銷售公司管理制度

銷售公司管理制度

銷售公司管理制度1

為了順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的組織和行為，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)

營管理，增加企業(yè)的競(jìng)爭意識(shí)和職工的敬業(yè)精神，促進(jìn)運(yùn)輸事業(yè)的健康發(fā)

展，遵守道路交通運(yùn)輸法規(guī)和條例，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理措施，杜絕各類交

通事故，必需制定行之有效的措施和各項(xiàng)管理制度，自我約束，有章可循，

才能立足于競(jìng)爭劇烈的道路運(yùn)輸市場(chǎng)，不斷發(fā)展壯大。結(jié)合公司的詳細(xì)情

況，做到工作任務(wù)分工明確，肉位職責(zé)到人，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)，特

制訂本制度。工作制度

一、按時(shí)上下班，不遲到早退，不中途溜號(hào)。堅(jiān)守工作崗位。不準(zhǔn)脫

崗。上班時(shí)間不答應(yīng)干與工作無關(guān)的事情。凡中途溜號(hào)，擅離工作崗位者，

應(yīng)扣減工作時(shí)

間，并扣減工資。二、保持工作場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境干凈，辦公室靜有序：工

作人員上班時(shí)間應(yīng)穿著干凈，精神飽滿，認(rèn)真一意，熱忱和謁，嚴(yán)格認(rèn)真

的'處理好每一件業(yè)務(wù)工作，防止顯現(xiàn)過失事故。

三、遇有特別情況，工作人員應(yīng)隨傳隨到，不得以任何理由拒絕；工作

上不準(zhǔn)鬧情況，對(duì)客戶?？捶?，推托發(fā)難，若明知故犯，對(duì)初犯者提出批

判警告，第二次再犯調(diào)整下崗。

四、業(yè)務(wù)人員出差或外出辦事，必需向主管領(lǐng)導(dǎo)招呼，并妥當(dāng)布置好

工作，將未了的業(yè)務(wù)托付其池人員辦理。

五、對(duì)業(yè)務(wù)電話要記錄清晰，按時(shí)通知有關(guān)人員辦理。

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六、辦公場(chǎng)所，不準(zhǔn)招惹閑人，不準(zhǔn)帶小孩玩耍，不準(zhǔn)打撲克，下象

棋，玩，打鬧嬉耍，影響正常的工作秩序，損壞公司形象。

七、節(jié)假日，公司可依據(jù)業(yè)務(wù)情況布置有關(guān)人員值班。

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一、銷售員崗位職責(zé)

1、在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

2、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問。

3、主動(dòng)進(jìn)行銷售工作，按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的

一條龍服務(wù)。

5、如有疑問應(yīng)按時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議

上提出讓每個(gè)銷售人員共享。

6、每日認(rèn)真填寫客戶登記表，工作日?qǐng)?bào)表，每周認(rèn)真填寫周報(bào)表，每

周一前上交周報(bào)表，每月的最終一周內(nèi)遞交下月《工作計(jì)劃》。

7、在業(yè)余的時(shí)間充足學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)學(xué)問，接受公司的定期考核。

8、隨時(shí)搜集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新

業(yè)務(wù)。

9、定期的去周邊工程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并總結(jié)本工程與其他工程的優(yōu)勢(shì)和

劣勢(shì)，在會(huì)議上與其他銷售人員進(jìn)行商量。

10、銷售員的日?qǐng)?bào)表要在當(dāng)天晚上或第二天早上9：00之前交，過時(shí)

不候，也不能補(bǔ)交。如顯現(xiàn)該種情況由主管視情況賜予相應(yīng)的懲罰。

11、填寫認(rèn)購書時(shí)，除財(cái)務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價(jià)款、單價(jià)。

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12、當(dāng)日值班的銷售員負(fù)責(zé)電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，

三聲以內(nèi)必需接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好！XXXL要讓客戶聽清晰，

然后為客戶在最短的時(shí)間內(nèi)介紹本工程并充足了解客戶的意圖可能的情況

下要將客戶約訪來到現(xiàn)場(chǎng)。

二、銷售員行為準(zhǔn)則

1、對(duì)外工作必需堅(jiān)持以維護(hù)本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機(jī)密，不得與客戶進(jìn)行私下交

易牟取個(gè)人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其

盈余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。

3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個(gè)人不得收取客戶

定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時(shí)，盡量不

把沖突暴露給客戶，有問題按時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處

分。

6、忠誠誠實(shí)，辦事認(rèn)真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

7、不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間作與工作無關(guān)的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時(shí)間不許打私人電話，復(fù)機(jī)通話時(shí)間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時(shí)，確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛電話。

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第一節(jié)、總則

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銷技巧。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。

第九條、熟識(shí)企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營管理，各部門工作流程；熟記產(chǎn)

品學(xué)問、功能、作用機(jī)理，了解公司根本情況；把握根本功能及延長功能，

熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長將自己的工作經(jīng)

驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售力量，并向上級(jí)提供建設(shè)性看法。

第十一條、聽從部門經(jīng)理的布置，增加團(tuán)隊(duì)合作精神，幫助部門銷售

計(jì)劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第十二條、搜集市場(chǎng)信息

采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)

態(tài)，特別是競(jìng)爭品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，

定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，

為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而完成“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理

念：為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)：按時(shí)提供市場(chǎng)反應(yīng)

看法，提出合理化建議。

第十三條、搜集、整理客戶信息

1、依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，適用性以及市場(chǎng)定位策略，通過多種渠道搜集

潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的

具體的客戶需求應(yīng)按時(shí)備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖

突。

2、通過電話，拜見等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求

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分析、方案、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息建立資料檔案,

完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶溝通中要充足了解客戶目前的狀況，和選購渠道，建立各級(jí)

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調(diào)查

1、驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信

狀況、履約力量，檢查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，檢查對(duì)方提供資料的真實(shí)性

與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關(guān)注顯現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)

表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信譽(yù)異樣征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服

務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服

務(wù)，獲得銷售時(shí)機(jī)。

3、完成客戶聯(lián)系，定期拜見客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行

業(yè)客戶潛在銷售時(shí)機(jī)，向用戶提供最正確的解決方案，取得客戶訂單以促

進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜見工作。至少保持每月拜見頻率：轄內(nèi)A類店

為3次以上、B類店為2次以上、C類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

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1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄

備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須

轉(zhuǎn)達(dá)給主管。

3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金

風(fēng)險(xiǎn)。

4、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真

推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《民法典》和公司《合同管理制

度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重賜予懲罰。

5、合同文本采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào),

工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各

有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶

的滿意度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按商定支付款項(xiàng)，不得犯難

客戶、有意拖欠貨款。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，全部促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退

