溫泉SPA度假酒店人力資源部規(guī)章制度與操作流程

o星河溫泉SPA度假酒店

XingheHotSpringSPAInternationalHotel

人

力

資

源

部

人力資源部規(guī)章制度與操作流程目錄

目錄.......................................................................1

第一章部門概述................................................................2

第二章部門組織機構圖及崗位設置................................................3

第三章崗位說明書

一、人力資源部經理崗位說明書................................................4

二、招聘培訓主管崗位說明書..................................................5

三、人事專員崗位說明書......................................................6

第四章規(guī)章制度與工作流程

一、新員工招聘流程.............................................................7

二、入職手續(xù)辦理流程...........................................................11

三、員工培訓流程..............................................................18

四、員工轉正規(guī)程...............................................................20

五、員工投訴規(guī)程..............................................................21

六、考勤請休假規(guī)程............................................................23

七、考勤結算流程..............................................................31

八、工資發(fā)放規(guī)程..............................................................33

九、員工獎懲處理規(guī)程..........................................................34

十、員工人事變動規(guī)程...........................................................33

十一、員工離職手續(xù)辦理規(guī)程...................................................

十二、合同合約合約管理管控管控制

度..................................................80

十三、考勤請休假辦法...............................................86

十四、薪資發(fā)放制度

十五、員工資保密制度及實施細則.....................................126

十六、工人事變動制度

十七、員工在職培訓考勤制度.......................................135

十八、員工獎懲處理規(guī)程........................................44

十九、

二十、關于評選最佳員工的規(guī)定.....................................128

二H■?一、建立酒店培訓系統(tǒng)...........................................129

二十二、培訓激勵制度...............................................136

第五章、操作規(guī)程

一、培訓規(guī)程..................................................

二、員工投訴規(guī)程.............................................

三、考勤結算規(guī)程..............................................30

四、工資發(fā)放規(guī)程.............................................34

五、加班、請假、補休流程.....................................36

六、員工招聘規(guī)程..............................................39

七、員工檔案管理管控管控規(guī)程.............................................51

八、............................................68

九、員工離職規(guī)程............................................68

十、員工工資變動規(guī)程......................................69

十一、員工提升規(guī)程...........................................69

十二、審核各種福利、工資報表.................................69

十三、勞動工資臺帳管理管控管控.......................................70

十四、員工技術檔案、工資檔案的電腦管理管控管控......................70

十五、制定年度培訓相關相關計劃...........................................71

十六、制定年度培訓費用預算報告...............................71

十七、收集部門培訓活動記錄表.................................72

十八、培訓課程評估...........................................72

十九、新員工參觀酒店的程序及要求.............................73

二十、外語培訓................................................73

二H--、接待安排外來培訓.......................................78

二十二、管理管控管控培訓器材和培訓資料....................................79

二十三、召開全體員工大會的工作程序.............................79

第一章部門概述

人力資源是酒店經營與管理管控管控的核心基礎，其主要工作是圍繞著酒

店的經營與管理管控管控進行。通過招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、

流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等工作的開展，謀求

人與事的科學結合和人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢?，事得其人，人適

其事，人盡其才，事競其功的目標。達到提高員工整體素質，優(yōu)化隊伍結構，

充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，最大可能地提高員工的工作效率的目的。

第二章部門組織機構圖及崗位設置

第三章崗位職責

一、人力資源部經理

職位名稱：人力資源部經理所屬部門：人力資源部

配置人數：1人直接上級：總經理

直接下級：招聘培訓主管、人事專員

崗在泗店分管副總的領導下，全面負責酒店人力資源開發(fā)和利用方面等有關人事

位

調配、工資獎勵、勞保福利、教育培訓等規(guī)劃與政策的制定和實施；負責人力資源

職

部的日常管理管控管控，協(xié)助主管領導完成酒店日常的內部溝通及部門間的工作協(xié)

