加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考課件

加強(qiáng)溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考演講者：吳玉林加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考社會(huì)和諧是推動(dòng)“社會(huì)轉(zhuǎn)型”的基礎(chǔ)，而近年來(lái)，醫(yī)患糾紛的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，且越演越烈，嚴(yán)重影響了社會(huì)和諧。如何有效地預(yù)防并減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)，助推三個(gè)轉(zhuǎn)型，正是今天我與大家一起探討的內(nèi)容。

Preface加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考姓名：Information2008年至2012年5月某二級(jí)醫(yī)院醫(yī)患糾紛統(tǒng)計(jì)(例)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考醫(yī)患溝通不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制的問(wèn)題醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)的問(wèn)題患者及其社會(huì)的原因醫(yī)護(hù)人員個(gè)人的原因Analysisofcause引起醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)脑?？加?qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考▲缺乏責(zé)任心和同情心Analysisofcause▲對(duì)醫(yī)患溝通重要性認(rèn)識(shí)不足▲缺乏與患者進(jìn)行有效溝通的技能▲溝通時(shí)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)▲過(guò)分依賴(lài)輔助檢查醫(yī)護(hù)人員個(gè)人方面加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考如何做到有效的“醫(yī)患溝通”?加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考一、認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變Solution加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考拋除錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)▲溝通能力是天生的性格決定的，后天學(xué)習(xí)很難改變▲我每天都與患者溝通，所以我的溝通能力隨著經(jīng)驗(yàn)的積累慢慢地提高▲我每天接待的患者太多，根本沒(méi)有時(shí)間與他們進(jìn)行很好的溝通Solution加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)▲在思想上高度重視醫(yī)患溝通，千萬(wàn)不可為挽留患者接受手術(shù)、治療而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥時(shí)吉慶，周建麗，康寧，等.醫(yī)患溝通技巧與和諧醫(yī)患關(guān)系[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，20089,15（1）：39-40.

Solution加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考二、觀念的轉(zhuǎn)變Solution加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考1977年美國(guó)紐約州羅徹斯特大學(xué)精神和內(nèi)科教授恩格爾（Engel）提出。

轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)理念▲從單一“生物”模式到“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變Solution▲在診療中注重并體現(xiàn)“人文關(guān)懷”

王香平等.值得關(guān)注的防御性醫(yī)療行為[J].中華醫(yī)院管理雜志,2005.21（4）.

▲中國(guó)醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)聯(lián)合美國(guó)人力資源研究組織（HumRRO）

加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度▲服務(wù)態(tài)度：從家長(zhǎng)式作風(fēng)模式、知情模式、解釋模式到協(xié)商討論模式的轉(zhuǎn)變。注意：不經(jīng)過(guò)協(xié)商討論，患者便毫不質(zhì)疑地接受醫(yī)生的決定，這種情況在美國(guó)已經(jīng)幾乎消失了——這也暗示著中國(guó)以后也是這樣的情況。

Solution加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考三、溝通的轉(zhuǎn)變Solution加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考制度層面▲在相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，細(xì)化醫(yī)患溝通制度,明確溝通具體內(nèi)容和要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通的監(jiān)督、指導(dǎo)并把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理范疇,使之制度化。

Solution健全醫(yī)療制度，做好溝通評(píng)價(jià)▲由醫(yī)院質(zhì)控科定期或不定期對(duì)醫(yī)患溝通內(nèi)涵進(jìn)行質(zhì)量分析并通報(bào)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考個(gè)人層面Solution掌握溝通技巧▲一個(gè)根本；▲兩個(gè)技巧；▲三個(gè)掌握；▲四個(gè)留意；▲五個(gè)避免；▲六種方式。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考個(gè)人層面Solution▲語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，內(nèi)容應(yīng)有層次性，可借助實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解。謹(jǐn)記溝通注意事項(xiàng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

古人曰：禮之用，和為貴。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是做好臨床工作的基礎(chǔ)，有效的醫(yī)患溝是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。在醫(yī)患溝通中只有相互理解才能引起情感共鳴，相互信任Peroration加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

以患者為中心心靈良好順暢情感Peroration加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考迎難而上和諧醫(yī)患關(guān)系任重而道遠(yuǎn)Peroration加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考共