貨。

第十八條、售后服務(wù)

1、幫助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)

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策及永遠(yuǎn)改善對(duì)策等。

2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。幫助客戶服務(wù)部維護(hù)客情關(guān)系。

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜見及關(guān)系維護(hù)。

第十九條、回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲

制度予以懲罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的,

擔(dān)當(dāng)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)喪失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失。對(duì)協(xié)作

客戶公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

第二十條、反應(yīng)

1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告以及制定銷售活動(dòng)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的、整理與

更新，并按時(shí)反應(yīng)到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關(guān)系

1、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間

的主動(dòng)溝通與良好合作。

2、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員華誕禮品派送，與終端營業(yè)員

建立良好關(guān)系。

3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

第四節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律

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第二十二條、考勤

1、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時(shí)間每天打卡四次。

3、為了隨時(shí)保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機(jī)從7：00XX22：()0

必需處于開機(jī)狀態(tài)，保證有充足的話費(fèi)及電量，并不能任意更改號(hào)碼。如

影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報(bào)表

認(rèn)真按時(shí)完成工作FI報(bào)、周報(bào)表及各類計(jì)劃和總結(jié)。R報(bào)表、周報(bào)表

將各項(xiàng)事宜交代清晰，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的

按20元/次懲罰；月總結(jié)下月2日前交辦公室，無正值理由遲交的，懲罰

50元/次；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次懲罰并重新填寫，重新填寫

后仍然達(dá)不到要求的按10元/次懲罰。

第二十四條、參與業(yè)務(wù)會(huì)議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定懲罰外，銷

售部懲罰20元/次。

1、每天早晨參與由主管或經(jīng)理主持的晨、會(huì)，匯報(bào)昨天工作情況和今

天的工作布置：包括昨天推銷地點(diǎn)，洽談成敗經(jīng)驗(yàn)，提出市場(chǎng)的技術(shù)和商

務(wù)上反應(yīng)問題，以供大家商量解決；今天計(jì)劃推銷地點(diǎn)，估計(jì)成敗可能。

2、按時(shí)按要求參與公司組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。

第二十五條、必需履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，

不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，

不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

第二十六條、無操作資珞者不得操作公司的有關(guān)裝備、器具等。

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第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)

第二十七條、注意商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反

映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、

田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必需禮貌待人，文明用

語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)力量強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不答應(yīng)飲食、吸煙。與工作無關(guān)

的私物不得任意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)行各類消遣活動(dòng)°

第三十條、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不答應(yīng)串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲

喧嘩，不得阻礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不行閱讀

與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

第三十一條、同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、幫忙。對(duì)同事的升遷要

吃主動(dòng)的看法，不談?wù)撏碌乃绞?，關(guān)懷同事，幫忙同事。

第三十二條、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量

縮短時(shí)間。打接電話：看法和氣、熱忱：內(nèi)容簡短、不閑談；對(duì)有不合理要

求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作

人員不經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

第三十三條、外出辦事應(yīng)留意：

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動(dòng)出示證件。

2、進(jìn)門時(shí)要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對(duì)公司不利的話。

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4、禮貌道別。

5、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。

第三十五條、動(dòng)身前檢查儀表的干凈，并攜帶包括但不限于以下銷售

物品：

1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)答應(yīng)證》、

《衛(wèi)生答應(yīng)證》、《行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批文》、《價(jià)格表》。

2、終端日?qǐng)?bào)表、筆記本、筆。

3、名片、計(jì)算器。

4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫°

第三十六條、出差期間應(yīng)留意：分區(qū)銷售不得越界；統(tǒng)一價(jià)格不得抬

高或降低；有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應(yīng)合理布置工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，每天填

寫拜見記錄表（客戶報(bào)備表），出差日記要有客戶具體檔案及客戶庫存和

當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。

第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬?/p>

匯報(bào)，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。

第七節(jié)、駐點(diǎn)日常管理留意事項(xiàng)

第三十九條、業(yè)務(wù)人員必需嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)

行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以依據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但

要報(bào)公司備案；每日工作聽從主管布置。駐點(diǎn)人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得

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外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必需經(jīng)駐點(diǎn)主管批準(zhǔn)。

第四十條、每天依據(jù)值日程表布置人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐

點(diǎn)的衛(wèi)生清掃及伙食布置，一直保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點(diǎn)的公共物

品及個(gè)人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)備，照價(jià)賠償。

第四十一條、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身

的愛護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和運(yùn)用，在運(yùn)用電腦的同時(shí)做好保

養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私運(yùn)用電話，

駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。

第四十三條、客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料珍藏好，以防止公

司機(jī)密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個(gè)月以內(nèi)、工齡四個(gè)月以上、工齡

一年以上，分三個(gè)檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備肯定管理力量的升為

業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼+提成外，公司另行依據(jù)其奉獻(xiàn)進(jìn)行實(shí)施物

質(zhì)嘉獎(jiǎng)。

第四十六條、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成

為5%、；超出銷售任務(wù)的部分提成為10%。每季度支付一次，提成結(jié)算時(shí)

間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和

崗位津貼。銷售額以簽約為準(zhǔn)。

12

第四十八條、當(dāng)月銷售息額到達(dá)銷售任務(wù)的30。％以上或連續(xù)三個(gè)月銷

售總額累計(jì)到達(dá)銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別嘉獎(jiǎng)。

第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫忙其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)力量及解決業(yè)

務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量，公司另行賜予業(yè)務(wù)

主管崗位津貼；業(yè)務(wù)主管每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管

資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一布置參與崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通

過根本培訓(xùn)前方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付薪資。

2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額；無崗位津貼和提成；只支付底薪;

有突出表現(xiàn)的，公司賜予嘉獎(jiǎng)。

3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，

其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計(jì)算。

4、業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于

業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動(dòng)民法典進(jìn)行處

理。

第九節(jié)、費(fèi)用核銷

第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫預(yù)借差旅

費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字前方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費(fèi)。預(yù)借差

旅費(fèi)最多不行超過XXX0元。

第五十二條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，長途車費(fèi)憑據(jù)

報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)施行分區(qū)域包干，包干費(fèi)用

13

另行規(guī)定。

第五十三條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以外的，簽單金額達(dá)

萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)萬元以下的，按前條規(guī)定

的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證的確具有出差情形的證據(jù)