責

調。

1.負責酒店人力資源的日常管理管控管控工作，并制定本部門各項管理管控管控

制度，組織完成本部門各項工作任務；設計、推行及完善人事管理管控管控制

度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施；

2.根據酒店的基礎設施、接待規(guī)模、經營相關相關項目、服務方式等經營管理管

控管控的需要，合理制定酒店的組織機構和各部門人員編制；

3.組織制定切實可行、有競爭力的酒店工資福利合適的合適的方案；負責審核各

部門工資、勞保、福利、津貼等報表；

主

要4.組織制定招聘、聘任、調動、考核、晉升、獎懲等人事管理管控管控規(guī)章制度，

I并督導落實；負責招聘和簽訂、解除合同合約合約事宜（主管級以上需報總經

作理）；

合5.組織制定酒店年度培訓相關相關計劃并組織人員實施，督導各部門開展員工培

適訓工作，不斷提高員工的技術水平和服務質量；負責督促對新入店的員工及實

的

習生進行入職教育和培訓；

合

6.負責定期組織實施對酒店中基層管理管控管控人員進行日常行為規(guī)范及工作績

適

的效考核；

內7.審定員工獎懲事項，并負責對有關員工勞動人事方面的投訴進行裁決；

容8.負責深入基層調查研究，了解員工思想動態(tài)和工作情況，定期考核，為合理使

用人材和選拔各級管理管控管控人員做好準備；

9.負責有相關相關計劃地培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給與教育，以提高其工作

能力與素質；

10.完成本部門年度預算；

11.完成上級領導臨時交辦的其他工作。

男女不限，五官端正，身體健康，普通話標準；年齡30歲―45歲。

大專以上學歷，四年以上高星級酒店高層管理管控管控經驗，經過酒店專業(yè)人

力資源管理管控管控培訓。熟悉電腦系統(tǒng)操作，掌握地方人事政策，具有較強的理

解判斷能力、組織協(xié)調能力、文字表達能力和公關協(xié)調能力；熟悉各項制度和流程

的建立，了解并認同酒店文化并能進行有效推動；熟悉酒店各崗位工作職責以及專

業(yè)培訓管理管控管控工作經驗；具有領導方面的才能、良好的組織溝通能力和良好

的溝通技巧；

二、招聘培訓主管

職位名稱：招聘培訓主管所屬部門：行政人力資源部

配置人數：1人直接上級：人力資源部經理

直接下級：人事專員

木職

具體落實招聘、培訓工作，并辦助人力資源部經理完成各項工作。

工作

1.保持與勞動就業(yè)部門和人才交流中心、有關職業(yè)學校、技校的聯(lián)系和溝通，及

時掌握人才市場信息，保證各類用工渠道的暢通，并負責做好招聘審查面試工

作，把好人才質量關；同時，認真做好大、中專院校畢業(yè)生和復轉軍人的接收、

安置工作，開發(fā)和充實酒店的人力資源；

2.負責招聘廣告稿的編寫和媒體發(fā)布；

3.全面掌握酒店各類員工數量、結構等基本情況和各部門員工工作負荷動態(tài)，深

入各部了解用工的實際情況，提出相應的調整意見并提交各部門工作會議討論,

做好人員配置調劑工作；

4.高效率地為各部門補充工作人員，辦理入、離崗手續(xù)；

5.根據酒店經營方針和酒店在管理管控管控、服務上存在的問題，分析培訓需求,

制定酒店年度培訓相關相關計劃和月度培訓相關相關計劃；

6.負責酒店職業(yè)技能培訓及各相關培訓考核大綱、試題的編訂、修改、完善；

7.負責酒店各種知識性培訓的安排，重點抓好服務意識、禮儀禮貌培訓的組織和

實施；

8.負責所有員工的考勤、加班、休假等的審核工作；

9.負責所有員工的勞動合同合約合約簽訂、保險、醫(yī)藥費等手續(xù)辦理工作；

1.對本部門工作目標的完成，酒店人事招聘、培訓秩序的執(zhí)行情況負責;

