用戶投訴響應(yīng)時(shí)效規(guī)定

用戶投訴響應(yīng)時(shí)效規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方：（甲方全稱）地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________電子郵箱：_____________________乙方：（乙方全稱）地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________電子郵箱：_____________________鑒于甲方作為用戶，乙方作為服務(wù)提供商，雙方為了明確用戶投訴響應(yīng)時(shí)效規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，以便共同遵守。一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1用戶投訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出的書(shū)面或口頭異議、抱怨或申訴。1.2響應(yīng)時(shí)效：指乙方收到用戶投訴后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或采取措施的時(shí)間限制。二、用戶投訴響應(yīng)時(shí)效規(guī)定2.1乙方應(yīng)在收到用戶投訴后，立即進(jìn)行核實(shí)，并在__個(gè)工作日內(nèi)給予甲方書(shū)面回復(fù)。2.2如有特殊情況，乙方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)向甲方說(shuō)明情況，并盡快解決問(wèn)題。2.3乙方在處理用戶投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與甲方的良好溝通，確保甲方合法權(quán)益得到保障。2.4乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少用戶投訴的發(fā)生。三、違約責(zé)任3.1如乙方未按約定時(shí)效響應(yīng)用戶投訴，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣_(tái)_元。3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：_______________乙方（簽字/蓋章）：_______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.用戶投訴響應(yīng)時(shí)效規(guī)定合同2.乙方產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)明書(shū)3.用戶投訴表4.投訴處理記錄表5.違約金計(jì)算公式說(shuō)明6.爭(zhēng)議解決相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)效響應(yīng)用戶投訴2.未按約定解決用戶投訴3.未按約定支付違約金4.未按約定履行合同義務(wù)的其他情形三、法律名詞及解釋：1.用戶投訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出的書(shū)面或口頭異議、抱怨或申訴。2.響應(yīng)時(shí)效：指乙方收到用戶投訴后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或采取措施的時(shí)間限制。3.違約金：指乙方未按約定時(shí)效響應(yīng)用戶投訴，應(yīng)向甲方支付的違約費(fèi)用。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，通過(guò)友好協(xié)商或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)效響應(yīng)用戶投訴：提醒乙方及時(shí)處理投訴，如乙方仍不改進(jìn)，甲方可以要求支付違約金，并尋求法律途徑解決。2.乙方未按約定解決用戶投訴：甲方可以與乙方溝通，要求乙方盡快解決問(wèn)題，如乙方仍不配合，甲方可以要求支付違約金，并尋求法律途徑解決。3.乙方未按約定支付違約金：甲方可以要求乙方支付違約金，并尋求法律途徑解決。4.乙方未按約定履行合同義務(wù)的其他情形：甲方可以要求乙方履行合同義務(wù)，如乙方仍不配合，甲方可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為用戶，對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出投訴。2.乙方作為服務(wù)提供商，收到用戶投訴后，按照約定時(shí)效給