的，按曠工處理。

第五十四條、經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，公司不予住宿

補(bǔ)助。長途車費(fèi)憑據(jù)報(bào)銷；市內(nèi)交通費(fèi)、出差伙食補(bǔ)助費(fèi)施行分區(qū)域包干，

包干費(fèi)用另行規(guī)定。有特別情況經(jīng)答應(yīng)的，在經(jīng)答應(yīng)的范圍內(nèi)報(bào)銷住宿費(fèi)。

第五十五條、未經(jīng)批準(zhǔn)的出差車程時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的，簽單金額達(dá)

三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費(fèi)用；簽單金額達(dá)三千元以下的，按前條

規(guī)定的50%核銷費(fèi)用；未簽單，費(fèi)用自理；無可查證的確具有出差情形的

證據(jù)的，按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請(qǐng)客戶吃飯的，成交則公司

據(jù)實(shí)報(bào)銷；不成交則不報(bào)銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不行超過兩次。兩次

之后的費(fèi)用，自行處理。假如同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二

次見面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，賜予報(bào)銷。

第五十八條、每趟拜見同一客戶，最多不行超過兩天，超過兩天之后

的費(fèi)用自行處理，超過4天，按曠工處理。

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，削減出差人員。假如邀同

事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不

予報(bào)銷。特批除外。

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第六十條、出差人員出差回來后，必需在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷票據(jù)

到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應(yīng)主動(dòng)核對(duì)費(fèi)用，以免長時(shí)

間不對(duì)帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎(jiǎng)懲

第六十一條、貨款按合同商定日期全部收回的，公司另行賜予貨款的

1%的嘉獎(jiǎng)。貨款超過合同商定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行賜予

貨款的0.5%的嘉獎(jiǎng)。

第六十二條、貨款超過合同商定R期的60天才全部收回的，公司進(jìn)行

業(yè)務(wù)員每筆200元的懲罰。貨款超過合同商定日期的180天才全部收回的，

業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同商定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)

員提成。

第六十三條、貨款超過合同商定日期的一年未全部收回的，取消業(yè)務(wù)

員提成，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)員每筆200元的懲罰。造成壞賬的，依據(jù)公司合同

管理制度進(jìn)行懲罰。

第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠

償損失的30%。

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍，

尹作為今后提拔任免和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第六十六條、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯(cuò)或不按時(shí)而導(dǎo)致貨款不能按時(shí)

回收的，公司對(duì)財(cái)務(wù)人員每筆懲罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的，每次罰款300元，并擔(dān)當(dāng)因竄貨發(fā)生的一

切損失。

15

第十一節(jié)、離職審計(jì)

第六十八條、業(yè)務(wù)員離職，需接受離職審計(jì)。

第六十九條、離職審計(jì)流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

2、離職審計(jì)流程如下：

①離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)。

②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開頭審計(jì)。

③業(yè)務(wù)員原所在部門、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)。

④業(yè)務(wù)員原在部門、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告。

⑤人事行政部確定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開審計(jì)會(huì)議。

⑥召開審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論。

⑦通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。

⑧有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

第七十條、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司行

政部、離職者原所在部門、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為

小組長，對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開

頭相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

第七十一條、離職審計(jì)留意事項(xiàng)

1、離職審計(jì)工作應(yīng)重現(xiàn)實(shí)，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

2、調(diào)查過程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計(jì)期限為一個(gè)月。除特別情況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個(gè)月

內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

16

4、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽，以文件

或函件或通知的形式對(duì)客戶單位做出說明，說明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、

今后的業(yè)務(wù)往來留意事項(xiàng)等內(nèi)容，并盡量取得對(duì)方簽章（名）或復(fù)函。

第七十二條、離職審計(jì)主要內(nèi)容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或本質(zhì)行為；私自帶走或

毀損公司客戶資料的行為：以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)

務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為；詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過本質(zhì)性

接洽；與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶連續(xù)保持往來；是否與公司競(jìng)業(yè)的口

頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計(jì)的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的，不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司

暫押工資、500、元以上；離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或本質(zhì)行

為的，扣除其在公司暫押工資的、XXX0、元以上；假如轉(zhuǎn)移公司客戶勝利

的，不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支

持和愛護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，不予支付暫押工資，并依法提交公安、

司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

17

第七十四條、本制度實(shí)施從前，公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)

定，自本制度實(shí)施后即行廢止，公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實(shí)施后

一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。

第七十六條、本管理制度自公示之日起開頭生效執(zhí)行。

銷售公司管理制度4

一、依據(jù)當(dāng)月入庫、出庫水泥，結(jié)合銷售合同確認(rèn)當(dāng)月收入，進(jìn)行帳務(wù)

處理，登記銷售合同明細(xì)臺(tái)帳。

二、依據(jù)確認(rèn)的收入，正確計(jì)提銷項(xiàng)稅金和營業(yè)稅金及附加，合理結(jié)

轉(zhuǎn)銷售本錢。

三、每月30日前提供銷售水泥報(bào)表，包括銷售合同號(hào)、合同價(jià)、供應(yīng)

數(shù)量及金額，已開票及已作銷售處理等內(nèi)容；

四、每月3日前結(jié)轉(zhuǎn)銷售收入、銷售本錢及其他損益類會(huì)計(jì)科目。

五、負(fù)責(zé)銷售財(cái)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)計(jì)分工和權(quán)限管理，()包括新增客戶編

碼、新增二級(jí)會(huì)計(jì)科目等：

六、負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，負(fù)責(zé)年末帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)工作；

七、編制本年度完成合同盈虧情況表，每月對(duì)收入及銷售毛利情況按

時(shí)進(jìn)行分析。

八、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部計(jì)算機(jī)軟件、硬件維護(hù)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件用戶授權(quán)及管

理工作，負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)安全。

九、稅務(wù)會(huì)計(jì)不在時(shí)，負(fù)責(zé)銷售及建安發(fā)票的開具。

十、每月按時(shí)和應(yīng)收帳款管理睬計(jì)核對(duì)相關(guān)帳務(wù)。

18

十一、完成財(cái)務(wù)總監(jiān)交辦的，其他工作。

銷售公司管理制度5

為了表達(dá)公司人性化管理，通過標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員管理制度，做到有計(jì)劃、

有目標(biāo)、按時(shí)完成工作任務(wù)，強(qiáng)化自主管理力量，提高業(yè)務(wù)力量和綜合素

養(yǎng)。經(jīng)公司研討確定，公司市場(chǎng)人員自20XX年11月8日?qǐng)?zhí)行如下制度:

一、辦公制度：

1.1.1銷售部、每月下達(dá)網(wǎng)店建設(shè)目標(biāo)和銷售目標(biāo)。

1.1.2銷售部經(jīng)理以R標(biāo)組織落實(shí)并強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理和自主管理o