2.對公司招聘的員工素質和背景的真實性負責；

3.對及時合理解決酒店和員工的勞動爭議負責；

4.對酒店人事招聘、培訓檔案的齊全、完整與定期歸檔負責。

男女不限，年齡25—35歲；學歷：?？埔陨蠈W歷；

任五官端正，身體健康，普通話標準；專業(yè)：人力資源管理管控管控或旅游管理管控

職

管控；

要

求工作經驗：二年以上星級酒店工作經驗，具有較強員工培訓能力；熟悉電腦系統(tǒng)操

作，能熟練制作powerpoint培訓文檔。

三、人事專員

職位名稱：人事專員所屬部門：人力資源部

配置人數：1人直接上級：人力資源部經理、招聘培訓主管

本協(xié)助人力資源部經理完成員工考勤、工資福利數據的統(tǒng)計和相關表格的制作：

職協(xié)助招聘培訓主管辦理員工入、離職手續(xù)以及日常培訓工作；建立工資、人員信

工

息檔案，協(xié)助辦理員工勞動合同合約合約簽訂、社保關系建立等工作；同時負責

作

總經辦的文字處理及日常接待工作。

1.負責執(zhí)行有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；

2.負責建立、完善、更新、保管各種員工文件檔案；

3.負責統(tǒng)計員工考勤、加班補休、工資獎金等，并建立相應的數據庫；

4.負責協(xié)助辦理員工的勞動保險購買、變更、工傷上報、賠償事宜等手續(xù)；

5.負責辦理酒店每年度保險年審工作及勞動執(zhí)法年審、工資手冊年審工作；

6.負責協(xié)助辦理員工勞務用工手續(xù)及《勞動合同合約合約》鑒證手續(xù)；

主

要7.負責協(xié)助辦理員工的勞動合同合約合約簽署、續(xù)簽工作；

職8.負責建立、完善、更新保管全體員工的檔案和電腦數據庫；

責9.負責每月人事統(tǒng)計、報表報印工作；

10.在酒店貫徹《勞動法》過程中，負責維護員工的合法權益，協(xié)助培訓主管調

節(jié)勞資關系，參與勞動爭議的仲裁；

11.負責整理各種檔案以及文件的保管；

12.負責申領、管理管控管控總經理辦公室的文具、書籍、儀器、設備、鑰匙等；

13.負責酒店總經辦文稿的打印、發(fā)送、歸檔工作:

14.負責處理往來信件、傳真，及時上傳下達，接聽電話并做留言記錄；

15.做好總經理辦公室的有關行政接待事務；

16.負責做好酒店行政例會會議記錄；

17.負責完成總經理及部門經理臨時交辦的其他工作。

責

1.對總經辦及行政、人力資源類資料檔案的保密性和完整性負責；

任

范2.對總經辦及行政、人力資源部所管轄的設備、設施的完好性負責；

圍3.對所掌握的公司秘密負責。

女性：身高163cM以上，年齡22—28歲，五官端正，身體健康，普通話標準；

學歷：?？苹蛞陨蠈W歷；專業(yè)：文秘或人力資源管理管控管控專業(yè)；

任

職工作經驗：有2年以上酒店文秘工作經驗，熟悉酒店文檔管理管控管控及公文

要寫作；

求必備的知識與技能：有良好的溝通協(xié)調能力和應變能力；能熟練使用計算機辦公軟件及

進行網絡操作。

第四章、規(guī)章制度與流程

一、招聘流程

任務：招聘制度與流程工作程序與標準：

崗位：招聘培訓主管編號：XH/HR/01

部門：人力資源部部門經理：

總經理批準：日期：年月

相關文件：質量記錄：

《員工手冊》、《薪資體系》、《培訓體系》、《人員增補申請表》、《入職申請表》

《報到程序》

目的：獲取求職信息后（五人工作日內聯(lián)系）及時、便捷、準確的為錄用候選人進行面試。

標準：確保招聘人員符合崗位要求，保障酒店員工整體綜合素質達標。

程序：

一、人員需求信息的收集

1.招聘培訓主管日常招聘根據酒店人員編制及各部人員缺失對照表信息確定招聘崗位、人

數及要求。

2.招聘培訓主管補崗招聘，通過檔案信息專員反饋的離職人員情況，與用人部門進行信息

確認，同時根據用人部門提供的《人員增補申請表》經酒店主管領導批示后，確定招聘

崗位、人數及要求。

3.招聘專員崗位增編招聘，根據部門增編人員申報，人力資源部核準、經分管副總及總經

理審批同意后，開展招聘。

二、招聘渠道

1、招聘培訓主管例行搜索招聘網站的人才信息檢索，并做好相關崗位人才信息儲備，建立人

才儲備庫。

2、招聘專員負責日常招聘渠道的梳理；招聘渠道分為網絡招聘、媒體招聘、現(xiàn)場招聘、校園

招聘、內部舉薦、獵頭招聘、職介中心、直薦。

3、招聘培訓主管根據崗位信息選擇恰當的招聘渠道。

三、招聘準備

招聘培訓主管根據最終確定的招聘渠道，做好相應的準備工作，如：酒店宣傳資料、招聘

崗位的要求及介紹、確定招聘時間、預約招聘場所、預備職位申請表、提供酒店聯(lián)系條。

四、招聘開展

1、招聘培訓主管根據招聘渠道信息反饋，進行候選人信息的收集、篩選、整理、分析。

2、招聘培訓主管根據最終整理后的信息，電話預約告知面試時間、地點和所需提供相關個人

資料：

電話預約言語標準：

“XX先生/小姐,您好！我是昆明星河溫泉SPA度假酒店人力資源部，我們通過XXX途徑

了解到您的求職信息（若主動與求職者聯(lián)系，需要加問：“請問您現(xiàn)在找到工作了

嗎？……”），酒店擬招聘XXX崗位，需要安排您到人力資源部進行的面試，現(xiàn)在通知您

于X月X日星期X,XX點鐘，帶齊相關證件到集團總部面試地點：昆明市白云路丹彤現(xiàn)

代城1202房間（北京路家樂福超市附近）。酒店面試地點：昆明尋甸縣塘子星河溫泉SPA

度假酒店會議中心二樓。（從昆明北市區(qū)交通樞紐站乘客運長途車到尋甸客運站，出站口

搭乘小中巴至塘子鎮(zhèn)下車即到。）請問還有什么不清楚的要問嗎？謝謝，再見!”

