企業(yè)QQ產(chǎn)品說明書

騰訊企業(yè)QQ是在QQ的即時(shí)通信的平臺(tái)基礎(chǔ)上，QQ海量用戶平臺(tái)，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。娛樂，商務(wù)多個(gè)領(lǐng)域，影響95%以上中國(guó)網(wǎng)民。借助騰訊海量銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為（1）鎖定客戶，有利于二次開發(fā)。（2）信息資源強(qiáng)大，主動(dòng)營(yíng)銷。（7）附帶搜搜功能，方便快捷（8）強(qiáng)大群發(fā)功能，一對(duì)一位客戶服務(wù)免費(fèi)為你帶來更多的商機(jī)。（2）傳統(tǒng)的客服軟件只能和客戶簡(jiǎn)單的交流卡，客戶接入無需等候.部分應(yīng)用案例佳禾外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校俱樂部佶達(dá)監(jiān)控—專業(yè)器材營(yíng)銷中心佶達(dá)特種部延邊市一個(gè)企業(yè)號(hào)碼下可添加多個(gè)員工帳號(hào)，通過科學(xué)分配方式，讓您在客戶接待上毫無擔(dān)憂，的員工進(jìn)行會(huì)話。.如果該客戶電腦安裝了個(gè)人QQ客戶端，當(dāng)客戶點(diǎn)擊“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”圖標(biāo)后，將會(huì)在其QQ中彈出會(huì)話框，同時(shí)您的客服人員也將直接看到該客戶的企業(yè)QQ平臺(tái)對(duì)該客戶進(jìn)行分組管理，或者主動(dòng)發(fā)起會(huì)話。.如果該客戶沒有安裝個(gè)人QQ客戶端，當(dāng)客戶點(diǎn)擊“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”圖標(biāo)后，將彈出臨時(shí)Web會(huì)話窗口，客戶即可通過該會(huì)話窗口與您的客服人員進(jìn)行會(huì)話，為企業(yè)鎖定任何一位客戶。“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”樣式列舉：戶將您的企業(yè)QQ號(hào)添加為好友進(jìn)行會(huì)話。企業(yè)QQ用戶可在設(shè)置中，自行設(shè)置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片戶可以直觀地了解到您的企業(yè)信息。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)臺(tái)。在QQ聊天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，您可以在QQ客戶端（QQ2007BetaII版本及以上），看到查找企業(yè)一的企業(yè)，并直接加為好友。.在一個(gè)窗口中，可對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行切換，同時(shí)對(duì)多名客戶服務(wù)。.與客戶聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)調(diào)出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對(duì)話。.聊天同時(shí)可以查看客戶QQ資料，同時(shí)可以補(bǔ)充客戶資料，沉淀客戶資料。.對(duì)于一些常用話語(yǔ)，提供“快速回復(fù)”功能。.與QQ類似，除了文字之外，可以向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。.提供轉(zhuǎn)接功能，員工遇忙、更專業(yè)的人員服務(wù)客戶都能輕松實(shí)現(xiàn)。.如果您同時(shí)接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會(huì)提示您哪些客戶有新的消息。.已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級(jí)。.對(duì)于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。支持多客戶來訪，在同一窗口中即能看到來訪的所有客戶名單。您可以與客戶“電工”進(jìn)行會(huì)話，同時(shí)通過點(diǎn)擊“消息記錄”查看該客戶的歷史會(huì)頁(yè)面右側(cè)：快捷回復(fù)、客戶資料、消息記錄區(qū)。下圖展示的是客戶資料區(qū)，客服人員在同客戶料。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，處于當(dāng)前會(huì)話中的員工如果無法解決或者覺得由另一使用“客戶轉(zhuǎn)接”功能，可以很方便的由一個(gè)工號(hào)轉(zhuǎn)到的另一個(gè)工號(hào)為此客戶服務(wù)。您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。這樣如某工號(hào)工作分配不均勻，作質(zhì)量問題時(shí)，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量。員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等作為快捷回復(fù)語(yǔ)。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。復(fù)”區(qū)域里右鍵點(diǎn)擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號(hào)在答復(fù)咨詢時(shí)使用。每個(gè)工號(hào)在與客戶會(huì)話過程中，可以隨時(shí)查看并完善客戶資料。包括客戶的真實(shí)姓名、電話和詳息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點(diǎn)擊“保存”即存儲(chǔ)成功。下次該客戶再次來訪，員工們可戶，便于提供更貼心的客服服務(wù)。