1.1.3區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表以目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)并強(qiáng)化自足管理。

1.1.4銷售內(nèi)勤組織性目標(biāo)落實(shí)和工作追蹤，并進(jìn)行登記。

1.2、要求

1.2.1聽從直接主管的領(lǐng)導(dǎo)、接受上級(jí)主管的監(jiān)督和公司相關(guān)部門的工

作追蹤。

1.2.2區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理以身作則，強(qiáng)化自身素養(yǎng)的提高和強(qiáng)化自主

管理，周、日工作計(jì)劃明確，落實(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理文件、政

策、方案等。

123發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)精確向直接上級(jí)報(bào)告，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告，當(dāng)直接上級(jí)

無答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)有異議的可越級(jí)申述。

1.2.4手機(jī)每天8.00-22.00必需開機(jī)，保持聯(lián)系暢通；

1.2.5維護(hù)公司利益嗎，嚴(yán)禁在客戶面前談?wù)摴鞠嚓P(guān)事宜，損害公司

形象。

126廉潔奉公，不做有損公司利益的事情。

19

1.2.7區(qū)域經(jīng)理每三天用座機(jī)向銷售副總匯報(bào)工作至少一次，每周用座

機(jī)向銷售內(nèi)勤報(bào)崗至少二次；業(yè)務(wù)經(jīng)理每二天用座機(jī)向銷售部經(jīng)理工作匯

報(bào)至少一次

1.2.8根據(jù)工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作及公司交辦的臨時(shí)工作。

1.3、周工作計(jì)劃表、上周工作執(zhí)行表

1.3.1市場(chǎng)人員必需每周五填寫周工作計(jì)劃表和上周工作執(zhí)行表，并以

周工作計(jì)劃開展工作；市場(chǎng)人員的周工作計(jì)劃必需明確、工作內(nèi)容具體，

周工作計(jì)劃的行程布置必需做到科學(xué)、合理，防止有繞行、來叵【路程重復(fù)

等鋪張公司費(fèi)用現(xiàn)象的顯現(xiàn)；上周工作執(zhí)行表必需注明地點(diǎn)、時(shí)間、工作

工程及結(jié)果、客戶名稱、客戶來電等具體信息。

1.3.2銷售經(jīng)理審批市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理周工作計(jì)劃和上周工作執(zhí)行表，審批

人必需簽字確認(rèn)，審批后每周一前傳回公司交內(nèi)勤備案存查。

1.3.3若需轉(zhuǎn)變周工作計(jì)劃必需經(jīng)上級(jí)同意后執(zhí)行。

二、報(bào)銷制度：

2.1報(bào)銷周期為上月26日一當(dāng)月25日，單據(jù)必需在次月的1日前寄

出。報(bào)銷單據(jù)封面應(yīng)按公司統(tǒng)一格式填報(bào)；全部報(bào)銷票據(jù)必需加蓋收款單

位公章并由當(dāng)事人在票據(jù)反面簽字確認(rèn)，按發(fā)華誕期由前置后分類別粘貼,

且票據(jù)粘貼厚薄勻稱、大小不得超過封面全部票據(jù)不得涂改，并且大小金

額全都，否則不予報(bào)銷。其后附月工作行程表。

月工作行程表必需認(rèn)真填寫，日期、地點(diǎn)、工作內(nèi)容必需與工作行程

全都，并且由銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則不予報(bào)銷當(dāng)月費(fèi)用；

銷售部經(jīng)理對(duì)本市場(chǎng)部費(fèi)用進(jìn)行初審并簽字核準(zhǔn)，區(qū)域經(jīng)理初審業(yè)務(wù)

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代表費(fèi)用、木區(qū)域市場(chǎng)費(fèi)用并簽字確認(rèn)再交總經(jīng)辦經(jīng)理核準(zhǔn)。

車費(fèi)

市場(chǎng)人員行程以區(qū)間車票為準(zhǔn)

2.2.1地市級(jí)到縣級(jí)市或以上的來回車票必需出具電腦打印的正式車票

或火車票。

2.2.2縣級(jí)市場(chǎng)或以下的盡可能提供電腦打印的正式車票，如的確沒有

需與周工作計(jì)劃相符且有主管簽字確認(rèn)。

2.2.3車票起止地點(diǎn)必需前后全都，如有例外應(yīng)特別注明：繞行、來問

重復(fù)或跨區(qū)域車票不予報(bào)銷，有特別情況并經(jīng)公司批準(zhǔn)的例外。

2.2.4送貨運(yùn)費(fèi)相關(guān)發(fā)票需由銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可方能報(bào)銷，無正式發(fā)票

需填寫費(fèi)用報(bào)銷單并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售經(jīng)理簽字方能生效。

辦公費(fèi)

2.3.1辦公費(fèi)用主要包括；周工作計(jì)劃、合同原件、合同草案、市場(chǎng)規(guī)

劃等因工作產(chǎn)生的打字復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)及公司有關(guān)書面政策的傳

真接收費(fèi)等，每月最高上限以公司的規(guī)定為準(zhǔn)。

232新入職人員定額名片費(fèi)2盒（上限為20元/盒）

2.3.3符合要求的辦公費(fèi)可以與差旅費(fèi)一起報(bào)銷。

2.3.4索取發(fā)票確有困難的可以收據(jù)報(bào)銷，但每張單據(jù)上必需注明開票

日期及內(nèi)容（大小數(shù)額、用途）加蓋公章，否則不予報(bào)銷。

三、懲罰：

3.1不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，懲罰50元/次，嚴(yán)峻者降職、辭退

3.2直接上級(jí)對(duì)下級(jí)顯現(xiàn)的正常問題不按時(shí)處理或賜予答復(fù)，懲罰直接

21

責(zé)任人50元/次。自主管理差，長期不稱職降級(jí)或降職直至除名

3.3未經(jīng)撒謊能夠既領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離市場(chǎng)的，按曠工處理，曠工一天扣三

天工資，曠工期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用不予報(bào)銷，曠工時(shí)間長達(dá)一周以上的.

