、宗教信仰【正確答案】：ABC解析：暫無解析18.根據(jù)《電信條例》，電信用戶出現(xiàn)欠費，下列（）說法不正確。A、電信用戶欠費超過30天的，電信運營企業(yè)可以暫停提供服務(wù)。暫停服務(wù)超過60天的仍未交清欠費與違約金的，電信運營企業(yè)可以終止服務(wù)，但欠費與違約金無需再追繳。B、電信用戶出現(xiàn)欠費的，電信運營企業(yè)可以暫停提供服務(wù)，暫停提供服務(wù)超過60天未交清欠費與違約金的，電信運營企業(yè)可以終止提供服務(wù)。C、電信用戶欠費超過30天的，電信運營企業(yè)可以暫停提供服務(wù)，暫停服務(wù)超過60天仍未交清欠費與違約金的，電信運營企業(yè)可以終止提供服務(wù)，并追繳欠費與違約金。D、電信用戶欠費超過45天的，電信運營企業(yè)可以暫停提供服務(wù)，暫停服務(wù)超過60天仍未交清欠費與違約金的，電信運營企業(yè)可以終止提供服務(wù)，并追繳欠費與違約金。【正確答案】：ABD解析：暫無解析19.費用查詢清單包括（）、（）。A、通信費用查詢清單B、信息服務(wù)費用查詢清單C、增值業(yè)務(wù)費用查詢清單D、短信費用查詢清單【正確答案】：AB解析：暫無解析20.對信訪人提出的檢舉控告類事項，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)或者有權(quán)處理的機關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)依規(guī)依紀(jì)依法()。A、接收B、反饋C、受理D、辦理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析21.業(yè)務(wù)辦理成功后，應(yīng)為用戶發(fā)送告知短信，短信內(nèi)容須包括（）、退訂方式等必要信息。A、企業(yè)和業(yè)務(wù)名稱B、資費標(biāo)準(zhǔn)C、辦理時間及渠道D、生效及失效時間【正確答案】：ABCD解析：暫無解析22.介紹營銷內(nèi)容應(yīng)全面準(zhǔn)確，明確限制性條件，不得隱瞞、模糊或淡化_______等關(guān)鍵信息，未經(jīng)公示的資費方案不得向用戶推介。A、有效期限B、資費標(biāo)準(zhǔn)C、適用場景D、退訂方式【正確答案】：ABC解析：暫無解析23.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中不得有以下哪些行為？A、以任何方式限定電信用戶使用指定的業(yè)務(wù)B、限定電信用戶購買指定的電信終端設(shè)備C、拖延或中止對電信用戶的服務(wù)D、打擊報復(fù)投訴的電信用戶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析24.不得強行挽留。不得通過反復(fù)挽留、夸大風(fēng)險等方式干擾客戶自由選擇，可辦理攜出服務(wù)的營業(yè)廳不得以（）、（）、（）、（）等為由阻礙、拖延提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。A、需要審批B、預(yù)約辦理C、權(quán)限不足D、系統(tǒng)故障【正確答案】：ABCD解析：暫無解析25.消費者享有知悉其()、()的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。A、利用B、購買C、使用D、消費【正確答案】：BC解析：暫無解析26.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意()等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。A、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量B、價款或者費用C、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示D、售后服務(wù)、民事責(zé)任【正確答案】：ABCD解析：暫無解析27.在客戶通知用語規(guī)范中，按通知內(nèi)容，客戶通知分為()、公告通知。A、業(yè)務(wù)通知B、服務(wù)通知C、廣告宣傳通知D、公益通知【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.不得將未回復(fù)視為默認(rèn)同意，嚴(yán)禁_______辦理業(yè)務(wù)。A、模糊B、強制C、欺騙D、誘導(dǎo)或擅自辦理【正確答案】：BCD解析：暫無解析29.確保渠道營銷宣傳信息和業(yè)務(wù)辦理信息的_______，嚴(yán)禁渠道擅自更改宣傳口徑、業(yè)務(wù)規(guī)則和營銷方案。A、全面性B、準(zhǔn)確性C、一致性D、積極性【正確答案】：BC解析：暫無解析30.服務(wù)通知是指對業(yè)務(wù)全生命周期中的所有服務(wù)相關(guān)行為，包括()、投訴受理等多個場景中涉及的服務(wù)信息進行告知。A、查詢交互B、滿意度評價C、服務(wù)關(guān)懷D、流量提醒【正確答案】：ABC解析：暫無解析31.申訴受理機構(gòu)調(diào)解()的，爭議（）可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。A、有效B、無效C、雙方D、一方【正確答案】：BC解析：暫無解析32.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)()，并賠償損失。A、停止侵害B、恢復(fù)名譽C、消除影響D、賠禮道歉【正確答案】：ABCD解析：暫無解析33.根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，國家支持研究開發(fā)有利于未成年人健康成長的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，依法懲治利用網(wǎng)絡(luò)從事危害未成年人身心健康的活動，為未成年人提供（）的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。A、文明B、民主C、安全D、健康【正確答案】：CD解析：暫無解析34.