的新增客戶，便于您通過企業(yè)QQ平臺(tái)為客戶提供一站式的在線咨詢和營(yíng)銷。每個(gè)工號(hào)可在與客戶會(huì)話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業(yè)Q組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫(kù)。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶所裝載您的客戶資源?！?□客戶資料查看權(quán)限：可設(shè)置為每個(gè)工號(hào)只能查看到該工號(hào)下的客戶，保證每個(gè)工號(hào)管理的客戶不重疊；.□客戶資料刪除權(quán)限：只有具有刪除客戶權(quán)限的工號(hào)才可以刪除客戶，方便統(tǒng)一管理；.客戶多樣化分組：企業(yè)QQ系統(tǒng)支持將同一位客戶分到多個(gè)組中；.客戶搜索：支持姓名、昵稱、QQ號(hào)、關(guān)鍵詞的搜索。所有來訪客戶的會(huì)話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每位客提高整體客服水平。.員工可在與客戶會(huì)話的同時(shí)，查看其歷史會(huì)話記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶的會(huì)話記錄；.員工無法私自刪除消息記錄，方便后臺(tái)統(tǒng)一管理；.管理員可以隨時(shí)查看每個(gè)工號(hào)與客戶的聊天內(nèi)容，及時(shí)監(jiān)督客服工作；.支持按圖片、文件對(duì)消息記錄進(jìn)行篩選，使客服人員能快速找到所需內(nèi)容；在某些時(shí)候，您可能希望將員工分為，華南銷售，華北銷售，或者銷售部門，渠道部門，市場(chǎng)部門，戶能夠快速找到相應(yīng)的工號(hào)為其服務(wù)，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶來指定客服進(jìn)行在線咨詢。則首次來訪客戶可根據(jù)提示自行選擇客服，非首次來訪客戶則可根據(jù)提示選擇由上動(dòng)更改選擇其他客服。客戶來訪時(shí)，則按照員工繁忙程度自動(dòng)分流。開啟獨(dú)占客戶是指，如果初次訪問的客戶手動(dòng)選擇或被系統(tǒng)自動(dòng)分配給了某個(gè)工號(hào)為其服再次來訪時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其分流至之前為其提供服務(wù)的工號(hào)為其服務(wù)，其他工號(hào)無法主動(dòng)向其發(fā)起會(huì)話。企業(yè)QQ軟件，支持自動(dòng)更新，可以在第一時(shí)間為您的系統(tǒng)更新，提供新功能提示及程序漏洞修復(fù)，保證您的企業(yè)QQ系統(tǒng)正常使用。打開企業(yè)QQ的企業(yè)資料設(shè)置面板，即可對(duì)企業(yè)的基本資料、企業(yè)聯(lián)系人、企業(yè)對(duì)外展示、自動(dòng)歡迎語(yǔ)、您可以對(duì)您的工號(hào)進(jìn)行分組：為了方便您對(duì)每個(gè)工號(hào)的管理，您可以對(duì)工號(hào)進(jìn)行分組。您可以根據(jù)需要，設(shè)置多個(gè)角色（可以將某類具有相似權(quán)限的工號(hào)設(shè)置為一種角色），并且分配問權(quán)限。功能分類具體功能在未接入客戶列表中查看所有的客戶有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路登陸企業(yè)QQ后，進(jìn)入增值服務(wù)模塊，就能看到增值服務(wù)列表。注意，增值服務(wù)，是需要您購(gòu)買相應(yīng)的群發(fā)卡，相關(guān)購(gòu)買信息，請(qǐng)咨詢您的代理商。群發(fā)功能可支持向海量用戶一鍵發(fā)送消息。您可以定期向您的海量客戶發(fā)送通知、促銷信息或和操作群發(fā)功能，僅需如下4步：企業(yè)QQ調(diào)查功能助您快速了解客戶心聲、分析客戶建議?？蔀槟焖偈占蛻艚ㄗh，為您評(píng)估宣傳營(yíng)銷的效果！請(qǐng)咨詢經(jīng)銷商。.屏蔽消息：您可以對(duì)惡意用戶使用屏蔽消息功能，也可隨時(shí)取消屏蔽，使工作更高效。.顯示上次接入時(shí)間和工號(hào)：當(dāng)客戶再次來訪，系統(tǒng)將顯示其上次來訪時(shí)間及為其提供服務(wù)的服務(wù)人員工號(hào)，便于您的客服人員更好的為客戶提供服務(wù)；.歷史會(huì)話記錄搜索，可按關(guān)鍵詞、QQ號(hào)、真實(shí)姓名、QQ昵稱對(duì)會(huì)話記錄進(jìn)行搜索；.客戶搜索：可按真實(shí)姓名、QQ號(hào)、昵稱、關(guān)鍵詞對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢；.搶接功能：可以在客服人員分配不均勻或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的時(shí)候，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量；.系統(tǒng)訪問量分析：您可以查看總體企業(yè)QQ每日通話量及QQ用戶及訪問趨勢(shì)，整體掌握企業(yè)QQ的允許情況及監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量；.客戶工作日?qǐng)?bào)：您可以查看每個(gè)客服人員的每日通話量及接待QQ用戶數(shù)；.增加系統(tǒng)設(shè)置：您可以隨時(shí)添加和管理您的客服人員，合理分配員工使用權(quán)限；消息通知等；.主號(hào)在線狀態(tài)：可選擇主號(hào)實(shí)際狀態(tài)顯示，或者在任何時(shí)候都顯示主號(hào)在線。如果在離線狀態(tài)下，客戶是可以留言給客服人員的，當(dāng)客服人員再次上線后，可.傳文件不受大小限制、可同時(shí)傳多個(gè)文件、可拖拽、速度更快；.傳圖片支持快捷鍵，更方便，速度更快；.轉(zhuǎn)接、傳文件均有提示；.轉(zhuǎn)接