按自動(dòng)離職處理。

3.4市場(chǎng)信息不按時(shí)反應(yīng)，不按時(shí)下市場(chǎng)，打牌博等做有損害公司形象

和利益的事，懲罰50X200元。

3.5銷售部經(jīng)理對(duì)下級(jí)疏于管理，不監(jiān)督落實(shí)者，懲罰XXX200元，長

期不稱職者降級(jí)或降職

3.6員工離職的應(yīng)提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，工作交接清晰后經(jīng)公司同

意離職；重要崗位員工離職應(yīng)提前兩個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告；

自動(dòng)離職或嚴(yán)峻違紀(jì)被公司辭退的扣一個(gè)月工資、費(fèi)用補(bǔ)助，提陳在

公司盈余部分不予發(fā)放。工資，費(fèi)用補(bǔ)助，提成在公司盈余部分不予發(fā)放。

3.7嚴(yán)峻失職、營私舞弊、對(duì)公司造成的予以補(bǔ)償c

3.8銷售人員嚴(yán)禁在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5000元并本人在公司沒有

發(fā)放的工資、費(fèi)用補(bǔ)助、提成不予發(fā)放。

四、嘉獎(jiǎng)：

4.1.1銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩部分內(nèi)容，

銷售人員有肯定的銷售定額，當(dāng)月不管是否完成銷售指標(biāo)，都可得到

根本工資即底薪；假如銷售員當(dāng)期完成的銷售額超過設(shè)置指標(biāo)，則超過以

上部分按比例提成

4.1.2銷售人員每月銷售定額為5000元，當(dāng)月完成的銷售額超過以上

部分按5%比例提成。

22

4.2兼職銷售人員無固定工資，按其銷售額8%的比例提成，作為銷售

酬勞。

4.3銷售人員每月25號(hào)前向財(cái)務(wù)上報(bào)其銷售額，財(cái)務(wù)依據(jù)其貨款回收

率計(jì)算銷售提成。

銷售公司管理制度6

第一章總則

第一條為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高各級(jí)

干部員工的安全意識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，完成

標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)所、標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求，到達(dá)公司各作業(yè)環(huán)節(jié)安全

受控，確保生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行，特制定中油江蘇銷售分公司安全環(huán)保監(jiān)察

方法，本方法規(guī)定了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理的方法和違章違紀(jì)人員施行懲罰的管

理標(biāo)準(zhǔn)。

第二章范圍

第二條本制度適用于中油江蘇銷售分公司（簡稱“公司”）公司各部室、

分公司、庫站及到公司從事生產(chǎn)、運(yùn)輸、施工作業(yè)、其它服務(wù)單位的人員。

第三章安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察內(nèi)容及要求

第一節(jié)安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察方法

第三條安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察施行持證上崗，由儲(chǔ)運(yùn)安全處、人事處等部

門聯(lián)合對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行涪訓(xùn)L經(jīng)考核合格，發(fā)放安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察證。

第四條安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的方法，采納查資質(zhì)、查程序、查記錄、查現(xiàn)

場(chǎng)作業(yè)中的“三違”行為、查裝備運(yùn)行中的擔(dān)心全狀態(tài)。

第二節(jié)安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察懲罰方法

23

第五條依據(jù)集團(tuán)公司“反違章六項(xiàng)禁令”和“hse九項(xiàng)原則”對(duì)作業(yè)人員

和管理者的規(guī)定動(dòng)作，嚴(yán)格追究違章人員的屬地管理和直線責(zé)任。

1.嚴(yán)禁特種作業(yè)人員不經(jīng)過特地培訓(xùn)取得特種作業(yè)操作證上崗操作，

依據(jù)職責(zé)劃分對(duì)違反規(guī)定的.人員罰5分，分公司主管部門負(fù)責(zé)人罰2分。

2.嚴(yán)禁特種作業(yè)人員持無效操作證上崗操作，對(duì)違反規(guī)定人員罰3分，

庫站負(fù)責(zé)人罰3分，對(duì)作業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

3.嚴(yán)禁不按規(guī)定著工作服，對(duì)違反規(guī)定人員罰2分，庫站負(fù)責(zé)人罰1

分G

4.嚴(yán)禁給未熄火機(jī)動(dòng)車輛加油，對(duì)違反規(guī)定人員罰3分，庫站負(fù)責(zé)人罰

1分。

5.嚴(yán)禁直接向塑料容器或木制容器內(nèi)直接加注汽油，對(duì)違反規(guī)定人員

罰3分，庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

6.嚴(yán)禁噴濺式裝卸油品，對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分，庫站負(fù)責(zé)人罰1

分。

7,嚴(yán)禁在非裝卸油區(qū)灌裝油品，對(duì)違反規(guī)定人員罰3分，庫站負(fù)責(zé)人罰

1分。

8.嚴(yán)禁雷暴天氣從事裝卸油作業(yè)，對(duì)違反規(guī)定人員罰4分，庫站負(fù)責(zé)人

罰2分。

9.嚴(yán)禁未到達(dá)穩(wěn)油時(shí)間、有效釋放靜電進(jìn)行裝卸油作業(yè)，對(duì)違反規(guī)定人

員罰2分，庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

10.嚴(yán)禁用汽車油罐車自帶泵抽排儲(chǔ)油罐底油,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,

庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

24

11.嚴(yán)禁汽車油罐車打開罐蓋進(jìn)行卸油作業(yè)，對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2

分，庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

12.嚴(yán)禁油罐膨脹閥不按規(guī)定啟閉，對(duì)違反規(guī)定人員罰2分，對(duì)違反人

員單位負(fù)責(zé)人罰1分。

13.嚴(yán)禁未釋放人體靜電進(jìn)入泵房、發(fā)油臺(tái)、棧橋、油罐等爆炸危險(xiǎn)區(qū)

域，對(duì)違反規(guī)定人員罰2分，庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

14.嚴(yán)禁在加油、裝卸油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)運(yùn)用非防爆通訊工具，對(duì)違反規(guī)

定人員罰4分，庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

15.嚴(yán)禁運(yùn)用非防靜電繩進(jìn)行計(jì)量作業(yè)，對(duì)違反規(guī)定人員罰2分，庫站

負(fù)責(zé)人罰1分。

16.嚴(yán)禁不戴防護(hù)手套取用有毒試劑，對(duì)違反規(guī)定人員罰3分。

17.嚴(yán)禁在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域運(yùn)用非防爆電器和非防爆工具，對(duì)違反規(guī)定人

員罰3分，庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

18.嚴(yán)禁計(jì)量員把油品直接倒入油罐，對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分，庫

站負(fù)責(zé)人罰1分。

19.嚴(yán)禁不按規(guī)定懸掛警示牌、設(shè)置警戒線、隔斷設(shè)備和監(jiān)護(hù)措施從事

電氣作業(yè)，對(duì)違反規(guī)定人員罰3分，對(duì)監(jiān)護(hù)人罰3分，庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