提升“窗口”服務(wù)能力。加強對（）、（）等一線人員的政策宣貫和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。A、代理商B、營業(yè)廳C、客戶經(jīng)理D、客服熱線【正確答案】：BD解析：暫無解析35.不得使用名不副實的“________”“________”“________”“________”等易引發(fā)用戶誤解的表述進行宣傳，不得通過折疊、隱蔽、模糊等形式隱瞞或淡化限制性條件。A、0元B、免費C、不限量D、永久【正確答案】：ABCD解析：暫無解析36.公司計劃面向全體客戶推出一項營銷方案，方案根據(jù)客戶的日常消費水平進行不同的定價，以默認(rèn)勾選方式為客戶訂購增值業(yè)務(wù)，并通過下發(fā)宣傳短信的方式進行宣傳推廣，對此，你認(rèn)為營銷方案中存在哪些問題A、針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)B、營銷方案精準(zhǔn)營銷，經(jīng)客戶確認(rèn)訂購，完全符合法律法規(guī)要求。C、公司利用大數(shù)據(jù)對客戶進行個人畫像，有目的的提供搜索結(jié)果，進行精準(zhǔn)營銷侵犯客戶個人隱私，屬于違法行為。D、營銷方案發(fā)布不符合規(guī)范，對于已經(jīng)明確要求不發(fā)送廣告的客戶應(yīng)不予以發(fā)送?！菊_答案】：AD解析：暫無解析37.某市公司市場部組織有獎銷售活動，以下做法不正確的是A、活動方案規(guī)定最高獎項為價6888元的Iphone手機一臺B、活動方案規(guī)定最高獎項為價58888元的smart汽車使用權(quán)C、活動方案規(guī)定一等獎將獲得價值1240元的蘋果IPOD數(shù)碼產(chǎn)品。待客戶中獎并領(lǐng)到獎品后，客戶發(fā)現(xiàn)該獎品在網(wǎng)店只需600多元即可購得D、活動方案規(guī)定“活動時間2018年12月18日至2019年3月31日，數(shù)量有限，送完為止”。但沒有標(biāo)明贈品品種及數(shù)量，也未對具體內(nèi)容進行說明【正確答案】：BCD解析：暫無解析38.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取()服務(wù)等措施。A、停止銷售B、無害化處理、銷毀C、停止生產(chǎn)D、警示、召回【正確答案】：ABCD解析：暫無解析39.不得使用名不副實的“0元”“免費”“不限量”“永久”等易引發(fā)用戶誤解的表述進行宣傳，不得通過_______、________、________等形式隱瞞或淡化限制性條件？A、折疊B、朦朧C、隱蔽D、模糊【正確答案】：ACD解析：暫無解析40.在客戶通知用語規(guī)范中，按客戶通知的內(nèi)容模塊，要素分為（）、（）、（）、（）、掛尾類、簽名類。A、標(biāo)題類B、客戶信息類C、服務(wù)用語類D、業(yè)務(wù)服務(wù)信息類【正確答案】：ABCD解析：暫無解析41.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的（）和（）。A、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)B、通信質(zhì)量指標(biāo)C、投訴質(zhì)量指標(biāo)D、故障處理指標(biāo)【正確答案】：AB解析：暫無解析42.宣傳或承諾的_______、_______、_______等事項須切實履行，不得擅自增設(shè)辦理、使用的條件，不得擅自改變或無理由提前終止處于有效期內(nèi)的承諾事項，或降低承諾事項的服務(wù)質(zhì)量。A、免費B、減免返費C、贈送體驗D、優(yōu)惠打折【正確答案】：BCD解析：暫無解析43.根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)客戶個人信息保護規(guī)定》，電信管理機構(gòu)工作人員在對客戶個人信息保護工作實施監(jiān)督管理的過程中（）的，依法給予處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、玩忽職守B、徇私舞弊C、濫用職權(quán)D、徇私枉法【正確答案】：ABC解析：暫無解析44.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得()。A、泄露B、出售C、非法向他人提供D、非法獲取【正確答案】：ABC解析：暫無解析45.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;不得()。A、設(shè)定不公平的交易條件B、設(shè)定不合理的交易條件C、違法經(jīng)營D、不得強制交易【正確答案】：ABD解析：暫無解析46.《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》規(guī)定，為了保護個人、法人和其他組織的人身、財產(chǎn)等合法權(quán)利，對有下列行為之一，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任A、非法截獲、篡改、刪除他人電子郵件或者其他數(shù)據(jù)資料，侵犯公民通信自由和通信秘密B、利用互聯(lián)網(wǎng)進行盜竊、詐騙、敲詐勒索C、利用互聯(lián)網(wǎng)損害他人商業(yè)信譽和商品聲譽D、利用互聯(lián)網(wǎng)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人【正確答案】：ABD解析：暫無解析47.對于_______或無違約責(zé)任的，一律不得限制用戶退訂業(yè)務(wù)、銷戶。A、無明確約定B、優(yōu)惠活動到期C、套餐變更D、無用戶知情同意憑證【正確答案】：AD解析：暫無解析48.要通過_______、_______、_______三種方式(以下簡稱三種方式)之一，征得用戶明確同意，并按規(guī)定留存相關(guān)憑證，不得將未回復(fù)視為默認(rèn)同意，嚴(yán)禁強制、欺騙、誘導(dǎo)或擅自辦理業(yè)務(wù)。