面試需攜帶個人證明資料：

-身份證（原件）

-學歷證明（原件）

-其它資質證明（原件）

■個人健康狀況江明（縣級以上醫(yī)療機構出具，可在無薪試工期間辦理）

五、面試

※領班以下員工面試：

1、招聘培訓主管面試前準備：做好所需《入職申請表》，事前與用人部門確認面試人員及時

間，專業(yè)技能知識考核由用人部門安排。

2、由招聘培訓主管面試新員工，接待要求：接待人員精神飽滿、態(tài)度和藹，仔細介紹應聘崗

位相關要求及說明，認真聆聽應聘者介紹個人情況，在檢查相關資質證書及表單傳遞時要求

雙手呈送，并指定應聘者本人填寫《入職申請表》，提供書寫工具，劃定填寫區(qū)域，要求應聘

者在（10分鐘內）完成表格滇寫。

3、根據面試程序要求應聘人員進行筆試。筆試包括綜合素質測試（人力資源部擬定試題）、

專業(yè)技能測驗（由申請部門擬定試題）等作為對面試的一種補充形式。

4、招聘培訓主管根據《入職申請表》、筆試情況進行以下相關相關項目評估：

相關相

要求備注

關項目

外觀五官端正，身體健康男：170cM以上女：158cM以上

普通話聽、說、讀、寫的熟練程

國家普通話達標（二乙）（普通員工普通話良好即可）

水平度

英語

聽、說、讀、寫掌握程度市旅游局英文達標C級（應聘前廳接待人員需具備）

水平

熟練工及領班級:三星級以上酒店同崗位經歷一年以

相關工從業(yè)年限、從事崗位、同

上工作經驗；主管及經理級：四星級以上酒店同崗位

作經驗行業(yè)星級相關經驗

經歷兩年以上工作經驗；

專業(yè)廚師證、電工證、電梯證、工程師證、會計證、英文

相關工種的資質證書

技能等級證、普通話等級證、學歷證

服務

具備較好的服務意識根據相關面試及筆試問答情況確定

意識

應變

思維敏捷、反應能力強根據相關面試及筆試問答情況確定

能力

4、人力資源部初試合格者，安排用人部門二次面試，由招聘培訓主管引導送抵用人部門。

5、部門面試結束，要求應聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。

6、未通過部門二次面試者，個人應聘資料存檔備案。

7、人力資源部對通過部門二次面試的候選人員進行相關背景調查。

調查相關相關項目：

-與原單位就應聘者所從事工種崗位、從業(yè)年限的真實性進行核實。

-就應聘者的工作表現(xiàn)、工作能力進行詢訪（普通員工要求尋訪單位/學校不低

于1家、領班以上崗位條件可能的情況，要求尋訪單位不低于2家）。

8、背景調查通過的應聘人員，人力資源部簽署錄用意見：

錄用意見相關相關項目

■確定崗位名稱

-確定入職日期

■確定無薪試工期

-確定試用薪資

■確定試用期限

■確定轉正薪資

■應聘人員簽認

9、轉入辦理入職程序。

※領班及主管級、特殊崗位（前廳接待員、財務人員）面試

1、招聘培訓主管準備好所需《入職申請表》，人力資源部經理進行初試，接待要求：（同上）。

2、根據面試程序要求應聘人員進行筆試。筆試包括綜合素質/領導能力測驗測試.（人力資源

部擬定試題）、專業(yè)技能測驗（由申請部門擬定試題）等作為對面試的一種補充形式。

3、依據《入職申請表》及評估相關相關項目逐項進行評估（同上表）。

4、人力資源部經理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導送抵用人部門。

5、部門面試結束，要求應聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。

6、未通過部門二次面試者，個人應聘資料存檔備案。

7、人力資源部對通過部門二次面試的候選人員進行相關背景調查。（調查相關相關項目同上）

8、背景調查通過的應聘人員，由人力資源部與相關分管副總進行預約，在約定好時間、地點

后，由招聘專員引導送抵約定地點。

9、未通過分管副總最終面試者，個人應聘資料存檔備案。

10、面試通過的應聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見相關相關項目同上）；

11、分管副總簽署用人意見；

12、轉入辦理入職程序。

※經理級別以上面試

1、招聘培訓主管準備好所需《入職申請表》，人力資源部經理進行初試，接待要求：（同上）。

2、根據面試程序要求應聘人員進行筆試。筆試包括綜合素質/領導能力測驗測試（人力資源

部擬定試題）、專業(yè)技能測驗（由申請部門擬定試題）等作為對面試的一種補充形式。