20.嚴(yán)禁帶電檢修，對(duì)違反規(guī)定人員罰3分，對(duì)監(jiān)護(hù)人罰3分，庫站負(fù)

責(zé)人罰1分。

21.嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行，對(duì)違反規(guī)定人員罰2分，庫站負(fù)責(zé)人罰4分。

22.嚴(yán)禁無證開車、超速行駛、疲憊駕駛、酒后駕駛，對(duì)違反規(guī)定人員

罰3分。

25

23.嚴(yán)禁駕駛員不系安全帶駕車，對(duì)違反規(guī)定人員罰2分。

24.嚴(yán)禁不簽訂施工安全合同布置施工作業(yè)，對(duì)違反規(guī)定主管部門負(fù)責(zé)

人罰3分。

25.嚴(yán)禁未落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)掌握措施進(jìn)行施工作業(yè)，對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行雙交底及

未按規(guī)定要求參與辨認(rèn)的部門管理人員罰3分。

26.嚴(yán)禁違反裝備操作規(guī)程操作，對(duì)違反操作規(guī)定人員罰3分，造成事

故的按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。27、嚴(yán)禁違反崗位操作程序操作，對(duì)違規(guī)

人員罰3分，庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

27.嚴(yán)禁動(dòng)火、高處、有限空間、動(dòng)土和臨時(shí)用電等作業(yè)無答應(yīng)作業(yè)票，

對(duì)作業(yè)票管理人員罰4分，對(duì)主管部門負(fù)責(zé)人罰2分。

28.嚴(yán)禁涂改、代簽、補(bǔ)簽作業(yè)票，對(duì)違反規(guī)定人員罰4分，對(duì)主管部

門負(fù)責(zé)人罰2分。

29.嚴(yán)禁作業(yè)票超期運(yùn)用或超出審批作業(yè)范圍作業(yè)，對(duì)作業(yè)票主管部門

負(fù)責(zé)人罰4分。

30.嚴(yán)禁作業(yè)中操作人員離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違反規(guī)定人員罰4分，對(duì)監(jiān)

護(hù)人罰2分。

31.嚴(yán)禁飲酒進(jìn)入崗位生產(chǎn)作業(yè)，對(duì)違反規(guī)定人員罰4分，庫站負(fù)責(zé)人

罰2分。

32.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品車輛未取得危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸，對(duì)油

庫未按規(guī)定復(fù)核證件人員罰2分，對(duì)調(diào)運(yùn)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

33.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品駕駛員未持有危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸從業(yè)資格證和內(nèi)部

準(zhǔn)駕證從事危險(xiǎn)化學(xué)品車輛駕駛，對(duì)油庫未按規(guī)定復(fù)核證件人員罰2分，

26

對(duì)調(diào)運(yùn)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

34.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸作業(yè)中駕駛員離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員

罰2分，對(duì)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

35.嚴(yán)禁運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品車輛在運(yùn)輸過程中導(dǎo)靜電拖帶未與地面牢靠

聯(lián)結(jié)，對(duì)作業(yè)人員罰1分。

36.嚴(yán)禁要求部門或員工違反操作規(guī)程操作，對(duì)作業(yè)人員罰2分，對(duì)主

管部門負(fù)責(zé)人罰6分，造成事故的按事故管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

37.嚴(yán)禁要求無證員工上崗作業(yè)或替崗作業(yè)，對(duì)作業(yè)人員罰2分，對(duì)主

管部門負(fù)責(zé)人罰6分，造成事故的按事故管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

38.嚴(yán)禁要求特種作業(yè)人員無有效特種作業(yè)操作證上崗操作，對(duì)作業(yè)人

員罰2分，對(duì)違反規(guī)定人員罰6分，造成事故的按反違章六項(xiàng)禁令相關(guān)規(guī)

定進(jìn)行懲罰。

39.嚴(yán)禁強(qiáng)令他人違章駕駛車輛，對(duì)違反規(guī)定人員罰4分，造成事故的

按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

40.無安全合同而私自用工的，對(duì)違反規(guī)定人員罰4分，造成事故的按

事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。

41.因違章駕駛在一年內(nèi)被交通管理部門記分達(dá)12分的，其后一年內(nèi)

不得駕駛公司車輛。

42.站（庫）已存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患在巡檢記錄中未表達(dá)或表達(dá)未做防范

措施，對(duì)巡檢人員罰2分，對(duì)站（庫）負(fù)責(zé)人罰1分。

43.新工人未經(jīng)安全教育而布置上崗的，罰庫（站）負(fù)責(zé)人4分。

第六條對(duì)第三方違章的懲罰

27

1.違反用火管理制度，沒有辦理火票或火票存在嚴(yán)峻欠缺而動(dòng)火的，對(duì)

動(dòng)火人罰款200到XXX0元/次張，對(duì)施工單位罰款XXX0到5000元/次。

2.用火監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)而擅自施工動(dòng)火的，對(duì)動(dòng)火人罰款200元/次，

對(duì)施工單位罰款XXX0到5000元/次。

3.沒有辦理進(jìn)有限空間作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)峻缺陷而進(jìn)入有限空間

作業(yè)的，對(duì)進(jìn)有限空間作業(yè)人員罰款200到500元/次張，對(duì)施工單位罰款

5000元/次。

4.進(jìn)行高處作業(yè)沒有辦理高處作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)峻欠缺的，對(duì)高

處作業(yè)人員罰款200到500元/次張，對(duì)施工單位罰款XXX0到5000元/次；

高處作業(yè)者不按規(guī)定系好安全帶，或從上往下(或從下往上)拋扔物件等

違反規(guī)定行為，罰款20()到500元/次。

5.施工作業(yè)過程中，未辦理用電票或用電票存在嚴(yán)唆欠缺的，罰款200

到500元/次張；亂拉、亂接電或線路絕緣不好等違反規(guī)定行為，以及其他

違反規(guī)定行為，罰款500元/處。

6,施工動(dòng)土作業(yè)不按規(guī)定辦理破土作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)峻缺欠，以

及其他違反規(guī)定行為；對(duì)動(dòng)土作業(yè)單位罰款500到20XX元/次張。

7.施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)亂堆亂放，廢舊料沒有按時(shí)清理的，對(duì)施工單位罰款

500至I」XXX0元。

8.未經(jīng)分公司安全及消防部門批準(zhǔn)，挖占油庫消防道路或堵塞道路的，

罰款XXX0到5000元/次。

9.未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，在庫站內(nèi)違章搭建臨時(shí)工棚的，罰款500到