A、短信回復(fù)B、含辦理說明的手機驗證碼C、簽字確認(rèn)D、紙質(zhì)版簽字確認(rèn)【正確答案】：ABC解析：暫無解析49.A法院需向某移動分公司調(diào)查B客戶的電話號碼，某移動分公司應(yīng)進行以下審核（）。A、調(diào)查單位兩名以上的辦案人員，持有效工作證件；B、辦案人員持有蓋章的單位介紹信；C、辦案人員持有加蓋所在單位公章或查詢專用章的調(diào)取證據(jù)通知書；D、協(xié)助事由與協(xié)助內(nèi)容符合受理條件【正確答案】：ABCD解析：暫無解析50.《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》規(guī)定，對有違反本決定行為的，會有以下哪些處罰，并記入社會信用檔案并予以公布。A、依法給予警告B、罰款C、依法沒收違法所得D、依法給予吊銷許可證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析51.對漫游至國際及港澳臺地區(qū)的移動電話客戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)主動、及時提醒客戶（）等業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)注意事項。A、當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ払、短信C、移動數(shù)據(jù)流量D、停開機【正確答案】：ABC解析：暫無解析52.委托他人辦理個人電信業(yè)務(wù)手續(xù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求受委托人出示（）和（），查驗并登記委托人和受委托人的真實身份信息。A、本人有效證件B、委托人的有效證件C、委托授權(quán)書D、戶口本等關(guān)系證明【正確答案】：AB解析：暫無解析53.采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)向消費者提供()。A、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式B、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式C、安全注意事項和風(fēng)險警示D、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息【正確答案】：ABCD解析：暫無解析54.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:()。A、消費者定制的B、鮮活易腐的C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D、交付的報紙、期刊【正確答案】：ABCD解析：暫無解析55.某小區(qū)的高先生準(zhǔn)備為家中安裝中國移動的寬帶，卻被物業(yè)管理處告知，小區(qū)開發(fā)商已與另一家網(wǎng)絡(luò)運營商簽訂合同，業(yè)主只能安裝指定運營商的寬帶。以下描述正確的是（）A、運營商與開發(fā)商或物業(yè)公司簽署壟斷行接入?yún)f(xié)議違法。B、小區(qū)的通信設(shè)施屬于公用設(shè)施，公用設(shè)施屬于業(yè)主共有，業(yè)主委員會有權(quán)決定誰接入C、不得以任何方式限制其他電信運營企業(yè)的接入和使用，不得限制用戶自由選擇電信業(yè)務(wù)的權(quán)利D、運營商與開發(fā)商、物業(yè)公司簽署電信設(shè)施接入的壟斷性協(xié)議侵犯了客戶的自主選擇權(quán)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析56.以抽獎、贈送等方式促銷的，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明（）等內(nèi)容。A、活動規(guī)則B、設(shè)獎的種類C、中獎概率或數(shù)量D、獎品(贈送品)的名稱【正確答案】：ABCD解析：暫無解析57.以下關(guān)于信息安全的合規(guī)要求，說法正確的是（）A、在與第三方簽訂合作協(xié)議時，明確各方數(shù)據(jù)共享管理辦法B、區(qū)分用戶身份和鑒權(quán)信息、用戶數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容信息、用戶服務(wù)相關(guān)信息、企業(yè)運營管理數(shù)據(jù)。C、按照法律規(guī)定及與客戶約定的范圍內(nèi)收集、使用客戶個人信息，并明示收集、使用信息的目的、方式和范圍。D、向第三方機構(gòu)提供個人信息或數(shù)據(jù)時，應(yīng)取得用戶本人同意，如開展征信業(yè)務(wù)時，應(yīng)獲得用戶同意或用戶授權(quán)，方可開展。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析58.促銷活動中的“原價”是指以下哪個價格？A、經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格。B、經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。C、該商品的市場平均價D、經(jīng)營者開展連續(xù)促銷活動，首次促銷活動中的促銷讓利難以準(zhǔn)確核算到單個商品或者服務(wù)（以下統(tǒng)稱商品）的，應(yīng)當(dāng)以首次促銷活動中單個商品的結(jié)算價格作為計算下次價格促銷活動時的原價?！菊_答案】：ABD解析：暫無解析59.電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變造證件或者信息進行登記，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）；侵害他人民事權(quán)益的，依法承擔(dān)（）。A、治安管理處罰B、刑事責(zé)任C、民事責(zé)任D、行政責(zé)任【正確答案】：ABC解析：暫無解析60.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出()、()的答復(fù)。A、真正B、真實C、明確D、確定【正確答案】：BC解析：暫無解析61.