3、依據《入職申請表》及評估相關相關項目逐項進行評估。（同上表）。

4、人力資源部對通過人力資源部經理面試的候選人員進行相關背景調查。（調查相關相關項

目同上）

5、背景調查合格者，由人力資源部與相關分管副總及總經理進行預約，在約定好時間、地點

后，由招聘專員引導送抵約定地點。

6、未通過分管副總及總經理最終面試者，個人應聘資料存檔備案。

7、面試通過的應聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見相關相關項目同上）

8、分管副總及總經理簽署用人意見；

9、轉入辦理入職程序。

注：招聘流程圖附后。

二、入職手續(xù)辦理流程

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任務：入職手續(xù)辦理流程工作程序與標準：

崗位：招聘培訓主管、人事專員編號：XH/HR/02

部門：人力資源部部門經理：

總經理批準：日期：年月

相關文件：質量記錄：

《員工手冊》、《薪資體系》、《員工手冊》、《入《入職申請表》、《人員到崗通知書》、《制服領

職手續(xù)辦理須知》用單》、《宿舍安排通知書》

目的：及時辦理新員工入職手續(xù)，與相關部門溝通協(xié)調，保證新員工的入職后勤保障。

程序：

一、新員工報到時需攜帶個人資料及物品

1、合格的入職體檢報告（新員工入職前或入職一周內需自行到尋甸縣疾病防控中心做健康體

檢）；

2、身份證原件及復印件一份（驗原件交復印件）；

3、學歷證明文件原件及復印件一份（驗原件交復印件）；

4、職稱證明文件原件及復印件一份（如有，驗原件交復印件））；

5、免冠、彩色半寸近照4張；

6、戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明原件（收銀、保安、車輛駕駛人員需提供）；

7、與原單位解除勞動合同合約合約關系的證明文件正本（如有）；

8、鋪蓋行李及私人日用品（經理級以上人員鋪蓋由酒店提供），吃飯碗筷自理；

9、服裝管理管控管控費及其它費用。

二、報到流程

1、新員工按約定時間到人力資源部人事專員處報到，提供或準備上述要求的證明材料及物品；

2、人事專員引導新員工到財務部出納處繳納服裝管理管控管控等費用；憑收據返回人力資源

部登記備案；人事專員復印收據存檔，并發(fā)放工號牌（號碼記錄存檔）及制作就餐卡；自學

校直接招聘的簽有協(xié)議的實習生報到時僅需繳納工號牌及餐卡管理管控管控費，制服管理管

控管控費分兩個月自工資中扣除；

3、人事專員負責監(jiān)督服裝管理管控管控費的繳納情況并在《入職申請表》中登記備案；同時

開具《人員到崗通知書》、《宿舍安排通知書》、《服裝領用單》；負責告知新員工銀行卡辦理指

定銀行地點及健康體檢地點，約定必須在入職7天的無薪試工期內完成銀行卡辦理及健康體

檢；

4、入職申請人憑《宿舍安排通知書》到員工宿舍區(qū)辦理入住手續(xù)；憑《制服領用單》到制服

房領取工作服；按要求到人力資源部進行崗前培訓，通過考核后，憑《人員到崗通知書》到

用人部門報到，并開始專業(yè)服務技能培訓及工作；

5、新員工須在入職7天內須持個人身份證到尋甸縣指定的建設銀行辦理銀行卡；返回酒店后

即將銀行卡復印件及卡號報人事專員登記備案，以保證次月工資的正常領??；

6、《入職申請表》、《人員到崗通知書》、《宿舍安排通知書》、《服裝領用單》《無薪試工期工作

鑒定》及入職流程圖附后。

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入職申請表

填表日期:

申請職位：第二選擇：

要求薪金：可到崗時間：能否到尋甸上班：

個人貿料

姓名：性別:年齡：出生年月：民族：

戶口所在地：聯(lián)系電話：特長與技能：

現(xiàn)住址：健康狀況：學歷：專業(yè)名稱：

身份證號碼：婚姻狀況:身高：體重：

學校學校名稱由某年某月至某年某月所得學位/證書等

工作經歷

目前及過去工作單位由某年某月至某年某月職位月薪離職原因

如有急事可聯(lián)系親友/名字：電話：

聯(lián)系人單位：______________________________________________________________________________________________________________

宣言

本人保證此申請表格內所填資料均真實有效，如有虛假愿接受星河溫泉SPA度假酒店之開除處分。

簽名:

家庭成員及關系

姓名關系性別現(xiàn)住址工作單位聯(lián)系電話

推薦崗位：

用人部門意見

簽名：—_________日期：______

實際到職日期：_________無薪試工期：_____天試用期：_________個月；

擬定薪資：標準工資一/月;試用期工資______迎；

人力資源部

意見

入職人員簽名:_______人力資源部經理簽名：_______日期：_____

分管人力資源

酒店領導意見

簽名：—_________日期：______

分管用人部門

酒店領導意見

簽名：一________日期：_____

總經理意見

簽名：___________日期：______

制服管理管咨管控費金額：300元口600元口1000元口

餐卡管理管控管控費金額：20元口

備注工號牌管理管控管控費金額：20元口

員工手冊：口身份證復印件：口

《制服領用通知書》：□《人員到崗通知書》：□《宿舍安排通知書》：□

工資卡號：______________________________（限定辦理尋甸縣一_______________行帳號）。

備注：O

人事專員備案：

注：1、部門經理級以下人員入職征得分管用人部門副總簽批同意，可辦理入職；

2、部門經理級人員招聘須征得總經理簽批同意，可辦理入職；

3、上表各項需入職申請人填寫合適的合適的內容均為必填項，不得空白，無信息德需填寫“無

星河溫泉SPA度假酒店

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制服領取通知書

員工制服房：

茲有部門新入職員工,其工作崗位為O該

員工已按要求辦理完入職手續(xù)，并繳納制服管理管控管控費元，請

予以協(xié)助配發(fā)崗位制服。

人力資源部：

年月日

星河溫泉SPA度假酒店

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宿舍安排通知書

宿舍管理管控管控員：

茲有部門新入職員工,其工作崗位為。該

員工已按要求辦理完入職手續(xù)，請予以協(xié)助安排宿舍。

人力資源部經理：

行政部經理：

一年—月—H

星河溫泉SPA度假酒店

XINGNEHOTSPRINGSPA&RESORI'HOTEL

人員到崗通知書（人力資源部存）

致：部

由：人力資源部

茲有員工男/女，于年—月—日到貴部

崗位報到，請對其開展部門入職培訓，并開始試用期相關工作的考察。

人力資源部：

分管副總：

部門經理：

時間：一年—月—日

星河溫泉SPA度假酒店

XINGNEHOTSPRINGSPA&RESOREHOTEL

人員到崗通知書（用人部門存）

致：部

由：人力資源部

茲有員工男/女，于年—月—日到貴部

崗位報到，請對其開展部門入職培訓，并開始試用期相關工作的考察。

人力資源部：

分管副總：

部門經理：

時間：年月日

星河溫泉SPA度假酒店

oXINGNEHOTSPRINGSPA&RESOREHOTEL

新員工無薪試工期工作鑒定

姓名部門崗位

無薪試工期年月日至年月日

用人部門意見

簽名：時間：

酒店分管

領導意見

簽名：時間：

人力資源部備案

注：工作鑒定需由用人部門在新員工7天無薪試工期滿后報到人力資源部。

注：新員工無薪試工期自首日到人力資源部報到起計算。

三、培訓流程

任務：培訓流程工作標準與程序

職位：培訓主管序號：XJ/HR/03

部門：人力資源部部門經理：

總經理批準：日期：年月

相關文件：質量記錄：

《員工手冊》、《入職培訓大綱》入職培訓考核、轉正考核、崗位技能考

核

目的：通過提供培訓來幫助員工，使他們更好地勝任酒店的工作。相信培訓是了

解工作職責的一個重要組成部分。培訓將分為人力資源部綜合課程培訓和部門專業(yè)服

務技能課程培訓，在員工在酒店發(fā)展期間，每個人都將接受培訓和指導。

標準：

編寫不同合適的合適的內容但較穩(wěn)定的教材，針對不同階段、不同崗位的員工

實施培訓。

程序：

一、員工培訓分類

1、崗前綜合課程培訓：新進員工應參加上崗前培訓，該培訓由人力資源部統(tǒng)籌

組織進行。

培訓目標：使每位新入職員工都確實掌握酒店的整體概況以及各項規(guī)章制度，培

養(yǎng)其具備遵章守紀及基本服務意識，以確保新員工有足夠的酒店常規(guī)知識，為下一

步的具體部門專業(yè)服務技能培訓奠定基礎。

培訓時間：3天完成課程及考評；

培訓方式：一般采取授課及實際觀摩的方式

講師：由總經辦、人力資源部負責主要講師任務，各部經理及有專長的員工也可

作培訓講師。

考核：由人力資源部組織（以問卷形式進行），合格者輸送到部門參加的門專業(yè)