XXX0元/次。

28

10.無安全合同而私自施工的單位，罰相關(guān)單位20XX到XXX00元。

11.特種作業(yè)人員沒有持本工種特種操作證作業(yè)，罰款500元/人。

12.特種作業(yè)裝備存在嚴(yán)峻欠缺，未作相關(guān)安全檢定或檢定不合格的，

罰款500到5000元/臺(tái)件。

13.由于第三方人員違章而造成事故發(fā)生的，其單位和事故責(zé)任者除了

負(fù)責(zé)賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失外，依據(jù)相關(guān)法律移送司法機(jī)關(guān)追究事故責(zé)任

者的刑事責(zé)任。

14.屢次違章者按本規(guī)定懲罰加倍懲罰，其他違章者可參照本規(guī)定執(zhí)行。

第七條罰分說明

1.對(duì)累計(jì)記分6分的庫站基層違章人員，將由片區(qū)進(jìn)行違章人員培訓(xùn)，

時(shí)間不少于8學(xué)時(shí)；對(duì)累計(jì)記分10分的違章人員，由分公司安全科對(duì)違章

人員脫產(chǎn)培訓(xùn)，時(shí)間不少于16學(xué)時(shí)，經(jīng)考核合格后，重新上崗。對(duì)年內(nèi)累

計(jì)記分12分的違章人員，建議人事勞資部門予以辭退c

2.對(duì)累計(jì)記分10分的機(jī)關(guān)和片區(qū)管理人員，扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績工資50%,

年內(nèi)累計(jì)積分超過20分的，降級(jí)運(yùn)用。

3.員工每罰1分扣罰業(yè)績工資50元。在上級(jí)公司檢查中被查處的問題，

公司將加倍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰。

第八條懲罰執(zhí)行方法

1.對(duì)違章者及事故單位的罰款由安全主管部門按本方法執(zhí)行。

2.公司內(nèi)部人員違章違紀(jì)的由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處依據(jù)規(guī)定開具罰款通知

書，送交違章人員或單位，由財(cái)務(wù)處收繳；

3,外來相關(guān)服務(wù)單位違章違紀(jì)的由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處依據(jù)規(guī)定開具罰款

29

通知書，發(fā)至相關(guān)被懲罰單位及有關(guān)單位安全管理部門，責(zé)任單位從接到

罰款通知書之日起十五日內(nèi)將罰款上交到公司財(cái)務(wù)處或由公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)

從其上交的風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。

4.公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲資金的帳務(wù)處理工作。

5.公司安全管理部門可參照本方法對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行懲罰。

6.公司對(duì)罰款的管理和運(yùn)用，由公司財(cái)務(wù)處收繳建帳，公司門提出訪用

計(jì)劃報(bào)公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，用作安全生產(chǎn)嘉獎(jiǎng)基金。

7.分公司處以罰款的款項(xiàng)，由分公司門提出訪用計(jì)劃報(bào)分公司主管領(lǐng)

導(dǎo)審批同意，用作安全生產(chǎn)嘉獎(jiǎng)基金。

第四章附則

第九條本方法自下發(fā)之日起執(zhí)行，公司原相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。

第十條各分公司可依據(jù)本方法制定實(shí)施細(xì)則。

第十一條本方法由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處負(fù)責(zé)解釋。

銷售公司管理制度7

第一條自我介紹與打招呼

與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。

1、問好時(shí)，看法要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)，聲響要適中，努力

給對(duì)方留下良好的第一印象。

2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。

4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。

5、打招呼時(shí)，不妨問寒問暖。

30

6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬不能隨便離去。

7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨

前

幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。

8、留意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能阻礙對(duì)方工作。

9、精確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。

第二條話題由閑聊開頭

1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感愛好，如天氣、

人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)髦、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。

2、留意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、問題，以免因觀點(diǎn)

不同引起分歧，破壞談話氣氛。

3、留意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐煩地聽對(duì)方高談闊論，更能取得

好感。

4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感愛好，應(yīng)馬上打住，再找

其他話題。

5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因此應(yīng)將話題向企業(yè)

經(jīng)營、市場(chǎng)競(jìng)爭、消費(fèi)時(shí)髦等方面引導(dǎo)。

6、在閑聊中留意了解對(duì)方的家鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人閱歷、價(jià)值觀念、

愛好愛好、業(yè)務(wù)專長等。

7、在交談過程中，留意了解客戶經(jīng)營情況、將來發(fā)展計(jì)劃、已取得的

成就和面臨的困難。

8、在交談過程中，擅長征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對(duì)策、

31

產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的看法。不管對(duì)方看法如何，都要虛心聽取，不能反

對(duì)。

9、在交談過程中，要留意自始至終賜予對(duì)方優(yōu)越感。

10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的適用信息。

第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

1、洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的

信譽(yù)和良好的交易條件。

2、洽談過程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的確定行事,

尊重對(duì)方。

3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,

供對(duì)方選擇。

4、列舉出詳細(xì)數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),

如營業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷。

7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

8、留意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適合，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面聲明本企業(yè)無利可圖（舉本錢、利潤等

數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不行攀。

10、在觸及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，留意不能運(yùn)用攻擊性語言，不能出口

傷人。

11、在推銷新產(chǎn)品時(shí)，要明示或示意本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無分店。

32

12、更多地列舉實(shí)例，說明某商品因經(jīng)營木企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)

濟(jì)效益。

13、提示對(duì)方要保證銷售，必需有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨

情況更佳。

第四條推銷受阻應(yīng)急技巧

1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問清原因，以對(duì)癥下藥。

2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)

快，利益叵I報(bào)大（列舉詳細(xì)數(shù)字說明）。

3、若對(duì)方答復(fù)負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來，是否可以等

候，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

4、若對(duì)方提顯現(xiàn)在很忙，無暇洽談時(shí)，要推斷這是對(duì)方有意推辭，還

是的確沒有時(shí)間。不管為何，都要對(duì)在百忙之中打攪對(duì)方，提出歉意。并

提出與對(duì)方僅談X分鐘（可視情況遞減）。留意洽談肯定要按商定時(shí)間結(jié)

束。

5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先聲明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后

舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比擬。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢

一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行

比擬。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于

本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。

8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)

33

方改購其他商品。

9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用詳細(xì)數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜

于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不行替代的特性。

10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不快樂的事，或?qū)ν其N

員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮賠禮，然后問明原由，做出解釋。

最終，懇切地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性看法。并利用這一

機(jī)遇，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不按時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講

明事出有因。最終保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。

12、若對(duì)方提出采納易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然

后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來的建議。

13、若對(duì)方默不作聲，有問無答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這

樣不利于雙方溝通，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可實(shí)行以下對(duì)策：

①反復(fù)講明來意。

②杳找新話題。

③詢問對(duì)方最關(guān)懷的問題。

④提供信息。

⑤贊揚(yáng)對(duì)方穩(wěn)健。

⑥采納激將法，迫使對(duì)方開口。

第五條不但善始還要善終

1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

2、說明以后雙方強(qiáng)化合作的意向。

34

3、詢問對(duì)方下一次洽談的詳細(xì)時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方

選擇。

4、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。

（二）銷售訪問客戶的要點(diǎn)

第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義

與后者同樣重要。通過對(duì)客戶的訪問，可以：

1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映，搜集市場(chǎng)信息.