根據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場秩序若干規(guī)定》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定（）的規(guī)定，由電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，處以警告，可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款，向社會公告。A、第三條B、第五條C、第七條D、第十三條【正確答案】：BCD解析：暫無解析62.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出（）等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。A、排除或者限制消費者權(quán)利B、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C、加重消費者責(zé)任D、違背誠實信用【正確答案】：ABC解析：暫無解析63.申訴受理機構(gòu)可以通過（）等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)。A、電話B、傳真C、書信D、實地調(diào)查【正確答案】：ABCD解析：暫無解析64.以下內(nèi)容中，屬于規(guī)范業(yè)務(wù)營銷行為的是哪些？A、及時退還余額B、提升“窗口”服務(wù)能力C、強化輿情應(yīng)對D、暢通辦理渠道【正確答案】：BC解析：暫無解析65.客戶賬單應(yīng)當(dāng)包括所提供的（），優(yōu)惠的項目名稱、費用金額等內(nèi)容。A、服務(wù)產(chǎn)品名稱B、收費的項目名稱C、收費標(biāo)準(zhǔn)D、總費用金額【正確答案】：ABCD解析：暫無解析66.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:()。A、與經(jīng)營者協(xié)商和解B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門投訴D、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁【正確答案】：ABCD解析：暫無解析67.根據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，在中華人民共和國境外開展數(shù)據(jù)處理活動，損害中華人民共和國（）的，依法追究法律責(zé)任。A、國家安全B、公共利益C、公民合法權(quán)益D、組織合法權(quán)益【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.以下關(guān)于格式條款的說法，正確的是（）A、格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的B、格式條款中不允許出現(xiàn)免除提供方責(zé)任的條款C、格式條款提供方應(yīng)按對方要求對限制其責(zé)任的條款予以說明【正確答案】：ABC解析：暫無解析69.申訴處理以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持（）、（）、（）的原則。A、公正B、合理C、合法D、正義【正確答案】：ABC解析：暫無解析70.根據(jù)《電信和互聯(lián)網(wǎng)客戶個人信息保護規(guī)定》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對客戶個人信息保護情況（）至少進行（）自查，記錄自查情況，及時消除自查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患。A、半年B、每年C、一次D、二次【正確答案】：BC解析：暫無解析71.《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》規(guī)定，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)在各自職權(quán)范圍內(nèi)依法履行職責(zé)，采取技術(shù)措施和其他必要措施，（）竊取或者以其他非法方式獲取、出售或者非法向他人提供公民個人電子信息的違法犯罪行為以及其他網(wǎng)絡(luò)信息違法犯罪行為。A、防范B、制止C、查處D、處置【正確答案】：ABC解析：暫無解析72.《中國移動服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中重大標(biāo)準(zhǔn)是指對公司具有重大意義，決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和中長期規(guī)劃，對公司有（）、（）、（）影響的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、根本性B、全局性、C、長遠(yuǎn)性D、全面性【正確答案】：ABC解析：暫無解析73.集團公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與客戶服務(wù)強相關(guān)的客戶通知用語內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則，包括()等，對規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。A、流量提醒B、滿意度評價C、公益通知D、投訴受理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析74.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向()或者()要求賠償。A、商家B、廠家C、銷售者D、服務(wù)者【正確答案】：CD解析：暫無解析75.下列哪些屬于《消費者權(quán)益保障法》賦予消費者的權(quán)利？A、人身財產(chǎn)不受損害的權(quán)利B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利