服務技能培訓及考核。

培訓主要合適的合適的內容為：

a）丹彤集團介紹

b）酒店概況介紹酒店（影像圖片資料）

c）介紹酒店管理管控管控層及組織機構（部門經理級以上）

d）實地參觀酒店（各部門功能設施介紹）

e）員工手冊講解

f）酒店規(guī)章制度講解

g）儀容儀表培訓

h）軍訓（根據新員工報到量確定軍訓事間）

i）酒店服務禮儀、行為規(guī)范培訓

j）酒店產品知識培訓

k）消防、治安防范安全知識

2、部門專業(yè)服務技能培訓：根據營業(yè)、業(yè)務、管理管控管控的需要，用人部門將

針對新員工組織進行專項培訓。

培訓目標：讓新員工掌握必須的專業(yè)服務技能、工作標準和工作流程，以保證酒

店經營管理管控管控工作的順利開展。

培訓時間：4天完成課程及考評；

培訓方式：一般采取授課及實操演練的方式

講師：由各部經理及有經驗的員工作為培訓講師。

考核：由用人部門組織，以實操演練形式進行考核，合格者通過無薪試工期進入

正式試用，不合格者當即退回人力資源部。

培訓主要合適的合適的內容為：

a）崗位服務技能培訓

b）工作操作流程培訓

c）部門規(guī)章制度培訓

d）服務意識專項培訓

3、日常培訓

根據酒店經營過程中所遇到的服務問題進行專項培訓，形式可為外請專業(yè)講師進

行授課，或由人力資源部組織酒店內部講師進行培訓；工作操作流程培訓由各部門

根據需要可自行安排培訓，培訓合適的合適的內容需報人力資源部備案。

二、培訓工作具體安排需根據具體部門人員配備情況，招聘人員素質具體改動。

三、培訓效果評估

培訓工作的效果評估辦法：

a）各部門日常自檢自查

b）酒店質檢組的督察

c）員工工作情況的改善及賓客投訴率的反饋

任務：員工轉正流程工作程序與標準：

崗位：人力資源部經理編號：XH/HR/04

部門：人力資源部部門經理：

總經理批準：日期：年月

相關文件：質量記錄：

四、轉正流程

《員工手冊》《員工考核制度》《員工轉正申請表》、《試用期工作鑒定表》

目的：根據用人部門對新員1:試用期間的1:作表現(xiàn)及人力資源部綜合評估，確保新員1:在試

用期間的學習及工作表現(xiàn)符合酒店的服務標準，同時確保新員工rr足夠的知識及服務技能為

客人提供滿意的服務：確保管理管控管控人員在試用期間的管理管控管控工作表現(xiàn)符合酒店

的實際需求。

標準：

程序：

1、除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過崗前培訓后均需接受1?3個月的試用期（普

通員工試用期為1個月，主管以上員工試用期為3個月。

2、員工試用期滿后，由本人以書面形式向部門負責人提交《轉正申請報告》。

3、部門負責人接到申請后按照酒店《員工手冊》相關規(guī)定給予考核，經考核后達到轉正條

件的，由部門負責人于每月：號之前將《員工轉正申請表》、《轉正申請報告》申報至人力資

源部；員工經考核達不到轉E條件的，部門負責人須向員工說明原由并駁回轉正申請。

4、員工對部門負責人駁回轉正申請有異議的，可以書面形式在3日內向人力資源部提

交申訴報告。

5、員工在試用期內因違反酒店相關制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按《員工

手冊》相關規(guī)定給予延長。

6、人力資源部簽署意見轉正調薪意見后，按規(guī)定逐級進行申報審批。

7、《員工轉正申請表》審批結束后，由人事專員存檔并做薪資核算調整。

8、試用期內，員工須嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，擅離崗位者視為自動離職，酒店不

予以發(fā)放任何薪資福利。涉及到酒店財務未交還得，酒店將追究其相關法律責任。

員工轉正申請表

姓片性別部門

工號年齡岡U_l位/-X.