2、開拓新市場(chǎng)，爭取到更多的新客戶。

3、把握客戶的信譽(yù)狀況。

4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。

第七條客戶訪問的主要目的是

1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、長處及價(jià)格偏高的原因（如:

①運(yùn)用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。

4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

6、在機(jī)遇成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求,

7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信譽(yù)狀況。

8、與客戶溝通經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。

9、把客戶訪問作為開拓新市場(chǎng)的一種手段。

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第八條訪問客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜見的人及拜見挨次。

1、客戶若是小公司，拜見人員級(jí)別與挨次是：

（1）店長（或經(jīng)理，或主任）。

（2）選購負(fù)責(zé)人。

（3）銷售負(fù)責(zé)人。

2、客戶是大公司，拜見人員級(jí)別與挨次是：

（1）選購部長（重點(diǎn)訪問對(duì)象）。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜見）。

（3）銷售部長。

第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問候

與被訪者會(huì)面時(shí)，不管是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)

懇切、熱忱。主要話題包括：

1、慶賀高升。

2、問候身體情況。

3、慶賀事業(yè)興旺。

4、貿(mào)然打攪之歉意。

第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

1、向?qū)Ψ劫n予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照料表示謝意，向?qū)Ψ劫n予本

企業(yè)推銷員的照料表示感謝。

2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)

中滯銷，原因何在。

3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營情況。

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4、與對(duì)方的交談過程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查c

5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見

解或建議。

6、聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)看法或建議，共商解決方法。

7、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方

法、結(jié)算方法等的忠告。

8、在適合場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的、新產(chǎn)品。

訪問結(jié)束時(shí)，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行挨次是先高

后低（即職務(wù)或級(jí)別上下。）

（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

第十一條外銷員的素養(yǎng)要求

特別的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素養(yǎng)，陶冶情操，強(qiáng)化修

養(yǎng)。

1、留意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

2、工作要有計(jì)劃性，條理性，順應(yīng)性。

3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。

4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬廣的學(xué)問面，

而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

5、有高明的語言技巧、公關(guān)力量和靈敏的反應(yīng)力量。

6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義

行事。取得客戶的信任，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。

7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析力量，時(shí)辰留意搜集信息，推斷信息，抓住時(shí)

37

機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。

第十二條勤務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目

的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督，必需嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制

度。

4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。

5、外出訪用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必需說明運(yùn)用目的和運(yùn)用理由，

并辦理借用或運(yùn)用手續(xù)。

6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改，特別情況

下，必需征得有關(guān)部門的同意。

7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必需恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,

防止顯現(xiàn)失誤。

8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí)，應(yīng)按時(shí)向

上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，聽取上級(jí)指示，遇到特別情況時(shí)，不能自作主見。

外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況具體向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出

指示。

第十三條非外出時(shí)間的工作

1、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、

送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還

38

包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

2、市況報(bào)告

外銷員將出差時(shí)所見所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、

競(jìng)爭對(duì)手的營銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等按時(shí)地向相關(guān)負(fù)

責(zé)人反映。

3、工作布置

出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：

（1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回憶。

（2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

（3）下一階段詳細(xì)的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策,

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。

（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。

（3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

（4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

銷售公司管理制度8

第一條目的：

為強(qiáng)化公司銷售管理，增加公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭力，特制定本規(guī)章標(biāo)

準(zhǔn)公司銷售管理。

第二條適用范圍:

39

木規(guī)章適用于公司一切銷售活動(dòng)。

第三條銷售活動(dòng)：

公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必需主動(dòng)開展，力爭使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

第四條銷售人員須知：

公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、互

相協(xié)作，互相團(tuán)結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。

第五條各種規(guī)章的遵守：

公司人員除本規(guī)章及其他規(guī)定外，對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或指令，

也應(yīng)視同本規(guī)章遵守。

第六條連帶保證制度：

對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快建立連帶保證制度。

第七條事前調(diào)查：

從事銷售業(yè)務(wù)人員，對(duì)于對(duì)方的付款力量等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量

本公司的生產(chǎn)力量是否能依對(duì)方的訂購內(nèi)容作協(xié)作后，再行確定是否受理

訂貨。

第八條訂貨情報(bào)：

訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快綻開有效率的

銷售活動(dòng)。

第十條估價(jià)單的提出：

在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對(duì)于以下五

40

項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)的確遵守：

I品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

2詳細(xì)的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收

款方式。

3除特別情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以半個(gè)月為

主。

4交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、距離最近的車站等等交貨條件。

5安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

第十二條契約書的提出：

如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購單及契約書等證明

訂貨現(xiàn)實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

第十三條注明新舊客戶：

1訂貨受理報(bào)告書中對(duì)于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明

清晰。

2假如是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚

需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶

如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

第十四條契約上的留意點(diǎn)：

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)實(shí)施范圍、規(guī)格

設(shè)計(jì)等事宜。

第十五條

在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)按照以下四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)

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付款條件:

1對(duì)于已往一向忠誠履行付款條件的舊客戶，可按照慣例認(rèn)可本交易，

但仍必需規(guī)定在6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

2與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必需同時(shí)收取現(xiàn)金。

3即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)按照其付款力量的好壞，實(shí)行由交

貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

4對(duì)于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接

受代理受款以外的訂貨方

第十六條免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：

交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必需免費(fèi)追加機(jī)械器

具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其

裁決。

第十七條損失負(fù)擔(dān)：

因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。

第十八條報(bào)告：

從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)章第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出以下資料,

尹經(jīng)由所屬主管直接向董事長報(bào)告：

1、每日的活動(dòng)情況（每日）。

2、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最終一日）。

3、收款預(yù)定（每月最終一天）。

第十九條報(bào)告的檢查：

依據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，建立3個(gè)月的營業(yè)方針計(jì)

42

劃，并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

第二十條訂貨確認(rèn)、變更的通知：

1管理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)力量進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中

的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，快速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)

責(zé)人員。