入職時間

孔橙士耨訴油程“"曰+八土柞程用與標濯V

—----;------1n---;-------;—；---；---；—

崗位：欠為資賽前經理人轉止申請（個人自,,編號附婿海加嵋■表報批。

部ii：時期盜）1部部門經理：

總鄉(xiāng)至理批準：日期：年月

相匚先文件：質量記錄：

用人部門

評價

考核結果：建議口轉正口辭退口延長試用期_____個月

簽名：_____________年月日

□符合轉正條件，同意部門負責人意見予以轉正。

人力□不符合轉正條件，建議延期至年月日。

資源部轉正后薪資由原_____元/______級調整為______元/______級。

建議生效時間：_______________C

簽名：___________年月日

人力資源

分管領導

意見簽名：____________年月日

用人部門

分管領導

意見簽名：______________年月日

總經理

意見

簽名：____________年月日

薪資專員

備案

注：部門經理級（含）以上人員轉正需經總經理簽批方能生效。

五、員工投訴規(guī)程

《員工手冊》《員工申訴制度》《面談記錄表》

目的：根據酒店以人為本的管理管控管控宗旨，每位員工均有平等的權力上訴，對其遇到的

不平等委屈進行申訴，或是提出積極的合理化建議。這必須按酒店規(guī)定的渠道操作?！?/p>

標準：

員工申訴應實事求是，非總經理授權和緊急狀態(tài)，不應越級匯報。

程序：

投訴方式：

1、員工在酒店工作、生活期間發(fā)現(xiàn)問題先與其直屬上級交換意見，直屬上司應在二屬提出申

訴之日起2個工作日內予以答復。

2、如果員工得不到滿意的結果或決定，員工可要求向更上一級的酒店領導上訴，以求問題解

決°

3、如集仍然得不到滿意的結果，員工可向行政人力資源部提出申訴，申訴須在事件發(fā)生的3

個工作日內提出。

4、員工申訴可以以書面或者口頭提出，但必須保證情況屬實。對員工提出的投訴行政人力資

源部應保守機密，爭取在收到申報后5天內安排面談和調查，作出答復并填寫員工面談表。

5、如果行政人力資源部也無法處理的員工申訴，員工可以以書面的形式投遞信件到總經理信

箱，行政人力資源部在接到申訴信后的2個工作日之內，由行政秘書轉交到總經辦各位領

導處。并由總經理作出最終的有關決定。

注：員工投訴流程圖附后

六、考勤、請休假規(guī)程

崗位：人力資源部經理編號：XH/HR/06

部門：人力資源部部門經理：

總經理批準：日期：年月

相關文件：質量記錄：

《員工手冊》

目的：為健全勞動制度，保障員工休息，提高工作效率，嚴肅工作紀律，規(guī)范酒店各部

門員工出勤、請休假、加班、出公差時的考勤請休假流程，特制定本管理管控管控辦法J

具體合適的合適的內容：

（一）考勤管理管控管控模式

考勤管理管控管控模式實行酒店領導對各部門進行管理管控管控。各部門對下屬分部進

行管理管控管控，下屬分部對員工進行管理管控管控的三級管理管控管控模式。

（二）考勤督導員

1、各部門須指定或設立一名考勤員，負責對員工的考勤狀況進行檢查和督導管理管控管控。

考勤員應建立《簽到本》以各人力資源部查驗，《簽到本》需做到合適的合適的內容真實、字

跡整潔、清晰、無涂改、無遺漏，否則簽到記錄將視為無效。

2、《簽到本》必須設有部門名稱、日期、簽到人姓名、班次、上下班簽到時間、監(jiān)管人等

合適的合適的內容。

（三）打卡、簽到考勤要求

1、各部門員工上、下崗時應準時在酒店規(guī)定的地點打卡后到考勤員處簽到，員工打卡及簽

到時考勤員應到場監(jiān)督。

2、員工應嚴格遵守勞動紀律及酒店相關出勤、考勤管理管控管控規(guī)定。不得遲到、早退、

曠工。

3、上、下班時間以打卡簽到、簽退時間為準，遲到或早退5分鐘以內罰款5元/次，6-30

分鐘罰款20元/次，31—60分鐘罰款50元/次；遲到或早退超過1小時或未向主管上級領導

請示擅離崗位超過1小時按半天曠工處理，月內累計遲到/早退達3次或未經主管上級領導批

準擅離崗位超過3小時按曠二1天處理。當月累計曠工2天以上或三個月內累計曠工6天以

上的進行辭退處理。

4、工作時間串崗依照遲到或早退的相關規(guī)定處理。

5、無任何理由和請假手續(xù)未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的3倍扣除

薪金。

6、員工每月休息4天，每周休息1天，休假日由所在部門管理管控管控人員根據工作實際

情況及《排班表》合理安排輪休。每天上下班須按時打考勤卡，另須準時到各自工作崗位簽

到上崗參加班前會。

7、任何員工在規(guī)定時間內未打卡，但又無部門負責人批準的，人力資源部將視其未出勤進

行處理。

8、各部門因工作安排及特殊原因導致該部門員工不能在酒店規(guī)定時間內打卡的，各部門主

管以下的員工須及時提交《天打卡情況通知單》到部門考勤監(jiān)督員處，經部門主管審核、部

門經理審批后于月末會同簽到本報備人力資源部；各部門主管以上（含）的員工須及時提交

《未打卡情況通知單》到部門經理處，經部門經理審核、分管總經理審批后于月末會同簽到

本報備人力資源部。

9、員工在規(guī)定時間內未打卡，又未填寫《未打卡情況通知單》經部門負責人批準的，將視

為曠工處理。

（四）人員外出申請流程

員工因工作關系需要離開酒店工作區(qū)域的，需填寫《人員外出情況通知單》。主管